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绩效考核与激励制度设计作业

本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：按照考试时间完成。

一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)

1. 绩效管理的考评类型一般有品质主导型、行为主导型和( )。

(A) 业绩主导型

(B) 效果主导型

(D) 效益主导型

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：B

解答参考：

2. 对品质主导型绩效考评的表述，正确的是( )。

(A) 考评工作以员工工作态度为主

(B) 考评者对考评指标的标准容易把握

(D) 不适合于对员工沟通能力进行考评

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：C

解答参考：

3. 干出了什么'是( )主导型。

(A) 品质

(B) 行为

(D) 专业

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：C

解答参考：

4. ( )克服了关键事件法不能量化、不可比、以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制费时费力，而且，完全从行为发生的频率来考评会使考评者和员工双方都忽略工作的意义和本质内容。

(A) 行为定点量表法

(B) 行为观察量表法

(D) 排队法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：B

解答参考：

5. ( )要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。

(A) 量表评定法

(B) 混合标准尺度法

(D) 观察法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：C

解答参考：

6. ( )和关键事件法一样，也需要由主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。

(A) 行为定点量表法

(B) 行为观察量表法

(D) 排队法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A

解答参考：

7. 用( )考评员工既可以用单一指标，也可以用多元指标。

(A) 行为定点量表法

(B) 行为观察量表法

(D) 排队法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：D

解答参考：

8. 绩效的考评具体方法一般分为三个大类，即( )。

(A) 关键绩效因素法、360度考评法、常规考评法

(B) 业绩法、能力法、态度法

(D) 业绩法、能力法、360度考评法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：C

解答参考：

9. 绩效的考评具体方法一般分为三个大类，即( )。

(A) 关键绩效因素法、360度考评法、常规考评法

(B) 业绩法、能力法、态度法

(D) 业绩法、能力法、360度考评法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：C

解答参考：

10. 按照具体形式区分的绩效考评办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( )、混合标准尺度法和书面法。

(A) 日常考评法

(B) 量表评定法

(D) 排队法

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：B

解答参考：

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)

11. 目前，国内一些代表性的意见认为，绩效管理包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 目标设计

(B) 过程指导

(D) 考核反馈

(E) 激励发展

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B D E

解答参考：

12. 国外的专家认为，成功的绩效管理主要由（）四个部分组成。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 指导

(B) 激励

(D) 控制

(E) 奖励

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B D E

解答参考：

13. 从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及的人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 考评者

(B) 被考评者

(D) 被考评者的下级

(E) 企业外部人员

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

14. 在绩效管理的活动过程中，根据不同的考评目的，有时需要由多方面的人共同对被考评者进行全面的考评，参与考评的几类人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 上级

(B) 同级

(D) 自己

(E) 外部人员

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

15. 下列考评类别中，在总体评价中一般控制在10%左右的考评方式有（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 上级考评

(B) 同级考评

(D) 自我考评

(E) 外部人员考评

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：B C D

解答参考：

16. 某公司为了培训和开发人才，希望通过考评来发现员工需要弥补的技能缺陷，应采用下列哪几种考评方式。（）[不选全或者选错，不算完成]

(B) 同级考评

(D) 自我考评

(E) 外部人员考评

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B D

解答参考：

17. 针对企业中专业技术人员进行的考评，可能涉及到的考评者包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 上级

(B) 同级

(D) 自己

(E) 外部人员

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

18. 绩效考评者的技能培训和开发，可以分为以下几类（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 员工的培训

(B) 一般考评者的培训

(D) 考评者的培训

(E) 被考评者的培训

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

19. 在企业中，被考评者大致可以分为四大类：（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 生产人员

(B) 管理人员

(D) 技术人员

(E) 市场营销人员

你选择的答案： A B D E [正确]

正确答案：A B D E

20. 适合采用以结果为导向的考评方法进行考评的人员包括（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 大学教师

(B) 质量检查员

(D) 前台接待员

(E) 生产一线的工人

你选择的答案： [前面作业中已经做正确] [正确]

正确答案：A B C E

解答参考：

（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客

观题答案。)

三、主观题(共13道小题)

21.简要说明员工考评的程序。

参考答案：

考评程序为：

（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括员工个人的工作行为（如是否按规定的工艺和

操作规程进行工作，或一名主管领导在管理其下级时是如何具体

进行的，等等），员工个人的工作效果（如产量、废品率、原材

料消耗率、出勤率等），也包括影响其行为的个人特征及品质（如

工作态度、信念、技能、期望与需要等）。

（2）在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效（如

任务完成率、劳动生产率、产品合格率等）。

（3）最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构（或董事会）对

企业高层次人员进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的

完成情况（如利润率、市场占有率等）。

22.简要说明员工考评的步骤。

参考答案：

（1）科学地确定考评的基础。包括确定工作要项和绩效标准。

（2）评价实施。具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照并评判绩效的等级。

（3）绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要的环节。但常常被忽略，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，

满怀信心地面对未来，努力工作。

（4）制定绩效改进计划。改进绩效计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计

划是绩效管理最终落脚点。

（5）改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评者与被考评者讨论的核心问题，上下级主管应经常对下属工作绩

效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。

23.说明绩效管理的考评类型和具体考评的方法。

参考答案：考评类型：根据绩效管理的考评内容，可以分为品质主导型，行为主导型和效果主导型三种类型。

考评方法可分为：

（1）按具体形式区分的考评方法：量表评定法；混合标准尺度法；

书面法。

（2）以员工行为为对象进行考评的方法：关键事件法；行为观察量

表法；行为定点量表法；硬性分配法；排队法。

（3）按照员工的工作成果进行考评的方法：生产能力衡量法；目标管理法。

24.某企业的绩效考评方法是采用硬性排队法，把员工分为：1等、2等、3等、4等，5等这5个等级，第一年排在5等的不发年终奖金，第二年排在5等的下岗培训，若安排上岗后仍排在5等，则淘汰下岗。一年一度的考评又来了，财会科的陈科长开始头疼，今年不知要把谁排在5等上，每个员工都很尽责，他去年就是因为不知该评谁，想到科员小张有迟到2次，请假1次，就把小张排到5等，小张为此很恨他，大家对这种考核制度非常不满。

请问：

(1)财务部门是否适合硬性的分布法?为什么?-

(2)如果雷新为该公司的财务部门设计绩效考核方案应注意哪些问题?

参考答案：

（1）不适合，因为硬性分布法是以员工行为为对象进行考评的方法，考评者遵循一种工作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提高

绩效考评的正确性。当员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分

布时适合采用硬性分布法，按照正态分布的规律，员工的工作行

为和工作绩效好、中、差分布存在一定的比例关系，中的员应该

最多，好的、差的较少，这种方法，可以避免传统考评中大多数

良好，至少也是过得去情况发生，但这种方法不适合员工的能力

分布呈偏态。硬性分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以

具体比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的

消息。

（2）末尾淘汰：不符合绩效性质中的多维性，即对被考核人员的分析要求考虑多方面的因素。

（3）两年了，绩效考核方法还没有变化，不符合动态性。

（4）因为该公司财务部门作为职能部门应以品质主导型和效果主导型相结合来考评，而非行为主导型。企业在采用绩效考核方案时，

应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和人员的特点，选择合

适的方案。具体来说应该从以下几个方面着手：科学的确定考评

的基础；评价的实施；绩效面谈；制定绩效改进计划；改进绩效

的指导。

25.某房地产公司先后采取了两种薪酬方案，企业最早实施的第一种方案是基薪+奖励的

模式具体而言，基薪约为1 500～2 000元，员工每月推销住房指标为8套；超过指标，按每套奖励300元的标准发放奖励；如果达不到8家，则无奖励也不扣薪。为激发员工的积极性，该公司管理层后又推出第二种绩效薪酬方案，即低基薪+高提成。具体而言，基薪一律降为500元，另外，员工每销售一套住房，奖励500元，上不封顶。请您根据绩效考核的原理和原则，分析以上两种方案的优缺点?

参考答案：

绩效考核的原则是：公开与开放的原则；反馈与修改原则；定期化与制度化的原则；可靠性与正确性原则；可行性与实用性原则。

第一种绩效考核方案违反了可靠性与正确性原则，方案规定在指标完成额内都可以拿高基薪，它不能有效地反映被测人员的工作绩效，会

影响员工的积极性，产生惰性。

第二种考核方案违反了可行性与实用性原则。它没有对限制因素进行分析，即没有对绩效管理的对象进行分析，可能造成新职工由于缺乏经验而拿着低基薪，从而影响积极性。

26.新兴公司生产人员16人，销售人员15人，后勤管理人员15人，研发人员10人。企业管理比较混乱，薪酬水平不高，在奖金发放中只和员工的资历、级别挂钩，而员II作的实际业绩与薪资奖励没有联系，激励力度不大。造成了员工工作效率的低下，影响了企业

的发展。今年起企业需要重新制定设计一套绩效考核方法。请为企业设计一套绩

效考核方案。

参考答案：

首先，我们需要确定绩效考评的原则：

（1）公开和开放性原则；

（2）反馈和修改原则；

（3）定期化和制度化原则；

（4）可靠性和正确性原则；

（5）可行性与实用性原则。

其次，我们需要确定考核重点：

（1）生产人员和销售人员，效果主导型考核；

（2）后勤人员，品质主导型考核；

（3）研发人员，效果主导型考核。

确定绩效考核方案：

生产人员：

员工名称部门

考核人员考核时间

业绩（60分）生产任务指标10 8 6 4 2

产品质量指标10 8 6 4 2

任务完成度指

10 8 6 4 2

标

……10 8 6 4 2能力（20分）改善力 5 4 3 2 1

技能熟练程度 5 4 3 2 1

理解力 5 4 3 2 1

…… 5 4 3 2 1

态度（20分）纪律性 5 4 3 2 1

积极性 5 4 3 2 1

协调性 5 4 3 2 1

…… 5 4 3 2 1

（其他人员可参照此表进行设计，只是分数比例不同／指标不同而已。）

27.请为您公司现任的行政部经理设计一个绩效考核表，并根据您对他的判断，进行打分，并汇总出绩效考核总分。

参考答案：

行政部经理的考核，应该采取行为主导型为主的考核办法，考核办法参考：行政部经理管理考核表。

填表人姓名部

门

填表

人

职

务

直接上级

姓名

直接上

级

职务

序号评

价

要

素评价内容评价分数（5选1）行政人事部

调整

最终

结果

1业

绩

带领大家完

成部门工作

108642

（30）目标

具有效益管

理思想，经

常以效益衡

量工作

86421

要求员工高

质量完成工

作

64321

对工作业绩

要求高，注

重结果，也

注重过程

64321

2管

理

（

）

管理有条

理，计划性

强

108642

对下属的管

理严格，同

时也公平

108642

重视工作计

划的制定与

落实

108642

3沟和员工沟通86421

通（20）工作目标

（每月至少

一次）

和员工沟通

工作能力提

高和改进

（每月至少

一次）

64321

注重团队建

设，重视每

个员工

64321

4服

务

（

）

为员工创造

工作条件

43210

帮助员工克

服工作中的

困难

32100

协助员工完

成工作

32100

5培

训

（

为员工提供

正式的培训

（每月至少

一次）

43210

）经常指导员

工的工作，

提升工作能

力

32100

为员工提供

学习机会

32100

评价标准本表填写必须以事实为依据，如果出现问题，相关填表人必须承担相关的责任；本表每三个月五次，所选数字不得修改；

每个项目的满分，是指完全可以做到相应的工作，最后一个分数，是指完全不能做到，您可以根据自己的判断选择一个评分。

填表人本人对上述项目所作评价为本人的真实看法的表达，没有虚假成分！经过计算，我的评价总分为65分。

个人签字：某某某201 年月日

28.下面是一段关于绩效考评的叙述：

在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的公平性是最重要的。观察不全面，记忆力不好等都会导致绩效考评的不公正。为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统。公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能有给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据；公司员工申诉系统的功能是对存在严重争议

的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突。绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，为了有效进行考评结果的反馈，应集中开会展开探讨。

请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。

参考答案：

(1).在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的准确性是最重要的；

(2).观察不全面，记忆力不好等都会导致绩效考评的偏差，从而导致考评的不准确性；

(3).给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据是公司员工申诉系统的功能；

(4).对存在严惩争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突是公司员工绩效评审系统的主要功能；

(5).为了有效进行考评结果的反馈，应开展与员工的面谈。

29.简述绩效管理进行360 度反馈实施的基本环节。

参考答案：(1).组建评估队伍；(2).对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法；(3).实施360 度反馈评价；(4).统计评分数据并报告结果；(5).对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练；(6).管理部门针对反馈的问题制度行动计划，也可请咨询公司的协助实施，由其独立处理数据和结果报告。

30.简述员工绩效管理的实施程序。

参考答案：(1).编制企业的岗位说明书，为科学考评奠定基础；(2).确定工作要顶；(3).确定考评标准；(4).考评实施；(5).考评面谈；(6).制定改进计划；(7).绩效改进指导。

31.绩效面谈是绩效管理中进行考核评价后必不可少的工作内容。管理者在绩效面谈时要关注哪几个方面的技巧问题?

参考答案：(1).管理者一定要摆好自己与员工的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，管理者不是评价者或判断者，双方是完全平等的交流者。(2).通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的长处。(3).要提前向员工提供他评结果，强调客观事实，特别是提请员工注意在目标设计中，双广方达成一致的内容，提示员工事先的承诺，包括对于结果指标和行为指标的承诺。(4).应当鼓励员工参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考核评价结果是否合适。(5).针对员工行为评价的结果，为员工考虑本年度的（培训）发展计划。

32.在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差?

参考答案：(1).选择合适的评价工具。(2).评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。(3).选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。(4).对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。(5).要注意避免评分中的误差，如顺序效应、光环效应、从众影响等等。

33.下面是一段关于绩效考评的叙述：

请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。

参考答案：

(1).在绩效考评的工作阶段，如何保证并提高考评的准确性是最重要的；

(2).观察不全面，记忆力不好等都会导致绩效考评的偏差，从而导致考评的不准确性；

(3).给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据是公司员工申诉系统的功能；

(4).对存在严惩争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突是公司员工绩效评审系统的主要功能；

(5).为了有效进行考评结果的反馈，应开展与员工的面谈。

本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：按照考试时间完成。

一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)

1. 企业在设计考评方案的时候，具体的考评参加人由哪些人组成，一般不考虑的因素是( )。

(A) 被考评者的考评类型

(B) 考评的目的

(D) 考评指标和标准

你选择的答案： C [正确]

正确答案：C

解答参考：

2. 一线人员宜采用以( )为导向的考评方法。

(A) 实际产出结果

(B) 以行为或品质特征

(D) 工作能力

你选择的答案： A [正确]

正确答案：A

解答参考：

3. 在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以( )为导向的考评方法。

(A) 结果

(B) 以行为或品质特征

(D) 工作能力

你选择的答案： A [正确]

正确答案：A

解答参考：

4. 小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中的作用的描述，错误的做法是( )。

(A) 由主管直接为他制定绩效目标和要求

(B) 主管帮助他确定实现绩效目标的计划

(D) 主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导

你选择的答案： A [正确]

正确答案：A

解答参考：

5. 在绩效管理中，一般以( )为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60％～70％的权重。

(A) 下级考评

(B) 同级考评

(D) 外人考评

你选择的答案： C [正确]

正确答案：C

解答参考：

6. 对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。

(A) 考评阶段

(B) 实施阶段

(D) 应用开发阶段

你选择的答案： C [正确]

正确答案：C

解答参考：

7. 在绩效管理的( )，为了提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。

(A) 准备阶段

(B) 实施阶段

(D) 总结阶段

你选择的答案： D [正确]

正确答案：D

解答参考：

8. 绩效管理的总结会应当以( )为中心，使他们在自由宽松的气氛下，对组织的工作进度和成果，以及个人所面临的问题，广泛地发表意见。

(A) 高级管理者

(B) 中级管理者

(D) 所有管理者

你选择的答案： C [正确]

正确答案：C

解答参考：

9. ( )不是公司员工申诉系统的功能。

(A) 允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点

(B) 给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据

(D) 促进企业与员工的共同提高和发展

你选择的答案： D [正确]

正确答案：D

解答参考：

10. 绩效管理的最终目标是为了( )。

(A) 确定被考评者未来的薪金水平

(B) 帮助员工找出提高绩效的方法

(D) 促进企业与员工的共同提高与发展

你选择的答案： D [正确]

正确答案：D

解答参考：

二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)

11. 绩效管理需要考察员工的（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 劳动行为

(B) 劳动态度

(D) 心理品质

(E) 能力素质

你选择的答案： A B C D E [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

12. 用于下列哪几种目的的考评是不定期进行的。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A) 定期提薪

(B) 员工晋级

(D) 员工培训

(E) 奖金分配

你选择的答案： B C D [正确]

正确答案：B C D

解答参考：

13. 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取的策略有（）。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 获得高层领导的全面支持

(B) 获得一般员工的理解和认同

(D) 寻求中间各层管理人员的全心投入

(E) 获得企业的上级领导的支持

你选择的答案： A B D [正确]

正确答案：A B D

解答参考：

14. 一个有效的绩效管理系统可通过（）几个环节来提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。[不选全或者选错，不算完成]

(A) 目标

(B) 计划

(D) 指导

(E) 评估

你选择的答案： A B C D E [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

15. 考评阶段需要从以下几个方面做好考评的组织实施工作。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A) 考评的准确性

(B) 考评的公正性

(D) 考评使用表格的再检验

(E) 考评方法的再审核

你选择的答案： A B C D E [正确]

正确答案：A B C D E

解答参考：

16. 在应用开发阶段，需要从以下几个方面入手推动企业绩效管理活动的顺利开展。（）[不选全或者选错，不算完成]

(A) 重视考评者绩效管理能力的开发

(B) 被考评者的绩效开发

(D) 绩效管理的系统开发

(E) 企业组织的绩效开发

你选择的答案： A B D E [正确]

正确答案：A B D E

解答参考：

17. 为保证绩效面谈的质量，采取有效的信息反馈方式需要达到以下哪些要求。（）[不选全或者选错，不算完成]