第1章 管理学概论

第一章管理学概论

一、单项选择题

1、计划与决策、组织、领导、控制是（ b ）。

A、管理的功能

B、管理的职能

C、管理的特性

D、管理的基本手段

2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ a ）。

A、人际角色

B、信息角色

C、决策角色

D、企业家角色

3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ b ）。

A、企业家角色

B、混乱处理者角色

C、资源分配者角色

D、谈判者色

4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创

佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ b ）。

A、监督者

B、传播者

C、发言人

D、联络者

5、技术技能对于（ c ）管理者最为重要。

A、高层

B、中层

C、基层

D、所有层次

6、概念技能对于（ a ）管理者最为重要。

A、高层

B、中层

C、基层

D、所有层次

7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ c ）。

A、法约尔

B、韦伯

C、泰勒

D、巴纳德

8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ c ）。

A、资源配置

B、资源利用

C、提高劳动效率

D、追求利润最大化

9、泰勒的科学管理理论以（ b ）为前提。

A、受雇人

B、经济人

C、社会人

D、自我实现人

10、（ b ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。

A、泰勒

B、法约尔

C、韦伯

D、赫伯特.西蒙

11、（ c ）提出了“理想的行政组织体系”理论。

A、泰勒

B、法约尔

C、韦伯

D、赫伯特.西蒙

12、（ d ）是人群关系理论研究的开端。

A、工具试验

B、照明试验

C、标准化试验

D、霍桑试验

参考答案：

1、B

2、A

3、B

4、B

5、C

6、A

7、C

8、C

9、B 10、B 11、C 12、D

二、多项选择题

1、管理的性质是（ acd ）。

A、科学性

B、技术性

C、实践性

D、艺术性

E、资源

2、管理的基本职能有（ abcde ）。

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

E、决策

3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ace ) 三大类。

A、人际角色

B、企业家角色

C、信息角色

D、发言人角色

E、决策角色

4、管理者扮演的信息角色包括（ bce ）。

A、联系人

B、传播者

C、跟踪者

D、谈判者

E、发言人

5、管理者扮演的决策角色包括（ acde ）。

A、企业家

B、领导者

C、混乱处理者

D、资源分配者

E、谈判者

6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（ bde ）三类最为基本的技能。

A、决策技能

B、技术技能

C、沟通技能

D、人际关系技能

E、概念技能

7、古典管理理论主要包括（ bde ）。

A、行为管理理论

B、科学管理理论

C、组织行为理论

D、一般管理理论

E、理想的行政组织理论

8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ bca ）。

A、把人当经济人

B、局限于基层管理

C、实行差别计件工资制

D、科学地选择、培训、指导和发展工人

E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任

A、照明试验

B、继电器装配室试验

C、娱乐室试验

D、大规模访谈

E、接线板接线工作室试验

10、麦格雷戈的X 理论认为（ abc ）。

A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒

B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作

C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励

D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心

E、人们通过内在的激励实现他们的目标

参考答案：

1、ACD

2、ABCDE

3、ACE

4、BCE

5、ACDE

6、BDE

7、BDE

8、ABCDE

9、ABDE 10、ABD

三、判断题

1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。( x )

2、管理既是一门科学，也是一门艺术。( u )

3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。

( x )

4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是

决策制定方面的企业家角色。( u )

5、对于高层管理者来说概念技能最重要。( u )

6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。( x )

7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。( u )

8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。( u )

9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。

( x )

10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y

理论是更适合经理们应用的管理哲学。( u )

1、错

2、对

3、错

4、对

5、对

6、错

7、错

8、对

9、错 10、对

四、填空题

1、管理的四项基本职能是计划与决策、、领导、。

2、计划和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源；就

是对工作和资源进行有效的组合；涉及激励、沟通以及领导作风和方法；控制是对组织向目标前进的过程进行监督。

3、亨利?明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为

三大类：、和。

4、罗伯特?卡茨认为管理者所应具备的最为基本的技能是、和。

5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能，成功地与别

人打交道并与别人沟通的能力是技能。

6、对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说，对于高层管理者来说更为

重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。

7、概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。

8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为。

9、将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。

10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点，是

更适合经理们应用的管理哲学。

参考答案：

1、组织控制

2、组织领导

3、人际关系信息决策

4、技术技能

人际关系技能概念技能 5、概念人际关系 6、技术技能概念技能

7、法约尔 8、运筹学（管理科学） 9、行为管理理论 10、Y理论

五、名词解释

1、管理

2、概念技能

3、决策技能

5、权变理论

参考答案:

1、管理：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过

别人实现组织的目标。

2、概念技能：管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组

织的各个组成部分如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。

3、决策技能：管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会

的能力。

4、霍桑试验：1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验

分为四个阶段，历时8年。它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。

5、权变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同

的最合适的管理模式、方案或方法。

六、简答题

1、简述管理者应具备的技能。

2、简述亨利?明茨伯格的管理者角色理论。

3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

4、简述法约尔管理理论的14条原则。

5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。

参考答案:

1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。

2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。

（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。

5、韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：

（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。

（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。

（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。

（4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。

（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。

（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。

七、论述题

1、为什么要学习、研究管理学？

2、试述古典管理理论的主要流派。

参考答案:

1、（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。

（3）学习管理学的意义在于：

A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

管理的重要性体现为：

第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。

第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。

第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。

展。正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。

B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。

C、学习、研究管理学是未来的需要。

随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。

2、泰勒的科学管理理论；

法约尔的一般管理理论；

韦伯的理想的行政体系。

八、案例分析

（一）

王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。

一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析？

（二）

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

本文体现了什么管理思想的哪些内容？

参考答案：

（一）

按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改变自己做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。

（二）

体现了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定

（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；

（2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；

（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；

（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。

第一章 管理学概论

第一章管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司 老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 参考答案： 1、B 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、C 8、C 9、B 10、B 11、C 12、D 二、多项选择题 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。

管理学理论综合概论

第一章 管理学理论概论 第一节 管理与管理学 科学： “知”与“不知” 哲学： “智”与“愚” 佛教： “善”与“恶” 经济学：“利”与“害” 管理学： ？ 管理学告诉人们： “正确地去做正确的事” 1 管理的概念 A 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 （亨利.法约尔，1916） 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 （哈罗德.孔茨，1974） 管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978） 管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。（斯蒂芬.P .罗宾斯，1990） 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994） B 管理就是管理者在一定的环境中为了实现组织的某种预定目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导 和控制的活动。 C 管理概念的八层含义： 管理是有载体的——组织；管理有明确的目的；管理有明确的对象；管理受环境影响；管理通过其职能来实现； 管理的核心是处理各种人际关系； 管理的主体是管理者； 管理有衡量标准——有效性（效率和效果） D 管理的有效性 效率（efficiency ）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。意味着“正确的做事”。 效果（effectiveness ）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。意味着“作正确的事”。 2 管理的职能 （我国采用的管理职能划分） 计划职能；计划——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。 组织 组织职能；组织——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构，通过这种结构，管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。 你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩。但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，妻子和儿子同时落水。那么，你会先救谁？ （1）母亲。因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再娶一个妻子，也可个儿子。 （2）妻子。因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死也无憾。 （3）儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经享受过人生的乐趣 （4）上面三个选项都不是。

第一篇管理学概论

第一篇管理学概论第一章管理与管理学 第一节管理的概念与特征 一、管理的概念 管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。 关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有： “确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。 与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。 当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。 随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。

对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。这对管理理论的发展是有益的。 我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。这样才具备了形成管理活动的基本条件。当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。 综上分析，根据国内外管理学者对“管理”这一概念的解释，本书对“管理”作如下定义，即：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。 二、管理的特征 为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，需要对管理的特征作进一步的分析。 一般来说，管理具有如下特征： (一)管理的目的性 管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。管理的这一特征，是我们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。凡是盲目的没有明确目的的活动，都不能称其为管理活动；那些纯属于由生理功能驱使，无意识的本能活动，如动物的群体活动，不称其为管理活动。还有就是某个单个成员或管理者的目的，也不是管理的目的，因为单个成员或管理者的目的，难以形成协作意愿，因此，只有一个组织的共同目的，才是管理的目的。在实际工作中，管理的目的往往具体表现为管理的目标，所以，组织的目标，就是任何一个组织管理的出发点和归宿点，也是评价管理活动的基本依据。

管理学概论课后思考题答案.doc

管理学概论课后思考题答案 第一章：管理、管理学、管理者 一、名词解释 1．管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。 2．组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。 3．人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。4．概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 5．技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 6．管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。 7．管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、D， 5、D， 6、B， 7、D， 8、C， 9、A，10C，11、B，12、D， 13、A 三、简述题 1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。 2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。 3、答：亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。 4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。 5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。 四、论述题 1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。 2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有 更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社 会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、 管理手段、管理方法等也不相同。 五，案例分析题 是裁员减薪还是减时提薪 管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。 一、名词解释第三章 1．一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。 2．具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变。典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。 3．环境复杂性程度 环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 4、组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。 二、选择题 1、A， 2、A， 3、C， 4、B， 5、C， 6、D， 7、D， 8、B， 9、C，10、A

第一篇管理学概论

第一篇管理学概论 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

第一篇管理学概论第一章管理与管理学 第一节管理的概念与特征 一、管理的概念 管理.”起源于人类的共同劳动，自古就有。当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。但什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。 关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有： “确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。 与泰罗同一时期的经营管理理论创始人，法国的法约尔（）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert .Simon ）认为：管理就是决策。 当代管理过程学派的代表美国管理学家哈罗德·孔茨等在其所着的《管理学》第9版中把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。 随着管理研究范围不断扩大，特别是由于各方面专家运用各种现代科学知识来研究管理理论，人们对管理概念的认识就更加多种多样。例如，有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为。有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。

对于管理概念的种种不同认识，我们还可以列举出很多，这些不同认识从不同的侧面揭示了管理的含义，或者是揭示了管理某一方面的属性。这对管理理论的发展是有益的。 我们知道，形成一种管理活动，首先要有管理的主体，即谁来进行管理；其次要有管理的客体，即管理的对象；再次要有管理的目的，即为什么要进行管理。这样才具备了形成管理活动的基本条件。当然要进行管理活动，还要运用一定的管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定的环境和条件下才能进行。 综上分析，根据国内外管理学者对“管理”这一概念的解释，本书对“管理”作如下定义，即：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的活动过程。 二、管理的特征 为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，需要对管理的特征作进一步的分析。 一般来说，管理具有如下特征： (一)管理的目的性 管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。管理的这一特征，是我们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。凡是盲目的没有明确目的的活动，都不能称其为管理活动；那些纯属于由生理功能驱使，无意识的本能活动，如动物的群体活动，不称其为管理活动。还有就是某个单个成员或管理者的目的，也不是管理的目的，因为单个成员或管理者的目的，难以形成协作意愿，因此，只有一个组织的共同目的，才是管理的目的。在实际工作中，管理的目的往往具体表

第一章 管理学概论

第一章管理学概论 一、单项选择题212431332234 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ 2 ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ 1 ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ 2 ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙

12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 二、多项选择题1234 12345 135 123 12 345 124 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。 A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人 5、管理者扮演的决策角色包括（）。 A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者 6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。 A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能 7、古典管理理论主要包括（）。 A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论 8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ 12345 ）。 A、把人当经济人 B、局限于基层管理 C、实行差别计件工资制 D、科学地选择、培训、指导和发展工人 E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任 9、“霍桑试验”分为（ 15 ）阶段。 A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验

《管理学概论》第一章课堂笔记

福师《管理学概论》第一章管理与管理者课堂笔记 ◆主要知识点掌握程度 对知识点的掌握程度分为了解、理解、掌握三个层次。了解要求学生知道；理解要求学生在识记的基础上明白其中主要的观点和联系；掌握要求学生在记忆、理解的基础上转化为自身知识，并能用于考核及平时的实际问题分析。掌握属于本课程教学要求的最高层次。理解和掌握层次的内容为本课程主要考核的内容。本章内容同学们要了解管理者的含义和职责、管理的作用；理解管理的概念、管理的职能；掌握管理者的类型和技能。 ◆知识点整理 一、管理的概念和性质 （一）管理的概念 借鉴中外学者对管理概念的认识，可以把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施,对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理是一种人类文明共存的社会现象，它存在于社会生活的各个领域，小至家庭、学校、企业组织，大至国家、社会，都与管理息息相关。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活和其他活动有目的、有秩序地进行。 （二）管理的性质 1、管理工作不同于作业工作。 管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。 2、管理工作既有科学性又有艺术性。 管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 二、管理的基本职能 这里职能一词指的是“活动”、“行为”的意思，因此,一项职能就表示一类活动，而管理的基本职能就是管理工作包括的几类基本活动内容。这几项基本职能分别是： 计划——计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事一项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提。计划工作主要包括以下内容：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划。 组织——计划要能够实现，还必须落实到组织的每个环节和岗位，这是组织工作的任务。为了保证计划活动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行。 领导——为了有效地实现业务活动的目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗上，还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去，这便是领导工作的任务。所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 控制——控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差；如果存在偏差，则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度；在这些基础上，如果有必要的话,还要针对原因，制定并实施纠正偏差的措施，以确保计划活动的顺序进行和计划目标的有效实现。 控制不仅是对某时点以前的组织活动情况的检查和总结，而且可能要求某时点以后对组织的业务活动进行局部甚至全局的调整。因此，控制在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。 三、管理的作用 （一）组织的作用

管理学试题第一章导论

7-8学年期末考试题 专业班级：课程名称：管理学概论 试卷类型：A卷 一、单项选择题（本大题共20分，每小题2分） 1.梅奥的霍桑试验表明（）。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 2.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）。 A.锥式结构 B. 扁平结构 C.直线结构 D. 矩形 结构 3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更 换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。 A.计划职能 B. 领导职能 C.组织职能 D. 控制 职能 4.西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其 区分标准是（）O A.经营活动与业务活动 B. 重复性工作或非重 复性工作 C.最优化标准或满意标准 D. 计算机决策或非计 算机决策 5."无为而治"体现了中国古代哪一流派的管理思想（）。 A.儒家 B. 道家 C. 法家 D. 墨家 6.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44 人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4 人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为 （）。 A. 4 B. 8 C. 24 D. 28

7.提出期望值理论的管理学家是（）。 A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆 8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。 A．X 理论B ．U 理论C ．Y 理论D．Z 理论9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生” 这一说法强调了以下哪种控制方式（）。 A.预先控制 B .实时控制 C .反馈控制 D .同期 控制10.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机 构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（） A.职能 B. 产品 C. 地区 D. 矩阵结构 7.提出期望值理论的管理学家是（）。 A. 马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 亚当斯 D. 弗鲁姆 8.在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。 A. X 理论B . U 理论C . Y 理论D. Z理论 9.“治病不如防病，防病不如讲究卫生” 这一说法强调了以下哪 种控制方式（）。 A.预先控制 B .实时控制 C .反馈控制 D .同期 控制 10.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（） A. 职能 B. 产品 C. 地区 D. 矩阵结构 二、多项选择题（本大题共15 分，每小题3 分）1.在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（） A. 领导者与被领导者的关系 B. 任务结构 C.领导者的职务权力 D. 领导风格 2.计划工作的性质有（）。? A. 目的性 B. 首要性 C. 经济性 D. 普遍性 E. 效率性 F. 综合性 3.组织工作的内容包括（）。 A. 设计组织结构 B. 配备组织人员 C. 控制组织行为 D .实施组织变革 E. 建设组织文化 4．以下几条中，表明一个组织集权程度高的有（）。?

管理学概论 简答题 终极版

第一章组织与管理 1、何谓管理？管理的基本特征就是什么？ 答:所谓管理,就就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术与方法对组织获得进行计划、组织、领导与控制的过程。 其特征就是: (1)管理的任务就是有效地实现组织组织预定的目标。 (2)管理的主体就是具有专门知识、利用专门技术与手段来进行专门活动的管理者。 (3)管理的客体就是组织活动及其参与要素。 (4)管理就是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。 2、何谓适度原则？如何才能有效地把握管理适度？ 答:适度原则:组织在业务活动范围的选择上既不过宽,又不过窄;在管理幅度的选择上,既不过大也不过小;在权力的分配上,既不完全集中也不完全分散,在两个极端之间找到最适点,进行适度管理,实现最佳组合。 适度原则要求管理者进行适情管理与适时管理。 3、如何理解管理的科学性,它对有效的管理活动有什么启示？ 答:管理学的科学性既就是管理活动科学化的逻辑基础,也就是管理研究追求的方向。 首先,管理学的使命感确定其实作为科学而不就是艺术而存在。 其次,管理学的科学性主要体现在普遍性、可重复性、逻辑自治性、可证伪性等基本属性 最后,管理实践活动的艺术性就就是根植于管理学的科学性。 启示:管理研究应当注重于构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自治性与可证伪性;要努力探索管理理论所隐含的假设前提与使用条件。 第二章早期管理思想 1、根据泰勒的观点,应如何进行作业方法与作业时间的研究？ 答:改进工作方法,并根据工作的要求挑选与培训工人;改进分配方法,实行差别计件工资制;改进生产组织,加强企业管理。 2、泰勒倡导的差别计件工资制为什么能刺激工人提供更多的劳动？ 答:要刺激工人创造更多的产量,工资标准不仅应当稳定,而且还应该随着产量的增加而提高,实行差别计件工资制,即在计算工作时,采取不同的工资率,未完成定额的按低工资率支付,完成并超过定额的按工资支付。由于完成并超过定额能以较高的工资标准得到报酬,因此工人愿意提供更多的劳动。 第三章现代管理理论 1、为什么梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度？ 答:她认为,生产效率的高低主要取决于工人的劳动生产率;而工人的士气则取决于她们感受的各种需要得到的程度。在这些需要中,金钱与物质方面的需要只占很少的比重,更多的就是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的这会需要。因此,要提高生产效率,就要提高工人的士气;而要提高工人的士气,就要努力提高工人需要的满足程度。 所以,梅奥认为新兴的领导能力在于提高工人的满足程度 2、权变理论学派的基本观点就是什么？ 答:权变理论学派认为,企业管理要根据内外条件随机应变,没有什么一成不变的、普遍使用的、最好的技术与方法。 3、有人说,“管理既就是科学,也就是艺术”,您就是如何评价这个观点的？ 答:因为管理就是对人的管理,而不就是对机器的管理,所以要讲究方式方法,这就就是艺术;管理像就是一台运转的机器,它遵循它的运作模式,依据它的规律进行,所以管理就是科学。但就是在机器陈旧的时候就需要改进与维修,从而就产生了艺术。所以“管理既就是科学,也就是