客房部经理岗位工作说明书

客房部经理岗位工作说明书

[工作关系]

直接上级：客房部总监

直接下级：客房主管

内部联系：餐饮部，保安部，工程部等部门

[岗位描述]

全面负责客房部的工作，制定本部门员工的岗位职责和工作程序。负责本部门员工的聘用，培训和工作评估，对客房部的物资，设备进行管理和控制，制定房务预算，控制房务支出。

[工作内容]

1.负责督促，指导客房部的员工严格遵守酒店和不猛的各项规章制

度，严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服务卫生的最佳状态。

2.负责检查贵宾房,迎送贵宾，探望长住客，并接受宾客投诉，努力

消除尽可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

3.负责协调客房部各项工作，与各部门经理搞好工作沟通与配合，

并注意加强与酒店同行的联系与交流。

4.监督检查和控制客房部各种物品，用品的消耗以及各种设备设施

的使用情况。

5.负责督促，检查客房管理区域内的安全防火工作，加强有关培训。

6.协助工程部做好客房各类设施设备的维修保养工作，积极参与客

房的改建与扩建工作。

7.关心部门内员工思想，生活和业务水平的提高，鼓励员工参加培

训，提高员工素质。

8.督促下面各主管的工作，定期开会，接受员工的工作汇报以及对

主管进行工作指导。

9.制定部门奖罚条例，向员工收集意见

10.定期向客房部总监报告近一段时间的工作情况，并了解总监关于

客房部下一阶段的工作。

[任职资格]

1.性别：男女不限

2.学历：大学本科以上（酒店管理专业优先）

3.工作经验：

（1）具有三年以上在五星级酒店客房部管理经验

（2）熟悉客房部的各项工作以及工作流程

（3）了解客房部的工作程序，并能认真的贯彻执行

（4）能与酒店各部门密切配合，完成宾客的服务需求

知识技能：

（1）具有敏捷的思维，能应对突发事件

（2）具有较好的亲和力

（3）具有较强的分析能力

（4）具有良好的语言表达与沟通能力

（5）英语口语交流能力达到酒店要求水平

（6）具有亲自培训本部门员工和制定培训计划的能力

完成过程描述：去图书馆查阅相关资料，通过打电话向原实

习部门的经理了解咨询，再在电脑上完成作业。

酒店客房 部 经 理 岗 位 职 责

客房部经理岗位职责 一、岗位名称: 客房部经理 二、岗位级别: 经理 三、直属上司：总经理 四、下属对象：客房主管 五、岗位概要： 直接管理所有客房部员工并确保履行客房部职责，负责对楼层、房务中心、PA、布草房各分部的区域和各项对客服务进行指挥协调。 六、主要职责： 1.接受总经理的领导，全面负责客房部的经营管理和日常管理工作确保各营业 目标的圆满实现，工作向总经理负责。 2.按照总经办制订的经营目标、方针和政策，编制部门经营工作计划，并督促 下属各区域贯彻落实。 3.制定部门管理制度，服务质量标准安全保障措施；组织和推动其各项计划实 施并监督执行情况。不断完善部门各项操作规程。 4.维护客房部正常工作次序，每天巡查各点员工工作情况，控制卫生质量和服 务质量；保障设备设施及清洁卫生完好无损及达标，发现问题及时处理。5.参加总经理主持的每周部门经理例会，主持客房部主管、领班例会和日常业 务管理沟通会议。 6.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。 7.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。 8.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。 9.认真执行总经理的指示并负责本部主管以下人员的聘用、培训及工作考核。 10.制定并落实客房销售计划，制定客房价格政策；监督客房价格执行情况。 11.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的 填写分析和归档。 12.处理客人投诉及意外事件。 13.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见。 14.组织例行安全、卫生、消防检查，作好防火、防盗和安全工作。 15.学习先进经验、了解市场情况，提出改造客房部设施、改善服务质量的合理 化建议。 16.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。 17.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。 18.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。 19.做好与相关部门的沟通、协调。 20.完成总经理交办的其它事项。 七、任职条件： 1.具有大学专科以上学历或同等文化程度，并有3年以上管家部管理工作经验。

酒店主管岗位职责

酒店主管岗位职责 1.职责 （1）负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。 （2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。 （3）制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。 （4）组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致 地做好经营管理工作。 （5）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成 本控制方案。 （6）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。 （7）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。 （8）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 （9）负责检查、监督部属管理的工作。

2.职权 （1）有权任免领班以下的管理人员。 （2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 （3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。 （4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 （5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。 3.客房主管的职责 （1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负 责。 （2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 （3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。 （4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 （5）汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。 （6）对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时保修.提出设备更新、 布置更新计划。掌握号班组日常更换的布草及客房用品

酒店客房部工作岗位职责要求

酒店客房部工作岗位职责要求 酒店不同的部门有不同的工作职责，那么酒店客房部工作职责是什么呢?今天为你了酒店客房部岗位职责，希望对你有用。 ●接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责. ●负责房务部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标. ●制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审定房务部工作程序及工作考评. ●对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算),安全等负有管理之责. ●主持房务部日常业务和经理,领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评. ●制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析,归档. ●巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程. ●检查房务部的设施和管理,抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙. ●制定和落实房务推销计划,制定房务价格政策,监督房间价格执行情况.

●定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作. ●检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉犯的工作. ●检查,考核主管的工作内容并作出评估. 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、(PA)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

客房管理部经理岗位说明书

岗位描述 客房管理部经理 岗位名称： 客房管理部经理 直接上级： 客房部经理 直接下级： 楼层主管、楼层领班 本职工作： 客房管理部日常工作的管理 直接责任： 1.拟定、上报客房管理部全年工作计划、季度月度工作安排。提出年度客 房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂 家及需用日期。 2.每周定期主持客房管理部例会。 3.正确传达上级指示。 4.按工作程序做好与相关部门的横向联系，对部门间争议提出界定要求。 5.负责制订客房管理部的工作程序和规章制度，上级批准后执行。 6.制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 7.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序办理。 8.向直接下级布置工作任务。 9.必要时向直接下级授权。 10.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 11.负责客房管理部工作程序的培训、执行、检查。 12.制定客房管理部岗位技能培训计划协助培训部实施，考核。

13.巡视监督、检查所属下级的各项工作。 14.了解客房管理部工作情况和相关数据。 15.定期与直接下级述职并对其做出工作评定。 16.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转入 人力资源部备案。 17.填写下级过失单和奖励单根据权限按照程序执行。 18.审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人力资源部核准执行。 19.及时对下级工作中的争议做出裁决。 20.定期向直接上级述职。 21.负责本部门主管级人员任用的提名。 22.关心所属下级员工思想、工作、生活。 领导责任： 1.对客房管理部工作目标的完成负责。 2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。 3.对客房管理部给企业造成的影响负责。 4.对客房管理部预算开支的合理支配负责。 5.对客房管理部工作程序的正确执行负责。 6.对客房管理部负责检查规章制度的执行情况负责。 7.对客房管理部所掌管的企业秘密的安全性负责。 主要权利： 1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。 2.对所属下级的工作有监督、检查权。 3.对所属下级的工作，争议有裁决权。 4.对直接下级有奖惩的建议权。 5.对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。 6.对限额资金有支配权。 管辖范围：

产品经理的岗位职责

产品管理部经理的岗位职责 上周很荣幸的，给一家企业做了定制版的“产品经理内部培训”，严格意义上来说也谈不上“培训”2个字，因为本身自己的认识、资历、技能都是半桶水，二来，到目前也没有做出啥成功的产品。不过成长的道路，必有你师我师，借此希望和大家共勉吧。 产品经理其实是一个从P(prefessional)到M（management）的过程，如果大家够努力、够坚持，相信大家一定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然很多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但相信只要“坚持”—前途一定很光明。产品经理们，加油！

目录

正文 一、产品经理认识篇 1、产品经理定义 产品经理（Product Manager），通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。 他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品研发、产品上市、市场推

广…一直到产品生命周期的结束的全过程。 但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。 2、产品经理职责 2.1、市场调研 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 通常一般采用的方法有： 1、与用户交流 2、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 3、市场研究报告分析 4、竞争对手产品分析 5、用户数据分析 市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要性做？风险系数有多高？所以市场调研的准备，将直接影响到项目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成商业机会、帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。 2.2、需求管理 需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。 通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟踪管理。而需求来源管理有： 1、市场需求 2、高层需求 3、用户需求 4、运营需求

酒店客房部经理岗位职责

酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责：1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。 4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。 7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。 8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。 9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。 二、客房部主管直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。 职责：1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

客房各个岗位职责

客房部工作流程和服务标准 第一节、客房部的地位及服务 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽 二、客房部的业务特点 1、经营过程兼具生产性和服务性 2、随机性，复杂性 3、对私密性与安全要求高三、客房部的主要任务 四、客房部内部及与其他部门的关系 五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班 1.接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。 2．督查，指导，协调客房部的日常工作。 3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。 4.巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。 5.组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。 6.检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。 7.前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。

8.对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。 11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。 12.执行客房部经理交给的其他任务。 13.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。 14.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。 15.每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。 16.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。 17.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 18.负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。 19.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。 20.掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 21.负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24.期征询长住客的意见，建立客史档案。 客房部楼层服务员 1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。 3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

产品经理岗位职责

产品经理岗位职责标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

产品经理是做什么的产品经理岗位职责说明! 一、产品经理定义 产品经理又称品牌经理，是企业守门员、品牌塑造者，更是营销骨干。产品从创意到上市，所有相关的研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等，都由产品经理掌控。 二、产品经理分类 1.重量级产品经理 重量级产品经理负责提出产品构想、产品研发、并把最终产品销售到顾客手中，我们可以把这种定位的产品经理叫做“重量级产品经理”，如本田、宝洁等公司的产品经理。 2.轻量级产品经理 有些企业则将产品经理定位为“售前支持或协调者”，主要负责产品的市场销售支持和协调工作，我们把它叫做“轻量级产品经理”。 三、产品经理的职责 1.市场研究 A、组织所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和行业动态，并提出市场研究成果报告; B、根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场，确定产品定位; C、组织制定细分市场的业务计划，并将该业务计划落实到具体产品的业务计划中。 2.产品规划 A、参与制定产品战略和产品平台规划; B、协助制定产品线路标规划，组织实施所负责产品的路标规划，并定期提出修改建议;

C、在公司内外收集有关新产品的创意，并组织论证; D、根据产品路标规划或经过论证的创意，提出新产品开发的项目任务书，提交产品决策团队评审立项。 3.产品开发 A、知道和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节; B、在产品开发过程中，组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，以知道项目组的开发，并为产品开发各阶段评审提供决策依据; C、必要时担任开发项目经理 4.产品上市 A、组织和协调新产品试销工作，提供产品试销报告; B、负责产品的市场发布工作，对市场发布进行协调和跟踪; C、制定新产品上市计划，并组织新产品的上市推广，确保新产品快速上市; 5.生命周期管理 A、协同财务部门监控产品的销售和赢利情况，提出新的营销策略; B、指导和监督产品的销售工作，及时发现问题，提出解决方案; C、提出产品优化和改进的建议，并监督实施; 四、产品经理需要具备的素质 作为一名合格的产品经理，至少需要具备以下能力：沟通能力、组织能力、决策能力、创造力、影响力以及目标驱动力。

客房部经理岗位职责概述

客房部经理岗位职责……………………………………………………………………………直属上司：总经理 职责范围：酒店客房 1、全权负责客房部的管理工作，负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作， 带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标； 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施， 组织编制和审定客房部工作程序及工作考评； 4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会， 并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况； 发现问题及时解决，不断善各项操作规程； 9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和 完善工作；

楼层领班岗位职责……………………………………………………………………………直属上司：客房经理 职责范围：管理各自分配之楼层 1、负责楼层各项督促工作，接受客房经理的直接领导。 2、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责：早班每天必须查辖区内所有 房间，必要时亲自监督清洁VIP房。 2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。 3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、 业务水准和操作技能。 5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。 6、处理客人设拆并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不解决的事情 时，就第一时间通知上司。 7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经 理报告。 9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。 10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

酒店客房部经理工作职责标准

酒店客房部经理工作职责标 准 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

酒店客房部经理工作职责标准 (1)全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责 客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。 (2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。 客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。 (3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估 客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。 (4)对客房部物资、设备进行管理和控制 客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支出。 (5)提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划

酒店客房部岗位职责与组织结构概述

客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPING DEPARTMENT JOB DESCRIPTION 客房部职责 1、部门名称：客房部 2、报告上级：总经理 3、部门组成：客房楼层PA 4、联系部门：酒店各部门 5、部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套 设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。 6、部门职责： 6、1、做好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的居住环境。 6、2、做好客房的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。 6、3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。 6、4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低客房费用，确保客房正常运转。 6、5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。6、6、协调与酒店其它部门的关系，保证客房部的各项工作顺利完成。 6、7、做好客房的维修、保养工作，配合工程、前厅部工作，提高客房利用率。 客房部经理的岗位职责 1、职务：客房部经理 2、报告对象：总经理 3、联系部门：酒店各部 4、岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所 有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务. 其主要职责及工作内容如下：

5、1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 5、2、负责客房的清洁维修、保养。 5、3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 5、4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。 5、5、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。 5、6、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。 5、7、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。 5、8、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 5、9、检查楼层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 5、10、拟定、上报客房部年度工作计划与安排 5、11、建立客房部工作的完整档案体系。 5、12、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。 5、13、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。 5、14、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。 5、15、检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。 5、1 6、落实三级查房制度，每天按客房出租率抽查VC房 客房部楼层领班的岗位职责和工作流程 1、职务：客房部楼层领班 2、报告对象：客房经理 3、督导：客房中心服务员、楼层服务员 4、岗位职责： 4、1、在客房部经理的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。 4、2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。 4、3、检查服务员的仪容仪表和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实，对不 符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。 4、4、掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。 4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗，补充和报帐情况。

客房部经理岗位职责

客房部经理岗位职 责 1

岗位描述 客房部经理 岗位名称: 客房部经理 直接上级: 总经理 直接下级: 前厅部经理,前台部经理,客房管理部经理,公共卫生部经理,洗衣房经理。 本职工作: 负责饭店日常房务工作的管理。 直接责任: 1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。 2.监督、指导、协调全部房务活动。 3.负责配合并监督客房销售控制工作,保障客房最大限度的出 租率和最高经济收入。 4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、 成本控制等工作。 5.保证客房和公共区域达到卫生标准,确保优质服务,设备完好 正常。

6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。 7.制定员工培训计划,合理分配及调动人力,并检查员工的礼节 礼貌,仪容仪表劳动态度和工作效率。 8.与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。 9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度 客房用各类物品的预算,并提出购置清单。 10.做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系,改进 工作,提高效率。 11.任免主管及领班,奖惩主管及领班。 12.按时参加店务会议,传达落实会议决议、决定,及时向总经理 汇报客房部的工作情况。 13.处理投诉,发展同住店客人的友好关系。 14.检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。 15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作,并及时对 部门间争议提出界定要求。 16.制定直接下级的岗位描述,并界定好她们的工作。 17.受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。 18.向直接下级布置工作任务。 19.必要时向直接下级授权。 20.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 3

新客房部经理岗位职责及任职要求

新客房部经理岗位职责及任职要求 客房部经理岗位职责及任职要求 一、客房部经理层级关系 直接上级:分管副总经理 直接下级:部门副经理 班次:正常班 二、客房部经理任职要求 1、教育:具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有五年以上同星级客房管理工作经验。 3、技能:熟悉本部门专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证,持有饭店英语初级证书。 4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--45周岁;男1.70米以上,女1.60米以上。 5、培训:受过专业培训;参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。 三、客房部经理岗位职责 全面负责客房部的正常运行,确保为客人提供优质高效的住宿服务,并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。 1、负责部门全面管理工作。 2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。 3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,制订培训计划。 4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本。 5、参加饭店经理早会,主持部门会议,传达指示,及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通。 6、做好员工思想工作,调动员工工作积极性。 7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。 8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。 9、接待同行来访人员,了解饭店业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。 10、参与重要接待任务,检查VIP房间,拜访长住客人,探访生病客人。 11、处理客人投诉及意外事件。 12、组织例行安全、卫生、消防检查。 13、发现和培养优秀员工,选拔管理人才。 14、分析部门营业周期情况。 15、完成领导交办的其它工作任务。 16、遵守国家法律和饭店规章制度。

产品经理岗位职责说明书

市场部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称产品经理（专员）标准编号 所属部门市场部职等职级五级 直接上级职位市场部经理直接下属职位 晋升方向市场部部经理轮转岗位销售相关工作二、岗位概要 了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化设计优化产品组合、提供产品专业知识支持，大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.制定竞争对手、行业信息、公司产品等市场产品信息调研计划，包含 市场动态、技术发展动态、产品更新替代变化及趋势等，全面展开市场 调研工作。 2.分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关 依据。 3.策划、组织市场活动，安排公司产品宣传、组织参与各种展会，并反 馈总结信息、收集和应用产品市场信息。 4.根据市场需求，策划新品的研发及上市，对已有产品的更新换代提出 科学依据，优化公司销售产品组合，提高产品组合市场竞争力。 5.监督本公司产品质量，并为经销商提供产品专业的技术支 持。 6.协助销售部门的销售工作，维护供方关系。 7.完成上级领导交办的其他工作。 KPI指标 1、产品方案提交的及时性； 2、方案质量及完整性； 3、工作计划完成的及时性 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间；但波动较大

工作环境描述办公室、参展场所 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报、沟通部门成员经常重要工作沟通 组织外部沟通市场客户、外部 单位 经常重要产品信息、价格信息、竞争信息 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历大专以上 其他营销类相关专业 工作经验 要求工作经验3年以上相关工作经验 能力要求 熟悉所在产业、行业的生产过程；熟悉产品性能、种类及特征等产 品知识。 基本技能 要求 内容扎实的营销管理理论知识；较强的商务洽谈能力。 个人特质 要求内容 良好的沟通能力和表达能力，责任心强，对工作充满激情，具备承 受压力的能力、良好的职业道德。 七、修订记录 修订版次第二版修订时间部门负责人分管领导人力资源部管理者代表

酒店管家部经理的岗位职责标准范本

编号：QC/RE-KA6516 酒店管家部经理的岗位职责标准 范本 Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description. （岗位职责示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

酒店管家部经理的岗位职责标准范本 使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 管家部经理岗位职责 (1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。 (2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。 (3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。 (5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。 (6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务

开发部经理岗位职责及部门职能

开发部经理岗位职责及 部门职能 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

开发部部门职能 一、主要职能 （一）企业发展业务： 1、负责及时、准确地了解和掌握国家有关法律、法规和政府相关房地产新政；并及时上报公司领导和知会有关部门； 2、负责对外政府相关部门公共关系的建立与维护，开展投资交流互动活动和公关协调工作；稳定和丰富公司社会资源，维护公司形象，提升公司品牌。 （二）规划业务： 1、配合制定各项目规划报建工作计划。 2、办理各项目规划业务（主要包括：项目总图审批，小区规划方案、修建性详细规划报审，办理《建设用地规划许可证》；项目报建图审查，建筑方案、建筑单体评审；小区管线综合规划等并联审查，办理项目《放线、验线册》，获取《工作联系单》，办理《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划验收许可证》等）。 （三）房产业务： 办理公司的开发资质、年检和晋升。 （四）配套业务： 1、分析、收集各项目所在片区的市政规划。 2、项目有关的外围协调工作。 3、实施项目的具体报批报建工作。 4、加强与政府各主管部门的联系，收集、宣传政策法规。 二、职能责任 （一）对属下报建工作实行监督考核等管理职能 1、直接指导报建员的开发报建工作； 2、统筹开发部人力、物力的调配，使资源配置最优化； 3、审定月度资金计划，合理调控开发成本； 4、监督执行公司和开发部的档案管理制度； 5、监督执行公司的信息保密制度，杜绝开发资料任何形式的外泄； 6、监督执行公司和开发部的对外公关接待制度；

7、按照公司和开发部的各项考核制度对员工进行考核。 （二）组织属下开发报建员开展房地产开发报建业务 1、负责办理开发项目的土地使用手续； 2、负责办理开发项目的规划报批手续； 3、负责办理开发项目的施工许可手续； 4、负责办理开发项目的预售许可手续； 5、负责开发项目的测绘预算、正式测绘及各期工程的确权工作； 6、负责开发项目各专业验收、备案及公建配套的移交工作。 开发部经理岗位职责 一、为公司发展战略制定计划及研究策略 二、负责公司重要证照及相关手续的办理 1、负责国土证及相关手续的办理。 2、负责建设用地规划许可证及相关手续的办理。 3、负责建设工程规划审批施工许可单及相关手续的办理。 4、负责建筑工程施工许可证及相关手续的办理。 三、办理土地相关合法手续 四、负责项目开发部整体事务的指导及决策及内部的组织管理 1、负责部门月计划，周计划的审定。 2、负责部门月计划，周计划的审定。 3、指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行。 4、制定部门预算，控制费用支出。 五、协调公司内部与各部门的关系 1、维持部门内部员工发挥团队精神，利于工作高效开展。 2、协调沟通公司内部各部门保持工作交接顺畅，利于公司内部工做连接。 六、协调、维护并拓展社会公共关系。 1、拓展公司对外各市直机关，政府部门关系。 2、维持维护已经建立良好关系的部门并进行公关巩固。

软件产品经理岗位职责

产品经理的岗位职责 一、岗位概述 担任公司软件产品的研发、运营、管理的经理人，主要工作从前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品研发、产品上市、市场推广、一直到产品生命周期的结束全过程。 二、工作关系 直属上级：总经理 直属下级：无 三、职责范围 1、需求分析及产品原型设计：

1）市场调研，对接客户充分了解工作业务流程，并挖掘客户需求，解答客户技术问题2）深入了解市场，搜集行业动态和相关政策信息 3）分析解剖需求，梳理产品原型并形成开发技术文档 4）功能确认，依据原型与客户确认软件开发功能及方向 2、开发管理，负责产品研发各流程把控： 1）根据客户需求，完成产品规划、产品需求文档；编市场规划、设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告等 2）根据项目交期制定合理的开发进度表，配合项目经理保证按期保质完成开发任务 3）根据产品原型协调设计部门完成软件UI及交互效果设计，协调项目经理，与客户对接进行二次确认，敲定或调整最终软件展示效果 4）程序开发，跟进开发进度，保证功能点效果实现 5）监督测试部门对产品进行测试，协调开发及时修改软件BUG 3、产品上线部署及培训工作 1）配合开发人员完成产品上线部署工作，完成现场实施及客户对接等工作 2）负责产品说明书灯相关文档的编写，产品上线后对业务人员、市场人员进行功能及使用培训 3）客户产品使用培训，功能讲解 4、上线跟踪及产品优化 1）配合项目及销售人员应对客户提出的各类问题或新增、修改需求，协同开发人员给出合理的技术指导意见

2）阶段性调研，建立消费者及市场反馈意见档案，挖掘用户使用反馈，发现产品问题和筛选有价值的需求，调整优化产品功能 3）汇集整理产品设计到上线的各类文档，归档保存 4）产品相关数据的检测和分析；行业、市场及竞争对手的监控和分析 5、评估产品的价值，协助领导提供一个产品合理的价格给客户 6、完成领导交办的其他临时性工作。 四、工作职责 1、对经市场调研，给出的产品设计方案的合理性、及时性和准确性负责 2、承担与产品项目相关的项目管理职责，对完成质量和进度负全责 3、对研发出的软件产品是否满足客户需求负责 4、对用户使用该产品，负效果追踪的责任 五、工作权利 1、产品规划方案的编制权 2、产品建议书的编制权 3、项目建议书的编制权 4、公司相关软件产品的任何信息，包括开发、实施、销售、质量等等的知情权 5、对产品需求分析、设计工作有指导权 6、对产品的开发和测试阶段性过程的指导权和监控权 7、有发起业务需求调研、讨论的权利

产品研发部经理岗位职责说明书范本

岗位说明书系列 产品研发部经理岗位职责 说明书 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-57791产品研发部经理岗位职责说明书 Product R & D Manager Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 产品研发部经理岗位职责说明书 职位名称:产品研发部经理 职位代码 所属部门:产品研发部 职系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:全面负责金丝木系列产品的研究开发工作，带领团队完成年度研发课题，实现产品标准化、产品市场化、产品创新等工作

工作内容: 1.提供项目管理的规则和方式，培养项目管理人员; 2.制定研发规范; 3.研发岗位设置，制定岗位说明; 4.项目管理人才培训; 5.流程的监控; 6.制定开发计划; 7.制定开发标准; 8.监督开发计划的实施; 9.监督开发标准的实施; 10.管理研发人员的工作分配; 11.制定研发人员的培训计划; 12.组织研发成果的鉴定和评审; 13.监控每个项目的执行情况; 14.汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库; 15.质量控制; 16.根据市场动态预测制定公司发展目标 17.部门内部的建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考

核、队伍建设、资源调度; 18.协助公司管理层进行任务规划、进展的调控工作。 任职资格: 教育背景: ◆土木专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过工艺品制作、管理，产品研发等方面的培训。 经验: ◆3年以上产品研发工作经验。 技能技巧: ◆熟悉产品研发程序; ◆丰富的流程管理技能，熟悉产品研发流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆英语水平良好。 态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强;