数字化下的智慧旅游规划3.0创新 光华卓策

数字化下的智慧旅游规划3.0创新

国家旅游局明确提出要加强旅游信息化。旅游业是我国服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任。

推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。

——国家旅游局局长邵琪伟，2010年7月在“全国旅游局长研讨会”上的讲话

近些年来，中国各个行业的信息化从电信、金融开始，到制造业，以及其它现代化服务业，已经具备多年的信息化的基础，而且取得非常好的效果。而旅游行业信息化之前起步尽管早，但是由于现实原因，整个旅游行业的信息化应用比较薄弱。旅游业的信息化已经上升到必要和必须的高度，因此，“智慧旅游”应

运而生。

8.1 旅游信息化概念

旅游信息化就是围绕旅游产业结构，积极利用信息技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，推动旅游产业发展和管理水平提高的助推器。它包括三方面的内容：一是面向旅游消费者和旅游企业的旅游信息化服务；二是实现对旅游资源的整合、监管和发布的信息化服务；三是面向旅游企业的规范建设和流程管理的信息化服务。最常见的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。

旅游信息化既能实现旅游资源的有效管理，又能实现电子商务，通过将游客的行为进行深度挖掘，更好地为旅游规划与决策服务。对国内旅游行业的管理、市场的培育、促进旅游目的地及相关企业与潜在旅游消费者的信息沟通、为旅游交易提供一个高效便捷的交换环境、创造新型的旅游行业经营模式、推动旅游业的发展起着至关重要的作用。

8.2 旅游信息化发展阶段

?从国外的情形看，旅游信息化经历了电算化、自动化、网络化、集成化、协同化五个阶段：

电算化阶段：所谓电算化就是把原来的模拟数据数字放在电脑里存起来，能够加减乘除，比如说以前的财务可以通过计算机的方式处理掉。电算化主要是替代人工的简单计算。

自动化阶段：把稍微复杂的流程和管理，能够做到无纸化的办公自动处理。 网络化阶段：我们就是运用互联网的技术，实现产业数据的交换。

集成化阶段：通过网络化的手段，把一些应用（消费习惯、地理信息、个人信息）集成在一起。在此举例：希尔顿酒店全球有上万家连锁，但是核心的运营就是一个叫ONQ的客户关系管理系统。通过该系统，任何一个客户在全世界任何一个加盟酒店入住的时候，都能够立刻调出个人信息、个人的喜欢，能够给他布置他个人喜欢的房间类型，能够利用他的口味安排菜品等。

协同化阶段：就是将各分项管理系统通过技术方案集成放到一起来运作。比如将旅游目的地各类信息的推介、网络营销的应用、客户的分析、客户关系管理等应用集成，实现资源共享、信息协同。

?中国旅游信息化开始于20世纪90年代，大致经历了五个阶段：

准备阶段（1981—1993年）

1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计，掀开了我国旅游信息化的发展篇章。这一时期，以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSI)与计算机技术应用为主线，从过去的以研制计算机硬件设备为中心，转向以普遍应用为重点，带动研发、生产、销售、应用、服务等全生产链发展，为国家信息化建设作好了思想与认识准备、技术与产业准备。

启动阶段(1993—1997年)

以“三金工程”(“金桥”、“金卡”、“金关”)的启动为标志，正式拉开了国民经济信息化的序幕，随即确立了“推动信息化工程实施，以信息化带动产业发展”的指导思想，在各领域、各地区、各部门相继形成了推进信息化发展的浪潮。

展开阶段(1997—2000年)

以“首次全国信息化工作会议”召开为标志，界定了国家信息化的含义和国家信息化体系六要素，提出了符合国情的信息化发展总体思路，充实和丰富了我国信息化建设的内涵。会上通过的《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标》成为我国信息化建设发展的里程碑。全国的信息化工作从解决应急性的热点问题，步入有组织、有计划的为国民经济发展和社会进步的正常轨道。

发展阶段(2000—2010年)

进入21世界，互联网进入快速发展阶段，以旅行社和酒店为首的旅游企业建立了内部管理系统和信息发布、在线预订的电子商务模式。

推动阶段（2010年至今）

移动互联网的出现，使得以旅游目的地和目的地管理机构为代表的个体开发和推广手机终端应用；电子商务平台的出现，也加快了旅游资源和信息互动性发展。

8.3 智慧城市系列

随着智慧城市建设的不断推进和旅游业的快速发展，就如何协调促进旅游资源的统筹管理，如何有效监管旅游行业的规范经营，如何抓紧推进旅游服务的公共体系等问题，已经成为旅游管理机构落实和实践智慧旅游的关键。以面向旅游管理机构应用和设计、围绕城市旅游服务、营销推广、行业监管和资源开发管理各个业务归口的智慧城市服务系列产品就此提供了有力的管理支撑。

8.3.1 旅游地理信息系统

城市旅游地理信息服务系统是集景观性、功能性、公益性于一体，利用现代计算机网络及物联网技术，通过具有信息发布、查询和商务交易功能的，具有可触摸交互式界面的网络化终端机群，以“全方位、全区域、全时段覆盖，数据同步、实时更新”的方式，为游客以及本地居民提供专业、及时、多语言版本的，

包括信息发布、旅游和交通等电子地图查询、各类信息检索的交互式数字化公共信息服务平台。

城市旅游地理信息服务系统的综合管理系统的核心包括：城市信息查询（含地理风貌、环境气候、地图导航、基础设施、经济状况、投资指南、交通线路、文教科研、酒店宾馆、购物指南、公众服务）、旅游资讯服务（含旅游动态、旅游新闻、旅游设施、地方景点、地方美食、地方交通、地方住宿、地方特产、地方人文风俗）、用户管理（含用户信息管理、用户认证、用户授权）、需要计费的信息源管理、业务统计、系统测试、性能管理、配置管理、系统维护和安全管理。

8.3.2 旅游项目资源综合监管平台

围绕城市旅游资源和旅游项目投资开发业务，实现资源开发、资料规整、投资招商、组团推介、洽商分析等全过程业务监管，并根据项目引资成果对后续的景区开发、资源利用进行规划指导、行政监管和经营状态监测，进而促进旅游主管部门建立对旅游项目资源的常态化管理机制。

另外，旅游项目资源综合监管平台的建立，也将帮助旅游主管部门积极主动、准确对焦的开展旅游项目的质量服务监管工作，包括旅游景区质量等级测查与评定、旅游项目业态的服务（星级）等级测评和文明景区创建评定等工作。

8.3.3 旅游行业监管平台

旅游行业监管平台主要包括行政审批和监管服务的两大职能，主要负责旅游企业及相关从业人员的行业监督管理，特别是旅游服务质量、旅游安全、旅游统

计等方面工作的管理，以保证为旅游企业提供更优质、更高效的服务，促进各项旅游工作的有序开展。

8.3.4 旅游营销宣传平台

旅游营销宣传平台是以整合旅游信息资源，借助互联网、移动通讯网络等进行对外宣传的营销传播和展示平台，也是旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础之一。该平台具有同旅游公共服务平台应用整合、资源共享的融通性。一方面建立在旅游营销宣传平台上的部分信息发布，可以服务于旅游公共服务平台的WEB终端数据采集，另外一方面旅游公共服务平台可以作为旅游营销宣传平台的一个重要宣传渠道进行直线传播。

8.3.5 旅游公共服务平台

旅游公共服务平台是旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧政府的重要基础。它集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。

8.4 智慧景区系列

旅游业态的智慧化应用服务是城市旅游智慧化服务的承接发展主体，也是城市智慧旅游的产业核心和根本动力。这其中，旅游景区的智慧化建设更是智慧旅游健康发展的第一原动力。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，或者是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨。

8.4.1 景区资源管理系统

景区资源管理系统是智慧景区建设的核心内容，也是旅游景区真正实现“智慧”管理、“智慧”经营的根本。景区资源管理系统主要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。

借助景区资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将促使景区服务能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日常监测数据纳入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护工作起到了系统性作用。

8.4.2 景区电子门票系统

景区电子门票系统是智慧景区非常重要的一部分, 把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理。采用了通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减轻了财务人员手工统计的强度，提高了工作效率。系统的运行能从根本上解决了票务上的各种漏洞，减少了管理成本，为旅游景区带来的明显的经济效益及社会效益。

8.4.3 景区安防巡更系统

景区电子巡更管理系统作为智慧景区建设的重要组成部分，主要实现景区人工巡视的电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部巡视人员量化、动态管理的重要工具。

按照采用的技术方法不同，景区电子巡更管理系统可分为在线式和离线式两种，主要由巡更系统软件、信息钮、人员卡、巡检器、通讯器等部分组成。其中，巡更系统软件以景区日常巡逻管理为主线，根据巡检器中记录的数据对景区巡视人员的完成情况进行考核，实现日常管理的信息化，加强景区巡视管理的科学化、制度化，提高景区巡视管理的整体水平。

8.4.4 景区视频监控系统

景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输到指挥调度中心，为指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。

视频监控管理系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。

8.4.5 景区电子导览系统

景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。

景区景点导览系统图

8.4.6 智慧景区一体化应用

旅游景区的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在“以应用体验创新满足游客体验需求”的过程中，实现旅游景区经营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。

智慧景区一体化应用

?解决方案的构成体系

景区的智慧管理体系：景区资源管理系统、景区办公自动化、景区财务管理系统、指挥调度中心；景区的智慧服务体系：景区电子门票系统、景区监控管理系统、景区电子导览自助、景区电子巡更系统、景区语音广播系统；景区的智慧营销体系：景区电子商务平台（包括景区门户网站）；景区的智慧体验体系：景区游客互动体验（触摸屏形式等的内容显示与信息交互）、景区移动手机语音；景区的智慧环境构建：公用电话网、无线宽带网、通讯技术网的覆盖性建设。?解决方案的业务核心

以旅游景区资源管理系统为首要任务，建立旅游景区信息化发展和智慧化管理的中心职能，并以此支撑和对接包含景区电子门票、景区电子巡更、景区视频监控、景区电子导览等在内的基础服务应用，形成“资源管理和设施服务相统一”的智慧应用雏形，简称“1+4”模式。

解决方案的技术路线

出于整合各业务系统的数据共享和传递需要，一体化解决方案的后台控制系统和数据库均采用微软系列：作为解决方案中数据整合应用的景区资源管理系统采用了微软的Dynamics平台，以其多层架构的特点和集成性、开发性与流程再造的简易性实现同各业务系统的整合。各业务系统的后台控制系统采用B/S和Smart-Client应用结构，实现跨区域、不受地理限制的实时应用。

8.5 游客体验系列

新技术、新媒体在旅游行业中的应用突破，特别是智能手机、平板电脑等智能移动终端的快速普及推动了旅游消费者对信息服务及时、准确、多方式可获取的迫切需求。游客体验过程中有没有享受到智慧化的便捷，既是智慧旅游建设的服务目标，也是衡量旅游业转型为现代服务业的关键，以手机语音移动应用为代表的产品，对景区服务、城市旅游资讯等信息接收和互动，提供了良好的基础。

8.5.1 空中全景体验馆

智慧旅游体验馆以其在景区旅游体验化方面所具有的独特魅力，能够充分提升旅游景区产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动所在地区旅游产业整体发展。

空中全景观光馆以体验式的全新视角，通过在世

博会上得到验证的最前沿的超视域全实景虚拟现实

影像技术，结合商业文化娱乐元素，高效传递各个旅

游目的地景区的核心价值，即刻可满足异地游客到达

旅游目的地之前，预先体验观光的强烈需求，同时，

更有价值的是，能让已经置身景区的游客可以体验到

其他不同季节的景区风貌，从而弥补了由于季节和天气所带来的观光遗憾。所呈现的全景飞行影像与身临其境的物理环境，在还原旅游目的地的体验感方面，感觉是最佳的，具有核心的不可替代的吸引力和竞争力，让游客无论在异地还是已到达景区的观光客体验到对景区的“好奇感，新鲜感，前所未有的飞行感，娱乐感，和景区自身的独特感”。

8.5.2 游客移动语音系统

旅游景区移动语音应用系统就是利用智能语音技术，结合移动网络服务商的通讯网络资源，使游客在旅游过程中利用手中的手机等移动互联设备，实时获取各类旅游信息，并实时语音播报，引导、提醒游客，使其获得美好的旅游体验，并大幅提高旅游景区的管理、服务水准，是建设智慧景区不可或缺的基础设施。

9、“两型社会”下的发展模式旅游规划3.0创新

两型社会指的是“资源节约型、环境友好型社会”。资源节约型社会是指整个社会经济建立在节约资源的基础上，建设节约型社会的核心是节约资源，包含了探索集约用地方式、建设循环经济示范区、深化资源价格改革；环境友好型社会是一种人与自然和谐共生的社会形态，其核心内涵是人类的生产和消费活动与自然生态系统协调可持续发展，囊括了建立主体功能区，制定评价指标、生态补偿和环境约束政策和完善排污权有偿转让交易制度等。

绿色发展是在传统发展基础上的一种模式创新，是建立在生态环境容量和资源承载力的约束条件下，将环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新型发展模式。绿色发展是实现科学发展的重要环节，是加快转变经济发展方式的重要着力点，是建设资源节约型和环境友好型社会的有效途径。绿色经济、循环经济、低碳经济都属于绿色发展的范畴。按照绿色理念深入的程度，可以区分为4种绿色旅游经营者：①销售自然：纯粹营销生态旅游；②敏感：避免最具破坏性的行为；③赞助者：提供资金支持保护型非政府组织；④行动者：采取负责任的行动保护自然资源。绿色企业的共同特点是：节能、环保措施有效，成本管理严谨，重

视

技

术

更

新

改

造。

文化整合运营创新

9.1 绿色工业旅游的运作模式：苏格兰绿色酿酒工业旅游例证

酒厂旅游是苏格兰重要的旅游项目。苏格兰酒厂特别注重塑造绿色形象来吸引游客，即：酒厂环境安静、清新；接待中心是改建与再利用旧建筑而成；生产过程中尽可能使用可再生资源；在生产过程中坚持“3R”原则的循环原则，如：酿酒残余的麦渣，过去的一般被遗弃、卖给当地农民作为动物冬季的饲料。现在通过把残余的麦渣、蒸馏过程产生的酒糟混合形成黑渣(dark grain)，广泛用于农业。酿酒过程中产生的热水过去被排入河流，现在用于养鳗鱼、小龙虾和种植土豆。酒窖使用的橡木桶，使用雪利酒、马德拉酒以及白兰地酒废弃的橡木桶，

即使是第二次使用，橡木桶也要使用2～3次历时30到40年。废弃的橡木桶也被用来做篱笆、酒吧的凳子或用来熏制鲑鱼。

绿色旅游者是苏格兰绿色旅游计划的守护神，他们不断对旅游景区开发中的环境行为进行质疑。游客对酒厂环境质疑主要有两类：一类是外部环境退化对酒的品质的影响，如大麦中的农药、酸雨对水质、植树造林对水质与水量的影响等。另一类是用铜器蒸馏是否会引发威士忌中铜含量超标、排烟是否污染环境、泥炭采掘是否过量、橡树资源的开发与保护、排放物管理是否有效等。

9.2 绿色农业旅游的发展模式：北京蟹岛度假村绿色农业旅游经验

北京蟹岛度假村以产销“绿色食品”为最大特色，以生态农业为依托，以“绿色、环保、可持续发展”为经营理念。北京蟹岛度假村塑造绿色的主要手段就是发展旅游循环经济。北京蟹岛度假村保证绿色与循环利用的措施是：不烧煤、不烧油、不烧锅炉，用的是地热、太阳能和沼气，物资能量大循环，基本实现了污染物零排放。

水循环利用：度假村地下温泉出水温度65度，先提供冬季采暖之用，降温后供应客房；水温降到20度就引入鱼塘、蟹池，最后灌溉蔬菜瓜果以及稻田，直至进入水处理系统。污水处理厂对园区内生活污水进行无害化处理并实现资源化循环利用。处理后的水质大部分指标可以达到一级标准。经过污水处理厂处理后的中水排放到氧化塘，通过生物净化与沙滤后的水引到农业区，用于灌溉农田、菜地和鱼塘。

物质利用的再循环：用杂粮酿酒，酒糟用来饲养猪、牛、羊等家畜；然后再将游客和畜类粪便连接化粪池，经过高温发酵、杀菌产生沼气，供度假村饭店做饭、炒菜和照明，沼气废液和残渣引入农田做基肥。沼气液、沼气渣引入大田作肥料。每亩稻田投放600只螃蟹在田里驱除害虫、吃杂草、疏松土壤，代替人工作业，而水稻又为螃蟹提供良好的生存环境。保证了在种植过程中不使用一滴农药和化肥，产出食品为无公害食品，既变废为宝节约能源又保护了生态环境。农田-度假村-养殖场通过沼气池构成了一个大循环链，整个度假村遵循了循环经济的“3R”原则。

绿色的乡村生活体验：①吃。绿色食品重“鲜”，北京蟹岛度假村实现了：肉现宰现吃，螃蟹现捞现煮、牛奶现挤现喝、豆腐现磨现吃、蔬菜现摘现做。②住。仿古生态农庄用绿树、菜园、葡萄藤长廊塑造绿色生态的居住环境。③游。园内采用生态交通，可以体验羊拉车、牛拉车、马拉车、狗拉车、骑骆驼。尽可能地使用畜力交通工具，或者以步行代车，不用有害于环境和干扰生物栖息的交通工具。同时对道路交通网要求生态设计，合理的道路设计及绿化屏障是生态交通的重点之一。④娱。采摘、垂钓、捕蟹、温泉浴、温泉冲浪以及各种球类健身娱乐项目。⑤购。销售的都是游客自己采摘与垂钓的无公害绿色农产品，或者是绿色蔬菜盒。

我国发展绿色旅游产业需选择游线发展地区与行业、借助非赢利组织推动、构造绿色旅游产业的盈利机制，并培养绿色旅游消费者。

有项目需要合作怎么联系光华卓策？

光华卓策智业，中国三大旅游策划规划公司之一。成立于2003年，世界顶级规划设计院和投资运营集团，英国皇家城镇规划协会会员；团队由中国、英国、台湾一流设计师

组成的中英合资公司，注册资金1000万元，业务涉及城市规划、建筑设计、景观设计、旅游规划、旅游地产投融资运营等业务；目前在北京、伦敦、台北设有分部，全球设计师团队超过100人。公司为世界和中国500强1/3企业提供规划设计服务。服务客户包括PATA（亚太旅游协会）、国家发改委、文化部、水利部、国家林业局、山东省旅游局、青岛市旅游局、奥帆中心、港中旅、中建集团、万达、万科、佳兆业、绿城、恒大、大唐集团等政府和500强；公司规划项目资产总额超过500亿元，招商金额超过200亿元；公司运用“旅游规划3.0”和“旅游品牌营销3.0”工具为客户提供实战落地规划设计服务。并出版《中国旅游规划白皮书》、《中国旅游品牌营销白皮书》和《旅游品牌营销3.0》等书籍，在业界引起极大影响，新华社、中国旅游报给与专题报道。公司在安徽、新疆投资5000万元运营两家4A 景区和一家四星级酒店，实现“规划设计+产业投资运营”的全产业链服务模式。

2013年公司和盛达集团（上市公司、证券代码：000603、中国民营企业500强150位、总资产200多亿元人民币）达成战略合作伙伴，合作成立股份公司。

选择光华卓策的5大理由：

理由一：中国规划行业最具实战能力的规划团队；（世界五百强中建集团、PATA、CCTV 强强合作）

理由二：亚太地区最顶尖的国际化专家顾问团队；（团队由大陆、台湾、香港、日本等各专家组成）

理由三：中国首家旅游全产业链一站式服务集团；（旅游业产、学、研、智四位一体全产业链服务）

理由四：中国领先的旅游品牌战略传播服务机构；（网络覆盖北京、上海、广州等全国34个重点城市）

理由五：中国唯一“咨询+旅游投资银行”服务模式；（跟国家发改委培训中心投融资基地、国家开发银行、VC/PE机构战略合作）

光华卓策荣誉：

――中国杰出营销奖

――首届华人平面设计大赛、“海豚杯”全国青年广告人创意奖

――第八届广告节设计作品奖

――全国第九届广告节作品奖

――荣获广州日报杯广告铜奖

――作品入选IMI广告年鉴

――《销售与市场》旅游营销顾问

――《中国旅游报》旅游营销顾问

――《中国文化报》城市营销顾问

――《新浪旅游频道》营销顾问

――“乐岛项目”荣获2006中国旅游营销十大案例

――“宜宾城市营销”荣获全国竞标第一名和最佳创意奖

――”青岛城市营销”荣获2010-2011中国最具影响力十大旅游营销事件――“好客山东”旅游产业创新奖三等奖

――“奥帆中心全案”荣获中国十大最具文化创意旅游规划设计案

……

光华卓策第一：

业界第一个成立“武义勇卓策”博士奖学金

业界第一个发布旅游规划行业白皮书

业界第一个发布旅游营销行业白皮书

业界注册资金最多的公司1000万

业界第一个推出全产业链服务模式的公司

业界第一个推出“规划+投资银行”模式的公司

业界第一个推出“规划扶贫”的公司

业界第一本旅游品牌营销实战案例书

业界第一家“规划设计+产业投资运营”的公司

北京/上海/山东

全国统一服务电话：4008-180-117

北京总部

地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城D座15层1507

邮编：100022

总机：010-********

传真：010-********

24小时营销策划专线：133******** 186********

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