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组织环境管理案例

组织环境情景案例

一、瑞典航空公司经营者卡尔森

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年,瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年以后,瑞航扭亏为盈,获得了相当丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机,卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年工夫,就使这个庞大的企业集团扭亏为盈,获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为他并不是一个十全十美的人,在他身上,优点和缺点并存,有时缺点还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司,觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的出色才能,北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理,不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题:

1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?

提示:参考教材207页要点

2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?

提示:参考教材200-202页要点

十、管理者角色

玛丽是一家造纸厂的厂长,这家工厂面临着一项指控;厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流,因此,玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理,他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理,他刚接到通知:每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾,至少在一个月之内无法供货,而本厂的包装车间想知道,现在他们该干什么。拉尔夫说,他会解决这个问题的。最后一个是罗丝,她负责文字处理办公室的工作,室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷,因为它离打印机最远,环境最安静。

讨论:运用管理者角色理论,分析在这家企业里,玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色?

提示:从本案提供的材料看,玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝在要处理的工作上扮演了不同的角色:玛丽是厂长,她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题,奥利弗作为工程部门经理,主要以联系者、传播者的角色去负责与销售部门相协调;拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题;而罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。

十一、韦尔奇的时间管理与工作效率

杰克·韦尔奇是美国GE公司历史上最年轻的执行总裁。在管理上,他对一年该做的大事是这样安排的:

每年1月初,与全公司500位高层主管,到佛罗里达州去开全年营业计划决策会议。

3月,与公司最高层的30位主管,在GE训练中心开主管会议,主要目的是检验年初所订计划的进度并交换意见。

4月和5月,韦尔奇会到GE各主要分公司和部门.与公司3 000位经理人见面,用手上完整的资料,亲自评估各经理人的表现。同时,将员工意见调查表寄出,以便进一步了解员工的需求。

6月,召开年中最高层主管会议,地点仍在哈德逊河畔的训练中心。

6~7月,与GE部门主管在总部商讨三年计划。

9月,召开第三季度最高层主管会议。

10月,与公司前140位主管,在训练中心商定第二年年初佛州会议该注意的事项。

10~11月,最高层主管预算和人力资源评估会议。

12月,召开第四季度最高层主管会议。

讨论:韦尔奇在时间管理方面有哪些可借鉴之处?对我们有什么启发?

提示:从本案看韦尔奇在时间管理方面有以下可借鉴之处.:

1、紧紧围绕领导的重要工作来安排年度时间计划。

领导重点工作是年度营业计划决策和长远计划(三年);计划的检查和对下属的工作检查。

2、时间计划安排的效率性。

本案中韦尔奇一年召开8次中高层会议,每次都能对重点工作进行商讨和布置,同时落实检查。

3、时间管理的合理性。

包括决策咨询会,工作与计划落实情况的调研、检查以及预算、人力资源评估等重要工作都合理地列入计划工作。

4、计划管理的目标性。

即在时间计划管理方面,始终不渝地按工作目标(即计划决策目标)来安排一年的各项工作.

十二、管理者干什么

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。

讨论

1.邮购部经理的职责是什么?

2.邮购部经理是否应该亲自核对这批书?

提示:从本案看,蒋华作为邮政部经理(中层干部)的主要职责应当是:(1)制定本部的岗位责任制;(2)业务流程与操作规则;(3)对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核;(4)对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换;(5)对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。

因此,邮政部经理不应亲自核对这批书,而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。

十三、冷冻食品厂

王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%.生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

讨论:假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论、管理科学理论的三位专家,您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?

提示:根据本案材料:

(一)科学管理理论专家将会提出如下问题产生原因的假设诊断。

1、销量、产量下降主要原因在于内部劳动效率下降造成的。

2、劳动效率下降原因可能是(1)制度不健全,纪律措施;(2)制度执行不力;(3)劳动定额不合理;(4)机器设备、技术或原料的供应等方面问题;(5)内部控制不严格(没有基础数据统计资料、反馈不力等)

(二)作为行为科学管理理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断。

1.产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的。

2.企业外部(市场)来说,可能人们口味需求发生变化(奶油太多易腻),引起需求下降,所以应该从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品。

3.企业内部而言。产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤:(1)收入未能随产量增加而增加;(2)企业长期性重视生产,忽略了员工心理社会需求,如娱乐、健生、交往、归属、成长、郊游等等;(3)企业可能存在非正式组织,成员相互影响,导致迟到、早退严重。

(三)管理科学理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断

1.产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际,未能准确预测市场变化来订立计划,使计划科学化。

2.劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等方面的因素综合造成的,所以要全面各因素影响程度的大小,找出主要因素,采取措施加以解决。

十四、管理理论真能解决实际问题吗

海伦、汗克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售,汗克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期

两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法,现正展开激烈的争论。

乔首先说:“我认为社会系统理论对我们这样的公司一是很有用的。例如,如果生产工人偷工减料或做手脚的话,如果原材料价格上涨的话,就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是,

在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨期间,我们当时还能控制自己的公司。现在呢?我们在销售方面每前进一步,都要经过艰苦的战斗。个中的艰辛你们大概都深有感触吧?”

萨利插话说:“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期,但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然,你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是,如果说每个东西都是一个系统的话,而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话,我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢?所以,我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话,系统理论又能帮我们什么忙呢?”

海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说:“对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是,我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论,但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如,我有一些家庭主妇顾客,听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题,从他们的谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为,如果我们花上一二个小时与他们自由交谈的话,那肯定会扩大我们的销售量。但是,我也碰到一些截然不同的顾客,他们一定要我向他们推荐产品,要我替他们在购货中作主。这些人也经常到我这里来走走,但不是闲谈,而是做生意。因此,你可以看到,我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势,我经常都在改变销售方式和风格,许多销售人员都是这样做的。”

汗克显得有些激动地插话说:“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是,关于社会系统理论和权变理论问题,我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠,他们的理论听起来很好,但是他们的理论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人,就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做,则用不着付任何报酬。你们和我一样清楚,人们只是为钱工作,钱就是最好的激励。”

分析讨论:

1.你同意哪一个人的意见?他们的观点有什么不同?

2.如果你是海伦,你如何使萨利信服系统理论?

3.你认为汗克关于激励问题的看法怎样?他的观点是属于哪一种管理理论的观点?

提示:1.本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象是第一线的工人,因此许克更赞成X理

论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上采取奖勤罚懒。

2.要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题,这些问题都是相互联系的,同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

十五、科龙公司的文化生活

科龙公司为丰富职工的文体生活,群众性的文体活动,如企业精神演讲,职工美术摄影展览、厂歌、普通话比赛、辩论会等,光是厂里的艺术团就有各种类文艺人才130多人。它们自己创作、自己排演,比较高的水准参加顺德市企业艺术节,获得团体总分第一名,并参加广东省电视台的春节联欢晚会演出,多次在企业内部举办职工艺术节活动,引起一系列的轰动效应;该厂的篮球队、乒乓队因俱乐部的实力雄厚,多次代表所在地方队对外开展形形色色的联欢联谊活动,赢得社会各界的好评。日常工余闲暇时,工会、团委多次组织扑克牌、电影、旅游、生日联欢晚会活动,每逢节日来临,篮球、乒乓球、羽毛球等竞相亮相,围棋、象棋、拔河、猜谜、钓纸鱼等文体活动也不甘落后,厂庆、剪彩、开工喜庆日、夏冬季运动会时,醒狮、抽奖,锣鼓喧天,喜乐扬扬,全厂干部、职工融洽如一家……。科龙公司不断为传统文化输入新的血液,扩大了企业文化的内涵,使传统文化长盛不衰;多姿多彩的活动充实了科龙人的精神文化生活,增强了企业内部的凝聚力。为了融洽干群之间关系,造就一个激发上进的企业文化环境,从而提高员工的参与意识和主人翁精神。为此,科龙公司打破传统的乡镇企业的管理模式,独树一帜地取消上下班打卡制、加班计时制;全面推行CIS,统一制服,没有白领和蓝领之分,不论是厂长还是清洁工,人人都有机会、有权利参与企业管理;不管是外地人、本地人、大学生、中学生、干部还是职工,不分彼此,大家都是科龙人。同时,广设合理化建议信箱,开展“厂长经理接待日”活动,领导班子开的是“圆桌会议”。消除企业内耗现象,经常召开员工恳谈会,使干部、职工在日常工作及生活中的一切困难、牢骚、建议都可以通过口头或文字形式淋漓尽致地反馈,达到互相沟通、互相理解、互相体谅的效果。公司领导十分重视感情投资,多为员工留一份家庭温馨。他们斥巨资2000多万元营建300多套高级住宅,花200多万元修建一座六层楼的大学生单身宿舍。按照国际标准建成游泳池、篮球场、乒乓球场、舞厅等综合娱乐中心,职业学校环境优美,设备一流,图书馆、阅览室、计算机中心等资料齐全,检索方便;黑板报、科龙报、科技读物等内容丰富,颇具时代色彩。如每逢中秋、春节,总经理都必亲自慰问外来的单身大学生,与他们共进餐,欢度节日。组织职工生日晚会,领导为当月生日的职工同庆贺,发礼品,建立职工慰问制度,凡是职工家属有生、老、病、残、死都有领导亲自上门慰问;不断地改善职工福利待遇,员工福利基金补贴条例颁布了,老有所养的愿望实现了。身为科龙人都感到十分自豪和光荣。

案例分析

结合本案例,说明文化对组织发展的重要作用表现在哪些方面。

提示:

文化是管理中的无形要素。它可以左右其它诸如人员、技术、制度、组织结构等要素,从而对组织的生存发展产生作用和影响。组织文化分为三个层次:一是行为文化,这是表层文化,表现为厂容厂貌、职工精神状态、生活、工作情况等;二是制度文化,包括组织的管理风格、宗旨、目标、制度、行为习惯、传统作风等;三是心态文化,包括潜含在企业管理者与职工内心深处的思想、信仰、价值观等。本案例中科龙在丰富多彩的文化生活表面上反映了科龙公司的行为文化方面,但实际上折射出该公司重视团队精神、加强组织凝聚力,倡导科龙人在共同为创造美好的社会同时也实现全休科龙人丰富、美满的物质、精神生活理想这种深层的制度文化和核心文化。正是这种文化,使科龙公司内部形成了一种上下团结一致,激发上进的前进动力。

具体来说文化在组织发展中的作用表现在四个方面:

它能培育具有特色的“组织人”,通过文化建设,能提高组织员工的文化素养和生活情操,树立正确的人生观和价值观,从而培养出富有本组织特征的“组织人”。

文化建设能产生强大的吸引力、凝聚力和辐射力,为塑造组织形象提供内在的精神动力。

文化建设能在组织中形成良好的人际关系和文化氛围,使每个员工能在健康有益的文娱生活、沟通情感、互相理解。

文化建设还能为组织创造良好的社会形象。科龙公司丰富多彩的文化精神生活,必然通过职工亲友、舆论媒体的宣传传

播到全社会,从而对组织的形象塑造以及产品竞争力大有裨益。

十六、阅读故事

有一天,苏格拉底看见尼科玛奇提前从选举市长的会场出来,就问他:“谁被选为将军了?”尼答:“雅典人选了安提斯沁尼司。此人从未在重兵器陆军服过役,也未曾在骑兵中作过什么了不起的事。实际上他一无所知,只知道如何弄钱。”苏说:“知道这个有何不好,因此他就能为他的队伍取得给养品。”尼说:“但是商人们都能积钱,而不能带兵。”苏说:“安有好胜的天性,作将军的人就应当有这种气质。你知道吗,当他任歌舞团经理时,他就把歌舞团弄得比其他歌舞团都强。”尼说:“哪里的话!管理一个歌舞团和管理一支军队完全不同。”苏说:“虽然安对于音乐和指挥都不内行,但他能找到有关的专家。”尼叫道:“你是说这样一来,他也能找出为他整顿队伍和替他指挥作战的人吗!”苏答:“是的,如果他找出来,并且选用对军事擅长的人,正如他领导的歌舞团一样,也会出人头地。”尼问:“你是不是说同一个人有把握将一个歌舞团管理好,也会将一支军队带好。”苏答:“我是说,一个人无论领导什么,只要知道他的需要,而且能提供出来,就会成为一个好领袖,无论他是指挥一个歌舞团、一个家庭、一个城市,或一支军队。”尼叫道:“哪里话!我从未听说:一个好的家务管理人也会是一个好的将领。”苏接着问:“喂,让我们想想他们每种身分的职责是什么,就可以了解他们是否一样,或者在有哪些方面不同”。尼说,“当然,当然。”苏问:“是不是两种职务都要使他们的属下听命与服从他们?”“毫无疑问。”“是不是两种职务都要有适当的人来承担各项事务呢?”“也毫无疑问。”“我想两种职务都应奖善罚恶。”“无庸置疑。”“是不是在两方面都要使他们的部下对他们发生好感?”“当然如此。”“您想他们能相辅相成,是否能易于谋求共同的利益呢?”“当然,可是在有战争时,治理家庭的技巧又有什么用呢?”苏答:“毫无疑义这种技巧对作战是有用的!因为一个好的治家者,知道当与对手竞争时,没有比战胜对手更有益,更有利,或更应当全力以赴,也没有比失败更不利和更应当避免。所以他会积极地筹思并准备一切,以求有益于胜利,同时小心地观察与防备所有足以使其致败之事。如他看到取胜之道,就会大力进行,同样的,如他发现准备不够,就会小心而避免行动。”苏最后告诫说:“所以,你不要藐视人们善于管理家务,因为处理私事与处理公事,只是范围大小不同而已。在其他方面,两者是相同的。最重要的是两者均需要管理者,而并非管理家事的是一种人,管理公事的又是另一种人,因为处理公事的人所用的人并非与管理家事的人所用的人在性质上有差异。知道用人的人会明智地处理私事或公务,而不知用人的人,在管理任何一方面时均会发生错误。”

讨论:用以上故事材料说明管理的互通性。

提示:故事说明管理不同范围或不同行业都有共性规律,本故事中苏格拉底阐明了管理者首先要有事业心(好胜心),其次管理者最重要的是要会用人,再次,管理者要能够筹集资源、善于奖惩、界定职责等。

十七、海尔业务流程再造

海尔“革了仓库的命”,把仓库改造成一个立体配送中心,使一杯静止的水变成一条流动的河。

国际化不仅是市场的国际化,管理也必须国际化。位于中国青岛的海尔总部就像全球海尔的心脏,在国际化的进程中,它时刻与外界保持同样的脉搏,随时在调整自己。

海尔作为一个在160多个国家的建立了营销网点的大公司,怎样避免臃肿和迟钝?2001年,海尔对自身进行了一场“革命”:把原来的组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的组织结构,将职能变为流程,形成以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施业务流程再造。

革仓库的命,让物流成为“第三利润源泉”

齐思佳夫妇精心布置了自己的房间,在添加冰箱时,他们突发其想,把冰箱的表面想象成了蓝天白云的景象。抱着试试看的想法,他们点击了海尔的网上订购单。他们想可能得等待挺长时间,没想到10多天后,海尔公司就给齐思佳打电话,说冰箱已经做好了,要给他送货。齐思佳十分惊讶:“怎么这么快?”

这10几天,对海尔是一场考验。过去海尔根本生产不出这种个性化的冰箱。但物流变革,使它有了可能。在海尔搭建的网络化的平台上,齐思佳的订单被海尔的各个部门同时看到,最重要的是全球的供货商第一时间洞察到了海尔的需求。日本一家供货商主动承担了钢板前期设计的任务,在短短几天时间里,这种特殊的钢板就空运到了青岛本部,成本仅仅增加了一百块钱。

张瑞敏在很多场合举过这样的例子:用户要一个三角形的冰箱,海尔也能生产出来。快速地满足全球用户个性化的需求,正是物流带来的强大动力。海尔国际物流中心在2001年3月正式起动,这个高22米的立体仓库相当于40多个同样大小的普通仓库,采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等,全部实现现代物流的自动化和智能化,使得订单采购来的原料在4个小时里即可送达生产。一杯静止的水变成一条流动的河。张瑞敏将这比喻成“卖海鲜”,卖的东西必须是活蹦乱跳的,要是搁一宿,肯定是不值钱了。

新成立的物流本部本部长梁海山说:对物流的整合,犹如在高速公路上实现从慢车到快车惊险的一跳。从前的海尔,每个分厂,都有独立的采购权,那时的供货商达到了2336家,供货速度不能保障,质量参差不齐,最后经过筛选和优化,精简到了900家。

断了1000多家供货商的财路,这种大手术对于一个30岁的年轻人来说,是承担着巨大风险的。梁海山眼睛盯着全球的供货商,就是要做到从货比三家到万里挑一的转变。海尔的采购周期从10天压到了三天,同时国际供货商的比例达到了67.5%,比整合前上升了20%,其中的世界500强企业占到了44家,如GE、埃莫生、巴斯夫等等。

建立一套目前国内自动化程度最高的物流系统,海尔只用了不到两年的时间。谈到海尔的物流建设,海尔集团总裁杨绵绵女士说,最关键的是不能要仓库。现在,我们全是根据订单来采购原材料,根据订单来生产产品,把仓库改造成一个立体配送中心,所有的东西在配送中心停留的时间只有3天到7天。

采访时,在冰箱二厂的办公室里,没有见到李清君厂长。这里的人说,冰箱二厂开始实施了流程再造,厂长的办公地点搬到了生产现场。在车间里,没有人再叫李清君为“厂长”,而是叫“李经理”。李清君说,这种转变主要体现在组织结构上。

冰箱二厂原来一共有6级管理程序,厂长下面还有生产厂长、生产调度、车间主任、大组长和工人;现在程序减为2个,经理直接对着操作工。原来的23个管理人员减成了9个。结构一下子扁平化了。

李清君从1997年开始在一厂当厂长,中间也有过几起几落。每一次变化都像是从0开始。这一次实施扁平化的结构,开始时他感到过失落、心里没底。“一开始说心里话是挺忙的,比以前责任要大了,因为我原来从厂长到工人有六级管理人员,出了问题我可以把责任推给他们。原来一个问题层层上报,到我这里可能就变味了,走样了。”

谈到组织结构的创新对于海尔的国际化的意义时,张瑞敏说:组织结构的创新最终的目的是把企业组织内部每一个员工的积极性调动起来,或者说给他创造一个创新的空间,这个组织结构的改变不是为了改变而改变,而是为了以最快的速度适应市场的要求。在如今的市场竞争当中速度是第一位的。所以所有的组织结构的改变都是为了这两个字。

海尔刚提出国际化时,口号是“海尔的国际化”,现在的口号则是“国际化的海尔”。这个词顺序的变化意味着什么呢?张瑞敏说,海尔的国际化就意味着海尔的各项工作各项标准,包括质量标准、财务标准都要达到国际要求国际标准。这不是我的目的,我的目的是形成国际化的海尔,也就是本土化的海尔,要融入到当地市场当中去,我们叫做三位一体,就是在当地设计、当地生产、当地销售,最终目标是使海尔成为一个真正的世界品牌,不管走到全世界任何地方,大家都知道海尔是一个非常好的我喜欢的名牌。

讨论:请同学们结合案例材料分析企业流程再造的目的和主要内容是什么?

提示:案例简要评述

企业流程再造的目的,是增强企业竞争力,从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

企业再造的实施方法是,建立起科学的组织结构和业务流程,强调以顾客为导向和服务至上的理念,对企业整个运作流程进行根本性的重新思考,并加以彻底的改革。

案例材料中海尔作为一个在160多个国家的建立了营销网点的大公司,为避免臃肿和迟钝,2001年,对自身进行了一场“革命”:把原来的组织结构由过去的直线职能式的金字塔结构改革为扁平化的组织结构,将职能变为流程,形成以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施业务流程再造。

曾经有人说过,创新有两个层次,一种是从无到有,一种是有创造性的破坏。相比较而言,创造性的破坏更加有难度。尤其是一些已经取得成功的一些管理理念和制度要打破重来,更需要勇气和智慧。我国的一些企业产品和资本都很有竞争力,却缺乏适应全球市场竞争的现代企业制度,正是这个差距拉低了我国企业国际竞争力的分值。海尔在走出去的同时,对内部的管理和结构进行全新的调整和改造,来适应国际化的需要。

十八、句容石油化工集团总公司

句容石油化工集团总公司是江苏省石油集团公司所属的一个分支公司,位于镇江市所辖的句容境内,句容是苏南的一个内陆县级市,境内既无水路,又无铁路,只有宁杭公路穿过该市,这对石油流通经营构成了极为不利的外部制约条件。从石油市场来讲,随着改革开放的深入,九三年以后国有石油公司独家垄断经营成品油的格局开始逐渐被打破,成品油流通市场已形成为多元化、多层次、多渠道的经营格局,另外由于国际原油市场价格近几年一直是呈长期低迷状况,加上国内原油生产、加工能力也已出现饱和过剩局面,所以就成品油市场状况看,这些年一直处于供过于求的买方市场,上述供求格局导致了国有石油公司与系统外其他行业企业、私营个体油品销售企业围绕着货源、成本、价格、品牌、质量、服务以及营销方式等方面展开了激烈的竞争,由于长期的行政区划所形成的不适应成品油市场流通的布局、规模、渠道,加上长期在买方市场下吃惯的计划饭、配置饭、政策饭、差价饭,对在市场经济条件下的现代企业管理制度,经营方式和运作手段很不熟悉,这就导致了江苏省石油公司所属的大多数基层石油公司从93年以来经营连续亏损,效益低下,负债沉重,有的企业甚至到了难以为继的地步。例如到97年底江苏石油公司所属61个基层分支公司中有44个亏损,平均资产负债率超过80%。然而,句容石油化工集团公司却在1993年~1997年这五年里实现了企业发展规模、经济效益和管理水平的起飞。五年来该公司平均每年实现利润700多万元,公司由92年的净资产600多万元、设备简陋、管理效

益低下、经营单一发展到97年末的拥有净资产4800多万元,成为主营汽油、煤油、柴油、润滑油脂及其它石油产品,副营钢模租赁、汽车配件、石油化工产品批发以及餐饮、娱乐、住宿、专业培训等多种经营和配套服务项目的综合性石油公司。目前该公司拥有先进的油品检测设备,消防安全系统、微机发油,建立了营销信息计算机管理和现代办公系统,企业各项经营管理综合指标连年都雄居江苏石油系统领先水平。

这五年句容石油公司取得如此骄人的经营业绩其秘诀在哪里呢?这一秘诀对其他国有企业有无借鉴、参考价值呢?我们认为回答是肯定的。根据我们对该公司的实地调查和理论思考可以得出这么一个简明的成功企业范式,即:成功的企业=人格+机制。

一、人格:领导者是方向盘、发动机

人格的一般含义是指经过环境、教育形成的比较稳定的、具有一定倾向性心理特征的总和。这里我们讲的人格是特指企业领导者的个性特征及其对企业的感染力、推动力,即企业领导者个人完整的精神风貌及影响作用。由于企业领导者是企业生产经营活动的组织者,指挥者,所以领导者的个体素质和个性魅力以及由此产生的影响力,对一个企业的发展是至关重要的。我们认为领导者人格对一个公司(企业)产生的影响力可以用方向盘和发动机的作用来解释。

(一)领导者是企业方向盘

领导者是方向盘,是指企业领导者最重要的职责就是为公司规划正确的发展战略和经营策略并进行企业组织设计以实现战略。

句容石化公司总经理鲁广余同志是九三年初上任的,上任后不久,他在反复对市场供求、企业现状,政策环境进行调查分析的基础上,以谋求企业效益增长和竞争优势为基点,提出了以提高市场占有率、石油经营为主、多业并举为基本内容的企业发展战略和安全、效益、管理、人才、竞争为基本特征的经营方针与策略。上述战略方针策略经职代会通过后就使企业有了一整套明晰的发展思路和方向。这样也就为统一企业各单位、部门整体利益,鼓舞企业全体职工奋斗,使企业步入高速发展的轨道奠定了基础。

有了经营战略后,要使战略得以贯彻实施,还必须在组织体制上予以保障。九三年以前句容石油公司采取放开经营,发展基层各单位积极性经营策略,把经营权分解下放到公司内的各小公司和其他实体单位,结果由于各小公司既抓经营外购外销,又要进行加油站零售管理和安全管理,还要搞油车运输,往往是人手不够,顾此失彼,而且还导致了内部系统各单位为谋求局部利益进行多元竞争,打价格战,肥水外流,一年下来各小公司利润加在一起只在60万元左右。鲁广余上任后,清醒地认识到,在现阶段的市场竞争中,集团规模经营是取得效益的较好途径,于是当年就改革了分散经营的体制,采取了统分结合的管理体制,成立了江苏句容石化集团总公司,下设资安监保部、策划协调部、市场营销部、市场零售部、财务部,四个分公司,若干个联营公司和12个加油站。各职能部门的主要分工如下:

资安监保部:A、全公司的企业管理、安全保卫工作;B、规章制度的修订、考核;C、经济责任制、承包合同的草拟、检查、兑现;D、招聘、辞退人员的保险和劳动合同管理;E、教育、宣传、工会、党建工作;F、宾馆的硬软件管理;G、对库、站、队的安全、财务专项检查。

财务部:A、会计核算;B、资金管理;C、债权债务的监控;D、劳动工资管理;E、报表、会计档案。

策划协调部:A、公司文件、公务、档案管理;B、基建管理;C、设备、材料管理;D、考勤管理等;E、公关。

市场零售部:库、站、车队的全面管理(安全、资金、质量、销售、材料、培训等)。

市场营销部:成品配置油的采购、调拨、批发、外购外销等业务的管理。

上述组织模式的运作特点是集团公司抓集约化经营,采取统一进货、统一销价、统一财务监控,而内部的小公司则集中精力抓具体经营运作,这样既利用了石油系统职工苦心经营多年形成的专业优势和信誉,又配之以集体、个体、经营所特有的“灵活手段”。从近几年的实际运作状况看,句容石化公司的这种组织模式较好地处理了公司内集权、分权的关系,调动了各小公司的积极性。

(二)领导者是企业发动机

企业领导者人格力量的另一重要方面就是表现在领导者在企业中要像发动机一样通过自己的实际行为来激发下属职工的干劲,以在公司上下形成一股强大的凝聚力和推动力。这里讲的实际行为应从二个方面理解:其一是指领导者个体素质以及由此产生的影响力,其二是指领导者的个性、习惯、爱好以及由此溶入到企业制度、企业行为、企业经营活动的全过程之中,从而形成具有独特个性魅力的企业文化。就领导者个体素质来说,包括许多方面,但具有强烈的使命感和事业心以及一定的专业技能和敏锐的洞察力是最为重要的。鲁广余经理自上任以来,一直把公司雄居江苏石油系统的领先水平作为自己追求的目标,在他的带领下,公司连续五年取得在江苏石化系统管理、营销综合效益的领先水平,93~97

年五年共创税后利润3700多万元,平均每年实现净利润700多万元。鲁广余在当经理前,曾在基层公司从事财务、营销工作,又当了许多年主管营销、财务工作的公司副经理,并在职读完了电大管理专业,所以他具有娴熟的业务技能和管理专业知识的优势。在他九三年上任总经理后,就做出了今后成品油市场的发展趋势将是多元化、多渠道围绕成品油终端零售市场竞争的市场的判断,现行的石油公司靠垄断吃批发的情况将难以为继,所以他做出了超前加大对加油站的建设投入,1993~1995年共在句容境内建成加油站6个,这一决策被后来的形势发展证明是非常正确的。再如1994年鲁广余在美国商务考察期间,正遇到我国金融高级领导人的更换,他敏锐地预测到国家将要紧缩银根,抑制信贷规模,于是他在国外打电话,通知公司把6000多吨库存成品油加速低价抛售,果真短短一个月的时间,每吨成品油就下跌了200余元,使公司顺逆差价收益达300余万元。另外由于鲁广余具有财务管理上长期的实践和理论,使他的资本运作意识很强。在他的领导下,句容石化公司在资本运作方面做了以下三方面的工作:一是在以主营石油商品为主的基础上积极拓宽经营领域,创造新的效益增长点,他们由原来单一经营轻、重油发展到化工产品、汽车、加油机及配件、钢模租赁、建材销售、餐饮、娱乐、住宿、专业培训等多种经营实体和配套服务,目前非主营效益已构成了句容公司利润的一个重要组成部分;二是将大楼办公区改造为石化宾馆,列入总公司营销考核的范围,使千万元的资产在保证主营正常运动的前提下,最大限度地提高了资产利用率。同时他们还对所有的大小车按照低于市场价租金操作,大大提高了资产回报率。另外他们还组建钢模租赁公司、出租旧办公楼等,将固定资产也盘活循环起来,这些举措都为公司带来了可观的效益;三是加快资产运动速度,强化压缩不合理占用。他们对购销帐款按谁主办、谁负责的原则,规定合理的占用额度,严格控制其范围、总量,按一定的时间跨度,由资安监保部负责审核,超出占用额度部分,分别实行100%利率递增,当事人停职清收直至强制财产抵押赔偿和诉诸法律的递进管理手段。近几年句容公司的流动资本运营一直保持着良性循环状态,债权笔笔清,未发生一笔死帐。

总之,近五年来鲁广余的正确决策以及个人强烈的事业心责任感和业务技能取得公司上下钦佩和拥戴,这无形之中就形成一种推动企业发展的强大动力。

就企业领导者的个性特征而言,人格力量更是巨大的。综观中外许多成功的企业,其企业文化无不蕴含着企业家个性魅力特征的烙印。这方面根据我们的调查,句容石化公司在企业精神、企业文化塑造过程中,的确溶入了领导者个性品格。

鲁广余平时对自己要求很严,他要求别人做到,首先必须自己做到。例如九五年他在公司大会上讲,“如果句容公司达不到江苏省的领先水平,他就退住房,一分钱不拿,从领导位子上退下滚蛋。”这样就把自己的退路断了,这种置于死地而后生的气魄胆识,深深地感染了每一位公司职工。再如,鲁广余每天早上7:05准时上班(比8:00早55分),这样公司职工就没有一个发生迟到早退现象了。另外鲁广余同志具有旺盛的进取品格,他在学习上广涉猎取,业务操作上也是行家里手,品德上谦诚朴实,为人上刚柔并济,对事很严,认真、动真格、按规定,奖罚到位,对人宽容和蔼,职工生病或过生日,他经常跑去看望……,这一切个性品格特征都对职工产生强大的引导力量,也深入溶入到公司文化和企业制度与企业行为之中。

具体来说,句容石化公司文化建设主要围绕以下几个方面来展开的:

1.在全公司范围内开展“道义补课、社会责任感教育、价值自我实现的诱导、树立真正的句容石化人形象”的三十二字主题教育。他们主要通过学习《孟子:慷慨人生》活动,联系自己的岗位工作,写出心得体会,并进行讨论交流,目的是为了解决人生观、价值观问题,使员工充分认识到任何工作都能实现自我价值,每人应根据自身的能力和实绩来摆正自身的位置。同时鲁广余又在公司提出“宁可苦干不可苦熬,苦熬没有头,苦干有奔头”;“企业靠我发展,我靠企业生存,实绩是杆称,要先称自己”;“多换思想少换人,不换思想必换人”等朴实口号,这样使公司每个职工都力求在本职岗位勤奋敬业,多想责任与奉献。另外公司的政治理论学习非常实在,针对石油公司形势,进行市场经济常识教育,使每个员工都向素养(有事业心、有责任感、形象美、讲道德、爱企业)、效能(安全高效、快节奏、严管理、出效益、讲贡献)二者完美的统一去努力。在三十二字主题教育中,公司还提出了“从公司领导部门负责人做起,接受群众评判,不发展是过,发展太慢是憾,发展是硬道理,赚钱是真本领,管理科学化才是真水平,要求管理工作四抓一争,即抓安全、服务、规范、纪律,争市场创效益;从共产党员做起,不要给非党员看不起;从老职工做起,做新职工的榜样;从散会做起,不做口是行非的人。”通过学习、讨论,全体员工受到了社会公德、职业道德和家庭美德三个方面的深刻教育,这就为塑造句容石化精神风貌奠定了思想基础。

2.企业文化建设与企业经营管理制度建设溶合在一起,有力地推动了企业发展。句容石化集团公司的文化建设决非是空洞的思想教育,而是紧紧地溶入到企业管理制度建设之中。例如,它们通过严格的规章制度和奖罚制度,在公司创造了一种氛围:即对真正干事业的人进行嘉奖,使其扬眉吐气;对袖手旁观的人教育,使其奋发向上;对自己不想干又不准别人干的人严格批评,使其羞愧难当;对其极少数“混子”无情的鞭挞和坚决处罚、辞退,使其无市场。

3.弘扬正气,树立典型,营造良好的内部环境。近几年来句容石化公司一直坚持在全公司倡导“三正”,即正直、正义、正气。所谓树正义,就是伸张正义、主持正义。所谓扬正气,就是弘扬光明正大的作风或风气。通过讲正直,树正义,扬正气,使全公司形成了积德,公正干实事,珍惜光阴,实现自我的企业精神风尚。公司同时用树立典型的方法来弘扬“负重奋进,加压竞争,雄居江苏领先水平”的句石精神。例如,通过每年评选十佳楷模,设特别贡献奖,双佳部门,优秀党员,销售能手、敬业爱岗奖等活动,把企业目标与员工的自我价值实现紧密联系在一起了,培养出了一大批全身心投入,爱石化,无私奉献的员工。在企业文化建设过程中,公司还十分强调营造良好的内部氛围,在严格考核,严格管理的同时,注意关心公司职工,维护员工的切身利益。例如94年公司专门制定了职工福利和特殊优惠的办法的三十条规定对职工在工资、补贴、住房、自学成才、生病、生日、特殊意外等方面,都给予了特别优惠的制度规定,这就在全公司员工中形成了“人格有人敬,实绩有人奖,困难有人帮,疾苦有人疼”的舒畅环境。例如退休职工刘大贵,子女下岗生活困难,公司领导研究后,帮他把儿媳妇安排到公司里,解决了他的生活困难。再如,只要哪一个员工生病住院,公司领导都要去看望,员工过生日,公司和部门领导都亲自登门送蛋糕庆贺,……这种例子不胜枚举。

总之,几年来溶入领导者个人品格魅力的句容石化公司的企业文化建设结出了丰硕的果实,培育了一大批热爱石化、无私奉献的句石人,这为句容石化公司从名不见经传、业绩平平的县级小公司一跃成为江苏石油系统的先进石油公司奠定了坚实的基础。

二、机制:领导者要为企业构造一种制约与激励相结合的内部科学管理机制

要使企业领导者的人格力量包括方向盘与发动机这二方面的作用能够充分对企业上下起牵引、带动作用,还必须在企业内营造一种机制环境。通过对句容石化公司的详细调查,我们认为这一机制主要包括以下三方面:

以链式管理为特征的责任制约机制

所谓链式管理是指在公司内部形成自上而下的实行逐级负责的责任管理链条,使责、权、利在每一层次,每一个岗位都得到充分的落实,形成横向到边、纵向到底,事事有人抓,处处有人管,一级抓一级,一级追一级的管理责任制度。

可见链式管理实质上就是责、权、利相结合的管理责任制,责是明确各个岗位、职能部门必须承担规定的全部经济责任,权是给予不同管理链条节上相应的自主权利,利是规定按履行责任的好坏,获得相应的利益。责权利三者的结合,其中

责是第一位的,以责授权,以责生利,责的大小决定权和利的大小。句容石化公司的成功有一个基本经验就是对每个部门、每个环节、每个操作岗位,直至每个操作步骤都订有详细的责任制度。

链式管理另一个特点是行为责任相关联,即各管理环节的责任是彼此联系、相互呼应的,某一环节出了质量问题,整个管理链条上的各节点都有相应的责任,这样使得公司内部不同的管理职能链条中,自上而下都能严格按规章责任制进行管理和操作,否则就可能因管理链上的某一个节点上出错而影响全局。

安全生产管理对石油流通企业具有十分重要的意义,所以1995年句容石化公司首先按链式管理对公司的安全管理采取以连带责任制为主要内容的链式管理模式,形成“总经理——分管领导——部门负责人——库、站、队负责人——操作人”逐级签订安全包干责任书的链式安全管理线,一旦出现安全事故,逐级上追,层层连带扣发责任津贴(扣发比例视事故、责任大小而定)。96年以后,句容石化公司又在油库、加油站、车队、办公楼治安以及油品运输、储存、调运、计量、零售各环节广泛推行链式管理制度,使公司的安保网络、防范措施、综合检查、资金管理、安全营销等工作落到实处,从而真正实现了安全生产。如96年车队一位驾驶员违章驾车,公司按分管领导——部门责任人——库、站、队负责人——操作人员逐级签订的安全包干责任书的链式管理线,牵涉的逐级赔偿有5人之多,赔偿额超万元,有力地威慑了事故的苗头再现。

以到位管理为特征的责任监督考核机制

建立到位管理机制的首要任务是建立严厉的监督、考核、奖惩制度,也就是说,如果目标方向正确,组织机构健全,责任制责任明确,但没有监督、考核、奖惩力度,那么管理依然会流于形式,很难奏效。

句容石化公司在管理上的确是真正落实到位了。他们从1994年起,在全公司系统实行单元规范管理和全员基础管理。单元规范管理主要以部门科室为对象,从库、站、队、科管理入手,规范各基层部门行为及操作规范,从安全、经营、设备、现场、人员管理等方面建立考核细则。全员基础管理主要以全体员工为对象,制订了机关及管理人员工作规范,以及各库、站、队的量化管理细则和职工十条操作规定,同时还制定了基层负责人监督措施,对应监督检查而未监督检查,应汇报而未汇报,应处理而未处理,交办未交或拖延办理等所产生的后果,予以严厉的处理。

建立管理到位机制第二个关键点是要靠人去跟踪、协调、监控经营过程。因此,要求管理人员能严格依章办事,否则建立监控机制就是空话。为此,句容石化公司对干部采取“五五认可”法,以敢不敢得罪人作为衡量干部的重要标准。即凡敢于得罪人的认定率低于50%,管理责任津贴取消50%,低于20%,全部取消。

建立管理到位机制的第三个关键点是要有奖惩力度。即对做出成绩有贡献的应重奖,对出差错、事故或工作不认真,完不成任务的重罚直至辞退。近几年来,句容石化公司对各岗位、各工种均实行严格考核,其做法是按月考核,以季汇总凭分数定成绩拿奖金,决定升迁、去留。例如,公司从95年2月起,总经理每月拿220元,中层干部180元,其余员工150元。视作资金分配,对成绩突出的予以特别贡献重奖,而对能力差、表现欠佳、几次考核都不满意的坚决予以辞退。由于奖惩到位,使公司各项管理有条不紊,把干部职工积极性都调动起来了,形成人人争先的局面。

以竞争、奖惩为特征的激励机制

激励机制是为一个企业系统正常运行提供能量的机制,它对企业行为的发生和企业活力的增强起着十分重要的刺激(包括正刺激和负刺激)作用。激励机制包括人事制度、劳动用工制度、奖励和福利制度等,1993~1997这五年在句容石化公司内已形成了一个突出竞争性、奖惩性特点的激励机制。主要表现在:

在分配方面,他们在94年取消了正式工资,按责任、实绩、文化程度、技能、岗位等差异制定工资绝对额,取消资格、工龄所形成的工资差异,谋求出“事业心强+能力强+实绩大=收入高”的等式关系。

在公司用人方面,公司一方面通过外部招聘,引入大量引进技术、管理人才,这不仅大大改善了公司的人员素质,同时也对公司内部人员形成竞争压力,另一方面在公司内部造就用人的竞争机制,他们提出“年龄服从本领,资历服从能力,文凭服从水平”,欢迎自荐争“位子”,让有真才实学的人自我价值得以实现;鼓励内退让“位子”,反对“在位不谋政,只当和尚不撞钟,害己害员工”。在劳动用工上,从96年起公司实行全员合同制,通过法律的形式来规定公司与员工双方权利、义务关系,凡是不符合条件的一律待岗。公司还取消了正式工与临时工的身份界线,一律称为公司员工,临时工干得好,公司同样可以评先进,照样为其办理医疗、养老保险和分配住房。

在奖惩、岗位升迁方面,公司采用功利调节,奖惩到位,严格监督的方法。例如公司从95年起为职工设立特别贡献奖。一等奖2万元,二等奖1.5万元,三等奖1万元,四等奖500元,并发荣誉证书,谁有本领谁去争,使平凡的岗位同样可做出贡献。同时设立总经理奖励基金;为了加大奖金调节力度,公司决定总经理每月拿220元,中层干部180元,其余员工150元视作奖金分配,增强制度的约束力,这样就把激励与竞争机制引入企业。每年公司还评选“十佳楷模”和“十佳优秀工作者”,评出二个最佳部门,曝光一个最差部门。同时公司对待违反规章制度和操作规范的人采取砸饭碗的方式,例如95年3月20日驾驶员高树林同志带故障出车,影响路签的执行和任务的完成,3月20日修理工黄贤礼同志利用工作之便将修理后剩余的部分配件私自偷拿带走,价值260多元,公司对待这二个同志分别按公司制定的《司机十条规范》和《修理工八条操作规范》有关条款给予罚款,同时解除合同,予以辞退。由于句容石化公司的奖罚到位,严格考核、监督,极大地激发了广大员工的干劲,也在公司内弘扬了多干事、比奉献的正气,使“混子”、“懒惰”等歪风没有任何市场。

由此可见,以链式管理和到位管理为特征的责任监督机制和以竞争性、奖罚性为特征的激励机制是塑造企业内部科学管理机制的核心内容。句容石化公司的领导者正是凭着其优秀的人格力量(方向盘与发动机作用)和引入约束与激励的管理机制,才使得句容石化公司能雄居江苏省石油公司的领先水平。

讨论:

1、试用管理基本原理与原则来说明句容石化公司的成功之处。

2、讨论分析领导者对一个组织的作用表现在哪些方面?

提示:

句容石化公司的成功是与领导者在石油公司经营发展与改革的实践中自觉地运用管理原理和贯彻管理原则分不开的。具体地说:

从管理基本原理看,他们在组织机构调整和管理制度建设上运用了管理的系统原理、控制原理、人本原理和效益原理,从系统原理讲,他们把石油公司每个层次、每个环节、每个岗位、每个人都看成是互相联系的整体,在责权利责任制度和激励制度建设上相互配套、衔接,不留缺口。在组织机构方面注重整体效益最优化这一系统目标,建立了统分结合的管理体制,既强调集团公司的重大决策和经营管理监控的集权,以维护公司整体专业优势和信誉,又重视发挥各个分公司、联营公司和加油站的运用灵活手段进行市场竞争的积极性。从本案例来看,石油公司经营管理系统是由人、物资、设备、资金、任务指标和信息这六个要素组成的。这六个要素大体可分为三类:(1)人:包括具备管理知识和技术的管理人员、技术人员以及掌握一定劳动技能的职工;(2)物:包括物资(成品油等);(3)事:包括任务指标(指导性计划、合同指标等)、信息(数据、报表、规章制度、图纸、文件等)。就石油公司的科学管理来说,其任务就是要使这三大类要素流通顺畅。从控制原理讲,他们在公司内部形成了自上而下、逐级负责的责任管理链条,形成横向到边、纵向到底、事事有人抓、处处有人管,一级抓一级、一级管一级的管理责任制。从职能上看,可把石油公司系统分为采购、库存、销售、财务、人事五个子系统;从管理的层次和作用上看,可把基层石油公司系统分为三级,第一级是战略规划级,其作用是确定公司的发展方向,规定经营原则、方针和目标,制订经营策略,编制长远计划及预算、投资,新建、扩建加油站、油库,人力资源利用规划等等。第二级是经营管理级,其作用是按上级(第一级)确定的目标计划、原则、方针,拟定公司采购、库存、销售、投资、生产的具体经营实施方案,编制各项工作的实施程序,评定业绩,调

整与修正活动方案。第三级是作业级,其作用是按上级指示和工作程序来进行采购、库存、批发、零售业务,并向上反馈执行结果。同时还建立了严厉的监督、奖惩制度,这就在公司内形成相对封闭的控制系统。正是这种严密的控制制度,使公司的安全生产、资金、营销、储存、调运等经营管理工作落到了实处。即管理到位。从人本原理讲,公司在分配、用人等方面都体现了树正气、讲奉献、调动人的积极性这个管理根本问题。从效益原理讲,公司领导者始终把公司的各项经济、安全、技术等指标雄居江苏石化系统之前作为管理的目标和任务。在战略、组织、文化、制度等建设、运行过程中始终围绕经济和社会效益这个管理的根本。

从管理原则上看,他们在经营战略任务和组织运作模式上贯彻了整分合原则,价值原则;例如石油公司领导层一旦确定了经营目标,为了高效率地实现目标,就应将目标分解为一个个组成部分如成品油销售额、市场占有率、资本积累、工资增长率、培训员工、投资、三产发展等,然后对各职能科室和库、站、车(船)队进行合理的分工,使每次工作规范化,建立责任制,围绕目标运转,有明确分工以后,必须进行有效的组织综合,因为分工后的各个环节在相互联系方面容易脱节,所以必须有强有力的调控措施,才能使各个环节同步协调发展。可见,概括地讲,整分合原则就是把握整体,科学分解,组织综合,实现系统的目标。在管理制度建设和执行方面,贯彻了相对封闭原则,在企业文化塑造和激励和约束机制形成上贯彻了能级原则、行为原则、动力原则。

通过本案例学习,可以清楚地看到,领导者在一个组织来说,起到的作用是非常大的。从本案例来说,表现在三个方面:

领导者首要的作用体现在他应能为企业制定一整套事关企业长远发展方面与道路的经营战略,其内容包括企业的经营宗旨、经营方针、发展目标、经营主要领域以及实现战略的具体行动方案(从本案例中的产品、市场、资源、人才制度、文化等方面可以看出这点)而这种战略制定是建立在领导者对未来市场、环境以及企业现状深刻分析与预测基础之上的,同时也与个人的知识结构、智慧是密切相关的(案例材料中可说明)。制定战略就是领导者的方向盘作用。它为公司各个部门、单位和全体职工提供了统一认识,统一行动的共同纲领,使干部、职工在美好前景中看到自己的前途、价值和工作意义,从而形成了巨大的动力源泉。

领导者的第二个重要作用是为企业设计出保证经营战略目标实现和适应环境变化的组织机构和使组织机构高效运作的管理制度(案例材料中的统分结合的组织机构模式和链式管理制度可说明)。

领导者的第三个重要作用是以自身的高尚人格力量(案例中公司总经理鲁广余思想品格、业务素质、严于律已、敢作敢为的工作作风可以说明)去影响全体职工,同时领导者个人的个性特征、品格、作风对具有特色的企业的文化建设(案例材料中的企业文化建设、激励与约束机制等可说明)也起到了巨大的倡导者和塑造者作用。

十九、铱星的悲剧

2000年3月18日,两年前曾耗资50多亿美元建造66颗低轨卫星系统的美国铱星公司,背负着4O多亿美元的债务宣告破产。铱星所创造的科技童话及其在移动通信领域的里程碑意义,使我们在惜别铱星的时刻猛然警醒:电信产业的巨额投资往往使某种技术成为赌注,技术的前沿性固然非常重要,但决定赌注胜负的关键却是市场。

铱星的悲剧告诉我们,技术不能代替市场,决策失误导致铱星陨落。

铱星代表了未来通信发展的方向,但仅凭技术的优势并不能保证市场的胜利。“他们在错误的时间,错误的市场,投入了错误的产品。”这是业界权威对铱星陨落的评价。

第一,技术选择失误。铱星系统技术上的先进性在目前的卫星通信系统中处于领先地位。但这一系统风险大,成本过高,维护成本相当高。

第二,市场定位错误。谁也不能否认铱星的高科技含量,但用66颗高技术卫星编织起来的世纪末科技童话在商用之初却把自己的位置定在了‘喷族科技”上。铱星手机价格每部高达300O美元,加上高昂的通话费用,使得通信公司运营最基础的前提——用户发展数目远低于它的预想。在开业的前两个季度,铱星在全球只发展了1万用户,而根据铱星方面的预计,初期仅在中国市场就要达到10万用户,这使得铱星公司前两个季度的亏损即达IO亿美元。尽管铱星手机后来降低了收费,但仍未能扭转颓势。

第三,决策失误。有专家认为,铱星系统在1998年11月份投入商业服务的决定是“毁灭性的”。受投资方及签订的合约所限,在系统本身不完善的情况下,铱星系统迫于时间表的压力而匆匆投入商用,差劲的服务给用户留下的第一印象对于铱星公司来说是灾难性的。因此,到铱星公司宣布破产保护时为止,铱星公司的客户还只有2万多家,而该公司要实现盈利至少需要65万个用户,每年光维护费就要几亿美元。

第四,销售渠道不畅。铱星系统投入商业运营时未能向零售商们供应铱星电话机;有需求而不能及时得到满足,这也损失了不少用户。

第五,作为一个全球性的个人卫星通信系统,理论上它应该是在全球通信市场开放的情况下,由一个经营者在全球统一负责经营,而事实上这是根本不现实的。

由于以上这些原因造成了铱星的债务累累,入不敷出。

讨论:结合铱星公司破产的案例,谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。

提示:

“管理就是决策””经营的重心是决策”,决策是组织管理工作成败的关键,是各项管理工作的保证,因为决策决定了目标、方向的选择是否正确,决定了实现目标方向的行动方案是否正确,因此也就决定了组织其他一切工作的成败.

本案铱星公司的悲剧在于巨额投资决策时在技术选择上仅仅注重先进性而脱离了市场接受的可能性,同时在市场定位上

未能在市场细分基础上充分考虑用户的使用成本问题,导致陷入过高的通讯费用——抑制用户发展——高维护成本——高通讯费用这种恶性循环,同时公司在服务、渠道、营运管理方面也存在严重失误,最后导致该公司宣告破产。

学习本案材料,每个企业都应意识到在市场经济条件下,决策如不建立在对市场的正确分析判断上,不建立在对用户需求及如何满足需求的预测基础上,将会带来严重的后果。

二十、拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业,参与六个行业的经营。集团公司对分公司的管理方式是独立经营,集中核算。

一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座,激发了他的热情,更加增强了他关于目标管理确实有效的思想。他最后决定,在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么。在会议上,他详细叙述了这种方法的理论发展情况,列举了在这个分公司使用这种方法的好处,并且要求他的下属人员考虑他的建议。

并不像每个人所想象的那样简单,在下一次会议上,中层经理们的提议提出了好几个问题。财务主任要求知道,“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”

分公司经理回答说:“我没有,但我一直在等待总裁办公室告诉我,他们期望我们做什么,可他们好象与此事无关一样。”

“那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。

“我打算列出我对分公司的期望,”这位分公司的总经理说,“关于目标没有什么神秘的,我打算明年的销售额达到5000万,税后利润率达到8%,投资收益率为15%,一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标,如选拔我们分公司未来的主管人员,今年年底前完成我们的新产品开发工作,以及保持员工流动率在15%以下等等。”总经理越说越兴奋。

中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标,以及如此明确和自信地来陈诉这些目标感到惊讶,一时不知怎么说好。

“下个月,我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。不用说,这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是,我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。

问题:

1、他们没有得到集团公司总裁的目标时,分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗?

2、对于分公司来说,要制定可行的目标,需要集团提供什么信息和帮助?

3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法?你会怎么做?

提示:1、该分公司在没有得到集团公司总裁的目标时,完全能够根据本公司的现状、问题及今后努力的方向制定出可考核的目标。因为中兴集团公司对各分公司的管理方式是独立经营,集中核算。这样就给每个分公司在各自经营的行业中自主经营,制定自己的市场、产品开发、投资、效益等目标创造了外部条件。当然由于集团公司是采取集中核算体制,所以分公司在目标制定方面更应注重市场目标(占有率、销售额等)、产品开发、投资以及人员素质提高等方面的目标拟定。制定目标应当是首先对企业外部面临环境(政策、法律、行业、社会文化、竞争者、供求等)进行调查、分析和预测,特别是对环境及变化可能给企业带来哪些机会、挑战进行分析,然后对企业内部的现状条件进行评估,由此得出企业在今后一段时期内需解决的一些主要问题,并相应提出解决这些问题需达到的具体目标和主要手段,然后在企业组织中、高层管理人员进行广泛的讨论,在讨论的基础上,对分公司要实现的目标和主要手段达成共识,这就为逐层分解目标并拟定可考核目标的方法奠定了基础。但本案分公司总经理并未这样做,而是凭个人主观愿望提出目标,从而导致中下层干部不理解,不认同,更谈不上目标的层层贯彻实施了。

从本案看,对于分公司来说,要制定可行的目标,需要集团公司提供以下信息和帮助:

(1)集团公司的发展总目标,由此可以了解各分公司应在其中承担的具体分工(行业、产品、投资、市场、发展等)。

(2)由于集团公司拥有各方面人才、信息、管理、技术等方面的优势,所以应为各分公司提供国内外市场行情、发展趋势预测、国家政策、法规等方面信息以及行业方面的各种信息,包括竞争、供求、技术发展等。

3、这位分公司总经理设置目标的方法不符合目标管理理论中制定目标所要求的科学和民主的方法,我们认为应该在调研、分析和预测的基础上拟定目标,然后通过讨论使之完善并达成共识,再自上而下层层分解目标与自下而上层层保证目标实现结合起来,这样才能保证目标制定科学化,同时目标实施具有强大的动力保证。

二十一、魏亮老师为何想不通

魏亮是高山大学的经济系讲师,负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法,但在研究与著述方面业迹平平,没有多大起色。今年系里来了一

批年轻的硕士、博士生,改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广,但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强,刚满32岁,博土毕业,来校不足三月,就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度,将调整先进教师的标准,要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信,只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时,孙强被评为先进教师,并获奖金1000元;而魏亮却没被评上,至今他还想不通呢。

问题: 1,魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析

2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。

提示: 1、通过案例可以看出,一方面魏亮老师的对先进教师认知观念,没有随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学;劳动投入大,就应该评上亢进教师,结果却未被评上;而孙强只是会写文章,并没有像他那样认真仔细地教学,劳动投人不大,却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平。

2.高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文;或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,如既要看其教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量。

化工安全与环保案例

《化工安全与环保》课程期末考核 任课教师:林俊杰 院系:环境与化学工程学院 专业:化学工程与工艺班级:2011级化工1班学号:4107姓名:董浩月 案例1 2004年,某制药厂发生甲苯反应釜爆炸事故,造成两人死亡,一人受伤。事故的主要原因是某车间的液氨、甲苯等化工原料泄露遇高温而引发爆炸。 案例分析: 液氨:熔点—c,沸点—C,自燃点C,蒸气密度,蒸气压(C)。蒸气与空气混合物爆炸极限16?25 %(最易引燃浓度17 %)。液氨会侵蚀某些塑料制品、橡胶和涂层。遇热、明火,难以点燃而危险性较低;但氨和空气混合物达到上述浓度范围遇明火会燃烧和爆炸,如有油类或其它可燃性物质存在,则危险性更高。与硫酸或其它强无机酸反应放热,混合物可达到沸腾。 甲苯:熔点「C):;沸点(C):;相对蒸气密度(空气=1):;;饱和蒸气压(kPa): (30C);燃烧热(kJ/mol):;临界温度(C):;临界压力(MPa):。闪点(C ):4;爆炸上 限%(V/V):;弓I燃温度(C ):535;爆炸下限%(V/V):。 爆炸是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程。在此过程中,空间内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来,转变成机械功、光和热等能 量形态。所以一旦失控,发生爆炸事故,就会产生巨大的破坏作用,爆炸发生破坏作用的根本原因是构成爆炸的体系内存有高压气体或在爆炸瞬间生成的高温

高压气体。爆炸体系和它周围的介质之间发生急剧的压力突变是爆炸的最重要特征,这种压力差的急剧变化是产生爆炸破坏作用的直接原因。爆炸必须具备的 三个条件: 1)爆炸性物质:能与氧气(空气)反应的物质,包括气体、液体和固体。氢气,乙炔,甲烷等;液体:酒精,汽油;固体:粉尘,纤维粉尘等。 2)助燃物:空气、氧气等 3)点火源:包括明火、电气火花、机械火花、静电火花、高温、化学反应、光能等。爆炸事故,是指由于人为、环境或管理等原因,物质发生急剧的物理、化学变化,瞬间释放出大量能量,并伴有强烈的冲击波、高温高压和地震效应等,造成财产损失、物体破坏或人身伤亡等的事故。分为物理爆炸事故和化学爆炸事故。 防止爆炸伤害,必须做到以下几点: (一)在思想上对于爆炸事故的性质、危害应当随时有足够的认识,从而引起高度的警觉。 (二)加强对化学物品的保管、使用和储存的管理,做好实验设备特别是压力容器的定期检验。 (三)参加工作时,必须严格遵守操作规程和操作步骤,在技术人员的指导下顺利完成实验。 (四)在与爆炸物品接触时,要做到七防”:防止可燃气体粉尘与空气混合,防止明火,防止磨擦和撞击,防止电火花,防止静电放电,防止雷击,防止化学反应。事故对策建议:

环境管理体系考题-案例分析题

1、在公司的化学品仓库中发现贮存有大量的金属表面处理剂,其MSDSL写有:案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准447 “组织应建立、实施并保持一个或多个程序,用于识别可能对环境造成影响的潜在的紧急情况和事故,并规定响应措施。” 不符合事实:“公司的化学品仓库中发现贮存有大量的金属表面处理剂,其MSDSt写有: “本品如发生意外泄漏,应迅速用水稀释或黄沙混合后,并以熟石灰中和处理。”但仓库中尚未配置上述物资。” 2、查看某分厂“环境管理方案”中写明建立空压机房,以降低噪声排放,现场发现空压机仍露天放着, 案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准443 “组织应制定、实施并保持一个或多个用于实现其目标和指标的方案。” 不符合事实:查看某分厂“环境管理方案”中写明建立空压机房,以降低噪声排放,现场发现空压机仍露天放着。 3、2006年6月审核员在某厂发现,公司制造车间在3个月前引入了新的喷漆生产线,查阅该车间的环境因素识别和评价记录得知是在2006年1月填写的, 案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准431 a) “识别其环境管理体系覆盖范围内的活动、产品和服务中能够控制、或能够施加影响的环境因素,此时应考虑到已纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务等因素;” 不符合事实:公司制造车间在3个月前引入了新的喷漆生产线,查阅该车间的环境因素识别和评价记录得知是在2006年1月填写的,之后没有增加或修正。 4、某食品加工企业,负责环境管理体系策划和总体实施的总务部提供的当地环境监测部门提

供的监测报告显示连续两次污水排放COD超标, 案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准4.5.3 “组织应建立、实施并保持一个或多个程序,用来处理实际或潜在的不符合,采取纠正措施和预防措施。”“ b)对不符合进行调查,确定其产生原因,并采取措施以避免再度发生;” 不符合事实:总务部提供的当地环境监测部门提供的监测报告显示连续两次污水排放COD 超标,而公司内污水处理站内部监测记录显示污水处理后COD未超标,因此没有采取任何措施。 5、审核员到某电镀公司审核,看到电镀车间内的含铬废水流向一地下管道, 案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准446 “组织应根据其方针、目标和指标,识别和策划与所确定的重要环境因素相关的运行,以确保a)建立、实施并保持一个或多个形成文件的程序,以控制因为缺乏程序文件而导致偏离环境方针、目标和指标的情况”的要求。 不符合事实:在电镀车间审核,看到电镀车间内的含铬废水直接流到综合处理池处理。&企业的环境监测站负责对本企业排放的污水进行监测,审核员查阅相关污水监测数据,其结果均符合相关污水排放标准。审核员又发现该监测站使用的仪器超过检定周期仍在使用。案例分析:不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准4.5.1 “组织应确保所使用的监测和测量设备经过校准和检验,并予以妥善维护。应保存相关的记录。” 不符合事实:企业的环境监测站负责对本企业排放的污水进行监测,该监测站使用的仪器 超过检定周期仍在使用。 8、审核员在参观某公司锅炉房时,发现锅炉的烟尘是通过一级旋风除尘后进入烟囱的, 案例分析: 不符合的条款和内容:GB/T24001-2004标准442 “组织应建立、实施并保持一个或多个

XXX公司环境管理体系手册

XXX公司 环境管理体系手册 (ISO14001-2004) 发行号:01 修订号:A 生效日期:2005-6-6 拟定:总经办 审核:(环境管理者代表) 批准日期:(总经理) 地址:江苏省昆山市 电话:

封面 目录 (1) 修订页 (2) 颁布页 (3) 前言 (4) 手册控制 (5) 总则..................................................................................6-8 环境方针. (9) 环境组织结构图 (10) 职能分配表 (11) 4.1环境管理体系总要求 (12) 4.2环境方针 (13) 4.3环境因素 (14) 4.3.2法律法规和其他要求 (15) 4.3.3目标、指标和方案 (16) 4.4.1资源、作用、职责和权限............................................. 17-18 4.4.2能力、培训和意识 (19) 4.4.3信息交流 (20) 4.4.4文件..................................................................21-22 4.4.5文件控制 (23) 4.4.6运行控制..............................................................................24-25 4.4.7应急准备和响应. (26) 4.5.1监测和测量 (27) 4.5.2合规性评价 (28) 4.5.3不符合、纠正及预防措施 (29) 4.5.4记录控制 (30) 4.5.5内部审核 (31) 4.6管理评审 (32) 程序目录书 (33)

国内外环境安全事故案例

国内外环境安全事故案例 1.温州某电化液氯钢瓶爆炸事故 1979年9月7日,浙江省某电化液氯工段液氯钢瓶爆炸。该工段414㎡厂房全部摧毁,相邻的冷冻厂厂房部分倒塌,两个厂房内设施、管线全部摧毁。并造成附近办公楼以及厂区周围280余间民房不同程度的损坏。液氯工段当班的8名工人当场死亡。更为严重的是,由于电化厂设在市区,与周围居民距离较近,爆炸后扩散的10.2吨氯气波及7.53k㎡,事故导致779人氯气中毒,59人死亡。直接经济损失630万元。 这起事故的直接原因如下: 1)最初爆炸的1只液氯钢瓶是由温州市某药物化工厂(简称药化厂,该厂液化石蜡工段 是以液化石蜡和液氯为原料生产氯化石蜡)送到电化厂来充装液氯的。由于药化厂该工段生产设备简陋,在生产设备与液氯钢瓶连接管路没有安装逆止阀、缓冲罐或其他防倒罐装置,致使氯化石蜡倒灌入液氯钢瓶中。 2)电化厂液氯工段工人违章操作,在充装液氯前没有对欲充装的钢瓶检查和清理,就进 行液氯充装。充装时,钢瓶内的氯化石蜡和液氯发生化学反应,温度、压力升高,致使钢瓶发生粉碎性爆炸,并导致一连串钢瓶爆炸。 2.南京助剂厂超压爆炸事故 1988年10月22日,南京助剂厂防老剂DBH车间酒精蒸馏釜因超压发生爆炸,造成4人死亡,3人重伤,直接经济损失188万元。 酒精蒸馏是防老剂DBH生产的附属岗位,其作用是把生产过程中产生的废酒精(主要是水、酒精和少量氯化苄的混合物)回收,再用于生产。基本工艺过程为:将母液(废酒精)置于常压酒精蒸馏釜中,开启蒸汽升温,并将冷凝塔下冷却水打开。保持釜中母液处于沸腾状态。馏出的酒精蒸汽经冷凝塔凝结为液态经出料阀流出。 事故的直接原因是:酒精蒸馏釜出料阀没有开启。由于出料阀未开启,酒精加热后,使常压蒸馏釜处于受压状态。当釜内蒸汽压力超过釜盖螺栓的密封力时,将釜盖冲开(可视为物理性爆炸)。大量酒精蒸汽冲出后与空气迅速混合,形成爆炸性混合物,遇火源(为非防爆电气设备的火花)瞬间发生化学爆炸。 事故的间接原因如下: 1)防老剂DBH扩建时,为严格按照“三同时”要求进行设计审查。存在许多事故隐患。 防老剂DBH属于甲类生产,部分电气设备(如离心机、排风扇等)不是防爆电机,不符合安全要求。生产厂房系利用旧厂房,未考虑泄压等问题,不符合《建筑设计防火规范》的规定等。 2)制度不严,管理不善。虽经过企业整顿,但仍没有健全和完善必要的安全生产规章制 度。无章可寻,有章不寻现象普遍存在,安全生产管理混乱。 3. 草河口某化工厂氯乙烯爆炸事故

环境管理体系

环境管理体系 ISO14000系列标准简介 ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC 207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准,它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题,旨在从环境管理和经济发展的结合上去规范企业和社会团体等所有组织的环境行为,限度地合理配置和节约资源,减少人类活动对环境的影响,维持和持续改善人类生存与发展的环境。ISO14000系列标准共预留100个标准号。该系列标准共分7个系列,其编号为ISO14001-14100. ISO14000系列国际标准的核心是ISO14001《环境管理体系--规范及使用指南》,标准要求组织在其内部建立并保持一个符合标准的环境管理体系。该体系由环境方针、规划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等5个一级要素和17个二级要素构成,各要素之间有机结合、紧密联系,形成PDCA(规划、实施、检查、改进)的运行模式(见图7-1),通过有计划地评审和持续改进的循环,保持组织内部环境管理体系的不断完善和提高。 ISO14000作为一个多标准组合系统,按标准性质分为三类: 第一类:基础标准--术语标准,即环境管理方面的术语和定义(ISO14050子系列)。 第二类:基本标准--环境管理体系、规范、原理、应用指南(ISO 14001-ISO 14009子系列)。 第三类:技术支持标准(工具),包括①环境审核;②环境标志;③环境行为评价;④生命周期评估(1S014010、ISO14020、ISO14030和ISO14040子系列)。 如按标准的功能,可以分为两类: 第一类:评价组织,包括①环境管理体系;②环境行为评价;③环境审核。 第二类:评价产品,包括①生命周期评估;②环境标志;③产品标准中的环境指标。 目前已颁发的几项环境管理标准如下: 1、ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》 ISO14001是ISO14000系列标准中的主体标准。该标准规定了组织建立环境管理体系的要求,明确了环境管理体系的各个要素,根据组织确定的环境方针目标、活动性质和运行条件把本标准的所有要求纳入组织的环境管理体系中。该项标准向组织提供的体系要素或要求适用于任何类型和规模的组织。 ISO14001要求组织建立环境管理体系,同时必须据此建立一套程序来确立环境方针和目标,实现并向外界证明其环境管理体系的符合性,以达到支持环境保护和预防污染的目的。

公司环境管理体系建立过程

环境管理体系建立过程 各类企事业单位、公司、政府机关,无论是它们的结合体或部份(以下统称为组织),无论是何种文化背景和所有制性质,无论它们处于何种环境表现水平和环境管理水平,都可按ISO14001标准的规要施适用于组织自身的环境管理体系(以下简称为EMS)。EMS是个动态的,需不断发展和完善的体系,建立程序与其运作模式没有本质的区别,都遵循著名的"策划-实施-检查-改进"管理循环理论(简称PDCA循环),通常可分解为如下六个阶段和过程。 一、领导决策与准备:EMS是组织全面管理体系的组成部分,环境保护对于组织具有深远的战略意义,EMS的建立与实施需要投入人、财、物等各种资源,因此,必须首先得到最高管理者(层)的明确承诺和支持。最高管理者应任命环境管理者代表,授权其负责建立和维护体系,并向其汇报体系情况。组织应组建一支精干的EMS工作组,在管理者代表的领导下,在通过国际标准、环境知识、环境法律等培训后,即可着手建立体系。 二、初始环境评审:初始环境评审是组织明确环境管理现状的手段,其结论是建立EMS的技术基础和前提条件。管理者代表和工作组应精心策划和实施评审,充分调动发挥各部门的积极性和作用,广泛收集信息资源,编制评审报告。初始环境评审的容主要包括: (1)明确组织应遵守的与环境相关的法律法规标准及其他要求,对组织的环境表现进行评价,确定改进的需求和可能性; (2)利用产品生命周期分析的思想明确组织产品、活动和服务中可以控制和可能施加影响的环境因素,评价出重要环境因素,以作为改进和控制的对象; (3)收集、分析和评审组织现有与环境相关的管理制度、职责、程序、惯例等信息资源和文件,与I SO14001标准要求对照,确认有益合理成份,以作为EMS的基础。(4)对以前的环境条件和市场信息进行分析评审,以避免环境风险,争取竞争优势。 三、体系策划与设计:依据评审结论,结合组织战略和实力,组织应进行如下策划活动: (1)由最高管理者制定和签署环境方针,环境方针应明确承诺遵守法律法规,承诺持续改进和污染预防,应指明总体环境目标指标的架构; (2)制定尽可能量化和分层次的环境目标指标,应符合环境方针的承诺,考虑重要环境因素、法律法规要求、技术和财务自行性及相关方的要求; (3)制定确保目标指标实现的环境管理方案,明确职责、时限和方法措施; (4)建立和明确环境管理组织机构和职责权限。 四、EMS文件编制:与质量管理体系相似,EMS遵循如下思路,"写出组织要做的,做组织所写的,记

环境管理体系手册公司版

环境管理体系手册公司版 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

环境手册 (依据ISO14001:2004标准编制) 受控状态:受控 受控号: 手册编号: 现行版本: 修订: 审核: 批准: 2013年 03月 11日修订 2013年 03月 15日发布 发布令 本公司依据ISO14001:2004《环境管理体系—要求及使用指南》,编制了公司环境管理体系文件,包括《环境管理体系手册》、《程序文件》及过程控制文 件,此文件符合国际和国家标准要求及本公司实际情况,可以证实本公司在产品的 开发、生产制造、以及服务等各方面具有持续满足客户要求和环境保护的能力,是 公司环境管理体系运行的法规性文件,是指导公司实施环境管理控制、落实环境目 标和管理方案的依据,现予以批准颁布实施。公司所属部门和全体员工务必认真学 习、充分理解并在各项环境管理控制活动中严格遵照执行。 本手册自2013年03月15日起实施。 总经理:李方喜 2013 年03月11日 任命书 为了贯彻执行GB/T 24001—2004 ISO 14001:2004《环境管理体系—要求及使用指南》,确保本公司的环境管理体系有效运行,特任命谢荣先生为公司管理者代表,其职责如下: 1、确保本公司按照GB/T 24001—2004 ISO14001:2004标准建立、实施并保持环境管理体 系,确保产品实现过程的环境保护得到有效管理和控制; 2、负责组织编制及修订本公司环境管理体系文件,并获得批准发布; 3、向最高管理者—总经理报告本公司环境管理体系的运行情况和业绩,包括对改进的需求; 4、提高并加强全公司员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解; 5、组织本公司环境管理体系内部审核;

国内外环境安全事故案例

1.某电化液氯钢瓶爆炸事故 1979年9月7日,省某电化液氯工段液氯钢瓶爆炸。该工段414㎡厂房全部摧毁,相邻的冷冻厂厂房部分倒塌,两个厂房设施、管线全部摧毁。并造成附近办公楼以及厂区周围280余间民房不同程度的损坏。液氯工段当班的8名工人当场死亡。更为严重的是,由于电化厂设在市区,与周围居民距离较近,爆炸后扩散的10.2吨氯气波及7.53k㎡,事故导致779人氯气中毒,59人死亡。直接经济损失630万元。 这起事故的直接原因如下: 1)最初爆炸的1只液氯钢瓶是由市某药物化工厂(简称药化厂,该厂液化石蜡工段是以 液化石蜡和液氯为原料生产氯化石蜡)送到电化厂来充装液氯的。由于药化厂该工段生产设备简陋,在生产设备与液氯钢瓶连接管路没有安装逆止阀、缓冲罐或其他防倒罐装置,致使氯化石蜡倒灌入液氯钢瓶中。 2)电化厂液氯工段工人违章操作,在充装液氯前没有对欲充装的钢瓶检查和清理,就进 行液氯充装。充装时,钢瓶的氯化石蜡和液氯发生化学反应,温度、压力升高,致使钢瓶发生粉碎性爆炸,并导致一连串钢瓶爆炸。 2.助剂厂超压爆炸事故 1988年10月22日,助剂厂防老剂DBH车间酒精蒸馏釜因超压发生爆炸,造成4人死亡,3人重伤,直接经济损失188万元。 酒精蒸馏是防老剂DBH生产的附属岗位,其作用是把生产过程中产生的废酒精(主要是水、酒精和少量氯化苄的混合物)回收,再用于生产。基本工艺过程为:将母液(废酒精)置于常压酒精蒸馏釜中,开启蒸汽升温,并将冷凝塔下冷却水打开。保持釜中母液处于沸腾状态。馏出的酒精蒸汽经冷凝塔凝结为液态经出料阀流出。 事故的直接原因是:酒精蒸馏釜出料阀没有开启。由于出料阀未开启,酒精加热后,使常压蒸馏釜处于受压状态。当釜蒸汽压力超过釜盖螺栓的密封力时,将釜盖冲开(可视为物理性爆炸)。大量酒精蒸汽冲出后与空气迅速混合,形成爆炸性混合物,遇火源(为非防爆电气设备的火花)瞬间发生化学爆炸。 事故的间接原因如下: 1)防老剂DBH扩建时,为严格按照“三同时”要求进行设计审查。存在许多事故隐患。 防老剂DBH属于甲类生产,部分电气设备(如离心机、排风扇等)不是防爆电机,不符合安全要求。生产厂房系利用旧厂房,未考虑泄压等问题,不符合《建筑设计防火规》的规定等。 2)制度不严,管理不善。虽经过企业整顿,但仍没有健全和完善必要的安全生产规章制 度。无章可寻,有章不寻现象普遍存在,安全生产管理混乱。 3. 草河口某化工厂氯乙烯爆炸事故

ISO14001环境管理体系标准的理解与运用

安全管理编号:LX-FS-A26433 ISO14001环境管理体系标准的 理解与运用 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

ISO14001环境管理体系标准的理 解与运用 使用说明:本安全管理资料适用于日常工作环境中对安全相关工作进行具有统筹性,导向性的规划,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 (1)标准条款: “组织的最高管理者应按其规定的时间间隔,对环境管理体系进行评审,以确保体系的持续适用性、充分性和有效性。管理评审过程应确保收集必要的信息,供管理者进行评价工作。评审工作应形成文件。 管理评审应根据环境管理体体系审核的结果、不断变化的客观环境和对持续改进的承诺,指出对方针、目标以及环境管理体系的其他要素加以修正的可能的需要。” (2)理解要点:

适合中小型公司的办公环境管理规定案例分析

适合中小型公司的办公环境管理规定案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

xx公司 办公环境管理规定 (V1.0) ( 内部机密,禁止外传 ) xx公司 目录 1 总则 1.1 本公司为维护员工健康,加强工作场所卫生管理,特制定本制度。 1.2 凡本公司卫生事宜,除另有规定外,全体人员必须遵守。 2 卫生要求 2.1 严禁随地吐痰,不得堆放垃圾、污垢或碎屑。 2.2 各工作场所内的走道、地面以及个人办公桌面,至少每日清扫一次,并采用适当方法减少灰尘飞扬。 2.3 饮用水必须清洁。 2.4 各工作场所的窗户及照明器具的透光部分,均需保持清洁。 2.5 各工作场所须保持空气流通。 2.6 垃圾、废弃物、污物的清除,应符合卫生要求,将其放置于指定范围内。 3 公共区域清洁卫生内容 3.1 当天的值日生要提前20分钟来公司,负责烧水。

3.2 员工所在部门工作场所的地面,无人座位的桌面以及其他公用桌面,当天的值日生要及时清扫,保持清洁、整齐。 3.3 储物室是物品存放的地方,各种清洁物品用完要分类摆放,保持整齐、安全。 3.4 会议室由行政人员清洁。如就餐,相关人员自行清洁。 4 个人办公环境卫生 4.1 办公环境是公司职员进行日常工作地区域,办公区域内的办公桌电脑设备及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作,其他区域由当天的值日生负责打扫,行政部负责检查、监督办公区域的环境卫生。 4.2 垃圾、废物要装到垃圾桶中,定期清理垃圾桶。 4.3 办公区域内的办公家具及有关设备不得私自挪用,办公家具确因工作需要必须挪动时必须经行政部同意,并作统筹安排。 4.4 办公区域内应保持安静,不得喧哗,不准在办公区域内吸烟;办公区域内不得摆放杂物。 4.5 行政部负责组织相关人员不定时对办公区域的卫生和秩序进行检查并详细记录,检查结果存档保管。 5 有关赞助费 5.1 对于公共区域的卫生做不到位者,因当天值日生是以多人为一组,如发现任何一方面未做到,该组中每人每次各交赞助费5元。 5.2 对于个人卫生做不到位者,一个月内第1次交赞助费5元,第2次交赞助费10元,以此类推倍增。 5.3 对于当天未及时交纳者,以倍增(第二天是前一天的两倍)的方法计算赞助费。 5.4 所得赞助费由行政人员管理,计入员工活动经费。 公司卫生管理制度补充说明: 本制度实行适应期一个月,x月x日正式实行。 x月x日至x月x日卫生未达到要求,基数按1元计算;x月x日至x月x日卫生未达到要求,基数按3元计算。

公司环境管理体系手册参考模版

公司环境管理体系手册 参考模版 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

环境管理手册 环境管理体系 中国有限公司 2000年月日批准2000年月日实施

目录 编号章名编写者 1、环境方针 2、环境管理手册的发布令 3、环境管理者代表任命书 4、公司简介 5、目的、适用范围、引用法规及标准、定义 6、环境管理手册管理 6.1总要求 6.2环境方针 6.3环境因素 6.4法律与其他要求 6.5目标和指标 6.6环境管理方案 6.7组织机构与职责 6.8培训、意识与能力 6.9信息沟通 6.10环境管理体系文件 6.11文件控制 6.12运行控制 6.13应急准备与响应 6.14监控与测量 6.15不符合、纠正与预防措施 6.16记录 6.17环境管理体系审核 6.18管理评审 7、附录 7.1厂区平面图 7.2厂区所在位置示意图 7.3生产工艺简介及流程图 7.4环保法律、法规标准要求清单 7.5重要环境因素清单 7.6目标、指标、管理方案

发布令 各部门、各科室、车间: 随着全社会环保意识的增强,公司的环境保护也引起了高度重视。为了减少对环境的负面影响,不断提高全体员工的环境意识,公司决定建立环境管理体系。组织编写了符合国际环境管理体系标准(ISO14001:1996-GB/T24001:1996)及其它要求的《环境管理手册》。 《环境管理手册》是描述公司环境管理体系及其实施的纲领性文件,是对环境实施有效控制、健全和完善环境管理体系的依据和见证。《环境管理程序文件》及第三层文件是《管理手册》的支持性文件,具有同等效应。 《环境管理手册》及《环境管理程序文件》于2000年月日发布,公司各部门、各科室、车间必须积极组织本部门职工学习贯彻。环境管理体系建立后,作为我公司环境管理的法规,公司所有部门和全体员工必须严格执行,保证公司的各项活动按照手册的规定进行。 总经理: 为保证环境管理体系正常运行,任命王莉副总经理为环境管理者代表,并授权其在环境管理体系运行中全面负责,指挥、指导、直辖市各部门的环境管理活动,当环境因素出现严重异常时,在通知最高管理者后,有权宣布停产。 总经理: 环境方针 中国XXXXXXXX有限公司坚持“为了人类的生存,必须善待自然”的理念。公司在生产经营的各个环节优先考虑对环境的影响,不断完善自身的环境行为。营造CJS独特的绿色文化,实现我们对社会的承诺。 中国XXXXXXXX有限公司承诺: 1.遵守适用的环保法律、法规的要求。 2.通过环境管理体系的运行实现持续改进。 3.坚持达标排放,不断降低污染物的排放总量。 4.全过程开展清洁生产活动,加强污染物排放的过程控制。 5.鼓励相关方开发和使用有利于环境保护的技术和产品。

建筑工程项目安全管理和现场管理案例分析题

建筑工程项目安全管理和现场管理案例分析题 案例一、某工程项目施工地点位于市中心地区。施工过程中出现了如下事件:事件1:两名焊工焊接顶层上的钢板制成的水箱,当天下午即在箱内外刷上了防锈漆。第二天油漆未干,为了加快工期,工长要求两名焊工进水箱内部焊接水管。焊接时焊渣引燃未干的防锈漆使二人烧伤。 事件2:一名来自农村的民工(培训合格,未取得特种作业证)从事楼外避雷金属线焊接作业,完成第8层作业后,应从楼内到第9层继续作业。该民工从楼外脚手架攀登,攀登时身体探出脚手架外部拉动电焊线用力过猛,摔出落地,当场致死。 事件3:施工期间为赶工期采取24小时连续作业,7月6日夜(高考前夕)12时周围居民因施工噪声影响学生复习为由冲进现场阻止施工,现场工人以领导由不停止施工,造成冲突被迫停工。 事件4:该项工程基坑开挖粉尘量大,施工现场临时道路没有硬化处理,现场出口下水管道被运土车辆碾坏污水横流,进出场车辆考虑卸土地点较近,没有采取封盖措施。现场附近居民向环境管理机构举报,有关部门对项目经理部罚款,责令批改。 问题: 1.分析事件l、2造成伤亡事故的原因,说明项目经理部应采取的措施。 2.结合事件4说明建筑企业施工经常出现的环境因素和控制污染的措施。 3.结合事件3、4,说明文明施工主要包括哪些内容?文明施工现场周围环境有什么要求? 答案 问题1: 事件1:工长应负责任,施工没有进行技术交底,由于危险的操作环境没有采取相应措施,安全管理制度执行混乱。两名焊工安全意识淡薄,缺乏自我保护意识。 事件2:高处坠落原因是作业人员违章、冒险、蛮干。作业过程缺乏相互监督,无人制止违章行为,无证上岗,安全教育培训工作不落实。 项目经理首先应将伤亡人员送往医院抢救,保护现场,及时上报。以事故为借鉴,进行全面安全检查,对安全管理体系的运行全面检查落实情况,对施工中可能出现的安全隐患加强控制,制订纠正和预防措施。进行安全教育,强化安全

环境管理体系分析学习资料

第一节环境管理体系 一、总要求 项目经理部建立、实施并保持环境管理体系,持续改进环境管理绩效,预防污染对项目经理部及公司带来的不良影响。 二、环境管理方针 方针说明: 1、遵守国家、行业和地方有关环境管理方面的法律法规,遵守公司及上级单位的规章制度; 2、现场施工作业人员、服务人员、项目管理人员及其他人员都参与环境管理,人人有义务参与,人人有责任监督; 3、对影响周围相关人员生活、对社会环境不利的环境因素全面识别,严格管理; 4、通过我们的工作,为社会环保事业尽绵薄之力。 三、策划 (一)、环境因素管理、全面识别施工现场环境因素、科学合理评价环境因素、确定重要环境因素,施工条件、技术方法、建筑材料、法律法规等条件变化时及时调整、更新。 (二)、法律法规及其他要求 制定专门人员通过公司或其他渠道收集适用的法律法规,并通过文件或交底的形式传达到执行人员,进行适当的培训。 识别、传达、满足并超越施工合同对环保的要求。 组成专门的联络小组,建立畅通的渠道收集施工区域相关方的要求并合理处置。 (三)、目标和指标 为确保工程施工生产的顺利进行,减少施工扰民,配合当地环境保护的整治,我项目经理部将依据环境管理标准和我公司环境管理手册,建立环境管理体系,制定环境目标和指标如下:

总体目标: 遵守法规,预防污染,节能减废,力争施工和环境和谐,以“一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的速度、一流的质量”,以“三文明,一满意”为宗旨,确保施工对环境的影响最小,并最大限度的达到施工环境的美化。 分项目标: 噪声污染:尽量减少夜间施工,噪声排放严于国家要求。 扬尘控制:全面控制,总体实现与外界环境同步。 污水排放:排污达标,满足国家排污指标的要求。 废弃物管理:废弃物排放无污染。 节能降耗:材料节约率2%,施工用水用电15%(与同类工程比)。 危险品的控制等:无火灾,无爆炸事故。 (四)、环境管理方案 针对拟实现的环境管理目标指标,项目经理部编制相应的环境管理方案,内容包括:拟控制的重要环境因素,与公司运营要求、技术措施、财务水平相适应且切实可行的管理措施,每一相关职能和层次实现目标和指标的职责;实现目标和指标的时间表。 四、实施与运行 (一)、组织结构和职责 1、组织结构 项目经理部建立环境管理体系,由主管部门牵头,环保责任人为第一方位,管辖各科室及机要部,主要有行政室、技术部、工程部、物资部、合约部、机电部、质安部、财务部。 2、职责 对环境管理体系的有关岗位(特别是重要岗位)明确岗位职责:. (二)、培训、意识和能力

XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核

XXXX公司质量环境管理体系顺利通过CQC审核 6月25日,我司质量环境管理体系(以下简称“两体系”)顺利通过中国质量认证中心第三方审核,标志着我司管理提升到了一个新的管理水平。公司在导入两体系过程中,严格遵循质量管理体系八大原则,环境管理体系五大原则。在体系策划、标准培训、文件颁布等关键阶段,总经理、副总经理全程参与;在文件试运行过程中,管理层给予了有力的支持。通过公司全员的共同努力,我司两体系运行现状符合国际标准化组织制定的标准,主要成效如下: 1.梳理、优化了公司一级、二级业务流程,明确了各项业务流程的主管部门、相关输入与输出,避免了内部分工模糊,职权不清的现状。 2.编制了岗位作业指导书,实行标准化作业;健全了三级管理文件,为公司成功导入精益生产和精细化管理打下了基础。 3.识别了环境因素及危险源,并对重要环境因素及危险源实施了监控管理,以确保生产安全进行。 4.制定了节能降耗管理文件、制作了节能标识,提高了员工节能意识,推动了节能降耗活动的开展。 5.规范了垃圾处置程序,垃圾实行分类放置,回收处理。 6.增强了对相关方的管理意识,对供应商实施监控管理,在施工方、垃圾回收方合同中补充了环境、风险方面的条款,以排除公司在环境法律法规上的责任,降低公司对意外事故上的风险承担。。 7.针对能力、培训、意识;规范了特殊岗位的资质管理,对工序关键岗位人员的技能进行了评定,制定了年度培训计划,以提高员工岗位技能,

增加法律法规、消防安全等意识。 通过两体系的导入、标准的培训,经过3个月的试运行,公司全员对两体系标准有了进一步的理解,同时也认识到了前期工作的不足之处: 1.以顾客为关注焦点:以前对顾客的管理仅仅停留在市场部,相关部门没有以顾客需求为导向的理念,通过标准培训后,各部门认识到满足顾客需求是一个系统性的工作,市场调研、设计开发、原辅料管控、生产作业、品质监控、人员培训等环节均可能对顾客需求的造成偏差。 2.前期对记录的重要性认识不够,普遍认为记录是一项不创造价值的繁缛工作,通过咨询老师的讲解,认识到记录是对岗位工作内容的记录,是进行数据分析的基础性工作,更是证明给相关方的书面依据。 3.环境管理体系不仅对公司环境因素、相关法律法规合规性实行监控管理,还起着节能降耗的监控作用。 4.相关方除了原辅料供应商,还包括建筑施工方、垃圾回收厂家、提供服务的厂家等,公司应对所有相关方营业资质、过程服务实施监控管理。 5.持续改进是一项全员参与的长期工作,除了定期开展内部审核、管理评审外,在日常工作中,应将任何一项服务和工作视为过程来进行管理,遵循PDCA原则,改进工作中存在的问题点,优化业务流程。 导入两体系是公司的一项基础管理工作,在后续工作中,公司将以两体系为基础,进一步健全公司管理制度,逐步完善公司内部管理体系。

环境管理体系题型考点(附答案)

环境管理体系题型考点(附答案)

环境管理体系提纲题型及答案 一、单选题(5题x1分) 1、ISO14001-2004标准的全称是(A) A.EMS要求及使用指南 B.EMS规范及使用指南 C.EMS原则体系和技术通用指南 D.EMS要求及支持技术 2、通过获得ISO14001认证证书,在国际贸易中避免(A) A.绿色壁垒 B.关税太高 C.对边协议 3、按照标准的要求,组织应将其环境方针进行传达,传达的范围应包括(C)(p54) A.组织内的所有员工 B.组织内的所有员工和所有的相关方 C.组织内的所有员工,以及所有代表组织工作的人员 D.组织所使用的产品或服务涉及的相关方 4、以下描述不是环境因素的是(C) A.SO2的排放 B.噪声排放 C.水质恶化 D.油的泄漏

5、根据我国法律规定,建议项目必须在(A)作环境影响评价 A.项目可行性研究阶段 B.项目施工建设阶段 C.项目正式投产阶段 6、下列哪一项是污染预防(B) A.污染工序外包 B.生产过程更改 C.工业垃圾露天焚烧 D.生活垃圾倾倒 7、环境管理者代表(A)(p66) A.由组织的最高管理者任命 B.由公会选举产生 C.召开管理评审 D.可不止一人,但必须是专职的 8、法律法规和其他要求中的“其他要求”主要包括:(D)(p62) A.与环境因素不相关的要求 B.产品质量管理的要求 C.国际公约,条约的要求 D.与环境因素有关的产业规范、行业标准、相关方要求等 9、GB/T14001-2004标准4.5.1条款要求组织对(D)进行例行监测和测量 A.污染物的关键特性 B.可能具有重大环境影响的运行

公司环境管理体系手册模板

公司环境管理体系 手册 XXX公司 环境管理体系手册

( ISO14001- ) 发行号: 01 修订号: A 生效日期: -6-6 拟定: 总经办 审核: (环境管理者代表) 批准日期: ( 总经理) 地址: 江苏省昆山市 电话: 如果控制印章不是红色, 则此为非受控文件。 XXX公司编号01 页码第1页共33页 主题目录版次 A 修改状态0 封面 目录………………………………………………………………………

.........1修订页 (2) 颁布页……………………………………………………………………… (3) 前言………………………………………………………………………... 4 手册控制 (5) 总则………………………………………………………………………. 6-8环境方针……………………………………………………………………… ....9环境组织结构图. (10) 职能分配表……………………………………………………………………… ...11 4.1环境管理体系总要求.. (12)

4.2环境方针 (13) 4.3环境因素 (14) 4.3.2法律法规和其它要求 (15) 4.3.3目标、指标和方案 (16) 4.4.1资源、作用、职责和权限............................................. 17-18 4.4.2能力、培训和意识 (19) 4.4.3信息交流 (20) 4.4.4文件..................................................................21-22 4.4.5文件控制 (23) 4.4.6运行控制..............................................................................24-25 4.4.7应急准备和响应. (26) 4.5.1监测和测

管理学基础案例-2-环境分析

案例1 公司内部环境 某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。 【问题】 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 【案例分析】 1.天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 2.因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面. 案例2 10分钟提高效率 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教:“如何更好地执行计划的方法?”。利声称可以给舒瓦普一样东西,在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着,利递给舒瓦普一张白纸,说:“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。” 舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说:“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。” 舒瓦普又花了约5分钟做完。利说:“好了,现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来,做第一项最重要的。不看其它的,只做第一项,直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项……直到下班为止。即使只做完一件事,那也不要紧,因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做,直到你相信这个方法有价值时,请将你认为的价值给我寄支票。” 一个月后,舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票,并在他的员工中普及这种方法。5年后,当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。 【教学功能】 无论组织或个人,若想走上成功之路,首先必须要有明确的目标,然后制定切实可行的行动计划,并集中全部精力去实现之。本案例涉及计划的重要性、内容、制定计划的原则等知识点。

企业环境管理体系手册

X X X公司 环境管理体系手册 (ISO14001-2004) 发行号:01 修订号:A 生效日期:2005-6-6 拟定:总经办 审核:(环境管理者代表) 批准日期:(总经理) 地址:江苏省昆山市 电话: 目录 (1) 修订页 (2) 颁布页 (3) 前言 (4) 手册控制 (5) 总则..................................................................................6-8 环境方针. (9) 环境组织结构图 (10) 职能分配表 (11) 环境管理体系总要求 (12) 环境方针 (13) 环境因素 (14) ………………………………………………………..1 5 …………………………………………………………1 6 ……………………………………...17-18

(19) (20) ………………………………………………………...21-22 ……………………………………………………………2 3 ……………………………………………………………………24-25 ………………………………………………………….2 6 (28) (29) (30) (31) 管理评审 (32) 据《GB/T 24001:2004 idt ISO14001:2004 环境管理体系规范及使用指南》,撰写了本公司《环境管理手册》,本手册用以指导、统一、协调本公司的环境管理活动,是基本文件,希望广大员工必须贯彻和执行,手册于2005年6月6日发布,发布日起实施。 A.确保按照ISO14001标准要求建立、实施和保持环境管理体系。

环境管理案例分析

关于一起渔业污染案件的讨论 ●摘要 资源和环境保护问题是当今世界两大难题,也是渔政部门的两大主要工作职责。工业经济迅猛发展,企业污水直排、偷排现象有所抬头,渔业污染事故时有发生。近年来,因环境污染引发的环境侵权纠纷不断增多,也由于环境侵权行为的特殊性,必然需要在处理这类纠纷时建立并适用一些新的制度与规则,并有必要对司法实践及理论研究中有争议的问题进行探讨。文章从一起典型的环境污染侵权案件入手,对当前比较有争议的环境侵权责任构成要件中的违法性问题,进行分析讨论。 ●关键词 渔业水域污染环境污染侵权违法性赔偿机制 ●正文 一、渔业水域污染事故概述 1、渔业水域污染事故 渔业水域污染事故是指由于单位或个人将某种物质和能量引入渔业水域,损坏渔业水体使用功能,影响渔业水域内的生物繁殖、生长或造成生物死亡、数量减少,以及造成生物有害物质积累、质量下降等,对渔业资源和渔业生产造成损害的事实。 2、相关法律 1996年修改通过的《中华人民共和国水污染防治法》,明确赋予各级渔政监督管理机构渔业水域污染事故调查处理权和行政处罚权。据《防治法》的规定,农业部制定了《渔业水域污染事故调查方法》、《渔业水域污染事故调查处理程序规定》。这些法律、法规的颁布和贯彻实施,为各级渔政监督管理机构更好地保护渔业资源,维护渔业生产者的合法权益,提供了有力的法律武器。 3、渔业水域污染现状及污染案件的特点 随着社会经济持续发展,渔业水域污染呈加重趋势。如素有“华北明珠”之称的白洋淀继2000年“死鱼事件”后,2006年3月初又出现大面积的鱼类死亡,给受害人造成巨大的经济损失。 产生水体污染侵权行为的一方往往是技术和财力雄厚的企业,正常情况下其生产过程不被外人所掌握,排污方式非常隐秘。而遭受污染损害的一方势力单薄,整体处于劣势地位。 渔业污染种类繁多、鉴定技术复杂,渔业水域污染案件涉及到水产、环保和司法等部门,在实际的渔业污染事故中,现象千变万化,原因多种多样,情况纷繁复杂,因此必须多方合作,协同调查处理。渔业污染事故的性质及渔业资源损

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