员工投诉与检举管理规定

员工投诉与检举管理规定

1．目的

为规范内部员工投诉、检举与处理管理流程，保证内部员工投诉、检举渠道的畅通，维护公司和员工的合法权益，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本规定。2．定义

凡是员工因有不满意见或利益受侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。它是员工针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。凡员工向特定的管理人员揭发其他员工违规违纪行为，称为检举。

3．适用范围

本办法适用于集团所有员工的投诉、检举处理。

4．规定内容

4.1投诉范围要求

4.1.1有下列情形之一时，员工可进行投诉或检举：

1）公司任何个人有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄露公司机密等违法乱纪行为，使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；

2）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

3）上级违章指挥会造成严重事故隐患；

4）企业行政处分侵犯职工合法权益；

5）员工作业条件会危害职工身体健康；

6）员工遭受不公正地对待；

7）员工遭受上级、同事或下属的威逼、恐吓、要挟、侮辱；

8）员工反映的问题没有及时得到处理或员工对处理的结果不满意；

9）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

4.1.2员工对上述情况的投诉或检举既是权利也是义务。

4.1.3 下列范围的投诉或检举不予以受理：

1）进行工资或职位攀比的；

2）涉及他人生活隐私的；

3）主观臆测而毫无根据的或涉嫌诬告的。

4.2 投诉与检举方式

4.2.1员工可采取面谈、电话、信件（署名）、电子邮件等方式进行投诉与检举。投诉的

表述方式有口头方式和书面方式两种，两种方式为同等适用、有效的投诉方式。但检举只允许以书面方式进行。

4.2.2 公司不提倡员工匿名投诉，但对于实名投诉的，公司会严格保密。

4.3投诉与检举渠道

4.3.1 公司根据投诉与检举范围划分设立行政及工会两条通道，两条通道既相辅相成，又相互独立。工会通道侧重于员工生活类、腐败类的投诉与检举。行政通道侧重于公司制度类、员工关系类等投诉与检举。

4.3.2工会通道由集团工会主席管理，直接责任人为各分子公司工会委员，受理员工投诉。

4.3.3行政通道投诉与检举推行采用“分子公司→业务中心→集团”分级管理的办法。行政管理部门负责员工投诉与检举通道的建立、投诉与检举受理、调查、处理和跟踪反馈。

4.3.3.1分子公司投诉通道由分子公司行政管理部门管理，受理分子公司员工的投诉与检举。

4.3.3.2事业部投诉通道由事业部行政专员管理，受理对事业部员工及分子公司行政管理部门、分子公司单位负责人的投诉与检举，同时接受对分子公司通道处理投诉结果不满员工的申诉；

4.3.3.3 集团投诉通道由行政中心管理，受理对各中心员工及事业部负责人的投诉，同时接受对事业部通道处理投诉结果不满员工的申诉。

特别说明：当被投诉人为行政管理部门负责人、单位负责人或工会委员时，可直接向中心/事业部负责人或工会主席投诉；当被投诉人为中心/事业部负责人或工会主席时，可直接向集团总裁投诉。

4.3.4各分子公司设立总经理信箱接受员工投诉与检举。由各单位负责人亲自或指定人员负责定期收取信件。

4.3.5员工投诉时可根据投诉类别及受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择投诉通道及受理投诉对象。

4.4投诉与检举受理

4.4.1行政管理部门应坚持全员受理、快速响应、全程记录的受理原则受理员工投诉及检举。

4.4.2 投诉人应提供明确的投诉事项，尽可能表述清楚该事项发生的时间、地点、当事人姓名、事件发生经过等要素并提供相关的证明材料。

4.4.3 下列条件的投诉与检举，在收到投诉之日做出受理决定：

4.4.3.1有明确的投诉检举对象和投诉检举请求；

4.4.3.2有具体的投诉检举事实，并附有相关证据材料；

4.4.4 投诉人提供材料不齐备的，应当按照4.4.2的要求补充相关材料。在材料提供齐备之日即做出受理决定，投诉人没有按照要求补充材料的，视为撤回投诉。

4.4.5属于下列情形的投诉和检举，不予立案：

4.4.

5.1匿名检举；

4.4.

5.2投诉人自愿放弃投诉；

4.4.

5.3 没有提供相关线索，无从查实；

4.4.

5.4 投诉检举人提供的材料不真实；

4.4.

5.5没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求；

4.5投诉与检举处理

4.5.1投诉、检举受理人在做出受理决定之后，即开展投诉调查处理，在调查取证过程中要

本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。

4.5.2在投诉、检举处理过程中，与投诉事项存有利害关系（亲属关系、上下级关系等）

可能影响投诉、检举事项公正处理的人员应主动回避。

4.6 投诉处理结果反馈

4.6.1投诉、检举受理人应当在受理投诉之日起的一周之内做出裁决或调查说明。对于一些重大投诉、检举，或取证困难的投诉、检举，不得超过十五天，将处理结果及时反馈给投诉人。

4.6.2 所有员工投诉、检举事件，投诉、检举受理人必须填写《员工投诉、检举事项处理表》，详细记录投诉内容与处理结果，信息反馈等情况；对于处理完毕并已结案的投诉、检举事项，交由行政管理部门存档，未经批准不得调阅。

4.7 申诉

4.7.1投诉、检举人对处理结果持有异议的，在接到处理结果后10天内，可向4.3.3中描述的通道进行申诉。

4.8投诉、检举及投诉、检举处理的责任

4.8.1 投诉、检举人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉、检举人可给予记过以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.8.2投诉、检举受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。若投诉、检举受理人不及时调查处理，或经查在调查处理过程中有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导给予警告以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.8.3凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其给予警告以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.8.4任何人不得对员工合法投诉或检举给予打击报复。一经发现，公司将对其给予记过以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

4.8.5当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。

4.9检举的奖励

对于检举材料属实的，将视情况给予检举人50-1000元的现金奖励。若检举为公司挽回重大损失（金额在一万元（含）以上）的，再另行给予奖励损失金额的10%。

5．附则

5.1本办法由行政中心负责解释与修订。

公司员工管理制度

公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

人员调动、升降职管理制度

人员调动及干部升、降职管理制度 （HG MS-2012管理制度的补充） 1 范围 本规定规范了公司内部的人员调动，适用于员工在公司内部的流动管理。 2 主要内容 2.1 员工由于以下原因之一，在公司流动时，应办理内部调动手续： 2.1.1 员工参与公司内部其它岗位招聘，被录用时； 2.1.2 因工作（服务）的需要，调整工作岗位的归属部门时； 2.1.3 员工因不适应原岗位工作，被调整工作岗位时； 2.1.4 员工升职或降职时。 2.2 公司内部调动 2.2.1 车间内部普通员工岗位调整时，由车间主任内部协调，但必须到生产 部和办公室进行备案。 2.2.2 车间主操手和班长的任命和调动，必须经过生产部提出申请，经过总 经理批准后交到办公室进行备案。 2.2.3车间的技术员、副主任和主任的任命和调动，必须经过生产部提出申请， 经过总经理批准后交由董事长决定，最后交到生产部和办公室进行备 案。 2.2.4跨部门进行调动时，由调出部门和调入部门申请，经过生产部协商，生 产部将协商结果汇报总经理批准后交到办公室进行备案。 2.3 员工工作岗位的调整 2.3.1 因工作（服务）需要，车间在内部调整员工的工作岗位时，可由车间 主任协调，但是调岗调位后必须重新培训后才能上岗，最终调整结果 报办公室备案。

2.3.2 因工作（服务）需要，或因工作岗位的归属部门变化，需要跨部门调 整员工的工作岗位，由相关部门提出建议，经生产部审批后，报总经 理批准后，由办公室办理相关手续，相关调入（出）部门必须配合。 2.3.3 员工因身体、技能等原因不能适应现岗位工作时，可以由本人向所在 部门提出调整岗位的书面申请，首先由部门在内部进行调整，调整结 果（注明调整原因）报办公室备案；如在本部门不能解决，则由所在 部门主任在本人申请书上签署意见后报生产部，由生产部在公司内部 部门间协调安排。 2.3.4 员工工作岗位跨部门调整时，公司办公室应开出一式叁份的“调动审 批表”，并交至相关部门或责任人。 2.3.5 员工因不适应或不胜任原岗位工作，经过调整工作岗位后，仍不能适 应或胜任的，公司按照《劳动法》的有关规定，解除与其签订的劳动 合同。 2.4 员工升职或降职 升职： 2.4.1由生产部、车间或用人部门提出推荐人选，由公司相关领导面试同意后，进入试用期（2个月）。 2.4.2试用期期间考察需要经过部门领导评价、个人工作总结和群众评议。 2.4.3公司评议小组对其工作表现实绩评审同意后，按流程报总经理、董事长报批。 2.4.4办公室根据公司管理制度，出具人事任免决定书，办理相关的升职手续。 降职： 2.4.5因公司岗位变动或干部工作表现实绩达不到公司的要求，需要降职或调动岗位。 2.4.6由生产部、车间或用人部门对员工出具书面的降职理由，经过评议小组的评议后同意降职。 2.4.7由办公室根据公司管理制度，出具人事任免决定书，办理相关的降职、

员工投诉处理流程

员工投诉程序 第一章总则 第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。 第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。 第二章投诉的范围、原则及方式 第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理） （一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉 1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉 1 ?故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 2 ?在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为； 3?其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉 1 ?在工作过程中受到强制劳动； 2. 在工作过程中受到歧视； 3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚； 4. 自由结社和集体谈判权利受到妨碍； 5. 工作时间超过法律规定时间； 6. 工资和福利与公司规定不符； 7?对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉 1 ?故意挑拨员工之间关系；

2. 对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3?利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉 1. 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为； 3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患； 5. 上级对其行政处分侵犯职工合法权益； 6. 其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉； （七）第七类：其他类型投诉。 第四条投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。 第五条投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。 第三章员工投诉受理 第六条公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。 第七条涉及经济问题的投诉，公司及人事行政部转公司财务监察审计部受理。非经济问题的投诉由公司及产业人力行政中心资源部受理。 第三章员工投诉处理程序 第八条投诉处理： 1. 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2. 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。 3. 公司及人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

银行内部举报管理制度

银行内部举报管理制度 第一章总则 第一条目的 为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和举报公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。 第二条基本原则 （一）员工广泛参与； （二）实时监督举报； （三）处理及时有效； （四）严格责任追究； （五）为举报人保密。 第三条适用对象 本制度适用于公司全体员工。 第二章管理机构 第四条设立内部举报管理领导小组 公司设立内部举报管理领导小组，为内部举报工作领导机构。总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。内部举报管理领导小组办公室设在公司办公室，公司办公室负责人任内部举报管理领导小组办公室主任。

第五条内部举报管理领导小组职责 （一）负责内部举报工作制度的制定、修改和实施； （二）受理员工举报的内部运营缺陷或违规行为，并组织对该行为进行调查分析和性质认定； （三）讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司； （四）依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。 第三章举报内容 第六条公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工举报范围内。 （一）经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为； （二）财务制度执行中的违法违规行为； （三）员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的暗箱操作行为； （四）公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为； （五）安全保卫工作存在的漏洞和隐患； （六）其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。

第四章举报程序 第七条举报 员工可以书面或口头方式向公司内部举报管理领导小组办公室举报情况。 第八条受理 内部举报管理领导小组办公室主任受理举报，做好记录。 第九条召开内部举报管理领导小组会议 举报情况经内部举报管理领导小组办公室主任初审后，于受理举报2日内提交内部举报管理领导小组召开办公会议。会议由内部举报管理领导小组组长主持，对举报情况进行讨论分析、性质认定，并制定责任追究方案和补救整改措施上报公司。需要进一步调查的，责成相关部门具体负责，限定期限摸清情况，再提交内部举报管理领导小组召开办公会议。 内部举报管理领导小组办公室主任将每次会议内容形成会议纪要，经与会小组成员签字后存档。 第十条举报情况处理 公司根据内部举报管理领导小组的意见，对举报情况相关责任人进行处理，并落实整改措施。 第十一条为举报人保密制度 内部举报管理领导小组负有为举报人保密的义务。 第五章引咎辞职

企业内部管理制度

企业内部管理制度 近几年来，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等通信运营商相继在海内外成功上市，完善内部管理框架体系，适应境内外资本市场监管的客观需要，满足公司实现现代企业治理的要求，是各大运营商必须面对的问题。 一、完善企业内部管理制度的必要性 1、建立有效的企业内部管理制度是参与国际竞争的迫切要求 虽然我国通信公司自我发展比较快，但还没有实力完全按照国际规则参与市场竞争。一个重要的原因就是可持续发展能力不强，市场认可度不高。一个规范的、有效的企业内部管理制度，可以提高公司的市场认可度，提高公司参与国际竞争的实力和信心，适应境内外资本市场监管的客观需要。 2、健全的企业内部管理制度体系是提升管理效率的必然要求 随着全球经济一体化进程的加快，一些国际化的科学管理规范和管理体系，已经融入到通信公司经营管理体制中。为了适应这种变化，提升管理效率，有效保证公司经营效益和财务报告的可靠性，以及法律法规的遵循性，通信公司必须形成一整套内部管理体系，通过对贯

穿于经营活动全过程的自行检查、自行制约和自我内部调节，规避公司经营风险，及时发现和纠正各种错误。健全的内部管理体系不仅是公司内部相互制衡、相互监督的治理机制问题，更是在激烈的竞争环境中，公司得以生存、避免内部运行失控和潜在管理效率损失的必然要求。 3、完善的企业内部管理制度流程是适应法律规范的发展方向 根据国内新的《会计法》以及国际资本市场对于上市公司的监管要求，通信公司必须建立内部管理体系并确保有效运行，以提高对投资者和市场的诚信度。因此完善的内部管理流程，不仅符合法律法规的要求，也使得对公司财务报告负有个人责任的公司管理层不会承担过失的风险，符合公司利益相关者利益最大化和公司治理的发展方向。 4、加强企业内部管理制度是建立现代企业制度的内在要求 通信行业经过近二十年的大发展，公司的资金、人员、市场等都发展到了相当的规模，公司的机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面必须适应公司进一步发展的要求。因此，加强公司管理，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业管理过渡，加强企业内部管理制度建设是建立现代企业制度的内在要求。 二、加强和完善企业内部管理制度 1、建立、健全企业内部管理制度

集团公司内部人事调动管理办法

集团内部人事调动管理办法（试行） 为进一步规范集团内部人事调动工作，保证集团内部各部门、子公司的员工调动工作能够有序、及时的完成，适应集团各部门、子公司的发展需要，特制定本规定。 一、调动类别 1、调动：指因工作需要，集团公司职能部门与子公司，或子公司与子公司之间的人员调动。被调动人的工资、社保公积金和劳动合同关系情况，有下面两种： 1）调动人的劳动合同关系在仍在原单位，社保公积金由原单位代为员工缴纳费用，工资、社保和公积金由调入方负责，福利待遇按调入方的规定执行。调入公司于年底12月26日前将社保公积金（企业缴纳部分+员工缴纳部分）一并转入劳动合同签订公司。 2）调动人的工资、档案、社保、公积金等转入新公司，劳动合同重新签订。 附表： 2、借调：由于某项工作需要，从其他部门或子公司临时借入的人员，在完成某项工作或借调期满时需返回原公司。被借调人的劳动合同关系仍在原单位，工资、社保公积金也由原单位负责，福利待遇按调入方的规定执行。 3、任命：公司下发的任命文件或会议形成的调动员工的决议。 二、员工调动工作原则 1、人员调动审批手续必需报集团人力资源部审核批准后，再由各公司人事部门办理。

2、人员调入单位在已核定的编制范围内，才可按规定办理员工调动审批手 续；需增加编制或未核定人员编制的，必需先申报人员编制，经集团公司人力资源部审核批准后，所需人员方可办理调动审批手续。 3、调动人员审批手续办理完毕，按规定办理完调离原工作岗位手续后，方可到调入方公司报到，否则不得离开原部门和工作岗位。 4、未经集团公司人力资源部发函明确调动的，一律视为无效调动。 三、调动程序 属跨公司间、集团职能部门间调动的，调入、调出方分别签署意见后，由集 团公司人力资源部负责审核报批。 调动管理流程图： 详细步骤：

医院职工内部投诉管理制度最新

医院职工内部投诉管理制度最新

医院职工内部投诉管理制度 各科室： 为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉管理制度》如下： 第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。 第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。 第三条院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责： （一）统一受理投诉。 （二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。

（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。 （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。 （一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。 （二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。 （三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。 （四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。 （五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。 （六）属医院管理方面的，由院办负责办理。 （七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负责办理。 第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既能够按照职责分工向有关职能部门投诉，也能够直接向院办进

内部投诉管理制度

内部投诉管理制度 目的 通过提供合理、畅通的渠道及公开、公正的方式来受理员工因工作不满导致的投诉，从而鼓励员工在立足自身岗位的同时，认真、负责地向酒店提出合理化建议，以确保酒店的各项工作在规范化、标准化的体系制度下有条不紊的开展。 适用范围 酒店各部门之间的工作投诉，员工对管理等问题的质疑及合理化建议。 工作职责 投诉人：各部门员工 被投诉人：各部门管理人员、员工 协调部门：行政人力资源部 仲裁人员：总经理 投诉内容（包括但不局限于） 不合理的工作布置、要求； 不合适的工作条件、环境； 违反酒店的规章制度、操作流程，给员工或部门的工作造成影响； 不履行自己的岗位职责，出现工作推诿现象，无论该现象是否对酒店的正常运营造成影响； 不恰当的工作报酬、福利、社会保险等； 不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动； 酒店任何个人或部门的违法或非法行为，该行为造成酒店、部门或员工个人的正当利益受到损害； 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下级；或者以暴力威胁方式或其他方式出现；无论是口头或是行动； 性别歧视、性骚扰； 个人隐私、个人爱好等受到侵害； 其它损害酒店、部门或员工利益的一切言行或任何违反酒店规章制度的言行，无论其后

果是否已经发生。 投诉渠道 1.向自己直接上级、主管和经理/总监反映； 2.酒店行政人力资源部邮箱：，电话：； 3.酒店总经理电话：。 投诉处理 1.受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2.受理投诉人在处理投诉过程中，有权向员工、管理人员及相关责任人了解有关细节。 3.投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，酒店对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。 4.受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，酒店可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 5.对于受理的投诉，一经查实，将根据酒店相关规定对于相应责任人进行处罚直至解除劳动合同关系，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任，所有调查报告及处理意见结果将形成书面报告报总经理批示后予以执行。 投诉、举报人保密管理 1.对于来访的举报人，酒店设有固定的保密的场所，由专职人员（行政人力资源部）进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或咨询。 2.酒店设有专门用于接受举报投诉的举报电话/邮箱，并由专职人员（行政人力资源部）负责接听、记录，其他人员不得擅自接听、记录。 3.对于举报信的签收、拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员（总经理）负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。 4.对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人，事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。 5.事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。 6.酒店接受举报专职人员想举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况，将按酒店规定从严惩处。如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。 7.因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。

公司员工管理规章制度

公司员工管理规章制度 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司管理制度之考勤制度（业务员管理） 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过

30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月10天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发6天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天者，扣发12天的基本工资；每月累计旷工4天者，扣发20天的基本工资；每月累计旷工5天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退（并不给工资押金）。 八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐活动。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，以此类推。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基

调岗管理制度

调岗管理制度 (一)目的 1.通过人事调整，合理使用调配人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效； 2.提高员工个人素质和能力，充分调动员工的积极性、主动性，在公司内建立公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工岗 位调动管理流程； (二)适用范围 本制度适用于公司全体人员 (三)原则 1.员工调动要符合各部门定岗定编和人岗匹配原则； 2.调动人员须具有全局意识，应以公司的利益为重，坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局的原则； (四)调岗类型 A.部门内部调岗：由中心内部A部门调整至该中心B部门； B.跨部门调岗：1.由公司A中心调整至B中心； 2.跨中心调岗人员需由人力资源中心根据拟调入部门的相应岗位职责对调岗人员是否符合新岗位要求进行评 估； 3.调薪：调岗后由人力资源中心参照薪酬管理制度等相关规定为调岗人员定薪，如调整部门后岗位职责不变则 薪酬不变； C. 战略调岗：根据公司发展战略要求，为满足公司各岗位招聘需求，由公司统一调配或者实行内部竞聘（如各分公司、子公司 之间人员调整）； (五)调岗管理流程 ●协商调岗 1.公司可以根据战略发展要求、员工工作能力等情况，对员工的岗位进行必要的调整； 2.在公司职位空缺的情况下，原岗位任职满6个月（含）以上员工可以根据本人意愿申请调岗；员工提出的调岗，应由本人 提出书面调岗申请，并报所在部门负责人同意后，依照本管理制度进行审批； ●直接调岗 1、经考核后证明该员工不能胜任该工作的；或非因公负伤而不能胜任原岗位工作的，公司可直接对该岗位员工进行调岗； 2、如因员工个人能力不能胜任工作，调岗后经过考核证明该员工仍不能胜任该工作的，公司有权解除劳动合同； 一、调岗审批 A、中心内部调岗 由部门负责人提出申请，填写附件1《岗位调动审批表》后由中心负责人审批、中心人力资源部审核后，报人力资源中 心备案，方可调动； B、跨中心、战略调岗 调出中心负责人协调调出、调入部门意见后，由调出中心负责人提出申请，填写附件1《岗位调动审批表》后，经调出 及拟调入部门相关负责人审批，公司人力资源中心审核后，方可调动；

员工建议和投诉处理管理制度[116690]

员工建议和投诉处理管理制度[116690] 关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度 一、员工建议和提案 1.基本原则 1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。 1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。 1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。 二、适用范围 1、提案人的范围: 全体员工 2、提案范围: a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。 b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。 c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。 d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。 e.有助于提高员工工作效率的方案。 f.有助于完善公司经营管理的方案。 g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。 h.其它对公司有益的建设性方案。 三、责任部门 1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。 2、职责 a.提案的汇集、登记、转交。 b.审议并确定一般提案的处理意见。 c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。 d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。 e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。 3、工作制度 a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。 b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。 c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。 四、程序 1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。 2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。 3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。 4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。

安全事故举报管理制度(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全事故举报管理制度(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全事故举报管理制度(新版) 第一条总则 为了加强公司及各厂、部安全生产管理的监督工作，消除各类安全生产事故隐患，制止安全违法行为，预防和减少事故的发生，特制定本制度。 本制度规定了安全举报登记、整理、汇报、调查处理等内容。 本制度适用于公司部室、地面生产单位的安全举报的管理。 第二条组织与职责 安健环部是安全举报的主管部门，负责公司安全举报的登记、整理、汇报及调查处理工作。 公司所有在岗职工均有权利进行安全生产事故、隐患和安全生产违法行为（即违反有关安全生产的法律法规、国家标准或行业标准、安全生产规章制度和安全操作规程等行为）的举报。 第三条安全事故举报应遵循以下原则：

（一）公司各生产单位或者个人发现安全事故隐患、安全生产违法行为，都有权在第一时间向公司安健环部或生产技术部调度中心举报。 （二）举报安全生产事故隐患或安全生产违法行为的单位或者个人应向举报部门提供有效线索或证据，举报情况要真实，不得虚报、假报。 （三）安健环部或生产技术部调度中心接到安全举报案件时，应进行书面登记，填写《安全举报记录表》。 （四）安健环部要对安全举报内容进行核实，经初步审查举报情况属实后，要立即将核查情况报告部门负责人，经批准向上级领导汇报。 （五）对举报案件的处理结果，经上级领导审查，发现事实证据不足或处理不当的，应及时通知案件经办人员补充调查或另行提出处理意见，在3个工作日内办结。 （六）举报内容一经核实，将按照公司《奖惩管理制度》规定给予举报人适当奖励。

公司内部员工管理制度汇编

公司内部员工管理制度 第一章：入职引导 第一节：入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业 资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节：考勤制度 一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。 其中：周一至周六：上午：8:00 – 11：30 下午：13:30 – 17:30为工作时间 11:30 – 17：30为午休时间 二、考勤 1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班必须亲自打卡（午休不 用打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 10 分钟以内者，每次扣罚薪金 10 元。

30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣罚薪金 20 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣罚一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7：30 － 8：00 致电 部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院 就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以 上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余 请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可 离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案， 否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人， 返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上

员工调动管理制度

员工调动管理制度 总则 为了加强员工调动管理，规范员工调动程序，使得各个食堂工作和人力资源达到最佳的匹配状态，特制定本制度。 第一条制度效力 本制度只适用于员工在公司内部岗位调动的管理。 第二条岗位调动包含的内容 （一）员工个人提出调动申请被批准的； （二）因公司工作需要要求员工调动的； （三）因其他原因导致员工岗位发生变动的。 第三条员工调动程序 一、员工个人提出调动申请的 1、员工与调出、调入部门或者食堂协商调动事宜； 2、调动员工从各食堂办公室领取《员工调动申请表》和《员工交接登记表》； 3、调动员工原工作部门或食堂领导审批； 4、新工作部门或食堂领导签字审批； 5、报公司人事部审核；

6、总经理批准； 7、办理员工调动交接手续，并将填写好的《员工交接手续登记表》交回原所在食堂办公室； 8、经审核批准后人事部发《调动函》至员工调入部门； 9、员工凭《调动函》到调入部门或食堂入职上岗。 二、因公司工作需要要求员工调动的 1、与被调动人员协商； 2、经协商，被调动人员同意后由被调动人员从食堂办公室领取《员工交接登记表》； 3、办理员工调动交接手续，并将填写好的《员工交接登记表》交回原所在食堂办公室； 4、公司人事部签发由总经理批准后的《调动函》至员工调入部门。 5、员工凭《调动函》到调入部门或食堂入职上岗。 第四条员工调动后薪资变动管理 一、因员工个人原因提出调动的，调动后薪资参照调动前薪资水平以及调动后岗位薪资范围等进行定薪，但不得高于调动后同类岗位最高薪资水平。 二、因公司工作需要，公司对员工岗位进行平行（职级不发生变化）调动的。调动后薪资参照调动前薪资水平，原则上不低于调动前薪资

HR员工投诉管理规定需修改精编

H R员工投诉管理规定需 修改精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

人事举报管理制度1. 目的 确保人事制度的贯彻执行，杜绝不符合职务行为规范的 行为。 2. 范围 适用于对严重违反职务行为的管理层职员的人事举报。 3. 职责 集团人力资本经营部负责制定本制度，地区人力资源部 遵照执行。 4．人事监察工作流程 4 人事举报 人事举报定义 人事举报是指相关人员掌握确凿事实，对公司管理层 职员严重违反职务行为规范的行为向公司相关领导和机构 举报查证。 人事举报分类 4.2.1 对C级及以下人员的举报 在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形 式，向地区人力资源部举报违规行为；人力资源部负责调 查核实举报情况，并专题报告地区总经理：

A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报地区总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同； B. 如调查结果属实，报地区总经理出具对被举报人的处理意见； C．地区的人事举报，须报集团人力资本经营部备案。4.2.2 对C级以上人员的举报 在掌握确凿事实后，举报人以具本人姓名的书面报告的形式，向集团人力资本经营部举报违规行为；地区常董负责调查核实举报情况，并专题报告集团人力资本经营部总经理： A. 如调查结果为举报不实或查无实据，则停止调查，报集团人力资本经营部总经理出具对举报人的处理意见，视举报情节严重程度，一般为降职降薪或解除劳动合同； B. 如调查结果属实，报集团人力资本经营部总经理出具对被举报人的处理意见：已构成违纪但尚未构成犯罪事实，集团人力资本经营部指导地区对相关人员进行处理；已构成（违法）犯罪事实，地区应向公安、检察机关举报，并配合司法机关的进一步工作；定案后由地区常董书面报告，报集团人力资本经营部，共同出具对相关人员处理决定。 5. 支持文件

举报管理制度.docx

投诉、举报管理制度 第一章总则 第一条为了保障投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。 第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。 第四条受诉部门接受投诉、举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度处理。 第五条公司各级管理人员和具有一定职权的职工都须接受职工、客户的监督，对于被投诉、举报的问题，应本着“有则改之、无则加勉”的态度，主动配合调查，不得对投诉人或举报人冷嘲热讽及打击报复。 第二章投诉、举报受理范围和方式 第六条投诉是指职工、客户在公司工作、生活和业务往来中的合法权益已经或即将受到侵犯而采取的申诉和揭发的行为。本制度适用的投诉范围包括： （一）擅自克扣职工工资、奖金，未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用，侵犯职工、客户经济利益的行为。 （二）对职工、客户进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或

泄露当事人隐私、侵犯其名誉及其他人身权益的行为。 （三）在绩效考核中不公平、不公正对待职工业绩的行为。 （四）在工作中态度恶劣，故意刁难职工、客户，无故推诿应当受理事项而不予受理的行为。 （五）对正常申诉进行打击报复的行为。 （六）其它侵犯或妨碍职工合法权益的行为。 第七条举报是指职工、客户对已经或即将侵犯公司财产、声誉等合法权益，危害公共利益，或违反公司规章制度和国家法律法规等进行揭发、揭露的行为。本制度适用的举报范围包括： （一）利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿等徇私行为。 （二）滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为。 （三）故意毁坏设备、工具等公司财物的行为。 （四）泄露公司重要决策、财务数据等秘密的行为。 （五）兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为。 （六）利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为。 （七）虚报业绩、瞒报事故等舞弊行为。 （八）对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守行为。 （九）在公司或宿舍内进行赌博或偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为。 （十）其它多次或严重违反公司各项规章制度或侵犯公司权益的行为。 第八条鉴于匿名投诉和举报使得受理后无法与投诉或举报人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此投诉、举报应采用署名

员工内部调动管理制度

一、工作目的 通过对员工的人事调整，合理使用公司的人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，充分发挥个人潜能，提高工作绩效和工作满意度。通过公司内部调动,使公司内部各职能部门有效配合，以利于公司整体发展。 二、员工内部调动 （一）员工在任职期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： 1.外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。 2.调岗 因机构调整、业务需要或员工工作能力和发展意向，公司可安排员工岗位调动。 3.借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。 4.待岗 详见《关于员工待岗学习管理办法》。 (二)因岗位变动，其薪资待遇随之调整（详见薪资管理办法）。 三、工作程序 (一)外派 1.派出部门根据外派职务任职要求选派适当人选，与本人协商一致后填写《内部调动审批表》(附录)，报行政人事部。 2.行政人事部根据任职要求、岗位职责的要求，进行审核并提出意见，报

公司领导批准。 3.行政人事部向派出部门发出《员工调出通知单》。 4.外派人员按规定办理工作交接，行政人事部向派往部门发出《员工调入通知单》。 5.外派人员按期到派往的部门报到。 （二）调岗 1.当公司内部出现岗位空缺时，公司相关部门及员工均可提出调岗申请。 2.行政人事部负责协调，取得调出与调入部门负责人、调岗员工的同意后，调出部门填写《内部调动审批表》和《工作评估表》交行政人事部，报公司领导批准。 3.行政人事部向派出部门发出《员工调出通知单》。 4.调岗人员按规定办理工作交接，行政人事部向派往部门发出《员工调入通知单》。 5.调岗人员按期到派往的部门报到。 （三）借调 1．由公司或拟借调单位的负责人提出借调员工要求。 2．行政人事部收集汇总员工情况，经用人部门、员工本人同意报公司领导审批。 3．行政人事部向借出部门发出《员工调出通知单》。 4．借调人员按规定办理工作交接，即可借调。 （四）待岗 详见《关于员工待岗学习管理办法》。 四、人员内部调整的审批权限 （一）公司经理级人员的内部调整由分管副总、行政人事部及常务副总经理审核，报公司总经理批准。 （二）公司一般员工的内部调整由部门负责人、分管副总和行政人事部负责人及常务副总经理批准。

关于员工投诉的规定

关于员工投诉的规定 为保护员工的合法权益，调动员工参与公司经营管理的积极性，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护公司整体利益。特制定本规定。一、适用范围 本规定适用于河北步步高公司全体员工 二、相关权责 人力资源部：负责本规定的制定、执行、修改、完善； 常务副总：负责本规定的批准； 全体员工：认真本规定的执行； 执行董事：负责本规定执行情况的检查和监督，定期向董事长报告； 三、投诉的内容范围及要求 员工可对下列行为向公司投诉，这既是员工的权利，也是员工的义务： 1、发现有贪污、受贿、盗窃、假公济私、营私舞弊、弄虚作假等违法乱纪行为； 2、出卖、泄密公司商业机密等危害公司的行为； 3、管理者滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 4、管理者违章指挥造成严重事故隐患的行为； 5、公司行政处分侵犯员工合法权益的行为； 6、工作作业条件危害员工身体健康的行为； 7、员工认为会危害公司利益的行为； 8、其他严重不合理、不公道、不公平的行为； 9、员工认为其他应做出投诉的行为和问题； 四、投诉方式与途径 1、投诉人可采取面谈、邮件、电话、信函（署名或不署名）等方式进行投诉。 2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或向公司高层、董事长本人进行投诉。 3、公司为保护员工免受打击报复，同时设立投诉信箱。由人力资源部负责定期收取投诉信件。 4、投到投诉信箱的信件，由人力资源部指派专人负责登记存档并及时（3天内）

直接调查。 5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度，选择受理投诉对象。 五、投诉与处理 1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，通知投诉人。 3、人力资源部受理投诉，有权向相关部门了解有关细节，应当在十五日内做出处理，通知投诉人。 4、投诉人对处理不服的，可直接提请常务副总做再处理。 六、投诉处理的规定： 1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司将对投诉人提出批评，责成改正。 2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为， 公司可对直接受理人和受理部门负责人做出处罚，情节严重者撤销职务，解除劳动合同。 3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司将对其予 以处罚，情节严重者降职降薪，直至解除劳动合同。 4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将给予严厉处罚， 情节严重者解除劳动合同，同时，公司保留提请司法机关依法追究法律责任的权利。 5、当事人必须对处理结果严格履行。 七、附则 1、本规定解释权归公司人力资源部。 2、本规定自年月日执行。

公司内部员工管理制度

一个公司有一个公司的管理制度，在此我就我个人提出的公司的管理简单的模式 从公司的管理模式来说，大致的基本相同，主要的区别还是在细节上。 首先从入职选拔人员开始： 我选择人员的原则主要看潜质、精神，对于学历并不是很看重，但对一个公司来说，有高学历的人和低学历的人对将来所掌握的和要学习的基础来说还是有很大的本质的区别。 人员的选择我比较偏向于几类人：1、退伍军人2、专、本科毕业的人员3、精神面貌比较好的人（灵活本分） 人员考勤制度 员工必须遵守公司的考勤制度，这是一个公司的根本。 一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。其中： 周一至周六：上午：8 ：00 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息 对于需要加班的部门人员需要及时提出，并报相关部门报备。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，执行上下班签到制度，有未签到的要及时做出说明。 2、迟到、早退、旷工 （1 ）迟到或早退5分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。 超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8:00-8:30 致电部门负责人。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报行政部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报行政部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：一天以内由直接上级审批，三天以上总经理审批， 6 、加班 (1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数×150 ％ 休息日加班费＝加班天数×基数×200 ％ 法定节日加班费＝加班天数×基数×300 ％