现代管理原理案例分析题-1
现代管理原理案例分析题
总分60分
蓝本案例分析：
案例一：上海印染工业公司的决策
案例二：升任公司总裁后的思考
案例三：准确决策与盲目投资
案例四：县令买饭
案例五：鲶鱼效应
案例六：厨房失火
案例七：宇宙冰箱厂
导学的案例分析
1-2工厂经理比尔的工作
2-1管理理论真能解决实际问题吗
2-2文化到位找到感觉
3-1开发新产品与改进现有产品之争
4-1某制药公司的目标管理
4-2某机床厂的目标管理实践
5-1K 集团的新行业进入战略
5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里
6-1准确决策与盲目投资
7-1 X媒体的组织结构
7-2巴恩斯医院
8-1A电气公司员工的绩效考评
8-2校办企业的困惑
9-1应管与不应管
9-2让班组做主
10-1索尼公司的内部招聘制度
10-2A公司减时提薪的政策
11-1杨瑞的苦恼
11-2迪特公司的员工意见沟通制度
12-1汤姆的目标与控制
12-239滴焊料
13-1丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系13-2邯钢的目标成本控制
2015.1李英的困惑王立峰的授权计划历年试卷案例
1、美华公司的职工管理制度
2、西湖公司的控制系统
3、东方电力公司的计划工作
4、飞跃自行车厂的困境
5、成荣（王立峰）的授权计划
形成性考核册案例：
6、关于管理的含义
7、请举例说明，领导者与管理者的区别关于管理的含义
8、丹东机场
其他案例和简答题
9、组织结构问题
10、科宁玻璃公司的经营决策
11、陈华已经在一家IT
12、麦当劳对人的管理
13、现代管理假如您所在的……
14、如果一个消费者想到“国美电器”……
15、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商
16、台湾宏基集团企业再造
17、我国的永久、飞鸽自行车都是……
18、IT公司最大的特色是变化快……
19、海南省海口罐头厂的工人们公……
20、优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长……
21、去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂……
22、在我国相当数量的国有企业面临效益低下……
23、学习型组织是由谁提出来的?
其他案例题
1、企业里哪些人需要培训？
2、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？
3、如何看待朗讯公司的“管教一体”？
4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？
案例分析
案例一：上海印染工业公司的决策
案例二：升任公司总裁后的思考
案例三：准确决策与盲目投资
案例四：县令买饭
案例五：鲶鱼效应
案例六：厨房失火
案例七：宇宙冰箱厂
案例1：上海印染工业公司的决策方法
问题：
1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么
方法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔
菲法。
2、特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，
可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴
其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，
体现了定性与定量结合的特点。
3、成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的
原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
案例2：升任公司总裁后的思考
问题：
1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？
3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？
(另一种问法：
1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。
2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。
3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?）
1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
3、如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而
案例3：准确决策与盲目投资
问题：
1、决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？
2、案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3、科学决策需要注意哪些问题？
1、决策过程包括：
（1）识别问题（2）确定决策目标
（3）拟定可行方案（4）分析评价方案
（5）选择方案（6）实施方案
（7）跟踪检查。
其中关键的步骤是选择方案。
2、河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响
3、科学决策需要注意：
①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。
②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。
③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。
④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。
⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。
案例4：县令买饭
问题：
1、这个案例中蕴含了怎样的管理思想？
2、黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？
3、此案例带给你怎样的启示？
1、此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。控制职责要在实践中加以应用，控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。根据过程学派的观点，管理常常被视为计划、组织、人员配备、领导、控制等多种职能的结合体，并且这些职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理过程的起点。控制是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，同时也是组织修正发展目标和制订下一轮计划的前提和基础。
2、黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
3、此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。这是领导在处理事情当中的控制能力的体现。其实控制工作是组织中每一个管理人员的职能。实践中，控制工作常常被误认为只是高层管理人员或主要中层管理人员的职责。实际上，无论是哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。因为他们本人的工作是计划的一部分，他们下级的工作也是计划的一部分。因此，从组织最高领导层到基层管理人员，所有的管理人员都要承担控制这一重要职责。
案例5：鲶鱼效应
问题：
1、这个案例中包含了怎样的管理原理？
2、请用你所学过的管理知识解释这个现象。
1、鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。
2、在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。对于这样的“冲突”，它带给企业消极作用的同时也带来一些积极的作用：
（1）冲突可以使对立双方采取正常方法发泄人们心中的不满、促进沟通。
（2）冲突可以促进新思想、新建议的产生促进组织变革。（3）冲突可增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力。（4）冲突可以促进联合寻求共同生存。
本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。
案例6：厨房失火
问题：
1、什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？
2、此案例主要说明了哪项管理职能？
1、预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。
2、此案例主要说明了管理的控制职能。管理的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及实现目标所制订的各项计划得以完成。这是从组织最高领导到基层主管所有管理人员应承担的责任。任何组织、活动都是需要控制。在现代管理实践中，控制具有以下作用：
（1）控制是完成对组织未来行动的谋划和设计，是组织在未来一段时间内需要执行的行动规划。
（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
（3）控制是组织创新的推动力。
任何计划与控制都是密不可分的，有了有效的控制，组织的目标和计划才能很好的落实。
案例7：宇宙冰箱厂
问题：
1、企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？
2、你认为王教授的建议是否合适？
3、你怎样看待小刘的疑问？
1、企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2、王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3、关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
导学的案例分析
1-2工厂经理比尔的工作
2-1管理理论真能解决实际问题吗
2-2文化到位找到感觉
3-1开发新产品与改进现有产品之争
4-1某制药公司的目标管理
4-2某机床厂的目标管理实践
5-1K集团的新行业进入战略
5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里
6-1准确决策与盲目投资
7-1 X媒体的组织结构
7-2巴恩斯医院
8-1A电气公司员工的绩效考评
8-2校办企业的困惑
9-1应管与不应管
9-2让班组做主
10-1索尼公司的内部招聘制度
10-2A公司减时提薪的政策
11-1杨瑞的苦恼
11-2迪特公司的员工意见沟通制度
12-1汤姆的目标与控制
12-239滴焊料
13-1丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系
13-2邯钢的目标成本控制
1-2工厂经理比尔的工作
问题：
1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。
2、完成表1-2的各项内容
1、作为总层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常例行事务处理上，面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及。应该考虑适当分权，把一些例行的工作分给下属负责；合理安排时间，既要处理紧要的事务，也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过，比尔值得我们学习的一个方面是，采用了走动管理，及时发现和解决问题。
2、看图
2-1管理理论真能解决实际问题吗
问题：
1、你同意那个人的观点？他们的观点有什么不同？
2、如果你是海伦，你如何使汉克客服权变理论？
3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？
4、他的观点属于哪一种管理理论的观点？
1、本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。
要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。
例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。
管理者的角色本例中明示
的浮动
本例中未明示但
可能发生的浮动
活动的重
要性排序
挂名首脑迎接各方面
来访者
7 领导者激励下属3联络者高层和底层间得
联络
4
监听者阅读作业报
告
5 传播者内部交流会 5 发言人向媒体发布信息7 革新者组织战略的制定1
故障排除者商讨解决问
题的措施
6
资源分配
者
预算的安排2谈判者与政府、公会谈判8
2-2 文化到位找到新感觉
问题：
1、银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6分)
2、银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（6分）
3、怎样认识企业文化的本质和作用？（8分）
1、随着经济体制改革的深化，银华这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须以改革的精神，把创建先进的企业文化引入经营管理。
2、（1）认识到位。高度的重视带来了自觉的行动。九十年代初至今，银华都把企业文化建设摆在头等位置常抓不懈。
（2）机制到位。银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。包括建立考核机制、建立民主管理监督机制、完善分配制度，建立健全人才选拔机制。
（3）教育到位。企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。
（4）投入到位。银华公司认为没有投入就没有产出，并始终坚持按比例投入企业文化建设。
3、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态。简单说，企业文化就是每个企业自己独特的办事方式，这里包括思维方式、行为方式、企业规范、生存氛围等，它既是一种客观存在，又是对客观的反映，它的核心是企业成员的观念----企业精神。企业文化对外可以促进社会形象的树立、产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组织和个人共同成长。
3-1开发新产品与改进现有产品之争
问题：
1、你认为南机公司的宗旨是什么请加以叙述
2、如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议？
1、根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。
2、建议：
（1）建议根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。
（2）应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。
4-1某制药公司的目标管理
问题：
1、这家制药公司的问题可能出在哪里？
2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？
1、（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同
部门的意见。
（2）推行目标管理要统一思想与认识。
（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系。
（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。
2、在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。
4-2某机床厂的目标管理实践
问题：
1、在目标管理过程中应注意一些什么问题？
2、目标管理有什么优缺点？
3、你认为实行目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？
1、首先，目标分解要注意以下几点：
（1）目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。
（2）目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。
（3）要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。
（4）目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。
其次，目标控制应注意以下几点：
（1）充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。
（2）建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
（3）保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。
（4）创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。
再次，目标评定要注意以下几点：
（1）首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。
（2）上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。（3）目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。（4）及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
2、概括起来目标管理主要有以下的优点：
（1）能有效地提高管理的效率；
（2）能有助于企业组织机构的改革；
（3）能有效地激励职工完成企业目标；
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：（1）目标制定较为困难；
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3、答：制定自我管理的组织机制更为重要。
①目标管理的性质决定了它是一种民主管理方式，从目标制定、目标实施到目标考核，都属于自我管理；
②自我管理机制形成更有助于体现以人为本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。
③自我管理为基础并进行严格的管理制定能够保持目标及考核的严肃性和公正性。
5-1K集团的新行业进入战略
问题：
1.K集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的？
2.K集团进军彩电市场面临哪些风险？
3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？
4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？
1、彩电行业分析：总体供大于求，但产品品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来前景广阔。
主要是：
(1）收入提高导致生活质量提高；
(2）家庭彩电更新换代要求；
(3)家庭住宅面积扩大产生大屏幕彩电需求；
(4)新婚家庭需要；
所以K集团在在彩电行业并不看好的总体趋势下，却发现和找到了市场的需求和产品的机会。
2、（1）竞争风险：彩电市场放开，进入壁垒低，大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业利润水平降低，市场占有率降低。
（2）价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销售价格下降，导致收益下降。
（3）替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占有一部分市场份额）
（4）经营风险。
3、（1）K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和销售这两者中相差和相关的环节，完成了在原有的市场和在新的市场上推出新的系列产品，实现了战略扩张。
（2）K集团没有走自己建工厂的老路，而是采用了合资生产方式。经过调查分析，K集团选定香港某电子集团作为合作伙伴。这一合作，形成了双方扬长避短、优势互补的关系。
4、通过与该电子集团合作生产，K集团大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地市场推广”策略的推进过程中，其市场占有率节节上升。20世纪90年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产通信产品而闻名的K集团却大胆地进军彩
5-2把所有“鸡蛋'’放在微波炉里
问题：
1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）
2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分）
3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？
1、（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O 年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；
（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。
2、格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国内外品牌第一位。
3、这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中经营一种产品，一旦该产品的市场需求有明显下降，企业可能会快速陷入困境，所以要求企业经营者必须时刻关注企业外部环境的变化趋势，适时的调整本企业的经营方针。
7-1 X媒体的组织结构
问题：
1、X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。
2、对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
1、X媒体的组织结构属于直线组织结构，见下图。导学P72问题主要是：
（1）总经理只管一块，权责不对称。
6-1 准确决策与盲目投资
问题：
1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？
2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3.科学决策需要注意哪些问题？
1、决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。
2、原因：两家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）。B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
3、科学决策需要注意：
（1）按决策程序办。
（2）把民主化引入决策，使决策方案更完善，实施更有主动性、积极性。
（3）市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案的基础。
7-2巴恩斯医院
问题：
1、巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？
2、巴恩斯医院有人越权行事了吗？
3、戴维斯博士能做些什么来改进现状？
4、“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。
1、院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士
2、有，主任护士、外科主任越层指挥护士长
3、①订立制度，并要求大家遵守
②加强沟通
4、赞同。
①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管
②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；
③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。
8-1A电气公司员工的绩效考评
问题：
1、你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？
2、如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？
3、张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？
1、自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。
应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：
①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。
②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。
2、①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。
②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）
3、①对的，符合权变管理思想；
②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。
③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。
8-2 校办企业的困惑
问题：
1.该校办企业问题的根本原因在哪些？
2.如何解决这些问题？
1、（1）机制不顺：企业未真正按现有公司制运作：
①未形成科学、有效的激励、约束、监管机制（例如总经理，副总都是委派，而非市场竞争选择）；
②由于组成企业的单位，存在企业导致企、事业单位性质不一，企业内部员工身份复杂，福利待遇不一，必然引起矛盾、纠纷，导致士气下降。
（2）管理缺位：
①企业内部人事管理不统一，关系不顺；
②薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。
③人事安排、培训不规范等？
2、（1）理顺机制，办成真正的企业。
①经理由市场选择，实行年薪制，激励经理做强做大企业；
②企业内员工身份统一化，打破界线，全员岗位聘任制，
真正实行按劳分配、按贡献分配。
（2）强化管理
①调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩效工资制；
②规范人事管理，健全人员招聘、培训、考核等制度；
③根据企业的发展，制定有针对性的培训计划，提高员工技术、文化，业务素质；
④加强企业文化建设，倡导积极健康又有特色的组织文化。
9-1 应管与不应管
问题：
1李校长的说法与做法对吗？
2试用领导权变理论解释李校长的领导风格。
1、我认为李校长的说法与做法是正确的，因为：
①李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；
②李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。
2、①领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫度等)三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教
9-2让班组做主
问题：
1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？
2、老史的做法算不算真正发扬民主？真正的民主管理应具备哪些条件？确定定额的问题该让班组决定吗？
3、事情到了这一地步，你说老史该怎么样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何让是好？
1、孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2、老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：
①员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；
②决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；
③把民主讨论与集中决策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。
3、所以老史应该：
①重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平）、讲要求并进行引导；
②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；
③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
10-1索尼公司的内部招聘制度
问题：
1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响吗？
2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？
3、你如何评价索尼公司的做法？如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生什么样的结果？
1、、年轻员工所反映的情况在现实中肯定存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现在：
①抑制企业的活力和创造性；
②埋没了有志、有为、敢创新的年轻人才；
③不利于思想沟通
2、对特殊人才应有特殊管理方式，如参与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。
索尼公司的做法是正确的，采取内部招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适岗，最大发挥人的潜能。
3、如果所有的此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之道。
10-2A公司减时提薪的政策
问题：
1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你得到什么启发？
2.如果你是总裁，将怎么办？
1、①人是核心、关键。要“以人为本”的方式才能激励员工的干劲。
②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过增加时间来增长利润。
③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过难关。
2、第一，在用人、决策、研发等方面改变经营方式；
第二，围绕效率、效益进行建章立制；
11-1 杨瑞的苦恼
问题：
1.杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2.在这个案例中最关键的问题是什么？
3.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
4.如果你是王经理，你应该怎么做？
1、杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。
2、这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。
3、①深入调查，分析企业管理的问题及原因
②拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。
4、①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；
②王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。
11-2 迪特公司的员工意见沟通制度
问题：
1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？
2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？
1、从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。
依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
2、迪特公司制定总体指导原则的依据是：
（1）及时发现问题并应对解决；
（2）良好的沟通能够使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；
（3）良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和
12-1汤姆的目标与控制
问题：
1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划？
2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？
3.汤姆的控制标准属于什么标准？
4.汤姆制定的明年的目标能完成吗？
1、①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。
②制订的计划内容是成本控制计划。
2、汤姆控制失败的原因在于：
①计划制定缺乏调研基础，使目标与实际差距过大；
②光有计划没有控制方法和措施；
③各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。
3、汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
4、未必能完成目标，因为如果他不改变上述原因，就不可能完成。
12-2 39滴焊料
问题：
1、洛克菲勒所找到的观点控制点是什么？（10分）
2、关键控制点的标准有哪些？（10分）
1、控制是依据为了保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。关键控制点主要是指那些能直接影响计划执行能否实现，实施效果能否达到要求的，能否按期完成及直接影响成本的因素。控制的关键点能把主管人员有限的精力投入到对计划的执行并完成有举足轻重的关键问题上，因此尽可能地选择关键点，能使控制工作更有成效。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。
2、标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点，这是经营活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。根据关键点原则，管理者需要从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现其所管辖单位工作成果的关键性因素，对之加以严密控制，其他的方面则相对放松控制，这样
13-1 丰田生产方式：全系统性生产产品质量体系问题：
1.丰田公司产品质量体系的最大特点是什么？
2.丰田公司的管理经验可否为我国企业所用？为什么？
1、丰田公司产品质量体系的最大特点一是全过程质量管理，用100%的优等品来要求高质量；二是全员参与，实行“三结合”即：是高层领导+转业干部+职工群众的三结合。
2、丰田公司的管理经验能够为我国所用；因为反映了管理的自然属性，能够促进质量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所用；尤其是全员参与质量管理，能够作为推行民主管理的一种重要方式来推进。
13-2邯钢的目标成本控制
问题：
1、什么是成本控制？其主要过程是什么？
2、邯钢是如何进行成本控制的？
1、成本控制，就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增强管理者成本意识、提高成本效率的管理。
一般来说，成本控制按照如下步骤进行：
1.制定控制标准，确定目标成本；
2．根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；3．进行成本差异分析；
4．及时采取措施，降低成本。
2、①模拟市场进行内部核算；
②根据外部市场价格来确定内部的部件、产品的成本；
③层层分解成本目标，把降低成本的责任落实分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承包协议；
④目标任务与奖惩挂钩。
历年试卷案例
1、美华公司的职工管理制度
2、西湖公司的控制系统
3、东方电力公司的计划工作
4、飞跃自行车厂的困境
5、成荣（王立峰）的授权计划
1、美华公司的职工管理制度
问题：
(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。
(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
(1)体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。
(2)①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。
2：西湖公司的控制系统
问题：
1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？
2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？
3、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
1、雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。（雷先生综合运用了事前,事中,事后控制,并注重预算控制,注意经营控制和财务控制及成本控制,采用了报告和分析的控制方法。）
2、措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励措施。）
3、首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反
3、东方电力公司的计划工作
问题：
1．计划工作的步骤是什么？（10分）怎样才能使该公司有效的制定计划？（15分）
2．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（25分）
1、答：
（1）机会分析，包括对外部环境的分析，内部因素的分析，自身能力的分析，竞争对手的分析。
（2）确定目标。对形势和机会进行正确估量之后，就要具体确定组织未来行动的目标，目标包括长期目标和短期目标。
（3）明确计划的前提条件。分析、研究和确定计划工作的环境，或者说就是预测实施计划时的环境。
（4）提出可供选择的方案。通过发挥创造性，挖掘实现目标的各种行动方案，并分析它们的优缺点。
（5）评价各种备选方案。评价标准包括确定的目标、计划的前提条件。
（6）选择方案。根据评价结果，从各种可行方案中选出最令人满意的方案。
（7）计划分解。可以沿空间和时间两个方向进行。即在组织内部各层次和各部门间进行计划的分派、落实，同时将长期计划分解为中期和短期计划，最终形成一个计划连锁体系。
（8）编制预算。用预算形式使计划数字化。
2、答：根据东方电力公司的性质，确定这个企业在一定时期内所要达到的目标，根据这个目标制定一个战略计划，为整个组织确定实现目标的方针、步骤和措施。由于战略计划是一项长期计划，所以还应将这份计划沿空间和时间两条线分解为部门计划和中、短期计划，部门计划最终分解为个人计划，将企业目标落实到每个企业员工，使员工的个人目标与企业的总目标保持一致。
4、飞跃自行车厂的困境
问题：
1、对于张厂长来说，当他做决策的时候，要考虑那些环境因素？
2、如果你是张厂长，你会做出什么选择？
1、当张厂长在外部环境变化前，想通过自身的变化来摆脱困境时，显然又遇到了来自内部环境因素的制约：
（1）人力资源和技术资源的制约。飞跃自行车厂现有的人力资源是与几年来的燃油助动车生产和销售相匹配的。飞跃厂缺乏转产电动自行车所需要的技术和生产条件，另外，目前助动自行车的技术条件还不成熟。
（2）资金资源。当发现一位拥有电动自行车专利技术的人才，张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件过高，使得张厂长犹豫不决。
（3）张厂长犹豫不决的原因一方面是飞跃厂资金资源的限制，但更主要的一个阻力因素来自于职工的思想以及组织内部原有的利益格局。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？职工和干部对是否应当化那个代价、是否应当让一个外面的人来打破组织内原有的分配机制的认同。由此我们也可以引发出另外的一个问题是，组织内的任何一项改革措施，哪怕是技术变革，其面临的最大阻力有时候并不是技术性，更多的可能是来自文化的阻力，因为任何一项变革都将打破组织内原有的关系格局和利益机制。
5、成荣（王立峰）的授权计划
问题：
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？
1、成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是：
第一，成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现。而张浩把产品直接销给零售商的计划被成荣直截了张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态。
第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通。会议中，成荣没有听清楚张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因。双方都未以对方所预期的自我状态出现，而造成冲突以至于会议中断。
2、对于成荣的授权计划的建议有：授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。对于授权计划的建议有以下几点：
第一，改变管理作风。由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。在下放权利的同时，保留知情权与建议的权利。
第二，必须调节成荣的心理状态，由原来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。客观理智，尊重他人。
第三，有效授权。注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目标和权利范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
第四，提高沟通技巧、善于倾听，避免产生冲突，导致沟通的失败。
形成性考核册案例
6、关于管理的含义
7、请举例说明，领导者与管理者的区别关于管理的含义
8、丹东机场
6、关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。
试叙述至少三种关于管理的定义。
1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。这是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔于1916年提出的。他的论点经过许多人进行了七十多年的研究和实践证明，除在职能的提法上有所增减外，总的来说仍是正确的，并成为管理定义的基础。
2、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。这是彼得?德鲁克教授提出的观点。他认为：
（1）管理与所有权、地位或权力完全无关；
（2）管理是专业性的工作，与其他技术性工作一样，有自己专有的技能、方法、工具和技术；
（3）管理人员是一个专业的管理阶层；
（4）管理的本质和基础是执行任务的责任。显然，德鲁克淡化了管理的社会属性而片面地强调了管理的自然属性。
3、管理就是决策。这是1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特?西蒙提出的。他把决策过程分为四个阶段：
（1）调查情况，分析形势，搜集信息，找出决策的理由；（2）制订可能的行动方案，以应付面临的形势；
（3）在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施；
（4）了解、检查过去所抉择廊方案的执行情况，作出评价，制定新的决策。
7、请举例说明，领导者与管理者的区别。
领导者和管理者的主要差别在于权力的来源。权力是影响他人行为的潜在能力。管理者的权力来源与组织任命，其权力是正式的、合法的。而领导者的权力可以来源与组织任命，也可以自发产生，领导者可以不应用正式权力来影响他人。所以，在理想情况，所有的管理者都是领导者，即要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力。当然，领导者不一定都是管理者。我们可以举个例子来说明。乔希.拉斯金是美国曼哈顿北部的一位中学老师，2001年9月，美国世贸大楼发生恐怖袭击后的几小时乃至几天里，乔希.拉斯金成为极为重要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识，有条不紊地指挥着众多的意愿者，为
8、项目：激励效果调查研究（丹东机场）
要求：选择一到两家企事业单位，设计调查问卷，了解其激励模式与效果。在发放、回收问卷的过程中观察、了解该单位对不同员工的激励模式和激励效果，并进行分析，结合所学提出改进建议。
完成下列任务：
1．简要介绍被调查企业的基本情况
2．被调查单位的一般员工现在处于哪个需求层次？
3．被调查单位有哪些针对员工的激励方法？效果如何？
4．被调查单位员工对于激励措施有什么样的期望
1、丹东机场是东北地区的民用航空支线机场，也是军民合用机场。始建于1985年3月，飞行区按4c级标准设计。1993年机场进行了改扩建。2003年12月30日从民航东北地区管理局直属管理划归为辽宁省机场管理集团，实行属地化管理。丹东机场有正式员工129人，临时工11人。正式员工中，男103人，女26人，男女比例为3.96：1。高层管理人员5人，中层管理人员17人，一般工作人员107人。
2、答：丹东机场的一般员工现在处于自我实现的需要。
3、答：丹东机场针对员工的激励方法包括：
（1）中层管理岗位实行内部提升竟聘上岗；
（2）建立绩效考评体系；
（3）员工培训；
（4）工资奖励制度；
（5）社会保障制度；
（6）荣誉称号等精神激励。以上这些激励方法在一定程度上激发了员工的工作热情，但由于实施的不到位，相应的激励机制并不完善，促使某些激励方法只是做了一些表面工作，并不能深入展开。
4、（1）对员工开展培训工作，不仅仅局限于岗位技能的培训，对中层管理人员管理知识及管理能力的培训也是势在必行的；
（2）员工工资分配制度应遵循多劳多得、少劳少得、不劳不得的原则；
（3）中层管理岗位竞争上岗应遵循公正、公开的选拔原则；（4）针对企业的特点，建立360度绩效考评体系。考评工作由北考核者的直接上级组织，按照动员、测评、汇总、评价分析、确定考评等级、考绩面谈、考评结果兑现等步骤进行。
其他案例和简答题：
9、组织结构问题
10、科宁玻璃公司的经营决策
11、陈华已经在一家IT
12、麦当劳对人的管理
13、现代管理假如您所在的……
14、如果一个消费者想到“国美电器”……
15、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商
16、台湾宏基集团企业再造
17、我国的永久、飞鸽自行车都是……
18、IT公司最大的特色是变化快……
19、海南省海口罐头厂的工人们公……
20、优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长……
21、去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂……
22、在我国相当数量的国有企业面临效益低下……
23、学习型组织是由谁提出来的?
9、组织结构问题(共8分) 某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人现该公司通过加强管理人员培训，使由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化。
根据案例提供的资料回答下列问题(注:1为单选;2和3为多选，多选或少选均不得分。):
案例一: 组织结构问题
1. 现在该公司高层管理人员能有效地管理(35 )名中层管理人员。(2分)
2. 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(B.工作能力的提高 C. 授权范围的扩大D.协调控制的加强)。(3分)
3.扁平式组织结构的优势是(A. 有利于高层管理者接近基层
B. 有利于调动下属人员的工作积极性10、科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了
问题：
1. 什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分)
2. 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分)
1. 战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
科宁公司的战术决策:
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2.中期计划是问题1中的策略计划短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
11、陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就
问题：
1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分)
2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容？
3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗，请说明理由．(4分)
4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?(4分)
1、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。
2、亚当斯的公平理论。
理论内容；公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。
公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。
3、这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4、如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公12、麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作
问题：
1.领导者应如何科学的用人?(10分)
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)
1、领导者科学用人的艺术表现在:
(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、
资历、关系亲疏所干扰。
(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位
置。
(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，
合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2、第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉
做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。
第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。
第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
13、现代管理假如您所在的企业正在实施知识管理，1、您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？
1、为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：
（1）设立知识主管
（2）建立起知识型企业组织结构
（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值
（5）建立收益递增网络
（6）通过企业内部网把员工联系起来
（7）承认个人在知识发展中的独特性案例分析题
1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元
（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。
1、答：（1）做广告。（5分）
（2）（300，300）
14、如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：https://www.wendangku.net/doc/6713466034.html,。
问题：
（1）出现这种情况的可能原因是什么？
（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？
1、国际域名被别人抢注了。
2、答:企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。
15、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈
问题：
（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？
（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？
1、（1）无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。
（2）有如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)
16、台湾宏基集团企业再造……全球第七大个人计算机公司。
问题：
（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？
（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？
1、来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段
2、"速食店模式"，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。17、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，……结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。
问题：
1、案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？（6分）
2、案例中涉及的是哪种环境？（4分）
3、社会环境对组织的作用有哪些？（5分）
1、组织外部环境主要包括：
（1）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
（2）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
（3）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。
（4）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
（5）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
（6）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3、社会环境对组织的作用主要表现在：
（1）社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
（2）社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
（3）社会环境对组织具有影响作用。如习俗观念或民族文化对组织活动的影响。
18、IT公司最大的特色是变化快，想要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生存？必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应该有准备、有管理，这叫作变化管理。第一，新员工培训刚刚进入朗讯公司的新员工培训时间只有两天，培训的一个最大目的是向员工传递GROWS行为的理念，使新人尽快熟悉企业文化的要求。另外，朗讯还教新员工一些做事的基本技能，例如如何在朗讯做方案，如何制定计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。朗讯在利用外力和内力做培训的比例大约是各占50％，并且认为使用当地培训师的成本较低，而且他们对当地的情况比较了解，很贴近培训需求。第六，注重内部培养注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色，许多刚刚进入公司的员工，在某些方面的技能有差距，在内部经过培训后，可能会给他一些锻炼的机会，因为在实际工作中会更锻炼人。
问题：
1、企业里哪些人需要培训？（4分）
2、在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？（4分）
3、你如何看待朗讯公司的“管教一体”？（4分）
4、试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？（3分）19、海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。……三人相互提携，成为推动企业前进的杰出“三套车”。
问题：
1、什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？（4分）
2、合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？（6分）
3、本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。（5分）
1、领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。
领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员的构成。
2、合理的领导班子构成包括以下几方面内容：
（1）年龄结构。领导群体的年龄结构，应以老中青的梯形结构为好。
（2）知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识；综合部门、高层领导者应有较多的管理知识和经验。
（3）能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。
（4）专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业成员的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中重要的组成部分。
3、能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2大于3的效果。
（只要言之有理，就可以得分）
20、优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，……被誉为“社会主义企业家”。
问题：
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？（9分）
2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？（6分）
1、有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。
2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
（2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。
（4）榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。
21、去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？
对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”
22、在我国相当数量的国有企业面临效益低下、经营困难、亏损严重的困境下，……实现管理的现代化、科学化。问题：
1、优秀的经营管理者在企业发展中起着什么样的作用？（5分）
2、春兰集团在两个发展阶段，其管理思想有没有变化？（5分）
3、你认为春兰集团的管理经验超出了泰罗等人的古典管理理论了吗？（5分）
1、经营管理者指的是企业的高层管理者、领导班子成员，他们是企业这条船的掌舵者。春兰集团的经验表明，企业的兴衰成败在于领导班子，尤其是是否具有较高素质的一把手。春兰集团总经理陶建幸是一个德才兼备、勇于创新、勇于开拓和具有强烈事业心、成就感的经营管理者，正是在他的领导下，春兰集团走上了改革创新和快速发展的道路。
从春兰的经验看，优秀的经营管理者在企业发展中起着如下方面的作用：
（1）经营管理者是企业建立和完善现代企业制度的推动者。制度改革是我国企业走出困境的前提条件之一，这一过程充满创造性、试验性和冒险性，因此，如果没有企业家的支持和推动，没有他们的创新精神和责任感，任何改革措施都是难以进行的。
（2）经营管理者是企业走向市场的统帅者。陶建幸上任后，就大力抓市场化改革，按照市场经济要求，一手抓产品结构调整，推动企业技术进步；一手抓内部管理，强化竞争机制，推行三项制度改革，使企业焕发了活力。
（3）经营管理者对员工行为起着引导作用。他们既是各种管理措施的决策者，也是以自己优良的品德、才能、情感投入和行为激发员工努力工作的典范。正是在他们的影响力下，企业逐步形成了一种积极向上、团结务实的的文化氛围，最大限度地发挥了员工的积极性和创造性。
2、春兰集团的发展，从陶建幸任原泰州冷气设备厂厂长开始，经历了高速发展、超常规发展两个阶段。其中，第一个阶段是从1986年至1990年，以强化基础管理、建立健全规章制度为主要任务；第二阶段，结合企业改制，逐步推进管理科学化、现代化。
在第一阶段，春兰抓管理的出发点是变过去的混乱无序状态为规范、有序状态，基本措施就是强化基础管理，尤其是完善企业的规章制度，以增强管理的规范性、纪律性。为了保