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精细化工作方法之一工作方法之细节之美

“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就基深。” “天下难事，必作于易；天下大事必作于细。” 关注每一个细节，获取智慧的财富。它，可以改变你的一生。

天下大事，必作于细——做人做事的细节天下大事，必作于细，细节从记住别人的名字开始，初次见面的细节从一举一动做起；跟别人交谈的细节微笑是两个人之间最短的距离做人做事要掌握分寸、留有余地注重小节，尊重对方细节改变命运眼睛盯住高处，行动从细节开始把握建立深厚友谊的细节做心细的人做人做事要诚实守信；做事的细节之道成功青睐于有准备的人做事不是越多越好，而是越有效越好微小的勇气能够完成无限的成绩专注于自己的目标制定一张人生规划图。

成也细节，败也细节——企业成败的细节成也细节，败也细节决定企业成败的关键是细节只有注重细节才能与对手拉开距离细节影响企业的效益从细节中找成功卓越的企业是由卓越的人组成的从细微之处人手，全面考察人才让合适的人做合适的事让员工成为最好的广告忽视细节的代价少了一个马掌钉小小阀门，酿成惨剧八瓶口服液，拖垮一巨人。

大处着眼，小处着手——有效管理的细节大处着眼，小处着手细节竞争细节管理从细节做起学会使复杂问题简单化学会抓大放小从简单的事开始做好小的就是大的，不要忽略细节心中的大问题管人也要学会幽默充分信赖你的员工挖掘每位员工的潜力提供贴心服务，塑造良好形象把顾客放在心里，顾客就会不请自来接电话不要让铃声响过三声赢得属下心，事业才能做大在言谈中让员工心服口服为员工保守隐私提高员工工作效率关心照顾员工生活及时奖励可以激发员工的创新思维。

简单做人，专心做事——职场工作的细节每天向你身边的人问声“早上好” 上班时与下班时要注意的细节注意自己的工作态度职场的着装细节保持办公桌的整洁、有序只要还能坚持上班就不要请假不要占用公司一张纸、一支笔学会让自己的工作条理化在工作中使用“日常备忘录” 与同事相处的几个细节上下级交谈应注意的细节建立正确的时间观念工作面前无小事注重细节，防止出错工作中说话要注意细节推销工作中的细节消除紧张，摆脱压力细节决定你的去与留。

小中见大，事无巨细——“把平常之事做的不平常，把简单之事做到不简单，就是一种伟大。”生活细节的启示小中见大，事无巨细日常生活中礼仪细节从起床和早餐开始激发好心情透过签名看习性饰物佩戴的细节保持心理健康工作是工作，生活是生活留心细节，发现机会紧抓细节使用多种工具记住你的顾客使自己处处受欢迎机会只为有准备的人从细节中产生灵感把一时的灵感转变为行动简单的事往往最难做一项小发明，两家摇钱树留心小事，把握机遇抓住潜在的商

机及时捕捉市场上的“零次信息” 细致人微——市场拓展的精髓不要浪费时间不珍惜小钱，就不会有大钱马虎轻率是成功的致命杀手。

与时俱进，不断创新——细节成就一切不放过每个细节创新蕴于细节细节制造未来顾客找零钱最好全用新钞票勿因善小而不为做生意要讲个性细节赢得顾

客随时追踪顾客的需求只有微笑服务是不够的微笑服务是态度，更是细节为顾客提供一点特别服务第七章成功源于细节的积累——知名品牌的案例沃尔玛奔驰可口可乐海尔星巴克迪斯尼李宁牌联想微软 IBM公司 SOHO 99％的水，只要加上1℃就开了，这就是开水与温水之间的差距，只是1℃。很多事情出现了天壤之别，往往就是因为这微不足道的1℃。差距往往只有一点点。未来市场的竞争将是细节的竞争，企业只有注意细节管理，在每一个细节上都用足工夫，才能使企业和产品充满活力。成与败就差在细节上，有时真的不是差很远，更多时候就只差那么一点点，甚至近在咫尺，绝对能看得见、摸得着。不过，就是这一点点，却是要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。这是一个细节制胜的时代：满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄踞零售业榜首。国际名牌POLO皮包凭着”一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的P4彩壳而使自己也像P4一样成了万人迷。精细化管理时代已经到来，企业的竞争就是细节的竞争，注重细节让你立于不败之地。

无论在生活中还是工作中，愿意把小事做细的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。

汤姆·杜拉克说过：“对于每一个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默黩地埋头于细节却贯穿于整个过程之中。”因此，企业也好，个人也好，无论你有怎样远大的目标，若是在每一个细节上不能做到位，就会被搁浅，从而导致失败。只有“大处着眼，小处着手”才能打造个人良好的形象，铸就企业的辉煌!

话务服务工作中要特别注意的细节问题

话务服务工作中要特别注意的细节问题 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

话务服务工作中要特别注意的细节问题 1、服务态度决定一切要特别注意避免语言表达和语气语调中容易出现“冷淡、暴躁、推诿（不负责任）、不耐烦、傲慢”等语气 2、要特别注意避免细节差错：地标出错（如个别小区关键字相同、个别院校有分校等情况，要注意进一步区分确认）号码出错（车牌号、联系电话、路牌等涉及到的号码注意与用户认真核对并认真准确记录）遗漏回复（对于承诺查实后回复的事项注意一定要告知，避免遗漏回复）失职差错（杜绝擅自离岗、特别注意认真履行自身责任、杜绝遇重大事故反映迟钝、不报、漏报、谎报等） 3、要特别尊重失物查找的客户：要有急用户之所急的同理心，特别注意控制语音语调和响应用户的效率 4、要特别重视用户投诉案例：要有以防万一的思想，对每一起投诉案例都高度重视，避免思想麻痹大意，处理不及时不谨慎 5、要特别注意用户要求处理的事项：

注意聆听、注意笔记、快速响应、主人翁意识勇于承担，紧急报告积极协调处理投诉常用技巧话务人员对外代表的是本单位的形象，投诉对像凡是属于本单位所有可能涉及到的业务，话务人员一律要第一时间受理，受理处理常见技巧： 1、主动代被投诉者（如司机）向用户表达歉意：“您好，这种情况给您造成的不愉快，我代司机师傅向您表示诚恳的歉意” 2、主动表达谢意：“您好，您反映的这位司机的情况我们一定会反馈给执法工作人员，非常.感谢您给我们反馈意见，... 3、主动向用户承诺：“我们一定会将情况反馈给相关执法部门，执法部门一定会对责任司机进行处理。”或者“我们将把您反映的情况报送给公司领导，我们一定会努力改进服务，欢迎您的监督”； 4、确认需二次回复的，承诺规定的回复时限；但对于用户强烈要求立即处理或事情紧急的，可以紧急转告紧急处理（口径：好的，这个问题我现在马上联系我们相关领导尽快为您处理）。 5、确认需二次回复的，注意详细记录投诉信息，一般包括：投诉谁----如出租车车牌号；工作人员工号或姓名等；投诉什么问题-----态度不好、乱收费、绕路、拒载等；投诉事件发生的时间与地点----即用户大体的上下车时间（最好精确到分钟）与上下车地点。呼叫中心话务人员服务规范用语一.开头语、结束语 1、标准开头语（初应语）：“您好，很高兴为您服务！” 服务忌语：“喂，您好!什么事”/语气冷淡将“您”说成“你”

行政日常管理的工作内容及流程

新乡863日常行政管理的工作内容及流程一、办公用品及日常用品的采购、发放管理月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。二、部门固定资产的管理对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。三、各部门基础设备、设施维修管理行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。四、文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排

列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。五、文件资料收发、传真管理各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门；六、各种费用的支付、控制按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆保养费、水电费等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。七、对外关系建立维护建立良好的公共关系平台，在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

医院办公室主任的岗位职责

医院办公室主任的岗位职责医生是我们文明世界的精华。下面是整理的医院办公室主任岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。医院办公室主任岗位职责(一) 1、在院长及分管院长的领导下负责医院达标升等的全面工作。 2、负责制定达标升等计划，制定达标协议书，与科室签订达标协议。 3、对评审标准进行逐条逐项的任务分解，指定责任部门和责任人，具体工作及责任落实到人。 4、主动了解各部门、各科室达标任务落实情况，召开相关部门、科室协调会议，协调解决达标工作中的问题，并检查督促达标任务落实。 5、组织医院相关部门修订编印《医院工作制度》及《各级各类人员岗位职责》，编印《常用卫生法律法规文件汇编》。

6、制定医院达标升等资料准备计划，制定全院统一资料目录及要求，协助各部门、各科室资料收集及存档，并协同相关部门检查资料准备情况。 7、主动沟通协调其他科室共同完成任务，并为各部门、各科室提供办公用品。 8、完成对评审标准及技术标准自查，并进行自查评分。根据自查情况及存在问题制定整改方案，并督促科室整改。 9、负责撰写达标升等有关的文件、材料、达标升等汇报材料，并编印成达标升等《汇报材料汇编》。 10、制定对全院职工进行达标升等及相关工作培训计划，并协助相关部门完成相关培训工作，达到评审标准的要求。 11、完成院领导安排的临时工作。医院办公室主任岗位职责(二) l、在院长领导下，负责医院的行政管理工作，包括安全、节能、考勤、接待、文书、会议组织、生活福利、奖酬金分配和其他行政工作。 2、组织安排院内各级会议以及由医院组织召开的校内监督委员会会议、高校医学会年会等重要会议甚至大型的全国性会

工作中的细节

从不说硬话，从不做软事可以把事做绝，但不能把话说绝不做软事是不要别人以为你好欺负不说硬话，不伤台面感情说话留有余地，做事坚守底线多笑，多说多问，少气，少打听领导没有教你更多的义务，所以如何能让对方更多地教你，那才是你的本事每个人都有秘密，所以不要问不合适的事，提高就是大量的练习和被否定之后还能活着和领导做朋友，但请在内心，和领导保持距离适应领导的做事风格，弥补他的不足才是你存在的意义不要信口开河，思考很重要沟通更重要职场中，哪些习惯、行为或者说小动作会为你减分？说点容易被忽略的细节吧礼仪方面：１．接听电话时，把“喂”字去掉，直接说“你好” ２．同事来工位谈事情，请站起来跟对方说话３．开会时，如果没有人负责倒水，你的举手之劳是加分项关键词：尊重对方工作方面：１．发邮件时，修改附件名称与内容相符，常见于扫描件２．交接工作时，务必分类标明时间和进度３．沟通情况时，让人做选择题而非问答题。你也知道，做人有选择总比没选择要好嘛关键词：方便他人其他方面：１．保持办公桌和电脑文件夹整洁２．有无要求，请坚持写日结３．善用便笺纸，今日事今日毕关键词：个人高效窃以为：最大的减分项当属：抱怨。无论对事还是对人，都是百害而无一利打电话时，为什么要说：现在通话方便吗？事情是有优先级的。而且不只“有空”，“没空”这两个级别。即使跟领导开着会，我一般也会接电话，这是因为，不知道是什么事，是不是比现在的事重要。你说你病危了，我肯定二话不说，赶赴医院。你说你闷的慌下楼抽根烟要不要一起去，我肯定说我开会呢下次吧。打电话，先问下对方方便不方便，不仅是礼貌，其实也是给自己铺个台阶，不觉得么？而且，应该先用最简洁的话描述一下自己的意图。比如猎头打来电话都会是这样的：“你好，我是xxx公司的猎头(意图明了)，请问您现在方便说话吗？”

总经理日常工作内容

经理必须要做的事！！！总经理每天必须做的： 1、总结自己一天的工作安排及落实情况. 2、考虑明天应该做的主要工作. 3、了解至少一个部门管理及服务情况或进行相应的指导. 4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤. 5、记住公司一名员工的名字和其特点. 6、每天必须看需看的报表. 7、考虑自己一天工作失误的地方. 8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高. 9、应该批复的文件. 10、看一张有用的报纸.总经理每周必须做的： 1、召开一次中层干部例会. 2、与一个主要部门进行一次座谈. 3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通. 4、向你的老板汇报一次工作. 5、对各个部门服务销售总结一次. 6、召开一次主要负责人的办公室会议. 7、纠正公司内部一个细节上的不正确做法. 8、检查上周安排纠正措施的落实情况. 9、进行一次自我总结（非正式）. 10、整理自己的文件或书柜.

11、与一个非公司的朋友沟通. 12、与一个重要客户联络. 13、每周必须看的报表. 14、与一个客户联系. 15、看一本杂志. 16、表扬一个你的骨干.总经理每旬必须做的 1、请一个不同的员工吃饭或喝茶. 2、与财务部沟通一次. 3、对一个部门的管理服务销售进行重点帮助. 4、拜会一个客户.总经理每月必须做的 1、对各个部门工作考核一次 2、拜会一个重要客户. 3、自我考核一次. 4、月财务报表. 5、月客户反映情况的收集. 6、月总体收支情况. 7、库存的盘点情况. 8、月服务质量改进情况. 9、读一本书. 10、了解职工的生活情况. 11、安排一次培训.

浅谈如何做好工程造价审核工作

浅谈如何做好工程造价审核工作集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

浅谈如何做好工程造价审核工作摘要：本文从重点审核、甲供料审核、现场签证审核、积累资料等方面介绍了，工程造价审核的要点，指出工程造价审核是建设工程造价管理的重要环节，是控制工程造价的必要手段。关键词：工程造价；审核；控制中图分类号：TU723.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0222-02 工程造价审核是建设工程造价管理的重要环节，是控制工程造价的必要手段。从而提高资金的利用率，维护国家和企业的利益。工程造价审核是一项政策性、技术性、经济性很强的工作。因此就要求审核人员熟悉有关政策、法规。有一定的业务技术能力，同时在执业过程中要坚持客观实际的原则，有高度的事业心和责任感。我认为做好工程造价审核应从以下几方面进行。一、掌握审核要领接到一份工程预结算书，如何在繁琐的数据中发现问题，审查出不合理因素，降低工程造价，就必须掌握好一些审核要领。 1.重点审核抓住工程预结算中的重点进行审核。选择工程量大而且费用比较高的分项工程进行重点审核。例如：砖混结构应重点审

核砖石工程、钢筋混凝土工程。砖墙金属屋架的单层建筑应重点审核砌砖工程和金属结构工程。工程量是一切费用计算的基础，它的准确与否对工程造价的影响很大。建设单位作为工程预结算初审单位，应该把审核的重点放在对工程量的审核上。审核时应熟悉施工图纸、分析研究相关经济技术资料、熟练掌握工程量计算规则，审查是否重复计算、多算量，分部分项工程划分是否准确，计量单位是否一致。例如：在计算砖砌体时单位为“m3”，而接下来计算砖砌体抹灰时单位为“10m2”，要避免因为计量单位不一致而影响工程量的准确性。 2.针对常见错误审核施工单位在编制预结算时通常会有意或无意犯一些常见的错误。例如：墙体中的圈梁、过梁所占体积未扣，钢筋常常不扣保护层，把定额中已综合考虑并包含在综合单价里的内容单独列项。例如：镶贴块料面层时，设计图纸的做法中会出现刷素水泥浆一道，而这道工序已包含在定额单价中，施工单位又把刷素水泥浆一道单独列项计算。定额套用高套价。对直接套用定额的审核要注意采用的子目名称与图纸标准要求是否一致。对换算后套用定额的审查要首先注意是否按定额中允许换算的，其次审核是否按照定额解释、换算系数进行套用，换算方法是否准确。这些都是比较容易出错的地方，审查时，只要认真复核，必定会发现问题。 3.分组审查

工作中需要注意的细节

工作中需要注意的细节职业竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。 ?1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。 3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。 4、不做夸张装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。 6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。 7、不要每日都是一张苦瓜脸，试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。 8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。 9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。 10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。 11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。 12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。 13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。 14、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。 ?15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 16、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。 16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。 17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。

2020年医院办公室主任个人述职报告范文

医院办公室主任个人述职报告范文各位领导，各位同事：我担任***医院行政办公室主任已经有一年多的时间了，在这一年来的工作中，我在院领导的带领下，在各兄弟科室的支持下，我认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况进行如下汇报，请予评议：我在工作中自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。我积极熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等

环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。 20**年，我科室做为***医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。 1、抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。 2、完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。 3、做好医院的接待服务工作。 4、在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。

关注工作中的细节

关注工作中的细节上课铃响了，教室里特别安静，我习惯地把教室扫视了一圈后，笑了笑，说：“同学们，这次课堂作业本很多同学都全对，而且部分同学的字书写有很大进步，我非常高兴。”边说着，边举起了一叠作业本，稍作停顿，我接着说：“告诉同学们，今天老师还发现了一份最满意的作业，他是谁的呢？”不待我讲完，同学们就一下子把目光投到常被表扬的几位同学身上。我再一次停顿了一下，激动地大声宣布：“张鑫！虽然这次作业中还有小错误，但老师相信这份作业是他最努力，也是他最优秀的。”从同学们的眼神和小声的嘀咕中，我看出了他们心中的疑惑。因为小杨平时的作业常常让任课教师头疼，字不仅个儿大，而且形成了自己独创的“杨氏字体”。于是我翻开作业本，把作业还有那鲜红的“优”，展示给大家看，“请同学们用掌声向杨同学表示祝贺！”我带头鼓起了掌，顿时教室里响起热烈的掌声。要知道，这个“优”对于张鑫说可真是难得的事情，只有作业全正确而且字写得清楚认真才能得到。而他的作业，全凭高兴，总的来说，不用看名字，就能一下认出他的作业来。此刻，我望了一眼小杨，只见他满脸通红，坐得笔直，眼睛一直望着我，然而，我还是从他的眼神中捕捉到了兴奋与激越，似乎他还没有从课间的一刹那中回来：那是课间十分钟，

我埋头赶批着作业，一路打钩，批到张鑫的作业时我停了下来，我叫同学把他“请”到我的身边站着面批，他的作业本上有两个错别字，我用红笔重重地圈了出来，一脸严肃地说：“千叮咛，万嘱咐，这两个题要注意！我在黑板上边都强调过几次了！”声音不高，分量却很重。说完，我抬头冷冷地看了他一眼，继而我又说道：“再看看你的字。” 我没再往下说，因为我发现，虽然他不及其他同学的作业清楚认真，可是我敢说这是我见到他做得最好的一次作业，等他走后，我又重新审视这份作业：字的“个子”缩小了许多，一笔一画写得重重的，十分清晰有力。我不觉地翻看起他前阵子的作业，其实他的作业每天都在进步，我真该死，竟然忽略了这点，猛然间，我仿佛看到了孩子们的那一双双期盼得到老师肯定的眼神，仿佛一下子明白了这份作业好沉，这是一个孩子用“心”写的，一个简单的对错符号也许只能来判断作业的正误，而面对一份真正有质量的蕴涵着特别价值的作业，必须以自己的一颗真诚的“心”去发现、去触摸、去呵护因为懂得了，所以也特别珍惜，我在他的作业本上工工整整写上了“优”，还特意画上一张迟到的笑脸，并在一旁写上了表扬、鼓励的话语。此后，这样的“特批作业”多了起来，作业本上又多了许多丰富的内容：一枚枚闪亮的五角星，一个个可爱的笑脸，一句句简单的鼓励。

外贸业务员日常工作的细节

金牌外贸业务员日常工作的17个细节这年头，大家都在谈“专业”，都想把自己包装得专业，可专业不是靠包装就可以的。虽然说人靠衣装，对业务员来说，一口流利的口语和一手顺畅的Email，可以算是“衣装”了。但是真正的内在气度，是无法掩盖的。自信与狂妄，终究不是一回事。在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言工具，对客户关注，对产品熟悉，对测试精通，对价格第三，对同行了解，对市场有底，更重要的是性得随机应变，不会墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略，而且在细节的处理上无比细腻，让人很难挑出毛病。在这就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的17个重要细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，至少都满足了12项以上。大家可以对号入座一下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。 2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？ 3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？ 4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？ 5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？ 6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email 复述一遍给客户确认？ 7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。 8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC ”，这和上一条同理。 9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？ 10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了 11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品 12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。 13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一

工作中细节的重要性

细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事：首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说

外贸业务员日常工作的细节精编版

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工作中应该注意的30个小细节

1、不爱惜公共财物，随意浪费水、电、纸张等公共资源，不当自己的日子过。 ○2、不爱惜使用公车，存在恶意违章现象，把责任推给办公室，让办公室的同事去处理。 ○3、不注重个人形象，在公共场合坐无坐姿，站无站姿，歪头斜脑，勾肩搭背，流里流气。 ○4、衣着不得体，穿衣带帽不规范，男员工邋邋遢遢，衬衣扣子不扣，身上有异味；女员工穿着暴露，喜欢穿“露、短、透、紧”的衣服，浓妆淡抹，披金戴银，一身俗气。 ○5、在公共区域抽烟，喷云吐雾，烟雾缭绕，丝毫不顾及他人的感受。 6、上班期间在办公室闲谈聊天，大声喧哗。 ○7、在办公区域随意接打私人电话，聊家庭、谈孩子，打情骂俏，旁若无人。 ○8、喜欢随意溜达，串岗，未经允许乱动、乱拿他人物品。 ○9、通讯不畅，手机不能确保24小时畅通，关键时候玩失踪，找不到人。有的员工节日值班不在岗，把值班电话转到手机上，空岗。 ○10、趁主要领导不在时脱岗、早退，外出办私事。 11、在公司拿公事开玩笑，不能严肃对待工作，贻误正常工作运转，给工作造成损失。 ○12、工作主动性不足，存在浮躁心理，浮于表面，不能沉下心思考，应付了事，成不了手，导致领导不敢交办其工作，怕误了事。有的部室承办的事项杳无音信，不善始善终，推一推动一动，不推不动。 ○13、工作上不能及时主动沟通，表现为学不会沟通与不愿沟通，放不下架子，导致事倍功半，反而老是抱怨别的中层或部室给自己使绊子。 ○14、个别中层干部上下班不按规定打卡，不愿受约束，搞特殊。 15、中午饭后打上考勤卡，一直在办公桌或沙发上睡觉，下午上班时间不能按时起床，非要再睡上几分钟，尤其有的部门别人上班后进门办事，发现还在呼呼大睡，办也不是，不办也不是，进退两难，很尴尬，同事间要互相提醒。 ○16、上班期间上网浏览与工作无关的网页，购物、听音乐、看杂志、看电影、打游戏、吃零食、打瞌睡，将工作娱乐化。

医院办公室主任个人工作总结

个人总结一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。作为一名中共党员，本人在思想上始终与党中央保持高度一致，拥护党的领导，认真学习党的十七届六中全会报告，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵，积极参加党委组织开展的各类学习，注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质，坚定对党的信念，用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的党员先进性教育活动中，本人积极参加教育活动的每阶段活动安排，认真记录学习笔记，深刻思考撰写党性分析报告，作为医院办公室主任，积极履行自己的职责，配合领导完成各阶段的工作。俗话说：“肚里有知识，手中方法多”。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽知识面，具备一定的学习力。通过学习《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等政策、法规和条例等，逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能力。二、求真务实，不断开创工作新局面。办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多工作不

可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整套的工作体系作保障。一年来，本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室3个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、

请详细描述您的日常工作内容(定稿)

【附页】本人1980年参加工作，37年一直坚守在郧西马安镇偏僻的乡村小学。特申报“TCL希望工程烛光奖（奉献奖）”，现回答以下问题： 1.请详细描述您的日常工作内容。答：一、清晨，不能疏漏的细节：早上6点30起床，为留守儿童准备好洗脸水，调好水温；7点起床铃响到各寝室指导孩子折叠被子，带领孩子打水洗脸；7点10分带孩子跑操。之后带孩子们朝读。吃饭时间，给孩子打饭，指导就餐。课前，和学生一起认真整理校园卫生。二、上午，特别关注的时刻： 1.制定好一天的工作计划 2、利用班级干部抓好日常工作 3、做好个别学生的思想教育 4、认真备课，批好作业 5、按部就班上好每一节课三、中午不敢遗忘的时段：指导就餐，关注留守儿童午休和安全。四、下午给学生想象和放飞的空间：按课表上好短线学科，指导学生社团活动。五、晚上“磨刀擦枪”，为第二天“战斗”做准备：备课、批改作业，督促指导留守儿童晚休，陪寝老师到岗。 2. 教师是您选择的第一份工作吗，如果是，为什么选择当老师？如果不是，您还从事过哪些工作，是怎样走上教师岗位的？答：教师是我选择的第一份工作。我父亲是一名教师，过早失去母爱的我，是父亲一直把我带在身边，既当爹又当娘把我抚养大。父亲关爱学生感染了我，父亲的身旁经常洋溢着孩子们的笑声，让我时常在欢笑中度过。父亲学历不高，在每个乡村学校一个人带几个年级的学生，学生学会了很多知识，珠算、写字、作文，父亲一个个都教得认真，为当地培养了很多地方干部和能人。逢年过节，望着一个个怀着感激之情的家长，父亲很自豪。父亲退休之前两年，给我做工作，让我在他退休之后接替他的工作，从事教育。他讲了很多关于当教师的快乐故事，我的心灵深处烙印了无数次感动。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 3. 您曾经有过放弃教师工作的想法吗，或者有其他工作机会吗？是什么支持您十多年从事教师工作？答：有过。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望、教育，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 4. 您对乡村教育的独特贡献有哪些？可举例说明。答：一分耕耘一分收获。我对乡村教育的“贡献”主要体现在：（1）从教37年来，一直坚守马安镇乡村教育，所到学校一直带六年级毕业班课程，积极探索课堂教学，注重教学实效，取得优异成绩，2008年，2014- 2016年所带六年级及所在班级调研考试获全县一、二等奖；（2）本人爱好书画、器乐，师范毕业之后，来到石塔河村小学，利用社团活动、休息和课外时间辅导孩子们绘画、练字、练二胡，2006年湖北黄鹤美育节，我辅导的吴一帆等多名学生艺术作品获奖。（3）积极探索教育改革，撰写教研论文。《让教育呈现“绿色”》、《劳动课实践与品德教育》等多篇论文在省级以上正规刊物《湖北教育》和《学校党建和思想教育》发表。其中《让教育呈现“绿色”》一文在各大刊物上转载。（4）主持课题研究，教学成果丰硕。2013年我申报的十堰市“十二五”规划课题《小学生自主学习策略的研究》带领石塔河村小学骨干教师积极探索，于2016年6月顺利结题，并取得很好效果：此课题的实施自2013年-2017年石小连续几年教学成绩在全镇各校遥遥领先。

工程造价行业个人工作总结

工程造价个人工作总结我国工程造价专业人才是推进建筑业和工程造价咨询业发展的重要力量，国家对工程造价专业人才重视程度逐渐提高。今天学习啦小编给大家找来了工程造价个人工作总结，希望能够帮助到大家。工程造价个人工作总结篇一本人从008年7月参加工作以来，在施工单位从事造价工作。在工作中，认真学习建筑相关专业技术知识，在实践中努力推行“新工艺、新设备、新材料”，对工程预决算部分，严格按照清单计价规范及定额计算规则，对每个项目努力做到无漏套、错套清单及定额，人工费及材料费的调整均严格执行国家相关的文件进行。通过自己的努力以及领导和同事们的帮助，能扎实有效地完成日常事务工作。任职以来，我积极承担各项工作任务，立足本职，刻苦钻研业务技术，努力的干好本职工作。能够做到兢兢业业，圆满完成领导交办的各项工作任务，从不为自己的私事影响正常工作。工作上以事业为重，不计个人得失，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把一般理论同工作实际相结合。作为一名造价工作者，为了更好地适应本职工作，在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习，多次

参加各级部门组织的技术培训，012年5月参加**创制开源学校组织的土建实物培训班，更加系统的学习了造价知识;012年10 月参加广联达公司举办的清单讲座培训班，013年 11 月参加**福莱公司组织的13新清单的学习培训讲座。2014年6月通过了建筑专业二级建造师考试，并成绩合格。参加工作以来，我积极承担造价各项工作任务，能够做到兢兢业业，圆满完成组织交办的各项工作任务，从不为自己的私事影响正常工作，能够积极的参加机关组织的各项活动，由于工作出色，多次受到领导的肯定。主要参加的工程项目如下： (1)2012年10月至2013年2月，在**市经济技术开发区小井村委会综合楼工程中担任预算员工作，该工程建筑面积1073.69m2，总造价1219599.89元，本工程质量一次性验收合格。 (2)2013年3月至2013年12月，**市大村镇后茂村社区服务中心综合楼及活动中心中，该工程规模2400m2，造价3314795.7元，本工程现已竣工验收，工程质量一次性验收合格。 (3)2014年5月至今，**书画院2#、3#楼工程，面积11234.88m2，现本工程正在施工中。通过在工作中的不断学习和造价专业人员的指导，已经掌握了一般建筑工程、预算的编制方法，工程预算流程及工

日常工作内容

工作交接工作内容：一、材料商对账：根据材料助理和工程助理给的单子，核对金额，材料单上是否有商家盖章，是否有项目经理签字，核对正确后开对账单。黄联付在单子上，红联先给商家，打款给商家时再要回来。白联留存。工程助理和材料助理需要把当月所有对账的做成表发给材料会计核对。系统上处理：（1）甲供材：材料助理在系统上做采购订单，推式生成采购入库单。材料会计填折扣率，仓库（甲供材虚体库），确定客户是否正确，保存—提交—审核，生成凭证，再推式生成应付单（保存—提交—审核），再从采购入库单推式生成销售出库单，确定事务类型（销售出库-甲供材-家具家电）正确。保存—提交—审核，生成凭证。（2）乙供材：工程助理在系统上做采购订单，推式生成采购入库单。材料会计填折扣率，仓库（乙供材虚体库），确定客户是否正确，保存—提交—审核，生成凭证，再推式生成应付单（保存—提交—审核），再从采购入库单推式生成销售出库单，事务类型（销售出库—乙供材虚拟库）。保存—提交—审核，生成凭证。

二、制作应付材料款表。每月27号MS 上报，上报流程（甲供材：李涛-蔡雪梅-朱继秀-赵勇-金峰-高金虎-袁玲）（乙供材：李涛-蔡雪梅-朱继秀-赵勇-金峰-高金虎-童铭-袁玲）三、四、次月15号付材料款。需要商家的收据（收据金额与对账单金额一致，签字盖章），对账单红联，支出证明单（商家签字，会计签字，赵总签字，自己签字）将材料商扣款明细制作一张表给出纳，让其做导购员的工资。如果是新来的材料商，还需要授权书。金额审批流程及权限说明申报附件部门经理财务经理总经理大区财务经理大区总经理集团对应部门财务总经理董事长乙供材每月一次申报，附采购明细表不论金额 ● ● ● ● ●（童铭代） ● 甲供材每月一次申报，附采购明细表不论金额 ● ● ● ● ●（高金虎） ● 家具、饰品每月一次申报，附采购明细表不论金额 ● ● ● ● ●（童斌） ● 家电每月一次申报，附采购明细表不论金额 ● ● ● ● ●（黄嘉新） ● 物流运输费每月一次申报，附采购明细表不论金额 ● ● ● ●

精细化工作方法之一 工作方法之细节之美