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《导游业务》复习题

《导游业务》复习题
《导游业务》复习题

《导游业务》复习题

一、填空题

1、按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是什么?

2、按等级划分,导游可分为哪几个等级?

3、旅游签证属于什么签证?

4、“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”这里影响观赏效果的因素是。

5、一篇优秀的导游词的结构是什么?。

6、什么是漏接,空接,错接?

7、在接待散客旅游团过程中,如果旅游者乘国内航班离站,导游人员应掌握好时间,使旅游者提前________分钟到达机场;如果旅游者乘国际航班离站,必须使旅游者提前_______分钟到达机场;如果旅游者乘火车离站,应使旅游者提前________分钟到达车站。

9、就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。

10、是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。

11、导游服务的范围包括?

12、海关通道分为哪几种?

13、是旅游服务的一个重要组成部分,是导游人员代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游览,按照或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。

14、导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者或小包价旅游团,应提前分钟到达机场,如果是迎接旅游团队应该提前分钟到达机场。

15、若飞机离站,导游人员应该将游客送至_ _______入口处同其告别,并热情欢迎游客再次光临。

16、中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带_________、犀牛角和虎骨进出境。

17、导游员每年必须参加年审,其考评等级分为: 、和。

18、在中华人民共和国境内核心从事导游活动,必须取得。获得资格证________年未从业的,资格证自动失效。

19、《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托签发。港澳居民到内地旅行,可到()申请港澳居民来往内地通行证。

20、导游服务的方式有和两种方式。二、选择题

21、对高龄游客的接待,下列选项错误的是()。

A.做好提醒工作

B.耐心解答问题

C.预防游客走失

D.日程安排紧凑

22、导游每年累计培训时间不得少于( )小时。

A. 36

B. 46

C. 56

D. 66

23、导游人员在导游讲解中私自带人随团的,扣除()分。

A.2 B. 4 C. 6 D. 8

24、导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点导游员是依据( )进行划分的。

A.业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级

25、导游人员按照计划前往接站地点却没有接到旅游团的现象称为()。

A.漏接 B.空接 C.错接 D.误机

26、旅游者在来华途中丢失行李,失主()。

A. 可向有关航空公司索赔

B. 可向境外旅行社索赔

C. 可向旅游目的地组团社索赔

D. 自己负责

27、旅游者在旅游过程中患一般疾病,如有需要,导游员应陪同患者前往医院就医,所需的医疗费用应由()。

A.旅游者自理 B.组团社支付 C.接待社垫付 D.保险公司代付

28、在旅游活动中,导游员接待着四海宾朋、八方游客,处于旅游接待工作的中心位置,推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的( )。

A.文化性 B.涉外性 C.服务性 D.社会性

29、根据我国国内航空运输中规定,一名1周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。

A. 付成人全票价的10%

B. 付成人全票价的50%

C. 付成人全票的30%

D. 免费

30、在桂林漓江游览时,导游人员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为()。

A.制造悬念法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.类比法

31、地陪在组织游客购物时,应当注意每次购物的时间不得超过()分钟,地陪带领游客购物时两处购物点之间的车距不能低于()分钟。

A.50、150

B.40、120

C.30、90

D.20、60

32、全陪的首站接团服务不包括()

A.接站前,向接待社了解首站接待工作的安排情况

B.提前半小时前往接站地点迎候游客

C.接到团队后,立即与领队核对、商定旅游活动日程

D.致欢迎词

33、出境通过安检时,应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走()。

A.国际游客通道

B.国内游客通道

C.绿色通道

D.红色通道

34、调节游客情绪时,采用()往往是不得已之举,不能滥用。

A.触景生情法 B.分析法 C.转移注意法 D.补偿法

35、在导游讲解过程中使用大量的方位指示词来向游客指明景观的方位,这是为了体现()。

A.趣味性

B.层次感

C.方位感

D.口语化

36、根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定,对导游人员实行计分管理,如果导游人员一次性被扣除6分,他将被( )。

A.警告批评 B.向全行业通报 C.暂扣导游证 D.取消导游资格

37、地陪导游在接团时,应当提前()到达接站点。

A.60分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.10分钟38、乘坐国内航班的持全票价的经济舱旅客可随机托运免费行李重量为()。

A. 35 kg

B. 30kg

C. 25kg

D. 20kg

39、导游在拒绝游客提出因太累想安排点额外的夜间游乐活动时说道“您的意见很好,客人也都比较累,但许多人还有其他的计划,最好还是让大家自行安排,而且明天还有很长的行程要走”,导游的这种拒绝方法属于()。

A.先是后非法

B.微笑不语法

C.避实就虚法

D.顺水推舟法

40、由10名以上游客组成,采取一次性预付旅游费用的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游

B.小包价旅游

C.散客包价旅游

D.团体包价旅游

41、根据我国国内航空运输中规定,一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。

A. 付成人全票价的10%

B. 付成人全票价的50%

C. 付成人全票的30%

D. 免费

42、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括()和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

C.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

43、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误,要求导游员帮其退换,对此,导游员应()。

A.积极协助

B.必要时陪同前往

C.婉言拒绝

D.帮忙联系,请其自行处理

44、在团队接待过程中,全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象,应采取的措施是()。

A.向地陪提出意见,督促对方改进并给予客人合理的补偿

B.向组团社报告,请组团社与地接社协商解决

C.告知游客,组织游客与地接社进行协商

D.若地陪不愿改进,要求地接社更换导游

45、中国出境旅游者在境外购物时,海外领队应()。

A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物

B.控制购物的次数和时间

C.提醒游客注意货物的真伪和质量

D.提醒游客注意货物的质量和价格

46、某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证,应持()等证明材料到公安局出入境管理处报失,并填写有关申请表。

A.接待社开具的遗失公函

B.原团体签证复印件(副本)

C.该团全体游客的护照

D.该国驻华使、领馆的担保函

47、领队带领出境旅游团抵达机场后,迅速进行()等手续,通常称“过三关”。

A.机票检查 B.卫生检查 C.证照检查 D.海关检查

48、散客旅游的特点有( )。

A.批量小 B.变化多 C.要求多 D.批次多

49、护照一般分为()。

A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.旅游护照

50、导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有()等特点。

A.脑体高度结合

B.时间不稳定

C.复杂多变

D.关联度高

51、全程导游员的职责主要包括()。

A. 实施接待计划

B. 安排参观游览

C. 联络协调工作

D. 宣传与调研

52、依据《导游人员管理实施办法》的规定,扣除6分的行为有( )。

A.讲解质量差或不讲解的 B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.私自带人随团游览的 D.因自身原因漏接旅游团队的

53、中国旅游者出入境的有效证件包括()。

A. 身份证

B. 护照

C. 旅行证

D. 出入境通行证

54、当旅游团队乘飞机抵达,地陪接站时的迎接工作主要包括( )。

A.认找旅游团 B.介绍自己和司机 C.核实人数 D.集合登车

55、导游员在交待游览注意事项时应讲明( )。

A.游览路线 B.游览目的 C.游览时间 D.集合地点

56、在接待宗教类旅游者时,下列哪些做法是符合导游服务要求的?()。

A.在安排行程时多向大师傅或当家和尚征求意见

B.跟随信徒一起跪着与大师说话

C.旅游者想在景点举办对外的大型宗教性法式活动加以制止并说明原因

57、全陪在下列()工作中符合工作规范要求。

A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞

B.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别

C.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送辞

D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别

三、判断改错题

58、导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

59、导游人员按照接待通知到达机场,但没有接到旅游者(团),这纯属责任事故。

60、为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由领队来做。

61、旅游者要求换餐必须在用餐前4个小时提出。

62、在景点游览时,全陪、领队一般跟在队伍前面关注旅游队伍情况。

63、接待宗教型旅游者时原则上以信众每日诵课为主,导游讲解为辅。

64、《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往于中国香港、澳门与内地之间的证件。由香港中国旅行社签发,有效期为10年。

65、旅游签证属于普通签证,6人以上可以办理团体签证。

66、团体旅客必须在开车24小时以前办理退票手续。四、简答题

67、简答地陪导游人员的职责。

68、简答未来导游服务的发展趋势?

69、接待高龄旅游者者时应注意哪些问题?

70、简答规范的欢送词应包括哪些方面的内容?

71、简答导游在带团过程中,发生食物中毒事件应该怎么处理?

72、接待残疾性旅游者应该采取哪些措施来搞好接待服务?

73、简答在出国说明会上应该做好哪些工作?

74、在旅游过程中,住宿的饭店发生火灾事故,导游人员应该怎么处理?

75、现代导游服务的特征

76、图文声像导游的优势

77、导游服务特点

78、景区导游致感谢词的内容一般包括

79、依据《导游人员管理实施办法》的规定,扣除8分的行为有

五、案例分析题

80、CQ150621团将于10月17日17:40乘火车离成都赴重庆市。地陪小胡带领该团游览了武侯祠后于16:00将该团带到市中心购物。16:40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让带队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车,可是汽车抵达火车站时,火车已驶离站台。

试分析造成这次误车事故的原因,并说明小胡应采取什么补救措施?

81、重庆旅游团一行20人到云南丽江旅游(该团有全陪)。地陪小李负责接待该团,在接站后乘车去酒店的路途中(60分钟车程),小李由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,地陪小李私自带着2名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去束河古镇,小李以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小李认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。

请回答以下问题:

(1)地陪小李的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?

(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

82、重庆旅游团一行20人从重庆到昆明旅游,小夏作为全程陪同导游员。该团于5月1日入住昆明的翠湖饭店,5月2日进行昆明市区一日游,于5月3日早上乘火车去丽江。5月2日早上,旅游团内的李明夫妇非常生气地向小夏诉说:认为小夏分配房间不合理,让他们住在靠电梯的房间,导致他们整夜没有好好休息,并表示将向有关部门投诉。小夏告诉李明夫妇晚上会解决此事,于是带着整个团队继续昆明市区一日游。下午,该团在游览民族村时,吴杰遇见其高中同学,这位好友盛情邀请他们夫妇到家里住几天,吴杰夫妇欣然答应,并找到地陪小夏,请其协助办理相关事宜。

请回答以下问题:

(1)假如你是小夏,碰到李明夫妇的投诉住宿问题,你怎么解决?至少写出三种解决方法。(2)假如你是小夏,将如何处理吴杰夫妇的这种情况?

导游证导游业务练习题

导游证导游业务练习题 1、地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是(C)。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C、及时报告接待旅行社,查明原因 D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况 2、在导游服务集体中,起协调角色的是(B)。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社 3、地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排(B)。 A、告知组团社 B、告知司机 C、告知汽车公司 D、告知协作接待单位 4、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是(A)。 A、接待计划 B、导游人员的经验 C、旅行社经理的意见 D、国家政策法规 5、全陪贯穿于旅游活动的始终。(D) A、与地陪的交接工作

B、交通服务 C、讲解服务 D、对游客的旅途生活照料 6、在接团前要熟悉旅游接待计划,其中旅游团的整个行程安排是必须熟悉的。 (C) A、全陪 B、地陪 C、全陪和地陪 D、景点导游员 7、在严格遵守旅游合同内容的前提下,如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动,属于 的工作范畴。(D) A、全陪 B、地陪 C、景点导游 D、领队 8、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达车站。(B) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 9、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达机场。(C) A、45分钟 B、60分钟

C、90分钟 D、120分钟 10、在对乘 坐国际航班的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前到达机场。(D) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 11、旅游团抵达前,地陪应提前向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。(B) A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、1个半小时 12、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。(C) A、游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍 B、旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍 C、每到一城市,全陪应为旅游团分配住房 D、各站之间的联络工作 13、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣,导游员在制定旅游活动日程时应作到(C)。 A、听取游客意见 B、尽量安排新景点

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 《导游实务》课程试题第1 面共3面

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

导游业务练习题答案

第二章 参考答案 一、判断题 1.对2.错3.错4.错5.错 二、多选题 1.ABC 2.ABCE 3.ACD 4.ABD 5.ACE 6.BCD 7.ACD 三、填空题 1.地陪,全陪,协作共事关系 2.同一旅游团的旅游者,实施旅游接待计划,组织好旅游活动3.“游客至上”,“履行合同”,“安全第一”,“合理而可能” 4.主导作用,标志作用,纽带作用,扩散作用 5.独立性强,脑体高度结合,复杂多变,诱惑性大,跨文化性6.服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性 7.图文声像导游,实地口语导游 第三章 参考答案 一、判断题 1.错2.对3.错4.错5.错6.错7.错 8.错9.错10.错11.错12.错13.错14.错 15.对16.错17.错18.错 二、单选题 1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.B 8.B 9.B

三、多选题 1.ACD 2.ABD 3.BCDE 4.BCE 5.ABDE 6.ACDE 7.ACD 8.ACE 9.ACDE 10.ABE 11.BCE 12.ABD 13.ACD 14.BCD 15.BCE 16.CDE 17.AB 18.ABCE 19.ABCDE 20.ABCD 四、填空题 1.思想素质,道德素质,知识素质,技能素质,心理素质,身体素质 2.语言,知识,服务技能 3.爱国主义意识,很强的服务意识 4.语言知识,史地文化知识,政策法规知识,心理学和美学知识5.健康的政治素质,良好的品德素质 6.敏锐的观察能力和感知能力,冷静的思维能力和准确的判断能力,较强的自控能力 7.理性心理品质,不卑不亢,双赢原则,克服厌倦情绪 8.独立工作能力,组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,导游讲解能力,特殊问题的处理和突发事件的应变能力 第四章 参考答案 一、判断题 1.错2.错3.错4.错5.对 6.对7.对8.对9.错10.错

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题 课程: 系列:考试日期:年月日 专业班号:学号: 姓名:期中期末 一、填空题(每空1分,共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证,但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____,导游人员要反应_____,及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题(每题1分,共20分) 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。 A.市场和质量意识 B.竞争意识 C.忧患意识 D.创新意识 3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配 D.在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 成绩 共3页第3页

导游业务章节练习题

导游业务章节练习题(1-2章) 导游业务第一章复习题 一、判断题 1、古代社会没有出现导游服务(); 2、中国国际旅行社成立于1974年(); 3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代(); 4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式(); 5、个性化服务又称为特殊服务(); 6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行监督,处理旅游过程中发生的问题( )。 二、填空题 1、导游服务的类型包括()和()。 2、1841年()国人()组织了世界上第一次商业性的旅游活动。 3、讲解导游方式又叫()。 4、导游服务的围包括()、()和()。 三、单项选择题 1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。 A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。 A、中国旅行社 B、商业储备银行旅游部 C、华侨服务社 D、华侨旅行社 3、导游人员服务的围不包括_______。 A、导游讲解服务 B、市交通服务 C、旅行生活服务 D、安全服务 4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以

忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。 A、直接创收 B、扩大客源,间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 5、中国青年旅行社成立的时间是_______。 A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年 6、光甫创立的中国第一家旅行机构是在()年。 A、1923 B、1927 C、1935 D、1936 7、下列不属于导游服务的基本原则的是()。 A、满足游客需求的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、经济效益和社会效益相结合的原则 D、努力满足合理要求的原则 8、库克创办世界第一家旅行社的年代是()年。 A、1845 B、1841 C、1864 D、1865 9、以下不属于导游服务性质的有() A、文化性 B、复杂性 C、涉外性 D、社会性 10、导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。 A、社会性 B、消遣性 C、参与性 D、享乐性 12、标志近代旅游开始的年代是()年。 A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865 四、多项选择题 1、导游服务类型包括() A、图文声像导游方式 B、实地口语导游方式 C、声像导游方式 D、多媒体导游方式 2、图文导游方式包括() A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品 C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪 3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因()

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题 一、单项选择题 1、导游服务是随着( A)旅游活动的出现而产生的。 A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是(B )。 A.文明礼貌,优质服务B.爱国爱企,自尊自强 C.热情友好,宾客至上D.遵纪守法,廉洁奉公 3、(A )对于从事第三产业的人员尤为重要。 A.不卑不亢,一视同仁B.热情友好,宾客至上 C.公私分明,诚实善良D.文明礼貌,优质服务 4、导游服务的三个基本要素,缺一不可,分别是(B )。 A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能 C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知识 5、旅客携带(C )进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B.美元、人民币、旅游支票、信用证 C.外汇、美元、旅游支票、信用证 D.人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按(A )的内容和标准向散客提供服务。 A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例 7、导游服务的社会性来源于(C )的社会性。 A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游 8、(A )是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A.爱国爱企,自尊自强B.热情友好,宾客至上 C.公私分明,诚实善良D.文明礼貌,优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同 导游员和景点景区导游员的根据是导游员的(D )。 A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围 10、参观游览出发之前,导游人员应该提前(D )到达集 合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时,地陪按照规定应提前(B )带团到达火车站。 A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分针 12、游客在旅游途中走失,一般情况下,导游集体中(C )不参加寻找。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为(B )。 A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务 14、导游讲解是一项综合性的(D )。 A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于(B )。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应(A )。

最新导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 (共1013题) 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答:A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答:B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:B 19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答:D 21.中国青年旅行社成立于年,简称“青旅”。

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答:√ 2.导游服务是导游员代表旅行社,接待或陪同游客 旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客 提供的旅游接待服务。 答:× 3.导游服务起着“协调左右”的作用,其中“左右”是指 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答:√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大,内 容也最为繁琐。( ) 答:× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答:× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键 人物。 ( ) 答:√ 7.在现代旅游服务体系中,导游服务居于支配地位,统领其他工作。( ) 答:× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中,旅游交通处于 核心地位。 ( )

答:× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”,就是指导游服务 在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答:√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答:√ 11.在游客心目中,导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答:√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答:× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答:× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答:√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动,信仰伊斯兰教 的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答:√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊 游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答:√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”,因此不能简 单地说是一种导游服务的萌芽。 答:× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答:√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答:× 20.从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围 内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答:× 21.1989年3月,国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答:√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答:√ 23.导游服务不同于一般的技能服务,是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答:√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动, 旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答:√

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题 ( A 卷) A-AT001 填空题(请将答案填写在答题的相应空格内,每空 1分,共 20 分) T001-1 导游服务是随着______的不断发展,人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案:社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《______》。 参考答案:导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表____的旅行社,按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案:被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为____,以旅游合同和国家与行业标准为依据,以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案:出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有:(1)体现旅游者的___;(2)保障安全;( 3)安排合理;(4)确保履约;(5)服务到位;(6)正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故;(7)导游人员有良好的素质。 参考答案:愿望 T001-6 导游服务质量是导游的____。 参考答案:生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定,取得导游证、接受____的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案:旅行社 T001-8 敬业爱岗,就是要热爱自己的祖国和人民,热爱自己的______,有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案:本职工作 T001-9 按业务范围划分,导游人可分为海外领队、全陪、___和景点导游员参考答案:地陪 T001-10 地方陪同导游员受____委派,为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案:地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行_____管理,是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证,也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案:合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和___。 参考答案:身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团,并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫________。 参考答案:导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是____。 参考答案:旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中,领队、全陪和地陪组成了接待工作的___,他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划,沟通并协调相关旅游服务各方面关系,落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地

导游资格证考试导游业务练习题

导游资格证考试导游业务练习题 1、外国游客遗失护照后,导游员首先要做的工作是: A、问清情况、帮助寻找 B、做好游客的安抚工作 C、帮助游客开具遗失证明 D、到相关部门办理手续 2、旅游团不慎遗失团体签证,补办团体签证的第一程序是:(B)。 A、向当地旅游管理机关领取表格 B、重新打印团队名单 C、向有关部门办理补办手续 D、由旅行社开具团体签证遗失证明 3、旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是:(B)。 A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况 C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心 4、游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是:(B)。 A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续 C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔 5、游客在中国境内丢失行李,导游员首先应该做的工作是:(B)。 A、及时向本社计调人员报告 B、分析情况,找出差错环节

C、向失主表示歉意 D、向保险公司索赔 6、对一般疾病患者,其看病诊疗给是由支付。(D) A、旅行社 B、领队 C、全陪 D、患者 7、在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是:(B)。 A、送重病患者去医院 B、初步问清病情,进行急救 C、向旅行社报告,听取指示 D、地陪、全陪、领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动 8、旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择何种做法较为正确:(D)。 A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报 C、告之游客未享受的服务,请与旅行社联系 D、为游客改迁航班,并告之联络方法 9、旅游团队临上火车,其中有位游客遗失了火车票,此时,导游员选择何种做法较为正确:(D)。 A、向旅行社汇报 B、为游客改迁车次,并告之联络方法 C、告之游客增出的费用本人自理 D、设法让其上车补票

导游业务复习题及答案

一、单项选择题 1. 下列不属于导游工作的特点的是( D )。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强 2.旅游团抵达一站后,无导游员迎接的现象称为( A )。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 3.旅游者乘火车离开观光旅游过的城市,要求提前( A )小时抵达车站、码头。 A.半小时小时个半小时小时 4.介绍他人时,应注意介绍顺序,(D )。 A.将女士介绍给男士 B.将年长者介绍给年轻者 C.将已婚女子介绍给未婚女子 D.将地位低者介绍给地位高者 5.旅游者要求换餐必须在用餐前(B)提出。? 小时小时小时小时 6.到达酒店,办理入往手续后,应由_____分配旅游团客人的房间。( A ) A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员 7.一游者购物后发现是物品有质量问题,要求导游帮忙退换商品,导游应( B ) A.让旅游者自己去退换 B.积极协助,必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任,不去过问 8.以旅游团到大连旅游,导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色,这种导游讲解方法是( B ) A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法 9.虚实结合法中的“实”指( C )。 A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻轶事、实体 10.导游员在制订活动日程时__________。(D )

A. 要本着满足旅游者要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B. 要安排适合旅游团特点的活动内容,做到面面俱到 C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则,热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者 D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合,使参观、游览和购物相结合,避免雷同11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( C)。 A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队 12.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由(C )来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 13.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C)。 A.有说明力 B.令人信服 C.以理服人 D.幽默风趣 14.旅游车发生交通事故时,导游人员应首先( C )。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者 15.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。 A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 16.某旅游团需要将西餐换为中餐,他们必须在用餐前( C )小时提出方可换餐。?A.1 B.2 C.3 D.4 17.接团时,地陪应提前( B )到达接站地点迎候旅游团。? A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟 18.一游客想要购买酒店客房内的摆设,导游人员应( A )。? A.予以协助 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.立即答应 19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时,要突出( C )。 A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同之处 D.突出“……之最” 20.地陪的主要职责不包括( C )。 A.安排旅游活动 B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解和翻译

导游业务复习题

案例分析1 问:游客去清远漂流,水太大漂不了怎么办? 答:(1)地陪应立即与接待社联系,根据接待社的意见,做好一切相关事宜。 (2)实事求是地向旅游者说明情况,求得谅解。 (3)提出新景点的替代方案,通过与旅游者协商,使新方案得到认可。 (4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。 案例2 问:导游提出加点到陈家祠,但是游客不感兴趣,嫌弃导游讲解不好,但是又不肯请讲解员,怎么办? 答:首先应该反省自己,是否自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上有所不足,及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗罗嗦嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。也可以真诚地用友好的、委婉的、商量的语气问游客希望讲些什么。 案例三 50岁老人回到广州比你还熟悉景点怎么办? 向老导游学习取经,特别请教关键性的及格环节,像该地区与往年相比有何重要的变化。也可以适当购买一些书籍,认真做好记录,多拍些该地区新的变化的照片,在与游客同行的时候,介绍大概的变化情况。可以和他们交谈,了解该地区的变化,舒缓老人的心情。 案例四 游客提出要“脱团”导游员该怎么办 答案:作为导游员首先要向游客说明情况劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的,也是避免游客产生误会)。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应给游客留有一张中文便条,以备出现紧急情况能派上用场, 还得提醒游客注意安全妥善保管好自己随身携带的东西。最后要向游客声明脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。 案例五 游客想寻找亲朋好友, 导游员该怎么办 如今的通讯事业比较发达, 但游客想通过旅游来寻找亲朋好友, 说明游客本身因无法寻找, 故请导游员帮忙。导游员首先要搞清游客提供的有关情况和线索, 比如, 其亲朋好友的姓名、家庭地址、职业、工作单位以及联系电话等。然后, 根据这些情况进行电话联系或抽空帮助寻找。如果一时找不到或线索中断, 导游员可请当地公安部门或有关街道、社区帮助寻找, 并及时向旅行社汇报。若能有幸找到, 导游员则应立即通知游客。若还是寻找不到, 就请游客留下通讯地址及联系方法, 等到有了消息再设法通知游客。 案例六:旅游团中发现有特殊身份和地位的人, 导游员该怎么办 答案:导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人, 首先要立即向旅行社汇报, 听候指示, 并按照领导的意见办事。其次, 导游员也该明白, 这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游, 那必然有他( 她)的道理。为此, 导游员既不必虚张声

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题: 绪论 填空题 1、导游服务是导游人员代表,接待或陪同游客旅行游览, 按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得,接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括:爱国爱企;遵纪守法、敬业爱岗;公私分明,;克勤克俭、;一视同仁、:耐心细致、文明礼貌:团结服从、:优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员,是出境旅游团的 和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需()年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业,但不是某家旅行社的正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是()。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是()。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位,起着主导作用的是()。 A全陪B地陪C领队D游客 多选题 1、下列因素中,反映导游服务复杂性特点的是()。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在()。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流 第一章 填空题 1、每天带团出发前,地陪应提前(时间)到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物,还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与定第二天的叫早时间。

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