飞宴航天食品公司(答案修改).

飞宴航空食品公司

罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前,她在一所名牌大学得过MBA学位,又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分管10家供应站,每站有一名主任,负责向一定范围内的客户销售和服务。

飞宴公司不仅服务于航空公司,也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员,采购全部原料,并按客户要求的规格,烹制他们所订购的食品,不搞分包供应。供应站主任主要负责计划,编制预算,监控分管指定客户的销售服务活动。

罗芸上任的头一年,主要是廵视各供应站,了解业务情况,熟悉各站的所有工作人员。通过廵视,她收获不小,也增加了自信。

罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大学,后来进了飞宴公司,从厨房代班长干起,直到三年前当上了这个供应站的主任,老马很善于和他重视的人,包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的;他招来的部下,经过他的指点培养,有好几位已经被提升,当上其他地区的经理了。

不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题,身体过胖,心血管加胆蘘结石,使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告,可他置若罔闻。再则他太爱表现自己了,做了一点小事,也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数,超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。

由于营业的扩展,已盛传要给罗芸添一名副手。老马早已公开说过,站主任中他资格最老,他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若真的来当她的副手,真叫她受不了,两人的管理风格太悬殊;再说,老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。

年终的绩效评估到了。公正地讲,老马这一年的工作,总的来说,是干得不错的。飞宴的年度绩效评估表总体是10级制,10分为最优;7——9分属良,虽然程度有所不同;5——6分属于合格、中等;3——4分是较差;1——2分是最差。罗芸不知道该给老马列评几分。评高了,他就更认为该提升他;太低了,他准会大为发火,会吵着说对他不公平。

老马自我感觉良好,觉得跟别的主任比,他是鹤立鸡群。他性格豪迈,爱去走访客户,也爱跟手下人打成一片,他最得意的是指导部下操作新方法,卷起袖子亲自下厨、示范。跟罗芸谈过几次后,他就知道罗芸讨厌他事无巨细,老打电话表功,有时一天打两三次,不过他还是想让她知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告,饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比,实际经验少多了,只是多学点理论,到基层来干,未见得能玩得转。他为自己学历不高,但成绩斐然而自豪,觉得这副经理是非他莫属,而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。

考虑再三,罗芸给他的绩效评了个6分。她觉得这是有充分理由的:因为他不注意卫生,病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望,但她要用充分理由来支持自己的评分。然后她开始给老马的各项考评指标打分,并准备怎样跟老马面谈,向他传达她所给的考评结果。

思考题:

1.你认为罗芸对老马进行考绩面谈时应掌握哪些技巧?

2.预计老马听了罗芸对他的绩效评定,会作何反应?罗芸应该怎样处理?

3.如果你是罗芸,你会如何评价老马?

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