公关礼仪和社交技巧复习提纲

公关礼仪和社交技巧复习提纲

〓〓〓公关和礼仪：

公关————塑造组织形象的艺术

礼仪————塑造个人形象的艺术

“形象”——仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待人接物

礼仪的核心—以“尊重”为本

礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。

3A原则（Accept、Appreciate、Admire）：接受对方，重视对方，欣赏对方

礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往。

礼仪的基本原则：为他人着想、“已所不欲，勿施于人。”

第一讲：礼仪概述

■■礼仪是什么？

礼仪是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重他人的行为准则。

包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。

■■中国礼仪

礼———礼貌、礼节

本意为敬神。对神、对祖先的信仰、崇拜。后发展为对他人的尊敬。再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。

仪———仪表、仪式

仪：法度、准则，引申为仪表、仪式。

“礼”包含着内在修养与外在表现

“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”

文

礼的外在表现（即美的外表）爱美之心人皆有之。如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。

质

礼的内在修养（即道德修养）一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。

■■中国礼仪的内容

我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。

■■我国古代礼仪——强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。

三纲五常

三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲

五常：仁、义、礼、智、信。

三从四德

三从：在家从父，出嫁从夫，老来从子。

四德：妇德、妇言、妇容、妇工。

■■礼仪的作用

对个人而言：

（1）表现出个人的教养（2）增加个人的自信（3）增强个人的魅力（4）获得更大的成功

对组织而言：

（1）表现出组织的管理品质（2）增强组织的竞争力（3）树立良好的组织形象

■■以“礼”服人

●入坐轻稳莫含胸，

●腿脚姿势莫摆动。

■■我国礼仪的现状

根据近年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。

■■提高礼仪修养的途径

现代社会，越是竞争激烈，越是要靠礼貌谦和来协调关系。人际间要建立相互尊重、平等友爱、相互合作的正常关系，就需要人人讲文明礼貌。

1、自觉养成文明习惯。

2、主动接受礼仪教育。

3、广泛学习礼仪知识。

4、积极参与社会实践。

■■讨论：为什么要从日常生活中的小事做起来提高自己的礼仪水平？

学习本课程的四个基本要求：

●1、上课不使用手机。

●2、保持良好的坐姿。

●3、不迟到，不旷课。

●4、每天放松自己的表情，多一点微笑。

■■中国当代礼仪的特点

1.血缘亲情：

●家长权威——血浓于水，以孝治天下

●尊老爱幼——父母在，不远游；老吾老，以及人之老；幼无幼，以及人之幼

2.强调共性：

●集体主义原则：个人服从集体

●重视社会评价：“人言可畏”

●忽略自身感受：委曲求全

3.谦虚含蓄：

忍耐力强——宽厚平和

谦虚谨慎——克制自己

4.礼尚往来：

礼物的互赠，“来而不往非礼也”

■■西方礼仪Etiguette

它的原意是法庭上用的通行证，后来各公共场合也制定了一些相应的通行证，慢慢构成了一个系统，成为社会交往中人际关系的通行证。开始只是贵族阶层专属的，后来由英国官方加以整合，成为人人都通行的礼仪规范，再后来传到了美国。

西方礼仪的内容

1.强调个性，崇尚自由

①以人为本，个人至上，个人法律允许范围内拥有绝对的自由。

②个人的尊严神圣不可侵犯。

③谁都不愿勉强别人或被别人勉强。

④个人是交往的主体。

⑤尊重别人的隐私权，也要对方尊重他们的隐私权。

⑥在交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数” 。

2.尊重妇女，女士优先

3.简单务实，不事客套

●在交往中不自谦、自贬。

●反对虚浮、自轻、自贱

4.平等博爱，自由开放

●尊重他人，包括尊重儿童。对儿童如对成人一样：不打不骂；儿童有错误如实指出。

第二讲仪表、仪容

一.概念

●仪表者，外观也。（静态）

●仪态，举止动作。（动态）

●仪容，指脸部、面部。（仪表的重要方面）

二.仪表

●一般人员：无异味、无异物，包括眼部、口部、手指甲等。（整洁、大方）

●公关人员：整洁、雅致、文明、规范

1.毛发

●干净：常洗、常梳、常理、常整。

染发：不染彩色发。

长短适宜：

（女）不留长发、最长不到肩部；

（男）前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领，不宜长7厘米。

●发型的选择：大方得体、不要标新立异，应庄重保守。

2.化妆

自然：美在自然、美在含蓄。

美化：符合常规的审美标准。

协调：美在和谐，搭配好。

避人：不在众人面前化妆。

3.首饰

●符合身份

●数量的原则:以少为佳.首饰不过三种，每种不过两件

●质色规则：力求同质同色

●讲究民俗

三.着装

1、符合身份：“干什么，象什么”

2、扬长避短

3、区分场合：公务、社交、休闲

4、遵守常规（工作场合）忌穿：过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透露、过分短小、过分近身的衣服。

第三讲言谈礼仪

一、倾听礼仪

●人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。

●外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些

学者的研究，成年人在一天时间里，有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里，有30 % 用于讲，高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。

（一）倾听的涵义及作用

●国际倾听协会对倾听的定义：倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。

（二）倾听的层次

●1、无效“倾听”：指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。

●2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层语义的倾听。

●3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和体会对方说

话时的思想感情。

（三）倾听的要求

1、专注有礼

当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。

2、有所反应

听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。

3、有所收获

倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。

4、察言观色

在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。

二、交谈礼仪

交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。

（一）交谈必须考虑的六个方面的问题：

1.同谁交谈

2.为什么要交谈

3.在哪里进行交谈采取

4.指望得到什么样的交谈效果

5.谈什么内容

6.采取哪一种方式进行交谈

（二）交谈形式的要求——谈吐有度

●1、少说多听：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”

●2、细语柔声：委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。

●3、专心致志：善于倾听，是说话成功的一个要诀。

●4、善于寻找话题：忌提明知对方不能或不愿作答的问题。

●5、热情友善：善于在交谈中使用体态语。

（三）日常工作和交往中交谈的五大禁忌

●避免高声喧哗

●不补充对方

●不打断对方

●不纠正对方

●不质疑对方

（四）日常工作和交往中：“六”不谈

●1、不非议党和政府

●2、不涉及国家机密和行业秘密

●3、不随便议论交往对象

●4、不非议自己的领导、同事和同行

●5、不涉及格调不高的话题

●6、不涉及个人隐私问题

●欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资

●初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄

●与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻

●关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭

第四讲西装礼仪

一、西装选择所应关注的七个方面

１、面料：

Ａ、毛料应为首选，不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料不宜。

Ｂ、高档的毛料具有：轻、薄、软、挺的特点。

２、色彩：

Ａ、首选藏蓝色。

Ｂ、“三色原则”（西装、衬衫、皮鞋的色彩不宜多于三种）

Ｃ、单色西装更适合正式场合，杂色西装则不佳。

３、图案：

Ａ、首选无图案。

Ｂ、“牙签呢”竖条纹图案以细密为佳；“格子呢”难登大雅之堂，只用于非正式场合。４、款式：

A、西装单件与套装

B、单排扣与双排扣

５、版型：欧式、英式、美式、日式

６、尺寸:了解个人的尺寸,量体裁衣,认真试穿

７、做工:

A、衬里是否外露

B、衣袋是否对称

C、纽扣是否缝牢

D、针脚是否均匀

E、表面是否起泡

F、外面是否平整

西装的正装与休闲装的区别：

●正装：毛料、深色、庄重保守、套装

●休闲装：多种面料、颜色鲜亮、宽松、自然舒适、单件

二、西装穿法应注意的问题

１、拆除商标

２、熨烫平整

３、纽扣问题

背心

Ａ、双排扣背心，一律扣上。

Ｂ、单排扣的背心，最下面一粒应当不扣。

Ｃ、西装背心只能与单排扣西装上衣相配。

西装上衣

Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排扣上衣可不扣。Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。

Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。

Ｄ、单排３料扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。

Ｅ、双排扣西装，一律扣上。

４、不卷不挽

５、关于毛衫

Ａ、最好在西装上衣内不要衬衣、背心之外的其他衣服。

Ｂ、寒冷天气穿羊毛衫，以“Ｖ”领为宜，不要过于花哨，不要穿扣式的羊毛衫。（纽扣太多，令人眼花了了缭乱）

C、不可穿多件羊毛衫，形成颈部的“梯田”。

６、巧配内衣

Ａ、标准穿法是衬衫之内不可有背心、内衣。

Ｂ、内衣或Ｔ恤直接配西装上衣不符礼仪。

Ｃ、若实在要穿内衣、小背心应：以一件为限，避免雍肿；色彩相仿；短于衬衫（“Ｖ”“Ｕ”领，衣袖不外露。）

７、腰间无物

８、少装东西

西装上衣：

Ａ、左侧外胸袋可放置真丝手帕，不宜放钢笔、眼镜。

Ｂ、内侧可放置钢笔、钱夹、名片夹但不要太厚。

C、外侧下方两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。

西装背心：口袋为装饰性的，只能用于放怀表。

西装裤子：Ａ两侧口袋只能放纸巾、钥匙等小物件。Ｂ后侧口袋大都不放东西。

款式：

按件数划分：单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。

按照西装上衣的钮扣数量来划分：西装上衣分为单排扣和双排扣。

西装与衬衫：

●衬衫下摆必须扎进裤内。

●衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米。

●衬衫领应高出西装领1厘米左右。

●若不系领带，衬衫的领口应敞开。

●在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。

西装与领带夹

●一般不用领带夹（制服除外）。

●领带夹应夹的位置：

7粒扣的衬衫：从上往下，4－5粒扣之间

6粒扣的衬衫：从上往下，3－4粒扣之间

西装钮扣：

Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排扣上衣可不扣。

Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。

Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。

Ｄ、单排３粒扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。

Ｅ、双排扣西装，一律扣上。

●（1）单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。

（2）单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松：只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。

西装口袋：忌鼓鼓囊囊

西装上衣：

Ａ、左侧外胸袋可放置真丝手帕，不宜放钢笔、眼镜。

Ｂ、内侧可放置钢笔、钱夹、名片夹但不要太厚。

西装裤子：Ａ、两侧口袋只能放纸巾、钥匙等小物件。Ｂ、后侧口袋大都不放东西。

西装与鞋袜：

●穿西装时不宜穿布鞋、拖鞋、凉鞋或旅游鞋。

●正式的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。

●袜子的颜色应比西装深一些，忌穿白色丝袜或呢绒丝袜。

西装与领带：领带——“西装的灵魂”

●领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。

●领带结的大小，大体上应与所穿的衬衫领子的大小成正比例。

●领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。

第五讲仪态礼仪

一个人的行为，应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映。

人格有高下之分，行为有美丑之别。

美好的行为常常是高尚人格的写照；丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。

一.举止

仪态举止灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。

仪态举止养成习惯，

规范、自然，运用自如，分寸得当。

使人感到既有教养又不造作。

1、站姿

●基本要求：端正、挺拔、优雅。

男士形象：刚毅、潇洒、挺拔向上，精力充沛；

女士形象：庄重大方、亲切有礼、优美秀雅。

●具体要求：

1.头要正，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。

2.双肩放松，稍向下压；两肩相平。

3.身体与地面垂直，重心应在两腿中间（两个前脚掌），做到挺胸、收腹、立腰、提臀。

4.双臂自然下垂于身体两侧，手指自然弯曲。

5.双腿并拢立直，双膝和双脚要靠紧，两脚平行（男士两脚可稍分开，但不宜超过肩宽。

不正确的站姿：

●弯腰驼背、东倒西歪、、耸肩或靠在墙上等其他物体上，给人一种无精打采、懒洋洋的形象

●身体抖动或晃动，给人以漫不经心或没教养的感觉；

●两腿交叉站立，给人以不严肃的感觉。

●手，不宜作叉腰（含有进犯之意）、叉抱胸前（有消极之嫌）、插入衣袋或裤袋（显得拘谨小气）、玩弄小物品（如打火机、香烟

盒、衣带等）

与人交往的站姿的含义

●胸背挺直，双目平视：充满自信、气宇轩昂、乐观向上；弯腰曲背：精神处于劣势，自我防卫、消沉、封闭

●双手叉腰，挺立而站，表现精神上处于优势，对面临的事物有充分的心理准备，是一种有信心迎接挑战的姿势。

●双臂交叉：对他人谈话审视或排斥态度。女性常以此作为习惯的防御动作。

●当两人成“八”字形站立时，是允许第三人加入他们的势力范围，成为三人封闭圈；三人“门”字形，容许第四人加入；两人并肩站

立，和平友好；三人并立，受同一种力量的约束；两人相对而立，距离较近，头与头形成“A”字形，不允许第三者；如果两人相对怒目而立，说明双方有怨气。

●具体要求：

1.入座要轻、稳。动作协调从容，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。一般应从座位的左边入座和站立，不要坐在椅子上再挪动椅子位置。

2.落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。

3.双膝自然并拢（男士可略分开，但不能超过肩宽），双腿正放，双脚并排自然摆放。

4.双肩平正放松，双臂自然弯曲，男士可双手自然地放在腿面上，掌心向下；女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上。

5.面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

6.起身时，右脚向后收半步，而后站立，轻稳离座。

此基础上的调整：

1……男士可将双脚略向前伸或将双脚交叉或叠放，手可以放在椅子或沙发的扶手上；

2……女士可将两脚并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上，也可以将两腿交叉或重叠，但女士叠腿时要注意将上面的小腿向回收，脚尖向下。

不正确的坐姿

●坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；

●将双臂端在胸前或抱在脑后；

●将双腿分得过大，把脚伸得过远，架起二郎腿晃悠，不停的抖动、摇晃双腿；

●全身过于放松，瘫痪在椅子上；

●头昂在沙发或椅子后面，臀部溜到椅子边缘，双腿翘起或伸直；

●弯腰驼背，全身挤成一团；

●在落座或离座时，碰到杯子，踢倒椅子，打翻东西，弄出声响；

●叉开双腿倒骑在椅子等

后果：给人懒、缺乏教养的印象。

入座时的基本要求：

●在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。

●从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。

●向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐

在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。

●以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对

着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。

离座的要求：

●事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

●注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方

身份相似时，可以同时起身离座。

●起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

●从左离开。有可能时，坐起身后，要从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

坐姿练习：

●就座姿势练习

预备姿势：女生双脚成“V”形，男生双脚分开而立、平行、距离不超过肩宽。保持站立基本姿势，目视前方，面带微笑。

●动作过程：

1.右脚退后半步；

2.女生右手捋裙（用右手沿臀部顺理一下裙子，不着裙装的省）

3.坐下

4.收回左脚，与右脚相并

5.按坐姿要求坐好

起立姿势练习：

●预备姿势：女生双膝并拢，坐于椅上，身体端直，双手交叉置于腹前，目视前方；男士双脚并拢，双膝略开，双手置于左右腿上

或椅子扶手上，目视前方。

●动作过程：

1.右脚向后收半步；

2.右脚蹬地，起身；

3.收回右脚，女生双脚成“V”型，男士双脚分开而立，重心移至双脚之间；

4.成规范站立姿势。

●动作要求：

1.起立时右脚要用力蹬地，要注意重心的移动过程。

2.无论是坐或站立，都要保持上体端直。

二.体态

●即是体态语言

●也就是通过人体及姿态发出的无声信息，

●包括人的动作、姿态。

心理学家认为“无声的语言所显示的意义要比有声语言深刻得多”。

1、手势：

手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。可以说手就是人的第二双眼睛。

手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。

服务手势：

●“引导”手势

左手或右手提至齐胸高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂；身体侧向被指示人，目光兼顾客人和所指方向，直到其清楚后，再放下手臂。

●“请坐”手势

右手或左手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线。

●“介绍”手势

手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。

使用手势应该注意：

●在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

●打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、

祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。

●在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、

可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。

●一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，

也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

●注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意。

●咳嗽、打喷嚏时，请用手帕或手巾纸捂住嘴转向一侧，避免发出大声。口中有痰请吐在手纸里、手帕中，手中的废物请扔进垃圾

箱，特别是拜访别人时，这些简单的礼仪要求都是必须遵守的，否则你将是一位不受欢迎的人。

相同手势的不同含义（举例）：

●“OK”的手势，用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直。起源美国，表示赞扬和允诺的意思，然而在法国南部、希腊、撒

丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打“OK”这个手势表示引诱女人或侮辱男人。

●招呼“过来”

中日等，伸出手，掌心向下挥动，美国是唤狗；欧美国家招呼人过来的手势是掌心向上，食指手指来回勾动，在亚洲，唤狗手势或表示挑逗。但举起手，手掌向内，手指向身体方向挥动，都表示招呼人过来。

●搔头皮

手足无措时；中国，为难；日本，愤怒；西方大多数国家，不懂或不理解，示意对方重新解释。

●伸小指

中国表示，小、微不足道、最差，轻蔑等；日本，女人、好孩子、恋人、情人；韩国，妻子、女朋友；菲律宾，小个子、年轻或指对方是小人物；泰国和沙特阿拉伯，朋友、交朋友；缅甸、印度，想去厕所；美国，懦弱的男人或打赌；中国、日本，弯钩状，拉钩，表许诺、守信和不反悔。

●伸中指，任何国家都不表示好事情，对对方的一种轻蔑或侮辱。

2、表情：

●表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。

●当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情

呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。

●人的面部表情是复杂的。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。

目光：

●眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心

世界。“眉目传情”。

●一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。

●与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的

30%～60%。

●人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上

下打量挤眉弄眼。

微笑：

●笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。

●微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用。

●内涵：它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的

人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。

微笑的礼仪规范：

●微笑要真诚；微笑要适度；微笑要适宜

不能笑：

特别严肃的场合；别人做错事，说错话；别人遭受特大打击、心情悲痛时。挨训、别人过于恼火而自己“爱莫能助”时。

3、风度

风度是仪表美与内在美的统一

心胸开阔，知识渊博的人被称为有风度。

风度是人们的内在美通过言谈、举止、态度和作风等形式的一种自然流露。

优雅的风度应该是不卑不亢、落落大方。

问：希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？

答：要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。

座次的尊卑

确定任何一种轿车上座次尊卑，应当通常考虑以下四点：

1、谁在开车。

①通常：（专职司机开车），轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。（基本依据：前排座，即驾驶、副驾驶座最不安全）

②主人开车：前排的副驾驶座为上座。主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人前排，客人后排；主人亲自驾车，一个客人时，其务必就座前排，若乘客不止一人，地位、身份最高者，在副驾驶座上就座（中途下车，其他依次替补）

2、开的什么车（轿车类型不同，座次尊卑不同）。

①双排五人，

由专职司机开车时，座次的尊卑是：后排上，前排下，右为尊，左为卑，具体说，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。由主人亲自驾驶，次序：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

②三排七人座轿车，

由专职司机驾驶，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

主人驾驶：副驾驶座，后排右，后排左，后排中，中排右，中排左。

③三排九人座，

专职司机：中排右，中排中，中排左，后排右，后排中，后排左，前排右，前排中。

主人驾驶：前排右、中，中排右、中、左，后排右、中、左。

吉普车，副驾驶座总是上座，后排讲究右高左低。

大中型轿车，通常座次排列由前而后，由右而左。位次（尊到卑），第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座……

一般要避免与上级平起平坐

3、安全与否

4、嘉宾本人的意愿如何

上车与下车

1、当时环境允许，应请女士、长者、上司或佳宾首先上车最后下车。

2、同乘双排后排时，应请女士、长者、上司或佳宾首先从右侧后门上车，在后排右座上就座，然后，从车后绕到左侧后门登车，落座于

后排左座。下车，如无人负责开门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或佳宾下车，即为之开车门。

3、乘有折叠椅的三排座轿车，应由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。

4、乘坐九座三排轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即相应人员后上车；下车顺序相反；左在前

排者可优先下车，拉开车门。

●主人亲自开车，最后上车，最先下车。

●注意上下车的举止行为

●上下车时，应主动给予高位者以照顾和帮助。

●为高位者开车门应尽量将其全部拉开。

●轿车内注意：不宜与司机过多地交谈，不吸烟，不要在轿车内整理衣饰、描眉画眼，以及脱鞋等，不要对着后视镜补妆，不要在

车内吃东西、喝饮料、吐痰；不能打开车窗让废物与浓痰“天女散花”。

案例题答案

1.杜经理对王先生的讲话是“王先生，你坐在了最尊的座位上”。（你坐在了总经理的位置上。或你不该坐在那个位置上……）

2.乘车礼仪规定，要根据驾车人身份确定座位尊卑。在去省城的路上，董事长驾车，副驾驶座是最尊的座位，应由总经理坐，而王先生坐了这个座位。在回来的路上，驾驶员开车，副驾驶座是最卑的座位，理应由王先生坐，王先生却让总经理坐。

3.王先生没有把自己放在下属的位子上，却坐在了总经理的座位上，并让总经理坐在了最卑的座位上。

二、乘电梯礼仪

●从位次方面考虑：

三、座次的安排

座次排列的一般规则：

●中外有别：（中）左高右低（西）右高左低

●场合有别：如：上楼下楼，地位高者、客人走前面

●约定俗成的规则：居中为上，前排为上，以右为上，面门为上，以远为上。

四、称谓礼仪

（一）工作中的称谓

●称谓是指人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称呼语。职务性称谓、职称性称谓、学衔性称谓和行业性称谓。

●职务性称谓：工作中，最常见的称谓方法。

1.仅称职务。如“经理”、“主任”、“局长”等等。

2.在职务之前加上姓氏。如：“王经理”、“张局长”等等

3.在职务之前加上姓名，这一般适用及其正式的场合。如“朱镕基总理”、“胡锦涛总书记”……

注意：副职，称呼时，最好把“副”字省略

●职称性称谓：对方具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。

1.仅称职称。如“教授”、“律师”、“工程师”等等

2.在职称前加上姓氏。如“王教授”、“徐编审”；也可以简称：“吴工程师”=“吴工”等

3.在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合。如“杨振宁教授”、“杜锦华主任医师”

●学衔性称谓：可以增加被称谓者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。

1.仅称学衔。如“博士”

2.在学衔前加上姓氏，如“赵博士”

3.在学衔前加上姓名，如“张之安博士”

4.将学衔具体化，说明所属学科，并在其后加上姓名。如“文学博士张伟”，

●行业性称谓

1.称呼职业：即以被称呼者的职业直接称呼。如“医生”（或大夫）、老师等，一般情况下，前面要加姓或必要时加姓名。

2.对公司、外企、宾馆、商店、餐馆、交通行业、商界、服务行业：称“小姐”、“女士”、“先生”，前面也可加姓或姓名。

3、对国家干部、国家公务员、民警，称“同志”。

（二）生活中的称谓

●对亲属的称谓

１．常规称呼：直接称呼的，转称的不同（例：对公婆，岳父母等）；“表”；“堂”。

２．特例（文雅）——对外人时

对本人亲属，应采用谦称：辈分或年龄高于自己的，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家兄”、“家姐”等；低于自己的，可加“舍”，如“舍弟”、“舍侄”等。自己的子女，可加“小”，如“小儿”等。对他人的亲属，应敬称：如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”……

（三）对朋友、熟人的称谓

敬称：“你”、“您”（敬意），对长辈、平辈，“您”；对平辈、晚辈，“你”。注意：没有“您们”一说，“您几位”、“您二位”。

对有身份、年长者，可以以“先生”相称；其前可以冠以姓氏。

对文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”，也有称“先生”的。也可在前加上姓氏。

对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。具体做法：将姓氏冠以“公”、“老”之前。

（四）姓名的称谓

平辈的朋友、熟人，彼此之间可以以姓名相称；长辈可以对晚辈这样称谓，但晚辈不能对长辈如此。

为了表示亲切，可以在被称呼者的姓氏前，分别加上“老”、“大”、“小”字，年长于己者“老刘”、“大刘”，小于己者“小刘”。

对同性的朋友、熟人，也可以只称名，不加姓；异性一般不可这样做，但一家人、恋人、配偶等可以，甚至只称一个字，以表示亲密。

复姓的，也可以只称姓，如“欧阳”、“东方”等等

（五）外交中的称谓

士”；上述称呼，可冠以姓名、职务、职称、学衔或军衔。

2.在商务交往中，一般应以“先生”、“小姐”、“女士”来称呼。在国际商务交往中，一般不按行政职务称呼交往对象，我国，“夫人”这一称呼也很少用于商务活动中。

3.在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种称呼；一是称其职务；二是对职务或地位较高者称“阁下”。称呼职务或“阁下”时，还可以加上“先生”这一称呼。其顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或者职务在先、“先生”在后。如：“总理先生阁下”、“大使先生”、“部长先生”等等。几个称谓并用，常常是对德高望重者、社会名流或政界要人的称呼。美国、德国、墨西哥等国，没有称“阁下”的习惯。

第七讲日常交往礼仪（二）

一、介绍礼仪：

介绍的类型：

1.根据社交场合的方式来分：正式介绍、非正式介绍

2.依介绍者的位置分：为他人介绍、自我介绍

3.按被介绍者的人数来分：集体介绍、个人介绍

为他人介绍：就是介绍不相识的人或是把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。

（一）介绍的顺序：

1.总的要求：“位尊者”优先了解对方的情况。先提某个人的名字是表示对此人的一种敬意。（国际通行规则）

2.具体说：

（1）先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。

（2）把年轻人介绍给年长者。

（3）将地位低者介绍给地位高者。

（4）把主人介绍给客人。

（5）把未婚者介绍给已婚者。

思考：1.当女方是自己的妻子时，（另一方是男士），应怎么介绍？

2.当介绍对象是一年轻女士，另一方是一位长者时，介绍顺序？

（二）介绍的姿势：

身体：女士双腿自然并拢成丁字步，上体稍微前倾。

双眼：先看首先称呼的人，再看将介绍的人。向谁介绍，眼睛要注视着谁。

表情：面带微笑。

手势：五指自然并拢，手心朝上指向将介绍的人，千万不要用手指指点对方。

正式介绍应注意的问题：

（1）介绍时一般用“请允许我向你（您）介绍……”的说法。如：“王总，请允许我向您介绍一下，这位是小张。”

（2）要了解双方是否有结识的愿望

（3）一般只要介绍被介绍人的姓名、单位、职务，更进一步的，可以介绍双方的爱好、特长、荣誉等（以提供交谈内容，但不宜夸大），还可说明自己与被介绍人的关系（以增进新结识人之间的了解和信任）

（4）只有三个人的情况下，介绍人不应马上离开，尤其当被介绍者是异性时，避免双方因初次接触而感到尴尬

（5）商业界中不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人，如“王经理，请允许我向您介绍我的秘书张丹小姐”。（6）要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

非正式介绍：

（1）以礼貌、轻松、愉快、自然为宗旨，介绍人可以说“我来介绍一下”，然后简单介绍；

（2）语言应简洁活泼：“张丹-王阳”；

（3）不宜称某一方为“我的朋友”；

（4）直接问对方姓名时，要委婉“您好，请问怎么称呼您”。

●指把自己介绍给对方，意在使对方能够了解自己。

1、顺序：地位低的先介绍

2、语言精练：应酬式，自报姓名；专业场合，单位、部门、职务和名字。

3、使用全称：如:广州大学华软软件学院

集体介绍：

●大型报告会或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。

●由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。

●当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。

●在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾，也可以按座位顺序介绍。

●邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情洋溢的话，然后说：让我们互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。

如按顺序介绍时，不要主观地跳过某一人，最后再来介绍他。被介绍人一般要起身或欠身向大家致意。

二、握手礼仪

●顺序：与介绍相反，地位和身份高的、女士先伸手。

作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。如不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。

和多人握手，应：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先近处后远处。

●面带微笑，注视对方：并伴有问候性语言

●握住对方的手掌，稍停留，上下晃动

●不用左手同他人握手

●不戴手套和墨镜握手

握手的标准姿势

握手时，双方保持一步左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并拢，大拇指叉开，指向对方，手掌与地面是垂直的，两人手掌平行相握，持续3秒钟左右。同时注意：上身稍向前倾、头略低，面带微笑，注视对方，并伴有问候性语言。

三、名片礼仪

●名片：是现代人的自我介绍信，社交场合的联谊卡。

●使用名片时，易犯的错误：任意涂改、提供两个以上的头衔、提供私宅的座机号码

●名片的制作、使用、索取、交换——名片礼仪

递名片：1、地位低的人先递名片；2、和多人交换名片，要注意顺序，由尊而卑，由近而远；

3、把名片正方向对着别人；

4、伴有谦恭之词。

接名片：1、有来有往，回敬对方；2、接过名片之后，一定要看，表示尊重。3、放置上衣口袋

四、脱帽礼

●进入他人寓所；

●在公共场所，与熟人打招呼；

●升国旗，奏国歌时。

五、致意礼

举右手，点头。

不应戴帽子。要面带微笑，头向下微微一点。

遇见身份高的领导人，

不要主动上前握手问候，只要点头微笑即可。

六、鞠躬礼：源自中国，现不多见。

打招呼15度左右

迎、送客30-40度

悔过,谢罪近90度

七、拥抱礼

?用于人们见面、告别、祝贺、慰问和欣喜时。我国不常用。

八、亲吻礼：常与拥抱同时采用

长辈吻晚辈－－－额头

晚辈吻长辈－－－下额或面颊；

同辈同性－－－贴面颊

同辈异性－－－吻面颊

夫妻，恋人－－－吻嘴唇

对尊贵的女宾－－－吻手背。

第十讲拜访礼仪、舞会礼仪

一、拜访礼仪

●1、两相情愿

●2、有约在先：约地点、约时间、约人物、约主题

3、登门有礼

●通报与确认：进门前再向主人确认时间等

●如约而至：别迟到，也别早到

●先声后入：敲门，轻而有节奏、停顿，一般用中指，第一遍先敲两三声；门铃按一下要稍候片刻，有人应声就不要再按。

●问候致意：向主人及其家人问候致意

●脱帽、取下手套和墨镜

4、为客有方（注意4个“限定”）

●限定交谈内容

●限定交际范围

●限定交际空间

●限定交谈的时间

告辞（1）适时告辞；

（2）向在场的人问候致意；

（3）说走就走,不要犹豫再三

二、舞会礼仪

●请谁跳舞有讲究：邀舞的顺序，邀舞的礼仪

●拒绝邀请的礼仪：委婉、客气、礼貌

●舞姿与风度：舞姿要标准，动作要协调

邀舞有礼

●邀舞的顺序：第一支舞曲应与自己的舞伴一起跳（主人夫妇、主宾夫妇共舞）；第二支舞曲开始邀请其他的舞伴（男主人与女宾、

女主人与男宾共舞）

●邀舞的礼仪：通常是男士邀请女士，女士如不同意，可以拒绝；女士也可以邀请男士，一般男士不能拒绝

拒绝邀请的礼仪

●女人可以拒绝男人，但要待之有礼，委婉、客气、礼貌

●约定俗成的拒绝语言：

第九讲宴会礼仪

●所谓宴会，是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。

●宴会实际上是一种社交活动。宴会实际上吃是形式，交际是内容。

●宴会的礼仪实际上是一个双向的礼仪，就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，这二者不能够颠倒。

一、宴会的分类

1、国宴：在外交场合由我们国家的国家元首出面，宴请别的国家的国家元首的宴会。它主角是国家领导人。

2、正式宴会：人员确定、菜单确定、时间确定。

3、便宴：相对就比较随便，规模比较小，菜比较简单，时间也比较短，也不搞菜单，但实际上还是社交。

4、家宴：就是把人请到家里来吃饭，家宴重在参与，强调气氛的温馨和随和。

二、宴会礼仪（作为主人）

●1、席位的安排：中餐和西餐宴会有别

●2、菜单要认真地安排：要明白客人的忌口是什么

●3、会客：主宾、作陪人员等

●4、环境：卫生、安全、交通方便

三、宴会礼仪（作为客人）

●第一，你要维护形象（六不准）。不要在餐桌上抽烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、不当众剔牙、用餐时不

发出声响、进嘴的东西不要吐出来。

●第二，遵守时间，参加宴会要准时到达。

●第三，在宴会上要注意适度的交际。

四、中餐

1、位次的排列：男主人为第一主人，女主人为第二主人；以右为尊，以左为卑；距离主人越近，位次越尊

2、上菜的顺序：冷盘—热炒、主菜—点心和汤——水果拼盘

3、餐具的使用：筷子、汤匙、湿毛巾、餐巾

五、西餐

所谓西餐是指对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。

西餐礼仪它涉及的面非常多：

进餐的顺序有讲究；餐具的摆放和使用有讲究；餐桌上举止有讲究；餐桌上的交际是有讲究的。

1、位次的排列：

●女主人为第一主人，在主位就坐；男主人为第二主人，坐女主人对面。

●以右为尊：男主宾坐在女主人的右侧，女主宾坐在男主人的右侧。

●交叉排列：男女交叉排列，熟人和陌生人也应交叉排列。

长桌席位的排列

● 5 1 女主人 3 7

（10）

（9）

8 4 男主人 2 6

正门

方桌席位的排列

●男主宾女主人

●女宾甲女宾乙

●男宾乙男宾甲

2、上菜的顺序：

●开胃菜：常见的有鱼子酱、鹅肝酱、焗蜗牛等——面包和汤：只有开如喝汤时，才算正式开始吃西餐了——主菜：包括肉类和

蔬菜类——点心：一般是蛋糕、饼干、三明治等——甜品：饭后食用，包括布丁、煎饼、冰淇淋等——果品：常用的

有核桃、杏仁、开心果、菠萝、草莓等——热饮：最正规的热饮是红茶或什么都不加的黑咖啡。

3、餐具的使用

（1）刀叉：

●东方人进餐时的主要工具是筷子，而西方人进餐则是要用刀叉。

●刀：是用来切食物的，不要用刀挑起食物往口里送。切记：右手拿刀。

●叉：左手拿叉。叉起食物往嘴里送，牙齿只碰到食物不要咬叉。

刀叉的使用

Ａ：英国式：它要求进餐时，始终以右手持刀，左手持叉，一边切割，一边叉食之。这种方式较为文雅。

Ｂ：美国式：先是右刀左叉，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手的刀斜放在餐盘前方，将左手中的叉换到右手，再来大吃一气。比较省事。

刀叉的暗示

Ａ：尚未用完餐。盘子没空，把刀叉分开放，刀右叉左，刀口向内，叉齿向下，呈汉字的“八”字形，它的含义是“此菜尚未用毕”。不要摆成“十”字形。这是令西方人感到晦气的图案。

Ｂ：我已用用毕。不想吃了，则可以刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放。或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。这样等于告知侍者：本人用好此道菜了，请他收掉。

（2）餐巾

Ａ：取用前看时机。当女主人铺开餐巾就等于宣布开始用餐了，方可取下，否则会被认为有些迫不及待。当女主人把餐巾放到餐桌上，宣告用餐结束。

Ｂ：铺放位置准确。平铺于并拢的大腿上，正方形的餐巾应有尽有将其折成等腰三角形，并将直角朝向膝盖方向。若为长方形餐巾，对折后将折口向外平铺。不要围在脖子上，衣领口，皮带上。

Ｃ：欲言前要擦嘴。不要用满是油渍的嘴跟人说话。擦拭嘴巴用餐巾的末端轻压一下，弄脏的部分不要让人看见，往内卷起。不要用餐巾来擦脸、汗，擦手也要避免。特别不要用来擦餐具，向主人暗示餐具不洁。

Ｄ：必要动作要遮羞。万一非要剔牙时用左手拿餐巾挡住口部，以右手剔。如果有要吐的骨、刺等时也可手用餐巾遮嘴，用右手持餐叉接应出口之物，再将其移到餐盘。也可以直接吐到餐巾内，将餐巾卷起来，再更换一条新的餐巾。

Ｅ：中途离席放置好。将餐巾放置于本人椅面上。

4、西餐餐桌的现场举止

●第一，交际要注意等距离。

●第二，肢体不能够频频晃动。

●第三，餐具不能发出声音

第十讲馈赠礼仪

一、礼品的定位

在公关交往中，一件恰当的礼品，既可以增进人与人之间的了解，又可以表达出自己待人的友善之情。

人与人打交道：礼品是一种纪念品

企业与企业打交道：礼品是一种宣传品

二、礼品的选择

1、注重真情：“礼轻情义重”

2、因人而异

3、尊重禁忌

4、突出“实用性、纪念性、独特性、时尚性。”

三、礼品的接受

1、接受讲礼仪：

●要落落大方：能接受就接受

●要表示感谢：谢谢对方的好意

●要欣赏对方的礼品

2、拒绝有分寸

●说明原因，婉言拒收

●适时退还：当场或24小时内退还

3、讲究礼尚往来

4、礼品不要转赠给他人

四、送花礼仪

赠花是一门艺术,因为送花的目的是以花为礼、联系情感,增进友谊。因此什么时候送什么花,什么场合选什么花,什么人喜欢什么花,都需要根据具体情况,因时因地因对象而精心设计。否则因考虑不周而闹出误解,反而失去馈赠礼仪花卉的目的。

要懂得花的寓意：

●百合(白)：纯洁、庄严、心心相印

●康乃馨：母亲我爱您、热情、真情

●玫瑰：爱情

●红玫瑰：热恋

●黄玫瑰：失恋、褪去的爱

1、热恋中的男女：送玫瑰花、百合花。美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。

2、祝贺新婚：玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊、红掌、天堂鸟等。

3、夫妻之间：互赠百合花。百合花象征着百年好合，顺顺意意，长相厮守。

4、节日期间,看望亲朋：宜送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉祥”。

5、给友人祝贺生日：,送月季和红掌、麒麟草、满天星，象征着“火红年华，前程似锦”。

6、朋友远行：宜送剑兰、红掌，寓意一路顺风，前程似锦

7、给病人送花：探望病人时不要送盆栽的花，以免病人误会为久病成根。看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲、百合、剑兰等，有利病人怡情养性，早日康复。

8、拜访德高望重的老者，宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。

9、新店开张，公司开业：宜送月季、红掌、黄菊、天堂鸟等，这类花花期长，花朵繁茂，寓意“兴旺发达，财源茂盛”。

送花的禁忌

●中国人喜欢荷花，但日本人认为荷花同死亡相连，所以不要送荷花给日本人。

●中国人喜欢菊花，但很多西方国家认为菊花寓意死亡，所以不要送菊花给西方国家的人。

校园礼仪

●和谐的师生关系之“和谐”怎么理解？如何营造和谐的师生关系？

●和谐：配合得适当和匀称、师生相互尊重，相互配合

向对方表示尊重和友善的沟通技巧

3A原则（美国布吉林教授等人提出）：

接受对方（Accept）——接受交往对象及其风俗习惯

重视对方（Appreciate）——重视对方的优点和长处

赞美对方（Admire）——以欣赏的态度肯定对方

一、学校礼仪的作用

●有助于维护学生的形象

●有助于学生提高自身的综合素质

二、学校礼仪的基本原则

●尊重的原则:真诚对人对事,待人真心真意

●平等的原则:不我行我素,不自以为是,不目空一切,不以貌取人,不以地位权势压人

●宽容的原则:容许别人有行动的自由,容忍不同于自己的见解

●自律的原则:遵守校园秩序,讲求公德

三、师生关系要和谐

四、同学交往要真诚

五、各种场合讲礼貌

六、感情世界要注意

第十四讲求职面试礼仪

一、举止仪态礼仪

（一）眼神的交流

1、给考官一个良好的第一印象：一个良好的交际形象，目光是明亮有神、热情友善的

2、眼神交流的部位：对方唇心到双眼之间的三角区域

3、眼神交流的时间：在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的30%～60%。

（二）脸上的表情----保持微笑，自信从容

微笑是人类最美的语言，也是求职面试最不可少的表情。微笑既能显示求职者的自信稳重，也能让考官觉得亲切自然。（三）端正你的站姿和坐姿

二、言谈礼仪

（一）吐字清晰，发音标准（二）使用礼貌语

（三）做到有问必答（四）注意沟通方式（五）注意认真倾听

三、仪表仪容礼仪

●头发——干净、整齐、长短适宜

●化妆——适度修饰、以淡妆为宜

●服装——根据自己的求职定位

面试服装：遵循“简单自然”的原则

在服装的色彩方面，讲究“三色原则”；

在服装的款式方面，要求端庄、简洁。

例如：对女士而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋比较合适，若是男士，一般选择穿西装，这样显得庄重得体。

第十五讲职场沟通礼仪

一.电话礼仪

电话形象：

由以下三个要素组成：

第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。

第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。

第三，通话的内容，就是你说什么。

那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。

2.接听电话

●接听及时：“铃响不过三声”

●规范：不能“喂、喂喂”，应有问候“您好”

●得体：态度认真，专心致志

●代接电话：注意技巧（先告知对方所找的人在否，再做好相关的记录。）

3.打电话

●择时：不要打扰别人的私人空间，打国际电话考虑时差

●限时：一般不超过三分钟

●看准号码：确认号码，别拨错电话

二、办公室礼仪

1.与下属相处：领导以身作则；征求意见要有解决方案；容纳不同意见或反对意见的度量

2.与同事相处：不拉帮结派，玩弄阴谋；互相关怀，不过问隐私；不把个人喜恶带入办公室；

3.与领导相处：

维护领导威信：如领导的权力、荣誉、面子等。

讲究沟通技巧：如表自己的见解，先认同领导某些观点。

如果有意见最好直接向上司陈述，切不可到处宣泄

关于与客户的交谈与沟通礼仪

关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪，供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

毕业设计（论文）论文题目：人际关系的沟通技巧 学生：xx 指导老师：邓太平 （湖南农业大学××××学院，长沙410128）

摘要 人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己 能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现 理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精 彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺 术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢 迎的人，使我们的人生变得丰富多彩。 关键词：沟通人际关系沟通技巧 Abstract The interpersonal relationship communication is we live a important component, it is between the human and the human transmits the spirit and the idea process, in life, many problems and contradictions generated by improper communication or lack of communication caused, everyone wants to communicate with others, live in friendship, hope he can have a good relationship. Communication is the most basic survival skills, but also people to realize ideals and aspirations of the important tools, in order to make our work and lives more exciting, we must understand the interpersonal communication skills, learn to communicate. By the perfect communication art, causes the human who you become most receive welcome, causes our life becomes more colorful. Keywords：Communication Interpersonal relationship Communication skill 目录 引言 一、沟通概述 （一）沟通的含义与特征

2020电大社交礼仪复习资料

礼仪课程复习资料 一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。 1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ） A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。 2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（B ） A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统； C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。 3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（B ） A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。 4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ） A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。 5．形象是个体的（ A ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ） A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。 7．下列属于半固定空间的是（ C ） A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。 8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。 9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ） A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。 10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ） A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。 11．文书礼仪的支撑是（ C ） A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。 12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D） A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。

《社交礼仪与沟通技巧》试题B.

2012—2013学年第二学期期末考试 《社交礼仪与沟通技巧》试题（B） 专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明： 系别 专业 班级 姓名 学号 1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

2.本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸） 题号一二三四五六总分 分数 一、单项选择题（每小题2分，共计40分） 1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。 A、本企业内部 B、上下级 C、客户 D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。 A、讨价还价 B、增值 C、能动性 D、时效性 3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私 4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。

A、预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对 5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。 A、人与事 B、上下级 C、货物与人员 D、身与心 6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。 A、小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场 7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构 B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情 8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。 A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交 9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。 A、包装自己 B、展示自己 C、推销自己 D、掩饰自己

公关与社交礼仪参考答案

一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

人际关系的沟通技巧

人际关系的沟通技巧 内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。 关键词：人际关系沟通技巧工作关系 要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。 （二）人际关系的意义 1.有利于精神文明建设的开展 和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。 2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。

在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。 3.有利于形成和谐的生活工作环境 现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。 4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展 人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。 二、沟通概述 （一）沟通的含义与特征 1.沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 2.沟通的特征 （1）沟通的随时性 人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。 （2）沟通的双向性 有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。 （3）沟通的情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。 （4）沟通的互赖性

人际交往与沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。

日常礼仪及沟通技巧

日常礼仪及沟通技巧 关注自身仪容，合理的妆容容光焕发：眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的 50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。 人际交往中可以注意以下有几个小细节： 一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。 比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？” 二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。 三、倾听是你克敌制胜的法宝。 一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。 做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

商务礼仪之公关礼仪

商务礼仪之公关礼仪 本文是关于商务礼仪之公关礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪! 商务礼仪之现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 商务礼仪之企业中的公关礼仪 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、

论人际关系与沟通技巧

论人际关系与沟通技巧 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学

电大社交礼仪复习资料

《社交礼仪》期末综合复习题 一、判断题（对的打√，错的打×） 按着传统说法，西餐中，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。（√） 拜访他人必须有约在先。（√） 北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉兰，天津的市花是山茶花。（×） 标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×） 拨打电话时，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话。如，每日上午8点之前、晚上10点之后以及午休时间、节假日，等等，在用餐之时打电话，也不合适。（× ） 不要拒绝与他人握手。（√） 不要用左手与他人握手。（√） 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 参加舞会时不能穿民族服装。（×） 餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（√） 乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（√） 乘坐国内航班的旅客，每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币。（×） 大体上，一次会议最好控制在3小时之内，并以2小时左右为佳。凡举行会议的时间长于1.5小时，即应在期间安排一次长约1刻钟左右的休息。（√） 当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定时，应使人数少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人。（√） 俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（√） 关于尊位，中国传统是“以左为尊”，西方是“以右为尊”。（√） 国内女性所常用的名片大小为9×5．5厘米。（√） 喝白葡萄酒时，应握住杯身，喝红葡萄酒时，应捏着杯脚，喝葡萄酒时，可以适当放一些话梅、加点可乐和兑些雪碧。（√） 喝红葡萄酒在摄氏18度左右饮用，故不宜加冰块。（√） 吉普车，不论由谁驾驶，吉普车的座次排列由尊到卑依次为副驾驶座，后排右座，后排左座（√） 接待多方来访者要注意待客有序。（√） 接过名片，首先要仔细看看。（√） 介绍集体时，一般应遵循“少数服从多数”原则。（） 境外人士所用名片的大小通常为9.5×6。（× ） 酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等，以显示对宾客的重视。（×） 可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 客人来到时，主人（包括女主人）应主动伸手握手，客人离开时，应该等客人主动伸手握手。（×） 美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（√） 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×） 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（√） 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（×） 上茶时，应从客人的右后侧上茶，置于客人的左前方。（×） 上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（×） 上下小轿车不必讲究先后顺序。（×） 社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×） 社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 双方交换名片时，最正规的做法是：位卑者应首先把名片递给位尊者，但是在一般情况下，不必拘于这一规定。（√） 所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√） 同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（×） 为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 我国现行的规定是：正常标价的机票有效期为1个月。（×） 西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√） 西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（×） 现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（×） 向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。（×） 行握手礼时，通常由位高者先伸出手来。已婚者与未婚者握手，通常由未婚者先伸出手来。（× ） 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√） 已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×） 英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√） 用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×） 在电话礼仪中，有一条“通话二分钟法则”和“铃响不过三分钟法则”。（√） 在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√）

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

论人际关系的沟通技巧

郑州航空工业管理学院 课程论文 课程名称：商务沟通 论文题目：论人际关系的沟通技巧 学生姓名 学号 班级 年月日

摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。随着社会的不断发展以及经济形势的不断变化，沟通无论是在日常生活还是在经济活动中都起着无比重要的作用。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能够通过交行为，语言等一系列语言与非语言的形式表达自己的信息，快速准确的获得对方信息。沟通技巧涉及多个方面，包括积极倾听，快速反应等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。 本文首先介绍沟通的含义以及沟通技巧的组成，然后结合自身感受与生活常见实例对各个沟通技巧进行阐述说明，分析现象产生的原因以及处理手段，最终概述沟通技巧在人际关系中的应用。 关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理

目录 引言 0 一沟通的含义 0 （一）沟通目标 0 （二）沟通步骤 0 1编码 0 2解码 0 3反馈 (1) （三）沟通作用 (1) 1传递和获得信息 (1) 2改善人际关系 (1) （四）沟通技巧 (1) 二倾听的技巧 (1) （一）鼓励 (1) （二）换位思考 (2) （三）反应 (2) （四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 (2) 三气氛控制技巧 (3) （一）联合 (3) （二）依赖 (3) （三）觉察 (3) （四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 (4) 四推动技巧 (4) （一）回馈 (4) （二）提议 (4) （三）推论 (4) （四）增强 (4) （五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

社交礼仪复习大纲

第一章绪论 一、礼仪的含义 现代的礼有多种含义。据周文柏主编的《中国礼仪大词典》: 礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范. 二、礼仪的内容 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境 三、礼仪的分类 由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以分为： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 在上述五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪、涉外礼仪的划分主要是以交往范围为依据，可以称为交往礼仪。 四、礼仪的归属 礼仪是一门应用性学科。 礼仪是一门实践性学科。 礼仪是一门普及性学科。 礼仪是一门综合性学科。 五、礼仪的特征 共同性、变动性、历史继承性、民族区域性 六、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动 七、礼仪的功能 1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

第二章仪表举止礼仪 第一节仪表 一、仪容 （一）头发。 1、勤于梳洗。 2、长短适中。 3、发型得体。 4、美化自然。 （二）面容 1、眼睛 2、耳朵 3、鼻子 4、嘴巴 （三）手臂 1、手掌。 2、肩臂。 3、汗毛。 （四）腿部 1、脚部。 2、腿部 （五）化妆 1、化妆品的分类 化妆品可以划分为四种类型，它们有各自独特的功能，不可混淆滥用。 第一种是润肤型化妆品。 第二种是美发型化妆品。 第三种是芳香型化妆品。 第四种是修饰型化妆品。 根据香水自身的香型来区分，香水可以分为五大类： 第一个系列是植物香型。 第二个系列是花香型。 第三个系列是西普莱香型。 第四个系列是东方香型。 第五个系列是合成香型。 根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型：一是浓香型香水。 二是清香型香水。 三是淡香型香水。 四是微香型香水。 2、化妆的原则：美化、自然、得法、协调 3、化妆的礼规 （1）勿当众进行化妆。

(激励与沟通)人际关系的处理和沟通技巧

人际关系的处理 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。 在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。 用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。 一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。 基本的四种处理人际关系的方法

社交礼仪复习资料

社交礼仪复习内容 一 1、礼仪的原则一共有10条。 2、礼仪的主旨在于尊重。 3、国际礼仪，亦称涉外礼仪。是指人们在国际交往中，同外国人打交道时应当遵守的礼仪。 4、政务礼仪，亦称公务员礼节。指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。 5、礼仪具有一些自身独具的特性，这些特性表现在5个方面。 6、社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美 7、社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。 8、体语之中最丰富、最有表现力的是手姿。 9、立姿是人的最基本的姿态，同时也是其他一切姿势的基础。 10、垂放，是最基本的手姿 11、微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。 12、正确的坐姿不包括从座位的右边入。 13、下列关于色彩的说法错误的是浅淡的亮色使人感到凝重、沉稳 14、当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离

15、当两人相距在0.5米—1.5米之间时，即为社交距离。 16、漫步，又叫散步。在并行者多于3人时，则以居中者为尊。 17、乘坐轿车，在客观上讲，最不安全的座位是前排右座 18、乘坐轿车，在客观上讲，最安全的座位是后排左座 19、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？只扣上边一个。 20、下列关于“站姿的标准”错误的是嘴张开。 21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈 22、握手有伸手先后的规矩：电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 23、下列关于握手时，双方伸手的先后次序的说法中，错误的是客人在先 24、下列关于介绍的原则中，错误的是介绍要把女士介绍给男士 25、在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下即可。 26、除握手之外，会面礼节中最适合于向距离较远的熟人打招呼的是举手礼 27、我国民间传统的会面礼是拱手礼 28、在会面礼中，日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼的运用十分广泛。 29、在东南亚、南亚信奉佛教的国家以及我国的傣族聚居地，最为通用的会面礼是合十礼 30、在欧美国家，十分常见的见面礼与道别礼是拥抱礼 31、目前最为常见的一种个人名片是公务式名片

《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲(2013)

审定人审阅人执笔人 审定时间审阅时间执笔时间 （分院负责人）（专业负责人）（课程负责人） 赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10 《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲 3100216 课程代码 工商企业管理适用专业 职业选修课课程类型 3 数分学 48 数时学 纲总第一部分 一、课程性质、教学目的 ．课程性质 1 本课程是经济管理类专业的职业技能选修课；是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概 财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。 学习提供基础。 ．教学目的 2 本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践，提高学生的社交能力， 熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质，能够适应各种体

制下工作岗位对人际往来的 掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来，要求。 通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧，礼仪知识的内容、要求、 实训实践，要求学生获得以下能力： ）掌握自我形象设计的技巧，学会仪容仪表的修饰，培养优雅的体态举止礼仪；1（ ）熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪；能正确运用2（ 中西餐的就餐礼仪和规范； ）能掌握沟通原理与技巧，提高人际交往的能力。3（ ）按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪；4（ ）熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项，具备协调各部门5（ 共同完成各项仪式的能力； ）熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而6（ 做到涉外交往活动中正确地待人接物。 ．前导课程与后续课程 3 前导课程：无 后续课程：企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理 等 二、推荐教材及主要参考资料 月2年2012，科学出版社，《现代商务礼仪》钱志芳，何璇主编，1. ，现代教育出版社，《现代社交礼仪》陈旭，李曾辉主编，2. 月1年2013 月1年2011，人民出版社，《职业沟通教程》武洪明，许湘岳

(公关礼仪)什么是公关技巧和公关技能

什么是公关技巧和公关技能 公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。 举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动，1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。 现在你知道公关到底是什么东西了吧

简单的说 公关就是维护品牌 维护信任 我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有pr practitioner(公共关系从业人员)、pr man(公关人员)、pr officer(公关官员)。 公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至__年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。____年5月，我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。__年3月被国家列入90个持证上岗的职业。__年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至__年已进行了全国统一鉴定的人数