业务员终端拜访标准七步骤
(业务员工作标准化之一)终端拜访标准七步骤:
步骤一、打招呼
向老板礼貌问候
步骤二、服务
1、清点中奖瓶盖、现场支付有奖酒或现金
2、清点空瓶、车销当场回收空瓶
3、检查产品保质期,更换新鲜产品
4、处理送货不及时投诉问题
5、处理质量投诉问题
6、擦柜台、扫地
步骤三、理货
1、擦货架上的酒,并补齐产品
2、擦割箱里的酒及堆箱灰尘,并补齐堆头
3、整理冰柜,将本品放在冰柜上二层
4、产品归类、整齐码放,同时清点库存
步骤四、产品、政策宣传
1、向老板介绍本品的产品特点
2、向老板介绍本品的促销政策
3、向老板介绍销售本品的价格体系及利润
步骤五、下订单(下货)
1、按老板要货数量下订单
2、按老板要货数量下货
3、开单、结账
步骤六、传播品维护
1、张贴或者更新POP
2、悬挂或者更新横幅、吊旗
3、张贴或者更新冰箱围
步骤七、告别
1、完成服务卡签到
2、向店老板礼貌道别
业务员拜访标准七步骤之动作标准:
步骤一、打招呼的动作标准:
向终端老板自我介绍,如:张老板,早上好(上午好、下午好),我是燕京(漓泉)公司业务员XXX,今天又来为你服务了,有什么需要解决的?
步骤二、服务的动作标准
1、清点中奖瓶盖:分奖项,现金盖5个或者10个为一行,再鲜一支11个
为一行,整齐摆放,业务员和老板共同清点确认;在柜台上清点的,必
须垫放毛巾
2、清点空瓶:整齐摆放清点,检查有无破损,有无杂瓶,将破损和杂瓶剔
除,业务员和老板共同清点确认,按办事处统一收瓶价格支付瓶费
3、检查产品保质期,更换新鲜产品:查看柜台、堆头、冰箱、仓库内产品
的生产日期,出现超过生产日期3个月的,必须立即给予更换,过期酒
无条件回收
4、处理送货不及时投诉问题:发现超过48小时未送货的,报告主管
5、处理质量投诉问题:发现质量酒,报告主管,同意后立即更换
6、擦柜台、扫地:在柜台上清点瓶盖后,必须用擦布将柜台擦干净;在地
面清点瓶盖或者清点瓶子的,必须把地面打扫干净。
步骤三、理货的动作标准
1、擦货架上的酒,并补齐产品:用毛巾把货架上所有酒擦干净;根据生产日
期将日期最早的摆放在最前面。陈列面不低于4个面,同类产品必须摆放在一起
2、擦堆头割箱里的酒及堆箱灰尘,并补齐堆头:燕京产品割箱位置在“燕京
鲜啤”四个字上端,漓泉产品割箱位置在红色商标上端;用毛巾把堆头割箱里所有酒擦干净;对变色或破损的纸箱立即更换;堆头必须3件,最上面的1件为割箱产品
3、整理冰柜,将本品放在冰柜上二层:本品冰柜90%必须冰冻本品,非本品
冰柜保持在中部以上,根据生产日期将日期最早的摆放在最前面,商标朝外
4、产品归类、整齐码放,同时清点库存:同类产品归类后5件以内单行竖放,
5件以上并排竖放,3件以内的产品应摆放在其它产品之上,本品不能被其它产品压在上面
步骤四、产品、政策宣传的动作标准
1、向老板介绍本品的产品特点:1、燕京(鲜啤):零氧化,真新鲜,或三倍除
氧、三倍新鲜;2、漓泉(双滤爽):双重过滤、加倍清爽,或好水酿好酒;
3、纯生啤酒—不经过高温杀菌,保留啤酒中的丰富营养成分,或纯生啤
酒与普通啤酒的区别:喝纯生啤酒就是吃新鲜水果,喝普通啤酒就是吃水果罐头;4、特殊或高端啤酒(略)。
2、向老板介绍本品的促销政策:根据公司促销政策如实宣传,不能篡改,严
禁折为底价。
3、向老板介绍销售本品的价格体系及利润:要求终端按公司指导价格销售,
确保合理利润。
步骤五、下订单(下货)的动作标准
1、按老板要货数量下订单:登记终端名称、产品品种及数量,送货地址,确
定送货时间
2、按老板要货数量下货:将货码放在最显眼位置或老板指定位置;同类产品
5件以内单行竖放,5件以上并排竖放,3件以内的产品应摆放在其它产品之上,本品不能被其它产品压在上面
3、开单、结账
步骤六、传播品维护的动作标准
1、张贴或者更新POP:只要张贴有POP的(无论品牌),就必须有本品POP;
与视线平行,并排2张以上;对变色或破损的POP立即更新
2、悬挂或者更新横幅、吊旗:横幅、吊旗必须悬挂在门头,2.5米-----3米
高之间;对变色或破损的横幅、吊旗立即更新
3、张贴或者更新冰箱围:整台冰箱必须全部包完,正面必须留一张完整图案,
通气孔必须留出来
步骤七、告别的动作标准
1、完成服务卡签到: 规范填写进店日期、时间,签名
2、向店老板礼貌道别:张老板,还有什么需要解决的?祝你生意兴隆,有什么问题随时电话联系,再见!
燕京漓泉公司第五销售部
2010-10-18