管理学试题及答案5套

管理学试题1

一、选择一个正确答案(每题1分,共40分,将答案添在题后的表格内)

1.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越要具备:

A.领导技能

B.组织技能

C.概念技能

D.人际技能

2.关于组织文化,正确的说法应该是:

A.变化较慢,一旦形成便日趋加强

B.变化较快,随时补充新的内容

C.变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容

D.变化较快,特别是企业管理人员变更时

3.企业管理者分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定:

A.日常程序性决策

B.长远全局性决策

C.局部程序性决策

D.短期操作性决策

4.根据麦格雷戈的理论,有人希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作,不愿意

参与问题的决策,这种人欢迎以哪种理论来指导工作:

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

5.根据马斯洛需要层次理论,下列哪一类人员的主导需要是安全需要:

A.总经理

B.失业人员

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人

6.从发生的时间顺序看,下面四种管理职能排列方式,哪一种更符合逻辑:

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看,对这些话的

如下解释,你认为哪一种最恰当?

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C.一个组织中的能人太多必然造成内耗增加,导致效率下降

D.组织中不允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱

8.某公司以前主要生产塑料制品,经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中

的家庭居室多使用各色塑料百叶窗,这种现象渐成时尚。公司就推出各种款式、尺寸、颜色的百叶窗,取得了不错的经营业绩。公司的这一调整是对下列哪种环境要素做的何种反应?

A.对技术环境的利益与引导

B.对经济环境的利益与引导

C.对社会文化环境的适应

D.对经济环境的适应

9.根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应下属成熟度,根据下属成熟度逐渐做

出调整。对于建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业来说,领导风格逐渐调整的方向应该是:

A.从参与型向说服型转变

B.从参与型向命令型转变

C.从说服型向授权型转变

D.从命令型向说服型转变

10.于厂长受命前往一家亏损企业担任厂长,到任后,他待人热情,早上早早站在工厂

门口欢迎大家,如果有员工迟到,他并不批评和指责,而是询问原因,主动帮助员

工解决实际困难。一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂,又待人热情,后来习

惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看,是什么权力使于厂长产生如此大的

影响力?

A.个人影响力 B.专家权 C.法定权 D.A + C

11.某公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为

4元,市场售价为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品销量应为多少?

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

12.经营环境变化的速度加快,使企业中长期计划制定的难度不断加大,并不断需要调

整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营

环境。你最赞成其中哪一项建议?

A.计划一旦制定就应保持其严肃性,可采取以不变应万变的做法

B.一旦环境发生变化,就应主动放弃原计划制定新计划

C.通过动态调整计划适应环境变化,以保持中长期计划的灵活性

D.在保持原计划不变的同时,根据突变情况另外制定应急计划

13.人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象

描述。如果用于对决策程序进行分析,应加强决策的什么环节?

A.发现问题和确定目标

B.拟定方案和选择方案

C.执行方案

D.检查评价与反馈方案

14.某总经理把产品销售责任委托给一位市场经营的副总经理,由他负责所在地区经销

办事处,同时总经理要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销

售数字,总会计师也可以直接向各经销办事处经理下指令。总经理的这种做法违反

了什么原则?

A.责权对应原则

B.指挥链的指挥统一原则

C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

15.某公司随着经营规模的扩大,由总经理直管的营销队伍也从3人增加到近100人。

最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法有异议,但又找不到确

切的原因。从管理角度上看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于:

A.总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效管理

B.总经理投入的管理时间不够,使营销人员产生了看法

C.营销队伍管理层次太宽,使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通

D.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况

16.某酒店的组织结构呈金字塔型,越往上层:

A.管理难度与幅度都越小

B.管理难度越大,幅度越小

C.管理难度越小,幅度越大

D.管理难度与幅度都越大

17.组织中,直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系?

A.领导与被领导

B.负直接责任与协助服务

C.一般协作同事

D.命令与服从

18.佛光广告公司是一大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电

视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业合作才能完成,下列何种组织结构能最好的支撑佛光公司的业务要求:

A.直线制

B.矩阵制

C.职能制

D.事业部制

19.企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法,从对企业长期

发展的影响来看,内部培养做法存在的主要问题是:

A.打击外部应聘人员的应聘积极性

B.不利于企业骨干人员的稳定

C.不利于对选聘对象的全面了解

D.引起同事不满并造成近亲繁殖

20.下面哪一种是对高层管理者选聘时常采用的方法:

A.笔试

B.工作抽样

C.面谈

D.履历调查

21.20世纪80年代,日本经营模式引起全世界注意。近几年,特别是亚洲金融危机之

后,人们看到日本经济脆弱的一面和美国经济强大的一面。对这种情况,你赞成哪一种观点?

A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而改变

B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C.长期以来美国的管理模式就比日本的优秀

D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

22.一家民营企业的常务副总周强把2004年作为制度年,制定了一系列费用管理、资金

分配和资产管理制度。一次他无意听到司机说公司老资格董事老余从行政办公室拿了两个盆景回家,便怒气冲冲的去找行政办老王。老王委屈地说:“周总,咱们是老兄弟,你要打要罚对我好了,有些话我对老余说不出口啊!”你认为这个现象最突出的反映了该公司哪一方面本质的问题?

A.公司管理层素质差

B.公司制度可操作性不够

C.公司保卫人员未克尽职守

D.组织文化存在消极作用

23.不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。其实,领导是指:

A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

B.对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程

C.通过沟通,影响组织成员,使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过

D.通过行政职权的运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。

24.某雇员在一个岗位上工作了多年,他现在的工作状况却并不令人满意,其直接上司

对此也感到十分困惑。从管理的角度看,你认为对他今后应采取什么措施?

A.明确告诉他,如不改进工作,将要被解雇

B.让他继续留在现岗位,再观察一段时间

C.向他说明领导的困惑,希望他努力改进

D.与他共同分析原因,寻求改进的措施

25.刘邦怀疑韩信谋反捕捉韩信后,君臣有一段对话。刘问:“你看我能领兵多少?”韩

答:“陛下可领兵十万。”刘问:“你能领兵多少?”韩答:“多多益善。”刘不悦,问道:“即如此,为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答:“那是因为我们两人不一样呀,陛下善于将将,而我则善于将兵。”这段对话中,韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪种理论的基本观点?

A.领导特质理论

B.领导权变理论

C.领导风格理论

D.两者并不相关

26.根据领导者运用职权方式的不同,可以将领导方式分为专制、民主和放任三种类型。

其中“民主式”的领导方式的主要优点是:

A.纪律严格、管理规范、赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理,领导者不运用权力

D.员工关系融洽,工作积极主动,有创造性

27.刘明半年前被破格提拔为车间主任。上任后,刘明率先垂范,以身作则,加班加点,

工作认真负责。他也要求下属和员工同他一样加班加点,认真负责。在这样严格要求之下,前天车间还发生了一次安全事故,尽管损失不大。对这次事故,你认为最重要的是 :

A.刘明需要反省自己与下属需求层次、激励水平存在哪些不同,以找到正确的激

励方法

B.应详尽调查事故原因,找到事故责任者,对责任者予以严惩,防止类似事故再

度发生

C.应在公司内部进一步进行职业道德教育,增强员工的主人翁意识

D.发动车间全体员工,群策群力,发现安全隐患,一举排除

28.“重赏之下必有勇夫”这一熟语最确切的体现了如下哪一理论?

A.需要层次论

B.公平理论

C.期望理论

D.双因素理论

29.“人以群分,物以类聚。”这一现象用下面哪一种理论可以最恰当的予以解释?

A.X-Y理论 B.非正式组织 C.需求层次理论 D.组织变革理论

30.公司来了一位新员工,工作一段时间后,领导发现该员工工作热情饱满,业绩提高

很快。对于这一情况,除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外,如果你作为该公司的领导,还赞成进一步采取哪种做法?

A.及时肯定他的进步,鼓励他取得更大的成绩

B.顺其自然,让他通过自我激励不断提高绩效

C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导

D.充分肯定他的成绩,并提醒他不要骄傲自满

31.管理界有这么一种主张:“如果你想表扬某人,最好形成文字;如果你想批评某人,

只需打个电话说一下就可以了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?

A.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式

B.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式

C.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式

D.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式

32.如果发现一个组织中小道消息很多,正式渠道的消息较少,这意味着该组织:

A.非正式沟通渠道中消息传递很通畅,运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整

C.有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

33.资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头

语言、书面语言。他们所占的比例分别为:50%、43%、7%。你认为下述哪种观点正确?

A.资料有谬误,文件存档最常用的是书面语言

B.体态语言太原始,大可不必重视它

C.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解

D.在管理沟通中,体态语言起着重要作用

34.会议开会通知,提前通过电话告知了每位会议的参与者,可是到开会时,仍有不少

人迟到甚至缺席。以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?

A.这里出现沟通障碍问题,表现之一是选择的信息沟通渠道严肃性不足

B.这里与沟通障碍无关,只是特定组织氛围使与会者养成了不良的习惯

C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍

因素

35.实践中,经常看到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公,

这种安排可能造成工作相互干扰,影响效率。如果这种做法有利于组织发展,你认

为以下哪种解释最合理?

A.增加人们互相沟通的机会,有利于造成一种团队气氛

B.以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论,减少部门隔阂

C.这样无遮无拦,管理者可以非常方便地监控下属

D.办公室中员工做什么都一清二楚,有助于增强自我约束力

36.种庄稼要用水,这一地区今年老不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以补天不下雨

的不足。另一种办法是改种耐旱作物,使作物与环境相适应。这两种措施分别是 :

A.纠正偏差和调整计划

B.调整计划和纠正偏差

C.反馈控制和前馈控制

D.前馈控制和反馈控制

37.持续不断的“救火”,解决现场中出现的紧急问题,这意味着管理者应该开始着手考

虑以下何种行为?

A.修正控制标准

B.组织更多的人员采取纠正行动

C.衡量实际绩效

D.认真分析问题产生的原因

38.某企业部门制定劳动定额时,出现以下四种意见,你认为哪一种意见比较正确?

A.劳动定额主要为了考核用,应该选择最先进的标准

B.定额标准的确定应该结合企业实际,并考虑有助于员工积极性的调动

C.为使绝大多数员工能超额完成任务,应该选择最低定额标准

D.考虑到员工操作水平的差异性,定额标准宜采取最先进与最低标准水平的均值

39.为了保证企业管理控制系统的有效运行,管理者长期关注的主要是对有关人员

A.严加管制

B.奖惩得当

C.友好相处

D.增加其对组织目标的认同感

40.某企业到了2月底,发现甲产品一季度计划才完成50%,便采取日夜轮班市场来平

衡实际与计划之间的偏差;发现乙产品供大于求,价格下降,决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施

A.均属于前馈控制

B.前者属于前馈控制,后者属于反馈控制

C.均属于反馈控制

D.前者属于反馈控制,后者属于前馈控制

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二、案例分析(每小题2分,共20分,答案添在题后的表格内)

案例1 节约后的致歉

如果有人能给公司带来1 000万美元的节约,大多数管理人员会对此给予赞赏。但一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻教训。

这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常拥挤不堪,给病人及家属带来诸多不便。最近有越来越多的患者另寻他处就医,给医院带来了很大损失,这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查,并提出改进意见。他解释说,要是问题尚不严重,医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重,就要考虑建一个新的多层停车场,为此得投资1 000万美元。查尔斯对莫里作了交代以后,便到外地休假三个星期。

希望自己能一显身手的莫里,接受任务后进行了两周调查,分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据,最后发现一个不曾预料到的事实:停车场所以拥挤,完全是医院的职工不顾院规将车停在这里,而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资,只需强化已颁布的职工停车条例。因为院长助理仍在休假中,这位年轻人便把他的发现直接在一次大型会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息,这些高层经理对莫里说了一番鼓励和感谢的话,然后要求他的部门做进一步研究。

在院长助理返回前,一切都进展顺利。这天查尔斯回来了,听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。更令他难受的是,在院白领职工中很少得到遵守的停车条例,现在得到了三令五申。不幸的莫里,在他的上司责备下,不得不向院长助理道歉,并又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!在思量了各种方案后,莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议,下午5点钟在门前停车场会合,准备当面逮住那些违规停车的职工,并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后,院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。

至于那位年轻的毕业生莫里,不久就离开了医院,在一家私人公司找到了新的工作。

他离开时对曾经同窗过的朋友们说,自己得到了一次深刻教训,现在明白了过度坦诚与精明为人之间有何等区别。根据案例提供的情况,回答下列问题:

1.莫里成功地发现解决问题的办法,这归功于他

A.所学的科学管理知识

B.高度的工作热情

C.学以致用的工作方法

D.管理者的基本素质

2.莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么?

A.莫里的报告使查尔斯提议的1 000万美元投资项目取消了

B.莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行

C莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报

D.莫里的报告使问题的解决复杂化了

3.这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院,其最有可能的原因是什么?

A.莫里的工作能力不够

B.医院里的人际关系复杂

C.医院不注重经济效益,用不上所学的管理知识

D.医院的人事管理存在严重问题

4.莫里在这家医院的经历使他得到一次深刻的教训。这次教训

A.使他认识到坦诚待人的重要性,对他以后的工作会产生积极影响

B.使他意识到商界要如何精明为人,这对他以后的工作会产生消极影响

C.使他认识到了管理理论与管理实践的关系

D.使他认识到管理者需要具备哪些技能

5.这个案例表明,管理工作内容与管理工作效果的关系是

A.管理工作的效果取决于管理工作内容

B.管理工作的效果不取决于你做什么,而取决于你怎么做

C.实际管理工作的内容比书本上的简单许多,但简单工作不一定能取得如期的效

D.只有既研究工作内容,又注意处理工作关系,才能取得好的管理工作效果

案例2杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理李兴华任现职已有四年,此外还有两个副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营和人事。几年来,公司的经营呈稳定增长势头,职工收入在当地属于遥遥领先水平。

今天是年底,杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长,公司的技术骨干,一向工作积极性高。今天一上班就气呼呼地来到总

经理办公室递上了一份辞呈。经了解,张平并非真想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他参加展览中心热处理新设备展销会未能完成张副总经理交办的一批活,受到张副总的批评。经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿,也是技术人员中工资最高的一位,刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长为了省事,决定平均分配,使自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马欢天喜地,刘工却感到受了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,大锅饭现象很快就会克服。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走张平和刘工后,杨总经理开始翻阅送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了0~6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上,重点解决这个问题。此外,用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后,刘总经理到车间巡视了一下,在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规格要求,当即给予了纠正。又顺便告知小潭公司将尽量帮助解决他妻子的就业问题。中午12点,根据事先安排,杨总同一个重要客户共进午餐。下午主持了公司领导的年终总结会。散会后,同一个外商进行谈判,签下了一份金额很大但却让两位副总经理忐忑不安的定单,因为其中的一些产品本公司并没有生产过,短时间内也没有能力生产。杨总经理心中自有主意,他知道,有一家生产这类产品的大企业正在四处找米下锅,这份定单不仅使这家企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据案例提供的情况,回答下列问题:

1. 胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构?

A. 事业部制

B. 直线职能制

C. 矩阵制

D. 直线制

2. 使张平受委屈的原因在于

A. 张平本人斤斤计较

B. 车间主任安排不当

C. 张副总经理违反了统一指挥原则

D. 张副总经理与车间主任的沟通不充分

3. 下列哪种理论能够解释刘工的心理感受?

A. 双因素理论

B. 需求层次理论

C. 强化理论

D. 公平理论

4. 从管理控制的角度看,杨总经理对青工小王操作方式进行纠正,是何种控制类型?

A. 现场控制

B. 反馈控制

C. 前馈控制

D. 预防控制

5. 杨总经理通过报表和报告对产品质量的控制属于何种类型的控制?

A. 现场控制

B. 反馈控制

C. 前馈控制

D. 预防控制

答案

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三、简答题(每题5分,共30

分)

1.波特的五种竞争力量(即组织外部的具体环境)包括哪些内容?

2.企业文化具有哪些功能?

3.授权应坚持哪些原则?

4.决策的基本程序是怎样的?

5.某企业刘总经理亲自将任命王宏为财务处长的任命书交给王宏,临走时拍拍王宏的

肩膀说:“小伙子,好好干,前途无量。”刘总经理在这个过程中都用了什么沟通形

式?你所知道的沟通类型还有哪些?

6.简述泰罗制的主要内容

四、计算题(每题5分,共10分)

1.某企业准备投产一种新产品,现有新建和改建两个方案,分别需要投资140万元和80万元。未来五年的市场状态和年度收益情况如表所示,试用决策树法进行决策。

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2.某企业准备生产一种新产品,对未来销售前景估计为需求较大、需求较低和需求一般三种情况。对此,该企业考虑了三种方案:改建原有生产线;新建车间;扩建车间。每种方案在不同自然状态下收益值如下表所示。试用悲观决策法、乐观决策法和最小

后悔值法进行决策。

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管理学试题2

一、选择一个正确答案(每题1分,共40分,将答案添在题后的表格内)

1. 一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越要具备:

A.领导技能

B.组织技能

C.概念技能

D.人事技能

2. 管理的二重性是指:

A.科学性与艺术性

B.自然属性与科学属性

C.自然属性与社会属性

D.科学属性与社会属性

3. 企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定:

A.日常程序性决策

B.长远全局性决策

C.局部程序性决策 D.短期操作性决策

4. “三个和尚没水喝”说明的是,人浮于事反而不如人少好办事。但是反过来,如果

“三个和尚”都很负责,结果也许会造成水满为患。这两种不同说法表示:

A.管理工作的有效性需要考虑内外环境各部分的整体效应

B.即使管理无方,人多还是比人少好办事

C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作效果

D.即使管理有方,也不一定是人多好办事

5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于:

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

6. 在美国大公司中,首席执行官(CEO)的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160

倍,是世界上最高的,有的甚至比美国总统的薪金都高。你认为造成这种现象的主要原因是什么?

A.物以稀为贵,美国缺乏高质量的CEO人才

B.按劳取酬,美国CEO担负的责任比其他国家高

C.美国特有的文化,崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO

D.重赏之下必有勇夫,高薪可以激发CEO的巨大潜能

7. 根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是哪个?

A.工作上的成就感

B.提升

C.工资

D.责任

8. 在以下几项管理业务中,哪一项该由企业总经理亲自处理去拍板?

A.关于公司各部门办公电脑的分配方案

B.对一位客房投诉的例行处理

C.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

D.对一家主要竞争对手突然大幅度削价做出反应

9. 关于管理中的例外原则,你认为哪种理解最合适:

A.上级将一般日常事务授权给下级去处理,自己只从事重大的、非程序化问题的

决策

B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理,自己只保留例外事项的决定和监督

D.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,然后集

中精力处理例外事件

10.人们把在短时间内迅速扩张和壮大的企业称为羚羊型企业,但人们普遍认为,随着

我国市场经济的逐渐成熟,这种羚羊型企业越来越少。这主要是由于:

A.羚羊型企业作为优秀企业毕竟是少数

B.羚羊型企业作为发展快的企业毕竟是少数

C.能提供如羚羊型企业那样快速发展的外部市场机会越来越少

D.羚羊型企业作为成熟企业的企业毕竟是少数

11.在管理决策中,许多管理人认为只要选取满意的方案即可,无须刻意追求最优的方

案。对于这种观点,你以为以下哪一种解释最有说服力?

A.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案

B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,只有退而求次

D.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失

12.利润率高、投资高、现金流量为正且大,所选择对策是增加市场份额。具备这些条

件的经营单位类型是 :

A.明星

B.金牛

C.瘦狗

D.A+B

13.某公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为

4元,市场售价为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品销量应为多少?

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

14.一家企业因为要上一个新的项目,急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的

厂长找到财务科长,向他做了这样的布置:“张科长,企业要上新的项目,急需资金,你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长这一指示,你觉得主要在以下哪方面还不够明确?

A.贷款目的

B.贷款地点

C.向谁贷款

D.何时贷款

15.计划制定中的滚动计划是动态和灵活的,它的主要特点是:

A.按前期计划执行情况和内外环境变化,定期修订已有计划

B.不断逐期向前推移,使短、中期考虑有机结合

C.按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排

D.以上三方面都是

16.某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是难以胜任各位要求而被

中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是:

A.组织设计上没有考虑命令统一的原则

B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C.组织设计没有考虑到责权利对等

D.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求

17.某公司下属分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作,另一方面又要遵守

由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问:会计科长的直接主管应该是 :

A.总公司财务经理

B.总公司总经理

C.分公司经理

D.总公司财务经理和分公司经理

18.如果你是公司经理,你将授予哪一种人员以决策和行动的权力 :

A.参谋人员

B.直线人员

C.咨询人员

D.一线人员

19.对于管理者来说,进行授权的直接原因在于:

A.使更多的人参与管理

B.充分发挥骨干员工的积极性

C.减少管理者自己的工作负担 D让管理者有时间做更多的工作

20.生产部部长说:“如果我们不生产,什么都不会发生。”技术开发部部长打断说:“如

果我们不进行设计,什么事也不会发生。”销售部部长说:“如果不是我们把产品卖出去,才真是什么都不会发生呢!”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题?

A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性

B.各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准

C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识

D.各部门领导的话没有什么错,只是语气不太好

21.现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中,理论和实践界都十分强调工作中的

激励,并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。你认为哪一种办法更有助于培养人们的团队精神?

A.工作轮换

B.工作扩大化

C.工作丰富化

D.三种综合起来使用

22.某公司最近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前,公司委托你

对他们进行培训,你认为,这种培训的重点应当放在:

A.总结他们在基层工作的经验教训

B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度

C.促进他们重新认识管理职能的重点所在

D.帮助他们完成管理角色的转变

23.关于组织文化,正确的说法应该是:

A.变化较慢,一旦形成便日趋加强

B.变化较快,随时补充新的内容

C.变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容

D.变化较快,特别是企业管理人员变更时

24.于厂长受命前往一家多年亏损的企业担任厂长,到任后,他待人热情,早上早早地

站在工厂的门口欢迎大家,如果有的员工迟到,他并不是批评和指责,而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难。一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂,而且又待人热情,后来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看,是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力?

A.个人影响力

B.专家权

C.法定权

D.A+C

25.针对当前形形色色的管理现象,某公司的一位老处长深有感触地说:“有的人拥有磨

盘大的权力却拣不起一粒芝麻,而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明:

A.个人性权力所产生的影响有时会大于职务性权力所产生的影响力

B.个人性权力所产生的影响并不比职务性权力所产生的影响力小

C.非正式组织越来越盛行,并且正在发挥越来越大的作用

D.这里描述的只是一种偶然现象,并不具有任何实际意义

26.根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应下属的成熟度,并且根据下属的成

熟度逐渐做出调整。因此,对于建立多年而且员工队伍基本稳定的高科技企业来说,其领导风格逐渐调整的方向应该是:

A.从参与型向说服型转变

B.从参与型向命令型转变

C.从说服型向授权型转变

D.从命令型向说服型转变

27.下列哪种说法不能反映群体参与式管理的情况?

A.“众人划桨开大船”

B.“三个和尚没水喝”

C.“一个好汉三个帮”

D.“十根筷子折不断”

28.总经理办公室王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为

信息中心的工作人员,包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学,但动作太慢。尽管如此,王翔觉得小陈其他方面,如为人还不错,又是老同学,便选中他到信息中心。据此可以判断:

A.王翔属于任务导向型领导

B.王翔属于关系导向型领导

C.王翔属于民主型领导

D.王翔属于专制型领导

29.某公司总经理决定为每一位员工买一份人寿保险,这一举措可以满足员工的以下哪

种需要?

A.自我实现的需要

B.社交的需要

C.尊重的需要

D.安全的需要

30.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但是目前,许多企业的奖金

已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素,这说明:

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

31.美国克莱斯勒公司总裁亚科卡认为:“提升某人的时候就是增加其责任的时候;如果

下属心情好,经理人员要肯定它的成绩,同时又要鼓励他百尺竿头,更进一步;当下属心灰意冷时,则不要让他太难堪;如果一个下属因自己失败而闷闷不乐,这时经理人员如果落井下石,他就不想再上进了……”这说明领导者应该:

A.爱护自己的下属

B.掌握奖赏时机的领导技巧

C.激励自己的下属

D.给自己的下属充分自由

32.“多米诺比萨饼”公司在英格兰地区的一家分店,由于生面团用光而出现断档,致

使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空,失信于消费者。为此,地区经理买了1000条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法,你的看法是:

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作,不再出现类似失误

B.这样做会打击下属的积极性,没有可取之处

C.这种做法符合当地的风俗习惯,不足为奇

D.商场如战场,企业失去顾客如同失去生命,这种做法顺理成章

33.在信息的传递过程中,发送者将信息处理成接受者容易理解的一系列符号,并使之

尽量符合沟通媒体的要求,这是:

A.编码

B.传递

C.接受

D.译码

34.人际沟通中会受到各种“噪音干扰“的影响,这里所指的”噪音干扰“可能来自于:

A.沟通的全过程

B.信息传递过程

C.信息解码过程

D.信息编码过程

D.办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚,有助于增强自我约束力

35.对违纪同学进行处罚”属于哪一种控制?

A.前馈控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.以上均不对

36.持续不断的“救火”,解决现场中出现的紧急问题,这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为?

A.修正控制标准

B.组织更多的人员采取纠正行动

C.衡量实际绩效

D.认真分析问题产生的原因

37.某企业部门在制定劳动定额时,出现了以下四种意见,你认为哪一种意见比较正确?

A.劳动定额主要是为了考核用的,所以,应该选择最先进的标准:

B.定额标准的确定应该结合企业实际,并考虑有助于员工积极性的调动

C.为使绝大多数员工能超额完成任务,应该选择最低的定额标准

D.考虑到员工操作水平的差异性,定额标准宜采取最先进与最低标准水平的均值

38.某单位内响应政府反腐倡廉的号召,大力提倡员工要严于律己,并实行岗位模范制,

规定干部任期以四年为限。这一举措可以说是一种

A.反馈控制

B.前馈控制

C.预先控制

D.B+C

39.为了保证企业管理控制系统的有效运行。从根本上说,管理者长期应该关注的主要

是对有关人员

A.严加管制

B.奖惩得当

C.友好相处

D.增加其对组织目标的认同感

40.如果偏差是由于绩效不足所产生的,管理者就应该采取纠正行动以改进实际绩效,

下列不属于“纠正行动”的具体方法

A.改进生产技术水平,克服由于技术原因而导致产量达不到标准

B.港口装卸工作耽误了原料供应,改善组织工作,使工作条件恢复正常

C.士气不足,通过提高工资而调动员工的工作积极性

D.产品销量不旺,通过市场调研,查明其原因

管理学试题及答案5套

二、案例分析(每小题2分,共20分,答案添在题后的表格内)

案例1 AC航班坠落事件

一个初春的晚上7点40分,AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下,像AC这样的航班,由此飞行到降落K

机场,仅需不到半小时的时间。可以说,飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到,AC航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。

晚上8:00整,K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员,由于机场出现了严重的交通问题,他们必须在机场上空盘旋待命。8:45,AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到了这一信息,然而在9:24之前,飞机并没有被批准降落机场。在此之前,AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息,只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告他们的燃料供给出现危机。

9:24,AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差,飞机安全着陆没有保证。当机场指示AC航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽。9:32,飞机两个引擎失灵了,1分钟后,另外两个也停止工作。耗尽燃料的飞机终于在9:34坠毁于K市,机上73名人员全部遇难。

当事故调查人员检查飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后,他们发观导致这场悲剧的原因很简单:机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件做的调查。

第一,飞行员一直说他们“油料不足”,交通管理员告诉调查者,这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时,管理员认为,每架飞机都不同程度存在燃料问题。但如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出:“如果飞行员表明情况十分危急,所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是,AC航班的飞行员从未说过“情况危急”,K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。

第二,AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练,可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。

另外,AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急有客观原因。按条例规定,驾驶员在飞行中作了紧急情况报告后,需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。紧急情况报告后如果飞行员被发现估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏,飞行管理局有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素,在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”!根据案例所提供的情况,请回答下列问题:

1.AC航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因?

A.飞机燃料储备不足,飞行员计算剩余油量方面疏忽大意;

B.机场交通管理员在工作中玩忽职守、推卸责任;

C.飞机燃料危急的信息没有被清晰传递,也末被充分接受,因而造成飞机失事的真

正原因是信息沟通过程的障碍;

D.AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题

2.AC航班飞行员在向机场要求准许降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类

的话语,这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎

俩。这说明,处于紧急状态之中的AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点?

A.使用恰当的编码;

B.选择合适的沟递渠道;

C.选择合适的信息发送者;

D.选择合适的信息接收者

3.从机场交通管理员的角度来说,既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报

告难以令人相信飞机正处于紧急状态中,这个时候,为稳妥和安全起见,他们最

好需要做什么?

A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈;

B.使自己在接受信息的同时也成为信息发送者;

C.开展双向的信息沟通;

D.以上所有方面

4.事故调查者收听录音磁带时发现,AC航班飞行员的报告语调上没有传递出情况紧

急的信息,这是哪一方面的问题?

A.不擅长使用口头语言进行沟通;

B.不擅长使用书面语言进行沟通;

C.不擅长使用非言语语言进行沟通;

D.这根本上就与沟通语言的使用问题无关

5.飞行员在情况紧急时不愿直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”,而在航

班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”,这说明了:

A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂;

B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈影响;

C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为;

D.以上均正确

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