管理决策论文
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论
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论文题目:诺基亚失败案例分析
学号：
作者：
单位：资源学院地质工程13-06班
诺基亚失败案例分析
作者：
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单位：资源学院地质工程13-06班
摘要
诺基亚（Nokia Corporation）是一家总部位于芬兰埃斯波，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。自1996年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机的崛起，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越，之后其在手机市场的份额不断下降并大幅亏损。2013年9月3日，微软宣布以约54.4亿欧元价格收购诺基亚设备与服务部门（诺基亚手机业务），并获得相关专利和品牌的授权。2014年4月25日，诺基亚宣布完成与微软公司的手机业务交易，正式退出手机市场。诺基亚所创造的科技童话及其在智能手机及非智能手机领域的里程碑意义，使我们在惜别诺基亚的时刻猛然警醒：手机产业的巨额投资往往使某种技术成为赌注，技术的前沿性固然非常重要，但决定赌注胜负的关键却是创新与市场。
作为曾经的手机行业霸主，诺基亚在智能手机大战中不敌苹果和三星，以及其他采用谷歌Android系统的企业。即使是在最擅长的功能手机市场，诺基亚的份额同样在萎缩。一系列决策上的失误导致了诺基亚最终的失败。
失败原因分析
一、决策失误导致市场竞争力下降
当今智能手机市场，用户最关注的不仅仅是手机的实用性，而更多的是手机
的用户服务。在其他企业将互联网服务放在首位时，塞班仍旧专注于手机功能。安卓，IOS系统这两大系统之所以能够胜出，很大程度上是因为这两大系统的互联网服务做的很好，用户可以从各自的APP STORE 上面下载很多的自习喜欢的应用，而且应用的种类很多，选择性很大，用户可以获得舒适的使用体验。其实，安卓操作系统最开始是想与手机霸主诺基亚开展合作，想通过诺基亚的手机霸主地位使自己的系统在全球范围内推广。但是诺基亚高管缺乏前瞻性的眼光和与时俱进的思维，始终坚持自己的老系统塞班，而诺基亚的老系统——塞班在日后的竞争中显示出来用户服务大大不如安卓。安卓流行起来以后，诺基亚在后来的竞争中也试图与安卓合作，提高自己的市场占有率，但为时已晚，那时已经没有市场竞争力了。随着软件开发商与安卓，IOS的合作，很多软件商都不开发，更新塞班软件，用户无法从塞班系统那里获得自己喜欢的软件，自然就将自己的目光转向安卓或者IOS，这就更将诺基亚推向失败的风头浪尖。
二、市场定位与分析失误
由于诺基亚常年占据霸主地位，必然希望稳定自己的地位，占据更多市场份额。于是，诺基亚在中国出售的160多款产品中，有60%～70%都是低端甚至超低端产品，诺基亚也由此从高科技产品沦落为普通产品，利润率下降是其必然趋势。同时，这也使得诺基亚在高端智能手机市场，丧失了扩大市场、创造利润的机会。有管理学者指出，企业的最主要目标应该是满足客户需求并创造利润，而非通过扩大市场份额摧毁对手。痴迷于市场份额的企业目标导致诺基亚品牌价值受众多低端产品影响，反过来又削弱了诺基亚在高端智能手机市场的竞争力。此外，诺基亚总是低估市场，巨资研发转化不成生产力。早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至是现在当红的3D技术。诺基亚拥有最庞大的研发资源，本该转化为战场上的武器。但是它没有。他们总认识市场太小，不值得开发。直到iPhone推出一年后，诺基亚才推出第一款触控技术的手机，但这时候诺基亚掌握触控技术已经好几年了。
三、决策失误使创新受到局限
虽然塞班操作系统市场份额一度达到60%，但是由于技术限制，进入移动
互联网时代，在触摸屏、互联网扩展等应用上，跟不上时代发展。虽然塞班手机的确具有一定的开放性，但在互联网时代，与Androd 等系统相比，其开放性已经远远落在后面，Android 系统的崛起使得诺基亚市场份额不可避免地开始下滑。此外，老大心态作祟，不肯与操作系统新秀结盟，也使诺基亚的发展受到局限。之前，一直有声音对于诺基亚做Android手机心存幻想，在诺基亚份额出现下滑，诺基亚只要做Android，凭借其出色的硬件能力，总能扳回一城，但是其没有。诺基亚选择操作系统的理由是看重是否能成为其领导者，这与自己的老大心态一脉相承。在诺基亚看来，选择Android系统，做的最好，也只是谷歌(微博)最大的代工厂商，为谷歌打工。而选择微软，则可以建设另一个手机系统生态圈。但是，从2011年-2013年，Windows Phone生态迟迟落后于其他系统，诺基亚落得独木难支的境地，并最终被微软收购。
管理决策是企业管理者的一项基本活动，它关系到企业的生存和发展，往往“一步走错，全盘皆输”，它关系到企业人、财、物的使用方向及企业的经济效益。因而在企业管理决策时应遵循一些基本要求，增强科学性，减少失误。由诺基亚的失败我们可以得到一些启示：
1．技术创新，快速转型
对于高新技术产业来说，唯有不断创新才能屹立市场不倒，而这对于成熟的行业龙头企业尤为重要。由于常年占据行业龙头，公司管理阶层往往会滋生傲慢和慵懒的心态，固守企业原有的模式。诺基亚面临的困境印证了一个事实：在竞争激烈变化莫测的手机市场，仅有防守和微创新远远不够，必须始终保持危机和创新意识。具有良好发展势头的企业也要有危机意识，坚持不断创新，这一点对于想要持续发展的高新技术企业来说是至关重要的。此外，基于信息产业的快速发展趋势，如何快速转型也是一大重要问题。虽然诺基亚早在iPhone 问世前两年就掌握了触摸屏技术，但直到所有厂商都推出了触摸屏手机后，诺基亚才发布了首款触摸屏手机。这也是诺基亚安于现状，不富有冒险精神的体现。只有掌握了产业发展动向，快速出击，成功转型才能在新的信息产业环境中占得一席之地。
2．充分调查，准确定位
企业发展不仅需要在产业链中找准自己的位置，同时也要有准确的市场定位。在过去，诺基亚凭借对消费者使用习惯的把握、强大的应用设计能力长期占据霸主地位，但在发展的过程中并未继续发挥优势，没有持续关注操作系统的更新换代，导致难以应对来自苹果和谷歌的强大冲击。此外，国际性企业针对全球各个市场应制订不同的市场战略。如诺基亚曾经定位中国的中高端市场，后来为了占领市场份额转向低端市场，创新方面又过于懈怠，以至于失去了大块的中高端市场，损失很大。因此，在充分调研的基础上，准确定位而非盲目追求市场份额，才能在竞争中立于不败之地。
3．塑造品牌，提升服务
品牌建设对一个企业至关重要，之前，诺基亚在品牌塑造方面做得较好，普遍口碑良好，但是在新一代智能手机的冲击下，如iPhone 代表了时尚，Android 手机娱乐性增强的情况下，诺基亚的品牌影响力仅限于其“耐摔”的特性，因此，诺基亚应该考虑品牌重塑或是品牌再升级。如今，客户体验和客户服务越来越重要，满足客户需求、提升客户体验，是现在的信息技术企业需要进一步努力的方向。在2G 时代，诺基亚凭借其良好的硬件质量和丰富的手机功能，成为手机制造业的王者，但在3G 移动互联网时代，手机终端之间的竞争已不再是单纯的硬件实力比拼，而是包括操作系统、应用服务、硬件等在内的综合实力的较量，包括操作系统在内的软件显得更为重要。信息技术行业想要取得长足的发展，必须明确软件比硬件更为重要。因此，注重客户体验，开发更多软件以提供更优的服务才能在市场竞争中立于不败之地。