文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 华医网 国家I类 改善医患关系,防止医患冲突的发生

华医网 国家I类 改善医患关系,防止医患冲突的发生

改善医患关系,防止医患冲突的发生

如何搞好医患关系—防止医患冲突的发生

1、患者的不良情绪被积蓄的原因不包括(C )
A、看病难
B、看病贵
C、受到歧视
D、媒体效应



2、中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了专项调查,全国有( D)的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用
A、6.67%
B、12.45%
C、94.2%
D、76.67%



3、以下哪项不是目前医患关系现状的真实反映(A )
A、医生和患者家属握手言和
B、医务人员不堪忍受医闹,集体拉开横幅“惩治凶手,打击医闹,维护正常医疗秩序”
C、年轻医学生对目前的医患关系现状感到很悲哀,集体拉出横幅
D、医务人员为表达对目前医患关系现状的不满,以及可能受到的威胁,带上钢盔工作



4、4月30日,卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》,明确警方将依据( D),对扰乱医院正常秩序的行为予以处罚,乃至追究刑责
A、《宪法》
B、《医疗安全管理法》
C、《刑法》
D、《治安管理处罚法》



5、医疗纠纷处理难度越来越大,目前对其处理转变为以( B)为主体
A、行政
B、法院
C、医院
D、派出所

改善医患关系对促进医疗服务的重大推进作用

1、以下哪项属于医患纠纷中的医务人员因素( D)
A、把医疗做为纯粹服务行业
B、规章制度执行力度不够
C、重经济效益轻医疗服务
D、医务人员的冷漠



2、衡阳第三人民医院杀害女医生事件,说明的主要问题是( C)
A、清楚交代病情的必要性
B、同行之间不可互相贬低
C、临床中存在少数危险的患者
D、认真书写病历的重要性



3、导致医患纠纷的医院管理因素不包括(D)
A、把医疗做为纯粹服务行业
B、支使患者频繁换科
C、重经济效益轻医疗服务
D、医务人员的冷漠



4、最容易出现医患纠纷的科室是( B)
A、高干科
B、急诊室
C、保健科
D、肿瘤科


5、以下哪项属于医患纠纷中的医院管理因素(B )
A、解释不到位,对患者的问题爱搭不理
B、规章制度执行力度不够
C、支使患者频繁换科
D、医务人员的冷漠



“医生的医学”和“患者的医学”


1、以下哪项属于导致医患纠纷增加的政府因素(A )
A、医务人员的待遇很低
B、对医疗诊疗的效果期望值过高,不愿承认疾病治疗的有效率
C、重经济效益轻医疗服务
D、规章制度执行力度不够


2、以下哪项属于搞好医患关系的“五避免”措施( C)
A、避免延长住院时间
B、避免不必要的检查
C、避免压抑病人情绪
D、避免药物不良反应



3、以下哪项属于

搞好医患关系的“五多”措施( A)
A、多介绍病情
B、多收费
C、多做检查
D、多表达



4、搞好医患关系的“五多”措施,不包括( D)
A、多听病人的询问
B、多向病人介绍病情
C、多关心病人在治疗过程中的不便
D、多收费



5、重塑医患关系,促进医患和谐,最关键的两个词是( B)
A、诚信、公平
B、医者仁心、仁者医心
C、及时性、有效性
D、科学性、实用性


感受性医疗服务的理念


1、给患者一个表达的机会,以下哪种询问方式是错误的( D)
A、你怎样看待自己的病?
B、对于治疗你有什么担心?
C、对于可能或者说将要采取的治疗,我们要对你有治疗了,你有什么想法?
D、快讲,哪里不好



2、以下哪项属于门诊正确沟通语言(D )
A、你看了那么多医院不也没有看好吗?我又不是神仙
B、太啰嗦了,你到底想说什么
C、为什么不听医生的话,下次再这样就不要来看病了
D、我给你开了检查,请按要求去做,有不清楚的尽可以问



3、以下哪项属于安慰支持性行为(C )
A、给病人做一些示范性动作
B、明确将病情告知患者及家属
C、拍拍病人的肩膀,握握病人的手
D、打针、输液



4、以下哪项属于门诊常见“忌语”(A )
A、怎么连自己的病都讲不清楚
B、不要难过,你的病经过治疗是可以缓解治好或好转的
C、请问哪里不舒服
D、请放松,不要紧张,我给你做个检查



5、换位思考不包括以下哪项(A )
A、拍拍病人的肩膀
B、己所欲,适于人;己所不欲,勿施于人
C、理解患者对于疾病和治疗的无知
D、理解患者对治疗的期望和担心


医院医患冲突应急处理系统

1、向患者提供个性化服务,个性化服务不包括(A )
A、患者对医疗的满意程度
B、治疗方法
C、治疗费用
D、疾病对生活的影响



2、梅奥诊所医院展示的三种类型的质量线索中,哪项属于功能性线索(D )
A、展示给患者的医疗技能怎样
B、医务人员的口头、肢体语言
C、医务人员的热情度和合适的着装
D、指展示给患者的医疗内容有哪些



3、医务人员的热情度和合适的着装,体现的是( D)质量线索
A、功能性线索
B、机能性线索
C、躯体性线索
D、人性线索



4、患者的医疗性感受可以分为两个方面,即(D )
A、媒体报道、政府宣传
B、朋友介绍、家属讲解
C、亲身感受、间接感受
D、心理性感受、躯体性感受



5、以下哪项属于躯体性感受(A )
A、治疗性症状降到最低
B、是否感受到医疗的专业权威性
C、是否感受到环境卫生的舒适感
D、是否有安全感














相关文档
相关文档 最新文档