淘宝新手注册

淘宝购物教程：注册淘宝账户

注册淘宝账户是免费的。

目前注册淘宝账户的方法有两种，注册成功后您即成为了淘宝会员：

1、使用“手机号码注册”（该方法暂不支持港澳台用户）

2、使用“邮箱注册”

手机号码注册

第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。

第二步：进入注册页面后，选择“手机号码注册”，点击进入。

第三步：填写注册信息，必须是未被注册使用的手机号。

第四步：进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

校验成功后，淘宝账户即注册成功。

若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

邮箱注册

第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。

第二步：进入注册页面后，选择“邮箱注册”，点击进入。

第三步：填写注册信息，必须是未被注册使用的电子邮箱。

第四步：登录邮箱激活账号。

第五步：激活账号点击“完成注册”即注册成功。

第六步：若填写注册信息时，未选择使用该邮箱创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

如何打造淘宝爆款单品

如何打造淘宝爆款单品 如何打造 一、挑选首先要进行海选，在我们的产品中挑选最具有潜力、具有竞争力的商品来进行打造。 最具有生命力的商品 （1）进入量子恒道，宝贝被访排行找出，访客数高、平均访问时间长、跳失率低的单品来打造人气产品； （2）根据自己的消费群体的特点或线下销售经验，来找出一款比较适合这个群体的商品，结合以上2种方式进行挑选出性价比高的一款产品推广 （3）撒网推广所有产品、定时观察销量，挑选人气宝贝（费用比较大）二、包装 （1）三要素：主图、标题、价格 要有使单品具有竞争力、要吸引买家的眼球，那么这个单品第一眼让买家所看到的信息就是产品的主图、标题和价格，买家看了之后去判断是否跟她的需求所匹配，如果将这三要素做到位了，那么就可以成功吸引到买家的眼球。 主图 【全景】【突出主题、单品】【规范的尺寸】【美观】 标题 【充分利用30个宝贝标题关键字】【品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）】

价格 【与店铺定位相匹配】【非整数】 （2）单品质量：商品描述、商品图片、关联销售 这里的单品质量所指单品页面的质量，它能直接影响到我们的转化率。【商品描述】 1.活动、促销相关说明：文案非常重要，唯一作用就是刺激买家在最短的时间内最快购买，文案要体现时间的紧迫性，让买家认为这个活动现在不买，等一会儿活动就会结束了，我就没有优惠了； 2.制造店铺促销当中的一个氛围：店铺整体装修都要体现正在进行的活动，从哪个页面都能进入活动页面； 3.文案要让买家觉得真的在活动期间是物超所值的，体现商品的性价比。 4.活动的相关说明要用最简洁的文字来展现出来，不能够让买家一有问题就去问客服，客服最重要的作用就是提升转化率，而不是做一些简单的咨询，希望简单的咨询可以通过对宝贝的描述页面去完成，让买家看完了描述之后就不会对这个活动有疑问，这样一定的程度上减轻客服的压力，让客服把更多的精力放在提升转化率这样的工作上面； 5.喊出你的卖点：就是要找出商品的优点，并且放大； 6.充分展示产品的细节：细节图的排版，不要放在最下面，因为很多买家没有耐心去看页面最下面的细节描述图片，把主图和细节图拼在一张图里给买家更便捷的了解产品的细节。 7.真实清晰展现商品实际状况,包括产品评价，销量等 8.产品的尺寸对比和售后说明

淘宝店铺整体运营流程及工作完整版

淘宝店铺整体运营流程 及工作 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

主要职责与任务分工： 1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。 2，负责客户咨询引导，凑成交易。 3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。 4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。 5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。 主要活动： 1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。 2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 运营总体流程： （一）店铺上线及其日常管理 1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝（二）营销活动 1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！ 3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息 （三）售后问题 主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率 （四）配送问题 1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品 2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！ （五）月，周，季度总结 可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

淘宝推广方案(3)_计划方案.doc

淘宝推广方案(3)_计划方案 随着淘宝七月新规则的发布，越来越多的新卖家在群里向我抱怨淘宝的不是，我让他们把流量统计发给我看下，几十个IP，其实已经很不错了，对于几星的小卖家来说，当然有一部分卖家确实是流量突然下降的很厉害，而且他们还不是新卖家，我想关于这个问题，主要还是要一条一条地根据淘宝的规则来分析。淘宝公布的卖家SEO作弊的手段包括：炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等。 其实卖家心里很清楚，很多人是违规了，所以遭到处罚，流量自然低了，这个只是淘宝调整过程中出现的短暂现象，只要大家认真按照淘宝的规则合理优化，排名自然就会上去，但是我们仅仅靠这些流量是不能最大化做好淘宝的，我可以告诉大家，很多大卖家所获取的流量都不是仅仅靠这个自然排名。小卖家认为淘宝特别的照顾大卖家，我只能说他们看到了大卖家最后的结果，而没有看到大卖家背后所做的一切，下面我就来具体分析下大卖家们都在做什么，也就是我今天要盘点的淘宝推广途径大盘点。 1、淘宝直通车。 有人说直通车就是烧钱，没效果的，其实说这样话的人要么开不起直通车，要么就是不会做直通车，如果你看到一家店铺做直通车超过一个星期，他还是在做，没赚钱，他会吗？所以对于懂技巧的人来说，肯定是有效的推广，而且这个流量质量也是非常高的。 2、刷爆款推广。

一般大卖家都会有一个销量特别好的产品，我们暂时不去考虑怎么刷爆款，我只是告诉你，以目前淘宝的排名规则来看，这样非常有利于排名，顾客浏览这个宝贝页面的时候，其他页面相应的也被展示。因为顾客进来了一般会看下其他产品。其他产品又可以在那个页面展示。 3、淘宝SEO推广。 淘宝SEO其实是近几年来提出的一个概念，因为淘宝人工干预过分严重，我早就不想去研究了，我觉得花在这里的时间得不到应该有的报酬，但是这不代表他是没用的，做好了，流量也可以提高很多，具体怎么做请大家自己百度，我这里只是介绍这个也是一种推广途径。 4、淘宝社区推广。 根据我的观点，社区推广最好是写软文做推广，我发现做的好的是这样做的，其中以经验分享类的软文居多，当然也有直接的广告，只要宝贝本身好，我想就算是广告，也是会产生交易的，当然还有很多低级的推广方式，不谈了。 5、竞价。 其实直通车严格来讲也叫竞价，我这里说的竞价更多的是传统意义上我们所认知的竞价，只要你的产品有足够的利润，那么就可以这样做推广，淘宝页面的设计只要按照标准的竞价页面设计，效果是很好的，因为他有独立竞价页面不具有的很多优势，现在淘宝还支持货到付款，所以这个推广办法也是大家值得考虑的，前提是你的产品有足够的利润。 6、建立独立的商城。 所谓独立的商城，就是我们讲的拥有独立空间跟域名的商城，这样做的目的就是为了被百度收录，进而把流量导入到淘宝

淘宝网店客服-培训手册

客服培训手册 1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3 客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。

打造淘宝爆款方案

打造淘宝爆款方案 淘宝爆款的打造是一个系统化的过程，所以这个方案一定要提前做好。 以按方案执行的方式来完成最终爆款的成功打造，比如产品选择、流量准备、价格安排、团队协作等等一切均得提上日程。其实从单品的选择里面，我们也应该知道的是有两种区别，一种是专用来引流量的，也就是专门来做活动，并且往往价格低，是属于不挣钱的产品； 另一种是专门用来打造主推爆款的产品，此类产品往往在初期上架时会以预售（往往是低于原价+限时折扣）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天逐步恢复原价，而当达到一个销售值后并很难再低价出售，当然此需要根据店铺整体战略来决定的。 任何爆款的形成都有它前期一堆工作的累计 步骤/方法 1.第一步：分析 1）、能借力的外界因素 例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。 2）、产品分析:包括产品定位，寻找出产品的卖点用文字和图片写出来 对比同行卖家的价格图片然后来进行定价和对比 3）、推广方式:根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期 1.第二步：打造爆款前一般要准备什么： 1）、产品库存;如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间 2）、以后是否要参加淘宝活动,这个切记价格不要太低, 现在淘宝一般的活动打折都在5折左右, 你可以原价或高于原价, 再用工具打折 ,在距离申报活动之前就得把价格恢复 3）、针对产品找出的卖点来设计出文案;根据卖点策划出好的文案，然后美工按照文案修图，包括图片的拍摄等,这个如果不懂你可以去看看别人的多想想为什么他的宝贝能吸引人 4）、主推产品的描述页面 宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐

淘宝店铺日常工作安排及流程

工作安排： 1. 推广部小A负责（上传一个宝贝，命名一个宝贝） 1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。 2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。（注：调整时注意淘宝规则，以免影响搜索排序） 3）每天定时安全刷信誉（每天至少1-5个） 4）定时购买阿里妈妈的广告位，保持店铺一定的流量 2.客服部小B负责。 1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。 注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力 2）上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么？以便以后继续上架宝贝。 宝贝内页优化 有点击，怎么促使下单呢？内页就是一个下单的法宝。 1.）收集客服反馈过来的咨询信息，完善在宝贝描述里面。 2.）分析竞争对手的同产品描述，收集对手着重描述的要点，整理在自己宝贝描述里面。 3.）咨询行家，如，商家本人，这个产品是什么材质的，什么类型，为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。 4.）给特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，鞋子适用什么场所，鞋子的意义等。 5.）同件产品穿出不同效果，进行不同点评。（以照片提供最好） 6.）自己以买家的身份自问自答。把产品的问题旺旺聊出来，然后用买家的身份购买了。买家的使用体验用评价写出来。 7.）客服性别，因为卖的是女鞋，可以用男客户的身份去销售。 8.）整理出客户咨询的问题，做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。 9.）语气亲和，给予对方意见，可以加上，“亲。啊。呢。”等语气助词 售后客服：售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家，更重要的事情就是中差评的处理。

淘宝打造爆款前的策划方案

淘宝打造爆款前的策划方案 以按方案执行的方式来完成最终爆款的成功打造，比如产品选择、流量准备、安排、团队协作等等一切均得提上日程。其实从单品的选择里面，我们也应该知道的是有两种区别，一种是专用来引流量的，也就是专门来做活动，并且往往低，是属于不挣钱的产品；另一种是专门用来打造主推爆款的产品，此类

产品往往在初期上架时会以预售（往往是低于原价+限时折扣）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天逐步恢复原价，而当达到一个销售值后并很难再低价出售，当然此需要根据店铺整体战略来决定的。你们是不是是选宝贝然后推广就以为能成爆款了任何爆款的形成都有它前期一堆的累计 第一步：分析

1）、能借力的外界因素例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。2）、产品分析:包括产品定位，寻找出产品的卖点用文字和写出来对比同行卖家的然后来进行定价和对比3）、推广方式:根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期 第二步：打造爆款前一般要准备什么：1）、产品

库存;如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间2）、以后是否要参加淘宝活动,这个切记不要太低现在淘宝一般的活动打折都在5折左右你可以原价或高于原价再用工具打折在距离申报活动之前就得把恢复3）、针对产品找出的卖点来设计出文案;根据卖点策划出好的文案，然后美工按照文案修图，包括的拍摄等,这个如果不懂你可以去看看别人的多想想为什么他的宝贝能吸引人4）、主推产

品的描述页面宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及实力，最后再放上搭配的套餐最好店铺的首页也放一张这个款的广告图每个新产品里都要有这个爆款的关联图让这个爆款图无处不在6）、了解好店铺的数据需要了解店铺的平常流

淘宝客服工作手册

淘宝客服工作手册 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

前言做一个优秀的客服，一个微笑的天使核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。 4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。需要慢慢锻炼自己。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。 7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交 之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。 8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？ 一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。 二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 三是礼貌型，本来因为一件拍下的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 四是讲价型，讲了还讲，永不知足。 五是拍下不买型。 对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第 2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错！经整理了一下，和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质： ①热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 ③敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。 ④心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求： ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ① 9：00按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和

淘宝售后客服工作流程

淘宝售后客服工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要备注商品过期，等待买家退货。非

质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。 所有退货都需要在网店管家——售后——事物登记——做好详细登记。方便交接班人员查看。 2：查证情况，并处理。 主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿， 如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。

单品淘宝爆款推广策划

单品淘宝爆款推广策划 首先是利益点。无论是做海报，还是爆款页，都要出来以下三点：一个是利益点，你给消费者的好处到底在哪里，有很多公司成立1O周年搞促销，周年店庆跟消费者没有关系，这不是利益点，利益点是给消费者的价值。二是时间点，今天、只此一天、仅限8月28号，这三个词中，只有第三个方法最好，时间点越具体越好。三是产品亮点，这个产品本身最好的一个点，不要太多。 第二个聚团队。做电商，极少有不缺人的公司，解决方法是：只要求做推广的职位需要有互联网经验，其他所有岗位有传统商务经验最好，有很多人都来自国美，苏宁等传统企业做采购的。 如果团队经验不够怎么办可以搞了一个“团队围战”。只要搞大促，会把公司能够涉及的人统统召集到大会议室集体PK、集体挑刺。 第三控过程。大促之际，往往对供应链形成强大挑战。需要被迫形成一个原则，比如预计卖3000件，要按倍配货。 卖不完怎么办 常用两个方法，一个是休克疗法。 还有一个是刺激提速方法。在某个时间拿出一款做秒杀，拿出一个奖品来刺激，提速。 做主动售后。原来都是被动售后，用户来找，才提供服务；现在要及时查验可能出现的问题，主动和客户沟通，比如说我们设定机制，省内3天不到货，我们查出问题所在，以短信方式主动和客户及时沟通；省内5天不到货我们及时沟通。 最后，还有一个很重要的爆款商品详情页，核心卖点不要超过3个，要有品牌故事，要有使用说明、洗涤说明，一定要有用户好评，最好能够配头像，或者权威专家证言，要有关联促销。

以前，做关联促销就是在爆款页面列出堆产品做关联，现在要改了。经过几轮测试，分为上关联和下关联两个部分，上关联在顶端，下关联在底部。 因为消费者的逻辑一般是这样的：他既然冲着这个产品来了，如果你有更便宜的话，她会跳走。关联产品卖369，主推产品是299元，有些购买力弱的就直接买走主推的爆款；如果购买力强，买走关联产品，也说不定。差异化关联不要集中在一个区域，给用户太多选择等于是没有选择，这绝对是关联促销的实战心得。 大促收尾的后戏 绝大多数淘卖家做完大促之后就没戏了，这是很可惜的，说轻一点是浪费余热，说重一点，大促之后你整个店铺的价格体系都会搞乱，弄不好会把自己搞进恶性循环。所以，大促之后，做好后戏很关键。比如做聚划算，提前预热时间别超过3天，超过3天浪费，用户记忆没有那么好，聚划算之后，要把价格提上来。如果你认为，上次卖得挺好，再用这个价格多卖两天，那就大错特错了。 第一要提价，第二继续做促销，利用店内促销，比如拿几个产品，给一些理由(促销一定要有理由)继续做。一般情况下，聚划算一下，第一关于直通车排名逻辑，我发现一个规律。直通车能否排在第一位和你出多少钱没有关系，和什么有关系 和你给直通车贡献销售额是有关系的，比如说你出5块钱，但是你一天只能卖5O个，你给直通车贡献250块钱，我出2块钱，一天卖300，我给直通车贡献600，我就能排在前面，就这么简单。 选择什么样产品做直通车呢传统企业总想推尾货，这是不对的，你要推热销产品，只有这样才能降低成本缩小排位，这样产出比才是最好的。我为什么把直通车爆款产品连在一起，直通车最好做的就是爆款。 第三要用淘宝客，直通车是淘内流量，淘宝客是外部流量，这会起到叠加方式，而且淘宝客是口碑营销，美誉度会大幅度上升，好评曝光机会也会增加，所以淘宝客收益不仅仅是成交多少单，如果你再配合其他工具这个产品想不爆都

淘宝客服工作流程(详细版)

售前： 1、设置自动回复把欢迎语和活动信息及及时情况写上让买家更快的了解店铺系信息； 2、把常用的回复以及图片做成快捷短语保存起来、已方便快速的解答回复客户问题； 3、熟悉产品，了解产品相关信息。客服熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是是整个公司的桥头堡，一旦这个桥头堡没搭好，可能就会永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到一精再精、了如指掌、随口皆知，这样才能迅速解答客户提出的各种关于产品的信息问题； 4、准确无误的了解店铺宝贝库存数量。尽量避免出现缺货发不了订单的情况； 5、熟悉自己的行业知识及客服的专业知识，以便更快更好的处理问题； 6、每天把店铺中缺货以及库存不足的数量整理好集体发给杜峰或者亚超以便更好的预定和产生不必要的麻烦。 售中： 1、迎接语：热情、亲切； 2、回答客户问题语言生动必须带有表情及语气词（呢、哦、呀等）； 3、还价包邮问题再公司不受到应有损失外可以适当的给客户优惠或者包邮，除碰到胡搅蛮缠不讲理客户可以先赔礼道歉再拒绝要求等； 4、合理的推荐宝贝，在客户已经购买成功宝贝后需要根据客户购买宝贝类型推荐想对应的宝贝等，价格和性能必须要对应起来，比如：裤子搭配上衣、毛衣搭配外套等、100元产品搭配50元产品、50元产品搭配100产品等（推荐产品一定要和客户需要产品有一定的关联）； 5、核对客户拍下产品信息以及客户收件信息，询问使用什么快递方便，很多买家经常有会忘记修改自己收件信息（有的是朋友的有的也许是很久以前工作地址现今已换），所以在客户付款之后，一定要跟客户核对收件信息以及发货快递，不仅可以降低公司的损失，也可以让客户感觉我们是用心的做事； 6、添加备注信息，经常会有客户下单后联系客服更改收件信息或者订单信息等，作为客服公司的桥头堡，必须在订单后面及时备注以及更新以便更好的配合制单部门同事打印订单，一般情况下，小红旗用来备注售前及时信息等、小黄旗用来备注售后及时信息处理结果，修改后自己的姓名和修改时间都需要备注好； 7、欢送语以及发送客服评价，欢送语不要太长适中就好，主要由赞美和祝福为主，（比如：多谢亲光临暖暖非旗舰店，谢谢亲对本店一直的支持和厚爱，望您购到喜欢的YY，祝您本次购物愉快，越长越美丽，工作顺利，生活开心！）通常都是这种类型的较多效果也非常好，然后就是发送客服评价了，不管是聊的好还是聊的不好都必须每个人都发送才能看的出你每天的努力成果； 8、一切处理结束后把成交、意向客户加入分组内以便以后清楚分析和整理。 售后： 1、与想象不符 ⑴买家对商品的期望值过高处理：⑴核查是否夸大描述信息或客服夸大介绍产品信息 ⑵产品信息描述夸大性能⑵根据聊天记录以及描述信息礼貌恳请客户对照 ⑶客户夸大产品信息⑶按照规定给予办理退换货或补偿

教你如何打造淘宝爆款

教你如何打造淘宝爆款 每个卖家都想自己的店铺打爆成功，可是怎样才能造出自己店铺成功的爆款？须知道，打造爆款是一个循环的营销过程。要使这过程达到理想的效果，前期的准备工作很重要，其中选款和推广是两个关键因素。好的丶特别的丶适合大众需要的商品才具有强大的市场爆发力。那么，打造爆款全程需要怎么做？小编下面和大家一起来详细了解下。 任何打造爆款的商家都会提前做好产品的热销款方案。如产品选择丶流量准备丶价格安排丶团队协作等等。其实，从单品的选择里面，我们也应该知道的是有两种区别的，一种是专门用来吸引流量，即专门用来做活动，这价格比较低，属于不挣钱的产品；另一种是专门用来打造主推热销款的产品，此类产品往往在初期上架时会以预售(往往是低于原价+限时折扣)的方式进行，然后按离发货时间为截点，按天逐步恢复原价，当达到一个销售值后并很难再低价出售，当然此需要根据店铺整体战略来决定的。那么，在打造爆款的一些决定性因素中，前期我们需要做些什么？（2014最新打造爆款不降权教程，全网独家，点击查看）（一）分析 1丶能借力的外界因素：如服装类目，产品所针对的销售季节要适合四季的才能更好的达到预期效果，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。 2丶产品分析：包括产品定位，寻找产品卖点，以及在拍摄和文案方面的思绪准备。 3丶推广方式：根据店铺流量预先想好所要做的推广方式及方法丶时间排期。这些活动可以报名聚划算丶天天特价丶zhe800丶优惠社这类活动，获取强大的流量以及订单。 （二）准备 1丶产品库存：预售的商品要明确到货周期，颜色是否齐全，还有上架时间。 2丶淘宝活动以后是否还参加：若你的产品以后还要参加活动的，那么，在距离申报活动之前就得把价格恢复。 3丶根据产品卖点设计文案：一个让人心动的产品，得根据卖点来策划文案，然后美工按文案修图，包括图片的拍摄等。 4丶主推产品的描述页面 宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图丶模特图丶产品图丶细节图丶流行趋势分析丶功能或特点介绍(卖点)丶产品材质介绍丶详细的尺寸/尺码表丶产品品质介绍和承诺丶包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐。 5丶与相关部门沟通：打造专供产品，需要跨部门沟通问题，如修图丶拍摄丶推广以及产品协调。 6丶了解好店铺的数据 在打造爆款前期，卖家要在平时了解店铺的流量及转化率，这对打造成专供产品将会起到至关重要的作用，可以根据转化率算出推广后所产生的订单和主推款的效果。例如：2000的店铺流量，按转化率1%来算，店铺整体要有20订单，而主推此款包必须达到总订单25%，也就是5个。 （三）执行 1丶推广前期 1）SNS：在离产品上架前一周(如果是周二上新的话，考虑在周二)，在店铺帮派发帖子，告知网友活动的日期，善于利用可进行推广宣传的有利资源。还有像微信丶微博之类，尽可能把SNS里所有免费并且可以宣传活动的工具都利用起来。 2）CRM：这里卖家需要有很好的会员管理能力，如果可以，卖家可以考虑通地EDM 制作好点的图片来发送给顾客，虽然简单的文字能让顾客一眼看懂，但是文字与图片相结合，

淘宝售后工作流程

一、查件催件 1、查询快递 我们发货后客户暂时没有收到货，需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了 1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页 1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款 二、售后处理 1、退货签收流程 （1）检查退货产品的数量、质量 （2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程 2、质量问题或个人原因退换货 这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。质量问题的话客户需要24 小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。 让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝少

的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费 3、快递原因造成 在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任 4.折价 衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备 注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价 5、换货 客户填写售后卡片 →寄回货物 →我们这边收到后需要检查， 退换原因我们的售前客服已经备 注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注

淘宝客服培训教程

我先从新客服培训说起 新来的客服，我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷 又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高 问卷填完，才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展

解决问题：规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做？ 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上？ 这里有一个数据 插图

客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面： 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点：客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感 到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。

爆款方案

淘宝爆款方案 爆款简单来说就是利用了消费者的从重心理，如果知道消费者的消费心理，我们不难用规律来打造淘宝爆款。分析买家的购买过程，大抵是如下五个步骤： 1. 搜索：消费者寻找感兴趣的商品； 2. 评估：消费者收集产品信息，评估该产品是否能够满足自己需求； 3. 决定：消费者考虑该产品所带来的利益和需要为之花费的成本，判断是否购买； 4. 购买：消费者完成商品的交易行为； 5. 再评估：消费者使用产品后根据使用体验进行再次评估，评估结果影响着下一次的消费行为。 知道了这五个阶段之后，解析爆款背后的规律就显得简单了很多。很多人会发现，有某款商品，或许并没有做什么推广，但是当它卖出几件之后，后面的成交就变得越来越多，越来越容易。成交量越大的商品，后面的销售情况就会更好。这就是“爆款”的雏形。 下面我给出了打造淘宝爆款步骤的思维导图，具体步骤，以及打造爆款相应工具的使用心得，注意事项等。希望能对您有所帮助，如果过程中有什么疑问，欢迎与我联系，我将细心为你解答。 目录： 1，思维导图 2，淘宝相关推广方式应用心得数据分析直通车 聚划算淘金币跟随购钻石展位 3，打造爆款的具体步骤一，产品选择二，产品的上架及关键问题的处理三，提高预热商品成交量四，提高宝贝流量加大推广五，参加活动引爆销售六，关联营销推陈出新 4，其他注意事项

淘宝相关推广方式应用心得 淘宝爆款打造可是门深奥的生意学问，小到产品的细节描述，大到直通车、聚划算部署，每一步都需要环环相扣、步步为营。各个应用都有自身的特点，您可以根据您的具体要求选择符合你需要的服务。 一，数据分析 分析市场： 淘宝网每周都会推出搜索词汇排行榜，我们姑且可以认为买家搜索比较多的词是客户当下的购买意向。热门搜索词汇直接反应出买家正在关注、正打算购买的宝贝。用户使用宝贝搜索功能时带有很强的目的性，此时的买家往往已经形成了最初的购买意向或者具有明确的产品偏好，在这个基础上实现成交转化的可能性非常大。所以大量买家正在搜索的产品，就会是未来将要热卖的产品。在选择爆款时，搜索词汇上升版比热门版更有前瞻性，因为更具有参考价值。如果一个优质宝贝包含搜索词汇上升榜提及的款式和元素，那么它很有可能成为爆款。 理论上过去的数据，当下的数据分析出的产品，从分析到进货到上架出售已经过去了最主要的销售时期，在旺季争夺中已经失去了先天优势，不利于爆款的产生。只有分析到可能的爆款，事先准备，才会在竞争对手没有反映过来之前抢到销售先机，快一步积累到销售量，更早进入热卖单品，从而进入产品爆款的良心循环当中。 淘宝未来的真实数据是不可能有的，不过好在，淘宝整个市场是滞后于现实市场的。我们可以从更前沿的市场现状推测未来可能在淘宝流行的产品。如：时尚刊物介绍的商品信息，国际知名品牌发布的最新款产品图，许多国内品牌和众多生产商都是参考这些产品来做商品研发的。所以上面的商品很可能就是未来会被这些幕后巨头们联手推广的款式。在媒体曝光过的时尚产品，热播电影剧集，电视节目，明显装扮都有可能在未来一段时间内迅速流行，抓住机遇就能创造爆款。 另外国外的购物网的热卖产品，专业的行业论坛网站信息、产品发布会等都是相当不错的参考。通过分析这些数据来整体把握需要打造的爆款产品，保持对时尚的敏感性，对于挖掘爆款非常有帮助。 分析流量： 销售额=流量×转化率×客单价 流量=推广流量+搜索流量+其他直通车流量=展现量×点击率展现量：

淘宝客服服务基本流程图文稿

淘宝客服服务基本流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

一、熟记产品基本信息 1、产品的基本信息：比如内衣的尺码、型号、货存等 2、产品的功能：比如文胸有哪些功能。 3、产品的特点：比如普通文胸和调整型文胸对比，调整型的好在哪里？ 4、相对其它店铺产品我们的产品优势： u 我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。 u 本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同） 二、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 u 服务客户，引导购买 u 介绍产品 u 介绍购物过程 u 讨价还价 u 快递物流 2、客户付款下单，发货 u 核实发货信息 u 打印订单，送跟单员核单 u 安排出货，包装货品 u 通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号 3、售后服务

u 货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况 u 退货、换货处理 u 投诉处理 u 评价处理 u 维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户 三、售前以及售中礼貌用语 网店无论大小，客户沟通都不能少。沟通无处不在，技巧决定成败。当客人爆满的时候，我们怎么沟通当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进”。交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。 1、语言文字方面 1）少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2）常用规范用语： u “请”是一个非常重要的礼貌用语。