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六西格玛学习教材大纲

精益六西格玛学习

一、六西格玛

1、客户实施六西格玛的主要目的是什么?

为了生存,不会被淘汰。

为了发展,赶上世界一流企业。一般六西格玛管理方法可以保证5-10倍的回报率,所以企业一般把它看作一种投资而不只是培训。

2、六西格玛与ISO9000、TQM是什么关系?

ISO9000是一套质量管理体系,企业按照ISO9000标准体系框架建立企业质量管理系统,保证基本的质量。TQM则是一种理念,强调“三全”质量管理,具体操作方法往往以QC小组为依托。ISO9000和TQM 以谈质量而质量。但六西格玛是以客户需求和关心的问题——“利润”为出发点进行质量活动。是ISO9000和TQM基础上的一种整合。3、六西格玛与零缺陷是什么关系?

零缺陷理论由美国于上世纪六十年代提出,在日本制造业中得到发扬。提出“第一次就把事情做对”的观点,认为质量管理主要因素在于人的主观态度。六西格玛秉承了零缺陷的部分理念和观点,加进一些客观因素,认为80%的缺陷来自于系统变异,控制变异才能消除缺陷。而人只是产生变异的其中一个因素。

4、六西格玛与SPC是什么关系?

SPC即统计过程控制。是一种持续改进工具。通过收集数据进行分析,发生问题前消除问题的隐患。在六西格玛控制阶段要用到SPC对过程进行控制。SPC是六西格玛管理方法之一。

5、六西格玛与BPR、ERP是什么关系?

BPR(业务流程重组)和ERP(企业资源计划)都是于1990年出现。BPR强调对企业流程进行根本性重组,但没有得到理论化,在实践中存在许多问题。而六西格玛恰可以在实践中检验与丰富BRP的理论与工具。

ERP立足于控制企业的物流、信息与现金流,核心是提供了全面可靠的信息,与特长在于测量分析改进的六西格玛相配合。所以实施ERP 的企业再实施六西格玛可以达到事半功倍的效果。

6、何谓底线收益和顶线收益?

底线收益:缩减企业的质量成本,获得短期及长期降低成本而得到的利益。底线收益来自于质量成本减少—COPQ,COPQ指产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本。

顶线收益:由于质量的提升、信誉度的提高,营销能力提高等带来的销售额的增长和利润的提高。

7、发起人的作用?

发起人(sponsor)在六西格玛推进过程中起着选择项目、选定人员、对项目进行指导、对结果进行监控等承上启下的作用。

8、请解释:DPMO、CTQ/树、VOC、Kano图、缺陷

DPMO:每百万机会的缺陷数,Defects per Million Opportunities CTQ树:利用此树有助于团队由粗到细考虑问题,确保对客户需求有全面认识。

VOC:V oice of Customer客户的声音。

决定提供何种产品或服务

决定从哪里去关注为改进而付出的努力

得到一个测量客户满意度的基准,以便再次对改进进行测量

确认客户满意的核心驱动力

卡诺模型:KoriakKano将客户需要定义为三类:

Must be——客户所期待的需要。

The More,the better——客户得到越多越满意。

Delighter——没有这类需要客户不会感到不满意,一旦出现客户会感到更满意。

缺陷——引起客户不满意的任何事物。达不到CTQ的事件。

9、除DMAIC用到的工具外,DFSS中要用哪些特殊的统计工具?可靠性设计;健壮设计;田口方法

10、DFSS中主要用到的特殊分析工具?

可靠性设计,健壮设计,TRIZ、其他

11、DFSS中可能用到的特殊软件工具有:

水晶球(crystal ball)weibull

12、DFSS/I,DFSS/C,DFSS/P分别代表什么意思?

DFSS/I(Innovation):六西格玛革新设计,主要用于市场设计,目的创造一个新市场

DFSS/C(commercial):六西格玛商业设计,用于流程设计

DFSS/P(product):六西格玛产品设计,用于产品的实现

13、何谓TRIZ,有什么用途?

TRIZ英文译为:Theory of Inventive Problem Solving.缩写为TIPS,中文意思是创意(发明)问题解决理论。DFSS是从无到优的方法论,设计一个新的流程或是新产品,需要创意。TRIZ是创意产生和概念设计的重要工具。

创新体系咨询的7S模型包括哪7个方面?

Strategy:技术战略规划与展开

Systems:运营系统的建设

Structure:组织架构的优化

Staff:人力资源的配置和激励

Skill:技能的培养

Style:领导风格的塑造

Shared Value:价值观与共识(以此为中心以上几方面相互关联)

二、精益运营

1、客户实施精益的目的是什么?

精益只需要投入一半的人员,场地,投资,生产周期,开发时间和少得多的库存来换存更高的生产质量,更多品种的产品。

2、精益、六西格玛及精益六西格玛的主要联系与区别有哪些?精益生产的特别是减少、消灭浪费出发,以缩短周期和提高速度为手段,以业务流为主线,实现JIT,产量特征更明显。

六西格玛的特点是以数据驱动,流程为核心,通过减少变异提升流程能力,质量特征更突出,善于从微观角度解决问题。

精益六西格玛保证了六西格玛的准确性和精益的迅速性。以六西格玛

体系为框架,以六西格玛的项目推行方式,利用精益生产的理念工具及方法论推进生产制造中的效率、成本的改善。

3、5S、JIT、TPM、IE与精益是什么关系?

5S是实现精益生产的基础。

JIT是Just in time的缩写,中文及时生产。JIT是精益生产的两大支柱之一,精益生产两大支柱一是JIT二是自动化。

TPM是全员参与的生产保全活动,是精益生产的重要组成部分。

IE是为了完成精益生产方式的工程基础,IE又是精益生产的重要组成部分。

4、请解释:Lead Time、Fool proof、生产效率、看板、生产保全、

快速换模

Lead Time:从生产投入到产品产出之间的时间

生产效率:投入生产的钱、财、物和产出的钱、财、物的比率。

看板:是同一道工序或前后工序间进行物流和信息传递的工具

价值流分析:对产品通过其基本生产过程所要求的全部活动(包括增值和非增值活动)的分析,从原材料到产品交到顾客手中整个过程的分析

Fool proof:防呆法就是如何去防止错误发生的方法

生产保全:不投入资金或最少的投资,而能够提高生产率的方法,通过机器和人的调和,机器运转方法的调和来实现

快速换模:是一种能有效缩短产品切换时间的理论和方法

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