物业经理面试问题及答案
物业经理面试问题及答案
物业经理面试题目
1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
2、你是如何看待小区业主委员会的成立。
3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
6、ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?
8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
9、你是如何看待客户服务管理工作。
10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
11、你为何离开现在的公司。
12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。
14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。
15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。
16、你将如何加强员工工作执行力的监督。
17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。
19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。
20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。
经典面试题目分享
问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。
B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。
C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。
D.至少2年，2年后我计划再出国深造。
解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。
问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。
B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。
C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。
D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。
解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。
问题3:你希望5年后达到什么成就?
A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。
B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。
C.自己独当一面开公司。
D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。
解答：最理想的回答是D。
问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。
B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。
C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
解答：最理想的回答是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何? 问题5:你为什么想来我们公司工作?
A.主要是这份工作的内容很吸引我。
B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。
解答：最理想的回答是D。
项目经理面试中常被问到的12问题
项目经理面试中常被问到的12问题 项目经理面试中常被问到的12问题项目经理面试中常被问到的12问题以下是典型的项目管理面试中通常会问到的问题（期望的回答）：很多的问题的答案是主观的，面试官想知道你的观点是否和他们的及公司一致。问题的构成如下： 1. 项目管理软件工具知识 2. 编制项目计划的技术 3. 人员管理技能 4. 沟通技能 5. 原理体系知识（标准开发生命周期和项目管理）。 项目管理软件工具知识 问题1：工期和工作量之间的差异是什么？ 答案1：工期是商业/日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。例如： 一天的工作量对于一个一只花50%在时间在上面的人来说，他的工期就是两天。如果两个人全职工作，工期是1天，而工作量是两
个工作日。 问题2：怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系？ 答案2：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联/并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，如果没有完成的程序对线性测试没有影响。 项目计划加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。 问题3：你怎样将人的工作步调与计划结合？ 答案3：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。 问题4：你怎样将培训，假日和个人教育时间表结合起来？ 答案4：每个产品都有标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们象任务那样写在项目计划上。 问题5：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极
物业项目经理考试题库A卷
物业项目经理考试题库A卷
知识技能大赛试卷 经理组（A）项目：姓名： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市 级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护 人员公司 2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害 行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安 机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请 求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门 口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重 量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ） 米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清 洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、 两周 7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 12、检查所有转换开关应进行（ C ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。 A、1 B、2 C、3 D、4
如何面试物业经理
物业经理面试题目 1、做为一名物业经理，你将如何与院方建立良好的互动关系。 2、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。 3、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. 4、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。 5、你是如何看待客户服务管理工作。 6、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。 7、你为何离开现在的公司。 8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。 9、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。 10、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。 11、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。 12、你将如何加强员工工作执行力的监督。 13、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。 14、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。 15、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。 16、你是如何看待工程设备管理与财务管理。 如何做好项目各部门及管理工作 1.管理方面 加强团队建设；注重现场管理；强化主动服务；突出事前预防；着重加强外包管理。着重讲述作为项目经理，怎样推动这些工作的开展，而不是阐述自己怎样做，切忌不要忘记自己是项目的管理者。 2.客服部 进一步强化客服部龙头作用，加强客服信息反馈、收费考核及客户关系维护措施。客服部主要工作是收费工作，重点描述如何保障收费率，怎样鼓励客服助理的收费积极性，同时，也要着重的讲述怎样推动客服部的龙头作用。 3.工程部 重点做好设备预防性维护保养，加强能源监控与管理，进一步提高维修服务和设备运行规范化程度。工程部的重点是设备维保，无论是小区还是写字楼，设备的维保及时性、完好性对于项目总的管理要求非常高。 4.安保部 坚持预防为主的安全管理原则，落实好人防、物防及技防措施，重点做好保安礼节、形象及应急反应工作。保安部重点谈谈如何做好保安队伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎样既能把队伍稳定住，又能保住服务质量，这是重点。 5.保洁部 强化保洁员素质管理，抓好清洁服务细节，重点做好保洁服务标准化工作。保洁部虽然不是重点，但也应清楚保洁部管理内容、服务标准、出现投诉的处理防范、员工激励方法等。有些公司会有外包情况，对于保洁外包也要有具体的管理措施。 项目总经理应该关注那几个环节 项目重点：顾客、成本、员工及团队、品质、绩效。面试时项目总可根据这几个环节存在的问题、行业现状、管理思路及控制措施进行阐述，并应清楚各个环节的关键点，人、
优秀物业项目经理必备大能力
优秀工程经理必备9大能力 一、良好的法律、法规和依法履约的意识物业工程经理作为工程管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业工程经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。 二、良好的沟通和服务能力 住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。所有这些公共关系都需要物业工程经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业工程经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。客户服务周全。服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务工程，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。 三、优秀的品德、良好的敬业精神 “满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。就目前现状来说，物业工程经理应该是一个苦差事，不仅要具备良好的素质，而且还必须要有敬业奉献精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。要使物业日常管理能够正常运作，还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事，防患于未燃，这就需要一个物业工程经理全身心投入，例如手机必须保证24小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业工程经理不管风吹雨打，必须赶到现场亲自处理。要有模范者的姿态领导。物业经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩，充分发挥好“头狼”的作用。 四、良好的组织协调能力和管理能力
物业管理项目经理考试试卷
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5M，宽 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。 三、单选题（每题1分，共20分） 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务√ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
项目经理面试问题的回答技巧
项目经理面试问题的回答技巧 1、你认为建筑项目经理该如何去工作? 答：做好组织协调工作，加强监督，重点关注商务、进度。 2、怎么跟监理交往? 答：有理有礼，充分尊重监理，要多和监理沟通。 3、作为一名项目经理，你负责的一个项目终于按合同要求结束了，你是基于哪些具体方面来评价你的项目是成功的? 答：没出现事故、质量优良、进度合理、成本控制符合内控预算要求。 4、项目实施期间，业主提出变更，作为项目经理人你常规的操 作思路是怎样的?你认为变更控制最需应该注意的原则是什么? 答：前提是书面变更文件，明确变更的提出方;其次分析变更对 合同的影响，应使变更朝着对本方有利的方向引导，争取最大的合 同利益;应明确提出洽商或索赔，在得到各方同意并文字确认后执行。最需要注意首先是变更本身的技术实现可行性以及实现成本，应避 免变更对本方执行合同和获得利益的损害。 5、在你以前的项目管理工作中，你碰到最大的困难是什么?你是如何处理的? 答：我不认为有什么特别的困难，困难和问题是一定有的，但是我们不就是解决问题和困难才来进行项目管理的么? 6、你自认为你的优势在哪里?劣势在哪里?如何改进? 答：技术能力突出，管理经验丰富是优势;性格过分温和，工作 重心有时产生偏离是劣势。
更多的突出工作重点，计划跟踪更及时，用原则的严肃来克服性格的过分温和。 7、为了使一个弱电总包项目能最终顺利验收、交付，在项目实 施期间你认为需要重点关注的问题有哪些? 答：资料，各专业协调(与土建、机电、装饰等)，与业主的沟通。 8、作为一个项目经理人你认为在项目实施期间项目的进度管理、成本管理、质量管理哪个最重要? 答：质量最重要，没有质量就要返工，进度就要延误，成本就要增加。 在面试时，你首先要沉着冷静，举止得体，思维清晰，语言表达有逻辑性，懂得商务礼仪。许多应聘者在招聘人员面前有胆怯心理，这是很不好的表现。你应该在招聘者面前表现出充分的自信。面试 的过程其实也是一个心理较量的过程，你如果勇于展现自己的心理 素质，一定能得到对方的欣赏。我曾经对一个胆怯的面试者说： “你为什么会怕我?其实，你的能力很好，完全不必胆怯。全世界人 都是一样的人，只不过我比你早工作几年而已。”听了我的话，这 位同学笑了，也不那么胆怯了，后来我们录取了他。后来他告诉我，如果不是我的话让他放松，他吓得一定不会通过面试的。 一个面试的第一步往往是“自我介绍”。在这个阶段，你应该根据单位对人才的要求，有的放矢地介绍自己的情况。如果单位是政 府机关，那么必然看重的是学生的政治修养以及含蓄持重、知识面宽、反应灵敏、综合素质过硬等基本条件。如果对方是科研院所， 可能看重的是你的基础理论功底、外语能力、事业心、责任心、进 取心、好奇心以及尊重客观事实、实事求是的工作态度等。如果从 事的是外贸工作，那么对方可能就会对你的外语水平、财贸知识、 公关能力、法律常识等有特殊的要求。 面试时，主要是考官问，你答。应聘者的回答要切中要点，不要长而不当;要充分体现自己的实力和人品;眼神接触要稳定，态度自 然诚恳。面试前最好多找老师或辅导员练习练习这种临场发挥的能力。
【物业项目经理的岗位职责3篇】 物业项目经理面试技巧
【物业项目经理的岗位职责3篇】物业项目经理面试技巧 物业项目经理的岗位职责(一) 1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理的岗位职责(二) 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查， 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档， 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 15、带动和组织全体员工落实终端服务
物业管理项目经理试题
物业管理条例试题 《物业管理条例》练习试 题 (编号:F01) 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护( D )的合法权益,改善人民群众的生活与工作环境,制定本条例。 A、业主 B、物业管理企 业 C、开发建设 D、业主与物业管理企业 2、条例所称物业管理,就是指业主通过选聘物业管理企业,由( D )按照
物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备与相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。 A、业主 B、物业管理企 业 C、业主与使用人 D、业主与物业管理企业 3、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、房地产行政主管部 门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公 室
D、物业管理协会 4、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 合法权益。 A、代表 B、维 护 C、代表与维 护 D、领导与保护 5、一个物业管理区域成立( A )业主大会。 A、一个 B、二 个 C、多 个 D、不限 6、业主( C )参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理
人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( B )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 8、召开业主大会会议,应当于会议召开( C )以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 9、住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的( D )。 A、物业管理公司 B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委
物业管理项目经理考试试卷答案
物业管理项目经理考试 试卷答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人） 二、填空题（每个空格1分，共20分）
3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 √ B、2 C、3 D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95√ B、96 C、97 D、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。 A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（） A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√ 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。 A、70% B、75% C、80% √ D、85%
物业项目经理必须具备的管理能力
物业项目经理必须具备的管理能力 一、良好的法律、法规和依法履约的意识 物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。 二、良好的沟通和服务能力
住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。客户服务周全。服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。 三、优秀的品德、良好的敬业精神 “满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。就目前现状来说，物业项目经理应该是一个苦差事，不仅要具备良好的素质，而且还必须要有敬业奉献精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。要使物业日常管理能够正常运作，还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事，防患于未然，这就需要一个物业项目经理全身心投入，例如手机必须保证24小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业项目经理不管风吹雨打，必须赶到现场亲自处理。要有模范者的姿态领导。物业经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各
物业总经理面试技巧
物业总经理面试技巧 【篇一：物业项目经理面试技巧】 篇一：物业经理面试问题及答案 物业 经理面试问题及答案物业经理面试题目 5、无私奉献与有偿 回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. 6、iso9001：2000 质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的 繁琐。 7、做为一名物业经 理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理? 经典面试题目分享 问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢? 解答：选择b最多， a次之。b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是 否也有一致性。 问题2:除了我们 公司之外，你还应征了其它哪些公司呢? 解答：最理想的回 答是c。 问题3:你希望5年 后达到什么成就? 问题4:如果你离 开现职，你认为你的老板会有什么反应? 篇二：物业项目经理面试必备 土地 使用年限： 居住用地70年; 工业用地50年; 教育、科技、文化、
卫生、体育用地年限为50年； 商业、旅游、娱乐 用地40年; 仓储用地50年； 物业各专业配备人数： 1、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； 2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理； （二）客户服务人 员。 （三）楼宇清扫。 （五）楼宇清擦。测定劳动定额为：每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。 （六）楼宇玻璃清洁。测定劳动定额为：每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。 （七）公共区域硬 化地面保洁。 （八）公共区域循 环保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区 域循环保洁工作。 （九）垃圾清运。 测定劳动定额为：每人每天可清运393户垃圾。 参考定额人数r8= （十）秩序维护。 注：①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备； ②物业项目建筑面 ③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班； 备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人， 主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。 （十二）绿化养护 人员定额。绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米（绿化面积）1人。
我的技术项目经理面试经验大总结
我的技术项目经理面试经验 大总结 1：首先说说为什么从先锋离职？ 这个问题我问过自己多次，今天我就彻底剖析自己的真实想法。 1）09年部门从上到下调整，很多同事被开，自己小组做完项目后也解散，带着不完全是开发也不完全是管理的尴尬身份，不好安排的其他组，也没有好的职位给我，就这样没有具体工作的尴尬了5个月，抹掉了所有激情。 最初有离职的打算是09年的5,6月份，我所在的LightAvn组主要开发车载导航器的影音娱乐系统，由于客户本田尼桑等汽车行业的不景气，直接导致了我们整个组被肢解，XXX人左右的团队有XXX人左右被开，十个人左右被送去日本（由于对这次前途非常担忧，没有过去），剩下XXX个人左右维持这个组，group leader 换了，我的leader也被分到其他部门，我就在这个尴尬的位置呆 了将近5个月，虽然带过项目，但真正属于我这个小组的人员只有2个，而且都是新招的，由于金融危机，2个人没有任何原因都被fire了，剩下的都是从其他组抽调过来的，并不完全属于我的小组。做完半年的项目后，大家都回各自的组了，就剩下我一人和一个原来的同事。所以我的经历从08年10月份就已经悲剧了，工作两年就被安排做管理，让我比较开心，但刚成立的小组就被金融危
机给完全打散了。为后期因为我这个身份，到哪个小组也不合适，也没有合适的职位给我，就这样极其尴尬的过了那个把我所有激情消灭的5个月。后来新的group leader意识到不能一直这样没有 具体的工作，就把我”卖“到了另外一个部门。 2）10年在新的项目中，靠输出我的技术和项目经验，带着大家一起完成了一个完全没有经验的项目，但公司给他们的加薪让他们失望，这个项目的前途也让他们感到不稳定，我找不到好的理由在让他们有激情的工作，我甚至不知道这个项目中有谁要离开，下个项目我还有没有，我们这个组还能不能存在下去。 在新的部门本打算一边工作一边找找外面的机会，重新完全做开发让我驾轻就熟，很轻松的完成前期的研究，就这样被新的leader也是项目的PL觉得我应该担任更多的角色，但经过那5个月我已经不想再做管理了，只想做一个优秀的简单的开发人员，但作为一个PL，她是一个女生，而且不管技术方面多年，组内的人 没有人能帮她主管开发的事情，她希望能找个对技术有底的人来替她分担技术方面的管理。我接下了这个任务，只是因为她对我赏识，对我的信任，在那段时间我基本放弃了外面的机会，带着兄弟们一起拼，大家都是拼凑到一个组的，没有时间磨合基本上，所以我基本上靠输出我的技术和我的项目经验来带动大家的积极性，就在第一版release前一天，我们的代码还不能再实机上跑出第一个画面，PL崩溃了，她都已经准备和老板要求delay项目了，但我对我们 非常有自信，从上班我就一直跟大家说上午一定能解决，尽量让大
物业项目经理考试题库B卷
知识技能大赛试卷 经理组（A2）项目：： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 2、本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 3 、员工的解聘包括（A ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B）。 A、物业服务合同约定的容 B、前期物业服务合同约定的容 C、管理规约的容 D、临时管理规约的容 5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 6、物业装饰装修管理流程一般包括的容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述容正确的流程应是(C)。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ D）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③
物业项目经理考试试题
物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（ A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
应聘物业经理时应知应会复习课程
应聘物业经理时应知 应会
应聘物业经理时应知应会 1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？ （1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点； （2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈； （3）坚持工作原则要有技巧； （4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题； （5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？ （1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。 （2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。 （3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。 3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？ （1）表率作用和人格魅力； （2）忠于企业，忠于职守； （3）具备科学决策的能力； （4）有效沟通的能力等等。 4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？ （1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关； （2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌； （3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验； （4）保持沟通，加强团队凝聚力。 5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？ （1）对上级领导负责（使命必达）； （2）对服务对象业主负责（心系业主）； （3）对管理的团队负责（担当）； 6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈 （1）有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关好这一
点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。 （2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。 （3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。 （4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。 7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？ （1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。 （2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。 （3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。 （4）学会倾听，培养客户服务意识。 8、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？ （1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。 （2）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性的设计一些指标。如： 工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。） 工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。） （3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力 9、你如何看待工程设备管理？ 对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。学会让制度管理，做好应急预案。 10、6S管理是哪6S
物业项目经理应聘测试题(简答题精华版)
物业项目经理应聘测试题(简答题精华版) 1、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 答： （1）备齐资料； （2）填写申报登记表； （3）签订《物业装饰装修管理服务协议》； （4）物业装饰装修登记； （5）办理开工手续； （6）施工过程巡查； （7）隐蔽工程验收； （8）装饰装修竣工验收。 2、简述物业设备管理的内容？ 答： 要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。 物业设备管理的基本内容： 设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 3、简述绿化接管验收应注意的问题？ 答： (1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据； (2)特别注意种植土的深度；
(3)注意苗木规格，品种； (4)注意绿篱及灌木的密度； (5)新补植植物应注意成活率； (6)仔细检查供水系统。 4、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答： （1）定期检查、发现问题及时处理 （2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除 （3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约5、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 答： （1）项目的整体设想与构思； （2）主要工作环节运行程序； （3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施； （5）内部管理制度的制订； （6）档案资料的建立与管理； （7）前期物业管理服务内容； （8）常规物业管理服务内容； （9）各个阶段工作计划；
（10）物资装备与提供方式； （11）紧急预案； （12）社区文化。 6、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？ 答：专项维修资金使用程序共分六步。 第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。 第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。 第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。 第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。 第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。 第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。 7、业主满意度调查的步骤和方法？ 答： （1）物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划。 （2）满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。
物业项目管理考试试题附答案
【Word版，可自由编辑！】 2016物业项目管理试题答案资料 试卷名称：项目管理课程所在院系：经济管理学院 考试班级学号姓名成绩 一、单项选择题（30分） l、可行性研究通常发生在生命周期的( )阶段。 (A) 启动(B) 开发(C) 实施(D) 任何一个生命周期 2、( )是项目管理方法中的一种“软”工具。 (A) 项目管理软件(B) 持续改进的目标(C) 便利的沟通会议(D) 成本财务编码 3、当项目成员不在一起办公时，为了他们关注自己的团队。此时，项目经理应( )。 (A) 保证每个团队成员都使用E-mail作为一种沟通工具 (B) 命令项目小组服从 (C) 建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道 (D) 向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用 4、工作成果是( ) (A) 为完成项目所做活动的产出(B) 项目成功标志 (C) 客户出具的接收项目的正式证明(D) 合同完成的证明 5、描述项目目标、工作内容、可交付物及最终产品的文件是( )。 (A) 项目章程(B) 产品说明(C) 范围说明(D) WBS。 6、当项目经理想要鼓励团队成员将其知识用于最好的决策时，管理方式最合适的是( )。 (A) 自由主义的(B) 民主的(C) 自主的(D) 直接的
7、从项目中得到的经验教训非常有意义，因为它们( )。 (A) 满足组织的方针和程序的要求(B) 显示偏差的结果和采取特别的修正措施的原因(C) 显示为何特定的项目为组织所采纳(D) 显示为何特定的人员被选做项目经理及团队成员 8、项目计划的目的是( )。 (A) 为项目团队提供结构化的目标(B) 确保所有要求的表格都完成了 (C) 确保组织的方针和程序被遵守(D) 作为经验教训的知识库保存下来，以供其它项目使用 9、决定项目成本的最精确或最准确的估计是( )估计。 (A) 类比(B) 确定性(C) 修正标准(D) 单凭经验的 10、在项目结束阶段，大多冲突源于( )。 (A) 进度问题(B) 成本超支(C) 技术问题(D) 工作界面 11、完成项目的必要时间称作( )。 (A) 执行时间(B) 实施时间(C) 生命周期(D) 完成时期 12、对于团队建设有最小影响的是( )。 (A) 不完善的项目概念(B) 高层管理者不支持(C) 项目范围出问题(D) 项目成员的差错 13、时间控制中很重要的一项内容是( )。 (A) 确定是否需要采取措施对时间进行调整(B) 确定生产项目产品的活动 (C) 评估范围定义与时间管理的关联性(D) 确保项目团队高度忠诚，以便全力付出 14、减少项目风险的最佳方法是( )。 (A) 实施较好的计划(B) 选择高学历的项目经理 (C) 引进项目管理成本控制系统(D) 请技术专家担任项目经理 15、WBS是范围变更的一项输入，因为它( )。 (A) 提供关于项目目标的信息(B) 明确项目范围基线 (C) 明确项目所有基线(D) 提供关于范围绩效的信息 l6、项目替代方案在项目的( )阶段被检验。 (A) 概念(B) 完成(C) 规划(D) 执行(E)结束 17、需求识别是何种人员的行为? (A) (A) 客户：(D) 承约商：C供应商；(D) 项目经理 18、好的项目目标必须( )。 (A) 在建立时不考虑资源限制(B) 是可衡量的,无形的,以及能证实的 (C) 是现实的,可以达到的(D) 是概括而不是具体的 19、项目构思是以( )为主体。
全国物业管理项目经理考试试题
全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能 全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同标准答案：A 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部标准答案：A 员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容标准答案：B 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门标准答案：A 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→②标准答案：D 保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。 A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修 B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。