酒店OTA策略

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OTA策略3:利用OTA作为“公关渠道”

酒店应充分利用OTA这一资源,并且充分认识到OTA并非只是一个销售渠道,同时也是一个“公关渠道”。渠道的功能不仅仅是发布酒店名称和价格并且进行销售,渠道的功能还包括信息的发布、促销优惠推广、与客户进行交流互动、调整产品以便匹配客户的需求等等。其中信息的发布对酒店渠道管理人员提出了一些挑战:如何将有限的空间充分利用,对酒店进行有效的包装、描述和推广,使其在竞争群中脱颖而出?

建议在酒店内容描述方面多下功夫,使其特色突出、主题鲜明,让浏览者看后在脑中留下深刻印象,在描述时避免过于空洞虚无的语言,比如“极其高端”、“奢华非凡”等辞藻,用可视化的语言为客人描述一幅仿佛亲临酒店现场的“景观”。此外,信息量要尽可能准确、充分:例如酒店到各个景点、交通枢纽的距离,不仅提供公里数,还尽可能有交通方式,以及采用各方式所需的时间。

另一方面,照片的提供也非常重要,建议酒店尽可能展示最优质、高分辨率、吸引人的实体照片,扬长避短,不宜放置投诉多的房型或者设施的照片。其实酒店在OTA的展示页面上最有影响力的这一部分完全可以由酒店自己掌控。照片的放置是相对来说比较简单直接的方式,并不需要通过费力的营销活动就能提高互动性。

TripAdvisor是与旅行者互动的高手,近年来不断发展,深刻了解酒店应通过积极的互动为客户提供贴心的体验。经过对点击量最多的样本酒店深入分析背后原因,其中之一便是“照片”——促进用户与酒店页面互动的主要因素。调查显示,图片不仅能带来更多旅行者的互动,还能带来更多潜在的预订机会。酒店展示页面的图片数量越多,互动性越强:至少1

张图片:互动性增长138%;超过100张图片:互动性增长151%。互动性的增长会使预订酒店的可能性提高:至少1张图片:预订咨询的可能性提高225%;超过100张图片:预订咨询的可能性提高238%。OTA策略4:如何展示房型和房价

酒店还应该研究一下如何放置价格和房型。过多的房型房价会让消费者在购买时感到困惑,失去耐心。酒店应考虑到淡旺季的影响,调整放置的房价顺序和房型顺序。例如在展会期间、高出租率的日期,酒店应适当放置高端房型和高房价,基础房型可以考虑位置下调甚至关闭,折扣促销价在此期间或在房型上有所限制,或者直接关闭。而在低出租率期间,酒店可以考虑从低往高的形式报价,基础房型的折扣促销价放在较为靠前的位置。

OTA策略5:利用OTA点评资源增收

赛仕软件国际酒店和旅游常务董事、美国康奈尔大学收益管理领域博士凯利女士(KellyMcGuire)在她近期参与撰写发表的论文

“PricinginaSocialWorld:TheInfluenceofNon-priceInformationonHotelChoices.”(在社交的世界中关于非价格信息对选择酒店的影响)中指出:在过去,酒店更多的是关注向市场投放一个适当的价格,然后观察是否有理想的预订和产量。然而,现在有很多和价格无关的、由消费者创造出来的信息在左右着他们的最终预订选择。消费者固然关心价格,然而由客人自身创建的对酒店的点评对浏览者的最终预订与否产生了至关重要的影响!通过“选择模型”

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