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商务沟通论文 论有效倾听在商务沟通中的运用

商务沟通论文  论有效倾听在商务沟通中的运用
商务沟通论文  论有效倾听在商务沟通中的运用

论有效倾听在商务沟通中的运用

【摘要】:沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中,倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听,商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】:倾听有效倾听商务沟通

上帝给人们两只耳朵,一张嘴,就是要告诫人们要多听少说。与人沟通,一是在于说,二是在于听。

说是沟通的基础,但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱,所谓“言多必失,祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”,倾听、善于倾听,不仅是一项技巧、一种修养,更是一门艺术。

人在内心处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听,对对方来说,是一种恭敬,一种尊重;对自己来说,是一份力量的摄取,一份智慧的转移;对双方来说,是一种理解,一种沟通。没有倾听就无法沟通,善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家,1908年诺贝尔和平奖的获得者,生前常常在挪威旅行演讲,受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道:“在特龙黑姆和整个岩海地区,阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一,其倡导和平的演讲能获得很多人的支持,不是偶然,有人坦言:“我们之所以喜欢他,并不是他的演讲,而是在演讲之余,他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说:“要想对民众说些什么,首先要知道他们想些什么?”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道,注意倾听他们的思想、意见,所以他的演讲总是极富感染力,总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术,不仅仅是在生活中,在工作中、在销售中,有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问,良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得,一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才,其实,对于生意人而言,好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事:他曾经辅导过一名女推销员,这位女推销员非常努力,勤于拜访客户,可就是业绩平平,一大清早满袋满袋地提着产品去推销,晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷:她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错,可怎么就是卖不出产品呢?于是,有一天,他随这位女推销员去推销,想看看到底是什么原因。回来后,陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停,不善倾听。对此,陈安之给她的建议只有两个字,那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已,更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中,倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重,使得双方感情相通,让对方感觉到“他能理解我”的信任感;更重要的是,对方说得越多,他提供给你的购买讯息也就越多,讯息越多,你就越容易促成交易成功。由此可见,有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是,倾听并非单纯地听听就可以了,如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为,这样的“倾听”根本没有任何作用。那么,如何才能有效倾听呢?

首先,全神贯注,专心倾听。要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次,不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上,突然被打断了,这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好,那无疑会使客户非常恼火。因此,当客户正热情高涨地谈话时,销售员可以给予必要的、简单的回应,如"对"、"噢"、"好的"等。除此之外,销售员最好不要随意插话或接话,更不要不顾客户喜好另起话题。

再次,谨慎反驳客户观点。一般来讲,不要反驳客户的观点,尽管有时客户的看法有些偏激,但你需要记住:客户就是上帝,没有人愿意自己的观点受到反驳,客户尤其如此。所以,如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应,至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点,引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后,倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中,一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的,那样既可以显得自身有素质和涵养,又可以表达对客户的尊重。例如,在倾听时保持视线接触,不东张西望;身体稍前倾,表情自然;表现出对客户的话题很感兴趣;随时用笔把客户的意见记录下来;插话时请求客户允许并使用礼貌用语等,这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半,注意倾听和善于倾听的人,永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好:“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵,一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献:

[1]王慧敏《商务沟通教程》

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案

智慧树知到《跨文化商务沟通》章节测试答案 第一章 1、The belief that your own cultural background, including ways of analyzing problems, values, beliefs, language, and verbal and nonverbal communication, is superior. culture communication ethnocentrism sender 答案: ethnocentrism 2、The total accumulation of beliefs, customs, values, behaviors, institutions and communication patterns that are shared, learned and passed down through the generations in an identifiable group of people. intercultural communication culture business communication feedback 答案: culture 3、A process by which information is exchanged between individuals through a common system of symbols, signs, or behavior, or the exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. ethnocentrism noise communication horizontal communication 答案: noise

浅谈商务沟通中的礼仪

课程:商务沟通与人际关系 目录 一、引言 (2) 二、商务沟通礼仪的基本原则 (2) 1、尊敬原则 (2) 2、真诚原则 (2) 3、谦和原则 (3) 4、宽容原则 (3) 5、适度原则 (3) 三、商务沟通中的迎送礼仪 (3) (一)迎送前的准备 (3) (二)迎送中的礼仪 (4) 四、商务沟通中的招待宴请礼仪 (5) (一)宴请的形式 (5) (二)宴会的组织 (6) (三)赴宴礼仪 (6) (四)西餐礼仪 (6) (五)中餐礼仪 (7) 五、商务沟通中的介绍及名片使用礼仪 (7) (一)介绍的礼仪 (7) (二)名片使用礼仪 (8) 六、结语 (8)

浅谈商务沟通中的礼仪 [摘要] 当前,我国的经济正处于蓬勃发展的时期,各行各业商务往来频繁。商务沟通是商务往来的核心环节,是为了双方磋商合作事宜,达成合作关系而进行的严谨的活动,故相关的礼仪就显得尤为重要。本文从商务谈沟通礼仪的基本原则,商务沟通中的迎送礼仪、招待宴请礼仪、介绍和名片使用礼仪三个方面简述商务沟通中的礼仪,希望对今后商务人员在人际关系中注意相关事项起到一定作用。 [关键词] 商务沟通人际往来礼仪 一、引言 商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营,为求得长期的生存与发展,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这时候就需要有礼仪的存在。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。旨在提高个人的素质、有助于建立良好的人际沟通、维护个人和企业形象。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、商务沟通礼仪的基本原则 1、尊敬原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项商务礼仪的基本原则。 2、真诚原则 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲

沟通中的倾听技巧

来源:读书中国 https://www.wendangku.net/doc/7a3989862.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事:最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来,进贡了三个一模一样的小金人,个个光彩夺目,这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目说:“这三个小金人哪个最有价值?” 大臣们左看右看,看了很长时间,也没能看出个所以然来。于是,皇帝和大臣们又想出许多办法,他们请珠宝工匠来检查,结果是称重量、看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿来了三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵,稻草从嘴巴里直接掉了出来,而把稻草插入第三个金人的耳朵,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。 老臣对皇帝说:“第三个金人最有价值!”皇帝赞许地点了点头,使者也默默无语,答案正确。为什么会这样呢? 第一个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草就立刻从另一边耳朵出来了,说明忽视信息,让信息左耳进,右耳出的人,根本不去关注别人的话。这样的人,在组织中常常表现出心不在焉的样子,沉迷于自我的世界,不关注外界的事情。 第二个小金人,把稻草插入他的耳朵里,稻草从他的嘴巴里直接掉了出来,说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人,长了个大嘴巴,把听来的事情,不加判断就进行传播,不知道什么事该传播,什么事不该传播。任何组织中,都会有这样的人员,而且还可能比第二个小金人,更加麻烦,在传播过程中添油加醋,四处散布。对于企业来说,这样的成员,有时候会引来很多是非。 第三个小金人,稻草从耳朵进去后掉进了肚子,什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听,分辨是非,消化在心”的人。因此,这就是最有价值的人。 可见,最有价值的人,不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样,能沉住气,重视倾听,三思而后说。 2、学会倾听

跨文化商务沟通整理

跨文化商务沟通期末考试的复习内容 一、单选题(10题×2分=20分) 1、__A____ i s called interracial communication。 A.The communication between African Americans and European Americans. B.The communication between two people‘ https://www.wendangku.net/doc/7a3989862.html,munication we have with ourselves D.Interactions among people from different nations. 2、The nail that sticks up gets hammered down is a proverb revealing____. A. individualism B. collectivism C. self-centered D. independence 3、The colour red means prosperity(繁荣、兴旺)in___D_____ . A. American B. England C. Spain D. China 4、“Yellow dog” refers to ___C___ in England. A.someone who is happy B. Someone who is brave C. Someone who is coward(卑鄙的) D. Someone who is sad. 5、A:Thank you so much for what you have done for me and I really appreciate your kindness. B:___C_____ (If you were B, which of the following you would choose as a polite and proper answer) A. It’s my duty to do so. B. No, it’s nothing. C. It’s my pleasure. D. It’s what I Should do.

商务沟通

摘要:说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧,才能增强职场竞争力,提升自身职业素养,在错综复杂的商务活动中游刃有余。 关键词:商务沟通含义启示 沟通是一种信息的传递,是一种思想的传播,是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中,一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情,让自己得到自己想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然是不欢而散的。 要做好沟通,首先就应该了解什么是沟通,以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者,他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中,人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用,是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时,应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解;简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量;准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标,准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确,其次是信息的表达方式要准确,特别是不能出现重大的歧义;完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素;有建设性是对沟通的目的性的强调,沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整,还要考虑信息接收方的态度和接受态度,力求通过沟通使对方的态度有所改变;礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用,有利于沟通目标的实现。 要有效的进行沟通,明了沟通的基本内容,并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明,整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通?通过沟通,我希望得到接受者的什么反应行动?而在沟通中,由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见,无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括:人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性;受第一印象的影响很大;人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式;每个人的评价标准都存在局限性

有效商务沟通

第一讲:商务沟通概论 1.1沟通的定义 沟通的具体内涵:为了设定的目标,让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递,以此取得彼此的了解。 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间达成共识的过程 1.2商务沟通的定义 商务沟通内涵:组织为了顺利经营并取得经营成功,并求得长期的生存发展,以及营造良好的经营环境,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈,最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1.3商务沟通的九大关键要素 第一个要素:信息发送者第二个要素:信息 第三个要素:编码第四个要素:传送渠道 第五个要素:解码第六个要素:信息接受者 第七个要素:反应第八个要素:反馈 第九个要素:干扰 1.4商务沟通的八大特性 第一个特性:目的性第二个特性:随时性 第三个特性:方向性第四个特性:双向性 第五个特性:主动性第六个特性:策略性 第七个特性:情绪性第八个特性:互赖性 1.5商务沟通的分类 按组织系统分:正式的沟通、非正式的沟通 按信息流向不同:纵向的沟通、横向的沟通、斜向的沟通 按沟通流动的方向分:自上而下的沟通、自下而上的沟通、平等沟通 按沟通的渠道分:书面沟通、口头沟通、非语言沟通等 按沟通的性质分:人际沟通、工作沟通、谈判沟通、客户沟通 1.6商务沟通中常发生的情形 坚持己见、各说各话 话不投机、不欢而散 表里不一、没有诚信 …… 1.7认识商务沟通的障碍 商务沟通失败的障碍主要有五个方面: 发送者方面的障碍沟通过程中的障碍接受者方面的障碍 反馈过程中的障碍背景差异导致障碍

跨文化商务沟通

《跨文化商务沟通》课程论文规范 (2008年06月编制) 论文组成部分排列顺序 ●封面(Cover) ●正文(Main body) 标题(Title)、 副标题(Subtitle) 作者(Author) 摘要(Abstract) 关键词(Key words) 正文内容(Text) ●参考文献(References) 论文格式规范细则 纸张和打印 打印:标准A4白纸,根据论文的篇幅,单面打印。 页边距:上空2.5cm,下空2cm,左空2.5cm,右空2cm。 对齐:节标题左对齐(left alignment),正文使用两端对齐。

字体 字体(font)大小:全文一致。 英文:Times New Roman 12 pt,中文部分使用宋体小四号(即12 pt)。 标题(Title):Times New Roman 16pt 加粗;副标题(Subtitle): Times New Roman 14pt 一级标题:Times New Roman14pt 加粗。 二级标题及以下标题:Times New Roman 12pt 加粗 表、附录中的文字以及页码的字体可根据需要调整大小,一般用Times New Roman 加粗。 段落首行:缩进5格或1个制表符(TAB)的距离。 正文行距:1.5倍。 引语段(block quotation)、参考文献著录条目:单倍行距。 页码(Pagination) 论文所有的页码标注在每一页右下角,第1页为正文第一章的第一页,10.5号字。 章节的区分: 鉴于篇幅原因,本课程论文不允许使用“章”为单位,由于文章内容需要时,通过序号用阿拉伯数字编排序号,如1,2,3加以区分等。正文二级标题(节)及二级以下标题用阿拉伯数字编排序号,如3.1、3.2.2等

论人际关系的沟通技巧

郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称:商务沟通 论文题目:论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日

摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化,沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能够通过交行为,语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息,快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面,包括积极倾听,快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成,然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明,分析现象产生的原因以及处理手段,最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词:沟通人际关系沟通技巧分析处理

目录 引言 0 一沟通的含义 0 (一)沟通目标 0 (二)沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) (三)沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) (四)沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) (一)鼓励 (1) (二)换位思考 (2) (三)反应 (2) (四)实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) (一)联合 (3) (二)依赖 (3) (三)觉察 (3) (四)实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) (一)回馈 (4) (二)提议 (4) (三)推论 (4) (四)增强 (4) (五)实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

2017年12月份商务沟通 ( 第2次 )

第2次作业 一、单项选择题(本大题共40分,共 20 小题,每小题 2 分) 1. 根据马斯洛需求层次理论,属于人的社交需要的是()。 A. 医疗 B. 爱 情 C. 交往 D. 探索 2. 在大约()前,人类开始有了说话能力。 A. 3万年 B. 4万年 C. 5万年 D. 6万年 3. 属于非正式沟通的是()。 A. 员工的私下交谈 B. 公司会议 C. 公司管 理制度的下达 D. 公司部门的工作报告 4. 多媒体是计算机和视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音和 ()。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字 5. 下列不属于商务谈判的特点的是()。 A. 谈判内容的交易性 B. 谈判主 体的多样性 C. 谈判利益的导向性 D. 谈判过程的激烈性 6. 下列不属于舆论产生的基本条件的是()。 A. 社会联系 B. 社会变动 C. 信息 D. 信息传播 7. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的()。 A. 传播信息 B. 加强 了解 C. 解决问题 D. 寻求改变 8. 针对商品销售展开的广告宣传,目的在于扩大商品的销售量,吸引潜在的消费者,这属于()。 A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告 9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段()。 A. 五 B. 六 C. 七 D. 八 10. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是()。 A. 梅尔文? 德弗勒 B. 威尔伯?施拉姆 C. 韦斯特利?布鲁斯 D. 哈罗德?拉斯维尔 11. 符号和信号传播沟通时代,人类将彼此理解的()作为信息的信号或符号进行传播。 A. 声音和身体语言 B. 声音和图形 C. 图形和身体语言 D. 图形 12. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素,说明语言符号具有()。 A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性 13. 在对“沟通”这一概念的解释中,共享派强调信息传递的()。 A. 有效性 B. 真实性 C. 双向性 D. 反馈性 14. 修饰的含义不包括()。 A. 运用语言的方法、技巧和规律 B. 进行写作和说话时积极调动语言符号的行为,即所从事的修饰活动 C. 以加强表达效果 的方法、规律为研究对象的修辞学 D. 对信息进行加工 15. 媒介即人的延伸:任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字 是视觉能力的延伸,广播是听觉能力的延伸,电视是()的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是

沟通是倾听的艺术

沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交谈或说话。如下图所示: 图10-1 沟通行为比例 如上图所示,倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中,花费在倾听上的时间,要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,也就会更为充分、完整地表达他的想法,这不正是沟通所需要的吗? 发现问题 对于下属、同事、上司和客户,通过倾听对方的讲话,推断对方的性格、工作经验、工作的态度,籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想,常常迟到、请假,销售部的肖经理找小郭谈话:“小郭,最近工作感到怎么样?”小郭避开经理的眼睛,低下头说:“还可以。”“真的吗?”肖经理继续问,“怎么近来总迟到?上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经

理,“哎,我这个月努力吧。”“有没有什么问题?”肖经理想知道究竟,“没什么……”小郭欲言又止,肖经理鼓励道:“有什么困难就讲出来,千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理,又说了起来,“上个月……”,小郭谈了十几分钟,肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点,找出关键点,这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”,市场部史经理就感到非常自豪:“‘垃圾时段’可以少花钱,多办事,取得出人意料的效果,这可是我们的一大发明创造……”。肖经理认真地听完后说:“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意,你看,怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去,现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到,咱们怎么办?” 建立信任 心理研究显示:人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上,人们都非常喜欢发表自己的意见。所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象,不是因为他 们表达得不够,而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点,很难接受别人的观点。当别人在诉说时,你可能这样想:“你的观点没有什么新意,你不用说,我都知道是怎么回事。”带着这样的想法,你自然难以认真听对方的话。例如,你的下属跟你建议,零售可能比批发的利润更大,你却想你两年前经营的就是零售,效益不佳,这种做法根本不行。在这种心理作用下,你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 由于坚持自己的观点,对于对方的解释和结论,如果是“英雄所见略同”,你肯定是心满意足;但如果是出入很大,你可能会产生抵触情绪——反感、不信任,并产生不正确的假设,在这种排斥异议的情况下,你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢? 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法:“这个人没什么能耐。”他和你说话时,你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因,产生了隔阂,如果他有什么异议,你就可能认为他所做的一切,都是冲着你来的。无论他做出什么解释,你都认为是借口。

倾听中增进沟通的10种技巧

倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳。 其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。 非必要时,避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便

打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不周,很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词,也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话,而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样,对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通,因为如果遇到不良的听众,他们话中的用意和内容往往被人所误解,最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点,并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣,可是找出对方话中的重点,并且把注意力集中在重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注

商务沟通与谈判期末论文

Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学院名称工商学院 专业名称市场营销 学生姓名赵晓晨 学号5120331313 指导教师杨上卿 二零一六年六月【摘要】

随着我国经济的快速发展,商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一体化进程的加快,特别是我国加入WTO以来,国内经济飞速发展。因此,处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开,详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通,从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】

一﹑什么是商务沟通 商务沟通,是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术,也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听,面谈,电话沟通,会议沟通,演讲与演示,商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百科全书》指出,沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外,它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递,也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出,沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序,或者是个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用,但就其外部流程和形态而言商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和贸易往来至为关键的,关乎交易成败。正因为如此,我们我们要为达成高效﹑双赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是“先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服

沟通高手——倾听

倾听技巧——沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 比起“听”,大多数的人依旧喜爱“讲”因此,也有一些人会讲:“不、不、不、我讲不行。”在这些觉得自己讲不行的人当中,绝大多数是可怕在专门多人面前讲话。但也确有一些不仅在专门多人面前,甚至当着少数人的面也可怕讲话的人。这些人不喜爱参与小团体的谈话,或许,他们还会讲:“不、不、不、即使只有两个人,我依旧不太会讲话。”因此像这类人总是会觉得自己讲的话是不得以才讲的,或是会讨厌和人打交道,多多少少会和讲话的人产生一种紧张的气氛。然而,不管这种人多么不擅长,不喜爱讲话,只要遇到一个能和他轻松的谈话,认真倾听的人,同时在一个适当的环境里,那么也许他会在不知不觉中滔滔不绝起来。 关于我来讲,听不人讲话是我的职业。在迄今为止的四十年中,我还没遇见过喜爱“听”胜过喜爱“讲”的人。因为即

使他不太会讲话,但从他的内心来讲,依旧喜爱“讲”胜过喜爱“听”的。并不是讲,因为自己不太会讲话,因此就喜爱“听”而不喜爱“讲”,在向我进行心理咨询的人当中,有一些是可怕与人相处,在不人面前不敢讲话的人。但是到了我那个地点却能一刻不停地和我聊上近一个小时。 有句话叫“能讲就会听”。但这并不是指一个人喜爱“听”。而是指能讲的人能够站在对方的立场,理解对方的感受,方法。然而就确实是能讲会道的人,依旧喜爱“讲”胜过喜爱“听”。这是因为比起“听”来,“讲”的时候心理上会感到比较轻松和简单。 人们都明白在自己苦恼的时候,假如能够向不人诉讲,也许就会感到轻松许多。除此之外,当一个人有什么幸运的事,快乐的事,以及有什么令人兴奋的信息时,都会有向人诉讲的欲望。 那么,与之相反,人们会在什么样的情况下产生倾听的欲望呢?大概大伙儿都喜爱倾听自己心上人讲的话吧!然而即使是听心上人讲话,假如一下子听几小时,你也会有讲的欲望吧!

沟通中听的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧,现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话,却没有认真去听对方传递的真实信息,结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想,作为一个讲话者,如果面对的是一个心不在焉的聆听者,他的心里一定会非常不满,他肯定不会把所有的信息告诉给你;如果聆听者能够认真的听,并且伴以会心的微笑和提问作为反馈,说话的人就会觉得受到了尊重,得到了理解,这样我们的人际关系就会更融洽,沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯,也是一种能力。 每个人手上都有一个练习,现在请大家花费一分钟的时间完成,测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准,给每个句子打分: 1从不;2.有时;3.通常是这样;4.总是这样

如果得分大于18,则倾听的技巧非常好; 如果得分在12-18之间,说明处于中间范围,倾听技巧应该做一定的改进; 如果得分低于12,那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则: (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候,他说话的音量和语速不一样,

我们呢要尽可能的适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型,这四种人即:分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型:在决策的过程中果断性非常弱,感情流露也非常少,说话非常啰嗦,问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型:还有一类,他的感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,温情脉脉,然而果断性较差。 表达型:这类人感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。 支配型:这类人感情不外露,但是做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你。 很好地了解这四种类型人的特征,并且采用相应的倾听技巧,就可以得到更好的沟通结果,消除双方的冲突与隔膜,建立良好的关系,进而赢得对方的信赖。 要做到这一点,首先应知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人,在倾听的时候要注意:

商务沟通终结性考核要求及评分标准

2010 ~ 2011学年第2学期 商务沟通课程期末大型作业(论文) 题目:与老师之间的社团发展交流 指导教师:黄晓林 院别:经贸管理学院 学号:1007133101 班级:营策101 姓名:蔡婷婷 成绩:

与老师之间的社团发展交流 实施准备 本次作业从布置到实施的一天,我一直处于纠结的状态中,舍友认为这作业对于我来说很容易的,毕竟作为学生干部,认识的老师不少。而我一直在考虑中拜访哪个老师,最后决定。拜访我所在组织的指导老师——团委老师郑政。拜访他是由于:1.和他比较熟悉2.站在现在的位子上,当然考虑这个组织发展的较多,所以更希望和老师交流社团发展方向。 在前期准备工作时,我和大多同学是一样的,确定老师之后,我首先确定了3个问题与老师交流(1)就目前我们应该怎么改进学生社团组织?(2)学生社团工作应该以什么为轻什么为重,重点放在哪一方面?(3)今后学生社团的发展方向? 虽然对于这个组织的现任负责人是我。但是要说完全了解这个组织我不自信,为了这次的拜访足够充分,我特意查询了关于这个组织的相关资料及活动情况。我在去之前查找了相关资料。 在联系老师方面,我先用QQ与老师取得联系,询问老师是否在办公室,并问老师是否等会有时间。确认老师有时间并在办公室后,我向老师表明要去的意图,经过老师同意后,我拿着与其他同学一样准备的东西就出发了。 实施过程 虽然对于我来说,老师比较熟悉,但是感觉这次和平常总是不太一样,所以莫名的产生了紧张。平常和老师就是打成了一片的感觉,可是那天不一样,那天感觉特别正式。虽说是一次作业吧,但我何尝不是一举两得呢。也许应该是由于和老师这次探讨的问题深入化了吧。感觉浑身不自在的,所以没有什么前奏,很快的进入了正题。 我与老师的交谈: 我问:“就目前我们应该怎么改进学生社团组织?” 老师说:“首先呢,要保证那边的平时工作要正常进行,不要出现停滞现象,对于出现的问题呢,要深入思考,每次呢都要学会去总结,但是总结后对于不足要提出具体的方案解决,问题不要局限于表面,要深入深化。” 我问:“那学生社团工作应该以什么为轻什么为重,重点放在哪一方面?” 老师说:“其实呢,对于这些活动呢,不是重点,我就问你们,等到你们步入社会企业,还有哪里给你组织活动?哪里有?一般是没有的。你们最重要的是学习这里面的管理方法及考虑问题的全面性和解决的办法。”我问:“这是重点?”老师答:“这当然不是,在我看来活动都是次要的,主要的是内部的建设,一个部门要是内部机构完善并且协调的话,活动怎么可能办的不好呢?所以重点应该在内部建设上。有很多问题你想的还太浅层,身为一个学生干部要想到别人想不到的,站在一个更高的高度去考虑。”

有效商务沟通课程培训心得体会范文

有效商务沟通课程培训心得体会范文 有效商务沟通课程培训心得体会一: 7月15日,我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训,在1个多小时的观看培训授课录像里,加深了我对管理沟通的认识: 我觉得沟通是一种心态,不是一种简单的技巧,应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。套用于我们的工作中,我们首先要尊重每一位用户,尊重每一位同事,尊重我们的上司。在与用户的沟通中,我们要从用户的角度出发,让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪,要多赞美,多鼓励,在与上司的沟通中,要准确的理解上级传达给我们的信息,毕竟所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在很多时候造成了我们对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去。 我所理解的“换位思考”,是指在与人打交道,在管理过程中,双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题,一个企业,对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决问题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。 换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,我认为,“换位思考”在管理中至少应有以下作用: “换位思考”有利于建立良好的企业文化,企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂,要倡导积极正

面,更要深入人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。 “换位思考”有利于进行有效的管理沟通,管理沟通既指组织信息的正常传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说:“没有人与人之间的沟通,就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系,因此,换位思考是管理沟通的润滑剂。培训的时间是短暂的,效果也不是马上就能显现,要经常性地温故知新,利用多种形式不断地调整自己的知识结构,在公司的发展的同时,自己得到不断的提升。 以上就是我本次培训的感悟和心得。 有效商务沟通课程培训心得体会二: 近期参加了公司行政部组织的系列培训,这让我的工作思路得到了拓宽,让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会,希望这样的企业内部培训活动能不断深入地开展,能以更多更丰富的形式去开展,只有这样,我们的职业素养才得以逐步提升,才能为公司的发展提供更多的动力。 在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中,培训现场参与度高、气氛热烈,相信参训人员都会得到收获,以下简要谈谈我个人参加培训后的几点感想: 首先,培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好,就会产生“1+1”大于2的效果,否则,就只会小于2,只要我们每个人到各自的

沟通的技巧分为两块-有效倾听

沟通的技巧分为两块:有效倾听 在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系等等都需要良好的沟通。下面小编整理了沟通的技巧,供你阅读参考。 沟通的技巧:"倾听"的三个层次 层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。 沟通的技巧:学会高层次的倾听 据统计,约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法:专心:通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调,你将建立一种积极的氛围 如果你表现的留意、专心和放松,对方会感到重视和更安全。 对对方的需要表示出兴趣:你带着理解和相互尊重进行倾听,才能表现出对对方的需要的兴趣来。 以关心的态度倾听:像是一块共鸣板,让说话者能够试探你的意见和情感,同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子:反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

《跨文化商务沟通》第三章 跨文化非语言沟通课后练习

《跨文化商务沟通》 第三章跨文化非语言沟通课后练习 一、单项选择题共9 题 1、()The study of people's perception and use of space. A . gesture B . kinesics C . expression D . proxemics 参考答案:D 2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the()in cultural background. A . conversations B . activities C . negotiations D . differences 参考答案:D 3、Private space refers to the()that people have for their own activities. A . ground B . room C . bedroom D . space 参考答案:D 4、()The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.

A . verbal communication B . nonverbal communication C . posture communication D . face-to-face communication 参考答案:B 5、()The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body. A . proxemics B . complement C . kinesics D . mannerism 参考答案:C 6、()It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication. A . complementing B . substituting C . communication D . negotiating 参考答案:A 7、()It refers to the space that people have for their own activities. A . personal territory B . personal freedom C . public space D . public environment

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