全新保险销售从业人员资格考试真题(第二套)

全新保险销售从业人员资格考试真题（第二套）

一、单选题（下面给出的4个选项中，只有一个选项符合题目要求）

1、在分红保险中，保险人提供的领取现金、抵交保费、累计生息以及购买交清保额等红利分配方式属于（）

A、综合红利分配方式

B、现金红利分配方式

C、直接红利分配方式

D、增额红利分配方式

2、某人购买了10万元的终身保险。在保险期间不幸在一次交通事故中身亡。按照有关

交通管理部门裁定，肇事司机应该赔偿其家属5万元。事后该被保险人的丈夫持保单向保险公司索赔，保险公司对该案件的正确处理方式是（）A、赔偿10万元B、先赔偿10万元，然后再向肇事司机追偿5万元赔款C、赔偿5万元D、不赔、因为不属于保险责任

3、根据保险理论、可保风险的条件之一是（）A、风险应当是理性风险B、风险应当是确定性风险

C、风险应当使少量标的有减少损失的可能性

D、风险不能使大多数保险标的同时遭受损失

4、根据《保险销售从业人员监督办法》的有关规定，在中国保险监督管理委员会授权范围内依法履行保险销售从业人员监管职责的具体机构是（）P382第3条A、中国保监会派出机构B、中国保监会保险中介监管部C、中国保监会人身保险监管部D、中国保监会保险消费者权益保护局

5、保险销售从业人员在遇到某些特殊情况需要超越权限时，要经过（）的许可。

A、保监会

B、所属机构

C、行业协会

D、投保人

6、在人身意外伤害保险中，当被保险人因遭受意外伤害导致残疾时，保险人将按照伤残程度计算应给付被保险人的残疾保险金数额。残疾保险金的计算公式（）A、残疾保险金=保险利益*残疾程度B、残疾保险金=赔偿限额*残疾程度C、残疾保险金=保险责任*残疾程度D、残疾保险金=保险金额*残疾程度

7、某保额为100万元的足额财产保险合同的被保险人在发生推定损失100万元后，向保险人提出委付，保险人接收委付并支付保险赔款100万元后，取得保险标的的全部所有权，保险人在处理保险标的物时获得收益110万元，根据保险代为求偿原则，对超过的10万元的正确处理方式是（）

A、归保险人

B、归被保险人

C、归保险行业组织

D、由保险双方比例分享

8、在各类保险单证中，保险双方当事人享有权利与承担义务的最重要的凭证和依据是（）

A、保险单

B、小保单

C、投保单

D、暂保单

9、投保人对将来某一事项的作为或不作为的保证叫做（）

A、确认保证

B、承诺保证

C、明示保证

D、默示保证

10、依照《民法通则》规定，法人应当具备的条件不包括（）

A、依法成立

B、有必要的财产或者经费

C、有自己的名称、组织机构和场所

D、如不能独立承担民事责任，需能够与他人共同承担民事责任

11、各投保人或被保险人应按其风险的大小，分担保险事故的损失与费用，这种费率厘定所体现的原则是（）

A 适度性原则

B 合理性原则

C 公平性原则

D 盈利性原则

12、与普通家庭财产不同，投资保障型的家庭财产保险的保险标的范围除普通家庭财产之外还包括（）P175

A 无线通讯工具、笔、手表等贵重物品

B 技术资料、电脑软件及资料以及无法鉴定价值的财产

C 货币、票证、有价证券等财务

D 现金，金银，珠宝，玉器，钻石，及制品，首饰等贵重物品

13、张某将新购臵的汽车投保了机动车辆损失险，在保险期间内，在一次保险事故中倒车镜被撞坏，但是没有其他损失，张某没有及时修理，继续使用汽车，不久在一次倒车时撞到自家车库的侧墙上造成车库墙和汽车尾部损失。那么，保险人应该赔偿（）P185

A 倒车镜的损失B、倒车镜、汽车尾部的损失C、倒车镜、车库墙的损失D、倒车镜、车库墙和汽车尾部的损失

14、在人身意外伤害保险中，保险期限超过一年的意外伤害保险称为（）

A、一年期意外伤者保险

B、多年期意外伤害保险

C、超长期意外伤害保险

D、超长期意外伤害保险

15、通常国内货物运输保险规定，保险金额低于货价时，保险人对其支付的施救费用的赔偿计算是（）

A、根据实际损失按起运地货价计算赔偿

B、根据保险金额赔偿但以货价为限、

C、根据实际损失按起运地货价加运杂费计算

D、根据保险金额和货价的比例计算赔偿

16、在寿险契约保全中，保险人对客户提供的因住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务等服务，所涉及的寿险契约保全的具体内容属于（）P157

A、合同权益行使

B、保险关系转移

C、合同内容变更

D、续期收费

17、除《中华人民共和国保险法》另有规定或保险合同另有规定外；保险合同成立后，有权随时解除保险合同的主体是（）A、保险人B、被保险人C、投保人D、受益人

18、2012年4月5日李先生为本人投保了一年期的人身意外伤害保险及附加意外伤害医疗保险，保险金金额分别为100万元、10万元。2012年8月7日、2012年12月4日分别因工伤事故致残，经由关部门鉴定，李先生的两次事故的残疾程度分别为40%、100%。保险公司两次给付的残疾保险金分别是（）

A、40万元、100万元

B、50万元、110万元

C、40万元、60万元

D、44万元、66万元

19、王某将自己价值10万元的财产投保了一份保险金额为5万元的家财保险，在保险期间王某家发生火灾导致室内财产损失8万元。对此，保险公司应该赔偿王某的赔款额为（）P181

A、10万元

B、8万元

C、5万元

D、4万元

20、保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。

A、实现社会效益最大化

B、实现客户满意最大化

C、实现业务结构合理化

D、实现效益增长快速化

21、保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A、客户至上原则

B、诚实信用原则

C、勤勉尽责原则

D、公平竞争原则

22、丁某投保了保险金额为80万元的房屋大火保险。一场大火将该保险房屋全部焚毁，而火灾发生时该房屋的房价已跌至65万元，那么，丁某应得的保险赔偿（不考虑折旧）为（）P178

A、80万元

B、67.5万元

C、65万元

D、60万元

23、下列所列的意外伤害中。属于特约保意外伤害的是（）。

A、自杀遭受的意外伤害

B、吸毒遭受的意外伤害

C、醉酒遭受的意外伤害

D、跳伞遭受的意外伤害

24、根据我国消费者权益保护法的规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取（）的意见和要求。A、消费者B、生产者C、监管者D、销售商

25、根据我国反不正当竞争法的规定，如果经营者的合法权益受到不正当竞争行为的损害，经营者可以采取的措施是（）。A、将侵权者的侵权所得收缴B、直接截留侵权者的经营收益

C、采取同样的手段予以回击

D、向人民法院提起诉讼

26、根据中国保险会制定的《保险代理从业人员职业道德指引》。在我国保险销售从业人员职业道德主要部分7个道德原则中包括（）等。A、客观公正原则B、客户友好原则C、客户至上原则D、友好合作原则

27、在分红保险中，当采用固定死亡率时，其不判入分红保险账户的收支项目包括（）等。

A、保险金支出

B、风险保险给付

C、保险收入

D、管理费用支出

28、在财产保险的承保中，如果保险标的低于承保标准，但又并非不可保时，保险人通常选择的承保是（）

A、增加保险金额

B、降低费率

C、减少免赔额

D、增加免赔额

29、依据我国反不正当竞争法规定，不正当竞争行为的表现形式之一是（）

A、投标者和招标者相互勾结

B、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品

C、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

D、季节性降价

30、在风险管理中，损失指的是（）A、经济损失B、精神打击C、政治迫害D、折旧

31、根据我国普通家庭财产保险的规定，存放于房屋内的古玩字画属于（）

A、可保财产

B、不可保财产

C、加费特约承保财产

D、不加费特约承保财产

32、某人投保了人身意外伤害保险，在回家的路上被汽车撞伤送往医院。在其住院治疗期间因突然因心肌梗塞而死亡，那么，该被保险人死亡的近因是（）

A、被汽车撞倒

B、心肌梗塞

C、被车撞倒和心肌梗塞

D、被汽车撞倒导致的心肌梗塞

33、根据我国消费者权益保护法的规定，可以解决消费者和经营者发生消费者权益争议的途径之一是（）

A、对经营者处以罚款

B、对经营者实施拘役

C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D、对经营者进行警告

34、在各类保险单证中，保险双方当事人享有权利与承担义务的最重要的凭证和依据是（）

A、保险单

B、小保单

C、投保单

D、暂保单

35、不违反《保险销售从业人员监管办法》有关规定的事项是（）A、因保险销售人员销售误导，保险公司扣留当事人资格证书B、因保险销售人员销售误导，保险公司扣留当事人执业证书C、因保险销售人员销售误导，保险代理机构扣留当事人资格证书D、因保险销售人员销售误导，投保人扣留当事人资格证书

36、《保险销售从业人员监管办法》中的保险销售从业人员是指为（）销售保险产品的人员。

A、保险公估机构

B、保险经纪机构

C、保险公司

D、保险咨询服务公司

37、在农业保险中，以齐苗至收获前处在生长过程中的农作物为保险标的一种保险是（）

A、生长期农作物保险

B、生长期林木保险

C、生长期果木保险

D、生长期养殖保险

38、在非寿险的理赔中，保险人审核保险责任的内容之一是（）。

A、保险单是否仍有效力

B、投保单填写字迹是否规范

C、保险金额是否经被保险人书面认可

D、投保单是否经被保险人亲笔签名

39、近因原则是判断风险事故与保险标的损失之间的因果关系，确定保险赔偿责任的一项基本原则。这里近因是指（）A、导致损失的时间上最近的原因B、导致损失的第一个原因

C、导致损失的最后一个原因

D、导致损失的最直接、最有效的原因

40、人身意外伤害保险纯保险费率的计算依据是（）

A、保险事故发生率

B、保险责任履行率

C、保险金额损失率

D、保险费率吻合率

41、根据《民法通则》的规定，对因紧急避险但紧急避险措施不当或者超过必要限度造成不应有的损害而应承担民事责任的是（）A、紧急避险人B、引起险情的发生的人C、紧急避险人与引起险情发生的人D、受害人42、在我国，收获期农作物面临的风险主要是（）。P226A、遭受病虫害、火灾、暴风雨等灾害而造成农作物产品损失B、遭受水灾、火灾、传染病等灾害而造成农作物产品损失C、遭受水灾、洪水、暴风雨等灾害而造成农作物产品损失D、遭受水灾、洪水、污染等灾害而造成农作物产品损失

43、某保险合同采用绝对免赔额的方法，规定免赔额为100元。如果被保险人的实际损失为40元，则保险人支付给被保险人的赔偿金额为（）。A、100元B、0元C、40元D、60元

44、保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务

45、根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定，保险销售从业人员从事保险销售不出示保险销售从业人员执业证书，由中国保险监督管理委员责令改正，给予警告，没有违法所得的，可处（）。

A、0.5万元以下的罚款

B、1万元以下的罚款

C、3万元以上的罚款

D、5万元以上的罚款

46、在人身意外伤害保险中，以特定时间、特定地点或特定原因发生的意外伤害为保险风险的意外伤害保险称为（）。A、特定意外伤害保险B、普通意外伤害保险C、一般意外伤害保险D、基本意外伤害保险

47、在万能保险中，就结算利率来看，其保单可以提供一个（）P250

A、最低保证利率

B、最高保证利率

C、最低参考利率

D、最高参考利率

48、王某投保人身意外伤害保险一份，保险期限为2003年1月1日至2004年1月1日，且合同规定的责任期限为180天。假如王某于2003年2月3日遭受意外伤害事故，并于2003年5月17日被鉴定为中度伤残。则保险人对此事故的正确处理意见是（）。A、承担保险责任B、不承担保险责任C、部分承担保险责任D、有条件承担保险责任

49、根据我国机动车辆保险条款的规定，下面情况属于车辆损失保险保险责任的有（）等。P184A、保险车辆所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失B、自然磨损、朽蚀、故障、轮胎单独损坏C、玻璃单独破碎、无明显碰撞的车身划痕D、由于自然灾害或意外事故，造成本车翻倒，车体触地，失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶造成的损失。

50、根据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定，应当对保险销售从业人员进行培训的单位是（）。A、中国保监会派出机构B、中国保监会中介监管部C、中国保监会消费者权益保护局D、保险公司、保险代理机构

51、根据《保险销售从业人员监管办法》，规定保险销售从业人员应当符合的资格条件的单位是（）。

A、中国保监会

B、中国保监会派出机构

C、中国保监会保险中介监管部

D、所在保险公司、保险代理机构

52、保险公司或者保险代理机构停业、解散或者因其他原因无法继续经营的，该保险公司或者保构代理应当在（）内收回的执业证书，并注销相关执业登记。P384第18条

A、1个工作日

B、2个工作日

C、5个工作日

D、10个工作日

53、在分红保险中，定价精算假设一般比较保守，就费用率因素来看，“保守”表现为（）

A、增大实际费用率

B、减小预定费用率

C、增大预定费用率

D、减小实际费用率

54、根据我国反不正当竞争法的规定，经营者假冒他人的注册商标，将受到相应处罚，其处罚依据是（）

A、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国合同法》的规定

B、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国产品质量法》的规定

C、《中华人民共和国经济法》、《中华人民共和国产品质量法》的规定

D、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国产品质量法》的规定

55、某投保人在投保时对被保险人具有保险利益，三年后，投保人与被保险人之间的关系发生了变化，并导致投保人丧失对被保险人的保险利益。假设此时发生保险事故，导致被保险人死亡，则保险人承担保险责任的情况是（）A、保险合同继续有效，保险人仍然给付保险金B、保险合同效力中止，保险人无须给付保险金

C、保险合同效力终止，保险人拒绝给付保险金

D、保险合同自始无效，保险人不必给付保险金

56、保险销售从业人员在执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。这所诠释的是职业道德原则中的（）A、守法遵规原则B、诚实信用原则C、勤勉尽责原则D、专业胜任原则

57、如果损失的发生是由具有因果关系的连续事故所致，且前因是被保风险，后因是意外风险，则保险人应该损失的正确处理方法是（）A、不予赔偿B、部分赔偿C、予以赔偿D、比例赔偿

58、建筑工程承包合同保证险中，承保工程所有人因承包人不能履约而遭受的预付款损失的险种是（）

A、供应保证保险

B、投标保证保险

C、履约保证保险

D、预约款保证保险

59、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，如果原企业分立，合并的，其可以行使得权利是（）。A、向国家工商行政管理部门要求赔偿B、向原企业要求赔偿C、向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D、向原企业的主管部门要求赔偿

60、依据《保险销售从业人员监管办法》的有关规定，颁发资格证书单位应当注销保险从业人员资格证书的情形之一是（）A、资格证书遗失B、资格证书被吊销C、资格证书已损毁D、资格证书登记事项发生变更61、人寿保险责任准备金是人寿保险中最重要的概念之一，其含义是（）A、保险人为过去发生的债务而提存的资金B、保险人为将来发生的债务而提存的资金C、保险人为过去产生的资产而提存的资金D、保险人为将来发生的资产而提存的资金

62、被保险人从事剧烈体育活动，一般应经过特别约定才能承保，原因是（）

A、遭受意外伤害的概率太大

B、风险过大

C、伤害后果不能确定

D、保费负担有失公平

63、王某以其妻李某为被保险人，向A寿险公司和B寿险公司分别投保定期寿险和终身寿险，保险金额分别为30万元和50万元。李某指定他们的儿子小王为惟一受益人。现因第三者的过失导致李某死亡，则保险人承担给付责任的情况为（）A、A寿险公司给付30万元后取得向第三者追偿的权力B、B寿险公司给付50万元后取得向第三者追偿的权力C、A、B寿险公司共计给付80万元且不得向第三者追偿

D、A、B寿险公司共计给付80万元取得向第三者追偿得权力

64、发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，则受托人必须提交的文件是（）A、申请人填写的《出险通知书》B、申请人填写的《索赔申请书》

C、申请人签署的《出险通知授权委托书》

D、申请人签署的《理赔授权委托书》

65、根据风险管理理论，风险管理的主体范围界定为（）

A、投保人

B、保险公司

C、个人、家庭和组织

D、被保险人

66、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务

B、从事营利性服务

C、从事商品经营

D、以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

67、参加保险销售从业人员资格考试的人员，考试成绩合格，并符合《保险销售从业人员监管办法》的规定，自申请资格证书之日起，有关单位颁发资格证书的最长期限为（）P383第8条

A、10个工作日

B、20个工作日

C、30个工作日

D、50个工作日

68、在风险管理中，主体可以在风险事故发生前，为了消除或减少可能引起损失的各种因素而采取一些具体措施。这一方式被称为（）。A、放弃B、预防C、避免D、抑制

69、如果保险人已知被保险船舶改变航道时没有发表异议，但事后因改变航道致使船舶发生保险事故并造成重大损失，保险人对该起事故的正确做法是（）。

A、解除合同

B、修改合同

C、退还保险费，不负赔偿责任

D、负责赔偿损失

70、在人身意外伤害保险中，如果意外伤害构成了保险责任，且意外伤害是直接引起被保险人死亡，残疾事件或一连串事件的最初原因，则表明意外伤害与被保险人死亡、残疾之间的因果关系是（）。A、意外伤害是死亡或者残疾的近因B、意外伤害是死亡或者残疾的次因C、意外伤害是死亡或者残疾的远因D、意外伤害是死亡或残疾的的副因

71、根据我国反不正当竞争法所限定的经营者，下列组织属于经营者的是（）。

A、保险行业协会

B、保险公司

C、保险监管机构

D、保险营销精英俱乐部

72、保险合同生效后，保险标的危险程度显著增加时，被保险人未履行危险增加通知的义务，保险人对因危险程度显著增加而导致的保险标的损失，可以采取的正确方式是（）。

A、酌情赔偿

B、不予赔偿

C、部分赔偿

D、必须赔偿

73、就解释效力而言，中国保险监督管理委员会根据宪法和法律所制定的行政法规及部门规章对保险条款所做的解释属于（）。A、立法解释B、司法解释C、行政解释D、仲裁解释

74、在保险合同的争议处理中，通过法院对另一方当事人提出权益主张，由人民法院依法程序解决争议、进行裁决的争议处理方式是（）A、诉讼B、仲裁C、协商D、辩解

75、按照保险合同的通常规定，由于正常维修、保养引起的费用及间接损失，保险人对此不承担保险责任，这种责任免除类型属于（）A、损失原因免除B、费用免除C、损失免除D、维修免除

76、在普通型人寿保险中，可以用极为低廉的保险费获得一定期限内较大保险保障的险种是（）

A、定期死亡保险

B、定期生存保险

C、终身死亡保险

D、生死两全保险

77、《保险销售从业人员监管办法》明确规定，保险公司、保险代理机构发放保险销售从业人员执业证书的条件不能是（）A、已获得资格证书B、购买保险产品C、尊重企业文化D、身体健康状况良好

78、按照我国保险法的规定，长期健康保险业务的经营机构包括（）等。

A、财产保险公司

B、信用保险公司

C、责任保险公司

D、人寿保险公司

79、“客户至上，勤勉尽责，公平竞争，保守秘密”这四条保险销售从业人员需遵循的职业道德原则被视为（）

A、守法遵规原则在不同方面的发展

B、诚实信用原则在不同方面的发展

C、友好合作原则在不同方面的发展

D、专业胜任原则在不同方面的发展

80、根据合同的性质，各类财产保险合同和医疗费用合同都属于（）

A、给付性保险合同

B、补偿性保险合同

C、因定保险合同

D、超额保险合同

81、某家庭财产保险的投保人家中着火造成损失，根据我国家庭财产保险的规定，保险人应该负责赔偿（）

A、电烤箱自身发热造成的本身损失

B、电烤箱自身发热造成的投保人的身体受伤的损失

C、电烤箱自身发热引发火灾造成的投保人室内财产的损失

D、电烤箱自身发热引发火灾造成的投保人的身体及其室内财产的损失

82、在家庭财产保险中，被保险人的房屋因电线老化发生火灾，在抢救过程中有人趁乱偷走了该保险人家中的珠宝，造成被保险人珠宝丢失的原因是（）。

A、火灾

B、偷窃

C、被保险人的疏忽

D、造成火灾的原因的电线老化

83、在财产保险中，就保险利益的量的限定而言，，投保人对保险的保险利益权限于（）

A、保险标的实际价值

B、保险标的

C、保险标的预期价值

D、保险标的损失金额

84、在限期缴费中，其缴费期限的形式有（）A、规定交费一定期限或交到某一特定金额B、规定交费一定期限或交到某一特定年龄C、规定交费任意金额或交到某一特定年龄D、规定交费任意金额或交到某一特定金额85、我国反不正当竞争法规定，经营者不得采取不正当手段从事市场交易，损害竞争对手，该法规所列举的不正当手段是（）。P359第5条

A、以次充好

B、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢

C、生产淘汰产品

D、伪造检疫结果

86、在人身意外伤害保险中，如果一次意外事故导致被保险人身体若干部位残疾，那么保险人计算残疾保险金时

的程度是（）A、各部位残废程度中最高的一个B、各部位残废程度之和的平均值

C、各部位残废程度之和，但以100%为限

D、各部位残废程度之和，且可以超过100%

87、根据我国保险法的规定，下列保险合同中，自保险责任开始后，保险当事人不得解除的保险合同是（）

A、保险合同

B、以古玩、字画为标的的保险合同

C、运输工具航程保险合同

D、责任保险合同

88、根据我国反不正当竞争法的规定，监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守，构成犯罪的，依法追究（）P362第31条A、绝对责任B、刑事责任C、民事责任D、行政责任89、保险销售从业人员在保险销售活动中，符合《保险销售从业人员监管办法》的情况有（）A、欺骗投保人，被保险人或者受益人B、隐瞒与保险合同有关的重要情况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D、拒绝给予投保方保险合同约定以外的利益

90、在意外伤害的定义中，被保险人的身体受到伤害的客观事实称为（）

A、意外

B、伤害

C、伤残

D、损害

二、判断题

1、根据我国《保险法》的规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额（）。P322第25条

2、根据我国《保险法》的规定，投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定享受有保险金请求权的人（）。

3、根据我国《保险法》的规定，原保险的被保险人或者受益人，不得向再保险接受人提出赔偿或者给付保险金的请求（）。P323第29条

4、根据我国《保险法》的规定，保险行业协会应当建立健全保险公司偿付能力监管体系，对保险公司的偿付能力实时监控（）。P336第138条

5、根据我国《保险法》的规定，对保险公司实行接管的接管组的组成和接管的实施办法，由国务院保险监督管理机构决定，并予以公告（）。

6、根据我国《保险法》的规定，保险人是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司或自然人（）。

7、根据我国《保险法》的规定，保险公司对每一投保人的责任，不得超过其实有资本金加公积金总和的百分之十；超过部分，应当办理再保险（）。P332第103条

8、根据我国《保险法》的规定，保险公司应按照其注册资本总额的百分之二十提取保证金，存入国务院保险监督管理机构指定的银行，除公司清算时用于支付被保险人或受益人保险金外，不得动用（）P332第97条。

9、根据我国《保险法》的规定，在人身保险合同中，因投保人欠交保费而引起合同效力中止的，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起满二年双方未达成协议的，保险人有权解除合同（）。P324第37条

10、根据我国《保险法》的规定，保险金额是指保险人收取保险费和承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额（）。

答案

1-5 BADAB 6-10DAABD 11-15CDABD

16-20BCCCB 21-25ACDAD 26-30CBDAA

31-35BBCAB 36-40CAADC 41-45ACBDB

46-50AAADD 51-55ACCDA 56-60DCCCB

61-65BACDC 66-70ABBDA 71-75BBCAA

76-80ABDBB 81-85CBABB 86-90CCBDB

1-5错错对错对6-10错错错对错

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

销售人员行为管理规范

销售人员行为管理 规范 1

销售人员行为规范与工作流程 目录 第一章销售服务部组织架构···························· １ 第二章员工行为准则···························· ······１ 第三章岗位职责···························· ··········３ 第四章工作流程···························· ··········６ 第五章助理操作制度···························· ······９

第六章绩效考 核···························· (14) 第一章销售服务部组织架构 第二章员工行为准则 为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准

则。 一、行为标准 1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理 部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号; 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料; 3、工作服保持整洁、干净,不得有污点; 4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必须配戴领带; 6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐; 7、女营业员只能佩戴一枚戒指; 8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面; 9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油; 10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮; 11、女营业员只许化淡妆; 12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保 管),工作时间不得接听和拨打私人电话; 13、营业场所不得存放私人物品; 14、工作时间未经许可,不得擅离岗位; 15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子; 16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上; 17、不得将手插在衣服口袋内; 18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净; 19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);

销售人员薪酬与绩效考核管理办法【最新版】

销售人员薪酬与绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为明确销售人员的考核标准与内容，提高营销部门的运作效率，促进各项经营目标的达成，培养人才，激励员工与公司共同发展，为价值 分配提供依据，特制定本办法。 第二条薪资管理宗旨是:以销售人员为考核单元，通过规范、透明、公平公正的销售考评管理，真实体现团队组织和员工个人的工作绩效，本办 法对营销中心销售人员适用。 第二章销售人员任务及提成 第三条所有销售人员(不含兼职人员)实行的是有责任底薪;试用期员工不考核基本任务，如当月实际销售额超过基本销售任务，则试用期基本

任务和正式期基本任务同样。 第四条销售人员完成的实际销售额以当月实际回款金额计算。 第五条兼职销售人员的提成为实际销售额的10%。 第六条拜访客户数 业务人员每月拜访客户基本数为200个次。 第七条销售任务及提成 提成=基本销售任务提成基数×基本销售任务的提成比例 超额提成基数×超额提成比例 基本销售任务:公司业务人员的每月基本销售任务根据业务人员的岗 位级别不同而不同。

销售人员的基本销售任务计算公式: 基本销售任务=10000元 (岗位级别-1)×2000元业务人员月薪酬=底薪基本销售任务提成超额提成 基本销售任务提成:基本销售任务的提成比例根据当月基本销售任务的完成情况不同而不同。 基本销售任务提成金额计算公式为: 基本销售任务提成=提成基数×基本销售任务的提成比例 提成基数: 如当月实际销售额≥当月基本销售任务，则提成基数为当月基本销售任务; 如当月基本销售任务×30%≤当月实际销售额≤当月基本销售任务， 则提成基数为当月实际销售额;

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

销售人员行为规范

销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： ·S----SMILE：微笑服务。 ·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·R---READY：随时准备好为客户服务。 ·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 ·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

营销人员绩效考核方案

营销人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）， 2．定量做到严格以公司年度销售收入业绩为标准，定性做到公平客观，3．考核结果与实际收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标为目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准 （1）自觉遵守国家法律法规、公司各项管理制度如考勤制度、保密制度和其他公司规定， （2）履行自己岗位职责工作的行为表现， （3）实际完成任务工作业绩的行为表现， （4）、， （5）其它方面。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 考核项目考核指标权重评价标准评分 1、工作业绩定量指标 销售完成率35%，实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分 销售增长率10%，与上月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 新客户开发15%，每新增一个客户，加2分

定性指标市场信息收集5%，在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2．每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分 报告提交5%1．在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分 2．报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分 销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分 工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 工作态度员工出勤率2%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范2%违反一次，扣2分 责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

销售人员绩效考核方案[1]

销售人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表

四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ?+? 公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2．行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新 热爱公司豁达明理 三、基本要求 （一）遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。． （二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重，个人服从集体。 6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意

卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。 10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神 13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。． 14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 （五）员工应善于学习，勇于创新 15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。

销售部绩效考核方案范本

销售部绩效考核方案范本 一、考核时间 每年xx月 二、考核适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 第x年销售人员安排计划全年所需销售人员数为xx人，其中销售主管2人，销售业务员xx人。 三、考核目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 四、适用范围 绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决

策的依据。 五、考评分类及考评内容 1、工作态度考评（占绩效考评总成绩的15%） 迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 2、基础能力考评（占绩效考评总成绩的15%） 3、业务熟练程度考评（占绩效考评总成绩的20%） 4、责任感考评（占绩效考评总成绩的25%） 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 6、协调性考评（占绩效考评总成绩的25%） 六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出； 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的'反馈，让销售人员清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ 3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）

二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。

销售部销售人员行为规范手册

销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员绩效考核方案销售人员绩效考核方案

销售人员绩效考核方案

目录 1.绩效考核的定义 (3) 2. 绩效考核的目的 (3) 3.绩效考核的意义 (3) 4. 绩效考核原则 (3) 5.建立科学的销售人员绩效考核的指标体系 (3) 6. 绩效管理培训 (5) 7. 绩效管理沟通 (5) 8. 绩效信息的收集与分析 (6) 9. 绩效辅导 (6)

一、绩效考核的定义： 绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。员工绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职位绩效考核，以员工为对象，其主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。 二、绩效考核的目的： 1、帮助企业员工认识自己的潜在能力，并帮助他们发挥自己的潜力，从而改进他们的工作状况，确定他们努力方向和对他们进行培训的内容，为他们的个人全面发展提供信息和依据。 2、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 3、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 三、绩效考核的意义： 为谈对人才配置和使用提供依据通过绩效考核，可甄别出销售人员的优劣，推测其发展潜能和发展趋向，确定其是否具有销售天赋，能否在未来时间内位企业创造价值，从而为人才的配置和发展提供依据 2.激励销售人员绩效考核可使销售人员认清自己的优劣势，并确知自己处于何种位置，激发起上进心；加之绩效考核与薪酬福利等相关，关系到销售人员切身利益，所以会调动其积极性，促使其更加努力。 四、绩效考核原则： 1、有效性：全面掌握销售人员工作绩效，包括业绩、内部协调、执行力、学习 及创新等

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间：9:0-17:30 2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请 假单，则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心

房地产销售部销售人员行为规范

房地产销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80

元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

销售人员绩效考核办法

1、目的 为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。 2、适用范围 适用对销售人员的考核。 3、职责 3.1 人事部提供销售人员的绩效数据给财务部。 3.2 财务部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资 发放。年终奖金由财务部负责发放。 3.3人事部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。 4、工作程序 4.1 销售人员绩效考核内容：

解释说明： （1）销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用； （2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意； （3）月度毛利提成率=（月度绩效工资×60%）/月度计划毛利总额； （4）月度销售提成率=（月度绩效工资×40%）/月度计划销售总额； （5）回款提成率=回款率<60%,回款提成为0； 60%<回款率<70%,回款提成率为 %； 70%<回款率<80%,回款提成率为 %； 80%<回款率<90%,回款提成率为 %； 90%<回款率<100%,回款提成率为 %；

回款率=100%,回款提成率为 %； （6）回款率=（月初回款+当月销售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1时，按1计算） （7）业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。公司级广告、市场策划活动另议； （8）新客户有效期：一年。（老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户）。由业务员独立开发的新客户做额外奖励。 （9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。业务员独立开发的新市场，提成不封顶。 （10）销售内勤于每月号之前将上月销售人员销售数据及超期库存提报给财务部。财务部于每月号之前将上月销售人员实际销售额、销售利润、新客户新品销售额、费用汇总、超期账款、超期库存、销售计划、提成系数及绩效奖金计算结果提报总经理。由总经理进行复核。各项提报数据均需提报部门经理签字确认。 4.2 销售人员晋级、降级标准： 4.2.1晋级标准： （1）新入职销售人员在试用期间（1-3个月）经部门经理、分管领导综合评定合格后转正——初级销售工程师； （2）连续六个月总体计划完成率≥80%，且六个月总体毛利≥万——中级销售工程师； （3）连续六个月总体计划完成率≥90%，且六个月总体毛利≥万——高级

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位

置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触

公司销售人员行为规范范本

工作行为规范系列 公司销售人员行为规范范 文 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22036公司销售人员行为规范范文 Code of conduct for company sales staff 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司销售人员行为规范范文6 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不

文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方