G07.01 Work Permit Procedure
Work Permit Procedure
1.0Scope
The aim of this procedure is to provide guidance on the site Permit to Work system.The site handles a large diversity of work, so the potential for serious accidents is high. To prevent them it is vital that there should be safe systems of work. They will often be applied and enforced by means of a formal Permit to Work system. All Critical Operations will be under the control of a Permit to Work system operated by the Site. Specific training will be given to all employees on the PTW system .All permit requests must be made at least 24 hours prior to work commencing.
A Permit to Work system is a formal written system used to control certain types of work, which are identified as potentially hazardous. Essential features of a Permit to Work system are: Clear identification of who may authorize particular jobs as bellow.
a.Training and instruction in the issue and use of permits.
b.Monitoring and auditing to ensure that the system works as intended.
2.0Terminology / Definitions
PTW - Permit to Work
Critical Operations - Critical operations include hot works, confine space work, electrical work, excavations, use of radioactive and explosive material, lifting operations over 50 tons are using 2 cranes and any other operations which might be identified during the progress of the project that need to be covered under the Permit to Work system.
Routine Operations –Operations in areas solely designated for operations will not require Permit to Work even though critical operations are carried out.
3.0Responsibilities
Duties are placed on various persons with regard to the operation of a Permit to Work system. In general these are
as follows:
a)The Contractor - who must ensure that all persons within his employment have a clear understanding of how the
PTW system operates. In the case of Contractors this is normally undertaken in conjunction with the
Superintendent.
The Construction EHS Manager is responsible for ensuring that this procedure is implemented. He is
also responsible for the checking of the effectiveness of the Permit to Work system by carrying out
random audits at the work site.
The Construction Manager is responsible for ensuring that this procedure is adhered to at all times.
The Contractor's safety officer will be provide one for each 50 workers-
(1)is present on Site at the times reasonably required by BLL;
(2)is in regular attendance at safety meetings and inspections or other similar meetings required
by BLL;
(3)records and reports to BLL safety information required by BLL;
(4)Provide instruction to workers under their supervision in the safe work practices and methods
necessary to assure that each employee performs each task in a safe manner. Contractor to
maintain a log of the employee’s date/time of instruction.
(5)Continuously monitor to ensure no unsafe practices or conditions are allowed to exist on any
part of the job. If unsafe conditions are noted, the contractor is responsible for the immediate
elimination or control of the hazard.
(6)Setting a good example for their employees.
(7)Making a complete investigation of all accidents to determine facts necessary to take corrective
action and promptly copy the results of the investigations to BLL
(8)prepares ongoing risk assessments and safe work method statement.
(9)Require compliance with all applicable standards.
The Contractor acknowledges and agrees that the overall co-ordination of safety and environmental
matters relating to the Project including those affecting the Contractor's personnel will be exercised by
BLL. This does not relieve the Contractor of its responsibilities relating to its personnel or the Works.
The Contractor must at all times exercise all necessary precautions for the safety of all persons on the
Site, members of the public who may be affected by the Works and the protection of the environment.
b)BLL - who must establish a Permit Desk to issue and co-ordinate the permits and identify those activities for
which a permit is required.
c)BLL site EHS team, - who is responsible for accepting the permit for a particular activity and must ensure that the
conditions of the permit are maintained throughout its period of validity. Responsible for approving the Permit to Work operated on their site/area is clearly understood and adhered to by all employees or contractors under their control.
d)The employee - who must understand and adhere to the conditions and requirements stipulated on the permit
and not undertake any activities, which cannot be understood or are not covered by the permit.
The Duties of the PTW Co-coordinator (BLL Safety Officer) are:
?To be the co-coordinator of all permit work at the facility, including those permits which are suspended, but where the work is not complete
?To keep the BLL Construction Manager informed of any potentially hazardous situations arising from permit work, advise the BLL Construction Manager of any activities that need to be bought under the control of the PTW system and to ensure all staff involved have an overview of significant ongoing work ?To operate the permit issue point to reflect the current state of work
?To be the focal point for PTW at the location, and generate a sense of ownership in those individuals who work with the system.
?Monitor all aspects of the PTW procedure.
?Identify any changes required to the PTW procedure or give some comments to allow for continuous improvement.
?Liase with the electrical Competent person to allow for correct isolations.
?Carry out audits of all PTW ongoing work operations.
4.0Procedure
Compliance with Legislation and Safety Management System
From the commencement of the Works until the end of all Defects Liability Periods or the date of the making good of
all defects and other matters not in accordance with the Contract, the Contractor must comply with all relevant
statutory requirements, Codes of Practice, Local Standards, BLL’s internal Safety Management System, and
directions by BLL in relation to environmental and safety matters.
Safe Work Procedures and Practices
In addition to the above requirements, the Contractor must:
a)Provide materials which are adequately equipped, guarded, protected, approved and serviced on a regular
basis and to manufacturer’s specification so as to maintain safety protection for the Contractor's personnel,
other persons on the Site, members of the public who may be affected by the Works and protection to the
environment;
b)Ensure that all electrical installations, materials, extension cords, fittings and the like provided for the Works
comply with the requirements of GE & BLL and all relevant authorities;
c)Working loads on these structures are capable of being exceeded then the Contractor, prior to commencing
work, must advise BLL of that fact and must design and construct temporary supports satisfactory to BLL which
are sufficient in all respects to support the working loads on these structures. Work must not be carried out by
the Contractor on structures where working loads exceed the safe working loads either advised by BLL or
determined by the Contractor;
d)Obtain a work permit approved by both BLL and the Contractor for any activity that involves the potential
hazards.;
e)Ensure first aid facilities are provided and maintained and supplement them with other facilities as necessary for
the proper and safe execution of the Works;
f)Where the Contractor's personnel carry out work on the Site outside usual working hours, ensure the
attendance at the Site during those hours of at least one of the Contractor’s personnel who is a certified first aid
attendant;
g)Provide to BLL, in a form acceptable to BLL, Material Safety Data Sheets, copies of Safety Management
System risk assessments and management inspection procedures in respect of chemicals or substances to be
brought to or taken from the Site, prior to their delivery to the Site;
h)Obtain and maintain in a register all relevant licenses, permits, environmental impact assessments and other
instruments which are required by law.
i)Ensure that all safe work procedures and practices developed for the Works meet the minimum criteria of GE or
BLL’s internal Safety Management System Standards.
BLL Systematic Inspection & Documentation
j)Undertake regular formal and informal safety inspections to determine any previously unidentified significant risks, management system deficiencies and the level of compliance with the BLL Safety Management System
and be able to demonstrate that these inspections have occurred;
k)Establish a register for and, where required, provide evidence to BLL of all licenses, registrations, orders and approvals, and all renewals thereof required of the Contractor for the Works, including those for the disposal of
any materials under any occupational health and safety and environmental legislation;
l)Prior to delivery of any plant and equipment to the Site, provide to BLL a schedule of the details of the plant and equipment, the regulatory operating conditions and the current maintenance and inspection records applicable
to that plant and equipment;
m)Regularly provide to BLL the proposed dates, times and scope of Contractor inspections and audits of the Works and co-operate with BLL to enable inspections and audits of the Site;
Skill Enhancement and Training
be able to demonstrate that the Contractor’s personnel are conversant with and adhere to all relevant occupational health and safety and environmental legislation, codes of practice, manufacturer’s and supplier’s specifications, including site safety and environmental instructions issued by BLL;
be able to demonstrate that the Contractor’s personnel are involved with the preparation of the risk assessment process and the preparation and compliance of safe work practices and procedures;
be able to demonstrate that the Contractor’s personnel are adequately trained and instructed in accordance with authority requirements. The Contractor must ensure that its personnel are not directed or expected to undertake work or activities which might be detrimental to the environment or the safety, health or welfare of themselves or others.
Work permit application
Contractor shall strictly required that the permit to work (PTW) will approved before commencement of the work activities from BLL in one days at advance. As this plan mentioned in SWMS section, the height risk works as follow will need to be signed off by GE 48 hours before commencing to work. And the height risk works’ procedures must be applied to GE - Task Hazard Analysis for Contractor High Risk Operations Process Map.
So the related permits must be submitted to GE before two days (48 hours) before commencing to work.
Contractor is responsible for identifying the need for, applying for and obtaining all work permit and ensuring that his employees comply with the procedures laid down
The other activities which is not mentioned must be applied to BLL normal permit procedures. Contractor shall strictly required that the permit to work (PTW) will approved before commencement of the work activities from BLL in one days at advance. High hazard activities that require a THA may include the following:
a)Installation of Lifts
b)All trenching and bulk excavation deeper than 1.5m
c)Major scaffolding
d)Rigging of cranes
e)Confined space works
f)All electrical works (once live)
Permit Display
Copies of a Permit to Work should be clearly displayed:
a)At the work site or the hand of operator.
b)In the permit co-ordination desk, with additional copies at the worksite.
Permit Suspension
If for any reason work controlled by a permit has to be suspended then the permit will immediately be returned to the Superintendent who will acknowledge the fact and co-ordinate the return of all permits to the BLL EHS.
Reasons for suspension include:
a)Site general alarm.
b)Operational reasons.
c)Conflict of work activities.
d)Expiry of period for which permit is valid.
e)Change in work site conditions.
After suspension it will be necessary, once permission has been given to recommence work, to have the permit re-validated before the work can restart.
Cross Reference
It is important to make sure that one activity under a Permit to Work does not create danger for another ongoing activity.
The site EHS team should be aware of potential interaction and should check when a permit is prepared whether it impinges on one already issued.
?Permit Revalidation
When a permit is authorized by site EHS team, it will have a time expiry placed on it. This may vary form a few hours to a full shift, depending upon the nature of the work being undertaken and the frequency at which the activity is repeated.
If, at the end of this time period, the work being controlled by the permit is not complete the permit may be revalidated by the responsible person, who shall ensure, together with the site EHS team, that the original conditions required by the permit are still being met.
Training Required
Training on Permit to Work systems is necessary for all persons who may be involved. This should include managers, supervisors, safety engineers of site EHS team, approver of Permit and contractors.
Responsible people and personnel responsible for carrying out any isolation should be formally assessed before appointment.
Before formal appointment by the Construction Manager responsible people should be assessed on:
a)Work experience.
b)Familiarization.
c)Training
d)Result of a written test.
Monitoring
The Permit to Work system will monitored and audited on a regular basis
Review
The Permit to Work system will be reviewed regularly to assess its effectiveness and amended and updated as necessary.
EHS violation
Client and his representative reserved the right to determine of punish the contractor violation occurred on site.
For the first time violation contractor will be warned and the rectification is required immediately. For the second time violation contractor will be fined and required to rectify forthwith, the detail of violation fine & penalty attached below. The third time violation contractor will be required to suspend the work and the people involved will be dismissed from site immediately, contractor will response for any loss of suspend the work by their violations.
Others
?The Contractor is to fully cooperate with BLL site staff in identifying and addressing any concerns which may arise from time to time.
?BLL reserves the right to fine any Contractor who fails to comply with any of the requirements set out in this Schedule.
?Statutory requirements are to be treated as a minimum only and BLL may impose higher standards. ?Should you require any clarification on safety matters, contract should be made to the relevant BLL
site manager.
客户订单管理系统
课程设计报告 学院: 课程: 班级: 学号: 姓名: 指导教师: 实习时间：
第一部分:课程设计内容： 一、课题名称：小型公司客户订单管理系统 二、成员： XXXX 三、使用软件：Microsoft Access 2010, Microsoft Word 2010 四、设计内容 1．系统概述： 随着经济的发展，社会信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化的速度也较快。另外随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，而靠人工处理企业的客户订单即费力又容易出错。企业的客户订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。客户订单管理是企业管理中的源头管理。实施了客户订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。 客户订单管理系统的主要目的是实现对客户，商品，订单信息的管理。使用ACCESS开发设计，投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过客户的信息表和订单信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 规范的客户订单信息管理必然会涉及下订单的客户以及订单中所涉及的商品，因此在系统中需要添加客户信息管理和商品信息 -1-
管理的功能。一个信息管理系统必然有一定的用户来操作，因此添加了用户管理系统。为了在日后能够对信息系统中的信息进行浏览、查询和输出，在系统中添加了信息浏览功能。 1.2 系统目标： 本系统面向中小企业，为其处理相关数据及业务提供便利。其功能体现如下：通过系统员工（管理员）的登陆，使他们能够随时查询每一个客户，每一笔订单，每一件商品的详细情况，并且对这些信息做出及时准确的修改与维护。其目的在于建立便捷实用的集信息查询与信息维护为一体的管理平台，从而大大地节约人力资源，提高整个公司的工作效率。 2、系统分析： 2.1 需求分析： 中小企业日常业务数据量巨大，其中客户订单信息是联系客户信息与商品信息的关键，这些信息需要大量的编排与整理，但是它们的分析收集过程全部依赖工作人员的手工操作，工作人员的绝大多数精力投入到浩繁的数据整理中，这样的情况不仅仅大大加剧了工作难度，而且无形中加大了信息处理的错误概率。本系统的建立能够将客户于商品的关系明显的联系起来，并且生成订单信息，使用它大大的简化了数据的录入，计算，修改的工作量，而且极大程度的提高了信息处理效率，因此，该系统的需求十分迫切，功能十分实用。 2.2 业务流程图： 本系统的使用者是公式工作人员。通过商品信息，客户信息，员
信息系统项目进度管理论文
项目进度管理 摘要 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在该项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。该项目主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，采用了Silverlight+DLinq+https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,相结合的主流Web应用框架。 该项目工期180天，工期比较紧张，涉及项目干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了保证项目能如期高质量地交付，我们采用分期建设，使用基于RUP软件工程模型的方法对项目进行科学管理，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在实施过程中对进度进行跟踪和监控，关注项目的薄弱环节，实现资源动态平衡。目前系统已开发完毕，上线运行一年有余，运行状况良好，受好客户一致好评，但是也存在一些问题和教训。 正文 2008年12月，我以项目经理的身份参与到某省水运海事综合业务信息系统项目的开发中，在项目中我主要负责组织规划实施开发和项目管理的工作。水运海事综合业务信息系统采用先进的富客户端（RIA）技术，充分利用互联网（Internet）信息化手段实现全省水运海事行业数据库的建立和电子化办公的目标，达到规范业务流程、强化内部管理、提高全省水运海事业务的办理效率。水运海事综合业务信息系统主要包括：OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个部分。其中，水运海事行政管理信息系统是整个系统的核心，在本项目中我们把它作为整个项目的重点来实施的，因此，下面我主要以水运海事行政管理信息系统为中心进行论述。 水运海事行政管理信息系统采用Silverlight+DLinq+https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,相结合的主流Web应用框架，开发工具采用https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,、编程语言是C#、JavaScript、Sql。在硬件环境方面：IBM RS6000小型机用于部署Oracle10g数据库系统，HP服务器用于部署Web应用。系统总体框架是：三层架构（MVC），用https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,搭建整个系统模块，用DLinq替代原来的ODBC，并进行数据持久化管理，用Silverlight技术替代原有的Ajax技术，实现无刷新页。在系统的模型层（M）是DLinq和https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,相结合，通过DLinq实现对象与关系数据之间的映射，然后将映射结果通过https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,进行执行，最终实现数据持久化和查询操作；控制层（C）是业务逻辑的封装层，通过https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,反转技术实现业务逻辑的动态加载；视图层（V）是利用Web页面与Silverlight富客户端相结合的技术，给最终用户提供业务操作和数据查询的界面，提高用户使用体验，另外，在系统中我们还采用了Single Sign On（SSO）单点登录技术，把OA协同办公系统、电子邮件系统、水运海事行政管理信息系统三个系统从安全认证这方面有机的结合在一起，实现统一认证、统一登录，给客户提供了极大地方便。 水运海事综合信息管理系统项目依据合同项目工期为180天，工期紧、任务重，项目涉及干系人较多，项目进度问题是我们面临的最大考验，为了确保项目能如期高质量交付，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，运用RUP软件工程模型方法进行科学管理，使用Microsoft Project 2007作为辅助工具，在项目的计划阶段我们依据项目章程、项目范围说明书、组织过程资产对项目的范围进行分解，制定WBS，估算工作量，制定详细的项目进度计划。在项目实施过程中对项目进度和成本进行跟踪和监控，及时发现纠正偏差，关注项目关键路径上的薄弱环节，实现项目资源整体的动态平衡，有效地管理和控制项目的进度。 一、计划阶段对项目进行合理分解，正确估算所有任务的工作量，制定详细的项目进度计划。 在计划阶段，我们经过仔细分析后决定采用分期建设，将项目分为两期进行实施，第一期主要完成需求调研、需求分析、系统设计与实现、测试、试运行、全省部分功能推广六项任务；第二期主要完成系统设计与实现、测试、试运行、全面推广四项任务。在制定完项目分期建设计划后，项目团队在我的带领下，
企业客户信息管理系统需求分析
企业客户信息管理系统需求分析 一.系统开发目的 现如今，企业客户信息管理系统整合利用信息技术优势，适应现代数据库营销理念。结合中小企业管理现状，可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、规范管理、长期维护，进行客户基本信息、经营信息动态分析，帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。有助于企业更好了客户信息，以便于在企业活动等事情上，有更好更有效的操作。 二．系统分析 1.总体分析 针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构，包括维护客户信息：?电话、传真、电子邮件、所在省份、客户状态、客户级别、客户备注等等。 ?在登录界面菜单中设置用户名和密码，以提高数据的安全性。 ?实现添加，修改，删除，查找，数据统计功能，为客户举行年末抽奖活动。 2.需求分析 经过对系统的业务流程和系统数据流程的调查，系统的功能需求如下： a.此管理系统将对企业客户进行资料管理和统计，对客户的基本信息进行录 入管理和统计； b.此管理系统将根据企业的需要对客户进行查询 c.此管理系统提供数据信息的备份和还原功能。 d.此管理系统可以为客户举行年末抽奖活动。 除上述功能外，系统还需要有以下功能： 有美观的界面
三．系统角色及功能 系统分为管理员，客户 1、管理员： 系统设置：查看系统运行环境，添加企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息 企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看。 抽奖页面：进行年末抽奖活动 员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。 系统退出：退出系统后台。 2、客户： 修改密码：对自身进行密码修改。 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。 客户投诉：对企业所提供的服务进行投诉，还可以查看投诉历史记录 安全退出：客户退出系统，返回登录页面。 四．设计目标 根据系统实施后，应达到以下目标： 支持多行输入，自动生成编号。 界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确。 强大的库存预警功能，在意外中将损失降到最低。 提高工作效率，降低成本。 图形化数据分析。 对用户输入的数据进行过滤，当输入有误时提示用户。 数据保密性强，用户对应不同的操作级别。 系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 系统运行稳定、安全可靠。
房地产客户信息管理系统建设方案
房地产客户信息管理系统 建设方案 目录 第一章文档说明 第一节文档目标 第二节文档范围 第三节读者对象 第四节参考文档 第五节术语与缩写解释 第二章项目介绍 第三章项目范围 第一节本项目适用的范围 3.1.1.功能模块 3.1.2.系统适用范围 第二节网站和系统不适用的范围 3.2.1.地产公司下属部门机构 3.2.2.数据迁移 3.2.3.项目实施范围 第四章总体设计 第一节设计原则 第二节网络架构 第三节技术架构 https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html,开发技术 3.4.2.MVC开发模式 第四节建设标准 第五节应用架构 第五章项目中的角色 第六章项目的功能性需求
第七章项目的非功能性需求 第一节用户界面需求 第二节软硬件环境需求 第三节项目质量要求 第四节其他需求 第八章项目预算 第一节销售信息管理系统报价 第二节客户信息管理系统报价 第三节配套软件报价 第一章文档说明 第一节文档目标 本文房地产客户信息管理系统(以下简称“系统”)进行规划叙述，明确用户对系统的需求，为系统构建提出要求。本文档根据调研结果整理，将汇总用户的功能需求与非功能需求，以达到明确用户需求指导开发，加强开发人员对需求的理解，促进项目相关人员沟通。本文档尽可能详尽地描述并分析的需求，得到用户和软件开发方的确认后方可生效。文档生效后，未在描述范围内的需求变动以需求变更单的形式处理。 第二节文档范围 本项目为用户定制项目，所包含的内容为用户提出的对本项目的需求。明确需求的范围有助于用户和开发方共同顺利完成共同的目标，有助于用户和开发方控制以后的需求变更。 此文档主要内容包括：项目介绍、项目范围、系统架构、业务流程、项目中的角色、项目的功能性需求、项目的非功能性需求、项目依赖的条件、需求确认、附件等内容。 本《房地产客户信息管理系统建设方案》是对用户方系统业务需求的全部反映，并由开发方需求调研人员加以整理，不包含对此需求的系统设计及具体技术细节。 第三节读者对象
信息系统项目管理案例分析教学文案
信息系统项目管理案例分析 王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。 但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。 而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。 随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，
企业客户关系管理信息系统的需求分析
企业客户关系管理信息系统的需求分析 客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。CRM是一种新型的客户资源管理模式，旨在改善企业与客户之间的关系。本文对CRM存在的必要性进行了阐述，并对其从应用角度进行了充分的需求分析，用以指导系统的开发。 标签：客户资源CRM 需求分析 随着社会的不断进步和人们需求的多元化，现在企业生存面临着越来越多的困难和挑战，企业的发展不但要关注自己的产品质量、员工素质、企业文化，更要关心和关注他们所面对的消费群，消费者需要什么样的产品，客户有着怎么样的喜好、想法，他们的购买目的是什么，掌握的客户相关信息越多，越有助于企业稳固和改善与客户之间的关系，越有助于提高企业的市场竞争力。 1 CRM的必要性 随着商业的不断发展，各种企业数目不断增多，如何提高企业的市场竞争力成为企业管理者关注的问题之一。对于一个成熟的产品生产企业来说，提高产品质量在一定程度上很难再有突破，要想占领市场，就要不断地提高客户的满意度和信赖感，稳定老客户，发展新客户，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。科学有效的客户关系管理就显得尤为重要，主要体现在以下几个方面：首先，企业的发展伴随着客户信息量的不断增长，企业对客户信息关系管理若仍然停滞在用纸、笔工具的阶段中，那将与现代化企业信息化管理脱节，既费时费力，又无法科学有效的进行数据分析，影响企业的现代化进程。其次，大企业的客户量庞大，经常会遇到营销人员遍地撒网而销售人员无法识别真正的客户资源、一个企业的若干销售人员对同一个客户有着不同的产品报价、产品的售后服务人员找不到客户的购买信息等问题，这些现象表明企业在市场营销、产品销售、售后服务等领域应该有一套一致完整的客户资料，每一位客户的喜好、需求、问题及处理进度等资料可以共享，这样既可以避免工作的重复性，又能增强各部门之间的配合度，能够快速发掘潜在客户和及时处理售后问题。再次，对于企业来说，人员的流动是不可避免的，如果没有有效的管理，销售人员的离职将带走重要的客户资料，新上任的销售经理的工作就很难迅速展开。现代化的管理系统可以有效避免上述问题，为企业保存详细完整的客户资料。最后，客户需要及时了解企业的活动安排，与企业进行有效沟通，这就需要一个良好的沟通交流平台，让企业能第一时间获得客户信息和最新需求，也让客户能够及时了解企业动态、发表言论和寻求帮助。 綜上，将信息、电子计算机技术应用于对现代企业客户关系信息的管理中，不但使得企业在客户资料完整性方面有了一定的积累，增加企业和客户之间的有效交流和沟通，而且可以解放沉积的劳动力，在加快企业综合化、现代化的建设步伐时大大降低企业的成本。这样不但为企业减少了不必要的开支，更重要的是能提高企业的工作效率。
客户信息管理系统设计报告
题目：客户信息管理系统专业：网页1班 学号：1303110112 姓名：刘冰涛 指导教师：胡迎久
客户类型 类型名称上级类型 客户类型信息实体图 客户 客户名称 客户性别 客户E-mail 客户电话 …… 客户信息实体图 3.3逻辑设计 （1）模式转换（ ) 表： 表：
表： 表： 表： （2）模式规范化 表、表、表、表、表均已经为范式 （3）完整性约束设计 实体完整性约束：表主键为 表主键为 表主键为 表主键为 表主键为 参照完整性约束：表的参照表主键 表的参照表主键 （4）外模式设计 建立了一张视图，用于显示每位客户的合作、提醒信息，语句如下： ，，，，， ，，，
（5）典型应用设计 客户类型管理模块：添加客户类型，修改客户类型，删除客户类型客户管理模块：客户信息管理，客户评价管理，客户合作管理 提醒管理模块：查看今日提醒，提醒设置管理 3.4物理设计 内模式设计：主要包括索引、散列、簇集设计 表：索引字段为，索引表达式为，索引类型为主索引 表：索引字段为，索引表达式为，索引类型为主索引 表：索引字段为，索引表达式为，索引类型为主索引 表：索引字段为，索引表达式为，索引类型为主索引 表：索引字段为，索引表达式为，索引类型为主索引 3.5系统实现 主要模块及其核心代码如下： （1）客户类型管理模块： 添加客户类型界面： 核心代码： ( = "", _ = -1) ("", "", ) = <> 0 ("", "", ) = = <> "" = <> -1 = ' = " (, ) " = & " (" & = & ",'" & & "'"
客户信息管理系统
4008客户关系管理试题 3 6、 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准 是（C ）o A 、好与差 B 、喜欢与不喜欢 C 、满意与不满意 D 、忠诚与不忠诚 7、 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统 选择方法的第一步是（A ） o A 、 明确企业实施客户关系管理的目标 B 、 分析实现企业目标的方法和途径 C 、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D 全面了解备选的软件厂商 8、企业的供应链按其（B ）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应 链。 A 、管理目标 B 、管理范围 C 、管理侧重点 D 、管理方式 9、 在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（ D ）。 A 、客户数量 B 、客户质量 C 、利润水平 D 、边际利润水平 10、 以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（ A ）o A 、Oracle B 、TurboCRM 、多项选择题（每题 2分，共10 分） 客户信息管理系统 一、单项选择题（每题 1分，共10分） 1、 根据客户的重要性可以将客户分为四类， A 、贵宾型客户 B C 、普通型客户 D 其中（ B ）约占客户总量的15% 、重要型客户 、老客户 一般称之为粒度；粒度越小，表示（ 、 细节程度越低，综合程度越高 、细节程度越高，综合程度越高 C ）。 A 、细节程度越低，综合程度越低 B C 、细节程度越高，综合程度越低 D 3、 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其 中（ 的最高阶段。 A 、考察期 C ）关系的发展 C 、稳定期 D 4、 客户关系管理的理论基础来自于西方的（ A 、管理学 B C 、服务营销 D 5、 根据每个客户的当前价值和客户长期价值， 对企业最有价值，为企业创造的利润最 多。 、形成期 、退化期 D ）理论，最早产生于美国。 、经济学 、市场营销 企业的所有客户可以分为四类, 其中（D ） 、铁质客户 、白金客户 C 、用友 D 、金蝶
1、客户信息系统方案
客户信息（CIM）系统 项目背景： 随着金融市场化不断加速，银行业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向，提升客户的服务水平，建立并管理客户关系，如何充分利用信息资源进行决策分析，创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。 如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。在全球化、高度竞争的市场中，无论要实现哪个目标，都必须实施有竞争优势的策略。这样的优势将来源于： ◆由产品导向转为客户导向 ◆随时、随地、随身的个性化客户服务 ◆对客户全面的了解 ◆高的客户维持率 在激烈的市场竞争环境中，要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户，能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战是商业银行必须要留住重要的客户，要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息，因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段，要精确地区分目前对银行有盈利的客户和潜在盈利的客户，要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险！并且，这些信息对银行业务部门要一目了然！ SinoSun CIM是我们对国内多家银行的实施经验，有效集成客户的全面信息，并对客户进行细分分析，是CRM客户关系管理实施的必备基础。可以对银行的管理层有效地管理和分析客户提供帮助。 产品技术体系架构： 客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构（如图所示），整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中，数据导入部分包括源数据层和数据导入层；数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库；数据存取部分包括中间服务层、访问控
客户信息管理系统毕业设计
客户信息管理系统毕业 设计
摘要 在信息时代的今天，计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的当务之急。该客户管理系统的设计开发正是适应了这种要求。 本文论述一种适合于中小企业、基于单机版的客户信息管理系统的设计与开发。介绍了系统的实现及软硬件配置。该系统采用C#作为开发工具，SQL SERVER2000作为数据库管理系统。简单介绍了C#的编程环境和SQL SERVER2000数据库编程技术。在可行性研究和需求分析的基础上，对系统的设计方案、功能模块、接口设计、数据库系统设计和安全设计等进行了较详细的论述。 该系统遵循先进、经济、安全、高效、可靠、易操作、易维护和开放的设计原则. 最后，对课题设计作出客观评价和总结，并对系统的不足之处提出其改进方案和新的构想方案。在论文末，将列出有关的参考文献。 关键词：客户管理信息系统；C#；数据库技术
ABSTRACT During this information times, combining computers with enterprise usual events management has become an emergent task that every enterprise must accomplish as soon as possible. The MIS (management information system) of Contracts based on Single-Layer structure mode, which is suitable for medium and small enterprises is developed and designed in this article. Then introduces software and hardware configuration and implement of the system. The system adopts C# as developing tool, MS SQL SERVER 2000 as DBMS(Database Management System). Then makes a concise description of programmable environment and database technique of C#. Based on feasibility analyzing and system demand analyzing, emphatically expounds design-project、functional model、interface designing database system designing、security design in this paper. The MIS of Contracts strictly follows the design principle of security, economy, efficiency reliability, and easy operating, maintaining and expanding. Finally, the author makes a subjective estimate of his design, and puts forward improving methods and new plans to overcome the shortcomings of the existing system.At the end of this article, references are listed. key words：MIS of Contracts; C#,,Database Technique
客户信息管理系统
目录 前言 (1) 1．需求分析 (1) 1．1开发平台 (1) 1．2用户角色分析 (1) 2．功能需求分析 (2) 2.1系统功能层次图 (2) 2.2功能需求说明 (2) 2.1.1添加客户信息 (2) 2.1.2删除客户信息 (2) 2.1.3注册新用户信息 (2) 2.1.4删除用户信息 (3) 2.1.5修改用户密码 (3) 3.功能实现 (3) 3.1 数据库的设计和实现 (3) 3.1.1客户信息表 (3) 3.1.2用户信息表 (3) 3.1.3区域信息表 (4) 3.2 用户界面层的实现 (4) 3.2.1登录界面的实现 (4) 3.2.2主界面的实现 (5) 3.2.3添加客户信息界面 (8) 3.2.4修改密码界面 (9) 3.2.5注册新用户界面 (11) 四、实训总结 (11)
前言 随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。 1．需求分析 1．1开发平台 考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。针对目前流行大量软件和开发工具,经过认真分析和所学的知识,结合客户信息管理系统,决定选用微软Windows平台下的Visual Studio2008结合SQL2005作为开发工具。 1．2用户角色分析 该类系统通常设置两种用户角色，一种是普通管理员，只具有一定的操作权限；另一种是超级管理员，对整个系统具有全部的操作权限。这样的设置有利于企业合理安排，企业的主管可以拥有超级管理员权限，而一般员工只具备有普通管理员权限。该系统的
crm客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
企业研究开发项目信息管理系统操作手册(企业用户)
武汉市企业研究开发项目信息管 理系统 企 业 用 户 操 作 手 册 目录
一、首页 1.1编写目的 方便纳税人研发项目资料的电子化存档、费用归集及加计扣除备案申报1.2编写背景 开发软件名称：武汉市企业研究开发项目信息管理系统 开发单位：武汉市科学技术局、武汉市国家税务局、武汉市地方税务局技术支持：武汉力龙信息科技股份有限公司
南京司书软件系统有限公司 产品用户：纳税人 二、系统操作说明 2.1武汉市企业研究开发项目信息管理系统企业端 2.1.1企业注册 选择企业所在市州后，点击首页“注册”按钮进入注册页面，并按要求填写企业注册信息，在浏览器兼容模式下上传企业多证合一证件或企业机构代码证、营业执照和税务登记证副本，并点击“提交”按钮提交。注意上传证件格式和大小。 用户名由系统自生成，用户名为填写的法人代码，代码为社会统一信用代码或机构代码证号。注意纳税识别号为社会统一信用代码或税务登记证号（不是流水号）。 科技部门对企业注册信息进行审核。审核通过后，企业才能进行项目申报。审核信息以站内消息通知企业。 未通过审核的，企业按站内消息要求完善或修改后再提交审核。 2.1.2登陆系统 登录界面如下，企业选择所在市、州，再输入用户名和密码进行登录： 企业注册后用户名为所填写法人代码，初次登录的密码为123456。为保证企业信息安全，登记后请在系统中将密码修改。用户名和密码丢失引起的后果，由企业自行负责。 2.1.3项目申报 建立加计扣除年度基本信息 点击左边菜单“项目申报”呈现项目申报列表页面，再点击页面上方【添加扣计扣除年度企业基本信息】按钮呈现信息填报页面，最后点击【扣计扣除年度企业基本信息】按钮呈现具体填报页面，填写完相关信息后点击【保存】按钮。 注意：1、要进行项目申报必须先建立加计扣除年度基本信息，再在所建立的加
客户信息管理系统
湖南第一师范学院信息科学与工程学院课程设计报告 所属专业：计算机科学与技术 课程名称： C++课程设计 课程设计名称：客户信息管理系统 学号： _________________ 姓名：李碧秋 指导教师：杨恒伏伍智平 2015年 12 月
湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016 学年第 1学期 院（部）信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级 14计科1班课程名称： C++课程设计 设计题目：客户信息管理系统 完成期限：自 2015 年 12 月 28 日至 2016 年 1 月 8 日共 2 周 指导教师（签字）：年月日 教研室主任（签字）：年月日
目录 1. 客户信息系统概述................................. 错误!未定义书签。 基本要求........................................ 错误!未定义书签。 主要功能........................................ 错误!未定义书签。 设计方法 (5) 系统开发的目的.................................. 错误!未定义书签。 2. 总体设计 (5) 系统功能模块 (5) 系统总体框架 (6) 类的分类表 (7) 系统关键算法流程图 (8) 3. 系统运行报告 ................................................................. . (13) 4. 系统评价......................................... 错误!未定义书签。 系统的特点..................................... 错误!未定义书签。 系统的缺点..................................... 错误!未定义书签。 将来可能提出的要求............................. 错误!未定义书签。 5. 系统调试出现的问题............................... 错误!未定义书签。 6. 总结............................................. 错误!未定义书签。 7．致谢............................................................................. (16) 8. 参考文献......................................... 错误!未定义书签。 9. 源程序........................................... 错误!未定义书签。
企业客户管理信息系统课程设计[001]
前言 一、系统名称：企业客户管理信息系统开发 二、开发目标 开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的企业客户管理信息系统。该系统的开发以企业和企业化管理的事业单位为对象，能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信息进行收集整理修改，使其处于一个动态变化，确保信息的一致性，使企业相关部门及时获取可靠的客户个人信息，便于充分利用资源。从而提高企业的核心竞争力。 三、主要功能 根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览 企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。（2）企业有关部门人员对客户信息调整 企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。（3）客户自行添加修改信息 客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。 （4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。 （5）能够自动进行录入错误检查。 四、开发背景 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。 随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。 客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。
java客户信息管理系统(基于控制台)
Java实训项目客户信息管理系统 系统说明：本系统采用eclipse开发，IDEA，eclipse，myeclipse均可运行(书生) 项目结构 项目运行截图
完整代码如下： Bean包下的Customer类：package客户信息管理系统.bean; public class Customer { private String name; private char gender; private int age; private String phone; private String email; public String getName() { return name; }
public void setName(String name) { https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html, = name; } public char getGender() { return gender; } public void setGender(char gender) { this.gender = gender; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } public Customer() { super(); } public Customer(String name, char gender, int age, String phone, String email) { https://www.wendangku.net/doc/6013534081.html, = name;
客户信息管理系统
湖南第一师范学院信息科学与工程学院 课程设计报告 所属专业：计算机科学与技术 课程名称： C++课程设计 课程设计名称：客户信息管理系统 学号： _________________ 姓名：李碧秋 指导教师：杨恒伏伍智平 2015年 12 月
湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016 学年第 1学期 院（部）信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级14计科1班 课程名称： C++课程设计 设计题目：客户信息管理系统 完成期限：自 2015 年 12 月 28 日至 2016 年 1 月8 日共 2 周
指导教师（签字）：年月日 教研室主任（签字）：年月日
目录 1. 客户信息系统概述 (6) 1.1 基本要求 (6) 1.2 主要功能 (6) 1.3 设计方法 (5) 1.4 系统开发的目的 (8) 2. 总体设计 (5) 2.1 系统功能模块 (5) 2.2 系统总体框架 (6) 2.3 类的分类表 (7) 2.4 系统关键算法流程图 (8) 3. 系统运行报告 ........................................................ . (13) 4. 系统评价 (17) 4.1 系统的特点 (19) 4.2 系统的缺点 (19) 4.3 将来可能提出的要求 (20) 5. 系统调试出现的问题 (20) 6. 总结 (21) 7．致谢.........................................................
........................................................... (16) 8. 参考文献 (22) 9. 源程序 (22)
客户信息管理系统总体设计
客户信息管理系统 总体设计 1
客户信息管理系统详细设计 一．引言 本详细设计是在概要设计之后,为明确程序具体实现功能以及指导编程人员以后的编程工作而而编写的,它的依据是<客户信息管理系统总体设计>与<客户信息管理系统需求报告> 读者是后期的编程人员。 二．项目背景 经过需求分析之后以及总体设计工作之后,系统的功能模块,框架结构已经基本明确。详细设计工作主要明确如何完成这些功能的实现。基本要求是:界面大方,易操作;操作流程控制清晰;功能完善;主要模块封装独立,便于以后升级。 三．定义与说明 四．参考资料 [1 ]Joe Walnes,Ara Abrahamian,Mike Cannon-Brookes,Pat Lightbody. Java 开放源码编程.电子工业出版社, .1 2
[2]宋现锋.趣味程序导学 Java 2.清华大学出版社, .1 [3]王晟,马里杰.SQL Server经典案例解析.清华大学出版社, .1 [4]Cay S.Horstmann,Gary Cornell.java2核心技术.机械工业出版社, .3 [5]阿诺德.java程序设计语言.人民邮电, .5 [6]张伟.Java程序设计.人民邮电出版社, .10 [7]王国辉,吕海涛,李钟尉.JA V A数据库开发案例精选.机械工业出版社, .3 [8]李春葆,曾慧. SQL Server 应用系统开发教程. 清华大学出版社, .6 [9]孙兆林,齐占杰,李海龙.新编SQL Server图解教程.北京希望电子出版 社, .6 [10]Ted Neward.Effective Enterprise Java. Addison, .8 [11]张伟.Java程序设计.人民邮电出版社, .10 [12]Damir Bersinic,Stephen Giles.Portable DBA: SQL Server.McGraw- Hill/Osborne, .1 [13]Allan Hirt, Cathan Cook, Kimberly.Microsoft SQL Server High Anailablity.Microsift, .6 [14] Bruce Eckel.Thinking in JA V A.机械工业出版社, .1 [15]James Gosling,Bill Joy,Guy Steele,Gilad Bracha. Java? Language 3