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中级商品营业员考试试题第二章

一、单项选择题

1下列关于核对现场库存商品的主要目的的说法错误的是（）

A了解营业现场库存的数量、品种B掌握库存的数量

C确保当天的营业货源准备充足D确保营业员了解售卖商品的位置

2核对现场库存商品主要是清点商品的（）

A存放位置B数量、品种C价格D质量

3下列关于核查货柜与货架商品的目的的说法正确的是（）

A根据清点的数额确定进货量B查看已销售商品账实是否相符

C明确营业员的责任D明确营业员的任务

4下列关于核查货柜与货架商品的主要目的的说法错误的是（）

A了解货柜与货架商品的数量B掌握进货量

C明确交接的责任D了解商品的位置

5下列关于核查货柜与货架商品的目的说法错误的是（）

A掌握现有商品的数量B明确交接班责任

C查看未销售商品账实是否相符D掌握现有商品的质量

6在核查商品的质量时，不能列入“质量有问题的商品”的是（）

A残损商品B过季商品C变质品D过期商品

7核查商品时，要避免将质量有问题的商品摆在货柜与货架上面，以免售出后造成不必要的（）

A降价B成本C浪费D纠纷

8核查商品的质量主要是为了避免（）摆到货柜与货架上。

A样品B库存商品C新进商品D问题商品

9下列不属于核查商品范围的是商品的（）

A价格B型号C花色D规格

10下列不属于“三无”商品的标志是（）

A无标签B无厂名C无厂址D无合格证

11识别商品产地和厂名可以凭借（）

A价签和产品说明书B商标和价签C条码和商标D广告和条码

12质量清点商品法是针对商品的（）进行清点的方法。

A体积B点数C质量D分类

13对于过重商品采用的核对清点方法的是（）清点法

A过目B点数C质量D分类

14分类清点法是按商品的（）进行清点。

A先进后出顺序B先上后先顺序C码放D类别

15清点待上架商品时，错误的做法是（）

A要点数并检查商品质量B有问题商品放在货架底层

C发现有问题商品几时撤出D对有问题商品要单独存放

16清点本柜组货与货架上的商品时，应（）逐个货柜进行。

A从左至右B从右至左C从内到外D从上至下

17查明待补商品时，可不用掌握待补商品的（）

A品种B数量C规格D价格

18核对商品时要注意商品的（）期

A保质B上货C促销D让利

19核对清点商品时要注意柜组现有商品数量应与商品的（）登记卡上的数量相符

A进货B进销存C销售D盘点

20清点商品时，超过保质期的商品应（）

A及时销售B马上促销C进行降价处理D进行适当处理

21下列选项中，（）可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感

A正确介绍商品的质量B正确帮助顾客鉴别商品

C正确帮助顾客挑选商品D了解顾客需要

22商品标签是贴在商品上的标志及标贴，包括文字和（）

A符号B图案C条码D厂家

23商品价签的目的是（）

A标明商品B美化商品C推广商品D区别于其他商品

24商品价签是商家（）商品的第一信息

A销售B经营C进货D储存

25商品应有检验（）

A标签B合格证C包装D证书

26商品价签是方便顾客购买商品的（）

A关键B标志C信息D条件

27商品价签相关工作是（）基础

A促进销售B整理商品C引导购物D诚信经营

28营业员要检查当天的商品价签是否与（）一致

A促销B环境C商品D广告

29做好商品价签相关工作能够（）

A增强凝聚力B吸引顾客C吸引人才D文明经商

30商品价签可分为通用价签和（）价签两种

A专用B正常C促销D降价

31商品价签根据商品的不同价格分为（）商品价签和促销商品价签。

A现价B通用C专用D正常

32检查商品价签时，要（）检查

A按行B按列C纵向D逐个

33下列不符合商品价签摆放要求的是（）

A美观整齐B内容清晰C位置醒目D售完留签

34商品价签要（）

A一行一签B一类一签C一货一签D一柜一签

35查验商品时检查是否全部打上了（）

A等级B价格条形码C保质期D商品成分

36包装食品标签的检查重点是（）或失效期、保质期或保存期。

A成分B出厂日期C生产日期D含量

37检查、核对商品标签时，首先检验商品（）

A价格B中文标志C规格D合格证

38检查商品价签要求（）相符

A价格B品牌C商品D货架

39检查商品价签的项目时，重点检查价签是否（）

A分类B摆正C方便D齐全

40商品（）要盖有关部门的审核章。

A说明书B包装C价签D单据

41商品定价不得违反国家（）

A价格法B公司法C经营法D金融法

42商品定价不得违反国家价格法，相关部门应严遵守物价原则，具体责任应由（）负责。A会计员B营业员C物价员D收银员

43商业企业销售商品必须实行（）标价制度。

A秘密B明码C明暗D内外

44“三八”妇女节期间，商家打折销售妇女用品的策略为（）策略。

A薄利多销B反季节定价C节假日定价D商品定价

45反季节定价是商家采用（）幅度较高的方法对商品进行定价

A加价B降价C加成D赠送

46商家在夏季折价销售羽绒服的销售策略为（）策略

A节假日定价B反季节定价C薄利多销D商品加成

47（）策略是企业为了抢占市场份额而采取的销售策略。

A质量B薄利多销C成本D价格

48商家将羊毛以5折价格销售的策略是（）策略。

A节假日定价B反季节定价C薄利多销D商品加成

49商品（）应完整、准确、醒目、美观

A灯光B广告C标签D价签

50明码标价商品一般要求（），货签对位。

A一价一签B一价二签C字迹工整D手续齐全

51降价商品价签不要求标明（）

A降价原因B原价C现价D规格、产地、质量

52在商品调价前（）要对照调价单上的商品名称、产地、花色、规格、货号等进行盘点。A营业员B收银员C财务人员D库管员

53有关“商品调价的要求”表述错误的是（）

A不能早调B不能晚调C不能少调D可以多调

54商品调价是指（）商品的原定销售价格。

A提高B降低C提高或降低D取消或限定

55有关商品削价表述错误的是（）

A提高削价是为了减少损失B商品削价属于企业正常经营的范围

C商品削价是为了处理某些积压、滞销商品D商品削价是企业的一项非经常性业务

56为处理某些积压、滞销、残损商品而采取的降低价格的销售方法称为（）

A调价B涨价C促销D削价

57准备对某商品采取削价时，营业员首先要对该商品进行盘点，然后要做的事情不包括（）

A填写削价报告单B报业务主管部门审批C编写削价商品计划D重新填写新价签

58下列对核对商品价格的操作步骤说法不正确的是（）

A检查加上商品是否标明价格B检查价签是否为物价局监制的标准价签

C检查商品价签价格与宣传单是否一致D检查标签是否有财务人员签字

59核对商品价格时，要检查价签是否为（）监制的标准价签。

A物价局B统计局C财政局D工商局

60核对商品价格的操作步骤主要有：①调整②检查降价商品标签③查看商品价目表④检查价签⑤检查商品价格与宣传单是否一致⑥检查标签合法性。其中操作步骤顺序正确的是（）

A ②①③⑤④⑥

B ①③②④⑤⑥

C ②③④⑤①⑥

D ④③⑤②⑥①

61下列不属于商品上架过程中出现的问题是的是（）

A顾客拿放商品时出现的问题B搬运过程中出现的问题

C碰撞D挤压

62下列不属于问题商品产生原因的表现形式的是（）

A营业中出现的商品B商品保质期问题

C商品验收中出现的问题D售后问题

63下列属于商品验收中出现的问题是（）

A消费者打破了盘子B发现了过期的饼干

C查看不仔细，误收有问题的商品D搬运中发生的碰撞、积压

64可通过“看”检查商品的（）

A外观是否受损B硬度C气味D弹性

65可通过嗅觉检查商品的（）

A外观是否受损B硬度C气味D弹性

66下列不属于营业员经常采用的检查问题商品的方法是（）

A看B听C摸D测

67下列不属于“伪劣商品”的是（）

A危机安全的商品B危机健康的商品

C标明的指标与实际相符的商品D冒用认证标志的商品

68下列不属于“伪劣商品”的是（）

A以旧充新的商品B无合格证的商品

C标明“处理”字样的商品D未标明成分的商品

69发现问题商品，不正确的处理方法的是（）

A撤架B换货C直接降价D报损

70关于问题商品撤架、封存、报损操作说法错误的是（）

A对不符合质量要求的有问题商品进行撤架

B对有问题商品进行登记封存

C对有问题商品直接报损

D及时向上级报告有问题商品

71对不符合质量要求的有问题进行（）处理

A报损B降价C登记D撤价

72销售西服时要考虑到相0应的领带、围巾、皮鞋、腰带、皮包等商品”这符合补充商品的（）原则。

A及时B连带C缺多少补多少D谨慎

73下列属于补充商品原则的是（）

A及时原则B连带原则C缺多少补多少原则D谨慎原则

74营业中要坚持定时或不定时地进行商品补充、这说的是补充商品的（）原则

A及时B连带C缺多少补多少D谨慎

75对货量不足的商品要补充，以防（）

A过量B脱销C顾客找不到D库存少

76补充的商品要放到（）位置，以免顾客找不到。

A原来B新C后面D里面

77对短缺的商品要及时通知有关部门送货，避免（）

A库存过量B顾客找不到C缺货断档D商品滞销

78补货时要对商品轻拿轻放，避免（）

A过期B碰坏C影响卫生D无价签

79营业前、营业高峰来临前应保证货架充足，不应有（）

A货架空位B货架货位商品重复C商品品种过少D商品品种过多

80补充陈列要遵循（）原则

A库存过量B后进先出C先进先出D库存过少

81下列关于补充商品的操作说法错误的是（）

A掌握待补情况B填写商品领货单C查看商品质检报告单D遵循后进先出原则

82补充商品的操作步骤中，首先是查看商品的（）

A标签B价格C规格D数量

83开箱点数商品，与（）核对

A领货单B进货单C库存表D财务报表

84补充商品的操作步骤中，首先是查看商品的（）

A不同商品B类似商品C同类商品D原同种商品

85在补充商品前应了解（）状况，做到心中有数。

A库存B销售C进货D陈列

86关于补充商品的操作注意事项说法错误的是（）

A补货前应了解商品布局状况B提前做好畅销商品的准备

C补充商品放原位置D注意商品不可断档

87销售商品比重的分类方法主要是根据销售情况将商品分为畅销商品、（）商品和辅助商品等类别。

A陈列B滞销C季节性D紧俏

88对于畅销商品，要本着（）的原则，准备充足的货源。

A先进先出B随时跟进C后进先出D适度

89（）商品应坚持凡供必进的原则，备足商品。

A辅助B滞销C季节性D紧俏

90邻近节假日，商品销售量会（），应注意提前（）库存量。

A增加，增加B增加，减少C减少，增加D减少，减少

91季节规律性商品主要是指换季的商品，要关注季节的（），合理备货。

A规律性B一般性C特殊性D无规律性

92对于易变质、易燃、需要特殊保管条件的商品，下列说法正确的是（）

A不宜过多B销多少进多少C随销随进D存货量可大些

93在备足商品的要求中，对于销售量大的商品，下列说法正确的是（）

A存货量也应大B应防积压C应少进货D存货量也应小

94在备足商品的要求中，对于供求偏紧的商品，下列说法正确的是（）

A随销随进B存货量可大些C应等无货再进D存货量可小些

95根据柜组商品进、销、存、报表（卡），统计柜组商品的总数量及（）

A周销量B日销量 C.年销售 D.月销量

96.对商品的销量，速度，供求状况及理化属性等进行分析是备货操作中的（）。

A第一步B第二步C第三步D第四步

97.根据柜组商品进，销，存报表（卡），了解柜组经营商品的品种，型号及花色等情况是备货操作中的（）

A第一步B第二步C第三步D第四步

98.备货操作应注意了解各种商品畅销的（）

A比重B结构C数量D层次

99.备货操作应考虑（）等多方因素，提前备货。

A节假日B促销C季节规律性 D.A和B

100.备货操作应考虑（）渠道的复杂程度及进货所需时间

A.销售B结存C畅销D进货

二、判断题

1核对现场库存商品主要是清点商品的数量、品种、价格。（）2营业员要依据商品账本，对照货柜与货架上的商品逐一进行清点和检查。（）3在核查商品质量时，对于过期但不变质的商品可以摆在货柜与货架上售卖。（）4核查货柜与货架上的商品时，要核查商品的型号、花色、规格有无差错。（）5过目清点法一般针对大件商品，其有点是速度快、及时。（）6点数清点法是针对大件商品的清点方法。（）7清点每个货柜（架）的商品时，应先清点上层商品，再清点下层商品，并做好记录。（）8核对清点商品时，柜组现有商品数量应先与商品进销存登记卡上的数量相符。（）9已被工商局批准注册的商标，其为“R”或“注”。（）10商品价签是贴在商品上的标志及标贴，包括文字和图案。（）11做好商品价签相关工作，与商品库存的增减，资金周转无关（）12促销商品价签主要用于过季商品，库存商品，滞销商品等。（）13检查商品价签项目要齐全，包括商品品名、计量单位、零售价格等等。（）14对于进口产品，要检查商品是否有中文标明的产品名称、厂名和厂址及中文标志。（）15商品价签上面盖有关部门审核章，商品价签及价托清洁、完整。（）16商品定价不得违反国家价格法，相关部门应严格遵守物价原则，具体责任应由物价人员负责。（）17反季定价一般是在原价格的基础上，采用加成幅度较高的方法对商品进行定价。（）18薄利多销是指商家在销售的淡季采取大幅度提升毛利进行促销的销售策略。（）19降价商品价签标明降价原因、原价、现价及降价时限。（）20在商品调价前营业员要对照调价单上的商品名称、产地、花色、规格、价格、货号等进行盘点。（）21商品削价后都要重新写价签，为顾客提供准确的商品价格信息。（）22核对商品价格操作要求商品价目表为物价管理部门批准。（）23问题商品的检查一般是由营业员凭借自己的商品知识和工作经验来检查。（）25未用中文标明商品名称，生产者和产地的商品属于伪劣商品。（）26发现问题商品，与厂家协商后未达成协议，营业员填写商品报损表后直接报损。（）27补充商品时不仅要关注大类商品，还要关注连带商品。（）28补充的商品要放到原来的位置，避免缺货断档。（）29在补充商品的过程中要求补充的商品必须保证外观质量及保质期。（）

30将核对无误的商品上架（柜）并码整齐，注意按照后进先出排列。（）31补充商品前应了解库存状况，做到心中有数。（）32对主力商品要本着货源充足的原则，时刻关注商品的库存动态，确保商品充足。（）假日商品的准备要根据不同的节日准备不同的充足商品。（）33节假日商品的准备要根据不同的节日准备不同的充足商品。（）34商品供求偏紧，存货量可大些;商品供求平缓，存货量可小些。（）35将销售量大，运转快与需常存的商品分别存放，以便上货拿取方便。（）36备货操作要考虑进货渠道的复杂程度及进货所需时间。（）

商品营业员高级试题

7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )

商品营业员高级试题

一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体

初级商品营业员知识试卷

初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。（A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。（A）无防伪标记（B）无规格（C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。（A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。（A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情

初级商品营业员知识

初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。

商品营业员试卷正文及答案

职业技能鉴定国家题库商品营业员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（），进行收银结帐考生答题不准超过此线

商品营业员初级大纲

营业员培训教学大纲（初级）一、指导思想在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。二、培训宗旨提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。三、培训对象本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。四、培训内容根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。五、培训方式培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。基础知识（20课时）第一单元商业企业基础知识知识要点：了解零售商业企业的概念理解零售商业企业的基本条件理解零售商业企业的特点掌握零售商业企业的职能掌握百货商店的概念和主要特征

掌握超级市场的特征掌握便利店的特征理解专业商店和专卖店的区别掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心专业知识（30课时）第二单元商品知识知识要点：掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用了解商品编号的方法和条形码的发展历史掌握商标的分类熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成由品牌、名称组成由功能、名称组成由品牌、功能和名称组成由规格、产地和名称组成由品牌、功能、名称和型号组成由品牌、规格、容积和名称组成由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用

商品中级营业员理论模拟试题

营业员（中级）理论模拟知识试卷一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心

6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存

13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证

商品营业员中级试题综合

一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。

初级营业员鉴定试题

初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题姓名：学校：成绩：一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律

商品营业员理论试卷C(附答案)

得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。 A零售企业 B批发企业 C生产企业 D直销企业 2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待 B接待 C接触 D迎宾 3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。 A展示 B介绍 C展示与介绍 D推销 4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。 A个人卫生的准备 B售货用具的准备 C商品的准备 D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。 5、营业前准备工作是围绕（）进行的。 A商品陈列 B商品销售 C商品质童 D商品卫生 6、女营业员的服装要求是身着（）。 A透明服 B袒胸服 C艳丽服装 D超短裙 7、营业员的仪表主要指（）。 A服装卫生 B梳妆打扮 C个人卫生 D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生 8、顾客到店前的准备阶段有（）。 A接触 B迎客 C拿递 D介绍

9、营业员接待顾客有（）基本方法。 A三种 B四种 C五种 D六种 10营业员接待顾客的方法有（）等。 A观察法 B展示法 C介绍法 D观察法、展示法、介绍法 11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。 A目测法 B展示法 C介绍法 D联想法 12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。 A购买习惯 B购买心理 C购买兴趣 D身份 13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。 A目测法 B观察法 C展示法 D介绍法 14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。 A全貌 B性能 C特点 D全貌、性能、特点 15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。 A相同 B相似 C不同 D相近 16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A仔细认真 B实事求是 C热情 D主动 17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

商品营业员理论试卷A

一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换

9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要

商品营业员技能培训结业考试卷答案

商品营业员技能培训结业考试卷一、单项选择（每题2分，共20分） 1.顾客购买商品的目的是（）。 A满足某种需要 B为了获得商品本身 C使用该商品 D无目的 2.按照市场营销观念，营业员在销售过程中应首先考虑（）。 A企业利益 B个人利益C顾客利益 D社会利益 3.按照马斯洛需要层次理论，最低层次的需要是（）。 A生存需求 B 归属要求 C 尊重需求 D自我实现需求 4.在引起顾客兴趣这一环节上，推销员的工作是（）。 A快速把握兴趣集中点 B精彩的示范 C A与B D精心的引导 5.顾客满意度取决于（）。 A商品的功能 B商品的质量 C服务态度 D心理感受 6.对待多疑型的顾客，最有效的方式是（）。 A强点高质量 B强调低价 C提供保证承诺 D突出品牌 7.顾客可以从不同渠道收集商品，（）方式获得的信息量最大。 A个人来源B商业来源 C公众来源 D经验来源 8.吉姆推销模式中决定销售是否成功的关键因素是（）。 A企业 B产品 C人员D信任 9.最有效的销售陈述方式是（）。 A记忆式陈述 B公式化陈述C满足需求式陈述 D专业术语陈述10.在促成交易环节，营业员问顾客一件商品还是买两件商品，属于（）成交法。 A选择成交法 B假设成交法 C保证成交法 D不断提问成交法二、判断题（每题2分，共20分） 1.营销刺激可以创造需要。（ X ） 2.产品质量越好，顾客越喜欢。（ X ） 3.迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（ X ） 4.向顾客递交商品后，要与顾客道别。（√）

5.不同顾客购买同种商品往往关心的属性不完全一致。（√） 6.社会主义商业道德规范的核心是文明经商。（√） 7.营业员不得戴有色眼镜上柜台。（√） 8.营业员在服务过程中越热情越好。（ X ） 9.避免争议是在处理顾客异议必须遵循的基本原则（√） ⒑为了显示营业员的专业性，在向顾客介绍时应尽量使用专业术语。（ X ）三、简答题（结合工作实际回答下列问题，每小题10分，共60分） 1.简述费比推销模式的步骤和方法 1.详细地向顾客介绍产品的特征：（1）实体特征（主体特征）：主要是指产品的性能、构造、外观、作用、加工工艺、使用的方便程度等；（2）意为特征（衍生特征）：主要是指产品的耐久性、经济性以及价格等。 2.详细地分析产品的优点：针对产品的特征，推销员应努力寻找出相应的特殊作用，或者是某项特征在该产品中具有的特殊功能。 3.尽量列举产品给客户带来的好处：这是费比模式中最重要的一步。推销员应在了解顾客需求的基础上，把产品所能带给顾客的外表和实体上的利益，尤其是内在的、实质的和附加的利益，尽可能多的列举给顾客。 4.向顾客提供足够证据 2.简述如何激发顾客的购买欲望强化产品的特色、优势和带来的效用，强化购买后的好处与不购买的害处造成的利害碰撞，强化购买的获得远大于支出，很合算。激发欲望的技巧突出商品特点、突出优势法突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法巧用感情因素、以情感人法、共同语言法语言生动活泼、充分说理法配合演示、设法让顾客参与、运用例证多方诱导法

商品营业员理论练习题

初级商品营业员知识练习题一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。（A）商品销售收入（B）商品进销差价（C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把

深圳市商品营业员实操题!!

案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒，规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间，凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报，配合商场宣传。商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日，仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。

中级商品营业员考试试题第二章

一、单项选择题 1下列关于核对现场库存商品的主要目的的说法错误的是（） A了解营业现场库存的数量、品种B掌握库存的数量 C确保当天的营业货源准备充足D确保营业员了解售卖商品的位置 2核对现场库存商品主要是清点商品的（） A存放位置B数量、品种C价格D质量 3下列关于核查货柜与货架商品的目的的说法正确的是（） A根据清点的数额确定进货量B查看已销售商品账实是否相符 C明确营业员的责任D明确营业员的任务 4下列关于核查货柜与货架商品的主要目的的说法错误的是（） A了解货柜与货架商品的数量B掌握进货量 C明确交接的责任D了解商品的位置 5下列关于核查货柜与货架商品的目的说法错误的是（） A掌握现有商品的数量B明确交接班责任 C查看未销售商品账实是否相符D掌握现有商品的质量 6在核查商品的质量时，不能列入“质量有问题的商品”的是（） A残损商品B过季商品C变质品D过期商品 7核查商品时，要避免将质量有问题的商品摆在货柜与货架上面，以免售出后造成不必要的（） A降价B成本C浪费D纠纷 8核查商品的质量主要是为了避免（）摆到货柜与货架上。 A样品B库存商品C新进商品D问题商品 9下列不属于核查商品范围的是商品的（） A价格B型号C花色D规格 10下列不属于“三无”商品的标志是（） A无标签B无厂名C无厂址D无合格证 11识别商品产地和厂名可以凭借（） A价签和产品说明书B商标和价签C条码和商标D广告和条码 12质量清点商品法是针对商品的（）进行清点的方法。 A体积B点数C质量D分类 13对于过重商品采用的核对清点方法的是（）清点法 A过目B点数C质量D分类

14分类清点法是按商品的（）进行清点。 A先进后出顺序B先上后先顺序C码放D类别 15清点待上架商品时，错误的做法是（） A要点数并检查商品质量B有问题商品放在货架底层 C发现有问题商品几时撤出D对有问题商品要单独存放 16清点本柜组货与货架上的商品时，应（）逐个货柜进行。 A从左至右B从右至左C从内到外D从上至下 17查明待补商品时，可不用掌握待补商品的（） A品种B数量C规格D价格 18核对商品时要注意商品的（）期 A保质B上货C促销D让利 19核对清点商品时要注意柜组现有商品数量应与商品的（）登记卡上的数量相符 A进货B进销存C销售D盘点 20清点商品时，超过保质期的商品应（） A及时销售B马上促销C进行降价处理D进行适当处理 21下列选项中，（）可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感 A正确介绍商品的质量B正确帮助顾客鉴别商品 C正确帮助顾客挑选商品D了解顾客需要 22商品标签是贴在商品上的标志及标贴，包括文字和（） A符号B图案C条码D厂家 23商品价签的目的是（） A标明商品B美化商品C推广商品D区别于其他商品 24商品价签是商家（）商品的第一信息 A销售B经营C进货D储存 25商品应有检验（） A标签B合格证C包装D证书 26商品价签是方便顾客购买商品的（） A关键B标志C信息D条件 27商品价签相关工作是（）基础 A促进销售B整理商品C引导购物D诚信经营

超市营业员考试题

职业能力提升培训《营业员》试题姓名专业分数一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A 、参加例会 B 、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E 、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP-一对应 2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A 、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项 C 、一般品项促销品项主力品项 3、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 4、补货时必须遵循（）原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 5、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 6营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料B 、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落

遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制 9、商品价格差异处理方法（ A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、出现类似的情况不销售此商品。 10、服务管理的主要内容是（）。 A 增加服务项目B控制服务质量C 严格考勤制度D 加强从业人员管理 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。 A 、具体表现B典范C 特点D 综合水平 12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种（）、适应顾客需要。 A专一B 齐全C 以精品为主D 单一 13、柜组核算就是（）。 A 计算职工的劳动报酬B统计职工出勤情况 C计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算 14、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 15、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 16、某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。 A 36 天 B 36.5 天 C 30 天 D 28 天 17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行（）。 A事业单位自主定价B政府指导价或政府定价 C市场调节价D事业单位按规定定价 18、职业道德具有（）。 A相对的稳定性B极强的稳定性C各行业的相同性 D 固定不变性 19、保证商品质量要把好三关：一、把好（），二、把好质量关，三、把好定价

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