你的年度复盘还这样做,那就OUT啦

你的年度复盘还这样做，那就OUT啦！

关键词：复盘；规划；运营

文章导读：经过了一年最大的红红火火恍恍惚惚的大促双十一已经完美结束，全京东是今年双十一一共做了1271亿元，很多小伙伴都觉得接下来的双十二、年货节都是浮云，而且也相信很多小伙伴已经是把自己的年度复盘就早早提上案板了，那我们今天小编也是给大家好好说一下，你们的年度复盘和下一年的运营规划，你要该如何做，还有哪些板块是错误。

正文：

其实做复盘是为了可以让自己理清楚自己之前做的工作是有哪里不行，哪个版块是错误的，还有对工作过程可以重新推演，而然对于错误的问题可以做一个深刻的理解和自我的经验提升，不过相信也有不少小伙伴也是为了自己的年度复盘还在拼命的回想，那现在给大家说一下，做年度复盘该如何做呢。

一、学会记录

既然是要对自己的工作要重新复盘，那就要一个回想，但是很多小伙伴都会想爆了头都对于自己之前做过的东西，就好像小金鱼一样，一回想起，是吗？有做过吗？做过的成果？对于这种俗称叫金鱼脑的记忆，小编有一个好方法可以介绍给各位。

1、习惯做好每天的工作汇报

其实做工作汇报并不是说好像交功课一样，而是对待每天的工作汇报，我觉得每一位小伙伴，应该是等于对待自己的工作负责，而且做好这方面的工作，之后任何的回想和任何推演，都会很容易会想到，做每天的工作汇报的好处是在于容易记录每天发生的事情，可以对于自己做过的任何结果有一个认知，清楚到自己的不足，以下是小编自己做的一些工作汇报格式，小伙伴也可以参考一下，其实工作汇报不需

要太复杂，就记录好时间、内容、结果/进度，这三个版块即可

2、对于报名内容也要记录

有很多小伙伴相信如果是报名了平台活动也是会漏了记录，到每一次活动开始的时候，都忘记了发生的事情，这种做法其实是错误的，因为如果是没有好好把自己提报的活动记录好的，有时候好像报名了秒杀是要设置限购这些特殊设置，就不能肯定自己有没有设置好，容易会导致工作犯错，所以对于报名内容最好是每一次报名后都要好好保存对应的截图，方便自己的活动编排，也可以让自己看到活动设置问题。

二、活动数据和每天的数据

数据分析是一个很大的存在性，要全方面去分析数据，数据的记录是必不可少的存在性，不过很多小伙伴做的表格做得很复杂，说真的，这么复杂的表格，到时候自己复盘起来看得方便，所以小编就说一下以下这几个点是认为要做

1、竞品对手数据收集：竞品对手的数据，虽然我们不能从前台或者后台中获取到对方的重点数据，但是我们可以根据对方的玩法和页面来对比到我们自身的不足，从而找出下次可以一招制敌的方法；

2、自身产品效果：这个数据可以从后台的插件中获取到，京东的小伙伴可以从京东商智直接选择好对应的日期就可以下载产品的数据，这个可以建议每一个月习惯性导出一次；

3、推广效果分析：导出自己上一年和今年的消耗，成交，还有各项数据，作出对比，对比自身的提升还有哪些数据的下滑了；

4、人群分析：从今年开始人群是运营的一个很重大的版块，从购买人群到潜在人群的分析，所以得到人群分析的数据可以从你各方面的设计或者活动版块上，可以依靠人群去安排，这样子效果会比较好，京东的小伙伴如果是要知道人群是在哪里看到，可以从这两个版块，第一个是在后台的商智软件有一个下单人群和潜在人群，这个可以分析到你的顾客年龄和性别还有各种维度；另外一个是推广版块中的用户分析，这个就针对于你的推广人群，这样子你就可以针对你的人群作出推广，下载人群数据，建议分一个是日常时间，一个是活动时间，这样子从两个时间维度分析就可以清楚店铺在哪些时间里可以做什么板块

三、学会总结

经过小编给大家提示的各方面的数据获取，各方面的记录，到这个版块相信大家也要也会懂得去做，其实做任何一个总结，最重要是分清楚结构框架，可以给小伙伴们一个结构框架，做总结是先总数据之后，再分几

个板块，再从版块中单独个体分析，之后把自己的想法和意见到最后的改进板块中写出，这样子写出的总结和复盘都是符合老板的需求，也让自己清楚是怎么情况

四、下一年运营规划

说了这么久的复盘了，小编也顺带说一下下一年的运营规划，小伙伴们可以从哪些板块下手。

1、制定目标

每一份年度运营规划，都是需要做一个整体的数据目标，这个数据目前其实不是按照自己拍脑袋进行的，是要根据自己店铺上一年的数据，跟再上一年的对比之后的增长，再拆分到每一个月份的应该要做的目标，之后每一个月你要做什么内容才可以达到这个目标，这样子的目标才算是最准确的，因为订的目标是要达成，没有可能是不为目标而奔去。

2、品牌目标

在今年，在任何一个大平台都是讲究的是一个词匹配，其实品牌的培养很多小伙伴都是心目中是没有一个度，因为觉得这些跟自己的工作不是太相匹配觉得都是老板做的事情，其实这些内容我们要奔着一个老板的心去对待，因为特别是在今年的京东平台，品牌的培养和品牌的打造是一个强势的版块存在，今年京东很多流量和活动都是倾向于品牌型的店铺，所以品牌的目标是一个重大的存在，对于品牌的目标，各位小伙伴其实可以用品效协同这个为一个蓝本，用线上线下的，累积会员的玩法，策划好下一年品牌的目标性，才可以有很大的目标驱使前进。

3、产品盘货

相信很多的店铺都会每一年都提前订货，因为作为无论是哪个种类都好，货物是把控着一个店铺未来一年的命脉，其实做商品的计划和盘货，小伙们就记得三个点就可以

①爆款

②活动款

③形象款

这三个产品的分类就是可以为之后一年的运营作出很多的产品输出，可以让店铺盘货，也可以分类好对应的产品活动

4、活动策划

店铺促销活动：店内活动是日常运营中必不可少的版块，可以在年度的计划中，可以根据自己的目标来制定要做什么类型的活动，来刺激消费者的购买欲望，另外也可以方便店铺安排

官方促销活动：官方活动节点可以根据上一年发生的活动来先安排，因为一般都不会出入太多

5、推广版块

推广的版块，目前京东是仅有京准通的版块，京准通里面是包含了快车、直投、品效、无线通、京挑客几个板块，其实最主要是重点产品是你的产品在未来的一年，究竟你是要如何推，要推那种模块才不会亏或者是有一定的盈利空间。

五、总结

小编从以上几个点给小伙伴们一些建议，做任何事情都要记录，哪怕是一个细微的动作，也可以方便自己复盘，懂得如何分析对手，对于店铺之后的运营工作很有帮助，做数据时一定要以目标去做，不要盲目做，做任何事都要细密安排，这样子的工作才会有更好的回报。

市场营销工作总结—个人工作总结

市场营销工作总结—个人工作总结 成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意；也未能使客户对我XXX的工作达到较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下： 主观上XXX负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。 通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让XXX 成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是XXX当前目标。以下本人对XXX分内部管理、客户管理、XXXXXX、销售方案四部分总结并做出计划和建议。

第一部分：XXX部内部管理 XXX部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自XXX时间到XXX以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为XXX致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为XXX部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下： 1、XXX管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害XXX集团企业形象。 2、业务内勤工作量太大，即当XXX又做XXX，导致直销部门及业务人员滞留XXX时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。 3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低XXX集团的服务质量，损害企业形象。 4、缺乏独档一面的XXX员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：A、市区XXX缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。 B、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而XXX人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生XXX部月销售量波动较大。

2020天猫客服年终工作总结四篇

2020天猫客服年终工作总结四篇 【篇一】天猫客服年终工作总结 一、了解顾客 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。 邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。 二、做好客服工作 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订

规划科2021年度半年工作总结及下半年工作计划

规划科2021年度半年工作总结及下半年工作计划 一、开展的重点工作 (一)新闻外宣方面。上半年，根据全局各阶段工作重点，在各级各类媒体共发表稿件68篇，其中省级市级稿件36篇。在市安监局新媒体投稿统计排名连续6个月排名均为第1。在区委宣传部考核中，已完成全年新闻外宣考核任务。 (二)三规培训方面。完成三规培训全年项目的招标工作，配合开展全市三规线上答题、线下培训等工作。线上答题参与人数累计超15万人次，全区共开展集中培训97场，培训近万人。编写了两套学习手册，并全部印发至各镇办及重点企业一线员工手中。树立全市三规学习标杆企业一家(全市共2家)。在市局线上答题考核排名中保持在前三。 (三)根据不同时段工作重点，制作播出安全生产公益广告四期。 (四)编制刊发专题杂志《安监在行动》两期，第三期安全月专刊已经基本编写完毕进入校稿阶段。 (五)安全生产七进活动。组织各部门、各镇办积极开展安全生产七进活动，联合商务、工会、教育、妇联等部门联合开展了专题宣讲活动。设立了两个长期安全宣传场所，分别是政府中心的进机关安全知识宣传长廊和万象汇安全宣传主题宣传广场。在全区重点社区制作并更新了安全宣传专题橱窗三期105块，目前宣传效果良好。 (六)安全生产月活动。完成了安全月期间各项活动的组织和落实。主要包括安全文化展览会、6.15广场咨询日、安全生产摄影大赛、安全知识*络答题等。其中安全文化展览会被国家安全宣教中心列为今年全国安全月亮点工作。 (七)进一步规范安全专家使用和安全评价机构管理等规章制度。建立起了全区的安全生产专家库，对各安全评价机构开展了监督管理及日常业务备案管理工作。 二、现存的主要问题 1、新闻外宣亮点工作标准不够，科室参与度不强，在国家级主流媒体报刊

企业经营情况报告

篇一：公司经营情况汇报 路桥公司2002经营情况汇报 路桥公司现有职工2115人，其中市场化用工417人。公司下设11个机关管理部室、10个分公司和4个辅助生产单位。公司注册资金为1.98亿元，年施工生产能力（综合产值）可达6.5亿元。主要经营范围是道路桥梁及其配套设施建设，施工资质已经达到：公路工程总承包一级、市政公用工程总承包二级、公路路基、路面、土石方工程专业承包一级、城市及道路照明工程专业承包二级。 2002年，在管理局、建设集团各级领导和部门的正确指导和大力支持下，公司广大干部职工紧紧围绕管理局“1678”总体工作部署，结合“成本效益年”活动，抓经营管理，抓市场开拓，积极谋求企业发展。通过公司上下共同努力，我们克服了生产任务量不足、资金周转紧张等诸多不利因素，在经营管理工作中取得了一定成绩。 一、经营现状及年度经营成果预测 （一）目前经营状况 1、2002年公司承担的经营业绩责任合同指标 （1）实现目标利润1872万元； （2）上交资产收益1495万元； （3）对外创收13865万元； （4）上缴上级管理费160万元； （5）计提折旧2248万元。 2、经营指标完成情况 为保证上述指标的顺利完成，年初，我们在综合分析公司的生产经营能力及科学进行保本点测算的基础上，确定2002年市场开发目标5亿元；工程施工收入目标3.5亿元，其中：油田内部2亿元，外部1.5亿元；其它营业收入1093万元，其中：管理局拨款725万元，其它业务收入368万元。制定了公司《2002年改革与管理工作总体方案》，进一步完善了市场开发、财务资产管理、项目管理及经营业绩考核等十项配套管理办法，并积极推进各项管理办法的落实，使公司各项工作向程序化、规范化管理迈进。 截至9月25日，各项指标完成情况如下： （1）承揽到油田内、外部工程项目58项，其中：油田内部项目47项，油田外部项目11项。工作量5.3亿元，完成年计划的106%，其中，跨年部分约2.2亿元。 （2）完成建安工作量2.7亿元（不含设备费395万元），完成年计划的77%，为去年同期的101%；其中油田内部14188万元，为年计划的71%；油田外部12812万元，为公司年计划的85%。 （3）实现经营收入28149万元，完成年计划的78%。其中其他业务收入754万元，完成年计划的205%。 （4）成本支出29203.4万元，主营业务税金及附加152万元，累计支出29355.4万元。其中：——上级管理费为0； ——上交资产收益为0； ——计提折旧1809.3万元，完成合同指标的80%。 （5）累计盈余为-1206.4万元。 （二）年度经营指标完成情况预测 从目前经营状况分析，由于油田内部活源缺口较大，尽管已经得到上级领导的关心和帮助，努力落实了1.4亿元，但是距年度计划目标仍差6000多万元，并且施工项目零散，施工组织费用增加，利润减少。外部市场开发情况虽然不错，跟踪的数十个项目，相继中标7项，产值3.3亿元，但由于充实人力物力，加上市场跟踪、降价竞标、设备调运等各种不利因素的

市场推广年度工作总结

市场推广年度工作总结 篇一：产品推广部年度工作总结 创新做细投入斗转星移，历史的车轮刚辗过XX，时间的脚步已迈进XX，数数手指头，我已在产品推广部工作了九个月。过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在XX年里，把工作做得更好，现将XX年度推广部工作总结如下：推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作；会中的工作是帮助销售工作；会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同样的错误。XX年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：一、主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不同的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。二、因循守旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是这样的”！也曾想过改

变流程、改变讲座形式??有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自己也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。三、缺乏与顾客沟通：我们面对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前??”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入！ 四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式内容也不变，时间也控制得不好，太长。模板内容没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有达到效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在10分钟以内，讲解人的

淘宝客服人员的年终工作总结

淘宝客服人员的年终工作总结 客服文员，就是公司从事客户服务工作的基层职员，通过客户服务工作提高公司客户满意度，按照工作要求和服务载体不同，一般分为网店客服，实体店客服和电话客服等三类。下面是xx为您精心整理的淘宝客服人员的年终工作总结。 淘宝客服人员的年终工作总结1 在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解

和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

规划局年度工作总结

规划局年度工作总结 总结一：规划局年度工作总结 在市卫生局、六塘镇党委、政府，市档案局的正确领导和细心指导下，我院的档案管理工作紧紧围绕着创建省级农村中医工作先进县与医院管理年活动，加快推进中医文化建设与医院快速发展的这一目标，不断夯实档案基础建设，加大档案管理工作力度，有效发挥档案的功能，档案工作有了较大的发展，较圆满完成了工作任务。现将具体情况总结如下： 一、高度重视，加强领导 今年以来，我院高度重视档案管理工作，将医院档案管理工作纳入工作日程，加强对档案管理工作的领导，真正做到了认识到位，组织到位，措施到位。调整了档案管理工作领导小组，并把档案工作列入全院的长远规划、年度计划及有关人员的岗位标准和职责中，把档案工作作为机关管理的一项重要的内容纳入年度目标，与机关其它工作同部署、同组织、同考核。同时，配备了具有较高专业素质工作人员任档案管理人员，建立档案管理工作网络，形成了以支部书记挂帅、办公室主任分管、档案室具体负责、各科室协助抓的四级档案管理网络。为进一步加强对医院档案工作管理，医院舍得在档案设施上投入，在办公用房十分紧张的情况下，专门挤出办公房设立了文书档案室、档案阅读室、档案办公室;

拨出经费，添置档案柜余节，为档案室配置了计算机等专用设备，使档案管理在硬件上有了保障，适应了现代化管理的需要。 二、加强制度建设，规范档案管理 为进一步加强我局的档案管理制度建设，规范机关的文书档案管理，一年来，先后完善了《档案保管制度》、《档案利用制度》、《档案工作保密制度》、《档案材料归档制度》等，明确了档案工作职责和任务，以及的归档范围及整理要求，使各各科室对文件材料的形成、积累、收集、整理有据可依，同时，制定了《档案人员岗位责任制》和考核、奖惩制度。 一是要树立档案工作的动态观。医院档案工作的发展是动态的，在档案管理中档案人员要改变“管理就是保管”、“坐等上门”、“闭室自守”的传统观念，围绕医院各项工作需要，积极主动提供利用档案。 二是要树立档案工作的时效观。医院参与医疗市场竞争，档案人员要树立效率观念，在档案提供利用工作中，及时、准确地为利用者提供档案，为医院竞争出力。 三是树立档案的价值观，医院档案人员要充分认识档案的价值和作用，特别是要认识到医学科技档案就是潜在的生产力，一旦发挥作用，就能为医院乃至社会创造效益，更主要的是服务于患者，提高广大人民的健康水平，努力开发档案信息资源，为医院创经济效益服务。

公司运营情况汇报

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公司运营情况汇报 篇一：公司经营情况汇报 路桥公司20XX经营情况汇报 路桥公司现有职工2115人，其中市场化用工417人。公司下设11个机关管理部室、10个分公司和4个辅助生产单位。公司注册资金为1.98亿元，年施工生产能力（综合产值）可达6.5亿元。主要经营范围是道路桥梁及其配套设施建设，施工资质已经达到：公路工程总承包一级、市政公用工程总承包二级、公路路基、路面、土石方工程专业承包一级、城市及道路照明工程专业承包二级。 20XX年，在管理局、建设集团各级领导和部门的正确指导和大力支持下，公司广大干部职工紧紧围绕管理局“1678”总体工作部署，结合“成本效益年”活动，抓经营管理，抓市场开拓，积极谋求企业发展。通过公司上下共同努力，我们克服了生产任务量不足、资金周转紧张等诸多不利因素，在经营管理工作中取得了一定成绩。 一、经营现状及年度经营成果预测

（一）目前经营状况 1、20XX年公司承担的经营业绩责任合同指标 （1）实现目标利润1872万元； （2）上交资产收益1495万元； （3）对外创收13865万元； （4）上缴上级管理费160万元； （5）计提折旧2248万元。 2、经营指标完成情况 为保证上述指标的顺利完成，年初，我们在综合分析公司的生产经营能力及科学进行保本点测算的基础上，确定 20XX年市场开发目标5亿元；工程施工收入目标3.5亿元，其中：油田内部2亿元，外部1.5亿元；其它营业收入1093万元，其中：管理局拨款725万元，其它业务收入368万元。制定了公司《20XX年改革与管理工作总体方案》，进一步完善了市场开发、财务资产管理、项目管理及经营业绩考核等十项配套管理办法，并积极推进各项管理办法的落实，使公司各项工作向程序化、规范化管理迈进。 截至9月25日，各项指标完成情况如下： （1）承揽到油田内、外部工程项目58项，其中：油田内部项目47项，油田外部项目11项。工作量5.3亿元，完成年计划的106%，其中，跨年部分约2.2亿元。 （2）完成建安工作量2.7亿元（不含设备费395万元），

市场推广工作总结

总结范本：_________市场推广工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页

市场推广工作总结 斗转星移。历史货轮即将驶入xx年。回目走过的一年，部门承载了许多，有过大喜过望，有过悬而未决，但总归都是值得载入史册的。在继承我院的优良的口碑营销推广的基础上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式。现将一年的市场推广工作总结下： 第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。因为我国是关系社会，一件产品信息往往通过亲戚朋友间的交流迅速传播开来。学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训。相当一部分人是通过父母，或朋友的推荐。在我们和学员的交流沟通时，也会选择代表性的人进行适当的口碑营销，比如俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会尽量选择这样的学员进行口碑的营销。 第二正确的市场的定位，让我们市场推广以及宣传方面少走弯路，做到有限资源的最大利用率。首先要确立目标人群，在我们部门学习都是那个年龄段，学习目的是什么。经过调研的确认俄语基础班的学员有许多90后的学员，日语脱产班的学员学习都是以出国为目的。 1．经过了初步的定位以后，就要在网络上进行营销。由于我们的资源有限，所以我们采用了大家喜闻乐见的营销方式，qq在我国的使用量是最大的聊天工具，为了能对学员的情况有更深入的了解，在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与交流的平台，更能有效地开展工作。同时通过这种线上交流方式，拉近与学员们的距离。增加彼此间的信任感。例如你发传单，很多人有抵触情绪，认为小广告不可信，但qq聊天工具上大家熟识后，他们还会为你尽心宣传。 第 2 页共 7 页

XX天猫客服人员年度工作总结

XX天猫客服人员年度工作总结 XX天猫客服人员年度工作总结1 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟

踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：

城乡规划个人工作总结

城乡规划个人工作总结 篇一：城乡建设局普通干部个人年度工作总结 城乡建设局普通干部个人年度工作总结 一年来，在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下，我做了一些具体的工作。下面，就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下： 一、保持坚定的政治方向 在政治思想方面，始终把坚定正确的政治方向放在工作首位，不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名普通干部，我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作，坚决服从领导的指挥和调度。在工作方面，坚决维护单位领导的权威，在单位决策方面，严格按照领导安排做到贯彻执行不走样。平时，与其他干部职工以诚相待，互相支持，优势互补，互相提高。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本职工作。另外，在工作中多听取领导和同事的意见和建议，注重与局机关团结协作，力争使单位更加具有凝聚力和战斗力。 二、加强学习，注重自身能力建设 在学习方面，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署，努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上，始终坚持以

局机关的安排部署为要求，通过报刊杂志，加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面，加强与单位工作相关的法律法规学习，积极与单位联系部门的业务人员联系沟通，学习请教他们的工作方法和经验，并通过络学习加强与业务相关的知识学习。 三、狠抓工作落实 在具体工作中，一是按照局机关的安排负责了人秘股的相关工作，加强了局机关收发文件、档案管理、来人接待、内外协调等方面工作；二是负责了精神文明、思想政治、工会工作目标责任书的办理；三是配合局领导开展了创先争优、三送三问、学习型党组织创建等一系列党务活动；四是按照局领导的安排，完成了其他各项工作任务。 四、廉洁自律 作为一名普通党员，一名普通干部，做到身正、行直、言诤，倍加珍惜今天这份工作，从点滴细小之处严格要求自己，牢记“两个务必“、风清气正，踏实工作。在廉洁自律方面，始终坚持努力抓好自身党风廉政建设，在平常工作中，严格按照规章制度和法规程序办事，在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。 五、存在的问题和今后的打算 虽然通过一年的努力，取得了一定的成绩，但从长远目标和发展方向来看，自身在有些方面还有一些差距。主要表

公司年度经营管理工作报告

公司年度经营管理工作报告 公司年度经营管理工作报告范文 2014年度经营管理工作报告 各位董事： 现在，我谨代表经营管理团队，对公司2014年度经营管理工作，向会议做简要报告。 2014年，宏观经济形势复杂，结构性减速造成的下行压力给每一个经济实体带来严峻挑战。公司医药产业面临医保控费趋严、药品招标政策改革、行业整体增速放缓等形势;钢构产业面临国内固定资产投资低迷、市场低价竞争激烈、工程垫资风险不断增大等形势。面对新的经济环境及行业发展新常态，公司以“改革创新，全面提升经营能力”为指导思想，深化战略管理，深入推进体制机制改革，优化资源配置，调整产业结构，聚焦医药产业，努力提升公司核心竞争力，保障公司持续健康发展。2014年公司管理层与全体员工团结协作、顽强拼搏、锐意进取、攻坚克难，达成了董事会确定的净利润、净资产收益率双增长20%的年度经营目标。 一、2014年工作回顾 2014年公司主要开展了以下几方面工作： (一)深化战略管理，调整产业结构、聚焦医药产业以公立医院改革、医保控费、集中采购招标、药品价格改革、分级诊疗等为核心的医药卫生改革正在向纵深推进，对公司而言既是挑战也是机遇。为积

极应对挑战并及时抓住市场机遇，公司对“积极发展医药产业”的战略规划实施路径进行了全面的梳理，明确提出要实现“国际知名、国内一流的，以现代中药为核心、以生物制药为特色的健康医药产业集团”的企业愿景，须集中资源，聚焦医药产业，并通过将公司现代中药核心品种——三七通舒胶囊打造成为单品销售规模超过10亿元的现代中药大品种、实施三七通舒胶囊国际化等战略实施路径，力促公司现代中药核心产业的快速发展。针对钢结构产业所面临的社会固定资产投资意愿下降,轻钢结构产品低价竞争激烈，工程垫资风险不断增大，特别是行业平均毛利率大幅下降，且还有进一步下降趋势等严峻的市场环境，公司及时调整经营策略，以“经营质量与资产安全优先”的原则承揽业务，全面实行项目经理承包责任制，通过风险转移、风险分担等方式确保公司资产安全，有效控制经营风险。 (二)立足公司战略目标，深入推进体制机制改革 为保证战略目标的顺利实现，2014年公司全面实施体制机制改革，以“减少机构重叠、减少管理层级，加快信息沟通和决策速度，降低管理成本”为目标，整合公司及分、子公司研发、人事、财务、采购等职能机构，调整公司组织架构，优化业务管理流程，缩短管理链条，设计更为科学有效的绩效考核机制，为公司快速发展提供了体制保障。 为及时总结改革经验、检视和完善不足，公司采用调研访谈、不记名问卷调查、管理层与干部及员工讨论等方式对改革阶段性成效进行了评估、分析和总结，并在此基础上确立了深化改革目标任务。深

2021年市场营销的年度工作总结集锦七篇

市场营销的年度工作总结集锦七篇 转眼间已到年底，回看过去一年的工作历程，相信全是收获与经历，快快来写一份年终总结吧。但是工作总结怎么写才可以吸引人，你掌握了吗？下面是关于市场营销的年度工作总结7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 一年来，市场部在xxx街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“xx 历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感 ___，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队430批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下： 紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体

广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。 以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活动；重阳“敬老·登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。 在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海

2018年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划

2019年淘宝客服年终工作总结及2019年工作计划 篇一：XX年淘宝客服年终工作总结及2018年工作计划 XX年工作总结 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 以下是我在2018工作的计划： 1. 【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回

年度经营报告(2018年)

2018年度经营报告 2018年是是XXX公司完成前期建设和投产达效的关键阶段。在公司董事会正确决策的指引下，公司经营层带领全体员工，紧紧围绕既定目标，克服项目建设初期的种种困难，积极推进生产建设，较好的实现了既定目标。 在充满希望、奋发向上的2019年来临之际。特将2018年的工作进行总结： 一、2018年完成的主要工作： （一）项目建设方面 目前，5400平方米的生产场地已初见规模，设计产能正在逐步释放，各方面工作正在有序展开。在此，简单回顾下项目建设过程： 1、静电喷涂生产线 XXX公司6月18日完成工商注册。在工商注册的同时进行静电喷涂线的方案设计、对比考察和安装调试。中油燃气公司更是大力支持，在30天内完成燃气管道设计、报批、施工、点火。在4月27日，静电喷涂线一次性试点火成功。目前，静电喷涂线生产稳定，每班次可完成1500套LED灯具散热器的生产喷涂任务。 第二条静电喷涂生产线目前已完成方案设计、评审，节后即将展开建设。

2、压铸生产线 2018年6月8日，XXX公司举行了第一期压铸设备采购招标会，会后董事会决定派出考察小组到各厂商进行实地考察。经过数次竞争性谈判。2018年8月29日选定深圳领威科技有限公司为压铸机设备供应商。2018年10月31日，全部设备到货。11月20日设备基础施工完成，进入安装调试阶段。 第一期压铸周边设备（熔炉部分）采购采用公开招标方式，9月22日上午开标。9月29日各厂商进行了最终报价，方案经过各评委仔细对比分析，选定XXXXXX工业炉有限公司为第一期压铸周边设备（熔炉部分）设备。11月10日设备到位。 第一期压铸周边设备（自动化部分）采购采用公开招标方式，9月22日下午开标。10月12日最后报价结束，选定XXXXXX机械有限公司为第一期压铸周边设备（自动化部分）设备供应商。11月20日设备到位。 11月27日，压铸车间燃气工程完成，中央熔炉正式点火进入设备调试阶段。11月30日，全部设备电气施工完毕，自动化设备进入安装调试阶段。 11月24日，经专题会议讨论，确定12月16日进行全部设备试运行。 3、后加工生产线

2020市场营销年终工作总结范文

2020市场营销年终工作总结范文 首先营销部经过了这个年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场， 提升了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。 一、营销部的工作重点 根据年初的工作认真的落实每一项， 2020年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，因为酒店所处的地理位置所限，散客的 入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们增大商务客人的营销 力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的 营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社 认真的回访与， 12月份至1月份绝大部分摩托车会议召开，我们即时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾 客档案时，分类定期的回访，同时持续的开发新顾客，截止年底共签 署协议454份。 2020年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提升一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不但仅提升了酒店的知名度， 而且通过网络公司提升酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订 房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提升佣金比例， 利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这个年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三 十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的 配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

客服年度工作总结最新总结

客服年度工作总结 总结一：客服年度工作总结 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们

的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 总结二：客服年度工作总结 xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现”最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着”客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场

规划局用地股2017年年终工作总结

个人年度工作总结 2017年转瞬即逝，在人社局和住建（规划）局领导和同事的关心和照顾下，按照局领导及股室负责人的工作要求，全心投入开展工作，积极配合其他部门科室，今年以来，我认真学习相关规范和规定，学习规划相关的法律法规以及政府的指导性文件，不断提高自身专业素养，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。现将今年工作总结如下： 一、完成城镇建设用地报批前期资料及后续跟进工作 跟国土部门相关工作人员进行对接，今年上半年征收的2017年第一批次城镇建设用地丰都街道办事处龙塘村集体土地等14块集体土地共计34.2980公顷；2017年第四批次城镇建设用地丰都街道办事处龙塘村等11块集体土地共计37.1379公顷；2017年第五批次城镇建设用地下五屯街道办事处景家屯村等21块集体土地共计33.3212公顷；2017年第六批次城镇建设用地仓更镇戈厂村等22块集体土地共计31.1133公顷；2017年第七批次城镇建设用地万峰林街道办事处纳录村等6块集体土地共计38.8216公顷。2017年第二批次工业建设用地清水河镇等16块集体土地共计69.9020公顷；2017年第十批次城镇建设用地万峰林街道办事处村等18块集体土地共计44.4598公顷；2017年第十一批次城镇建设用地马岭镇等12块集体土地共计38.1201公顷；2017年第十五批次城镇建设用地丰都街道办事处等23块

集体土地共计66.202公顷；2017年全年共征收城镇建设用地面积393.3759公顷。每一块集体用地报批前都与总归及所属地控规进行比对分析，审核其是否符合兴义城乡发展规划，并编写《用地审查报告》呈递市人民政府。 二、完成工程项目审批服务工作 2017年全年办理发放《建设项目选址意见书》共60件，办理发放《建设用地规划许可证》（单位）共87件，办理发放《建设用地规划许可证》（私人）共59件，办理发放《规划设计条件通知书》共135件。在办理核发规划手续之前，必须对每一个项目都进行现场踏勘，并且对上报的材料进行认真的资料审核。 三、协助完成兴义市总规报批相关工作 协同我局技术股相关工作人员做好兴义市总体规划的调整修该，将完善申请材料递交州规划局、省厅，于2017年11月13日得到贵州省人民政府批复。 四、参与兴义市城市规划委员会审查建设项目方案 2017年参与兴义市城规委会共计十七次，对每次上会项目都需进行会前现场踏勘，以便更清晰的了解项目区位及项目周边地理、水文、交通、周围环境、市政设施等情况。 五、协助兴义高铁建设项目做好服务工作 高铁项目造福我市人民出行，为市民提供更好的交通条件，对高铁项目十分关注和重视，积极配合相关部门做好高铁建设项目的服务工作。

物业公司经营情况报告

篇一：物业管理业绩及经营情况报告 2007年度**物业管理有限公司工作总结 前言 第一部分、年度经营工作 一、 年度经营计划、各项经营指标完成情况 2007年度**项目全面完成总公司下达的年度预算指标，如下表所示： **物业管理有限公司2007年度预算指标年度完成情况表单位：万元 （一）收入： 1、物业费 ************ 简述物业费收费情况 2、代管资产经营 3、停车费简述完成情况 4、其他经营收入 简述经营项目、完成情况 （二）总费用支出 费用总预算为***万元，实际发生为**万元。其中：营业成本预算为**万元，实际发生为**万元； 管理费用预算为**万元，实际发生为**万元（不含中京费用支出142.86万元）；其他业务支出预算为**万元，实际发生为**万元。 2、成本费用上涨的原因： （一）人力成本在总成本中已占很高的额度 2007年度的人力成本支出增长的主要因素有三：其一，是2007年北京市劳动力价格增长额度较高，如：2006年北京市的最低工资保障线为680元，而2007年的北京市最低工资保障线是730元，增长幅度为6.9%；而2006年只比2005年增长了5.9%。 其二，是社保成本在上升，如（以北京市城镇户口合同工为例）：2005年的社保缴费基线是600元；2006年的社保缴费基线是800元；2007年的社保缴费基线是1203元。 其三，由于社会整体物价指数的上涨，导致员工工服购置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增长了25%左右。 （二）能源费用逐年上升 **物业2007年度的能源支出实际经营成本达到 20.14 %，与以往年度比较上升3.8%；造成增长的主要因素是能源价格调整，截至目前在管项目最高公共区域运行电价已达到0.8元/度，天燃气价格上升至2.05元/立方米； 第二部分、公司经营工作中的成果经验总结 （一）管理业绩和管理指标 5、完成了公司iso9001、14001的换版认证贯标； 6、实现了公司代管资产经营全面盈利； 7、管理指标除人员流失率超标外，其他均达标。●客户服务满意率85% ●客户投诉/报修处理及时率 100% ●业主档案更新归档率 100% ●设备设施运行责任事故率 0 ●治安消防重大事故率 0 ●培训合格率100%篇二：物业公司经营工作总结 物业公司经营工作总结 -总结 [] 一、利润完成s0100 1．营业情况：物业2007年1－10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计2007年完成营业收入233万元，完成（233/250）的94%； 2．费用支出情况：2007年1－10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，2007年预计完成336.77万元，完成计划的117%； 3．税务及附加：2007年1－10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元； 4．修正情况：