公共关系答题
媒介事件：媒介事件就是指经过某“组织”（政府、政党团体、企业、社团等）有计划、有目的的策划并执行，以大众媒体为媒介和渠道，向受众进行有目的传播的事件及其过程。
媒介事件这个概念包含两种理解：
一是美国历史学家丹尼尔。布尔斯廷提出“假事件”一词，他将假事件界定为经过设计而刻意制造出来的新闻，并指出了假事件具有人为策划、适合传媒报道的事件，并重点讨论了为各种竞选服务的媒介事件。所谓媒介事件，就是其提出的假事件，是由政治利益集团制造的假事件。
一是丹尼尔.戴扬和伊莱休。卡茨在《媒介事件》种定义的“对电视的节日性收看，即关于那些令国人乃至世人屏息驻足的电视直播的历史事件”
媒介事件对于受众来讲，具有三个特点：
1、突破空间界限，使观众直接参与到事件的进程当中；
2、打破了时间的限制，让受众以改变日常的生活规律为代价，投入到“表演”的收看当中；
3、由于媒介经过了提前的策划和电视参与，使得媒介事件在转播之前就产生了相当的“知名度”。
媒介事件：“特殊的电视事件”
其特殊体现在它是观众对电视节日性的收看
而这些能被观众当作节日性收看的事件
正是那些令国人乃至世人屏息驻足的电视直播的历史事件
主要为国家级的事件
媒介事件的3C类型
庆典Coronation：加冕、葬礼、九七回归、春晚……
征服Conquest：阿波罗号登月、神五、神六……
竞技Contest：奥运会、世界杯……
非公众：根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。非公众是公共关系学的特定概念，划分出非公众的实际意义在于，将非公众排除在公共关系工作的范围之外，可以减少公共关系工作的盲目性，同时也避免了不必要的浪费。
逆意公众：组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。逆意公众是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众[1]。他们可能是由于误解，
也可能是组织错误行动的受害者。组织的公共关系人员要全面调查逆意公众产生的背景条件，主动进行适时有效的沟通，澄清事实、说明情况，争取谅解、理解和合作，促其改变敌对态度，由逆意向顺意转化，以达到“多交友、少树敌”的目的。逆意公众的成因逆意公众的成因通常有两种：1、组织的政策、行为不当危害了公众利益，或者组织和公众之间价值取向有差异致使组织和公众利益上存在冲突。2、由于沟通不畅而对社会组织的政策和行为产生了误解。社会组织应查明逆意公众形成的原因，采取措施使之转化为独立公众或顺意公众。
马斯顿ＲＡＣＥ模式即公共关系的活动一般经历四个阶段：调查研究、采取行动、实施传播、效果检测。公共关系遵循R、A、C、S有序进行。把采取行动和实施传播视为一前一后、有序进行的两个阶段，现实中却视情况而定。
企业形象识别系统：企业形象识别系统企业形象识别系统CIS(Corporate Identity System，) CI是英文Corporate Identity的缩写，有些文献中也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。CI是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
埃克森公司在处理危机过程中，至少存在以下严重过失：·
反应迟钝
企图逃脱自己的责任·
难以应付地方当局·
丝毫没有准备（既无实践，也无计划）·
傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时
抵制任何解决办法·
想法根本不现实·
玩忽职守·
忽视了能够赢得公众同情和支持的机会·
自以为自己已完全控制了事态·
存有侥幸心理·
自以为不负责任就可溜之大吉·
错误地估计了事故的规模·
丝毫没有自责感
抵制任何解决办法
而且，在埃克森公司处理危机过程中，错过了好几个重要的“机会之窗”。
第一，与新闻媒介沟通。大约有两三天的时间，新闻媒介还没有完全成
为公司的敌对面，也未大动干戈。偶尔有几个记者光顾，也只是随便地拍几
张照片，只不过是个一般性的泄油事件。但是，后来埃克森公司采取不理睬
的态度，终于激怒了新闻界。他们从世界各地纷至沓来，运用了所有的媒介
手段，像打一场战争似的，向埃克森发起总攻。在这么多新闻记者的敌意进
攻下，再大规模的公司也抵挡不住。
第二，与环境保护组织沟通。环境保护组织开始并未向埃克森公司大发
雷霆，只是表现出很伤心的样子，在事故刚发生时，埃克森公司应马上联系
争取环境保护组织，说清事故原因，争取他们的理解与同情，并与他们一起
尽早设计出问题解决的方案。
第三，同政府官员沟通。在危机刚开始的头两三周里，他们只是敦促埃
克森公司尽快采取有效措施解决这一难题。而最后，官方的态度才转向了批
评和完全地反埃克森。即使埃克森是家财大气粗的公司，也不应把各级官员
不放在眼里，终于导致政府官员群起而攻之。
第四，与公众沟通。特别是指那些为埃克森公司清除油污的工人。这些
工人是在极艰苦的条件下作业、进展缓慢。埃克森应不惜代价鼓励更多的人
来清除油污，这样会加快清除工作的进行，尽早结束这场悲剧。
那么，如何才能避免失误，抓住“机会之窗”
扭转危机？擅长危机公关的英国公关专家迈克尔·里杰斯特在他的著作（危机管理》中，提出了危机公关的一般思路和方法。至今为止，它们堪称事后危机公关的“金科玉律”：
一、做好危机管理方案
1.任命危机控制和检查专案小组；
2.确定可能受到危机影响的公众；
3.为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效传播的渠道；
4.在制订危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；
5.把有关计划落实成文字；
6.对有关计划进行不断地温习；
7.为确保处理危机有一群专业人员，平时应对有关人员进行特殊训练。
二、做好危机传播方案
1.时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
2.掌握报道的主动权，以企业为第一消息来源，如向外界宣布发生了什么危机，公司正采取什么措施来弥补；
3.确定传播所需的媒介，如名称、地址及联系电话；
4.确定媒介需要传播的外部其他重要公众；
5.准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
6.建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新资料的场所；
7.在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
8.设立危机新闻中心，以接收新闻媒介电话，若有必要，一天24小时开通；
9.确保组织内有足够受训的人员以应付媒介和其他外部公众所打来的电话；
10.应有一名高级公关代表置身于危机控制中心；
11.如果可能的话，把危机控制中心设在一间安静的办公室内，以便危机
管理小组的领导和新闻撰稿人能在那儿工作；
12.准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实发出；
13.确保危机期间企业电话总机能知道谁打来的电话，应与谁联系。
三、危机处理
1.面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；
2.在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室，或危机控制中心，
调配经受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划；
3.使新闻办公室不断了解危机管理的进展情况；
4.设立热线电话，以应付危机期间外界所打来的各种电话，要选择接受
过训练的人员来负责热线电话；
5.了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业能了解公众的情绪。
如果可能的话，运用调研来调整企业的假想；
6.设法使受危机影响的公众站到企业的一边，并帮助企业解决有关问题；
7.邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以协助保持企业在社会公众中的信任度；
8.时刻准备应付意外情况，随时准备改变企业的计划，不要低估危机的严重性；
9.要善于创新，以便更好地解决危机；
10.别介意临阵脱逃的人，因为还有更重要的问题要处理；
11.把情况传给总部，不要夸大其辞；
12.危机管理人员要有足够的承受能力；
13.当危机处理完毕，吸取教训，并以此教育其他同行。
四、危机传播
1.危机发生后要尽快地发布背景情况，表示企业所作的危机传播准备，准备好消息准确的新闻稿，以告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；
2.当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真正原因后才对外发布消息；
3.不要发布不确切的消息；
4.了解更多事实后再发布消息；
5.宣布如开新闻发布会的时间，以尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好新闻发布会的全面准备；
6.记住媒介通常的工作时间。如果发生巨大的灾难，企业也许会接到世界各地（不同时区）打来的电话。如果必要的话，新闻办公室24小时工作；
7.如果报道与事实有误的话，应予以坚决回击；
8.建立广泛的消息来源，与记者和当地的舆论媒介保持良好的关系；
9.要善于利用和控制危机传播的效果；
10.在危机传播中，避免使用行话，用简洁明了的语言来说明企业对所发生的事的关注；
11.确保企业在处理危机时，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任度。
根据华中科技大学公共传播研究所常务副所长、
著名危机公关专家游昌乔先生首创的危机公关5S原则，对案例做如下点评：
承担责任原则（Shoulder the matter）
被央视曝光后，首先，苹果公司通过微博发布声明，然而这份声明对其整机更换后保留旧后盖、不按国家三包规定重新计算保修期等问题未做出任何回应，没有一丝道歉的意味。
这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
其次，在广大消费者和媒体的不断质疑声中，苹果公司二度发布声明，但声明中仍未看到苹果承担责任、改正错误的诚意。直到被众多主流媒体轮番报道之后，苹果公司才发布致歉信，对之前的行为进行“深刻的反思”，并表示“诚挚的歉意”，也算挽回了一点“傲慢自大”的负面形象，但由于前期不当的危机公关，其“勇于承担责任”的品牌形象已然受损。
真诚沟通原则（Sincerity）
在此次“售后门”的危机公关中，首先，苹果公司两次发布的官方声明均毫无歉意。其次，在晚会结束后，对于媒体与公众沟通，苹果公司的工作人员与公关部门相互推诿，三缄其口，延误最佳沟通时间和机会。最后，在众多媒体轮番报道时，苹果公司也一直沉默以对，没有站在公众立场释放诚意。不符合真诚沟通原则。
速度第一原则（Speed）被曝光后的危机公关中，一方面，苹果公司第一时间通过微博发布声明，对曝光问题予以回应，这点符合速度第一原则。另一方面，苹果公司并没有真正正视问题，导致危机愈演愈烈，直到半个月后，才在媒体和舆论压力之下面对问题，表达歉意，解决问题。这导致最初的“速度第一”并没有起到应有的效果。
系统运行原则（System）
被曝光后，苹果公司除了两次发布声明外，接下来并没有其他与媒体和公众沟通的举措，不符合系统运行原则。
权威证实原则（Standard）
在整个危机公关过程中，苹果公司仅仅单方发布声明，自说自话，并没有邀请权威第三方进行佐证，不符合权威证实原则。
苹果公关的失败之处：
1.不迅速
苹果在这次公关中做得最差的就是不够迅速。从2008年，苏州联建科技的员工出现中毒现象到苹果做出回应，中间有两年的时间间隔。苹果公司并非中国供应链致病员工直接责任者，但是面对危机，苹果应该迅速做出回应。然而在
2010年媒体曝光之后，苹果依然保持沉默，直到越来越多的媒体关注此事，对苹果公司一致谴责之后，苹果才迫于舆论做出回应。这就导致苹果在此次危机中处于被动地位。
2.不公开
在发生中毒事件之后，苹果公司应该直面问题，而不应采取回避手段。苹果代工厂违反规定，使用禁止使用的正己烷，弃员工的健康于不顾，这是违背人道的。公众的愤怒和媒体的谴责不会因为苹果的沉默而平息。苹果只有公开表明对此事的态度，积极采取补救措施，才能赢得公众的原来，化解危机。
3.不透明
苹果公司在危机发生之后没有站出来说明此次事件到底是怎么样，有多大的危害。
具体情况的不透明，就会导致公众的猜测。苹果的形象在公众的猜测中一跌再跌，造成严重的损失。苹果在此次事件中的沉默态度实在不应当是一个有责任感的企业应有的反应。
总结
现代社会以知识化、信息化、网络化为特征，负面新闻的传播十分迅速，而且还会引发连锁反应。此次“苹果中毒”事件不仅使苹果公司声誉严重受损，甚至殃及以触摸屏为概念的股票。在发生危及企业声誉的事件后，越是回避问题，越是难以得到媒体的体谅与同情。与其等媒体的各种报道迫使你作出回应，不如主动出击，直面问题。
公共关系的四种实践模式
1984年，格鲁尼格和托德·亨特合著《公共关系管理》，提出公共关系实践的4种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式。
第一种，新闻代理型模式，这种模式旨在通过新闻宣传制造轰动效应，以吸引公众的注意力，传播性质为单向；
第二种，公共信息型模式，传播组织的真实情况，以便公众了解组织，传播性质为单向；
第三种，双向非对称型模式，这种模式目的在于通过科学方法，诱导和劝服公众接受组织的某种观点，并进而支持组织的行为方式，此传播模式性质虽为双向，但其在组织和公众之间的效果并不均衡，它相对来说只有利于组织，公共关系人员作为信息的提供者吸引公众的反馈意见仅为提高诱导劝服工作的有效性；
第四种，双向对称型模式，它强调对话，注重坦诚、完整、准确的双向交流，目的是促进相互理解，其传播性质是双向的，且在组织和公众之间的传播效果是均衡的。
发展与政府公共关系的方法
在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：
（1）有利于市场经济的发展。
（2）有利于加强民主政治建设。
（3）有利于政府的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。
（5）有助于协调不同利益主体间的矛盾，维护稳定的政治局面。
（6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。
（7）有助于发展国际友好关系，促进改革开放。
27．组织形象设计时要注意哪些原则问题？
答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。
品牌公关传播的单核时代：
由于时代的局限性，在品牌传统的品牌公关传播职能中，电视、报纸、杂志等大众传统媒体一直是品牌公关传播的主要方向，其所主要的职能也仅仅是进行品牌的公关传播，遇到危机是就是简单粗暴的封杀、威胁，以此来避免品牌被传播出负面的危机等方面的消息、新闻等，对于危机造成的本质原因藐视消费者这个问题从来没有去认真的反省、承担责任及改进；从过去的品牌公关传播的时代来看，品牌公关传播职能极为简单，投投广告、发发软文、炒作企业经营者都是品牌公关传播部门所信手拈来就能做的，遇到品牌被反映出问题就进行或者联合媒体进行新闻封杀，或威胁媒体，或用上层高级官员行政干预等手段进行公关传播危机处理，对于信息相对落后、媒体传播方式单一的年代，此类方式见效快、花费少，既可以推卸品牌自身造成的责任，又可以顺势进行再传播；但此类公关传播方式对于品牌美誉度能造成极大的损伤，在产品供不用求、消费者还处于消费弱势的时代，品牌的此类行为还显示不出危机对于品牌美誉度的强大后遗症；如今消费者越来越理性、信息传播方式多元化后，传统媒体已经很难捂住品牌的质量、服务等问题和消费者声讨的传播行为，仅仅进行传统媒体的公关传播也注定会让品牌危机加速恶化，在危机面前品牌危机公关传播的职能就愈加显得了无能为力了，其品牌危机对于品牌美誉度造成的影响也就更大。家乐福被抵制危机明显的表现出传统媒体已经无法满足危机公关传播的需要，报道***************的媒体过于明显更显的家乐福对于被抵制的“心虚”，传统媒体被家乐福公关传播打到后，网络媒体显示出极大的力量，虽然家乐福委托奥美公关为其进行公关传播，却掩饰不住网络上对家乐福的抵制力量，封ID、删除文章，此类行之有效的大众媒体公关传播手段在网络媒体面前显得苍白无力，而家乐福对于其行为的不负责任和对消费者的挑衅行为更注定其公关传播行为的失败。
品牌公关传播的网络时代
目前中国互联网普及率为16%左右，低于世界水平的19.1％；而我国网民数却达2.21亿人，超过美国，中国已成为全球最大的互联网市场，网络边际效应将逐步加速、凸出显现。网络媒体具有鲜明的平等性、传播速度快、复制性强及不可控制性；其不受地域、民族、阶级和历史文化传统的局限性使任何人通过网络媒体都可以表达自己的观点、立场，且更易引起其他人的共鸣与非理性传播；品牌公关传播还处在以前时代的落后思维方式中，传统媒体却满足不了消费者的传播需求，网络投投广告进行品牌传播部门可以；但
是对于网络危机公关传播，品牌像拿到一个烫手的山芋，拿着很烫手，不拿却又出现网络危机，到底该不该拿？品牌大多选择了逃避，网络媒体被忽视也是众多更是品牌造成网络危机的本质原因；品牌更应该拿住网络媒体这个品牌传播的另一核。从品牌营销的角度来看，任何一个消费者都应该被重视，但在实际的品牌营销中，由品牌产品质量、服务、传播所造成的品牌危机到底是怎么样被网络传播出来的呢？品牌推卸责任、不敢面对问题、霸王式的处理方式和对大众传统媒体的公关传播使消费者在传统大众媒体失去基本话语权，无法解决问题的消费者只能到网络这个大世界缓解一些心理愤怒、需求共鸣，网络的无距离感、传播快速性和更易产生共鸣便产生一个声讨、抵制群体，对于品牌来说危机像是一夜之间就出现了，其实也是品牌不注意自身的传播和品牌美誉度塑造，一味注重知名度的盲目扩大，忽视消费者造成的危机恶果。万科门捐款事件危机生动的表明网络媒体对于品牌的严重影响，万科股价大跌12%、被声讨更显示出网络的威力，单凭“单核”时代的公关传播已难化解品牌危机；从万科捐款门危机看，传统大众媒体倒成了网络媒体的附庸，即使传统媒体公关的再强大，也挡不住网络媒体的传播力量，其最后危机的化解还是依靠网络媒体的快速传播。
公关1.0时代的困惑:
稿件真有价值
职位名称是“公关策划”，但事实上，根本谈不上策划什么。说白了，就是撰稿，为客户写一些新闻稿、评论稿、综述稿以及客户高层的专访之类的稿件，在这些稿件中要尽可能隐蔽地为客户的产品和企业鼓吹——大多是“某某企业推出某款新产品”或“某某企业获某某奖项（事实上该奖付费即可得到）”之类云云。
然后经客户确认，再把稿件转交媒介同事，她们会把稿件发给媒体记者、编辑，再对这些稿件做些删改，然后刊登出来。
事实上，那些见报的稿件经过删改，很多已经面目全非了——但客户方似乎也很少去深入思考：这样的传播对我到底能起多大作用？
中国本土最初的公关公司多由一些媒体人士创办，从业者主要是一些学新闻或中文专业的人员，终日写着些言不由衷的公关稿，几经客户蹂躏，稿子改来改去，纯属一种为谋生而伺候客户的无奈。服务方式仅限于新闻代理、就事论事的新闻传播，被动地央求媒体发布，这个时期可以看成是中国本土公关业的1.0时代，这个时期的公关业还谈不上什么真正的策划。糖酒网 https://www.wendangku.net/doc/6a16398885.html,
点评：公关转型为每一个公关人带来阵痛，而这种阵痛往往是公关从业人员对企业战略、品牌、营销一知半解造成的，换言之，媒体出身的公关人由于知识结构单一和对企业内部运作不清楚，一句话，中国公关业正集体面临转型发展。啤酒网
https://www.wendangku.net/doc/6a16398885.html,
公关2.0时代的喧嚣：
事件营销的做秀
面对摆在案前厚厚的剪报，客户起初会觉得新鲜——“哇，我们上报了！”但时
间一长，他们会发现在资讯如此泛滥的时代，这些传播大多淹没在浩瀚的信息海洋里，并没有给企业带来什么实质上的帮助，自然也就越来越不愿意为公关公司的服务买单了。
频繁失去客户的公关业开始在一些点子创意人的引领下谋求转变，进入一个新的时期：为客户策划一些事件营销以吸引消费者的眼球，这个时期的公关业才开始引入真正意义上的策划行为。白酒代理 https://www.wendangku.net/doc/6a16398885.html,
事件营销是指企业通过策划具有名人效应或新闻价值的事件，吸引媒体和消费者的兴趣与关注，以求提高品牌的知名度，并最终促成产品或服务销售的手段。最典型的例子如原本寂寂无名的北京富亚涂料，其老总当着众媒体“无奈”之下一喝成名，再如张瑞敏“怒砸冰箱”事件砸出海尔品牌的质量形象等等。
设计一个有新闻价值的事件，把被动的发稿转化为吸引媒体主动报道，成为这个时期公关行业的新思维。事件营销似乎成了公关业突破发稿瓶颈的救命稻草，一时间形形色色的事件营销你方唱罢我登场，但由于行业总体策划能力十分有限，当时的这些事件营销除少数成为经典的案例外，大多流于肤浅的炒作。一段时间后，媒体对企业和公关公司联手的无聊做秀似乎也渐趋审美疲劳。
这个时期可以看作是中国本土公关业的2.0时代。总体来说，这种以消费者为导向，以就事论事和做秀的心态为出发点的事件营销仍然是市场营销理念的产物，对企业营销活动和品牌建设所能起到的作用依旧较为有限。茶叶网 https://www.wendangku.net/doc/6a16398885.html,
点评：公关2.0时代把中国公共关系向前猛推了一步，但我们可以看到这种推动力真正来自公关行业内部的力量却很少，可以说是外界力量推动了公关行业向前发展。公关2.0的崛起，让事件营销成就了一大批资源匮乏的企业，让他们以最快的速度迅速进入公众的视野。
但随着新媒体为公众带来的强大冲击力，事件营销从整体上很难从资讯过剩时代脱颖而出，加上网络传播的随意性，更多的事件营销是为了炒作而炒作，炒作之后才发现迷失了品牌核心价值，偏离了品牌发展的方向。
公关3.0时代的创新：
跨界与融合
随着我国市场经济进程的不断深入，企业界的营销理念也日趋深刻，一些有远见卓识的企业开始完成由市场营销理念向社会营销理念的飞跃——也就是企业的最高使命不再仅仅是卖出产品，满足消费者的需要，实现产品的价值，通过企业的行为，致力于社会的发展和人类的进步，即实现企业终极的社会价值。
在社会营销理念的支配下，企业的公共关系管理不再仅局限于向消费者的传播，而是转向与政府组织、竞争对手、价值链伙伴（上游供应商、下游经销商）、媒体公众甚至企业内部的多维度传播——力求在特定指向的传播中赢得更有利的认知以及积累相应的营销资源。白酒招商 https://www.wendangku.net/doc/6a16398885.html,
基于这样的实际，一些资深实战营销人提出了新的公关3.0理论：公共关系必须是建立在对企业营销实践和品牌建设深刻解剖基础上的多维度传播创新（传播方式本身必须有创意），最终完成产品品牌、企业品牌、企业家品牌三合一式的确立。
扬子江药业举办的“和平年代的丰碑，护佑众生的使命——英雄母亲检阅英雄儿女”的拥军优属活动就是一个例子。来自全国的80位英雄母亲在天安门广场观看了庄严的升旗仪式并检阅了三军仪仗队——由百姓来检阅三军仪仗队、享受国家元首级的礼遇是史无前例的——这本身就极具新闻价值，众媒体纷纷报道并连篇累牍发表评论，对此活动给予了极高的评价，英雄母亲含泪为英雄儿女拭汗的感人照片频频见诸媒体。
活动期间，扬子江药业集团董事长徐镜人“巩固国防，支持军队建设是每个企业公民应该承担的社会责任；国家品牌为企业品牌提供了强大的背书力量”等言论引发了舆论的高度赞誉和强烈共鸣，给政府、媒体公众留下了深刻的印象。
点评：其实3.0是一种公关思想，对应的是立体公关解决方案。公关3.0的本质就是从品牌的核心价值或客户商业模型开始梳理，说白了，就是跨界整合营销，需要公关专业人员具有品牌咨询、营销咨询、广告创意、公关策划等综合性能力。
特邀点评嘉宾：邹真俊，国内著名公共关系专家，中国立体公关传播创始人，高盛灵锐公关顾问有限公司董事长。
关于评估方法的12点原则
Alan R. Freitag认为，公共关系效果评估方法的12点原则是：
1.在公关活动规划（campaign）时，加入“测量”这个步骤。
2.规划时必须明确定义活动的要素，比方要向谁传达什么讯息，以及期望结果为何，这有助于选择适当的测量工具。
3.这些效果必须和组织的目标紧密结合，这样才能串连公关和组织背景。
4.事前准备，在进行规划前即搜集相关信息，预测某要素或整个计划的成功机会。
5.以焦点团体访谈或实地实验（field experiment）的方式，对计划中的个别要素进行预测。
6.计划执行前后及执行同时都应测量，可用观察法（了解认知、态度及意见等）、深度访谈、内容分析、反馈、印象回忆等方法，时时监控计划。
7. 确定你不仅测量产出物（output ），而且也要测量结果（outcome）。
8.可混合使用各种测量方式，设法找出单一因素与效果的关系。
9.可进行有底线的测量，如销售量或法令的通告与否，但不要只局限在短期效果。
10.每天可用简单的程序来追踪和证实进行中的测量，如剪报。
11.柔合质和量的评估，使计划有效性的评估有完整组织和背景，这种方式也称为“三角测量”（triangulation）。
12.不要只以结果来看公关的有效性，应从结果中学习，适度调整计划内容，试着以最高的回报让客户知道公关人员的努力。