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办公用品有限公司售后服务承诺

办公用品有限公司售后服务承诺
办公用品有限公司售后服务承诺

办公用品有限公司售后服务承诺

为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准;

2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货1小时内,其它1-5天工作时间内;常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求),我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。

5.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责:

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货

物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解

和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内

处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务:

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。

7、人员培训:

A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。

三、在售后

1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区1小时内(乡镇

2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。

不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原

则。

2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故

障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章):乌鲁木齐市新北宇商贸有限公司

法人或授权代表(签字):

工程施工售后服务承诺三篇

工程施工售后服务承诺三篇 篇一:售后服务承诺书 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内

到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日

售后服务承诺与保证措施方案

售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期,严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行,即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为5年;供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备:本公司代购第三方实验设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构:质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务,5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备, 2年免费保修期内,正常使用过程中出现故障时,公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部件),在免费保修期以外出现问题,2小时内到现场维修,只收成本费。 6.售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。 7.服务反应时间:售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应,24小时到现场检查故障,7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

工程质量保证及售后服务承诺

工程质量保证及售后服务承诺 我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间,我主将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围 我单位作为工程的总承包商方,对工程的主体保修负全部责任,部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限: 承诺保修年限表

2.维修程序 1)维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调本本公司服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录 对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。

售后服务承诺和保证措施方案

售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务,提供全天24小时服务。出现故障,公司技术人员应在6小时内到达现场维修,确保24小时内修复,如不能修复,在24小时内提供备用设备,保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修,排除故障,无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换,公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏,造成部件的更换,由发包人承担有关费用。保修期内,所有维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务: (1)自动控制部分:软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用,进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 (2)空调通风部分:对主要设备定期检查维护,出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 (3)设备:本公司代购第三方空调设备,均与供货商签定售后服务协议,严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务信息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。 6、工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训,直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后,我公司将定期或不定期的对业主进行回访,征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

投标售后服务承诺书(最新版)

投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺:1 ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有 幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定三包范围的,并保证产品质量保证期不低于三包规定;质量保证期承诺优于国家三包规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门集中式培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24 小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招 标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权 自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达

产品质量及售后服务承诺书(方案)

本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产,均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外): (一)按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货; (二)提供售前、售后良好的服务; (三)定期对产品进行检查以确保商品的完整性; 详细服务内容如下: 一、商品更换: 保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。 二、运输方式: 1、在商品到达我公司仓库后,我公司首先会与贵单位具体负责人联系,确认送货时间与要求; 2、在规定的时间内,按双方协议将产品运输到招标方指定地点; 3、对所提供的产品,保证均有外包装,包装外观无破损,并且没有开封; 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货; 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时,如有缺损、产品本身破损,由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后,我公司与贵单位具体负责人联系,确认送货时间与要求,按照合同上的工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知贵单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。

四、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务: 我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后,我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系,了解情况, 确定货品问题,提出解决方案。 3). 7天*24小时工作制: 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题,我司将在4个工作日给予更换。

工程售后服务承诺范本

第十章 设计、施工及售后 服务承诺

前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司,提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在: ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准: IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在

接到图纸之日起将建立专门项目技术组,由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成,首先对图纸进行技术评审,评审其正确性、可靠性、实用性等,并把结果反馈给建设单位,并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计,已满足建设单位的需求。 3、技术支持 (1)建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系,本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 (2)在以上方式无法解决的情况下,本公司将派人员到建设单位,配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 (1)成立项目部,实行专人负责制。项目部在施工管理过程中,严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容,认真按施工方案指导施工。 (2)技术部对项目部进行施工前的技术交底,主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 (3)每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底,并由质量员验证合格后方可实施。 (4)各专业管理人员做好施工过程中的记录。 (5)质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查,确保工程质量。 (6)项目部对完成的施工部位要进行自检,并报质检部复检后方可实施下一工序。 (7)采购部将与质检部、项目部配合,对进入现场的材料、设备进行检验,

最新售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续,是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行,将设备故障的影响降低到最小,我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化:在规定的保修期间,维护、维修以及质量问题出现异议,本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈,并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内(包括节假日)到达现场,到达现场后24小时以内排除故障,确保产品正常使用。 3、售后服务规范化:保修期内提供定期(2个月1次)的电话访问服务,我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见;定期(12个月1次)现场设备维护服务,针对主要设备进行全面维护与检查,做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障,将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起,进入免费质保期,期限五年(60个月)。 售后服务的保修范围 1、保修范围: 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围: 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;

未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内,免费提供售后服务。 五年质保期满后,只收取工本费(材料费、交通费、人工费)。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理,熟悉系统的功能,能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容: 本系统调试开通后,中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前,将该系统有关人员发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排除,维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容: 系统硬件、软件组成及功能特点; 各个子系统及分系统的构成及工作原理; 系统运行过程中的维护; 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解,理解设计意图和思想;学习国内目前的管理规范和维护体系;培训时间和地点安排如下: 项目 系统原理 设备的操作与维护

工程售后服务承诺书范文

工程售后服务承诺书范文 致:______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书: 1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装, 贴合国家质量认证中心3C认证标准要求,带给产品技术资料(包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标, 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障 客户利益。 3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品 连同配件上门保修三年,带给上门服务,无需用户送修,并带给终 身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应,不收取上门服务等。 4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维 修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无 法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7天,每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品,决不带给 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。 投标人:______有限公司 投标人代表(签字):_________ 日期:20___年___月___日 我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工 程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单 位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日 起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规 范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

售后服务方案和售后服务承诺

第九部分售后服务承诺 目录

我单位对服务的宗旨是:由被动服务(用户打电话到我公司,售后服务及时赶赴现场进行维修)变为主动服务(由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护,发现问题后及时修复,来保证设备的正常工作)。 对于本次招标项目,我单位郑重承诺如下: 1)项目采购人对本项目验收合格之日起,我单位承诺对本项目产品免费保修两年(含包换)。 2)在保修期间,提供7×24小时热线电话服务,并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3)在服务保修期内:2小时内响应客户的报修,四小时内到达现场,4小时内解决问题,并采用先换后修的原则。 4)若线路发生中断,保证在1小时内到达现场,一般性故障4小时内修复,重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复,未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5)系统验收合格之后的24个月内,我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级,同时,确保备件,并提供随机易损备件详细清单; 6)保修期内,招标方提出服务要求时,我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。 7)在保修范围和期限内,如需要更换零部件,我单位保证在一周内完成,并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8)在质保期内,我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9)质保期内,我单位提供随机维修仪器和工具;工程所涉及的文件整理归档; 10)质保期内,我单位每三个月提供全面检测。 11)我单位提供的软件升级时,将主动上门为用户提供免费升级服务。 12)用户对系统提出更新升级要求时,我单位负责做好相应的技术服务工作。 13)对于客户需求的延伸和扩展,我单位将针对客户提出的新要求,提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

施工售后服务承诺书范文

施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我

方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出

售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 (—)售后服务计戈U表 (2)

(二)........................... 售后服务网络及备件库地址3(三)........................... 北京地区维修队伍人员构成4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5) (五)....................................... 免费培训方案6(六)....................................... 售后服务承诺7 (七)................................. 优惠的售后服务承诺9 (A)免费设计及提供详细需求方案 (10)

(一)售后服务计划表 (表中空格自填) 1、本企业对所售产品实行______ 年三包,产品售出后发生严重 质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行______ 年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到________ 小时内电话 响应。 4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后 _____ 小时服务到位。 5、售后服务中心地址:_____________________ 6、售后服务电话:____________________ 7、24小时服务热线:_____________________ &售后服务负责人:________________________ 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,免费 提供价格咨询服务。

售后服务承诺范本

售后服务承诺 质量保证措施 1.质量目标 我们的工程质量目标:工程项目施工及验收的合格率达到100%,优良品率达到98%,顾客满意率要达到95%以上。 2 。质量管理的标准 按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系,确保工程安装质量符合设计规定要求;并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施,确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。 3.质量管理的环节 在整个系统工程,我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统,并在整个施工工程中,切实抓好以下环节: ?施工图的规范化和制图的质量标准 ?管线施工的质量检查和监督 ?配线规格的审查和质量要求 ?配线施工的质量检查和监督 ?现场设备或前端设备的质量检查和监督 ?主控设备的质量检查和监督 ?调试大纲的审核和实施及质量监督 ?系统运作时的参数统计和质量分析 ?系统验收的步骤和方法 ?系统验收的质量标准 ?系统操作与运行管理的规范要求

?系统的保养和维修的规范与要求 ?年检的记录和系统运行总结等4.项目质量控制流程图 ●设备采购控制流程图

安装调试计划 1施工范围 工程从线缆布放至设备连接,系统安装,测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。 主要内容包括: 电缆的敷设; 前端设备的安装; 系统设备的安装; 辅助系统制作和安装; 系统软件设置及调测; 整体系统调测; 验收; 培训与售后服务。 2施工内容及进度安排 编制施工进度应制作施工进度表,注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料,并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。 具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。 3施工计划的制定 在施工过程,由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等,都需要通过各种文件或表格进行文字记录,确保整个施工过程有具可查,责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后,应当记录、制订并提交如下的报告或文件: ●工程项目前期准备工作纪要

售后服务承诺与方案

售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 (一)售后服务计划表 (2) (二)售后服务网络及备件库地址 (3) (三)北京地区维修队伍人员构成 (4) (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5) (五)免费培训方案 (6) (六)售后服务承诺 (7) (七)优惠的售后服务承诺 (9) (八)免费设计及提供详细需求方案 (10)

(一)售后服务计划表 (表中空格自填) 1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发 生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电 话响应。 4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。 5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________ 9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验 收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细 表,免费提供价格咨询服务。

(二)售后服务机构(含备件库址)

(三)北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表 售后服务人员体系表 售后服务范围: 24小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人:

(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后,本企业将按下表中所列项目,以市场上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例) (1)上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 (2)易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费,本企业不加管理费。 (3)保修期满后的更换易损件服务免费。

施工售后服务承诺书

施工售后服务承诺书 施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、

工程售后服务保修承诺书

工程售后服务保修承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺: 1 保修期内的服务项目 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目, 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为5年。3)电气系统,给排水管道,设备安装为2年。 4)装修工程为2年。 2 工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于两次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点: A、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理,并针对现场破坏程,制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作。

售后服务承诺和措施方案

售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务) 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期对产品使用,产品维护的不便。 4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务: 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、列室产品展示/示工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务: 由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务: 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起,根据产品项目,提供一年保用服务定期、信函 访问客户,提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务。 5.产品交付使用一周,进行上门观察检测使用情况。在安装验收后, 免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明: 包修:家具出现质量问题的。 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退:在保修期限,同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的, 在约定期限不能调换的,经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,

弱电工程售后服务承诺书78826

售后服务承诺书 我司本着为项目服务,并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内,除不可抗力和人为造成的事故外,系统出现的问题均由本公司负责,本公司将及时处理存在问题,无条件实行包修、包换、包退,所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益,明确货物修理、更换、退货(即三包)的

责任和义务,我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定,提供货物时,我公司将做到以下几点要求: 1)说明货物的配置,开箱检验,正确调试,保证货物符合产品使用说 明明示的配置和产品质量状况,当面向业主交验商品; 2)对货物商标、型号和编号; 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者; 4)明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明;三包凭证按规定的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容: ?货物的名称、商标、型号; ?货物出厂编号或批号; ?货物商地; ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话; ?供货商印章; ?发货票号码; ?销售日期; ?安装调试日期; ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话; ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码;

工程保修、后续服务和售后服务的承诺

工程保修、后续服务和售后服务的承诺 3.1、保修期内售后服务 1.推行《交验工程服务承诺书》制度,实施《交验工程服务承诺管理办法》,设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 2.在工程竣工交付使用时,向业主递交《建筑工程质量保修书》,配发《建筑工程保修通知书》。 3.保修期按照《建设工程质量管理条例》规定,我司在工程竣工后的保修期内,将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程,提供优质服务。凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题,均为我司保修的范围,会同业主商量处理方法后,进行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修,我司本着为业主排忧解难的宗旨,根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。3.2、保修范围 包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等,我司将以高度的商业信誉给予及时保修。 保修期限: 装修工程:保修2年(自竣工验收合格之日算起) 机电工程:保修2年(自竣工验收合格之日算起) 涉及防水工程:保修5年(自竣工验收合格之日算起) 3.3、售后 服务联系方式 3.4、我司 售后回访制度 我公司工程 电话:

部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务,既是一种责任承诺,也是职业道德的升华,更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象,赢得更为广泛的市场的重要工作。 1.按不同阶段执行回访保修: 1)在施工收尾交钥匙阶段,工地分成几个专业队分区段负责,及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料,以保证维修用料规格、色差的统一,现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2)工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务,实行回访(四个月一次)。对所作的工作进行检查,并听取业主意见,发现问题作妥善的解决。 2.接到业主质量投诉或保修通知后,保证及时到达现场。 3.对业主提出的质量问题,保证维修到底,不留任何尾巴。 附:工程回访记录表

服务方案及售后服务承诺

服务方案及售后服务承诺 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺: 第一、与支行管理部门协调管理措施 中标后,我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调,保时保质完成该项目,其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工, (2)项目工程部将负责报送总体工期计划,并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库,按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队,安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会,由监理主持,贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划,在报告中将详细说明工程的进展情况,在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 (7)认真做好施工日记,记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量,以及每天的天气情况,并将其放在工地办公室,以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示,现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示,并予以贯彻。 第二、质量与安全方面: 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查,及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺: (1)依法取得相应等级的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制,对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工,不擅自修改工程设计,不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度,严格工序管理,作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员,不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程,保证本单位安全生产条件所需资金的投入,对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查,并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任,对建筑工程项目的安全施工负责,落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程,确保安全生产费用的有效使用,并根据工程的特点组织制定安全施工措施,消除安全事故隐患,及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构,配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患,及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的,立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的,做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置,并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 (11)在施工现场建立消防安全责任制度,确定消防安全责任人,制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程,设置消防通道、消防水源,配备消防设施和灭火器材,并在施工现场入口处设置明显标志。 (12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程,正确使用安全防护用具、机械设备等。 (13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件,并在进入施工现场前进行查验。 (14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训,其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。 投标人:(盖章) 法定代表人:(签字或盖章) 日期: 2016 年 8 月 28日

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