德国KTQ质量认证体系在护理管理中的应用

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(收稿日期：016 - 02 -24;修回日期：2016-10-17)

(本文编辑李亚琴）

德国K T Q质量认证体系在护理管理中的应用

王芸，王冠，翁霞

Application of Germany KTQ quality certification system in nursing management

Wang Yun,Wang Guan,Weng Xia(Tongii Hospital Afliliated to

Tongli Medical College of Huazhong University of Science and Technology,Hubei 430030 China)

摘要：[目的]探讨德国K T Q质量认证体系在临床护理质量管理中的应用效果。[方法]将2013年1月一12月按常规护理管理制度 实施病房管理的资料设为对照组，将2014年1月一12月按照德国K T Q质量认证体系实施病房管理的资料设为观察组，比较两组管理效果。[结果]两组基础护理、一级/危重护理、健康教育、病房管理、护理安全、消毒隔离、文件书写、满意度评分比较差异有统计 学意义（P<0. 05)。[结论]德国K T Q质量认证体系在病房护理管理中的应用，提高了各项护理质量。

关键词：德国K T Q质量认证体系；护理质量；护理管理

中图分类号：R197.323文献标识码：B d〇l：10.3969/j.issn.1009-6493.2016.35.034文章编号：1009-6493(2016)12B-4453-03

德国医疗透明管理制度与标准委员会（KTQ)是 由德国联邦健康保险公司、德国医学协会、德国医院协 会、德国护理协会和德国医师协会联合成立的公益性 公共管理机构，主要负责制定科学、合理的医院管理制 度和标准，受德国政府委托对各级医疗机构进行医院 质量认证。KTQ质量认证体系是KTQ为开展医院

作者筒介王芸，护师，本科，单位：430030,华中科技大学同济医学院附属同济医院；王冠(通讯作者）、翁霞单位：30030，华中科技大学同济医学院附属同济医院。

引用信息王芸，王冠，翁霞.德国KTQ质量认证体系在护理管理中的应用[].护理研究，2016,30(12B):4453 -4455.质量认证而研究建立的医疗评价标准，旨在推动医院 制定最为科学、合理的透明制度和质量保证。它的具 体内容就是将PDCA环[计划（P)、实施（D)、检查 (C)、反馈（A)]的理念和方式作为质量管理的基本框 架，规范医院各部门的协调和组织，评估各项工作的完 成程度和质量[1]，最终实行以病人为中心的医疗机构 全面质量管理（totalquality management，TQM)保 证，医疗系统质量持续改进。笔者所在医院为华中地 区乃至全国著名的集医、教、研于一身的大型三级甲等 综合医院，是亚洲首家通过KTQ质量认证的医院，而 所在的综合科作为参与KTQ质量认证的评审科室之 一，通过引进并实施德国医疗透明质量管理制度，使本

? 4454 ?CHINESE NURSING RESEARCH December,2016 Vol. 30 No. 12B

科室病人满意度、护士满意度、护理质量均较前明显提 高。现介绍如下。

1资料与方法

1.1 一般资料我院综合医疗科共有9个专科病区 (187张床位），有131名护士、20名助理护士，床护比 为1 : 0.71。护士年龄22岁?52岁，平均31. 4岁；护士学历：研究生5人，本科87人，专科38人，中专1人;职称：副主任护师3人，主管护师32人，护师29 人，护士 67人；工龄：>20年18人，11年?19年18 人，6年?10年33人，<5年62人。

1.2研究方法

1.2.1 认证标准 KTQ认证标准以病人为中心，以PDCA环为基本模式设置认证标准，具体包括以下6点内容：①以病人为中心；②以员工为导向；③安全；④沟通与信息管理；⑤领导力；⑥质量管理。认证目录中 共有25个子目录内容，31条核心标准和32条非核心 标准，满分为1413分，首次评审如能达到55%要求，即777分，即通过KTQ首次认证。上述认证标准在 护理工作中可细化为：①以病人为中心。病人首次人 院后，护理人员收集病人各项病史、体征资料，建立电 子健康档案。在病人人院时按照人院流程办理，主动 告知病人各项权益、相关治疗及护理计划，严格遵循以 病人为中心的导向，密切观察病人病情、治疗进展、心理情绪、信仰、饮食等细微变化，落实检查治疗，积极、主动、有效的沟通、关心，寻求合作互惠的局面。出院 时除对病人进行常规宣教，还需指导、落实、联系后续 治疗，告知联系及咨询方式，持续出院随访及延伸居家 服务。②以员工为导向。各级护理人员都要完善职业 生涯规划；以护理人员的年资、职位和职称为依据采用 分层分岗的方法制定专业培训计划；鼓励护理人员通 过多渠道进行有计划、系统的继续再教育学习；户理部 要建立以普通护士为中心，以关怀一线护士为导向的 领导体制；遵照国家相关法律规定弹性化排班，对工作 时间和轮休制度进行合理安排；并要及时听取、处理、反馈护理人员的请求、建议和投诉。③护理人员必须 掌握各类安全管理制度。定期参加医院组织的感染、消防安全、紧急预案及流程、药物安全、输血安全等方 面知识培训，加强职业防护安全及管理制度的学习。

④沟通与信息管理。实施电子病历、医院办公自动化 (OA)秘书平台、内部短号网等多方面信息交流联系措 施，积极加强一线护理单元与护理部之间、护士与医生 之间，不同科室之间有效沟通，持续推进构建医疗环境 安全。⑤领导力。护理部、各级护士长和普通护理人 员共同参与制定护理目标，听取一线护士的意见和建

表1两组各项护议，建立信任和加强信任；⑥质量管理。组织各专科定 期开展学习和培训活动；设计并优化各项护理服务流 程；与病人进行访谈，与外部机构（康复机构、社区医 院)访谈，与员工进行访谈，将访谈结果应用到质量管 理目标的处理和制定改进措施过程中；为病人、家属、外部服务提供者及合作伙伴设置流程化的投诉管理 (如流程、时间安排），设置投诉管理工具(如问卷调查、意见箱、网络工具），认真倾听并记录投诉内容。

1.2.2 KTQ认证过程内部自评阶段：医院成立专 门KTQ认证工作组，按照K T Q目录1个月内完成自 评。KTQ工作组按照K TQ6大认证理念，制定并颁 发各部门质量管理实施细则。各部门以PDCA作为 质量管理运行的基本框架实施。内部自审阶段完成 后，按照KTQ数据库模式将报告提交给认证机构，并 形成自我评估报告。外审阶段：自评完成后，医院根据 内审结果邀请专业认证机构进行外审，得到KTQ有 限责任公司准许，KTQ认证机构进行外部评审，评审 人员由1名主任医师、1名护士长和1名管理人员组 成。现场调查工作包括文件审查、访谈、院内调查。在 医疗机构顺利通过外审获得KTQ认证后，评审员将 根据自查报告、现场调查等内容形成KTQ质量报告，并将其发布于KTQ网站上。KTQ认证通过后，全院 均以此质量管理体系运行和工作，并进行不断改进和^完善。

1.3评价指标①按照湖北省护理质控中心护理质量考核标准，每月对各病区进行护理质控检查，具体内 容包括以下7项：基础护理、消毒隔离、一级/危重护 理、病房管理、健康教育、护理安全、文件书写，每项内 容满分100分，采用扣分原则进行评分。合格为>90分;②采用我院护理部制定的住院病人对护士工作满 意度调查表每月对住院病人进行问卷调查，具体内容 包括接诊护士的服务态度、健康宣教、及时巡视、给予 帮助、专业操作熟练程度。各条目采用U kert5级评 分法，很满意计10分，满意计8分，一般计6分，不满 意计4分，很不满意计2分，总分为100分。量表经过 专家评审，量表的C V I为0. 97,内部一致性信度Cronbach’s a系数为0. 90。考核评价的实施主体是 护理质量监控总组长，主要分析比较K TQ认证前 (2013年1月一12月）后（2014年1月一12月）各种指 标的变化。

1.4统计学方法采用S P S S13. 0软件进行统计学 分析，采用z检验或"检验，以P<0. 05为差异有统计 学意义。

2结果（见表1)

空数据比较(王±5) 分

时间护理单元数基础护理一级/危重护理健康教育病房管理护理安全消毒隔离文件书写满意度

实施前9 91. 12 + 1. 25 92. 23 + 1. 45 90. 32 + 1. 34 93. 34 + 1. 56 91. 08 + 0. 89^91. 34 + 0. 78^92. 45 + 1. 05^92. 45 + 1. 78实施后9 96.56 + 0.65 98.56 + 0.25 97.67 + 1.04 98.01 + 0.64 98.12 + 0.06 99. 01 + 0. 78 99. 64 + 0. 21 97.64 + 0.28 ^值一5.96 —9.23 —4.64 —2.32 —6.80 —3.54 —2.81 —3.85犘<0.01<0.01<0.01<0.01<0.01<0.01<0.01<0.01

护理研究2016年12月第30卷第12期中旬版（总第559期）? 4455 ?

3讨论

3.1 KTQ认证体系有助于提升护理质量 KTQ认 证标准实施后，基础护理、消毒隔离、一级/危重护理、病房管理、健康教育、护理安全、文件书写指标评分均 较KTQ标准实施前升高。医疗质量和医疗安全是医 院管理的重点[2]，KTQ质量管理体系的优势在于它是 一个完整的系统，实现了对医院中所有与护理利益相 关的人员活动进行统一协调，加强各部门专业和群体 间合作。K T Q质量管理体系通过对领导及护理相关 人员的统一协调，使得医院内部各个领域和各个环节 的工作目标、流程和方法更加正规、系统化和透明化，利于更迅速地发现临床和管理工作中存在的不足3。而目前国内的护理质量管理体系往往只重视形式统 一，强调操作标准化的传统模式，其实质上还处于技术 操作为主的技术性服务工作状态，护理管理欠缺统筹 和规划，在人力资源管理、质量控制方面，存在管理体 制滞后的问题，使整体护理难以继续深人[4]，这也正是 KTQ质量管理体系提升护理质量的深层次原因。

3. 2 KTQ认证体系有助于提升护理质量及社会评价

在医院的周期性评审中，社会评价是必要内容之一。而在医院社会满意度测评体系、质量控制体系还没有 和数据库达成一致的情况下，住院病人满意度调查是 现实中唯一体现社会满意度的衡量标准[5]。从表1可 见，实施KTQ质量认证体系后临床护理满意度明显 提高。KTQ质量管理体系能提升社会评价的原因在 于该体系以病人为中心，体现了卫生服务救死扶伤的 本质。该评价体系注重透明质量管理，从病人人院到 出院以及出院后提供全程、连续、动态、透明的合作性 医疗护理服务。强调透明质量管理，对病人人院一出 院一出院后全过程提供一体化的医疗、护理服务，克服 了传统护理质量评价忽略病人作为一个多元化社会 人，有多种心理、生理需要的缺点6。除此之外，KTQ 还较为注重人文关怀，如宗教、文化、临终关怀等[7]。KTQ认证体系体现了医学的人性化服务，对医疗服务 质量产生了积极的影响[8]。

4小结

目前，基于同行评议理念建立的医院质量认证已 经得到越来越多的国家的认可和推行，如JC I认证体 系[8]、德国KTQ认证体系9以及国际标准化组织的 ISO9000族标准认证[10]等。ISO9000族标准认证是以 企业管理为基础设计的，其标准在医院管理范围内的 适用性尚待进一步完善；J C I注重病人的权利、安 全[2]。近年来，我国也有很多医院开始尝试医院评审，但截至目前尚未建立类似的非官方医院评审体系。德 国KTQ认证体系是以PDCA循环的理念和方式规范 医疗和护理质量管理，与JC I注重病人权利、安全不同 的是其注重流程、结构和结果，实现以病人为中心全面 质量管理，保证医疗护理质量的持续改进，使病人享受到优质的治疗、护理服务2。PDCA循环是提高产品 质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系 运转的基本方式。何华英等[10]对观察组病人按照德 国KTQ质量认证体系对各专科实施病房管理，结果 显示，观察组病人满意度、护理人员满意度、护理质量 评分优于对照组，差异有统计学意义（P<0. 05或P< 0.01)。程明珍等[11]采用KTQ认证体系中的PDCA 质量管理方式对神经科IC U备用药品进行规范化管 理。结果显示，随着药品规范化管理的持续推进，病 区药品检查得分逐月提高，护士对药品管理的满意率 为96. 3%?100.0%。以上结果显示，将德国KTQ质 量认证体系运用到护理质量管理中是可行的和有效 的。我院是由德国医生创立的，历经百年，引进德国 KTQ质量评价体系对我院创建国际一流医院意义重 大。通过与KTQ认证公司的合作，总结KTQ认证对 中国医院具有借鉴指导意义的管理方式，形成独具特 色的K T Q体系，推广我院与德方相关管理经验，可促 使医院的品牌影响力和核心竞争力得到有效提升。当然，不同的文化和管理体制下，国际质量认证体系也有 所差异，在实施过程中不可生搬硬套。因此，将KTQ

标准和符合我国及我院实情的其他标准有机结合在一 起，建立独具特色的医院审核标准，并在日常运营过程 中不断完善，将有利于进一步提升中国医院质量和医 院管理理论，促使现代医学优质发展，充分体现了“病 人至上，质量第一，持续改进”的理念。

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(收稿日期：2015-12- 03;修回日期：2016-11-10)

(本文编辑张建华）

crrzgxe世界_各国质量认证体系

^ | You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. -- Guo Ge Tech 世界各国质量认证体系 1. CE认证(Conformite Europeenne) 这个标志想必大家都十分熟习吧!对,它就是CE认证,应 用CE认证的产品越拉越广,某产品中如果有CE标志的话, 就代表这件产品安全、卫生、环保和花费者维护等一系列 欧洲号令所要表白的要求。假如产品可以吻合相干的请求， 就可以贴CE标志了，但不适合相干的要求，就与之相反。 (一己感到CE不是认证，只是自我声名罢了，平常出货欧洲 会做此申明) https://www.wendangku.net/doc/792353408.html,C产品认证（China compulsory certification） CCC认证：所谓3C认证，这个认证是2002年5月1 日出生的，CCC是英文China compulsory certification 的缩 写，含义是“中国强制认证”。如果产品被列进国家质量监视 验证检疫总局和国家认证承认监视治理委员会宣布的《第 一批实行强迫性产品认证的产品目录》，即将对该产品实行 强迫性的检测和核实。假如是列入目录里的产品，没取得 指定机构认证的，没举行按规则标贴认证的，就不能够销 售、入口和出厂了。这个标志实行今后，就代替了底本的“长 城”标志，“长城”标志自2003年5月1日起就作废了。须要 留神的是，3C标志并不是质量标志，而只是一种最基本的 平安认证。

各种质量体系认证知识介绍

ISO9001质量管理体系 ISO9001标准是一个放之四海皆准的东西，这并不是说9000标准有多少万能，而是因为9001是一个基础型的标准，是西方质量管理科学的精华，因为生产型的企业适用，服务性行业、中介公司、销售公司等也都适用。因为讲究质量都是共通的。 一般来说，ISO9001标准比较适合生产型企业，因为标准中的内容比较好对应，过程对应比较清楚，因此有对号入座的感觉。 销售公司可以分为两种，纯销售和生产型销售公司，如果是纯销售公司，他的产品就是外包或采购的，其产品就是销售服务，而不是应该是产品生产，因此策划过程就要考虑产品（销售过程）的特殊性，这样会比较好策划体系了。如果是生产型的销售企业，中间包括了生产，就应该把生产过程及销售过程都策划进去，所以销售公司申请ISO9001证书时就应该考虑自己的产品，与生产型企业区分开。 总的来说，无论企业大小，无论什么行业，目前所有企业都适合做ISO9001认证，其适用范围面很广，适合任何的行业，亦是所有企业发展壮大的基础、根基。针对不同行业，ISO9001又衍生出不同的细化标准，例如汽车行业、医疗行业的质量体系标准等等。 ISO14001环境管理体系 ISO14001环境管理体系认证适用于任何组织，包括企业，事业及相关政府单位，通过认证后可证明该组织在环境管理方面达到了国际水平，能够确保对企业各过程、产品及活动中的各类污染物控制达到相关要求，给企业树立良好的社会形象。 现在环境保护问题日益受到人们的关注，自从国际标准化组织发布了ISO14001环境管理体系标准和其他几个相关标准以来，得到了世界各国的普遍响应和关注。越来越多有注重环境节能的企业自愿推行了ISO14001环境管理体系。 一般来企业推行ISO14001环境管理体系有以下几种情况：

2017年护理质量管理及持续改进方案 (2)

2017年护理质量和安全管理与持续改进方案护理质量和安全管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，根据《陕西省二级综合医院评审细则》要求，特制订本方案。 一、质量管理的目的 通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为、活动、思想、等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。 二、质量管理宗旨 提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。 三、质量管理方针 1、病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病人，让病人满意； 2、培养良好的职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人提供优质的护理服务； 3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。 四、质量管理目标 1、护理工作满意度≥95% 2、基础护理合格率≥90% 3、特护、一级护理合格率≥90%

4、护理表格书写合格率≥90% 5、急救物品合格率100%（100分合格） 6、常规器械消毒灭菌合格率达100% 7、护理人员培训达100% 8、腕带佩戴率100% 9、年压疮（可避免的）发生率0 10 感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格） 11、护理人员“三基”考核合格率100%（85分合格） 12、护理技术操作合格率≥≥90% （90分合格） 13、护理人员参加考试考核人数达100% 五、护理质量控制组织结构 医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监控小组和科室护理质量监控小组。 （一）护理部质量监控小组 组长：刘宝侠 成员：郭君陈栓棋侯丽莉刘艳红王云王亚妮周海霞 （二）护理部质量监控小组成员分工： 一组：特护、一级护理、基础护理质量、病区管理质量、优质护理服务及健康教育检查质控组 组长：刘宝侠 成员：王亚妮王云刘艳红 二组：手术室工作质量、供应室工作质量及护理安全质量组长：侯丽莉 成员：刘艳红

iso质量管理体系认证详解

iso质量管理体系认证详解 文章来源：文章作者：发布时间：2006-06-16 字体： [大中小] A 质量认证的主要类型 ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际上通用的认证型式归纳为以下八种： 第一种：型式试验。按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。这种认证只发证书，不允许使用合格标志，只能证明现在的产品符合标准，不能保证今后的产品符 合标准。 第二种：型式检验加认证后监督——市场抽样检验。这是一种带监督措施的型式检验。监督的办法 是从市场上购买样品或从批发商、零售商的仓库中抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准 或技术规范的要求。 第三种：型式检验加认证后监督——工厂抽样检验。与第二种认证型式的区别在于，以工厂样品随 机检验或成品库抽样检验代替市场样品的核查试验。 第四种：型式检验加认证后监督——市场和工厂抽样检验。这种认证制是第二、三两种认证制的综合。从产品样品核查试验来看，样品来自市场和工厂两个方面，因而要求更加严格。 第五种：型式检验加工厂质量体系评定加认证后监督--质量体系复查加工厂和市场抽样检验。这一 型式的认证，既对产品作型式试验，又对与产品有关的供方质量体系进行评定。评定内容包括供方的质 量体系对其生产设备、材料采购、检验方法等能否进行恰当的控制，能否使产品始终符合技术规范。第 五种型式试验的认证通过后，可证实申请使用认证标志的供方，确能控制其生产活动，确能在标上合格 标志前明确鉴别出不合格产品，将它们从合格产品中分离出来并加以纠正。 第六种：评定供方的质量体系。这一认证型式已逐渐被国际上所接受。ISO导则48 《供方质量体 系的第三方评定和注册导则》规定，对供方质量体系作评定的依据是ISO9000标准系列，但对供方质量 体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业的产品不能使用合格标志，认证机构 只给予与该产品有关的供方质量体系注册登记，发给注册号和注册证书，表明该体系是根据ISO9000标 准系列中某一个质量保证模式作过评定，取得注册的权力。 第七种：批量试验。这是依据统计抽样试验的方法对某批产品进行抽样试验的认证。其目的在于帮

2018年护理质量管理目标

xxxxxxx医院 2018年护理质量管理目标及工作计划 一、总体目标 按照医院护理管理目标工作方案，结合《三级综合医院评审标准与评审细则》，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，建立护士长护理管理目标体系，加强科室管理，提升护理质量，改善护理服务，确保患者就医安全，进一步深化优质护理服务。 二、具体目标 （一）护理管理目标 1、有年计划、季安排、月重点、半年及一年工作总结，并有效落实。 2、有护理管理制度及各科疾病护理常规，有护理质量管理工作流程及处理预案。 3、有各级护理人员岗位职责及工作质量标准，护理核心制度落实到位。 4、护士长手册填写齐全、内容详实、符合要求。 5、实行合理弹性排班，人员搭配合理，做到紧急状态下的人力调配。 6、每半年对护士长考核一次。 （二）临床护理质量管理目标 1、护理文书书写合格率≥95%（合格分 95 分） 2、病房安全管理合格率≥95%（合格分95分） 3、基础护理、特护、一级护理合格率≥95%（合格分 95 分） 4、危重症护理合格率≥95%（合格分 95 分） 5、急救物品完好率100%（合格分 100分） 6、医疗器械消毒灭菌合格率100%（合格分 100 分） 7、在岗护士三基培训考试合格率100%（合格分 60分） 8、健康教育覆盖率 100% 9、住院患者对护理工作和服务质量满意率≥95% 10、压疮、跌倒、坠床的风险评估率达100%，年压疮发生次数为0

（除难以避免性压疮及院前压疮）。 11、护理质量检查目标要求： （1）科室成立质控小组，有分工，每周检查1次，有记录。 （2）科室质控自查每月有成绩，每月召开一次全科护理人员会议，分析护理质量存在问题，落实医院护理质控查出问题的整改情况，体现护理质量持续性改进。 （3）护士长每日进行科室护理质量检查，有记录。 （4）不良事件及缺陷差错有登记并及时上报，每月召开全科室护理安全会议，对不良事件有分析，有讨论，有整改措施，有记录。（5）护理质控组每月对全院各科室进行检查督导，对发现的问题每月组织讨论分析，及时整改，并将存在问题作为下月质控的重点内容。（6）护理部每季组织检查一次，重点关注环节质量、终末质量。加强对重点科室及夜间护理工作质量控制，定期对病区晨会和交接班质量进行质控4次/月，坚持护士长夜查房制度，每2天一位护士长负责夜班质量管理，及时将问题反馈至科室，并将存在问题、改进建议以书面形式报护理部。 （7）落实责任制整体护理，分级护理到位。护理质量管理重点放在病区，落实责任制整体护理、弹性排班，保证分级护理落实到位。（8）加强危重患者管理，确保患者安全。坚持开展护理查房、护理会诊及疑难、危重、死亡病例讨论，加强对ICU、新生儿室、产房、血液透析室、手术室、急症室等科室管理，每月进行质量督导、检查、评价。 （9）落实综合能力考核，提升护理管理水平。按照护士分层次管理要求，完成护士的综合能力考核。 护理部 2018年1月

TS16949国际质量体系认证

TS16949国际汽车工业质量体系认证 TS16949认证介绍 TS16949认证适用范围 TS16949认证目标 TS16949 认证审核特点 TS16949认证未来 TS16949认证益处 TS16949认证和QS9000认证区别 TS16949认证常见问题 TS16949认证技术规范 TS16949咨询流程 TS16949认证介绍 由于汽车供应商通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可（至目前为止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利的OEMs 仅就"内部审核"（QS-9000要素4.17）和"分承包方的开发"(QS-9000要素4.6中的4.6.2.1)达成相互认可）,且QS-9000和VDA6.1均不是经国际标准组织(ISO)颁布发行的。 为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000、VDA6.1、EAQF（法国）94和AVSQ（意大利）95等质量体系的要求制定了ISO/TS16949技术规范，并于己于1999年1月1日颁布发行适用。 ISO/TS16949技术规范已通过ISO技术委员会2/3成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。 ISO/TS16949技术规范符合全球汽车行业中现用的汽车质量体系要求，并可避免多重认证审核，ISO/TS16949技术规范的发行可供汽车行业临时应用，以便收集使用中的信息和经验。

ISO质量体系认证详解

ISO质量体系认证详解 2004-10-28 9:15:07 A 质量认证的主要类型 ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际上通用的认证型式归纳为以下八种： 第一种：型式试验。按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。这种认证只发证书，不允许使用合格标志，只能证明现在的产品符合标准，不能保证今后的产品符合标准。 第二种：型式检验加认证后监督——市场抽样检验。这是一种带监督措施的型式检验。监督的办法是从市场上购买样品或从批发商、零售商的仓库中抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。 第三种：型式检验加认证后监督——工厂抽样检验。与第二种认证型式的区别在于，以工厂样品随机检验或成品库抽样检验代替市场样品的核查试验。 第四种：型式检验加认证后监督——市场和工厂抽样检验。这种认证制是第二、三两种认证制的综合。从产品样品核查试验来看，样品来自市场和工厂两个方面，因而要求更加严格。 第五种：型式检验加工厂质量体系评定加认证后监督--质量体系复查加工厂和市场抽样检验。这一型式的认证，既对产品作型式试验，又对与产品有关的供方质量体系进行评定。评定内容包括供方的质量体系对其生产设备、材料采购、检验方法等能否进行恰当的控制，能否使产品始终符合技术规范。第五种型式试验的认证通过后，可证实申请使用认证标志的供方，确能控制其生产活动，确能在标上合格标志前明确鉴别出不合格产品，将它们从合格产品中分离出来并加以纠正。 第六种：评定供方的质量体系。这一认证型式已逐渐被国际上所接受。ISO导则48《供方质量体系的第三方评定和注册导则》规定，对供方质量体系作评定的依据是ISO9000标准系列，但对供方质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业的产品不能使用合格标志，认证机构只给予与该产品有关的供方质量体系注册登记，发给注册号和注册证书，表明该体系是根据ISO9000标准系列中某一个质量保证模式作过评定，取得注册的权力。 第七种：批量试验。这是依据统计抽样试验的方法对某批产品进行抽样试验的认证。其目的在于帮助买方判断该批产品是否符合技术规范。这一认证型式，只有在供需双方协商一致后方能有效地执行。一般说来，这种型式的认证较少被采用。 第八种：全数试验。对认证产品作百分之百的试验后发给认证证书，允许产品使用合格标志。在某些国家只有极少数与人民的身体健康密切相关的产品进行全数试验。 以上八种认证型式中，第六种是质量体系认证，第五种认证型式是最复杂、最全面的产品认证型式。这两种是各国普遍采用的，也是ISO向各国推荐的认证制，ISO和IEC联合发布的所有有关认证工作的国际指南，都是以这两种认证制为基础的。但是，上述八种类型的质量认证制度所提供的信任程度都是相对的，即使是比较完善的质量认证制度也会受到客观条件的限制。例如很难做到对全部出厂的产品由认证机

国内及各国产品质量认证标志的种类

内及各国产品质量认证标志的种类 作者：佚名来源：中顾法律网点击数：7450 更新时间：2011-01-06 14:43:37免费法律咨询 我来说两句(0)复制链接大中小 [提要]目前，我国国内经国务院产品质量监督部门批准的认证标志主要有3种：适用于电工产品的专用认证标志长城标志，适用于电子元器件产品的专用认证标志PRC标志，以及适用于其他产品的认证标志方圆标志... 推荐阅读：产品质量认证标志 ??产品质量认证标志概述 ??产品质量法的适用及调整范围详解 ??国家质监局关于实施《中华人民共和国产品质量 ??中华人民共和国农产品质量安全法（2006- ??法工委有关负责人就农产品质量安全法答记者问 ??农业部负责人就农产品质量安全法有关问题答记 ??法工委有关负责人解读农产品质量安全法 ??产品质量法中关于诉讼时效的规定 国内及各国产品质量认证标志的种类 产品质量认证标志，是指产品经法定的认证机构按规定的认证程序认证合格，准许在该产品及其包装上使用的表明该产品的有关质量性能符合认证标准的标识。 目前，我国国内经国务院产品质量监督部门批准的认证标志主要有3种：适用于电工产品的专用认证标志长城标志，适用于电子元器件产品的专用认证标志PRC标志，以及适用于其他产品的认证标志方圆标志。 此外，一些较有影响的国际机构和外国的认证机构按照自己的认证标准，也对向其申请认证并经认证合格的我国国内生产的产品颁发其认证标志。如国际羊毛局的纯羊毛标志，美国保险商实验室的UL标志等，都是在国际上有较大影响的认证标志。 ●我国产品质量认证标志的种类 我国发布的产品质量认证标志有两种： (1)安全认证标志：依据安全标准(例如家用电器通用安全标准)和产吊标准中的安全性等项目进行认证。经批准认证的产品可以使用国家规定的“安全认证”标志。 (2)合格认证标志：以产品标准为依据，要求实行认证的产品质量符令产品标准的全部要求，已经批准认证的产品使用国家规定的“合格认证”标志。

质量体系认证的好处

一、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处 （1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润； （3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景； （4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率； （5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生； （6）为使员工一次就做好工作提供了手段； （7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据； （8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据； （9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。 二、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处 （1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高； （2）更容易得到市场和顾客的认同； （3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察； （5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势； （6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额； （7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；

国家认证体系

ISO 9000质量管理体系QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF ISO 9000 什么是ISO9000？ISO9000是国际标准化组织(ISO)颁布的关于质量管理体系的系列标准。企业若要实施其质量方针就必须建立有效运行的质量体系，通过对质量环的分析，找出影响产品/服务的技术、管理及人的因素，并使之在所建立的质量体系中始终处于受控状态，以减少、消除或预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和 期望。该系列标准从规范化和通用性的角度体现了全

面质量管理的思想和原则，代表了最先进的现代质量管理思想。为什么要实施ISO9000？质量是取得成功的关键。由不同的国家政府，国际组织和工业协会所做的研究表明，企 业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量

得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系 具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国 内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除 以后，它将会变得更加重要。实施ISO9000 的意义 ISO9000的应用是企业实施最佳管理 的证明，自始至终都提供恰当控制的质量系 统将产生极大的经济效益。排除和预防错误，或修改不恰当的设计能够节约大量资金。每 个活动阶段的系统性控制对于产品/服务或过

程的改进而言都有着无法估量的价值。在产品或服务责任日益受到人们重视的今天，建立ISO9000质量保证体系成为一项重要的预防性措施。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。更好的培训和更高的生产力。减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支。最终享有一个更大的市场份额：顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。能够在要求在ISO9000 认证的市场中畅通无阻ISO14000环境管理体系什么是ISO14000？☉ISO14000是关于环境管理的系列国际标准，是由国际标准化组织(ISO)环境管理技术委员会制定的一套对所有组织强调环境管理一体化，预防污染与持续改进的管理标准。☉ISO14000系列标准是顺应国际上对环境保护日益重视，强调可持续发展的大趋势而产生的。该标准以环境为管理对象，以社会公众为相关方，强调管理体系的持续改进。从

质量管理体系认证规则(正式版)

质量管理体系认证规则 目录 1.适用范围 2.对认证机构的基本要求 3.对认证审核人员的基本要求 4.初次认证程序 5.监督审核程序 6.再认证程序 7.暂停或撤销认证证书 8.认证证书要求 9.与其他管理体系的结合审核 10.受理转换认证证书 11.受理组织的申诉 12.认证记录的管理 13.其他 附录A 质量管理体系认证审核时间要求 1适用范围 1.1本规则用于规范依据GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系要求》标准在中国境内开展的质量管理体系认证活动。

1.2本规则依据认证认可相关法律法规，结合相关技术标准，对质量管理体系认证实施过程作出具体规定，明确认证机构对认证过程的管理责任，保证质量管理体系认证活动的规范有效。 1.3本规则是认证机构在质量管理体系认证活动中的基本要求，相关机构在该项认证活动中应当遵守本规则。 2对认证机构的基本要求 2.1获得国家认监委批准、取得从事质量管理体系认证的资质。 2.2认证能力、内部管理和工作体系符合GB/T 27021/ISO/IEC 17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求》。 2.3建立内部制约、监督和责任机制，实现培训（包括相关增值服务）、审核和作出认证决定等工作环节相互分开，符合认证公正性要求。 2.4鼓励认证机构通过国家认监委确定的认可机构的认可，证明其认证能力、内部管理和工作体系符合GB/T 27021/ISO/IEC 17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求》。 2.5不得将申请认证的组织（以下简称申请组织）是否获得认证与参与认证审核的审核员及其他人员的薪酬挂钩。

3对认证审核人员的基本要求 3.1认证审核员应当取得国家认监委确定的认证人员注册机构颁发的质量管理体系审核员注册资格。 3.2认证人员应当遵守与从业相关的法律法规，对认证审核活动及相关认证审核记录和认证审核报告的真实性承担相应的法律责任。 4初次认证程序 4.1受理认证申请 4.1.1认证机构应向申请组织至少公开以下信息： （1）可开展认证业务的范围，以及获得认可的情况。 （2）本规则的完整内容。 （3）认证证书样式。 （4）对认证过程的申投诉规定。 4.1.2认证机构应当要求申请组织至少提交以下资料： （1）认证申请书，申请书应包括申请认证的生产、经营或服务活动范围及活动情况的说明。 （2）法律地位的证明文件的复印件。若质量管理体系覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）。 （3）质量管理体系覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件。 （4）质量管理体系成文信息(适用时)。

护理质量管理流程

护理质量控制管理流程 一、护理质量管理的目的： 是以满足病人的需求为宗旨，以提高护理效率为原则，通过规范护理人员的每一次行为，阻断和改变某些不良状态，进一步改进护理工作，为医院节省资金、降低成本、提高经济效益。 二、护理质量管理的原则： 以病人为中心的原则；预防为主的原则；标准化的原则；以人为本、全员参与的原则；实事求是的原则；质量持续改进的原则。 三、建立健全护理质量管理体系 在分管院长领导下，护理部建立三级质量控制体系。 三级护理质量控制组织： 组长：护理部主任副组长：分管护理质量的副主任组员：科护士长、部分护士长、骨干护士 二级护理质量控制组织：组长：科护士长 组员：本病区护士长一级护理质量控制组织：组长：病区护士长 组员：护师或以上、护理骨干 护理部（院质控组）、科护士长（专科质控组）、护士长（护理单元质控组） 四、院质控组的工作职责：(护理部) 制定、修改各项护理工作流程、标准；制定质控工作年计划及每季度、每月考核内容；检查考核各项护理工作；汇总考核结果，定期进行质量评价、分析、反馈；提出整改措施，持

续提高护理质量。 1. 三级质控组组长负责安排每季质控人员名单和质控科室，并每季随机参加各组的三级质控检查。 2. 三级质控各组组长负责组织本组成员严格按照质量标准每季不定时进行质量控制。 3. 三级质控各组组长必须于下月5日前将上月质控结果上交护理部。 4. 护理部干事将各质控组具体情况输入计算机进行统计，护理部主任在护士长例会上将当月三级质控结果公布并组织进行讨论，同时将各科质控结果反馈给科护士长和护士长，每季召开全院护理质量讲评会。 5. 各病房护士长根据三级质控结果组织本科护士进行讨论分析并提出整改措施后上交护理部。 6. 各科护士长每月追踪所在片区的质量反馈。 7. 每月按质控分数给予排名。年终对优秀的科护士长、护士长、护士及病房给予表彰及奖励。 五、科室护理质量监控小组的职责：(科护士长) 科控是护理质量管理的中层质控组织，重点是病房各项护理工作完成的质量与效率达标情况，在科控环节中，科护士长重点检查各项护理工作运行机制是否畅通。 ①按护理质量考核办法和标准，对负责范围内护理单元定期进行考核和评价； ②按护士长工作职责对其进行考核与评价； ③定期讨论监控范围内的护理质量状况 六、病区护理质量活动小组的职责：(护士长)

质量体系认证(ISO9001)的好处

一、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？ （1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润； （3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景； （4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率； （5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生； （6）为使员工一次就做好工作提供了手段； （7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据； （8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据； （9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。 二、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？ （1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高； （2）更容易得到市场和顾客的认同； （3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察； （5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势； （6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额； （7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；

世界各国认证大全

世界各国认证大全

世界各国及地区认证大全 一、体系认证 1. ISO9001 质量管理体系认证 2. ISO14001 环境管理体系认证 3. OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证 4. ISO22000 食品安全管理体系认证 5. FSSC 22000 食品安全体系认证 6. HACCP 危害分析关键控制点 7. ISO13485 医疗器械质量管理体系认证 8. ISO/TS16949 国际汽车工业质量管理体系认证 9. ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证 10. ISO10015 人力资源培训管理体系认证 11. SA8000 社会责任标准认证 12. IQNet SR10 社会责任管理体系认证 13. ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证 14. 能源管理体系认证 二、产品认证 （一）德国： 1. 德国GS（Germany safety）安全认证标志认证；

13. 美国SNELL认证； 14. 美国CQ&Ｒ认证； 15. 美国DTCMC（Discreet Training Center Management Center）； 16. 美国SAE机动车工程师学会认证； 17. 美国NRTL（National recognized Testing Lab）国家认可实验室认证； 18. 美国CUL（Canadian underwriter laboratory）（相当于加拿大的UL认证）。 （三）日本： 1. 日本PSE产品安全认证； 2. 日本T-MARK政府强制性认证； 3. 日本JATE电气通信终端产品审查协会认证； 4. 日本VCCI志愿干扰控制委员会电磁兼容认证； 5. 日本JIS（Japanese Industrial Sign）工业标志认证； 6. 日本JQA（Japan Quality Assurance）品质保证机构认证； 7. 日本S-MARK安全认证标志； 8. 日本JET电气用品实验所认证； 9. 日本VCCEI认证； 10. 日本JISC认证； 11. 日本VCC1认证； 12. 日本VCC2认证；

护理质量管理制度

护理质量管理制度、方案目录： 一、护理质量管理制度 二、护理质量管理方案 三、护理质量管理工作质量标准 四、护理质量控制标准 五、护理安全管理制度 六、护理差错事故管理报告制度 七、护理质量检查管理制度

一、护理质量管理制度 1、成立由副院长、护士长、部分主管护师组成的护理质量管理小组， 负责全院护理质量管理目标及各项护理质量标准制定并对护理质量实施控制与管理。 2．质量管理小组负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。 3．病房的质量检查小组对本病房的护理质量进行检查，每月一次，发现问题及时反馈给护士长，分析原因并制定整改措施。 4．质量管理小组对全院护理质量，每月检查一次；护理部每周随机抽查一次；检查结果在护士例会上反馈，同时将原因分析和整改措施做详细记录。 二、护理质量管理方案 为了加强护理质量管理，认真贯穿执行医院“安全生产年”工作方案，减少和控制护理活动中出现的技术、管理方面的失误，引导护理管理者和护士正确认识护理缺陷的客观存在性，立足尽量减少缺陷的发生，防患于未然，护理部把护理质量和护理安全作为永恒的主题，通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特制定本方案。 一、护理质量管理组织结构 护理部——护士长一级管理组织 二、护理质量管理小组

组长：朱江（业务院长）：负责全院医疗护理质量控制 副组长：宋仕彩（护士长）：负责全院护理质量控制 成员：魏茂哩（护士）：负责三基考核与整体护理质控 基础护理和危重患者护理质控张小文（护士）：负责护理文件书写质控 赵倩（护士）：负责病房管理质量与急救药械质控 三、护理质量管理委员会职责 1.在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。 2.制定和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制定质量安全管理方法。 3.每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时召开护理质量安全分析会，对存在的问题进行分析讨论，提出有针对性的改进措施并督促落实。 4.对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。 5.负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。引导和督促各项防范措施预案的落实，定期督查。 四、护理质量安全控制目标 1.病区管理合格率（合格率为90分）≥90% 2.基础护理合格率（合格率为90分）≥90% 3.特一级护理合格率（合格率为90分）≥90% 4.急救药品、器械完好率为100%

各国质量认证标志及说明

各国质量认证标志及说明 1. CE认证(Conformite Europeenne) 这个标志想必大家都非常熟悉吧!对,它就是CE认证,使用CE认证的产品越拉越广,某产品中如果有CE标志的话,就代表这件产品安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。如果产品可

以符合相关的要求，就可以贴CE标志了，但不符合相关的要求，就与之相反。(个人觉得CE不是认证，只是自我申明而已，一般出货欧洲会做此声明) https://www.wendangku.net/doc/792353408.html,C产品认证（China compulsory certification） CCC认证：所谓3C认证，这个认证是2002年5月1日诞生的，CCC是英文China compulsory certification 的缩写，意思是“中国强制认证”。如果产品被列入国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会发布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》，就要对该产品实施强制性的检测和审核。如果是列入目录里的产品，没获得指定机构认证的，没进行按规定标贴认证的，就不可以销售、进口和出厂了。这个标志实施以后，就取代了原本的“长城”标志，“长城”标志自2003年5月1日起就作废了。需要注意的是，3C标志并不是质量标志，而只是一种最基础的安全认证。 3.CQC认证 中国质量认证中心（CQC），可以获得CQC的认证，再贴上CQC认证标志的产品，就是被国家级认证机构认证的，认证目的为安全的、符合国家响应的质量标准。 4.CB认证 CB体系（电工产品合格测试与认证的IEC体系）是IECEE运作的－个国际体系，IECEE各成员国认证机构以IEC标准为基础对电工产品安全性能进行测试，其测试结果即CB测试报告和CB测试证书在IECEE各成员国得到相互认可的体系。目的是为了减少由于必须满足不同国家认证或批准准则而产生的国际贸易壁垒。IECEE 是国际电工委员会电工产品合格测试与认证组织的简称。 5.PCT认证 “要进入俄联邦海关领土的产品都必须要获得俄罗斯国家标准计量委员会颁发的国家标准合格证书（GOST合格证）”俄罗斯中的法律这样规定到。所以要进入俄罗斯市场，就一定要获得这个认证哦，但是我们中国就大大不一样了，我们只要有了俄罗斯的PCT标准认证证书，就可以了，相当于拿到了一本进入、进出俄罗斯国门的通行证。（注意：事无完美，还有极少部分不可以的，即使是拿了证书的） 6.PSE认证

护理质量管理体系

一、护理质量管理小组 为保障医疗安全，加强护理管理，医院成立护理质量管理小组，负责全院的护理管理工作。 1、组长：李玲 组员：张宽凤、阎晓晓、崔峰 2、工作任务 （1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组负责医院的护理质量管理工作。 （2）定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识。保证护理安全，严防差错事故。 （3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。 （4）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。 （5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定措施，不断提高护理质量。 （6）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。 （7）定期向全院通报重大护理质量情况和处理决定。

3、工作制度： （1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作。 （2）对全院的护理质量和工作效率，定期进行考核、分析和评价。 （3）根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准。 （4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，分析护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进措施，制定下季度质量责任目标。 （5）小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不断总结经验，改进工作。

二、护理质量管理目标 1、基础护理质量合格率100%（合格分90分） 2、特别护理质量合格率≥90%（合格分80分） 3、一级护理质量合格率≥90%（合格分80分） 4、急救药品、器械、设备齐全适用，完好率100% 5、毒麻药品管理符合规范要求（专人、专柜管理、专用处方、专用帐册、钥匙随身携带） 6、护理技术操作合格率100%（合格分80分） 7、护理人员"三基"理论考试合格率100% 8、一人一针一管执行率100% 9、常规器械灭菌合格率100% 10、一次性物品用后毁形无害化处理率达100% 11、五种护理表格合格率≥90%（合格分80分） 12、护理严重差错发生率0 13、病房整洁、安静、舒适、安全。各项护理规章制度完善

iso质量管理体系认证详解

iso质量管理体系认证详解大中文章来源：文章作者：发布时间：2006-06-16 字体： [ 小] A 质量认证的主要类型 ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际上通用的认证型式归纳为以下八种：第一种：型式试验。按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。这种认证只发证书，不允许使用合格标志，只能证明现在的产品符合标准，不能保证今后的产品符合标准。第二种：型式检验加认证后监督——市场抽样检验。这是一种带监督措施的型式检验。监督的办法是从市场上购买样品或从批发商、零售商的仓库中抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。第三种：型式检验加认证后监督——工厂抽样检验。与第二种认证型式的区别在于，以工厂样品随机检验或成品库抽样检验代替市场样品的核查试验。第四种：型式检验加认证后监督——市场和工厂抽样检验。这种认证制是第二、三两种认证制的综合。从产品样品核查试验来看，样品来自市场和工厂两个方面，因而要求更加严格。第五种：型式检验加工厂质量体系评定加认证后监督--质量体系复查加工厂和市场抽样检验。这一型式的认证，既对产品作型式试验，又对与产品有关的供方质量体系进行评定。评定内容包括供方的质量体系对其生产设备、材料采购、检验方法等能否进行恰当的控制，能否使产品始终符合技术规范。第五种型式试验的认证通过后，可证实申请使用认证标志的供方，确能控制其生产活动，确能在标上合格标志前明确鉴别出不合格产品，将它们从合格产品中分离出来并加以纠正。第六种：评定供方的质量体系。这一认证型式已逐渐被国际上所接受。ISO导则48 《供

方质量体系的第三方评定和注册导则》规定，对供方质量体系作评定的依据是ISO9000标准系列，但对供方质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业的产品不能使用合格标志，认证机构只给予与该产品有关的供方质量体系注册登记，发给注册号和注册证书，表明该体系是根据ISO9000标准系列中某一个质量保证模式作过评定，取得注册的权力。第七种：批量试验。这是依据统计抽样试验的方法对某批产品进行抽样试验的认证。其目的在于帮 助买方判断该批产品是否符合技术规范。这一认证型式，只有在供需双方协商一致后方能有效地执行。一般说来，这种型式的认证较少被采用。第八种：全数试验。对认证产品作百分之百的试验后发给认证证书，允许产品使用合格标志。在某些国家只有极少数与人民的身体健康密切相关的产品进行全数试验。以上八种认证型式中，第六种是质量体系认证，第五种认证型式是最复杂、最全面的产品认证型式。这两种是各国普遍采用的，也是ISO向各国推荐的认证制，ISO和IEC联合发布的所有有关认证工作的国际指南，都是以这两种认证制为基础的。但是，上述八种类型的质量认证制度所提供的信任程度都是相对的，即使是比较完善的质量认证制度也会受到客观条件的限制。例如很难做到对全部出厂的产品由认证机构逐个地检验其是否符合标准。然而，一个比较完善而又普遍可行的认证制度可以保证产品实在最佳条件下生产出来的，使买主买到不合格品的风险减少到最低限度。 B 质量体系认证与产品质量认证的异同由于质量体系认证在我国还是一个新事物，人们对它们的实质了解不深，甚至有些人将其与产品质量认证混为一谈，因此，

关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的实施方案

关于加强质量认证体系建设促进全面质量 管理的实施方案 根据《中共江西省委江西省人民政府关于开展质量提升行动建设质量强省的实施意见》（赣发〔2018〕16号）、《江西省人民政府印发关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理实施方案的通知》（赣府字〔2018〕50号）和《中共上饶市委上饶市人民政府关于开展质量提升行动建设质量强市的实施意见》（饶发〔2018〕19号）精神，深入实施质量强县战略，进一步加强我县质量认证体系建设，扎实推进质量提升行动，加快县域经济高质量发展，现结合我县实际，制定实施方案如下： 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，认真落实中央和省、市关于开展质量提升行动的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，按照高质量发展的要求，聚焦促进全面质量管理，不断健全完善质量认证体系，推动各类企业组织尤其是中小微企业的质量管理能力明显增强，主要产品、工程、服务尤其是消费品、食品农产品的质量水平明显提升，形成一批具有竞争力的质量品牌，推动县域经济高质量发展，为加快建设幸福新横峰奠定坚实的质量基础。 二、重点任务

（一）推广质量管理先进标准和方法 1.推广先进质量管理工具。推动质量管理先进标准、方法向一二三产业和社会治理等领域全面延伸。在大型制造业企业中推广卓越绩效管理标准等先进质量管理模式，力争到2022年，推广率达到100%。发挥行业主管部门优势，发挥国有企业尤其是江西名牌产品企业和江西省质量管理先进企业的“主力军”作用，结合不同行业和企业组织特点，积极开发应用新型质量管理工具，总结推广质量管理先进行业及企业组织的成果经验。（责任单位：县市管局、县发改委、县工信委、县国资委、县农业局、县环保局、县建设局、县交通运输局、县水利局、县商务局、县旅发委、县经济技术开发区） 2.开展学习应用质量管理体系标准活动。开展质量认证现状抽样调查，摸清质量管理状况和认证需求，通过网络学习、培训讲座、交流研讨、媒体宣传、知识竞赛等多种形式，普及先进质量管理知识。全面实施质量管理体系新版标准，开展行业特色认证、分级认证、管理体系整合。发挥行业协会、专业机构等社会组织的服务职能，面向企业组织尤其是中小微企业开展质量诊断，提供质量管理体系认证增值服务，帮助更多企业组织提升质量管理水平。（责任单位：县市管局、县发改委、县工信委、县国资委、县农业局、县环保局、县建设局、县交通运输局、县水利局、县商务局、县旅发委、县经济技术开发区）