行政服务中心试题

漳平行政服务中心进驻人员考试试题

窗口姓名成绩

一、判断题：共40题，每题1.5分。（对的在括号内打ν，错的在括号内打×，答错或用其他符号均不得分）

1、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。( ) ( 错)

2、行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。( ) （错）

3、行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电子数据交换和电子邮件等方式提出。( ) （对）

4、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平和公正的原则。有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。( ) （对）

5、经国务院批准，省、自治区、直辖市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。( )（对）

6、行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。( ) （对）

7、一个行政机关实施行政许可，应当确定一个内设机构统一受理行政许可申请，另设一个内设机构统一送达是否准予行政许可的决定。( ) （错）

8、行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。( ) ( 对)

9、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。上级行政机关不得要求申请人重复提供申请材料。( )（对）

10、行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。但是，行政机关提供行政许可申请书格式文本可以收取工本费。( ) (错 )

11、赋予公民特定资格的行政许可，依法应当举行国家考试的，行政机关不设指定教材，但应当组织考前培训。( ) （错）

12、行政许可是依申请的行政行为，数量有限的许可，同等条件下，先申请的优先。( ) （对）

13、有关行政许可的规定未经公布，不能成为实施行政许可的依据。( )（对）

14．行政许可和非行政许可事项案卷归档方面要求：1、一案一卷或同类事项归类同一卷，封面填写规范；2、使用统一的卷皮；3、卷内目录填写规范；4、卷内材料排列有序，原则上按办理过程顺序排列文书(先受理通知书、许可决定书、相关材料、送达回证)；5、卷内材料逐页编号，案卷封面、卷内目录、备考表不编号；6、装订整齐无金属物（特殊材料除外）；7、纸张无破损、大小规格统一（一般用A4纸）；8、卷内文字应当使用钢笔、签字笔或毛笔，当事人提供的材料使用铅笔、圆珠笔或传真件的，入卷前应予复印。 ( )（对）

15、“告知承诺制”是指具有审批职能的行政机关将法律、法规、规章以及相关技术规范中规定的企业设立、开业应当符合或者达到的

条件、标准、要求，以书面形式向申请人告示，申请人只要签字表示对该行政机关告知的事项已经知晓和理解，并承诺保证按照法律、法规、规章以及相关技术规范所规定的条件、标准、要求设立企业和开业经营，审批机关即可对所申请事项表示同意或认可，并按规定核发许可证件。()（对）

16、一审一核制指行政审批机关授权本部门设在“中心”窗口一般工作人员对行政申请受理审查，行政审批科室负责人审核并签发（不需部门领导签发）的审批制度。审查和审核除书面形式外还包括现场检查、勘验等。对需集体讨论、专家论证或确属特别重要需部门领导亲自把关决定的事项，不实行“一审一核制”。“一审一核”审批事项的办理：“一审一核”审批事项，从受理、审查、现场检查和勘验、审核签发、制发批文、打照制证均在“中心”窗口完成。( )（对）

17、承诺件、上报件、联办件等提前办结的，自相关证件送达窗口后，即可直接在行政服务中心《办件管理系统》上点击“办理”按钮。( )（错）

18、在受理承诺件时，要打印受理通知书，收件应有《收件清单》，由承办人和申请人或代理人签字确认并注明收件日期。（）（对）

19、承诺件、上报件、联办件等需由审批机关后方决定的审批事项，均应通过人工传送给后方，后方制作相关批文、证照后，再由人工传送给窗口。( )（错）

20、承诺件、联办件、上报件在对外承诺时间到期当日下班之前把批件存放在窗口就没有违反限时办结制。( )（错）

21、预约办件规定：凡是在“中心”办理的所有服务项目均可预约办理。服务对象可派人或通过电话直接向办理窗口预约，也可向“中心”业务股预约，再由业务股通知办理窗口。( )（对）

22、窗口工作人员接受申请人咨询和受理办件，可在《办事须知》之外要求申请人提供申报材料。( )（错）

23、在行政服务中心窗口收件，在后方发放批文、证照、缴纳税费也是实行了一个窗口对外制度。( )（错）

24、不准予行政审批决定的办件属于退回件，电话通知或当场告知申请人即可。( )（错）

25、申请事项依法不需要取得行政审批的或不需审批的范围，应当即时书面告知申请人不受理。( )（对）

26、为了防止申请人浪费申请书格式文本，涉及纳入行政服务中心的行政审批事项，可要求申请人到相关网站上下载，或到后方单位领取，或在申请人申报材料齐全时再向其发放。( )（错）

27、承诺件的认定：由1个部门主管，需经审核或现场踏勘的申请事项，均属承诺件。（）（对）

28、补办件的认定：有下列两种情形之一的申请事项，均属补办件：（）（对）

①、服务对象的申报材料不齐全或不符合法定形式的；

②、服务对象承诺可随时提供或承诺补齐的。

29、退回件的认定：有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件：（）（对）

①、服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件无法提供；

②、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、龙岩市及我市有关政策，不符合漳平市总体发展规划要求的；

③、申报件经现场踏勘、听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审，不具备法定条件的。

30、不予受理件的认定：有下列两种情形之一的申请事项,均属不予受理件：（）（对）

①、申请事项依法不需要取得行政许可的；

②、申请事项依法不属于本行政机关职权范围的。

31、申请事项依法不需要取得行政审批的或不需审批的范围，应当即时书面告知申请人不受理。( )（对）

32、为了防止申请人浪费申请书格式文本，涉及纳入行政服务中心的行政审批事项，可要求申请人到相关网站上下载，或到后方单位领取，或在申请人申报材料齐全时再向其发放。( )（错）

33、由1个部门主管，需经审核或现场踏勘的申请事项，均属承诺件。（）（对）

34、申请事项依法不需要取得行政许可的，属于不予受理件.（对）

35、窗口工作人员接受申请人咨询和受理办件，可在《办事须知》之外要求申请人提供申报材料。( )（错）

36、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。( ) ( 错)

37、承诺件、联办件、上报件在对外承诺时间到期当日下班之前把批件存放在窗口就没有违反限时办结制。( )（错）

38、申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，属于不予受理件（对）

39、当月值周检查被扣分的，可以取消当月“红旗窗口”评比资格。（对）；

40、凡进驻“中心”的审批服务项目，只在“中心”窗口受理，原部门可以另外受理。（错）

二、单项选择题：共30题，每题1分（从所列备选答案中选出一个正确答案填写在括号内，选错或多选均不得分）

1、行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。但是，另有规定的，依照其规定。（）（Ｂ）Ａ.法律Ｂ.法律、行政法规

Ｃ.地方政府法规Ｄ.行政规章

2、关于行政许可申请材料，下列说法正确的是。（）（Ａ）

Ａ.行政机关应当将法律、法规和规章规定的有关行政许可需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示

Ｂ.行政机关不必根据申请人的要求对公示内容予以说明、解释，提供准确、可靠的信息

Ｃ.行政机关应当对申请材料实质内容的真实性负责

Ｄ.行政机关可以要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其他材料

3、漳平行政服务中心网址是：（）,邮箱是：zp7028990@https://www.wendangku.net/doc/6016729368.html,

（A）

A、https://www.wendangku.net/doc/6016729368.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/6016729368.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/6016729368.html,

4、行政机关作出行政许可决定，正确的是。（）（Ｄ）

Ａ.行政机关作出的行政许可决定，可以用口头方式告知申请人

Ｂ.行政机关作出行政许可决定，可以说明理由

Ｃ.行政机关作出行政许可决定，应当予以公开，公众有权查阅

Ｄ.行政机关作出准予行政许可的决定，需要颁发许可证件的，应当向申请人颁发加盖本行政机关印章的行政许可证件

5、对照《行政许可法》和《一次性告知制度》规定，行政机关对申请人提出的行政审批申请，作出错误处理的是。（）（Ｃ）

Ａ.申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出书面的不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请

Ｂ.申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正Ｃ. 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自逾期之日起即为受理

Ｄ. 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容

6、下列不属于行政审批事项的是。（Ａ）

Ａ.内部人员职务任免的审批Ｂ.婚姻登记

Ｃ.农村宅基证颁发Ｄ.建筑企业资质

7、被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当在该行政许可作出是否准予延续的决定。（Ｃ）

Ａ.有效期届满日Ｂ.有效期届满后１０日内Ｃ.有效期届满前

8、申请人、利害关系人在被告知听证权利之日起内提出听证申请的，行政机关应当内组织听证。（）（Ｄ）

Ａ.７日２０日Ｂ.７日３０日

Ｃ.５日３０日Ｄ.５日２０日

9、办件在后方收件、办结，应录入行政服务中心《办件管理系统》。（）（B）

A、对

B、错

10、作出许可决定的行政机关不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的，由其上级行政机关或者责令改正。（）（Ｂ）

Ａ.权力机关Ｂ.监察机关

Ｃ.检察机关Ｄ.司法机关

11、检验、检测、检疫类的行政许可，下列说法错误的

是。（）（Ｃ）

Ａ.行政机关实施检验、检测、检疫，应当自受理申请之日起五日内指派两名以上工作人员进行

Ｂ.行政机关根据检验、检测、检疫结果，作出不予行政许可决定，应当书面说明所依据的技术标准、技术规范

Ｃ.行政机关应当当场根据检验、检测、检疫的结果作出行政许可决定

Ｄ.行政机关应当根据检验、检测、检疫的结果作出行政许可决定12、个人、法人和其他组织资格、资质类的行政许可，下列说法错误的是。（）（Ｄ）

Ａ.赋予公民特定资格，依法应当举行国家考试，法律、行政法规另有规定的，依照其规定

Ｂ.赋予法人或者其他组织特定的资格、资质的，行政机关根据考核结果作出行政许可决定，法律、行政法规另有规定的，依照其规定Ｃ.公民特定资格的考试可以依法由行业组织实施，公开举行

Ｄ.行政机关应当事先公布资格考试的考试大纲和指定教材

13、实行一审一核制的审批事项，最长的承诺时间不得超过工作日。（）（Ｃ）

Ａ、2 Ｂ、3 Ｃ、5 Ｄ、10

14、行政许可依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，本级人民政府可以确定一个部门受理行政许可申请并转告有关部门分

别提出意见后，或者组织有关部门、。（）（Ｃ）

Ａ. 集中办理联合办理分别办理

Ｂ.集中办理统一办理联合办理

Ｃ. 统一办理联合办理集中办理

Ｄ.联合办理集中办理统一办理

15、只要自然人、法人或者其他组织等相对人实施某一行为、确认特定民事关系或者取得某种资格资质及特定民事权利能力和行为

能力，，都属于《关于行政审批制度改革工作的实施意见》所要求清理和处理的行政审批项目范围。（）（Ｃ）

Ａ、行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为

Ｂ、行政机关对其内部有关人事、财务、外事等事项的审批、决定

Ｃ、必须经过行政审批机关同意

16、申请事项可办结的一般性申请事项，均属即办件。（）（Ａ）

Ａ、当场或当天Ｂ、2天Ｃ、3天Ｄ、3天及以上

17、上报件是指申请事项（）（Ｃ）

Ａ、需在一定时间内审批Ｂ、需其他部门审查

Ｃ、需上级审批Ｄ、需其他科室共同审查

18、联办件是指申请事项需经主管部门审批的。（）（Ｃ）

Ａ、1个Ｂ、1个及以上Ｃ、2个及以上Ｄ、3个及以上

19、实行告知承诺制的最长承诺时限是。（）（Ｃ）

Ａ、1天Ｂ、3天Ｃ、5天Ｄ、10天

20、申请人从行政服务中心网站上提出的行政许可申请，经窗口审查材料齐全、符合条件的，实施机关应在规定的时限内办结，申请人持与网上申请相同的原始材料来窗口申报时，窗口按办理。（）（A）

A、即办件

B、承诺件Ｃ、上报件Ｄ、联办件

21、实行网络审批的，实施机关必须派专人每个工作日至少登录行政服务中心网络审批系统接收材料。（）（B）

A、一次

B、两次Ｃ、三次Ｄ、四次

22、对不执行《漳平行政服务中心网络审批系统管理规定》的或拒不执行联审联办的，可给予。（）（Ｃ）

A、警告

B、通报批评Ｃ、效能告诫Ｄ、记过

23、对依法需要同级人民政府两个以上的部门分别审批的，应当由本级政府确定一个，会同其他有关部门共同研究决定后办理。（）（B）

A、联办部门

B、主办部门Ｃ、辅办部门Ｄ、承办部门

24、能够且已经由较低层级行政机关实施行政审批的，上级行政机关不应审批；必须由上级行政机关审批的，除法律、法规另有规定

的外，下级行政机关进行的应当取消。（）（B）《关于贯彻行政审批制度改革的五项原则需要把握的几个问题》

A、审批

B、审核Ｃ、核准Ｄ、备案

25、办理一审一核事项需填写，随办件一起流转，以存备查。（）（Ｄ）

A、承诺件通知书

B、上报件通知书

Ｃ、联办件通知书Ｄ、办件流转单

26、不需现场勘验、核准员在窗口的一审一核事项，按处理。（）（A）

A、即办件

B、承诺件Ｃ、退回件Ｄ、联办件

27、一审一核事项需现场勘验的应在个工作日内完成。（）（Ｃ）

A、1

B、2 Ｃ、3 Ｄ、5

28、被许可人以欺骗、贿赂等手段取得的行政许可属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在年内不得再次申请该行政许可。（）（C）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

29、承诺件、上报件、联办件因申请人不符合法定要求，在行政服务中心《办件管理系统》上点按钮。（）（Ｃ）

A、办理

B、补办Ｃ、退回

30、为提高涉及多个部门的审批事项的办事效率,“中心”实行

联办事项责任单位牵头负责制,由牵头责任部门对每个环节的审批进行跟踪、负责，改“串联”审批为“并联”审批。其中内资企业注册登记项目由（）牵头。（ A）

A、工商局 B经贸局 C外经局

三、多项选择题：共10题，每题1分。（从所列备选答案中选出两个或两个以上正确答案填写在括号内，多选或少选均不得分）

1、《关于对损害经济发展软环境行为实行效能告诫的暂行规定》：有下列行为之一，违反深化行政审批制度改革有关规定，给予有关责任人员效能告诫。（）（A、Ｃ、Ｄ、E）

A、擅自设定行政审批事项或对已取消或下放的行政审批、登记事项仍继续审批、登记的

B、利用职便，违反规定妨碍经济活动的

Ｃ、对符合法定条件，应由行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证书和其他应给予审批、登记的有关事项，不给予办理的Ｄ、不履行行政审批职能，将行政审批职能转移分解到其他单位进行有偿服务的

E、其他对中央、省、市审批制度改革的规定不执行、不落实的

2、《国务院关于投资体制改革决定》将项目审批由单一的审批制改为（）。（Ａ、Ｃ、Ｄ）

Ａ、审批制Ｂ、审核制Ｃ、核准制Ｄ备案制

3、漳平行政服务中心的服务宗旨是。（）（Ａ、Ｃ、E、 F、）Ａ、高效 B、快速Ｃ、便民Ｄ、热情 E、规范 F、廉洁

4、行政审批工作人员违反有下列行为之一的，给予效能告诫，调离岗位等处理；情节严重的，依法依纪追究其行政责任，给予政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关惩处。（）（A、B、Ｃ、Ｄ）

A、不履行审批职责或违反规定程序进行审批的

B、未在承诺时限内办结审批事项的

Ｃ、在审批过程中，接受审批对象贿赂的

Ｄ、违法违规审批，侵害相对人合法权益的

5、行政审批制度，包括行政审批的。（）（Ａ、B、Ｃ、Ｄ、

E、）

Ａ、设定权限 B、设定范围Ｃ、实施机关

Ｄ、实施程序 E、监督和审批责任

6、凡面对均必须进入行政服务中心受理，凡纳入行政服务中心受理事项，任何部门（单位）不得另行受理。（）（B、Ｃ、Ｄ）Ａ、人事、财务、外事的审批项目

B、社会公众个人的审批项目

Ｃ、行政事业性收费项目

Ｄ、经济主体（企业）的审批项目

7、各窗口单位要按照“既受又理”的原则，对窗口充分授权，切实提高窗口的办事效率，具体要求是。（）（A、B、Ｃ、Ｄ、E、F、G）

Ａ、所有即办件必须完全授权，由窗口直接决定能否办理

B、核准事项除需要现场踏勘、组织专家论证评审的外，必须完全授权，由窗口根据服务对象提供的申报材料决定是否予以准许Ｃ、需现场踏勘、专家论证评审的核准事项由部门组织现场踏勘、专家论证后出具书面意见，窗口根据书面意见予以核准

D所有事后备案事项和大部分事前备案事项，必须完全授权，由窗口立即办理；少数需现场踏勘的事前备案事项，由部门组织现场踏勘后提出书面意见，窗口根据书面意见予以办理

E、仅需书面审查的审核事项，必须完全授权窗口审核

F、凡属市、区级审批权限内的，国家产业政策鼓励和允许的投资项目，必须完全授权窗口审批

G、对于可以由部门内设职能科室决定的事项，应授权给窗口的负责人办理

8、所有纳入“中心”的审批事项实行“三个五”运作机制。实行“五公开”承诺制度。即（）“五公开”。（ABCDE ）

A、实行服务内容

B、办事程序

C、申报材料

D、办理时限

E、收费标准

F、政策依据

9、上班期间严禁以下行为：（）,发现以上行为者给予警告、通报、效能告诫处理。（ABCDEF ）

（A）玩电脑游戏；

（B）炒股；

（C）看视频，听音乐；

（D）上网聊天等和工作无关的事宜；

（E）上班没有挂牌上岗（党员没有佩戴党徽）；

（F）与服务对象吵架，经查为窗口工作人员责任的。

10、漳平行政服务中心“红旗窗口”评比细则规定工作人员请假的，每请假半天扣0.5分；短时间请假的，请假时间当月累计每3.5小时或每三次累计不足3.5小时的，按请假半天计。但属下列情况之一的，不扣分：（）（ABCDE ）

（A）按规定享受的婚假、丧假、产假、公休假、探亲假；

（B）有单位证明或单位有电话通知“中心”，需回单位的；

（C）提供了疾病证明的病假；

（D）参加相关部门组织的学习、培训、面授、考试；

（E）有B岗顶岗的。

行政服务中心排队管理系统方案

行政服务中心智能排队管 理系统 改 造 方 案 网址：www.xdjr,club

目录 1.前言 (2) 2.系统概况 (3) 2.1概况说明 (3) 3.系统简介 (6) 4.系统功能 (7) 4.1概述 (7) 4.2解决方案 (8) 4.3功能实现 (9) 5.产品介绍 (9) 5.1概况 (9) 5.2硬件产品介绍 (12)

1.前言 随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。 个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。 很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

2.系统概况 2.1概况说明 智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。 系统目标 1、设备不兼容，管理不方便 一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法 进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无 法交替调换使用，造成管理不便。 2、使用年限长，故障率高。 LED屏超出使用年限，维修及故障率频繁。 且返修周期长，很多LED屏由于产品生产年限久， 已无配件可以更换。造成LED屏无法修复使用。 3、排队等候区客户听不清到呼叫信息 由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫，而错过时间办理业务，造成许多客户纠纷。

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿 在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力： 一、加强学习,勤练技能。 首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。 在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。

行政服务中心经验介绍材料

行政服务中心经验介绍材料 创新工作方法提升服务能力 ***市行政服务中心成立于2003年，至今已有8个年头了。这些年来，我们和其他兄弟市行政服务中心一样，都经历了起步、发展、成熟和腾飞等阶段，行政服务工作步入了法制化和规范化的轨道。这些年，***市行政服务中心也在探索中前进。在硬件建设方面我们比不上珠三角兄弟市行政服务中心，但是我们大胆改革，勇于创新，实现了从被动的单项服务向主动的互动式服务的转变，

实现了从粗放式管理向标准化管理的飞跃，行政服务工作也呈现了一些亮点，主要做法是： 一、窗口管理推行标准化 为了打造便民利民政府服务窗口，搭建起政府与企业和市民沟通的桥梁，我们立足窗口工作实际，积极探索窗口管理新思路、新举措。成立至今，我们从最初的粗放式管理、中期的规范化管理，到目前的标准化管理。每一个阶段，我们都在积极探索，努力实践，不断引入新机制、新理念，不断提升行政服务的水平。在探索的路上，我们一步一个脚印，主要表现在：一是场地布局方面，我们将窗口由封闭式改为开放式，更加便民高效。二是窗口设置方面，我们完善了便民服务设施，调整和优化窗口布局，使布局更加符合审批链的要求。三是在窗口管理方面，对窗口运行模式、办件程序、窗口服务、人员管理等方面，我们实行标准量化考核，评选“最佳标准化窗口”和“最佳标准化先进个人”，实现

“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，使窗口服务向标准化管理提升，促进以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目标的行政审批服务标准化体系建设。 二、联办代办形成制度化 联办代办是我们服务企业、服务招商引资的重点工作之一，也是***市委、市政府赋予我们中心的一项重要工作任务。今年以来，我们在联合审批和代为办理服务上下功夫，积极为投资企业提供高效便捷、热情周到的联办代办服务。我们的主要做法：一是调整审批方式。对涉及两个以上部门审批的项目，采取“牵头受理、报送相关、并联审批、限时办结、加强监督”的办法，改过去的串联式审批为并联式审批，大大提高了审批效率。二是抓好跟踪服务。对重点服务企业和新进招商引资企业实行主动服务、跟踪服务，召开专题协调会议，及时协调解决项目建设、生产经营中存在的问

行政服务中心试题讲解

漳平行政服务中心进驻人员考试试题 窗口姓名成绩 一、判断题：共40题，每题1.5分。（对的在括号内打ν，错的在括号内打×，答错或用其他符号均不得分） 1、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。( ) ( 错) 2、行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。( ) （错） 3、行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电子数据交换和电子邮件等方式提出。( ) （对） 4、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平和公正的原则。有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。( ) （对） 5、经国务院批准，省、自治区、直辖市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。( )（对） 6、行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。( ) （对） 7、一个行政机关实施行政许可，应当确定一个内设机构统一受理行政许可申请，另设一个内设机构统一送达是否准予行政许可的决定。( ) （错）

8、行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。( ) ( 对) 9、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。上级行政机关不得要求申请人重复提供申请材料。( )（对） 10、行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。但是，行政机关提供行政许可申请书格式文本可以收取工本费。( ) (错 ) 11、赋予公民特定资格的行政许可，依法应当举行国家考试的，行政机关不设指定教材，但应当组织考前培训。( ) （错） 12、行政许可是依申请的行政行为，数量有限的许可，同等条件下，先申请的优先。( ) （对） 13、有关行政许可的规定未经公布，不能成为实施行政许可的依据。( )（对） 14．行政许可和非行政许可事项案卷归档方面要求：1、一案一卷或同类事项归类同一卷，封面填写规范；2、使用统一的卷皮；3、卷内目录填写规范；4、卷内材料排列有序，原则上按办理过程顺序排列文书(先受理通知书、许可决定书、相关材料、送达回证)；5、卷内材料逐页编号，案卷封面、卷内目录、备考表不编号；6、装订整齐无金属物（特殊材料除外）；7、纸张无破损、大小规格统一（一般用A4纸）；8、卷内文字应当使用钢笔、签字笔或毛笔，当事人提供的材料使用铅笔、圆珠笔或传真件的，入卷前应予复印。 ( )（对） 15、“告知承诺制”是指具有审批职能的行政机关将法律、法规、规章以及相关技术规范中规定的企业设立、开业应当符合或者达到的

区行政服务中心运行情况汇报

区行政服务中心运行情况汇报 区行政服务中心运行情况汇报 在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下：一、中心运行情况简介 按照区委、区政府的安排和部署，8月行政服务中心开始进行升级改造工作，12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。截止到4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政

审批106件。 二、中心主要工作 不断加强自身建设 为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。 实施了电子监察系统 建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、

批准人意见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌“和“红牌“信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。 完善各项规章制度 1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。 2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。

行政服务中心工作情况汇报

擦亮“窗口”提效优质 以行政服务全新举措助推全县经济社会超常发展 行政服务中心是政务公开多种形式集中体现的重要载体；是把政府与群众密切相关、具有行政审批权和公共服务职能的各部门集中起来为民办事的新型办公场所；是联系群众和客户的桥梁和纽带。概括地说，就是“为民服务的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。因受场地限制，县行政服务中心曾经存在“四个不到位”的现象，即：进驻的部门不到位；进驻的项目不到位，有些进驻了的部门仍有事项 在原单位受理和办理；进驻人员不到位，少数进驻部门聘请临时工在窗口受理业务；授权不到位，有些部门没有对窗口工作人员进行授权，窗口工作人员只能受理，不能办理，这些问题和不足影响了服务效率和政府形象，制约了经济社会发展。 县委、县政府对行政服务中心建设高度重视，高标准兴建了县行政服务中心办公大楼。下一步，我们将借全县解放思想的东风，以办公楼搬迁为契机，推出五项超常举措，提高行政效率，服务广大客商，优化政务环境，打造“四最” 品牌，助推全县经济社会超常发展。 一、在推动行政审批制度改革方面推出超常举措 一是精减审批项目。配合县法制办，对现有的行政审批项

目进行清理，该精减的一律精减，该保留的事项对外公布并实行目录管理，涉农便民审批事项下放到乡镇实施。 二是压缩审批时间。对县级行政审批事项审批时间继续进行压缩，力争实施一审一核制的审批事项达到30%以上, 做到当天受理，当天办结。 三是简化审批手续。继续抓好流程再造，对行政审批实行流程管理，减少审批环节。对审批需提供的材料进行全面精减。对没有法律、法规等依据，不符合效能建设要求的材料，一律取消。 四是推进行政审批“两集中、三到位”工作。以今年政府机构改革为契机，督促有关部门把行政审批职能集中到行政审批服务科室，行政审批服务科室成建制进驻县行政服务中心，确保进驻部门到位，进驻人员到位，进驻事项到位。 二、在推动服务效能提高方面推出超常举措 一是建立网上审批系统。凡行政许可项目能实行网上审批的，一律实行网上审批，积极推进省、市、县、乡（镇）四级联网。 二是完善重点企业、重大项目“绿色通道”服务。根据需要，对重点企业、重点项目隹行“绿色通道”服务，相关手续和规费实行代交代办制，完善无偿咨询代理、专业代理和主动上门现场服务等服务措施。

盐都区行政服务中心服务标准化应知应会知识试卷

盐都区行政服务中心服务标准化应知应会知识试卷窗口姓名得分 一、填空题（每小题4分） 1、中心标准化方针是、、、；标准化目标是：即办件办结率达到，承诺件办结率达到以上，区级权限范围内的承诺件办理时限平均提前到天。 2、标准化体系的构成：第一部分是标准体系建立的依据和基础，包括：101 ；102 103 。第二部分是服务标准体系分二层三大体系。第一层：JC100 标准体系，共个子体系；第二层：TG200 标准体系，共5个子体系；BZ200 标准体系，共个子体系。 3、灵活使用礼貌用语“十四字”，即 。 4、给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语：、 、、、。 5、举止大方，有礼貌，做到服务对象来时有，询问有，离开有。做到五个一样：受理、咨询一样；生人、熟人一样；干部、群众一样；忙时、闲时一样；来早、来晚一样。 6、行政服务中心标准化试点工作从年月启动；年月-2010年月编制标准化体系文件；2010年月开始试运行。 8、对办件进行初审并受理后，应及时将办件信息录入中心行政审批系统，向服务对象出具或等告知文书。 9、服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带，给服务对象以、、。

10、如程序简便，可当场或当天办理的，应；凡申报办理资料齐全，不能当即办理的，应当按办理，应填写承诺件办件单交服务对象，明确承诺办结； 11、工作人员着装要求统一、规范，工装整洁：春秋季穿、、 ；夏季穿、；冬季穿； 12、年月至年月编制标准化体系文件；年月开始试运行。 二、是非题（对打“√”、错打“×”）（每小题2分） 1、行政服务中心标准化试点工作2010年1月启动（） 2、江苏省行政服务中心服务规范，标准号：DB32/T 1544—2009（） 3、标准体系建立的依据和基础，包括：101 中心方针、目标；102 中心适用的标准化法律法规和标准化管理规定；103 中心适用的法律、法规。（） 4、JC100服务通用基础标准体系，共5个子体系；（） 5、服务业组织的标准体系分二层三大体系。（） 6、服务大厅各窗口应在接待服务对象后，即审查的需申报办理材料是否齐全、符合要求，如相关资料不全应按补办件办理，明确告知服务对象需补办的事项；（） 7、凡申报办理资料齐全，不能当即办理的，应当按承诺件办理，不需要填写承诺件办件单交服务对象。（） 8、受理单位应在承诺的时限内，尽快组织人员审核或踏勘，在规定的时限内办结。（） 9、窗口工作人员对服务对象有履行告知义务，负责咨询答疑、政策宣传工作。（） 10、窗口工作人员负责证照、行政审批决定文本的制作、发证。（） 三、问答题（共22分） 1、窗口在标准化体系建立和试运行过程中主要承担的工作有哪些？（7分）

区综合行政服务大厅窗口工作人员管理办法

区综合行政服务大厅窗口工作人员管理办法为进一步加强综合行政服务大厅窗口工作人员管理，不断提高行政服务水平和服务效能，加快推进服务型政府建设，根据区政府《关于印发平谷区固定资产投资项目办理工作机制改革实施方案和平谷区深化行政资源配置体制改革方案的通知》（京平政发〔XX〕19号）文件精神，特制定本办法： 第一条坚持选派原则。各部门应将选好配强进驻综合行政服务大厅工作人员作为加强行政审批工作的基础，全面落实“两集中、三到位”，将行政审批职能和直接从事行政审批工作的人员调整到一个行政审批机构，实行“一科制”或“大科室制”，并整体进驻综合行政服务大厅，同时向窗口充分授权，执行首席代表制度，切实提高现场办结率。 第二条严格选派条件。各部门选派的工作人员应为派驻单位正式在编职工，对所在单位行政许可（审批）和公共服务业务所涉及到的法律、规章、政策有较为全面的了解掌握，能够熟练进行电脑操作和普通话服务。年龄一般不超过40周岁，中层干部和中级以上专业技术职称人员年龄可适当放宽。 各部门派驻窗口工作人员为2人以上的，必须明确首席代表。各部门派驻窗口工作人员为1人的，应明确本部门窗口的a 岗和b岗工作人员，当a岗工作人员因病因事不能到岗时，b岗

工作人员自动顶岗，确保综合行政服务大厅窗口正常运转。 区综合行政服务中心负责对各部门选派的窗口工作人员，按照相关规定进行资格审查，对不符合条件的人员，派驻单位应重新选派。 第三条明确审批权限。凡是审批权限在本级部门的事项，进驻部门必须明确授权给窗口首席代表，凡是最终审批权限不在本级部门的事项，进驻部门明确由窗口首席代表在规定时限内提出初审意见。窗口首席代表在部门委托权限范围内以部门名义全权履行窗口管理、综合协调、联审联办等其它相关行政职能。 第四条保持人员稳定。派驻部门要保证选派工作人员的相对稳定，不得随意增减，综合服务大厅窗口工作人员的工作时间原则上不得少于2年；确因特殊情况须调整的，要至少提前1周与区综合行政服务中心进行书面沟通，经同意后方可调整。 第五条规范调整程序。进驻部门调整窗口工作人员时，应向区综合行政服务中心出具书面公函，说明调整原因和拟选派人员的基本情况，包括：姓名、年龄、性别、职级、文化程度、政治面貌、工作简历。经区综合行政服务中心审核后，向调整部门出具调整书面意见函。窗口工作人员调离窗口时，由区综合行政服务中心出具鉴定材料移交进驻部门，装入个人档案。 第六条落实管理权限。窗口工作人员接受派驻部门和区综合

江北区行政服务中心

江北区行政服务中心 服务指南 简介： 江北区行政服务中心位于金港新区16号，2007年1月投入使用。区委、区人大、区政府、区政协及65个区级部门1700余人在此集中办公。 江北区行政服务中心由主楼和附楼组成，其中附楼包括行政审批和信访大厅、档案馆、会议中心大楼、法院办公楼、检察院办公楼、人武部办公楼。净用地150亩，总建筑面积123088.35平方米，绿地面积29095平方米，绿地率为35.5%，配备有会议中心、阅览室、健身房、邮政所、医务室、食堂、车库、洗车场等附属设施，提供包括物业管理、会议、餐饮、园林绿化、电子网络、体育健身、医疗卫生、银行存取款等服务。 运行2年以来，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的要求，区行政服务中心引入社会单位提供各项专业化管理服务，得到入驻中心各单位领导、职工的肯定，我们真诚地希望各位领导、各位来宾对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将以此为起点，不断探索、改进和完善，为广大干部职工提供更加优质的服务。

名称：江北区行政服务中心 地址：重庆市江北区金港新区16号 邮编：400025 ☆主楼楼层总索引 1F 政务值班室 警务值班室 消防控制室 医务室 收发室 江 北 区 行 政 服 务 中 心 主 楼 楼 层 总 索 引 16F 财政局 2F 政府采购中心 财政国库支付中心 机关后勤服务中心 17F 党史办 地方志 审计局 统计局 科协 3F 文广新局 体育局 信访办 18F 团区委 妇联 统战部（民宗侨办、台办）侨联 民革区委 民盟区委 民建区委 民进区委 农工党区委 致公党区委 4F 教委 招办 5F 农林水利局 总工会 6F 交通局 安监局 19F 组织部 宣传部（文明办） 编办 7F 市政绿化委 民政局 20F 区纪委 监察局 政法委（综治办、610办公室） 8F 房管局 21F 机关工委 工商联 9F 国资办 科委 22F 区政府办（法制办、发展研究中心） 机关事务管理局（接待办） 10F 建委 环保局 移民局 23F 区政府办 11F 外经委（招商局、外事办） 计生委 劳动局 旅游局 24F 区政协办 12F 质监局 人事局 25F 区人大办 13F 商委 供销社 粮食局 人防办 26F 区委办 （机要局、保密局、政策研究室） 14F 司法局 卫生局（爱卫办） 电子政务管理中心 27F 应急指挥中心 景观大厅 15F 发改委 经委 物价局

行政服务中心工作职责 - 制度大全

行政服务中心工作职责-制度大全 行政服务中心工作职责之相关制度和职责，篇一:行政服务中心职责(一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关... 篇一:行政服务中心职责 (一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范。 (二)负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调;负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作;负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作;负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核,组织政治、业务学习,思想、组织、作风和廉政建设。 (三)负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理;负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作。 (四)负责对县直部门、单位(乡、镇)集中行政审批办证(中心)等工作进行业务指导,并纳入统一监督管理,共同打造对外窗口,优化发展环境。 (五)负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉,配合县监察部门进行查处。 (六)负责县直部门单位(乡、镇)集中审批办证系统计算机网络管理;负责组织协调行政审批事项的网上受理、网上审批工作;负责窗口工作人员计算机操作培训;负责全县行政审批办证工作的信息汇总工作。 (七)统一受理,分级(口)办理,并联审批,代办服务。 (八)承办县委、县政府交办的其它事项。 篇二:行政服务中心职责 1.以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作制度、精简的工作机构,为投资者提供高效、优质、诚信的一条龙服务。 2.负责把握入园企业的投资强度和产出、宣传及发放相关政策条例。 3.负责入园项目的协调服务工作,全力协助企业办理各类证件手续。 4.负责在建项目的协调和跟踪服务工作,对建办、在建项目管理工作的指导,促进建办、在建项目的进度。 5.负责与市、区审批中心的沟通和衔接工作,以及与相关部门的联络工作。 6.负责对项目办理后的资料收集、整理、归档工作。 7.做好服务中心的内部综合工作和领导交办的其他工作任务。 篇三:行政服务中心职责 1、负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法,组织对进入“中心”的窗口人员进行现场管理,并提供优良的服务;

行政服务中心窗口工作人员手册

行政服务中心窗口工作人员手册目录 1. 窗口工作人员服务规范 (1) 2. 服务承诺制度 (4) 3. 窗口工作纪律 (6) 4. 窗口一次性告知制度 (8) 5. 窗口办件管理实施细则 (10) 6.窗口工作人员统一着装管理办法 (12) 7. 窗口工作人员请假规定 (14) 8.窗口工作人员管理考核办法 (16) 9.窗口行政审批效能量化考核办法 (21) 10. 政务服务平台网站链接 (29) 窗口工作人员服务规范

中心是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求，自觉遵守各项规定。做到仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。 一、仪容仪表 1、工作人员应按规定佩证上岗，做到穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。 2、坐姿要端正，站姿要挺立。 3、工作时间不准穿汗背心、西装短裤和拖鞋。 二、举止行为 1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；主动为服务对象送水，并尽量满足其他合理的服务需要。 3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。 6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。 7、禁止在办事大厅打扑克、下棋及其他娱乐活动。 8、禁止与工作无关的上网。 9、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。 三、文明礼貌用语 1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，工作人员必须说普通话。 2、接听服务对象电话时，可以说“您好，××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××窗口”，并指明准确位置。 4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您x月x日来领取证照”等等。

最新行政服务中心工作计划(新编版)

编号：YB-JH-0730 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 最新行政服务中心工作计划 (新编版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

最新行政服务中心工作计划(新编版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 20XX年是贯彻落实十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，也是我市率先基本实现现代化的关键之年。去年底召开的市委十二届六次全会，再度奏响了全市全面深化改革的音，明确提出要“深化行政管理体制改革，着力提升政府服务效率效能；加快构建有利于科学发展的体制机制”，这为今年全市政务服务改革创新指明了方向，明确了目标。 在 新的一年里，中心要以党的十八届三中全会精神为指引，以市委十二届六次全会关于全面深化改革的部署为要求，以开展党的群众路线教育实践活动为动力，着眼“环节更简、流程更短、效率更高、服务更好”的目标，积极开展“项目建设深化年”、“基层组织建设深化年”、“作风建设深化年”活动，进一步改进工作作风，密切联系群众，突出“完善一套体系、把握二个重点、开好三驾马

行政服务大厅优秀工作人员事迹材料

行政服务大厅优秀工作人员事迹材料 他，中等的身影，仁慈、宽厚的眼光中折射出热心、勤奋，他迈着稳健的步子，显得那样忙碌和沉稳。他像一头黄牛，一心扎在财政一线耐心地耕耘着。他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用26个春秋寒暑始终如一地书写着自己人生信条，继续在人生坐标上追寻着属于真正自我的那一个闪光点。他叫**，在**镇行政服务大厅财政窗口，他在平凡的岗位上展现了不平凡的业绩。熟悉他的人都有这样一个印象：“他言语不多，诚实老练，只知道不声不响地干事”。他是沈浩同志人生观、价值观表现的缩影，是财政人的骄傲，一个在涉农一线岗位上一心为民服务的典型代表。 他曾说过这样一句话:我的头脑中，从未想过“偷闲”是什么滋味。二十多年以来，他在 枯燥、单一的工作一线默默地把人生最宝贵的时间献给了自己所钟爱的事业。 可以用“勤奋、实在、热心、认真”这八个字来概括表述他。 勤奋。他有“三勤”的外号。一是在工作上“勤”思考。那是20xx年春季，针对库存465 本未发涉农存折，他主动向镇、所负责人提出了采取分、核、查、请、送等“五步走”建议，得到了领导的同意，操作起来果然得心应手，从而减轻了发放工作量，加快了工作进度，确保了该镇涉农补贴卡发放工作安全有序。二是在学习上“勤”努力。对于从事财政窗口服务，必须精通财政业务上一系列政策、法规和知识，要比较熟练地掌握各类涉农政策，因此他在学习上勤努力，给前来政策咨询的人答复得头头是道，群众非常满意。三是在业务上“勤”钻研。同是“84军”的人都知道，他也是没进过专业学校大门的一员。工作20多年以来，硬是凭着他那股“钻”劲，精通并掌握了农业税收方面比如契税、耕地占用税等政策界限、业务技能，在工作中操作得得心应手。去年，在他经办开据的契税税票120张395050元，无一例出现差错，准确率达100%。 实在。他为人诚实、工作务实、办起事来扎实，他真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人，他从没有因为自己取得了成绩或因年龄的关系，而放松对自己的严格要求，而更加谦虚谨慎、加倍努力。他从事的涉农补贴农民资金窗口管理岗位，其精细化程度可想而知，有时在登记、输入时可能会出现上下户扯皮，也可能在金额输入上会出现错位的差异，为使补贴户能够补的准确、领的实在，有时为查询、核对一户差错原因，他硬是坐在电脑显示屏前，一坐就是十几个小时。家电下乡补贴的登记发放需要7道程序6项资料的核对和登记，仅家电下乡产品标识卡的卡号及识别码就够他烦恼，有时为一个字母辨认了大半天。所长看他那股韧劲的样子，心疼地劝他说：“换个岗位吧，别累坏了身体！”可他却说：“这岗位我适应”，多么朴实的话语，才真正体现了他实在的一面。 热心。前来到行政服务大厅办事涉农服务对象都对他有这样的评价：“热心！”当打开该所摆在为民服务大厅的《群众意见簿》上可以看到这样留言：“那位留有胡须给我办事的大哥，我特别敬重你的为人，你太热心了，我佩服你！”原来是这位找他办理家电下乡补贴登记后，将身份证丢在咨询台上忘记带走，他查找了登记的信息后先后5次打电话转告，他的举动真正感动了这位补贴对象。王三转是沈家桥社区常年在上海经商的“小老板”，因为一次来所办理汽车下乡补贴申报，目睹了他的整个热心服务过程，去年腊月27，王三

2020年夹江县便民服务中心招聘考试及答案

2020年夹江县便民服务中心招聘考试及答案 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、全体一致原则从公平角度而言具有很多诱人之处，但它为什么不是应用最广泛的择案形式？（） A、因为通过全体一致原则作出一项决策需要很多的时间 B、在决策中存在“讨价还价”的难题 C、会导致少数人的利益得不到保障 D、因为它在现实中根本不可能实现 【答案】B 【解析】D项明显是错误的，一票否决在有些情况下完全是有可能实现的。A项虽然是一票否决的缺点，但不是造成其不能被广泛应用的主要理由。C项不符合一票否决的特点，因为决策中没有人因最终方案而利益受损。所以正确答案为B。 2、下列俗语中同时包含和体现“规律的客观性”、“矛盾的特殊性”、“内因是事物运动变化的根据”等哲学道理的是（）。 A、日有所思，夜有所梦 B、士别三日，刮目相看 C、千里之堤，溃于蚁穴 D、种瓜得瓜，种豆得豆 【答案】D 【解析】A项没有体现规律的客观性。B项体现的是发展的观点，不符合题意。C项体现了量变和质变的关系，不符合题意。“种瓜得瓜，种豆得豆”体现了规律是客观的，也表明了矛盾具有特殊性，内因是事物发展的根据，决定事物发展的方向，因此D项符合题意。 3、下面公文写作中，语句符合规范的是（）。 A、该厂全体职工同心协力，奋发图强，在上半年不到三个月的时间里，就创造出产值比去年同期增长200% 的奇迹 B、我们一定要采取措施，尽可能节省不必要的开支和浪费 C、目前有关部门已对该报作出停刊整顿，并责令其主要负责人深刻检查等纪律处分的处理 D、—艘在巴拿马注册的名为“协友”货轮9月9日1时30分在斯里兰卡东部亭可马里突然遭到泰米尔“猛虎”组织袭击而出事，5名船员失踪 【答案】A 【解析】B项，删去“和浪费”，不能说节省浪费。C项删去“的处理”，“作出……纪律处分”已经是完整的句子。D项“9月9日”前面缺少年份，时间模糊。故选A。 4、下列合同中，属于实践合同的是（）。

行政服务中心服务规范

行政服务中心服务规范 第一条为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。 第二条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。 第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。 第四条中心体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。 第五条设置中心遵循了整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。基本满足了以下条件： 1、中心配置了必要的办公设备和办公设施； 2、中心设置了公示栏或者其他公示设备； 3、工作窗口(柜台)设置了标示牌； 4、中心设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话； 5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。 第六条镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。 第七条行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。 第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。 第九条中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。 第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。 第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。 第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。 第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。 第十四条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。 第十五条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。 第十六条中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监

宁波市行政服务中心简介

宁波市行政服务中心简介 2001年7月18日，市委、市政府本着“便民、透明、高效”的宗旨，即为申办对象到政府机关办事提供便捷的场所;为政府机关实施具体行政行为提供透明的环境;为政府领导协调部门间的经济管理事务提供高效的机制，整合各部门的办事大厅和窗口，创建了宁波市行政服务中心。经过多年的发展，目前行政服务中心已经成为集“行政审批、资源配置、公共服务”于一体的综合性政府公共服务平台，还先后获得首批省示范行政服务中心和优秀公共资源交易平台、省级文明单位、国家行政管理创新奖等荣誉称号。 市行政服务中心的主要功能是集中办理行政审批和公共资源交易事务，按照功能独立设置行政审批服务大厅和公共资源交易大厅两个平台。目前进驻中心工作人员300余人，中心日均人流量1400左右人次。 行政审批服务大厅共4200平米，其功能定位主要是面向申办对象集中公开办理市本级基本建设、技术改造、内外商投资项目的行政审批、核准和企业注册、年检及其相关的行政审批事项。目前行政审批服务大厅的进驻33个部门，可办理与企业、群众生产生活密切相关的行政审批服务事项678项，其中许可事项占市本级许可事项总数的91.99%。 公共资源交易服务大厅设在新天地商务楼13楼、14楼，共3200平米。其功能定位主要是：依法实施工程建设项目勘察、设计、施工、监理以及与工程建设项目有关的重要设备、材料

等物资的采购招投标；政府采购；经营性国有土地使用权招标、拍卖、挂牌出让；国有及国有控股参股、集体产权交易；其他需政府重点监管的公共权益与服务的竞标交易业务；公立医疗机构药品（医疗设备）采购、进口机电设备采购和其他涉及有限自然资源开发利用、公共资源配置、公权罚没资产拍卖等。目前进驻机构包括领导管理机构（市公共资源交易工作管理委员会办公室）、行业监管机构（建设工程、重点工程、政府采购、土地交易等行业监管部门的招投标管理办公室）、竞标交易事务办理服务机构（市公共资源交易服务中心、市产权交易中心）、行政监督机构（监察等行政执法机构）、中介服务机构（招标代理、公证机构共10家）等。主要办理市级和海曙、江东、江北区，市科技园区、东钱湖旅游度假区按《宁波市招标投标管理暂行办法》规定依法必须招标的项目，以及工程建设项目勘察、设计、施工、监理和与工程建设项目有关的重要设备、材料等物资的采购招投标；政府采购；经营性国有土地使用权招标、拍卖、挂牌出让；国有及国有控股参股、集体产权交易；其他需政府重点监管的公共权益与服务的竞标交易业务。

行政服务中心个人工作总结

行政服务中心个人工作总结 行政服务中心个人工作总结 篇一: 行政服务中心工作总结行政服务中心工作情况分析在区委、区政府的领导 下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度 改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到 了进一步提高。截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下: 一、中心运行情况简介按照区委、区政府的安排和部署，2017年8月行政服 务中心开始进行升级改造工作，2017年12月15日投入运行，目前中心进驻单位 19个;进驻审批与便民事项71项。截止到2017年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。 二、中心主要工作 (一)不断加强自身建设为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服 务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设， 一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务 和创优发展环境的主动性、积极性; 二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和 业务知识; 三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤 情况汇总报送给各窗口单位主要领导。

(二)实施了电子监察系统建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。 (三)完善各项规章制度 1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。 2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。 3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。