浅析我国“90后”消费心理特点

南京理工大学泰州科技学院

学年论文

浅析我国“90后”消费心理特点

院系：商学院

专业：市场营销

班级：11营销（1）

学号：1106100124

指导教师：田玉秀

提交日期：2013 年2 月27 日

姓名学年论文成绩

浅析我国“90后”消费心理特点

目录

引言 (1)

1、“90”后的性格特点及原因 (1)

2、“90”后的主要消费方式 (2)

3、“90”后消费心理及行为的研究 (2)

3.1 “90”后消费心理的研究 (3)

3.2“90”后消费行为的研究 (4)

4、企业营销战略的对策 (5)

5、结束语 (6)

6. 致谢 (6)

7. 参考文献 (6)

引言

身为“90后”大队中的一份子，纵观当今已成为市场上越来越有潜力和有影响的消费主力。我们这辈人大多数在家庭成分里是独生子女，与父辈们相比过着相对富足，条件较为优越的生活，依赖性很强，没有与众多的兄弟姐妹生活的经历，缺少成熟和独立自主的能力。但“90后”同时具备了拥有青春、活力、时尚的，有着极大的求知欲和求新欲，大胆创新，有思想的特点，并且接受新的事物的能力很强，在消费心理上和消费行为上又有很大的不同，同时也是一个新型的特殊的消费群体，。

1．“90后”的性格特点及原因

通过一些90后的调查报告，对90后的性格特点进行分析总结，得到了一些90后的性格特点，摘要其中对消费心理有所影响的性格特点，详细分析如下：

(1) 逆反心理

他们是“幸运”的一代，处于很好的物质生活环境中，成长于商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之际，对于现代高科技的生活适应性强。90后一代对时尚广告反应迅速。并且受到长辈无微不至的呵护甚至溺爱，社会文化的开放。过多的呵护会形成一种逆反心理，他们想要保有更多自己的空间，而不希望其他人过多的干预他们的生活。

（2）个性心理

“90后这一代的独生子女，有独立的思考方式和价值观，有自己的见解和取舍，有自我化的价值观，追求个性彰显，与众不同，“我有我风格”，这些都导致了更加前卫、个性、新鲜的消费行为。个性化成为消费的必然选择，成为体现自身可区别辨识的独特的个性方式。个性消费可以满足“90”后追求新奇，追求兴趣的购买消费动机，现在大街小巷到处都充斥着手工工艺“DIY”等商店风靡极盛。比如现在很流行“ps”,一种专门用来制作相片的应用软件，很多年轻人很喜欢用它把自己的相片加工制作剪辑成相册。而且每个人喜好不同，风格不同，就形成了具备个性，十分张扬的风格的照片，形成各自独特的消费风格，

将个性消费进行到底已经成为我们这代人不可避免的趋势。

（3）喜新厌旧

“90”后消费者将某种消费感觉转换成消费价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性已经超过了商品的物质性及使用价值。对于90后来说，喜新厌旧是促使他们进行持续消费的动力之一，尽管他们追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么现实价值，但却能给他们带来时时不同的新鲜感与美好心情。

2.“90”后主要消费方式

“90后”逐渐成为网购的主流群体

在我们的调查显示下，有40%的受访者表示会购买带有“90后”特色的产品，有15%的受访者不会购买，有45%的购买者说不准。

3. “90”后消费心理及行为的研究

3.1 “90后”的消费心理研究

消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。消费者心理受到消费引导、消费环境、消费者购物场所以及个人因素等多个方面因素的影响。消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动称为消费者行为。

“90”后一代虽然还未完全成为中国消费市场的主导者，但他们是未来的市场中坚力量，只有了解他们独特的消费行为和心理特征，才能帮助我们如实分析

和预测未来中国市场的消费结构，引导企业作出正确及时的营销和广告策略调整。总体来说，“90”后在消费行为习惯上形成了这个群体独有的特点：

(1) 从众消费心理

从众心理主要是指消费者在购物认识和行为上不由自主地倾向于同多数人相一致的消费心理。指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。罗杰斯也曾指出：“青少年的从众行为很可能是他在自己的需要被接受与保留其个性这两者之间的一种妥协。尽管他们相信保存个性很重要，但是他们同时也感到为了受欢迎而与同伴保持一致是必要的[3]。作为社会的人，总是生活在一定的社会圈子中，有一种希望与他应归属的圈子同步的趋向不想落伍。

(2) 攀比消费心理

经济的迅速发展迅速，人民生活水平提高，消费方式有了很大的变化，直接影响其消费观。“90”后们没有完整的、稳定的消费观念，自控力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导而产生的冲动攀比消费。从一方面看，攀比心理是一种不满足于现状，不甘落后于他人而想拥有甚至超越他人的心理意识，在特定的情况下能起着积极的促进作用；但是从另一方面看，“90”后正处于人生观、价值观定型的重要阶段，在判断、分析、自我调节能力等方面都不成熟，盲目攀比，不利于“90”后的心理平衡和个性发展。

(3) 求异消费心理

求异心理或者称异化心理，指消费者追求与众不同、标新立异的消费行为。这种消费心理是消费者都存在的，是消费者对于一个人区别于一群人的特征的追求“90”后们正处于生理、心理全面发展成长的高峰时期，他们的脑重量和神经系统结构已达到成熟，这为其思维能力的发展提供了生理基础。随着生理方面的变化，他们的心理特征得到进一步发展，促使其内心深处萌发一种强烈的自我意识，热衷于发现自我，了解自我，实现自我的价值。从而导致他们强烈的追求与其他人的差异性。

3.2 “90”后的消费行为研究

消费行为是指消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动。

(1)“90”后消费开始趋向于理性

我们的调查数据显示,46%的受访者表示购买产品时更多的是考虑产品的功能与质量,27%的人考虑的是价格,而考虑品牌与价格的只有20%与5%.这说明90后一代消费趋向于理性.

后”祟向品牌更多的是追求高品质

(2)“90

通过数据我们能看到“90”后一些消费群体开始习惯性的使用某种品牌。这一组数据告诉我们,多数''90后"并有人们想象中的寻常那样盲目追求名牌,追求品牌他们更多的是追求品牌的高品质.

(3)“90后”消费乐于接受新事物

我们的调查数据显示，勇于接受新事物的占据60%。由于时代不断的发展，不断的进步，人也随着不断的发展而进步，所以，作为走在时代最前沿的新新人类，他们接受新鲜事物的能力非常强，而且敢于尝试新事物。

4. 企业营销战略

对于企业来讲，应根据“90”后的特点来调整营销策略。比如：他们喜欢多变、刺激、新颖，商家广告宣传要做到有时代感和渲染力强；“90”后喜新厌旧，所以要不断地变换产品包装和广告形式，以保持品牌的活力；产品要与消费者的生活联系在一起，使广告与消费者的生活形影不离。例如在火热的网游中，会与年轻人喜爱的品牌如乐事、明星音乐会等等相结合，不断地维系着与他们的沟通联系。

5.结束语

“90后”一代虽然还未完全成为中国消费市场的主导者，但他们是未来的市场中坚力量，只有了解“90”后独特的消费行为和心理特征，才能分析和预测未来中国市场的消费结构；才能培养健康的消费观念；才能正确的引导“90”后合理的消费行为，促进市场消费经济的进一步发展和繁荣。

6.致谢

感谢对我这次论文进行辅导的老师xx，谢谢对我的论文格式规范进行了指导和点评，以及同学们对我这次论文的帮助。

7.参考文献

[1] 《“独生代”引领中国第三个消费高峰》[J],北京：新华网 2005年11月

24日

[2] 丘秋.消费理性与非理性[J].经济论坛,2005(12):20-21

[3] 《心理学视角》，《营销学院》[J]2006年第四期

[4] 《冲击性购买行为的实证分析及其营销策略》，《广东商学院学报》[J]2006

年5月

[5] 江林.消费者心理与行为[M]. 中国人民大学出版社,2007

[6] 王长征.消费者行为学[M]. 武汉大学出版社,2006

[7] 冷滨.90后的价值观、族群分类与消费行为.营销传播论坛，2008

[8] 王志坚.当代大学生消费观的透析与引导.高教研究，2006.10.19

[9] 田东李丹吴雄飞 90后的IT消费经.《微型计算机》2009.10.15

[10] 比特网.VANCL进军新市场 90后族群将成网购主流.

https://www.wendangku.net/doc/6b17465409.html,/151/8868651.shtml

评语：

指导教师（签名）

年月日

以心理学角度分析90后一代的网络消费心理与行为(1)

以心理学角度分析 90后一代的网络消费心理与行为 “90后”，顾名思义，即是1990年到2000之间出生的人们，“90后”出生时正处于改革开放如火如荼进行的时候，90后成长的过程，也是国家全方面高速发展的的过程，生活水平、科技水平、教育水平相对于父辈，都有了翻天覆地的变化。90后从出生开始生活环境相对前几代优越许多，而正是因为成长的环境的不同，使得90后具有“好奇心强、接受新生事物能力强；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；追求个性，追求与众不同；有主见，敢于突破”等特点。 网络消费是指：人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程，这显然是一个正经的定义，说得通俗一点就是网购。随着互联网的迅速普及，从21世纪初开始，电商逐渐崭露头角，而到了十几年后的今天，电商已经成就了一批有眼光，有远见，抓住机遇的创业者，比如中国内地新任首富马云。 网络消费心理，即网络消费者根据自身的需要选择和评价消费对象和消费过程的心理活动；网络消费行为，是指利用网络媒介购买和使用消费用品的个人和居民户。 随着时代的发展，网购越来越成熟，商品种类越来越多，数量也越来越多，市场由卖方向买方转化，以消费者为市场主导的时代已经

来临。人们为了自身的生存和发展，形成了各种各样的需求，既有物质上的需求，也有精神上的需求。消费者进行网络消费的行为就是根据自己的需求而产生的购买动机，这些需求是消费者产生购买想法、从事购买行为的直接原因。一个人的购买行为总是直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 现如今，90后分布在初中、高中、大学以及刚进入社会四个阶段，是一个不容忽视的网络消费群体。90后具有追求新颖与时尚、十分具有活力、突出个性和自我、注重情感与直觉等消费心理特征，在整个消费市场中具有特殊的地位。所以从心理学角度分析90后一代的网络消费心理与行为是很有必要的。 90后有如下的网络消费心理特征： ①个性化的消费心理：90后往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，所以对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的的已不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已经成为他们消费的首要目标。 ②独立自主的消费心理：90后有自己价值观，有自己的审美，敢于打破传统，所以在消费时他们会坚持自己的想法，购买自己所需要的东西 ③表现自我的消费心理：网上购物是出自个人消费意向的积极行动，其独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引

消费者心理分析知识交流

消费者心理分析

一、心理分类： 1、理性消费——指消费者在购买中介入的程度较高，会花较多的时间或心思来惧信息，会对品牌、价 格、样式、质量、性能、使用方便的程度来进行比较，然后选择。 2、感性消费——人们在购买决策中往往采用心理上的感情为标准，只要喜欢就购买，此心理在浴霸消 费相对较少。 二、消费者分类： （一）按消费心理划分： 1、成熟型——对电子、建材知识有一定的基础或经验，或从它处获取了较多的购买经验，对浴霸有较 全面的了解，有自信、自主性强。 应对——可适当推荐某个新品，但不要太夸张，要依靠说明书、证书等，要让其掌握主动，实际操作，对其提问要谨慎并有针对性的回答，也可适当恭维他信的知识、经验，特别要强化对自己产品的使用经验。 2、一般型——能力构成和水平都处于中等状态，通常具有一些有关电子产品和建材产品的知识，并掌 握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验或对以往的消费经验不满意，其主要通过广告宣传，他人介绍等来购买。 经广告宣传或他人介绍，在购买时有较大概的目标，但并无具体目标，很难对不同品牌，不同型号进行比较，此类人群较乐于听促销员的介绍，同时会来回于不同品牌间收集信息，并主动提问，受他人和促销员的影响较大。 应对——促销员要强化自己产品的优点，弱化自己产品的缺点，从多角度（各种功能、服务、式样、他人使用经验等）进行说服，并要热情回答其所提出的各类问题，这类人群较多，也是促销员的主推人群。 3、缺乏型——能力构成和水平处于缺乏和低状态，不仅不了解有关信息，而且不具备任何使用经验。 在购买前，往往出现直觉的判断，属初次购买。 应对——推介较直观的外观、价格、清晰度、方便度等，同时强调售后服务，并强调他人的使用经验。 （二）按购买目的划分消费者的类型： 1、全确定型——在购买前就以确定，达成较快。 2、半确定型——已有大致购买意向和目标，但不具体、不明确。

“90后”大学生心理特点及成长规律研究

“90后”大学生心理特点与成长成才规律研究 摘要：如今“90后”逐渐成为大学生的主力军。作为跨世纪的一代，他们的心理特点、思维认知和价值观念带有深刻的时代烙印。他们的思想道德状况关系到祖国和民族的未来。因此，如何认清和把握新形势下“90后”大学生的心理特征和行为表现，探索大学生有效教育的成长成才规律，有的放矢地开展大学生思想政治教育是摆在所有教育者面前一个亟待解决的一个重大课题。 关键词：“90后”大学生心理特点成长规律成才教育 2011年高校学生思想政治状况滚动调查显示，以“90后”为主体的大学生思想主流继续保持积极健康向上的良好态势。他们对中国共产党成立90年来带领中国人民取得的辉煌成就给予高度肯定。“理想信念更加坚定，爱国热情持续高涨，社会责任感显著增强，道德素质和现代文明素质明显提升。”1但是，由于“90后”大学生成长在我国经济快速发展、社会急剧转型的环境中，他们在享受丰富的物质生活的同时，又受到大量西方文化思潮和某些腐巧没落生活方式的危害，与其它年代的大学生相比，他们表现出更为独特的心理特征。因此，认真分析时代背景，了解把握当代“90后”大学生心理发展规律和特点，积极探索大学生思想政治教育过程的成长成才规律，是做好新时期大学生思想政治教育的关键所在。 一、“90后”大学生心理特征及表现 “90后”大学生的身高、体重、大脑皮层结构、神经系统等生理发育逐渐接近成年人的水平，大脑神经细胞结构功能的进一步完善和发展，使大学生的逻辑思维能力和抽象思维能力大大提高。他们“思维活跃，对事物的反映敏捷，求知欲旺盛，有较强的抽象概括能力，独立思考能力大大增强。”2但是，由于缺少实践磨炼，其心理成熟远远落后于生理成熟，认知能力落后于活动能力，呈现出生理发展与心理发展相矛盾的特征，引起某些心理方面的冲突。如追求独立性与心理依赖性的冲突，情绪情感与理智的冲突，求知欲强与辩别能力低的冲突，以及个别学生心理素质欠缺等，这些鲜明特征不容忽视，应引起我们高度重视。 1.行为理念超前，依赖心理强 受计划生育基本国策的影响，“90后”大学生多为独生子女，他们是在“倍受呵护”的“禁锢”环境中成长起来的一代。他们个性张扬，特立独行，在行为理念上表现出高度的超前性和自主性，但缺乏集体荣誉感和团队忠诚感；有较好的自我认知，乐于接受新鲜事物，自信心强，自我意识强大，但行为个性“假成熟”、“真幼稚”；有强烈的“成人意识”，时刻希望别人把他们当成人来看待。在理念上渴望独立，但因为从小缺乏磨炼，缺乏独立生存和独立解决问题的能力， 1中华人民共和国教育部。2011年高校学生思想政治状况滚动调查表明大学生思想主流积极健康向上[EB/OL]:https://www.wendangku.net/doc/6b17465409.html,/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_1485/201106/120507.html ,2011-6-3。 2宋书文。《高校思想政治教育工作心理探索》[M]。教育科学出版社，1995年11月第1版，第87页。

最新80后90后00后消费行为的分析报告资料

80后90后00后消费行为的分析报告 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络

娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装

90后消费特点

九零后的消费特点 90后独特的价值观、生活方式和消费方式让商家有些茫然，曾经传统的营销方式在90后面前面临失效的风险。对此，商家必须去迎合他们的消费主张才能“抱得美人归”，所谓见什么人说什么话，对90后就要说90后的话。企业必须深谙打动“90后”消费时代的营销之道。 一、互动式体验营销 产品或品牌好就一定能赢得90后的喜爱吗?看看他们的真实消费行为吧：他们选择产品或品牌的准则不是“好”或“不好”这一理性认知，而是“喜欢”或“不喜欢”的感性态度。他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。因此，互动式体验营销更能激发他们的购买欲望，引导消费，刺激消费。 互动式体验营销在实际操作中可有以下几种类型： 功能体验：俗话说，百闻不如一见，百见不如一试。通过对产品的试用体验将使消费者对产品功能有更真实的感受和认知。比如SONY建立品牌体验店，成立SONY梦工厂，为年轻消费者提供不一般的视听享受，大大激发了他们的购买欲望。 娱乐体验：90后讨厌说教、讨厌教条、讨厌一本正经，他们喜爱娱乐、追逐娱乐，从深夜KTV里他们舞动的身影、从娱乐选秀节目上他们嘶哑的呐喊中就可见一斑。将产品或品牌的理念特质融入到娱乐之中，以娱乐的体验营销让消费者HIGH的过瘾，让企业赚得HIGH。除了借助娱乐节目，企业自我创意出娱乐活动也是不错的选择。 五感体验：90后是注重感受的一代，90后是想要得更多的一代。给与他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。当我们接触一个品牌时，最主要会透过视觉和听觉来认识它，但触觉、味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略。其实，最佳的品牌营销，应该要全数囊括五感才算完整。在体验经济时代，“感受”才

当代消费者心理分析

当代消费者心理分析 知识取代资本，人力资源比货币资本更为重要;光电和网络代替工业时代的机械化生产;信息技术正在取消时间和距离的概念;信息和信息交换遍及各个地方，人们的活动更加个性化。信息化特征的主要表现概括起来有四个方面:虚拟性、全球性、交互性与开放性。信息化使人类以更快更便捷的方式获得并传递人类创造的一切文明成果;消费为主的阶段的转变。生活水平的提高必然拉动消费的审美需求，设计的使命之一就是完成相应时代的产品设计，消费者和设计之间总是一种互动的关系。 1、消费影响设计 设计来源与生活，服务与生活。在人的使用中不断更新、创新。随着时代的节奏旋律变化而发展。提起高端牛奶品牌，大多数人都会脱口而出:特仑苏。“不是所有牛奶都叫特仑苏”，使得“特仑苏”品牌名称成为中国消费者心目中高端牛奶的代名词。倡导的优质生活理念—“特仑苏人生”，以自然与科技的高度和谐，为消费者所追求的品质生活做出了最佳诊释，更使得低调自然的产品与生活方式成为品味生活的标签。广告请名人作产品的代言人，名人的消费观点会影响大众的消费习惯，很多体育名星都代言过品牌牛奶，比如郭晶晶代言伊利的舒化奶，易建联代言蒙牛的酸酸乳，田亮代言光明牛奶。 2、品牌联想形成品牌心理优势 品牌联想是指消费者由该品牌名称所能联想到的一切事物，并形成有意义的品牌形象。品牌联想包括:功能利益联想、情感利益联想和体验利益联想，品牌影响消费者的内在动力。例如，光明“畅优”，会想到能排素毒养颜，调理肠道，蒙牛“特仑苏”，会想到是高品质的牛奶，不是一般的牛奶等。积极、肯定、独特的品牌联想能为品牌的竞争创造心理优势。那么品牌的影响力究竟有多大，我们来做一些分析: 从市场占有率来看，都是大的品牌占有优势，牛奶有蒙牛、伊利、光明。消费者非常的认可这些产品，因为这些品牌无论在市场推广、社会形象、广告宣传、产品质量、外观性能、售后服务等方面都做的很好，美誉度极高。消费者消费这些产品，从心理能够产生满足感和放心感，有一种物超所值的感觉。放心的消费，相互媲美的个性，攀比盲从观念，就会更加信赖大品牌的良好社会口碑。以至品牌消费观点是许多人的第一个消费标准。
3、流行与消费心理 流行的东西一旦形成气候就是一种时尚，现在消费特仑苏牛奶就成为一种时尚，体现贵族般的体验和自己个性、价值的标榜。崭新的设计，就可以折射出时代的气息，这样的情形大多来自上层社会的喜好，像娃哈哈“爽歪歪”，词意:形容人心情大好乐不可支的状态。“爽”—心情舒畅，“歪”—乐得东倒西歪的，“爽歪歪””也是时下中国社会上流行新词，意思是惊叹、心情特好。不同消费者对牛奶的不同需求牛奶是许多人日常生活中必不可少的营养佳品。牛奶奶产品因其产品功能广博，消费人群从5岁到80岁，加之中国各区域的消费者口味偏好、生活习性大有不同，产品概念被创意出来的机会就很大，带给设计以广阔的空间。这让蒙牛纯牛奶在众多的牛奶包装中脱颖而出。 消费者的群体分类 1、年轻消费群体 酸奶大部分是针对年青消费群体，特别是年青女性消费者。图形、色彩设计都要有情调节。酸奶包装在表达酸甜的感觉上，用色很重要，例如紫罗兰色更酸一些;酸奶的口味比起白奶更加丰富多样，而且酸奶或酸奶饮料可以诉求年轻活力，包装可以营造的更有情调的氛围，设计的发挥空间较大。

“90后”大学生心理特点与成长成才规律研究-最新文档

“90后”大学生心理特点与成长成才规律研究摘要：目前，“90后”逐渐成为大学生的主力军。作为跨世纪的一代，他们的心理特点、思维认知和价值观念带有深刻的时代烙印。他们的思想道德状况关系到祖国和民族的未来。因此，如何认清和把握新形势下“90后”大学生的心理特征和行为表现，探索大学生有用教育的成长成才规律，有的放矢地开展大学生思想政治教育是摆在所有教育者面前一个亟待解决的巨大课题。 2011年高校学生思想政治状况滚动调查显示，以“90后”为主体的大学生思想主流继续保持积极康健向上的优良态势。他们对中国共产党成立90年来带领中国人民取得的辉煌成就给予高度肯定。“理想信念更加坚强，爱国热情持续高涨，社会责任感显赫增强，道德素质和现代文明素质明明提升。”但是，由于“90”后大学生成长在我国经济快速发展、社会急剧转型的环境中，他们在享受丰盛的物质生活的同时，又受到大量西方文化思潮和某些腐朽没落生活方式的危害，与其他年代的大学生相比，他们表现出更为独到的心理特征。因此，认真分析时代背景，了解把握当代“90后”大学生心理发展规律和特点，积极探索大学生思想政治教育过程的成长成才规律，是做好新时期大学生思想政治教育的关键所在。 一、“90后”大学生心理特征及表现 “90后”大学生的身高、体重、大脑皮层结构、神经系统等生理发育逐渐接近成年人的水平，大脑神经细胞结构功能的进一步完善和发展，使大学生的逻辑思维能力和抽象思维能力大大提高。他们“思维活跃，对事物的反映灵敏，求知欲兴旺，有较强的抽象概括能力，独立思考能力大大增强。”但是，由于缺少实践磨炼，其心理成熟远远落伍于生理成熟，认知能力落伍于活动能力，呈现出生理发展与心理发展相矛盾的特征，引起某些心理方面的冲突。如追求独立性与心理依赖性的冲突，情绪情感与理智的冲突，求知欲强与辨别能力低的冲突，以及个别学生心理素质欠缺等。 1.行为理念超前，依赖心理强 受计划生育基本国策的影响，“90后”大学生多为独生子女，他们是在“备受呵护”的“禁锢”环境中成长起来的一代。他们个性张扬，特立独行，在行为理念

消费者心理分析

1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚

90后大学生心理特征及其对策

国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：90后大学生心理特征及其对策 姓名：熊庆辉 身份证号：420123************ 准考证号： 所在省市：湖北省武汉市 所在单位：华中师范大学心理学院

90后大学生心理特征及其对策 熊庆辉 黄陂区李家集街李集中学 摘要:本文通过问卷调查，对某高校“9 0 后”大学生心理特点进行分析，发现了存在的问题，从社会因素、学校教育因素、家庭因素三个方面分析了这些问题存在的原因并给出了初步对策。 关键词:“9 0 后”;心理特点;研究 一、问题提出 《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，“加强和改进大学生思想政治教育必须解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生”。 2008 年八九月入学的大一新生中，大部分出生于 1990 年，这意味着高校已经迎来首批 90 后大学生。在 90 后踏进高校之前，他们这一群体就已成为社会关注的焦点。90 后作为新一代的“新新人类”，“时尚、青春、非主流”俨然已成为他们的代名词，当这一代人走进大学校园时，他们会以其特有的生活与行为方式为大学注入怎样的新鲜血液？已经到来的大学生活又会为他们带来了什么？ 二、90 后学生的心理剖析 1. 表现心理：张扬个性，但理性思考不足。90 后思想开放独立，个性张扬，有强烈的独立意识和表达自我的意愿。他们推崇非主流，弘扬个性化，标榜“特立独行”的个性，敢问、敢说、敢闯、敢做，表现自我毫不掩饰。如相继诞生的裸奔、自挂东南枝、自杀式毕业照等，可谓是“没有做不到，只有想不到”。90 后过分表现自我的行为，体现了 90 后以自我为中心和社会责任感的弱化，缺乏对他人感受的积极关注，也缺少对行为后果及社会影响的理性思考。 2. 空虚心理：物质丰富，但内心孤独迷茫。90 后自小成长环境优越，物质生活丰富，且多为独生子女，集万千宠爱于一身。但生来就对网络的亲近感、独生子女的孤独感、升学压力的焦灼感，加上来源于家庭的“被爱”多是物质性的，90 后的精神世界较为空虚孤独；

“90后”学生的心理与行为特点及教育对策

“90后”学生的心理与行为特点及教育对策 随着数量庞大、具有鲜明时代特征的“90后”青少年步入中学，一方面给学校带来了勃勃生机，成为校园文化发展的重要新生力量，另一方面也冲击了现有的学校教育及其管理模式，带给人们太多的视觉不适，乃至心理、行为、管理不适。加强“90后”学生的思维方式、个性特征与行为方式研究，理性把握“90后”学生的心理发展特征及其变化规律，对于搞好学校教育教学工作，引导他们健康成长具有积极意义。 一、“90后”学生心理与行为特点分析 1.心理特点素描。“90后”学生聪明，吸收知识能力强，对新事物有强烈的好奇心，但学习易浮于表面。父母对他们的期望值比较高，使他们压力很大。他们渴望成才，有积极的自我预期和学习信念，但学习的外部动机强烈，内部动机不足，没有明确的目标和正确的学习方法，抗干扰能力弱，学习心态易受环境影响。他们有追求知识的愿望，但偏于书本知识，动手操作能力较弱，实践能力不足。 他们敢爱敢恨，注重快感享受，但体验不深刻，也不太

注意他人感受，情感表达方式反传统。他们重视与同伴的感情交流，但忽略亲情，与父母的代沟、矛盾、冲突加剧。他们的情感问题普遍增多，且偏向灰色、封闭。如有的学生有孤独感、空虚感；有的学生情绪消沉、忧郁，甚至有自杀倾向；有的学生有偏执心态，厌倦心理，特别是厌学情绪普遍。 他们极力表现与众不同，但同辈认同感很强，从众心理很浓。他们希望充分表达自己的意志，但决断犹豫，行为冒失、轻率。抗挫折的能力很低，对网络和手机短信等十分依赖，容易成瘾。 他们崇尚个性张扬，世界观偏激，缺乏对社会现实的理解与宽容，反传统、反主流。他们追求个人价值最大化，强调实惠、实用，并极力保护个人隐私。他们的自尊心特别强，容易陷入自我中心。不爱换位思考、替别人着想。他们爱好广泛，尤其爱新玩意，如劲舞、爱Party、爱视觉美等，但容易喜新厌旧。他们特别喜欢标新立异，喜爱玩“火星文”、冲浪QQ个性空间等。 2.行为特点素描。一方面他们已近成年，渴望独立，热衷社团活动，另一方面他们缺乏自理能力，不成熟，装嫩，拒绝长大，爱摆弄幼稚行为。他们的反哺意识弱，常与父母冲突；嫉妒心比较强、不尊重别人的人格和劳动。 他们的消费不考虑实际经济收入，追求名牌，好比较。他们离不开现代通讯工具，常常边听音乐边做作业。学习、

90后大学生心理健康调查报告解析(完整版)

报告编号：YT-FS-4912-74 90后大学生心理健康调 查报告解析(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

90后大学生心理健康调查报告解析 (完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 近日一份“90后大学生心理健康调查报告”面世，追求独立却难以摆脱家庭依赖，张扬个性有时却显得叛逆，乐于助人但又常常显得缺乏责任心的90后大学生们，“周杰伦”、“成龙”等明星，成为90后最崇拜的偶像并希望自己超越他们，而在职业规划中，大学生们最不想当公务员。 喜欢用ｑｑ聊天，喜欢用‘火星文’的90后大学生似乎是一个矛盾体。诸多明星之于80、90后，仅仅只是喜欢。90后“自己”才是自己最崇拜的偶像。个中缘由，不言自明。因为明星已经引不起他们的崇拜。有关专家的解读，认为这是青年一代自信心增强的表现。而另一种说法则是认为这并非是他们自尊的自信，

恰恰是出于某种“无奈”。这正如“最不想当公务员”一样——连年不断创新高，越来越火爆的公务员招考是事实。那么，我们是相信“心里话”，还相信这个事实。唯一的解释只有“无奈”——要么言不由衷，要么行不由己。 当然，无奈并不就是消极的，更多情况下或许就是一种积极。因为创业者总是“无奈”的。想创业才有无奈。对于任何创业者来说，确实“每个人都是自己的上帝”。创业创新不是复制，也没法复制。八十年代青年的“迷茫”是这样。今天80、90后崇拜“自己”的无奈，也是创业创新强烈冲动的表现。 不崇拜明星名人，因为80、90后的骨子里并不缺乏“艰苦拼搏”的精神，抗击冰雪、抗震救灾、北京奥运等等中的表现就是很好的明证。而且他们正是喜欢和期盼挑战性。他们拒绝平庸，他们热切需要的是崇高。社会在大力为青年一代，创造“机会”，创造“条件”的同时，需要着力经营的还有为他们创造“崇高”。这非常重要。崇高是青年人赖以生存生长的氧气和热

化妆品消费者的心理分析

顾客，是卖店得衣食父母，是企业生存的而决定条件 哪家的客人多，哪家的利润就高，哪家的存货时间就长 1、忠实的顾客 持有会员卡，贵宾卡，年卡的老客户，又被称为回头客，这类客人对店家的产品，经营理念，服务态度都是非常认可的，才能在这里不断的重复消费，并且消费的频率也是非常的高。这些客人的效益保证占消费群体的70%，但是每一年都要流失，比例在10%—30%之间是客观正常的。 2、流失的顾客 主要是在店里消费过一次，或是几次但是有某种原因不消费了的叫流失的顾客，顾客流失的主要原因有以下两方面： 1）由于个人的住址工作单位变迁，出国或者是旅游 2）对店家有不满的地方，产品效果不理想（讲解美容产品的疗效，效果，使用后的个体差异），服务质量下降，附近有新开张的店吸引等原因。每年流失的比例在20%—30%左右。但是要挽回他们还是会比引进新客人节省成本。 3、新客人 第一次进门的客人，或许是其他客人的介绍，广告的宣传，对店有浅表的了解慕名来的。是最值得服务人员高度重视的群体。根据其衣着，发型，化妆，举止，关心的问题给予专业的解答，用专业的素质，知识，亲切的态度给其留下完美的第一印象，在通过店内的其他硬件设施，高质量的产品进一步的增加顾客留下的信心，放心消费。 第一、顾客类型及应对方法 (一)健谈型 1、特征； 喜欢说话，常抢着说话打断对方的话题，以聊天为乐。有时，我们提出 极平常而又实在的事情，对方也不会接受，甚至会提出相反的意见，进行辩论。 2、应对： 避免跟他进行辩论，设法于他的谈话中插入销售话题，保持友善，以博取欢心，友善倾听，注意则取他说说。 （二）沉默型 1、特征： 不爱讲话，注意听别人说话，不轻易表示是或不是，不露声色，往往使人难以了解其内心的意思，但有时候，是因为和你不熟才变得如此。 2、应对： 利用询问法，鼓励其说出看法和观点，简要亲切的介绍瓦解对方的防线，使其多说几句，已成功了一半，利用提供服务，引出话题，以商品说明书等媒介展示产品，实际给他看，摸，试，操作，引导他对销售产品的兴趣，提出不能以不或者是等单字回答的问题，避免话题中断。 （三）随和型 1、特征： 大致说来，都是心宽体胖，家庭环境较佳的人，对话题没有挑剔，销售人员说什么，他都没有意见，或笑着答应。对品牌，功能性佳的产品接受度高。 2、应对： 若是她对品牌及产品已很熟悉，则可直接进入话题进行销售并提供额外贴心服务，勿杀鸡取卵，不可强迫推销大量的产品，避免引起反感，把他当成朋友，不须给予推销，可先聊天话家常，并给适度的赞扬，使其成为来店得主顾。

90后同学的心理特征

心理学如何看待90后 社会心理学认为：“人是社会的人”。要了解我们自己就必须了解我们所处的社会。 马斯洛的认为，个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同性质的需要所组成。各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。它们是：生理需求、安全需求、爱与被爱需求、尊重需求、自我实现需求。 从社会学角度来说：90年代是中国经济发展，社会变革的黄金时代，经历了十年新中国成立以后的社会改革，阶级斗争，大跃进，中国进入政治稳定的时期。又经历了四年自然灾害与四年的经济复苏，再就是十年文化大革命造成的经济严重衰败，社会倒退，直到1976年伟大的邓主席引导的中国经济改革，15年强劲的经济发展，到了1990年中国全面进入温饱时代，并继续迈向国家富强，社会富裕，全民小康，政治更新，你们就诞生在祖国最美丽的时刻。 九十年代出身的人，生理需求（物资饱满），安全需求（社会稳定），被爱需求（独生子女）被过度满足，你们一睁眼就强烈的需要被尊重，自信满满。社会心理学认为，你们这一代出身就具有明显的自恋色彩，以自我为中心来建立现实感，从小就体验着一钟自己夸大，为我独尊，自我陶醉。自体心理学家科胡特认为自恋是人类的一般本质，每个人本质上都是自恋的。自恋是一种藉著胜任的经验而产生的自我价值感，一种自己值得珍惜的感觉。我们的社会也在经历从物质贪婪阶段过渡到整体社会自恋的阶段。 现在中国弥漫着自信爆棚，自我夸大的色彩。社会也开始允许青少年适度自恋与自我夸大，只有个体过度自恋并超出了社会对与自恋允许的范围才可能是不健康的。心理学认为自恋被压制或者个体无法获得自我胜任感或自我价值感，会产生自恋失败的愤怒与焦虑，这可能是青少年逆反或者消极抵抗的原因。

2019年度90后大学生心理健康调查报告解析

2019年度90后大学生心理健康调查报告解 析-范文 近日一份90后大学生心理健康调查报告面世，追求独立却难以摆脱家庭依赖，张扬个性有时却显得叛逆，乐于助人但又常常显得缺乏责任心的90后大学生们，周杰伦、成龙等明星，成为90后最崇拜的偶像并希望自己超越他们，而在职业规划中，大学生们最不想当公务员。 喜欢用qq聊天，喜欢用火星文的90后大学生似乎是一个矛盾体。诸多明星之于80、90后，仅仅只是喜欢。90后自己才是自己最崇拜的偶像。个中缘由，不言自明。因为明星已经引不起他们的崇拜。有关专家的解读，认为这是青年一代自信心增强的表现。而另一种说法则是认为这并非是他们自尊的自信，恰恰是出于某种无奈。这正如最不想当公务员一样连年不断创新高，越来越火爆的公务员招考是事实。那么，我们是相信心里话，还相信这个事实。唯一的解释只有无奈要么言不由衷，要么行不由己。 当然，无奈并不就是消极的，更多情况下或许就是一种积极。因为创业者总是无奈的。想创业才有无奈。对于任何创业者来说，确实每个人都是自己的上帝。创业创新不是复制，也没法复制。八十年代青年的迷茫是这样。今天80、90后崇拜自己的无奈，也是创业创新强烈冲动的表现。 不崇拜明星名人，因为80、90后的骨子里并不缺乏艰苦拼搏的精神，

抗击冰雪、抗震救灾、北京奥运等等中的表现就是很好的明证。而且他们正是喜欢和期盼挑战性。他们拒绝平庸，他们热切需要的是崇高。社会在大力为青年一代，创造机会，创造条件的同时，需要着力经营的还有为他们创造崇高。这非常重要。崇高是青年人赖以生存生长的氧气和热血。每一代青年无不是在时代崇高精神激励下，开拓成长成功的。 有学者认为，就调查结果而言，高傲的90后大学生依旧是温室里的花朵，在十几年的学习当中，甚至没有培养出分析利弊的能力，于是才得出了毕业后当公务员，不要侮辱我的结论。对此，他们很天真、很幼稚，因为他们尚且在温室里，倘若到了现实的沙漠，他们定然会相继死去。公务员的这些苦楚和夹板谁都知道，但是这些苦楚相对于其所得到的待遇和利益是算不了什么的。对此现实生活中已有无数活例证明。 每个时代的青少年都有各自不同的特点，都带有时代的鲜明痕迹。90后的特征是什么?个性张扬、叛逆。但这也并不能简单地看作是缺点。90后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步的表现。如果说90后大学生还存在着浮躁、自私、承受挫折能力弱等问题，那也更应该从家长和社会上找原因，是家长和社会给了他们这样一个成长环境。90后大学生带有这个时代高速发展、急剧转型的鲜明特征，尽管他们还有这样那样的不足和缺点，但毫无疑问，随着逐渐成熟并且融入社会，他们必将成为这个时代的弄潮儿。

中国90后消费心理与消费行为的调查与分析——对商家营销策略的思考毕业论文

中国"90后"消费心理与消费行为的 调查与分析

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日

消费者行为心理分析

一、消费者的价格心理 价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现，它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。 （一）产品价格与消费者心理行为的关系 1.价格是消费者衡量和的直接标准 在消费者对商品品质、性能知之甚少的情况下，主要通过价格判断商品品质。许多人认为价格高表示好，价格低表明商品品质差，这种心理认识与成本定价方法以及价格构成理论相一致。所以,便宜的价格不一定能促进消费者购买，相反可能会使人们产生对商品品质、性能的怀疑。适中的价格，可以使消费者对商品品质、性能有"放心感"。 2.价格是消费者社会地位和收入的象征 一些人往往把某些高档同一定的社会地位、经济收入、文化修养等联系在一起，认为购买高价格的商品，可以显示自己优越的社会地位、丰厚的经济收入和高雅的文化修养，可以博得别人的尊敬，并以此为满足；相反，使用价格便宜的商品，则感到与自己的身份地位不符。 3.价格直接影响消费者的需要量 一般来说，价格上升会引起需要量下降，抑制消费；价格下降会增加需要量，刺激消费。但也有时情况相反,各种商品价格普遍上升时,会使消费者预期未来价格将继续上升，增加即期需要量；反之，则预期未来价格将继

续下降,减少即期需要量,产生“买涨不买落”心理。造成这种情况的原因是消费者的生活经验、经济条件、程度、心理特征等有着不同程度的差异，他们对价格的认识及心理反应千差万别。 （二）消费者价格心理特征 1.习惯性 反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念，这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。 例如，2001年3月ZI日，北京电信公布了电信资费调整方案：月租费由过去的ZI．6元上调到25元，取消了原月租费中免打25次的计次；计次电话由过去3分钟0．18元计次改为首次3分钟0工2元，超过3分钟，每分钟计费0．11元计次；国内长话由过去晚上ZI 时起半价优惠推迟到零点后半价。电信部门声称资费调整是为了让老百姓得到实惠，可是老百姓算了一笔账，认为自己不仅没有得到实惠，反而加大了支出，意见和反响当然很大。许多消费者长期以来已经形成了对原有电信资费的价格习惯心理，以致在电信调价初期产生了心理上的波动和不安，难于接受新的价格。 由此可见，消费者的价格习惯心理一旦形成，往往要稳定并维持一段时间，在短期内难以轻易改变。而当商品价格必须变动时，消费者的心理会经历一个打破原有习惯，由不适应到适应的心理接受过程。为此，企业必须清楚地认识到价格的习惯心理对消费者购买行为的影响。对那些超出习惯价格的商品价格的调整，要三思而后行，慎而又慎。当必须调整价格时，企业要把调整幅度限定在消费者可接受的范围内，同时做好宣传解释工作，以使消费者尽快接受并习惯新的价格。 2.敏感性 消费者对商品价格的心理反应程度的强弱与该商品价格变动幅度的大小通常按同方向变化。但违反这种心理变化的情况也经常发生。有些商品即使价格调整幅度很大，消费者也不会产生强烈的心理反应。造成这种差异的原因是消费者对各种商品价格变动的敏感性不同。一般来说，消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。如食品、蔬菜、肉蛋等，这类商品的价格略有提高，消费者马上会作出强烈反应；而一些高档消费品，如彩电、钢琴、家具等，即使价格比原有水平高出几十元、上百元，人们也不大计较，即消费者对这类商品的价格敏感性较低。 不过，消费者对价格变动敏感心理的反应强度，会随着价格变动的习惯性适应而降低。因此，企业在进行商品价格调整时，对于敏感性较大的商品一次调价的幅度不宜过大，同时应选择好调价时机，以避免引起消费者心理上的过度反应。

90后学生的心理特点

90年代后成长起来的青少年出现了很多心理问题：缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性，也导致少年犯、追星族、网瘾、暴力叛逆等刺激反应现象的出现，这些已经成为了一个越来越严重的社会问题。既没有形成正确的现代价值观，又没有把优秀的传统价值继承下来，导致“90后”一代中的很多青少年处于一种精神匮乏的“悬空状态”，他们迫切需要孝心、爱心和感恩心的教育，学会平等、尊重和承担责任。 90后的一些典型特点： 1. 平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强； 2. 很多人都有一技之长； 3. 自信又脆弱，敏感而自私； 4. 往往具有成年人很难理解的古怪爱好； 5. 内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则； 6. 比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实； 7. 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化； 8. 张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感； 9. 网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚；90后的偏差： 1. 很多孩子学习焦虑 2. 自私且承受挫折能力弱： 90后大多数是独生子女，有些孩子会不自觉的流露出自私的一面，做事往往只考虑自己不考虑别人；承受挫折的能力相对较弱，甚至遇

到不大的事情也会有很大的情绪反应，采取过激的行为。 3. 嫉妒心比较强： 有些学生嫉妒心比较强，看不惯别人比他（她）强，我没有的别人不能有，不允许别人比我“拽”，否则他们就会搞些小动作，甚至会想方设法让你“拽不起来”。 4. 有强烈的反叛意识： 许多“90后”学生有自己的观点，敢于反抗，对父辈、学校一些不甚合理的说法和规定敢于质疑，语言的创新性更强。这是这一代人的显著特点，但是有些时候他们的反叛意识也会出现偏差。一旦在学校遭遇意外事件，比如说偶然的停水、停电，有些学生（包括平时比较老实的学生）便会通过起哄、制造混乱来宣泄心中的情绪。 5. 极力表现与众不同 一部分学生在学业上无法做到出类拔萃时，会选择其他各种方式获得心理满足。比如说，上课调皮捣蛋、起哄，穿奇装异服，试图通过这样的表现来获得“与众不同”的感觉，引起老师和同学关注，寻求心理平衡。看看大街上的青少年，已经有部分男生戴着耳环、打着耳钉、染了发，有些女生刻意模仿自己喜欢的**韩明星的穿着打扮。 6. 对网络十分依赖 青少年上网现象被称为“网络海洛因”，也是影响青少年成长的重要因素。迷恋网络的孩子，也有求助心理咨询的，他们往往都知道迷恋网络的害处，又无法控制自己，老想往外面跑。 社会对90后的关注点

旅游消费心理分析(1)

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析 旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样，旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明，消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者（刘纯，1986）认为，旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程，并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面，如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等，它不仅包括了消费者心理学的所有方面，还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。 国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上，他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为，并对模式进行定量分析，如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是，许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法，认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题，而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者（F．M．尼科西亚，1960；J．F．恩格尔，D．T．科莱特，D．B．布莱克韦尔，1973；C．G．瓦特尔）依据社会学、心理学的理论分析消费者行为，引入了大量的变数，建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为，认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类，发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素（需要、动机、个性、态度等）和环境因素（社会、家庭、文化、经济等）两大类。 我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果，在考察旅游消费者行为模式时，可以从经济因素和非经济因素两方面入手，采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。 一、旅游者消费行为模式的静态分析 使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时，可以不考虑时间序列，而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。例如，旅游者为什么购买旅游产品（why）？购买什么样的旅游产品（what）？怎样购买（how）？在哪购买（where）？何时购买（when）？对这些问题的解释就属于静态分析的方法，它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态，而不考虑消费行为的过程及其变化。 （一）经济因素 在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时，我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有的研究表明，影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率（王小彬程鹏，1989）。 1．收入