互联网环境下图书馆创新服务的提出

互联网环境下图书馆创新服务的提出

1.1.1 互联网改变了人们获取知识的渠道与方式

图书馆作为人类信息文化储存、传承的机构，在人类历史上一直扮演着重要角色。随着信息科学技术的发展和知识经济时代的到来，人们的知识信息来源不再仅仅局限于图书馆。网络知识产业的出现和发展以及其向图书馆领域的快速渗透，也使图书馆迎来巨大挑战和机遇。资源形态的数字化、信息环境的网络化、即时通讯和移动终端的快速普及及正在改变着人们的信息行为并催生着泛在知识环境的形成，用户日趋多样化、个性化的知识信息需求已超出的了高校图书馆传统知识服务的能力。而在这种新的形势下，一种“以用户为本”的新的、人性化的、个性化的图书馆服务理念也应运而生。

高校图书馆作为图书馆行业的领军者，更是担任着“先驱者”的角色，走在众多图书馆的面前。泛在知识环境下，高校图书馆如何主动为用户提供便捷、准确、满意、个性化的知识服务是高校图书馆以及众多图书馆发展的重要课题。高校图书馆若想要重新占据人类社会知识信息传播、文化传承的核心地位，势必要贴近现今网络知识社会，改变其原有的传统知识服务方式，通过创新及多种渠道、途径、方式为用户提供更加便捷、专业化、多样化、个性化并且具有针对性的知识服务。

随着Web2.0新网络环境的兴起，以及用户个性化和社会化需求的进一步增强，信息的交流冲破了传统的模式与局限。新网络的宏观理论基本是网络社会化，而网络社会化又以人为本，最大限度地户实现了帮助用个性化生产和满足用户个性化需求；信息环境由“以资源为中心”向“以用户为中心”的范式转化。在新网络中人与人之间通过社会性网络软件(Social Network Software)扩展自己的人脉，虚拟的人际关系网扩充了现实中的用户人际关系网，拓展了信息交流的渠道。人际网络作为除了信息网络之外的第二大信息源，也成为用户获取信息的重要途径。此外，在新的信息环境下，文献的形式发生了很大的变化：文献结构从线性转变到多维，传播从点面模式到点点模式，查询从“目录→文本”到“浏览→储存”，获取方式从本地资源远程利用到远程资源本地控制，获取对象从书目记录到数字对象，书目控制转向网络资源开发。图书馆的信息资源不再局限在一个相对封闭的信息空间环境中，而是更多的融入到开放互联网的网络环境中，为新用户的信息获取、共享和传播带来了方便。

信息环境是影响用户信息行为最重要的因素，特别是其中的科学信息交流环境。当前信息环境的数字化、网络化程度进一步加深，信息获取变得更为便捷有效，信息交流方式更为丰富和多元。在新的网络环境下用户面对的是一个复杂的信息环境与信息空间。用户行为方式发生了改变，用户的信息获取方式与途径的转移对图书馆的信息组织及服务产生了影响，对图

书馆在新网络环境下的信息资源建设及信息服务提出了新的挑战。新环境下的用户需求与获取方式促使图书馆的信息组织及服务方式发生改变，同时也为图书馆的发展提供了机遇。

1.1.2 移动互联网对读者阅读行为的影响

当今社会人们对移动设备的依赖与日俱增，手机等通讯媒介甚至已经成为日常工作、学习和生活中不可或缺的工具之一。近年来，传统互联网企业纷纷进入移动互联网领域，移动即时通信、手机新闻和手机搜索业务发展迅猛，在手机网民中其使用率分别达到67.7%、59.9%和56.6%，成为手机上网领域使用率最高的3类业务。2011年移动互联网用户中，手机上网用户达到5.8亿，占比97.6%。手机作为新一代阅读媒介具有普及率高、互动性强、功能强大且便携等特点，因此备受人们，特别是年轻一代的青睐。2011年手机网民对手机上网应用的使用深度进一步增加，其中手机即时通信乃是使用率最高的应用，使用率达到71.8%；手机搜索的使用率排名第三，达到59.5%。鉴于人们对手机等新兴媒介的痴迷与依赖，高校图书馆也顺应这一新的发展趋势，将这种移动网络技术应用于图书馆服务，推出了移动图书馆，以提高手机拥有率极高的大学生用户群对图书馆的访问与利用率。

移动网络和智能手机技术不可避免地改变着人们的生活和行为，特别是以大学生为主的年轻群体，对移动设备的依赖更是与日俱增。无论从年龄结构还是身份特征来看，大学生群体都在移动网络用户群体中占有核心地位。根据2011年《中国信息年鉴》统计，20-29岁的网民比重继续加大，从2010年的29.8%增加到2011年的30.8%，在所有年龄段里居首位；从职业结构来看，学生群体占整体网民的29.9%，也居首位，大幅度领先于位居第二的自由职业者群体(14.6%)。鉴于年龄和文化层次等方面的优势，大学生读者有多种阅读需求，其中最突出的是数字化阅读需求。

从数字化阅读方式的人群分布特征来看，在我国数字化阅读方式的接触者中，85.3%是18-40周岁人群；对中国国民倾向的阅读形式的研究显示，有11.8%的国民更倾向于“网络在线阅读”，有9.4%的国民倾向于“手机阅读”，有2.5%的人倾向于“在电子阅读器上阅读”。世界上最大的数字课程内容提供商CourseSmart公司的一项调查研究显示，现今的大学生已经不能长时间离开他们的数字电子设备，他们习惯于经常查看自己的智能手机、笔记本电脑或其他类似的设备.

随着社会的进步、电子技术的发展以及人们网络意识的提高，传统的图书馆服务形式已经无法满足用户不断增长的对信息的需求。人们越发希望打破时间和空间上的限制，随时随地查询资源或浏览阅读，以获取所需的信息，由此，移动网络阅读应运而生。网络阅读是指借助于计算机和网络技术来获取包括文本在内的知识和多媒体合成信息的一种超文本阅读

其阅读平台从传统的纸质出版物转向了电子设备并获取电子形式的信息，网络阅读正在成为当代大学生阅读图书资料、查找各种信息的主要方式之一。随着网络阅读的高速发展，其便利性和实用性吸引了不同年龄、职业及文化程度的大量读者，有越来越多的人加入到网络阅读的行列中来。高校图书馆根据这一新的发展趋势，针对大学生对新生事物接受能力强的特点，发展推出了移动图书馆服务，既顺应了时代的发展又加强了传统图书馆文献资源的利用。

1.1.3互联网影响图书馆对信息的组织形式

(1)图书馆内部信息资源的组织与整合。目前，信息检索是用户信息获取的主要方式之一。根据OCLC大学生信息行为白皮书提供的资料，在接受调查的1050名大学生中，31%通过互联网搜索引擎寻找问题的答案，可见搜索引擎以其简洁、方便等优势获得了不少用户的青睐，用户希望一步到位地、无缝地、个性化地获取所需信息。网络环境下，随着图书馆信息资源的剧增，出现了越来越多异质、异构的数字资源系统，造成了图书馆信息资源及检索方式的分离，这给用户获取信息资源带来了诸多不便。在此形势下，从方便用户信息获取的角度来说，图书馆需要对多种异质、异构的数字资源进行集成与重组；从提升图书馆用户使用体验的角度来看，图书馆需要以满足用户体验为核心，对信息资源进行多方面、多层次的集成、重组、整合，建立具有关联性的资源体系，以消除数字信息“孤岛”这样图书馆既能提高数字资源的利用率，又可以将数字资源置于统一平台之上，形成统一检索，使信息资源的检索更方便、易用。使用多元搜索引擎参与网上信息检索是新网络环境对图书馆的影响之一。对异质、异构的信息资源的组织可以对宏观层次的信息组织产生影响，图书馆的一种对策是建立相关的异质、异构的信息资源索引库，以集中索引的形式进行组织；另一种对策则是对异质、异构信息资源的检索引擎进行组织，通过技术手段实施异构检索。

信息浏览作为人获取信息的行为之一，通常是用户在没有具体信息需求目标或难以清楚表达信息需求的情形下实施的一种比较随意的网络信息查寻行为。在新网络环境中，由于一次性的文献获取相对更为方便，因此浏览与检索一样，是一种非常重要的信息获取方式。图书馆为满足信息浏览这一用户信息获取行为，应通过各类学科导航、门户网站等方式对馆内信息资源进行组织，方便用户按照学科、主题或知识门类来浏览各类学术资源，通过浏览让用户获得一个有主题或以主题为基础的导航，最终引导其找到所需要的内容。在信息导航组织方面，应采用多线索的信息组织方式，使信息呈现网状结构，极大地提高用户对网站信息的获取效率并减少网站的层次，将重意内容以最佳的方式展现给访问者，从而给访问者带来良好的浏览体验。

(2)图书馆之间的信息资源组织与整合。

实现图书馆内部信息资源的整合与再组织只是实现了小范围的组织形式优化，受新网络环境的影响，图书馆之间形成的几个或多个相关的图书馆联盟（地区）需要进行跨域的信息资源的整合与组织。这是一种范围更广的组织形式，是对本地区或本系统图书馆信息资源的组织与配置。宏观层面上图书馆之间的信息资源组织更多的是进行资源配置上的重组，构建一个基于Web环境的综合性文献信息服务平台，每个图书馆都把各类分布式文献信息资源按一定的管理方式和应用目的组织起来。除了信息资源共享的目的外，方便用户对信息资源进行获取也是一个最主要的因素。

(3)图书馆信息资源与互联网信息资源融合与组织。

“有些图书馆资源非常好，但用户也许不知道或者了解甚少，而Google可以把它们的馆藏更方便地呈现给读者”。目前新网络环境下，图书馆、数字图书馆、信息服务机构等在面向互联网的过程中必定面临信息资源的融合与重组问题。互联网是一种重要的信息存储与传播载体，也是信息获取的非常重要的渠道，它以充分实现知识信息的社会化交流与共有为目的。在全球信息化和因特网业务环境下，社会化的图书馆网络最终将与因特网或其他网相连，由此产生许多新的影响，其中最为显著的就是与出版商、网络内容提供商、网络服务提供商之间产生的竞争。以用户需求为导向，将图书馆的知识信息服务纳入因特网环坑中的全球信息服务体系，实现图书馆信息服务与网络信息服务的有效结合是一种发展趋势，也是使知识与信息能广泛传播的必然选择。

2005年OCLC发布的报告指出，89%的用户从搜索引擎出发查找信息，而只有2%的用户从图书馆网站开始信息查询，因此图书馆需要主动为网络用户提供服务，而不能等待或期望用户在快速膨胀的数字信息宇宙中先来找图书馆；图书馆利用自身所具有的信息组织的优势，可以向互联网提供高质量的信息资源，从而向用户提供更好的服务，而且使互联网也可以借鉴图书馆信息组织的优势。同时，互联网也能为图书馆提供丰富的信息资源，为用户组织更多的高质量的信息资源。如OCLC与Google的合作，Google利用图书馆的专业编目知识，对信息资源进行高质量的标注；OCLC利用Google强大的信息平台进行信息发布，实现资源的共建共享，为用户提供更好的信息检索平台，拓宽用户获取信息的渠道。

1,2图书馆创新服务的提出

高校图书馆为什么要提出创新服务呢？从我们最近针对高校大学生的信息利用行为所做的调查中可以找到很鲜明的原因。这次针对广州三所高校进行的抽样调查显示，学生中每周利用图书馆次数为“O”次的竟然占到24.5 %，而选择每周上网15小时以上的占到30.8 %。

网络上的数字信息资源、娱乐信息对学生产生的吸引力已远远超过了图书馆，图书馆面临着巨大的挑战。

互联网已争夺并占据了大量的读者市场，美国Pew杂志就互联网与美国人生活所做的调查报告显示：“全体美国人（包括互联网用户和非互联网用户）中有65%的人期待从网上获得有关政府机构的信息。63%的美国人说通过网站能获得关于自己想要购买的商品的信息。69%的美国人期待从网上得到可靠的最新新闻。67%的美国人想从网上获得有关健康和医疗的信息。而全体美国人中有84%的人期待通过网络获取上述信息中的一种”哥伦比亚大学Kate Wittenberg领导的小组对全美1233名学生进行调查之后发现，电子资源已经成为信息搜集的主要来源，尤其是对于大学本科生而言。另有90%的受访讲师也将电子资源作为其研究资料来源。

市场化运作的数字图书馆正与传统图书馆争夺读者市场，国外Google、微软、亚马逊已开始逐鹿网上数字图书馆。Google实施的“打印图书馆计划”（Print Library Project），同时寻求出版商和作者的许可，首批推出的数字图书包括1923年前出版的公共著作（无版权限制，避免官司缠身），只是其整个“网上图书馆”的一小部分。微软已同英国图书馆签订一项协议，将通过扫描把该馆的10万本图书数字化。与此同时，还有各种各样的网络娱乐信息（如游戏信息、时尚信息、影视信息等）与图书馆争夺市场；一些商业化的中介组织也在与图书馆争夺读者市场，如信息咨询公司、信息传递公司等。

1.2.1 高校图书馆创新服务理念

对高校图书馆来说，作为提供信息资源的服务机构，要在服务上进行创新，首先就要对服务对象信息需求的状况进行获取与分析，了解高校读者信息需求的真实现状，才能提供最恰当的信息服务，才能在此基础上对原有的服务进行创新，从而达到更好地为读者提供信息服务的目的。这是一种由实践到理论，再由理论指导实践的良性循环，做到“以人为本”，是开展创新服务的前提。

我们对大学生获取信息的行为进行了一些分析，得出大学生群体的信息需求有如下特点：(1)信息意识相对较强，但对宏观信息环境和信息资源的了解还有欠缺；(2)获取信息时求新、求快；(3)对信息要求更加系统和广泛；(4)对信息需求类型不再局限于单一文字型，而是要求有图像、声音，即是既包含很大信息量，又生动有趣的多媒体信息；(5)信息消费市场化。大学生利用网络的行为有如下特点：

(1)信息的获取更依赖网络，并显示出自助、满足、无缝的新特征。其对信息获得的求新、求快的特点恰恰建立在对网络的依赖上，反映了用户都倾向于寻求易于查寻、易于接近

的信息。我们调研时对在校大学生提出了如下问题：做课题研究时，你最常用的查询方式是什么？回答用搜索引擎的占了50%，其他网络方式占了将近20%，而用图书馆的比例才接近30%，其中包括公共图书馆。这些数据显示网络在满足学生的信息获取需求上的竞争优势高于图书馆，图书馆创新服务必须被提到日程上。

(2)缺乏利用信息系统的必要耐心。分析显示，上海的大学生用户群肘稍微复杂一点的检索系统和检索界面缺乏应有的耐心，不想下功夫去熟悉易于掌握的检索技能，从而影响了查询信息的查准率。

(3)信息辨别力不强、自制能力弱。

(4)大学生获取信息的能力不强。相对于搜索引擎所提供的“高级检索”，大部分学生因为检索能力不足而更习惯于用“简单检索”。

(5)用户的信息行为受行为主体内、外部众多因素的影响。

从大学生群体信息需求与信息利用行为的现状特点出发，一方面教学主管部门、图书馆要通过讲座、教育培训、检索课程等启发、强化、引导学生的信息需求和提高大学生信息利用行为能力，从而增强读者（被服务者）利用信息的主动性；另一方面高校图书馆要提高自身信息服务质量，从提供的信息资源和服务行为过程两个方面进行改革和完善，创新服务，体现服务者的主动性。只有服务者和被服务者的主动性都增强了，图书馆才能争取到更大的读者市场，同时逐渐构建出自己的服务品牌。同样，对教职工信息需求方面也可以采取分层次问卷调查的方法，取得第一手材料，然后进行归纳总结，分析特点及现状，以采取切实可

行的方法提供针对性强的信息服务。

1.2.2高校图书馆创新服务的内容

以上国内外的调查结果显示，当今的读者对网络信息有很大依赖性，基于网络的快速、方便、及时性，他们会更多地从网络上获取所需信息，所以高校图书馆利用本馆藏书满足读者需要的时代已经过去，需要进行服务上的创新。在儆好纸质馆藏储备工作的同时，应该把更多的精力放到数字资源的收藏、拓展和开发上。

(1)网络信息导航。

目前学术资源类网站多到令人眼花缭乱，读者要根据自己的需求找到所需信息资源非常不易。于是有人就想到利用互联网交互技术，让服务器自动完成这项工作，在读者和信息源之间架起一座桥梁。使图书馆不仅作为信息收藏( collection)的机构，也具有信息通道( gateway)的功能。学科信息导航服务将因特网上的结点按某些学科主题加以归纳、分类，按照方便用户的原则，引导用户到特定的地址获取所需信息。

(2)网络专题数据资源。

面对网络上的庞大信息资源，高校图书馆应当结合本馆实际情况，利用科学的方法和技术组织这些信息资源，充分发挥图书馆在分类、加工、组织整理文献资源方面的专业特长，尽快地收集和筛选出对用户有价值的、有序的信息，通过对网络资源有效的组织管理，开发并提供读者信息需求比较大的专题信息资源。

(3)特色数据库。

在网络环境下，作为专业图书馆，建设专业特色数据库是为了能够比较集中和更深层次地揭示具有本馆特色的文献资源。根据读者的需要和现存的资源优势开发专业数据库，同时根据读者需要，通过查询和检索，将网络上的信息资源下载到本地数据库，经过图书馆专业人员的加工和整理，不断补充到本馆的数据库中。这个工作不是为提供信息资源的线索，而是要提供信息的结果，需要经常性地由专门馆员来完成，以便为读者提供最新、最全的服务。

(4)图片、音频、视频等多媒体数据库。

目前有些高校图书馆陆续建立了多媒体数据库，如视频点播库。但他们的分类标准和标引检索字段各不相同，规模也大小各异，有些多媒体数据库存在不同程度的重复建设。每个高校图书馆应结合本馆实际情况合法地进行多媒体资源开发与建设。规模化经营是信息服务业发展的趋势，也是市场环境对这一行业的客观要求。对上述几种数据资源的建设，除特色数据库资源外，都可走协作联合开发之路，以满足市场对高质量信息服务的需求。

1.2.3从服务形式上进行创新

(1)建设个性化信息服务。

大学生群体有其共性，而其中每位读者的个性需求又因人而异，在信息内容获取方面喜欢自助。高校图书馆提供信息服务既要考虑共性又要考虑个性。Google为用户提供的“My Search History”，可保存用户个人搜索历史记录，同时还提供“个性化主页”的链接，由用户自己个性定制主页内容，深受用户欢迎。Google的成功给图书馆带来许多可借鉴之处，图书馆可根据不同读者的信息需求，主动、及时、准确提供有针对性的服务。My Library是受搜索引擎个性化服务的启发而提出的图书馆个性化的创新概念。美国康奈尔( Cornell)大学的My Library系统，包括My Links. My Updates和My Contents三项服务内容，MyLinks（我的链接）是一个让用户来搜集、组织个人使用资源的工具；而My Updates（我的更新）是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具。图书馆要彻底实现个性化的服务，就必须动态地组织和呈现与用户当前信息需求最相关的信息内容，即通过了解用户的访问模式，自动地改进站点信息的组织和显示，提高个性化信息服务的质量和效率。

按所依赖和采用的技术，目前个性化信息服务可分为以下三种形式。一是个性化推送服务或个性化定制服务，利用信息推拉技术，向读者提供定制的Web页面、信息栏目；或开展基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。二是个性化推荐服务，不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析，主动向读者推荐其可能需要的信息。三是个性化知识决策服务，即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究等方面的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。

(2)引导读者自助式、交互式利用图书馆资源。

由于前文中提到的大学生信息的获取更依赖网络，并显示出自助、满足、无缝的新特征，因此逐渐建设读者自助式服务，进行用户访问技术创新便显得更加重要。如系统应最大限度地满足用户使用上的方便性，采用基于自然语言的智能化人机界面，保持检索界面简明统一，并能够根据用户类型和特点，适时、动态地揭示系统的最新信息内容和服务，支持用户自助式地完成资源的获取。如通过数字参考咨询服务中的“学习中心”，引导读者利用图书馆资源。其采用网上课堂的教学方式，可让读者随意浏览各数据库的使用指南，学习直至熟练掌握这些数据库的使用方法。

目前，基于Web2.0的Lib2.0在图书馆界成为一个热点，它实质上就是一种新的技术，一种图书馆服务模式。它强调激发读者的主观能动性，鼓励其通过撰写评论、设置标签目录的方式，通过博客与维基等媒介表达他们的声音，使图书馆服务趋于人性化，以用户为中心，以取代几个世纪以来图书馆陈旧、单向的服务。通过这种方式还可以在不上网的员工中宣传图书馆，如推广手机图书馆。

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

浅谈图书馆的服务创新

浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类

社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚

公共图书馆服务创新研究李立群

2012年12月内蒙古科技与经济December2012　第23期总第273期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.23T o tal N o.273公共图书馆服务创新研究 李立群 (长春市图书馆,吉林长春　130117) 摘　要:在对公共图书馆服务了解与研究的基础上,分析其开展创新服务的重要性,并提出从宏观与微观的角度构建公共图书馆创新服务的几点建议,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 关键词:公共图书馆;创新;移动服务 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)23—0119—02 近年来,信息、知识在整个社会中的需求度不断提高,使得生产、传输与提供此类服务的机构大量产生,并在不断竞争中完善自身的服务。作为信息服务机构代表的公共图书馆在传统服务的基础上,更应该顺应时代潮流的发展,应用新技术、新媒体等工具开展服务大众需求的服务种类,加大对创新服务的投入力度,真正把公共图书馆的服务触角延伸至社会大众生活的方方面面,在知识时代的大背景下,通过创新服务增加公共图书馆的闪光点,巩固其文化服务的核心地位。 1　公共图书馆服务概述 1852年,世界上第一个依据法令建立的公共图书馆在曼彻斯特成立,虽然没有丰富的藏书和健全的服务,但其诞生的伟大意义却影响了全世界,公共图书馆从此便在不断地完善中前行。公共图书馆有着健全的体系结构和相关的管理系统,以美国公共图书馆总分馆制为代表的管理模式相应的产生,推动着图书馆总体服务水平的提高[1]。 公共图书馆的特点可概括为以下4点: 对所有人开放; 提供免费服务; 由国家中央或地方政府管理、资助和支持; 依据相关法规建立与管理。而公共图书馆最初的服务理念就是在此基础上产生的:免费、平等、开放为公共图书馆的服务引导了正确的方向,信息主导机构的地位在日常的服务中逐渐被确立、巩固、提升。公共图书馆在秉承传统服务理念的基础上,不断适应时代需求的变化,调整自身的理念涵盖度,变被动为主动,开展各种满足用户需求的服务,时代性、需求性、技术性等服务理念逐渐诞生,引导公共图书馆在文化建设的大环境下不断提高。 在动态完善理念的指导下,公共图书馆服务也在不断地创新。时代要求的融入,公益、文化理念的指导,使得其服务在发展的过程中从未间断过调整与更新的脚步,数字图书馆、手机图书馆及云服务等在公共图书馆的开展充分证明了这一点。但需要指出的是,由于公共图书馆有着自身的体系结构和运营的原则,使得其不能像私营的信息服务机构那样不计成本与代价的去吸引信息用户,其公益性决定了在整个的服务与管理过程中要考虑的因素增加,从而导致了一些新型服务的滞后,但这并不影响整体的效果。公益性与服务性是公共图书馆无可比拟的竞争优势与传播渠道,这是其有如此广泛受众的决定因素。 2　公共图书馆服务创新 2.1　在坚持公益性服务为主导的基础上引入商业竞争与运营理论 公共图书馆自产生以来就以其公益性的形象立足于文化服务事业的发展。多年来,公益性的管理机制在带给公共图书馆大量受众欢迎度的同时,也随着时代的发展暴露出许多缺陷:整体缺乏忧患与竞争意识,新技术、新思想引入缓慢等。市场经济时代,竞争与管理的理念顺应社会发展的规律,被广泛的引入各机构中,公共图书馆更应在坚持公益性服务的基础上,适当的引入符合本机构发展的先进运营理念,真正的置身于社会市场的大潮中,与各信息服务机构在不断的竞争中完善自身,把被动式的推出服务模式转换成以用户需求为导向的主动提供服务模式,引入先进技术,融时代因素于服务中,争取更多受众的青睐与支持,提高公共图书馆的核心竞争力,真正发挥文化导向机构的作用。而图书馆公益性是一直要保持与发挥下去的,适当的引入竞争与运营理念是公共图书馆发展的必然与必要性要求。2.1.1　公共图书馆应加强与相关信息服务机构的交流和沟通。公共图书馆要积极地开展与信息服务机构的合作交流活动,共同进行各种文化建设活动,在联系中取长补短,借鉴其良好的管理因素,在合作中发展,引进先进的技术平台,将图书馆的管理纳入规范化的框架中,在秉承自身公益性的同时开展相关服务。 2.1.2　公共图书馆应引入市场评价机制。公共图书 ? 119 ? 收稿日期:2012-10-12 作者简介:李立群(1969-),女,馆员,1991年毕业于吉林省广播电视大学,财务会计专业,现工作于吉林省长春市图书馆。

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方

浅谈图书馆服务创新

浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快

免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析

免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析服务创新是免费开放时代公共图书馆为解决广大读者不断增长的文化需求 与图书馆服务内容与供给能力不足之间的矛盾而采取的重要措施之一。面对免费开放政策带来的服务观念、服务需要、服务规则及设施等方面的挑战，公共图书馆应当正确理解“免费开放”，明确免费开放给图书馆带来的挑战与机遇，进而优化创新，提高公共图书馆的服务水平，更好的服务读者，如此才能促进公共图书馆在免费开放环境下持续、健康的发展。基于此，本文将以公共图书馆为例，就免费开放环境下公共图书馆的服务工作如何创新进行以下分析和探讨。 标签：免费开放环境公共图书馆服务创新分析 2011年1月26日文化部、财政部联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》及同年3月16日《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中都要求公共博物馆、图书馆、文化馆等公共文化设施免费向社会开放。在此种情况下，我国各个公共图书馆需要做到免费开放，更好的服务广大读者，促使我国公共文化能够熏陶和影响国民，提升我国国民的整体水平。由此看来，免费开放环境下，公共图书馆服务水平的提高是非常必要的。 一、免费开放时代公共图书馆服务创新的内涵 公共图书馆免费开放是实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求的主要方式和基本途径。打造全民均等共享的知识殿堂，是免费开放时代公共图书馆的使命。服务是图书馆的基本宗旨，因此，要实现免费开放时代公共图书馆的使命，必须在服务上进行创新。服务创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。公共图书馆服务创新主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想改善变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势。 二、免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略 1.全面免费开放给公共图书馆服务带来的挑战 1.1服务观念的挑战 过去很长一段时间内，我国公共图书馆出现不同程度的乱收费现象。这一现象的出现与图书馆经费不足及传统有偿服务观念的影响息息相关。但是，在我国政策的颁布之下，图书馆需要执行全面免费，这于传统的服务观念相背离，使得公共图书馆的服务观念不得不接受挑战，摒弃传统服务观念，树立免费开放的观念，努力保证公共文化服务的基本性、均等性及普惠性。 1.2读者新的服务要求的挑战

浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新

浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新 作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。 标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读 在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。 一、“互联网+”概述 1.“互联网+”的概念 早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。 国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。 2.“互联网+”的特征 众所周知，“互联网+” 有六大特征。

公共图书馆服务意识和服务模式创新

公共图书馆服务意识和服务模式创新 作者：李云霞 来源：《中文信息》2019年第02期 摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。 关键词：服务意识职业素养服务模式创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。 一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化 图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。 图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设

浅析资源整合与公共图书馆服务创新

浅析资源整合与公共图书馆服务创新 当前社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，公共图书馆服务需要进行资源整合并对服务做出创新。公共图书馆要充分发挥自身的优势，更好的为社会服务，就必须着眼于社会群众的需求，应用现代科技，提升服务水平。本文基于此背景下思考了公共图书馆的资源整合以及构建图书馆资源共享平台的构想，和创新公共图书馆服务方式的措施。 标签：资源整合公共图书馆服务创新 引言 随着越来越多的公共图书馆建立，如何更好的利用公共图书馆的资源，为社会公众提供更好的服务也成为了人们关注的重点大量的图书馆的图书资源要更便利的让人们使用就需要对图书馆资源进行有效的整合。图书馆资源整合的应用，可以在最大程度上提高图书馆资源的利用率，做好图书馆资源整合工作，可以使图书馆的信息查询服务更人性化，更便利，为读者带来了更多的便利；同时公共图书馆资源的整合、资源分享平台的建立也有利于发挥各个图书馆的优势，节省资金，提升资源的利用效率。在对图书馆资源整合的同时，也要重视公共图书馆服务的创新，公共图书馆作为为公众提供知识文化资源的重要平台，有着文化传播的重要功能满足读者的需求就成为一个重要任务。 一、公共图书馆的资源整合 图书馆界的资源整合，主要指电子资源与电子资源的整合电子资源与印刷型资源的整合，由此打造完整的馆藏资源体系，最终实现图书馆所有资源的无缝连接。[1]资源整合对于公共图书馆资源分享平台有着重要意义，建立公共图书馆分享平台之后，读者会享受到更全面的数字信息化服务。在公共图书馆发展转型的重要时期，要建立公共图书馆资源分享平台就要做好公共图书馆资源整合的工作。首先在明确资源整合工作的目标之后，要建立一套完整的资源整合方案，从大方向上把握好公共图书馆资源整合。在资源整合中要做好资源的分类整理工作，规范好资源形式，利用先进的资源索引系统，应用新的技术建立起资源整合系统，建立专业的技术队伍为资源整合提供技术支持。在资源整合工作进行的同时要尽量站在广大读者的角度上设计资源整合之后的分享平台，吸收广大读者的建议意见，让资源整合工作全方位、多角度都能更完善。真正将公共图书馆资源分享平台做成为广大读者服务的新的知识文化的平台。 进行资源整合工作，要先对之前原有的馆藏的各种资源进行分析，然后结合读者反馈的建议信息，将馆藏资源进行合理的分析整合。资源整合过程中也要注重数字资源的整合分析，现在各种数字文献期刊资源丰富，可以在原有资源整合的情况下，新购入数字文化资源，在原有的基础上丰富馆藏资源，为读者提供更全面的文献资料。所有的资源在整理分析之后要应用新的系统将其分类管理：实际的馆藏资源、学术期刊论文、有些书目附有的光盘资源、图书馆订阅的虚拟资

新时期图书馆服务的创新策略

新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识

公共图书馆服务创新思考

2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012　第9期总第259期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.9T o tal N o.259 公共图书馆服务创新思考 李晓静 (淮安市图书馆,安徽淮安　223000) 摘　要:图书馆是“人类知识的宝库”,它蕴藏着深厚的文化底蕴,是人们充实自己的“加油站”,图书馆的藏书卷帙浩繁,需要有效的管理体制。随着时代的发展,图书馆的读者服务工作也需要不断的创新,以便能够更好的为读者服务。文章分析了图书馆现代化发展趋势,并对服务创新的若干问题进行了论述。 关键词:图书馆服务;服务创新;现代图书馆 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)09—0135—02 图书馆是一种非营利性特殊经营行业,是国家全额拨款的公益性事业单位,长期以来一直是图书服务社会的第一窗口。为了更好地为社会服务,满足读者的信息需求,图书馆在完成公益性服务的同时,必须寻找自身发展的能力及弥补国家投资的不足,不断地创新管理机制,从而求得发展。 1　现代化图书馆的发展趋势 1.1　图书馆服务的人文化 人文精神即人文主义精神,提倡以人为本,重视人的存在价值,主张尊重个人生存权利及发展机会。图书馆的人文精神是指图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神,是一种具体化的人文精神。它强调在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想,以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀,以创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。这里的人,既包括作为图书馆服务主体的人——图书馆员,也包括图书馆服务的对象——读者。图书馆是人们发展和完善自我,发掘自我价值、培养思想的重要场所、成为人文主义者所大力提倡的教育的重要组成部分。 1.2　图书馆服务的社会化 社会主义和谐社会建设,就是要坚持树立和落实全面、协调、可持续的发展观,做到统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然发展、统筹国内发展和对外开放。以人为本是构建社会主义和谐社会的核心,以人为本的内涵就是建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系,全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处、和谐兴国、和谐创业、和谐安邦的社会环境。和谐社会需要全民共同参与、共同努力,不断提高自身的文化素养和思想道德水平,要实现社会的和谐发展,首先要营造良好的社会文化环境,塑造高素质的社会公民,构建学习型社会,树立终身教育的理念。因此,在新时期大力开展图书馆的社会教育职能,是至关重要的。 1.3　图书馆服务的多元化 1.3.1　提供的文献种类越来越多,要求越来越高。在网络环境下,传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务,但服务内容有了很大的变化。一方面对各种多媒体文献,包括影像资料、声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多;另一方面对检索类的文献,尤其是便于联机,全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。图书馆在此所提供的服务也相应增加,如多媒体电子阅览服务,数据库联机检索服务,光盘数据库服务以及磁带类,光盘类文献的复制,编辑服务等。这些服务都是图书馆的传统服务内容中没有或者很少涉及的,但在网络环境下的今天已显得十分重要且必不可少。 1.3.2　知识密集型服务的比例增加。现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务,而是提供资源的服务,是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。因此,现代化图书馆服务更注重知识性的服务,对一次文献的整理,加工和无序的信息资源的二次开发,以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。同时,对网络中出现的大量全球性资源,进行整理、归类,使之可以被用户有效利用。这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。 1.3.3　服务职能的扩展。网络时代是高科技的时代,各种新的信息载体形式和新技术不断涌现并应用于图书馆服务中,不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能,让读者了解图书馆,更好、更有效地利用图书馆的资源,如文献查阅技能培训,网络资源利用培训等。此外,服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求,图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行,如联合馆藏,联合编目及馆际互借等,也可以在图书馆与其他文献信息服务机构,如各信息中心、数据库提供商等之间进行,实现了优势互补,资源共享。 2　创新服务观念是图书馆发展的动力 读者是图书馆的“上帝”,服务是图书馆工作的 ? 135 ? 收稿日期:2012-03-12 作者简介:李晓静(1977-),女,淮安市图书馆,馆员。

浅析少儿图书馆的服务创新工作

浅析少儿图书馆的服务创新工作 少儿图书馆是为广大少年儿童服务的社会教育机构，在关心和关注未成年人的健康成长工作中担负着义不容辞的责任。随着社会的发展和时代的进步，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。本文從我国少儿阅读的现状和心理特点出发，指出了少儿图书馆服务创新工作的必要性，从而提出少儿图书馆创新服务工作的几点建议。 标签：少儿图书馆创新服务少儿阅读 少年儿童是国家的未来，是民族的希望，青少年时期正是人生观、世界观、价值观逐步建立的关键时刻，少儿图书馆作为广大少年儿童获取知识、陶冶情操的一个重要阵地，对少年儿童成长的影响十分巨大。所以，在信息、知识蓬勃发展的今天，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。 一、我国少年儿童阅读心理特点 少儿图书馆服务的对象是少年儿童，那么就必须考虑到少年儿童的心理特点。目前，少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少儿，该年龄阶段读者的阅读心理主要有以下几个特点：一是阅读动机不明确，随意性大；二是好奇心、求知欲和探究心理强；三是尚未具备独立思考能力，阅读倾向易跟风；四是阅读选择自主性低，通常在老师或家长选定的范围内阅读。[1] 二、少儿图书馆服务创新的必要性 1.少年儿童成长的需要 少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少年儿童，虽然这一年龄阶段的小读者已经具备一定的识字和理解能力，但是因阅读习惯和知识积累不够而导致阅读受阻。加之目前传统生硬的应试教育，严重影响了我国少年儿童阅读兴趣和阅读数量。小读者们迫切需要少儿图书馆这一专业平台培养阅读兴趣，扩大阅读范围，提高阅读技能。因此，少儿图书馆的服务创新，是少年儿童的需要，更是全社会的心声。 2.图书馆全面科学发展的需要 随着“全民阅读”活动的开展，公共图书馆普遍开始重视少儿阅读服务，针对少儿的阅读活动已经成为许多公共图书馆最重要的一项内容，如江苏的江阴图书馆，全年的读者阅读活动318场，少儿活动183场，占57%。[2]在新知识经济时期，少儿图书馆面临着新的挑战，要重视软环境和发展特色服务，本着创新领先的思维观念，来积极探索和拓展服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的“第二课堂”，最大限度的实现社会价值，这是图书馆全面科学发展的需要。

图书馆创新服务体系及构建策略

2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012　第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略 吴红梅 (广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州　510510) 摘　要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。 关键词:图书馆;创新服务;构建策略 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02 一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。 “创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。 1　图书馆服务创新的理念 “创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。 2　技术创新和服务创新的体系 2.1　图书馆技术创新 现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。 技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。 2.2　图书馆服务创新 图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。 馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。 3　图书馆创新服务体系的构建策略 为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。 3.1　服务思想观念创新 ? 135 ? 收稿日期:2012-02-25 作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。

浅析公共图书馆的管理与服务创新

浅析公共图书馆的管理与服务创新 图书馆，顾名思义就是指收集，整理和收藏图书的地方，图书馆的主要作用是收藏与供人浏览与阅读。在1904年，我国创造了最早的省级图书馆。那么随着国家的经济发展，对于图书馆的需求与日俱增，那么，管理我们的公共图书馆也就成为了一个课题。其中，服务创新是我们讨论的关键。普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，本文，笔者就对于公共图书馆的管理与服务创新的理解展开论述。 标签：公共图书馆管理服务创新 普通服务体系并不能满足人们对于高品质生活的要求，那么什么样的服务体系与管理体系是符合现代人需求的呢？我们来共同探讨。 一、加强公共图书馆网络的使用与服务 要妥善、高效使用互联网技术，提升公共图书馆的服务效率。如今互联网技术发展的突飞猛进，尤其在这个全世界网民人数最多的中国，我们的互联网发展状况良好，這正是我们可以利用的地方。 首先，我们要明白，是谁在管理我们的图书馆。是我们的图书管理及技术人员。那么，又是谁在使用我们的管理服务呢？是我们的大众。 我们可以利用互联网省去很多的环节。第一，我们可以构建数字资源系统供我们的读者进行阅览，制作图书馆资源软件。我们可以向读者提供方便快捷的图书资源，读者可以持证件利用网络准确地来查询到自己所需要的图书资源，可以在图书馆快速地得到自己想要的知识与服务。现有的这种服务有数字资源系统，但是，仍然存在问题。我们也要对图书馆的数据资料库及时进行整理、补充和完善。 第二，如今，我们很多图书馆都使用了图书搜索系统，我们在图书馆的官网上也可以搜索到。但是我们可以扩大我们的图书搜索系统，例如，增加进去整个城市的大学图书馆，进行资源整合。市图书馆无法满足很多专业人士的要求，我们可以整理整个城市的图书管理系统，将资源进行整合，这样，可以最大限度的利用图书资源。开放各个大学的图书资源，进一步提升我们的图书资源广度。满足更多不用人员的需求。也充分利用了我们的图书资源。 第三，对于图书馆内的服务，我们利用互联网也可以增加很多服务。例如，提供24小时的读书位，可以在官网预定，并且提供可以在图书馆内进行食用的餐饮。并且，我们可以制定一套管理办法，对于食用不符合要求的食品者，给予现金处罚，在卡中扣除，同时，对于不爱护公共卫生的同志，也给予现金处罚。且，多次处罚后，本账户不能预订读书位。这些服务都可以通过互联网进行连接，我们使用行为评价系统，对我们使用服务的行为进行评价，自动做出判别。这样