动环工单处理办法

绍兴分公司网络部会议纪要2008-1

（动环工单处理）

参加人员：徐勇、徐江、蔡志勇、邵明伟、赵周东、黄荣良、陈钱均、黄慧根、谢勤华、李俊

地点：城东五楼会议室

时间：1月3日上午9：00

会议目的：故障工单及时处理率100%

今年省公司财务绩效考核有一项指标为网管下派工单处理及时率，指标要求工单处理及时率为100％，不能出现超时。目前绍兴存在动环类工单处理超时较多现象，一般动环类工单处理时限为省公司网管工单下派后72小时处理完毕。针对这种情况，暂定处理办法如下：

人员落实：

针对提出的回单量大，人员不足情况，由黄慧根负责落实。在下周开始，两个代维公司各派一个代维人员到监控中心上班，上班时间为周一至周日，每天上午8：00至下午6：00，负责查看告警消除时间，及时回复工单，屏蔽告警。由黄荣良负责排班及管理考核。人员到位前由监控值班人员负责该项工作。

对于不同类动环告警的处理办法：

1、对于中达开关电源类告警工单，绍兴由徐江，各县分公司由网络部下维护负责人负责在48小时内处理完毕（不管是由代维抢修还是厂家处理），超过48小时交由邵明伟牵头处理，不得出现超时。各地如不能及时处理，将在县分公司考核中扣分。中达厂家在绍兴有常驻人员，姓名：杨忠俊，电话：139********，可及时支撑。因中达公司要确定工作量，同时电话通知方建平或杨杰。

2、非法开门告警，邵明伟再明确流程发给各专业，要求维护人员严格按照流程执行。

3、离开未关门和非法离开告警，监控值班人员每日将清单发给持卡人，由持卡人负责在24小时内清除，超时将向相关县分公司、各中心负责人通报，并要求在48小时内由各县分公司网络部经理及各中心负责人处理完毕，否则在当月考核中扣分。

4、空调被偷引起的水浸告警考虑空调补装要一定时间，按如下办法处理：处理人员把电路短路后通知监控，监控确认告警恢复后，屏蔽告警，并由代维人员回单报结。

5、对于进线柜－基站通信状态告警及其他暂时无法及时处理的工单，超过60小时后由各县分公司维护负责人及徐江发邮件给邵明伟，说明不能及时处理原因，由邵明伟负责告警恢复后进行屏蔽，代维回单后报结。

过程控制：

各县分公司维护负责人及徐江作为直接负责人，对动环类工单及时回复进行负责。对超24小时的工单，由监控作为二级监督，每天早、中、晚交班时发给直接负责人。对于超48小时工单，由监控发至各县分公司网络部负责人及徐勇、蔡志勇、邵明伟。

对于遗留问题的处理：

对于屏蔽告警后的遗留问题邵明伟负责每周通报一次。为防止屏蔽过多，如分公司在月底屏蔽的点数超过限额，也将在月度考核中扣分（暂定为基站数的3%，以后按情况调整）。

重点提醒：动环工单中由省公司质检的手工录入工单必须优先处理，决不允许超时，监控班必须电话通知。