逾期贷款处理中的法律实务

逾期贷款处理中的法律实务

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√

A 正常还款

B 需要银行提醒才会还款

C 需要银行采取一定的措施才进行还款

D 完全丧失还款意愿

正确答案： B

多选题

2. 银行进行逾期贷款管理的时候，存在以下哪些问题（）√

A 重贷轻管

B 缺乏风险预警和风险管理

C 处置不及时

D 处置方式机械单一

正确答案： A B C D

3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。√

A 人品

B 道德

C 违约成本

D 还款能力

正确答案： A B

4. 以下哪些措施可以增加客户变动的违约成本。（）√

A 增加保证人

B 增加抵押物

C 合同中约定违约责任

D 银行加强自身IT系统的管理

正确答案： A B C

5. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。（）√

A 现金流异常

B 出现纠纷

C 财务信息虚假

D 主营业务出现问题

正确答案： A B C D

6. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√

A 要求提前还贷

B 要求债务人增加担保

C 采取诉讼保全措施

D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组

正确答案： A B C D

7. 企业逃赖废债的做法有（）√

A 以交易方式来逃废债

B 以改制的方式逃废债

C 以诉讼等方式逃废债

D 以违规退市方式逃废债

正确答案： A B C D

8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√

A 低价转让资产

B 故意承担违约责任

C 故意歇业

D 无偿转让资产

正确答案： A B D

判断题

9. 客户三分在于选，七分在于管。√

正确

错误

正确答案：错误

10. 一般来说，社会声誉及评价越高的客户，其违约成本越高。√

正确

错误

正确答案：正确

案例分析和突发事件的处理

案例分析和突发件事的处理 1、给客人点菜时连续有三个菜都是做不了或是估清的要怎么和客人解释或是应 该那些弥补性的工作？ 你好、先生您点的这几道菜都是本酒店的特色菜，真是对不起，今天的备料有些少，刚刚都点卖完了，如果您喜欢吃下回我们提前给您预留。 管理人员应赠送一道菜品，说一些提高宴会档次的话，给客人足够的面子。 2、客人对服务费提出疑问时要怎么解答？ 您好，先生/女士，第一、现在市场物价上涨很高，但是我们的销售价格一直都没有上调。第二、同行业相比，同档次的店都是百分之十五的服务费。3、客人对预订的房间不是特别的满意时，没有窗户，请的领导也特别的重要， 要怎么办？ 对不起先生，今天给您的预留的房间没有让您满意，我马上联系一下营业部看看有没有临时取消的环境好的一点的包房，请你稍等。 管理人员应给是第一时间到房间和客人认识，或是老客人给客人道个歉，并协助调动房间。 4、客人进到房间时说房间气味不好时应怎么做？ 第一、看看能不能给客人第一时间调动房间 第二、和客人解释一下，是临时出现的气味，以前没有的情况，有可能是新风和排风开启的影响。 5、冬天客人说房间的温度有些低时应及时做到什么？ 您好先生，因为这个房间是靠窗的，相对要比其他的房间温度较低，但是空调应经调到的最高的温度，相信一会温度就会升上来，还有临时马上加几个电暖风，一定没有问题的。真是很抱歉了，这边马上去拿。 6、客人有时会说本酒店的茶都是假的时，应怎么和客人解释？ 我们的老板非常喜欢茶艺，一楼的大厅有很多老板收集的各种茶壶，所以本酒店出售的茶业都是老板选的，请您放心。 7、在点菜时客人会问你们家的特色有哪些？ 您好先生女士本酒店以燕鲍翅粤菜为主，但是家常菜当中也有很多特色菜，这边我给您介绍一下，，，，，， 8、Vip客人自带菜品时应怎么和客人说？ 比如王总，本酒店是谢绝自带的食品的，但是你是我们的贵宾，我马上找我们的领导，请你稍等。 9、客人如果要问关于红酒方面的知识时，或是自带的酒问服务员是什么酒时应 怎么做？ 您好，一看您看带的酒就好酒。这边找一下专业的红酒师给您看看。详细讲解一下。 10、客人的菜品上的特别慢，领导就等着菜品开始时应怎么做？ 服务人员打电话催菜，应第一时间告知管理人员，实在是特别的着急， 别的包房的菜品可以临时串一下，要情况不要特别贵的菜品。 11、客人对菜品的口味不满意了怎么办？ 问一下客人对菜品口味的要求，可以重新做一道，或是调一下口。12、客人要吃编外菜时即使能满足客人的需求但是要怎么说？ 您好，因为本酒店没有这道菜，但是领导想吃，我们尽最大的努力给您沟

逾期贷款的处置及清收技巧课后测试

逾期贷款的处置及清收技巧.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√ A 正常还款 B 需要银行提醒才会还款 C 需要银行采取一定的措施才进行还款 D 完全丧失还款意愿 正确答案：B 多选题 2. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√ A 金融的周期性 B 销售下降 C 应收账款没有及时收回 D 银行自身管理不善 正确答案： B C 3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。√ A 人品 B 道德 C 违约成本 D 还款能力

正确答案： A B 4. 违约，可以分为以下几种类型（）√ A 客观违约 B 理性违约 C 恶意违约 D 都不对 正确答案： A B C 5. 问题贷款的演变史包括哪几个阶段（）√ A 安全区 B 大傻瓜区 C 过渡期 D 车费区 E 泰坦尼克区 正确答案： A B C D E 6. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。（）√ A 现金流异常 B 出现纠纷 C 财务信息虚假 D 主营业务出现问题 正确答案： A B C D 7. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√ A 要求提前还贷

B 要求债务人增加担保 C 采取诉讼保全措施 D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组正确答案： A B C D 8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√ A 低价转让资产 B 故意承担违约责任 C 故意歇业 D 无偿转让资产 正确答案： A B D 判断题 9. 客户三分在于选，七分在于管。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 非财务信息主要是用来评估还款能力的。√ 正确 错误 正确答案：错误

突发事件处理经典案例分析

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解锦湖轮胎召回门事件； ●掌握应对突发事件的技巧； ●树立正确的企业信条。 突发事件处理经典案例分析 一、锦湖轮胎 【案例】 锦湖轮胎召回门 2011年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。 3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。 3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。 3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。 3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。”

在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100%。因此，对于企业来讲，在危机发生之后，一定要想到公众的这种心理特点。 二、强生公司 【案例】 美国强生泰诺有毒事件 “泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为强生公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。 1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死 亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死人数为7人）。一时舆论大哗。 由于强生公司的信条是：第一条，在任何情况下，都要对我们的病人，对我们病人的家属负责；第二条，在任何情况下面，我们都要对我们的母亲负责，我们的 信条不是写在墙上的、不是粘在墙上的，而是在我们的行为当中。 面对这一危急局面，强生时任前CEO伯克召集由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地提出了四条解决办法： 第一，召回市场上所有的泰诺，尽管相信自己的产品没问题，但是不能让消费者有任何的风险； 第二，让全国所有的销售经理全部回来开会，开会的目的是让他们到全世界各地的医院和药店去，告诉他们泰诺不能再销售了，并收集近期买过泰诺的消费者的 信息，由公司给他们出钱去医院检查； 第三，配合有关部门进行调查； 第四，开发更安全的包装产品，现在吃的药都是用锡箔把它封好的，这就是泰诺率先开发出来的，这是强生公司因为这个事件给全世界食品药品安全做出的最重 要的贡献。 后来，通过联邦调查局调查发现，泰诺总共只有75粒受到了污染，但是它花了一个亿美元收回，而这75粒是因为有人向它的产品里面注射氰化钾。 正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又重振山河，占据市场的领先地位，再次赢得了公众的信任，树立强生公司为社会和公众负责的企业形象。

逾期贷款问责管理办法

XX银行逾期贷款问责管理办法 第一章总则 第一条为规范银行（以下简称本行）贷款行为，强化贷款责任意识和风险意识，进一步控制新增逾期贷款，有效防范化解信贷风险，根据《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《商业银行授信工作尽职指引》等法律、法规以及相关本行信贷管理制度，特制定本试行办法。 第二条逾期贷款是指借款人未按照借款合同约定借款时限归还贷款本金或利息的贷款。 第三条对五级分类属于正常类，已出现逾期，但未认定为后三类（次级、可疑、损失）的贷款，总行将予以问责，追究相关经办人员的责任。对于认定为后三类（次级、可疑、损失）的贷款，按照《XX 银行不良贷款经济责任考核办法》处理。 第二章工作职责 第四条总行风险管理委员会是逾期贷款经济责任认定工作的组织实施机构，负责逾期贷款问责的最终认定，具体职责如下：（一）负责制定逾期贷款经济责任考核相关制度和政策，监督制度和政策的执行情况； （二）负责对全行逾期贷款进行最终责任认定和追究； （三）受理分支机构相关人员的申诉； （四）对全行逾期贷款问责工作中的重大事项进行审议和决策； （五）其他。 第五条风险合规部作为风险管理委员会下设办公室，是负责逾

期贷款经济责任认定工作的牵头部门，其具体职责如下：（一）加强贷款到期和贷款逾期的指导和监督，督促营销团队按照《关于贷款到期和贷款逾期处理流程的通知》落实管理，风险合规部指定专人跟进、指导和处理。 （二）负责经济责任考核日常管理工作； （三）汇总、审核、审批逾期贷款经济责任认定情况，报风险管理委员会最终认定； （四）督促、协调相关部门落实逾期贷款经济责任认定结果； （五）建立逾期贷款经济责任台帐，保管逾期贷款经济责任档案； （六）其他。 第六条综合管理部负责经济责任考核结果的执行，根据风险合规部填制的《XX银行逾期贷款经济处罚表》，在责任人的月度绩效工资中扣除处罚金。 第七条审计部负责对逾期贷款问责考核工作进行监督和检查。 第三章责任处理 第八条对逾期贷款责任人的处理方式包括： （一）纪律处分。包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等。 （二）经济处罚。主要指罚款、扣减贷款奖等绩效薪酬。 （三）其他处理方式．包括调离岗位、调整职务、取消上岗资格、待岗清收、限期调离（本行）、解除劳动合同等。 第九条对逾期贷款的责任处理，可根据具体情况同时适用两种以上的处理方式。对重大违规和严重不尽职的行为原则上应纪律处分和经济处罚并处，并视情况采取其他处理方式；对其他责任行为应进

课堂上_突发事件案例及处理措施

教师如何处理课堂上的突发事件 三、处理好课堂突发事件还应注意以下几点： 1、教师在处理方式和方法上一定要灵活机动。对不同的对象采取不同的方式方法。在此，要求教师必须对学生的个性品质，家庭背等有一个充分的了解。对于学生来说，有的学生性格内向、不爱说活，自尊心很强；而有的属于外向型，活泼开朗；有的学生是“单亲家庭”。因此教师的教育方法要因人而异。 2、采取的手段要尽量多样化，否则学生如果了解到你的“那两下子”就会进行抵触式的“抵抗”。所以教师应尽量利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言配合，方法多样进行教育，尽量使学生在心理上取得认同，并要防止学生行为上的反复。 3、教师的语言运用要恰当。对学生出现的问题，判断要准，要做到“一针见血”,不能然学生抓住你的“不是”，并且使用的语言要恰当准确、严爱有加，切不可过多的使用非教学语言，更不能讽刺挖苦。评价也要恰当准确，切合学生的实际。不能伤害学生的自尊心，以免引起学生的逆反心理和全体同学的反感。 4、课下处理要即时到位。对于课下要处理的问题一定要做到及时到位，切不可拖延。否则，一是达不到预期教育效果，同样的问题以后还会出现；二是长此以往，学生会对你产生一种“不严谨”、“好忘事”的印象。 总之，处理好课堂上的突发事件的确是一门技术，更是一门艺术。如果做得好，可以起到很好的教育教学效果，如果做得不好，很有可能会影响到教师以后的教育教学行为，可能会觉得学生很不好教。所以提高课堂的调控水平和突发事件的处理水平是提高教育教学质量的关键。让我们积极动脑，用方法、用爱心用行动来提高我们的课堂调控艺术吧！ 教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”？ 答案一首先肯定孩子的这一观点。进而引导孩子，让孩子们明白贺卡的种类很多种啊，比如电子贺卡，甚至可以用废旧纸张，包装袋等物，变废为宝。在这种没有局限的环境中，孩子们的想象天马行空，不仅开阔了孩子们的视野，充分发挥了孩子的想象力，更重要的是使环保的概念深入孩子的内心深处 每位授课教师，在自己的课堂教学中，或多或少会遇到一些与课堂无关的“突发事件”。对此，若处理得好，则会风平浪静，海阔天空；若处理得不好，遇会招来是非，甚至会影响师生情绪，进而影响班级和学校声誉。那么，在短暂的时间内，对课堂“突发事件”，应怎样巧妙处理呢？ 一、课堂“突发事件”类型 课堂“突发事件”，根据其性质可分为三类：干扰型、矛盾型、尴尬型。在每种类型中，根据存在主体的不同又有不同分类： 在干扰型“突发事件”中，由于干扰源的不同，可分为课堂内干扰型和课堂外干扰型。其中，在课堂内干扰型中又包含个体干扰型和集体干扰型。 在矛盾型“突发事件”中，主要包含学生个体与个体的矛盾，以及师生个体矛盾两种。 在尴尬型课堂“突发事件”中，重要主体是教师和学生。

案例突发事件应急处理案例

案例突发事件应急处理 案例 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组； 组长： 副组长： 成员：（含驻场律师） 2、岗位职责 （1）处理突发事件，协调解决群体事件。 （2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。 （3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面： （1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。 （2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行

安抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。 （3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。

案例：突发事件应急处理案例

突发事件的应急处理： 1、成立突发事件处理小组； 组长： 副组长： 成员：（含驻场律师） 2、岗位职责 （1）处理突发事件，协调解决群体事件。 （2）处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与业主进行谈判。 （3）全面掌控现场局势，保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的，主要包括以下几个方面： （1）因房屋质量或设备、设施出现问题，造成业主情绪激动、大吵大闹，扰乱入住现场的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室，进行安抚并了解情况，驻现场工程师应立即联系相关维保负责人，几方共同到业主户内察看并核实情况，提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受，由公司法律顾问与业主进行沟通，进行引导，使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任，力争平稳解决此类问题。 （2）因对入住流程及签署相关文件有异议，造成业主不满，扰乱现场秩序的，突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安

抚，向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据（双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规），取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可，突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序，公司应采取强硬措施，必要时可以报警，以保证现场秩序稳定，维护公司形象。 （3）遇业主有组织的群体事件，首先由突发事件小组成员对事情进行了解，要求业主选派业主代表，由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通（若涉及工程问题，请现场工程负责人一同参加）。沟通后现场组织谈判小组（包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员）磋商，报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功，则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动，应立即报警，以维护现场秩序。

逾期贷款的处置及清收技巧

课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 多选题 1. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√ A B C D 金融的周期性 销售下降 应收账款没有及时收回 银行自身管理不善
正确答案： B C 2. 银行进行逾期贷款管理的时候，存在以下哪些问题（）√ A B C D 重贷轻管 缺乏风险预警和风险管理 处置不及时 处置方式机械单一
正确答案： A B C D 3. 违约，可以分为以下几种类型（）√ A B C D 客观违约 理性违约 恶意违约 都不对
正确答案： A B C 4. 以下哪些措施可以增加客户变动的违约成本。（）√ A B 增加保证人 增加抵押物

C D
合同中约定违约责任 银行加强自身 IT 系统的管理
正确答案： A B C 5. 问题贷款的演变史包括哪几个阶段（）√ A B C D E 安全区 大傻瓜区 过渡期 车费区 泰坦尼克区
正确答案： A B C D E 6. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。（） √ A B C D 现金流异常 出现纠纷 财务信息虚假 主营业务出现问题
正确答案： A B C D 7. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√ A B C D 要求提前还贷 要求债务人增加担保 采取诉讼保全措施 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组
正确答案： A B C D 8. 企业逃赖废债的做法有（）√ A 以交易方式来逃废债

国际贸易实务案例分析题：争议的预防和处理(含答案)

[案例1] 我出口公司A向新加坡公司B以CIF新加坡条件出口一批土特产品，B公司又将该批货物转卖给马来西亚公司C。货到新加坡后，B公司发现货物的质量有问题，但B公司仍将原货转销至马来西亚。其后，B 公司在合同规定的索赔期限内凭马来西亚商检机构签发的检验证书，向A公司提出退货要求。 请问：A公司应如何处理？为什么？ 案例分析： A公司应拒绝退货要求。 马来西亚商检机构出具的检验证书无效。新加坡B公司已经转卖给马来西亚C公司，意味着对货物的部分接受，部分接受视同整体接受，B公司已经丧失了对货物的检验权。 [案例2] 进口方委托银行开出的信用证上规定：卖方须提交“商品净重检验证书”。进口商在收到货物后，发现除质量不符外，卖方仅提供重量单。买方立即委托开证行向议付行提出拒付，但货款已经押出。事后，议付行向开证行催付货款，并解释卖方所附的重量单即为净重检验证书。问： （1）重量单与净重检验证书一样吗？（2）开证行能否拒付货款给议付行？ 案例分析： （1）商品净重检验证书是由商检机构签发的关于货物重量的公证文件，而重量单为发货人所出具的货物重量说明文件，二者是不同的。 （2）信用证中要求卖方提供商品净重检验证书，而议付行误以为重量单即商品净重检验证书，则议付行必须为此过失承担责任。按《跟单信用证统一惯例》的规定，开证行有权对议付行拒付，而议付行可向出口商追索押汇款项。 [案例3] 1998年11月，我某公司与香港一公司签订了一个进口香烟生产线合同。设备是二手货，共18条生产线，由A国某公司出售，价值100多万美元。合同规定，出售商保证设备在拆卸之前均在正常运转，否则更换或退货。 设备运抵目的地后发现，这些设备在拆运前早已停止使用，在目的地装配后也因设备损坏、缺件根本无法马上投产使用。但是，由于合同规定如要索赔需商检部门在“货到现场后14天内”出证，而实际上货物运抵工厂并进行装配就已经超过14天，无法在这个期限内向外索赔。这样，工厂只能依靠自己的力量进行加工维修。经过半年多时间，花了大量人力物力，也只开出了4套生产线。 请对该案例进行分析。

处置突发事件案例

参加《高校校园突发事件处置工作案例研讨班》培训总结为了更专业的做好学生稳定工作，学校将我们派往辅导员培训基地参加为期三天的培训，这一次的培训内容主要是“高校校园突发事件的处置工作案例研讨”，这对我们将来开展的工作也有着极大的帮助。在这为期三天的培训中，我们对维护校园安全稳定工作和处置校园突发事件工作有了更深层次的认识。 以突发事件即危机事件，并以SARS、汶川地震等国家危机事件为例，尤其是此次高校突发事件案例研讨意义重大，对危机事件处置工作的总结非常有助于对类似危机事件的处理，大事化小，小事化了，甚至可以化危险为机遇，坏事化好事。同时，对危机事件的处置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，体现以人为本的精神。 校园突发事件按属性分为学生死亡事件、意识形态领域的事件、涉及学生切身利益的突发事件、涉及学生的事故性突发事件、一般性突发事件等共五类，又分别对这五类事件详细的进行分析和举案例说明，并针对各类突发事件的特点说明在处置工作中应注意的若干问题。辅导员是大学生思想政治教育和日常管理的一线教师，特定的职业和职责，决定了辅导员在涉及学生突发事件预防与处置中举足轻重的地位和作用。他要求我们在处置校园突发事件时必须做到： 1. 牢固树立忧患意识 2. 切实做好困难学生的帮扶工作 3. 务必做好第一时间、第一现场的工作 4. 注意分类处理

目标是把各类事端化解于萌芽、处置于基层、拦截在校园内。 我们作《校园突发群体事件处置案例分析》，，遇到的校园突发事件比较多，我们就会有丰富的处置工作经验，并且结合案例将群体性突发事件的表现形式、危害表现以及特征进行了分析，指出诱发因素和预防应对办法。同时，指出辅导员遇到突发事件一定要及时上报，进行责任分担，如果不上报就要承担所有责任，学习辅导员要学会上报，报告程序一般是辅导员——院系领导——学工部、研工部——保卫处——党办校办——校主管领导——主要领导——上级主管部门，报告的内容包括时间、地点、起因、人数、事态发展、已采取措施和处置建议。 同时，我们建议学校及时为学生进行心理健康普查和心理危机出现时的自助和自救技能培训，培养学生自我保护意识，提高学生在面对问题时寻求帮助的能力，加大安全隐患排查力度，做好学生感恩之心、与他人和谐相处素质的培育。 同时也希望学校能为大家提供更多参与辅导员培训的机会，这将对我们做好学生工作提供有力的帮助和指导。

逾期贷款清收的流程及技巧

一、先探讨几个基础问题我们在开始的时候，先探讨几个基础的问题。第一个问题，什么是信贷，我们都是做信贷业务的。从概念上来说，所谓的信贷，就是我们出借人将资金的所有权让渡给借款人，并且这种让渡呢，是以偿还为条件的一种让渡。这就是我们理解的信贷，简单来说就是把钱借出去，把钱收回来，信贷业务是典型的授信业务。而在我们商事交易中授信这种行为常见的有两大类，第一类就是我们现在做的这个信贷业务，还有一类就是赊销，这两类呢，都是典型的授信行为。 信贷业务作为一种授信行为，从它的流程上来看，当借款人来向我们申请借款，我们需要对它进行调查和评估。在评估的基础上，我们会决定放还是不放，以及放的条件，比如说贷款的金额、期限、是否需要提供担保等等。 在某种意义上，我们和借款人的信息永远是不对称的。解决信息不对称的问题，也是我们信贷业务流程中一个非常核心的问题。那么为了解决信息不对称，我们需要调查了解客户的相关信息，这些信息可以分为财务信息和非财务信息两大类，我们只有真实全面的了解客户的信息才能对其进行评估。对借款人的评估，实质上就是对他的还款意愿和还款能力一个评估。 关于还款意愿和还款能力，是我今天要跟大家重点探讨的两个概念，我们来看一下。关于还款意愿和还款能力，对于还款能力的评估，主要涉及到一些对借款人的一些财务指标的评估。我一般把它概括为以下几个方面：你看借款人的还款能力如何，就看看借款人现在有多少钱？未来他能赚多少钱？资产的变现能力如何？它的负债情况如何？当然还要结合他的财务状况，对他未来的这种现金流进行分析。这个呢，相对来说，是可以量化的，并且往往是看得见摸得着的，相对来说容易评估，相关的论述也比较多，我这里就不再多说。 而对于还款意愿的评估，我认为在传统的信贷理论中，是一个被忽视的问题。我在2014年年底曾经写过一篇文章，《小贷公司如何评估借款人的还款意愿》。在我那

关于采用费率招标的项目结算中争议处理的案例分析(戴利华)

关于采用费率招标的项目结算中争议处理 的案例分析 摘要 费率招标是指在建设工程招标投标活动中，招标人在招标文件中明确要求投标人在投标报价时，以费率的高低代替工程总造价的多少进行竞标，经评标委员会以各投标人所报的费率为主，结合所报工期和质量承诺、施工组织设计及企业施工业绩等其他相关指标进行综合评审，最终确定中标人的一种招标方式。 目前，费率招标一般适用于非财政、国有投资项目。其特点如下： 一、优点 （1）简化前期招投标工作，能够较快地确定承建的施工单位，节省了前期招投标的一系列过程的繁琐程序的时间，尽快展开项目施工； （2）评选施工单位的条件比较单一，能尽量公平公正的选择中标单位，减少不必要的人为操作因素。 （3）节省前期时间给设计人员认真设计、复核图纸，尽量避免由于前期设计原因造成后期成本费用的增加。 （4）可有效控制工程成本，招标人可以根据市场的平均价格水平、资金情况、施工环境、市场风险、工程质量、工期等因素，控制该工程取费合理下浮的百分率。 二、缺点 （1）费率招标对招标人的风险较大，对招标人的管理水平水平要求较高。

招标时只是确定中标费率，工程造价在招标时不能完整体现出来，须待工程竣工结算时，才能完整计算工程造价。这种做法必然给工程建设期间的工程造价管理工作带来困难，从而可能造成投资“三超”。 （2）加大了造价中过程审核的难度，很多材料的价格在地方造价信息未有提供，过程中核价相当困难，尤其是安装和绿化方面的价格； （3）工程竣工结算时按实际发生办理结算，费工费时，结算的工作量大而繁杂。 下面，就我们所做过的一个费率招标的项目在结算阶段所遇到的一些问题探讨一下： 一、工程概况： 该项目位于苏州市工业园区青剑湖旁，建设规模约15万平米，分为两个标段，其中一标段：多层住宅1#-9#楼共9栋，高层住宅19#-21#共3栋，物业用房1栋，车库建筑面积约11500m2（其中多层地库约7500m2，高层地库约4000m2），总建筑面积约7万平米；二标段：多层住宅10#-18#楼共9栋，高层住宅22#-25#共4栋，配电房2栋，车库建筑面积约11500m2（其中多层地库约7500m2，高层地库约4000m2），总建筑面积约8万平米。 工程招标范围及内容：1、施工图以内、设计变更中所涉及的以及发包人指定的全部土建安装工程，含基坑土方；基坑围护、主体工程施工、墙体砌筑及粉刷、外墙面粉刷、室内初装修（地上墙柱面抹灰腻子、地下室\楼梯间按图纸到位）、屋面工程；生活给水、压力排水、雨水排水、冷凝水排水、生活排水、消火栓预埋套管、强电、弱电、火灾自动报警、人防给水(套管)、人防排水、人防压力排水、人防强电、人防暖通(套管)等；2、需要完成的管

银行信贷：四类逾期不良贷款及不同处理方法

银行信贷：四类逾期不良贷款及不同处理方法 俗话说：把钱借出去容易，把钱收回来才是本事。近两年来，大量的逾期让银行等从事信贷业务的机构焦头烂额，一些机构由于自身风险管理体系不健全，缺乏有效的贷后管理以及欠缺逾期贷款的清收知识和合法的催收技巧，金融从业人员在面对逾期贷款时往往一筹莫展，不知所措。由于采取的方式不对，很多本可清收回来的贷款却变成了呆账和坏账。近期针对逾期问题找本人咨询和委托本人进行处理的也越来越多，本人作为一名专注小额信贷、民间借贷、互联网金融领域的律师在处理逾期方面积累了一些经验和体会，特撰写此文，希望能对大家追讨逾期有一定帮助。 顺便多说一句，貌似我们律师来探讨逾期问题还是比较有优势的，就逾期追讨而言，我们律师的经验是双重的，第一，我们律师有讨债的经验，第二，我们律师有帮助别人对付别人讨债的经验，我们可不仅仅是代理债权人，欠钱不还的借款人委托我们的话我们也会接受委托。并且，不仅仅是借贷纠纷，只要涉及到经济纠纷，基本上都可归类讨债和被讨债的关系。因此，只要是律师，对讨债都不会陌生。 一、逾期清收概述 什么是逾期？不管什么理由和原因，客户只要没有按时还款就是逾期。逾期对信贷机构而言不是常态，是偶尔发生的情况，很多信贷机构由于缺乏处理逾期方面的经验，导致大量的本可收回的逾期贷款因操作方式不当而无法收回。处理逾期通常是非常耗费时间的，

并且，贷款一旦到了逾期阶段，作为信贷机构的损失往往就已经不可避免，我常把处理逾期形容为救火，火已经找起来了，信贷机构还想一点损失都没有基本上是不可能，即便连本带息全都收回来，处理逾期过程中花费的人力、物力以及资金积压导致的成本对于信贷机构而言都是损失。因此，预防是处理逾期最好的办法，本人认为，逾期管理的最高境界就是无债可讨。作为信贷机构应当把重心放在贷前和贷后管理上，贷前和贷后做的再规范一点、再到位一点，多花上半小时、一小时，就有可能为你节省在逾期追偿时花费的几十甚至几百个小时的时间。 二、逾期清收的基本原则 一般来说，在处理逾期的过程中我们要遵循及时、渐进、分类、记录等四大基本原则。所谓及时指的是债权人要快速的采取行动，不要无原则的等待，有一句话说的非常好，“钱等着等着就没了”。所谓渐进，指的是在追讨的过程中要循序渐进，一般情况下，先与对方协商，在协商的过程中先了解对方逾期的原因并对其情况进行调查和了解，前期以了解、纠正客户为主，后期以施加压力为主。如果没有特殊情况（比如借款人存在多个债权人或还款意愿已经严重恶化，可能转移资产等），先协商、后施压，先非诉手段施压后诉讼施压，遵循一个渐进的原则。所谓分类，主要是指要追讨的过程中要分门别类，容易的事情先做，有些业务要重点根据，不同的业务追讨的重点也应有所却别，分门别类，对症下药。所谓记录，

金融企业逾期贷款利息收入的税务会计处理

金融企业逾期贷款利息收入的税务会计处理 2012-07-25 10:45 来源：张京平王树斌谷建华我要纠错 | 打印 | 大 | 中 | 小 分享到： 现行《金融企业会计制度》第八十五条规定，金融企业发放的贷款，应按期计提利息并确认收入。发放贷款到期（含展期，下同）90天后尚未收回的，其应计利息停止计入当期利息收入，纳入表外核算；已计提的贷款应收利息，在贷款到期90天后仍未收回的，或在应收利息逾期90天后仍未收到的，冲减原已计入损益的利息收入，转作表外核算。 《财政部关于缩短金融企业应收利息核算期限的通知》（财金[2002]5号）规定，从2002年1月1日起，金融企业应收未收利息核算期限由原来的180天调整为90天，贷款利息自结息日起，逾期90天（含90天）以内的应收未收利息，应继续计入当期损益；贷款利息逾期90天以上，无论该贷款本金是否逾期，发生的应收未收利息不再计入当期损益，而待实际收回时再计入损益。对已经纳入损益的应收未收利息，在该贷款本金或应收利息逾期超过90天（不含90天）以后，应相应冲减利息收入。 例如，A银行向B企业提供了500万元的贷款，贷款年利率5.94%，于2010年3月31日到期，展期3个月，按季度计算结算利息。 6月30日该笔贷款到期，A银行按照贷款合同确认的利率和结算利息的期限计算利息74，250元（5，000，000×5.94%×3/12），会计处理为： 借：应收利息 74，250 贷：利息收入 74，250 假如A银行尚未收到B企业的贷款利息，则该项贷款属于逾期贷款。A银行在9月30日计算应收取利息收入74，250元。账务处理为： 借：应收利息 74，250 贷：利息收入 74，250 如果A银行在12月31日仍然没有收到6月30日计算的应收贷款利息，属于应收利息逾期90天后仍未收到，应冲减逾期90天（含90天）计提的贷款利息。会计处理为： 借：应收利息 -74，250

体育课突发事件处理案例分析

体育课突发事件处理案 例分析 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

体育课突发事件案例分析 案例：男生跳起来摸篮筐，手指被球网缠住，落下后摔成手臂骨折 分析：首先，我们教师要认定这是一次突发事件。突发事件的定义为：由于某种具体的或者综合的原因，在体育教学中突然发生并且可能影响教学秩序的事件。学生手指被球网缠住，落下后摔成手臂骨折，从事件发生的情况上看这属于是一种练习失误导致的事故。 练习失误在体育教学中比较常见，由于一些体育运动项目的技术动作有一定的难度，教学有一定的危险性，学生在课上准备活动不认真，或者敷衍了事。在教师讲解、示范动作要领、练习要求和保护帮助时个别同学没有认真的听讲，练习时也会造成比较严重的失误，比如本案例所述，落下手臂骨折造成身体的伤害。 由于体育教学课堂的开放性、教学的态性、方法手段的多样性，所以课堂教学易受外来因素的干扰。体育教学虽然不像竞技赛场上那样变幻莫测，但课堂教学中还是不断地有突发事件的发生，我们体育教师在遇到这些突发事件时采取的客观冷静有效的处理事件的能力称之为“应变能力”。果断、敏捷、准确、恰到好处地处理突发事件是教师处理问题的一种教学艺术和责任感。体育课堂教学是一个动态的教学过程，授课之前，虽然教师精心预设了问题，设计了教法手段，但学生在整个学习与练习的过程中仍然会产生许多新问题。例如：学生可能会由于技术动作不正确，或教师的教学安排不合理，教学过程中的组织教法不够严密，学生自我保护意识不强或保护帮助的手法不正确等因素导致动作失误甚至发生伤害事故。面对突发的教学情景，教师需即刻调整既定的教学程序，对突发问题进行有效地处理，否则课堂就会出现失控的局面，而要做到这一点，教师只有具备良好的应变能力，才能恰当的采取有效措施，维持教学过程的动态平衡，使教学顺利进行并取得预期效果。

逾期贷款处理中的法律实务课后测试

逾期贷款处理中的法律实务 单选题 1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√ A 正常还款 B 需要银行提醒才会还款 C 需要银行采取一定的措施才进行还款 D 完全丧失还款意愿 正确答案： B 多选题 2. 以下属于导致贷款逾期的客户的原因有（）√ A 金融的周期性 B 销售下降 C 应收账款没有及时收回 D 银行自身管理不善 正确答案： B C 3. 违约，可以分为以下几种类型（）√ A 客观违约 B 理性违约 C 恶意违约 D 都不对 正确答案： A B C 4. 以下哪些措施可以增加客户变动的违约成本。（）√ A 增加保证人 B 增加抵押物 C 合同中约定违约责任 D 银行加强自身IT系统的管理

正确答案： A B C 5. 贷后管理中，出现以下哪些预警信号的时候，银行要去分析对还款产生的影响并采取相应的措施。（）√ A 现金流异常 B 出现纠纷 C 财务信息虚假 D 主营业务出现问题 正确答案： A B C D 6. 贷款出现预警信号后，银行可采取的措施有（）√ A 要求提前还贷 B 要求债务人增加担保 C 采取诉讼保全措施 D 限制企业的经营活动或对企业提前进行债务重组 正确答案： A B C D 7. 企业逃赖废债的做法有（）√ A 以交易方式来逃废债 B 以改制的方式逃废债 C 以诉讼等方式逃废债 D 以违规退市方式逃废债 正确答案： A B C D 8. 下列选项中，属于以交易方式逃废债的有（）√ A 低价转让资产 B 故意承担违约责任 C 故意歇业 D 无偿转让资产

正确答案： A B D 判断题 9. 客户三分在于选，七分在于管。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 对于小微企业贷款来说，非财务信息重于财务信息。√ 正确 错误 正确答案：正确 单选题 1. 在实际工作中，以下哪种客户的付款习惯所占比重最高（）√ A 正常还款 B 需要银行提醒才会还款 C 需要银行采取一定的措施才进行还款 D 完全丧失还款意愿 正确答案： B 多选题 2. 银行进行逾期贷款管理的时候，存在以下哪些问题（）√ A 重贷轻管 B 缺乏风险预警和风险管理 C 处置不及时 D 处置方式机械单一 正确答案： A B C D 3. 积极主动的还款意愿，是由借款人的（）决定的。√

对突发事件成功处理的案例

对突发事件成功处理的案例 户县涝店镇党委书记李士彦 身为一名从乡镇普通干部成长为党委书记的基层领导干部，处理农村矛盾纠纷是我工作中的“家常菜”，几十年来，我参与处理过的大大小小农村矛盾纠纷不胜枚举。下面，我将拿出一起发生在不久前的案例进行分析，目的在于与大家互通有无，交流经验，不妥之处，请批评指正。 一、案例经过 2009年4月2日晚上7时左右，涝店镇吕家堡村年仅16岁的村民陈芝伟在108国道户县三号路段惨遭车祸，被发现送往医院后不治而亡，肇事车辆逃逸。由于无目击证人，案件侦破工作举步维艰，遇难者生前是涝店镇安喜非标门厂工人，厂长马召林家住涝店镇马家堡村，遇难者家属伤心和愤怒无处发泄，将愤怒转嫁给遇难者工作单位，要求厂长马召林对事故负责，而马召林表示事件发生在下班时间，其不应承担责任，双方交涉未果，事态恶化。遇难者家属强烈表示“若马召林不负责，将送死者遗体到其家里”，由于类似的事件曾在马家堡村发生过，造成过恶劣的影响，60多名群众得知此事后也自发在村口进行拦截，双方群众情绪难以抑制，恶性事件一触即发，事态非常严重。

二、处置经过 涝店镇党委、政府分别接到两村4位村干部马尚贤、马康武、杨广、杨谋社对此事的情况反映后，迅速召开党委扩大会议，参会人员扩大到两村村干部和镇民政、司法部门等同志，会议制定了详细的分工和周密的部署，要求镇村干部和民政办、司法所等相关单位迅速安抚死者家属，控制事态发展，平息社会矛盾，并请求公安部门介入对事件进行处理。一方面镇党委主要领导亲自与公安部门同志在镇政府召集双方主要当事人进行民事调解；另一方面镇司法所同志分别驻两村做参与群众的思想工作，经过几天的紧张工作，双方当事人情绪都有所克制，事态得以缓解。 9日晚6时，为了彻底平息事态，镇党委政府会同公安部门再次召集两村书记、村长以及当事人开会，会议本着尊重客观事实，安抚死者家属，制止事件恶化的目的，就赔付款问题进行调解，调解工作一直持续到深夜。在镇党委、政府和公安部门的正确引导下，在各方面因素的共同努力下，双方当事人最终都做出了让步，达成了协议,对事件作了彻底解决，最终一起即将激化的群体性事件得到了化解。三、处臵事件的经验 这是一起由于交通肇事逃逸导致的次生事件，是典型的群体突发事件。如何妥善的处理这类事件，成为考验我们乡镇党委政府应急突变能力、把握政策能力和处理事情能力的

逾期贷款问责管理办法

逾期贷款问责管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

XX银行逾期贷款问责管理办法 第一章总则 第一条为规范银行（以下简称本行）贷款行为，强化贷款责任意识和风险意识，进一步控制新增逾期贷款，有效防范化解信贷风险，根据《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《商业银行授信工作尽职指引》等法律、法规以及相关本行信贷管理制度，特制定本试行办法。 第二条逾期贷款是指借款人未按照借款合同约定借款时限归还贷款本金或利息的贷款。 第三条对五级分类属于正常类，已出现逾期，但未认定为后三类（次级、可疑、损失）的贷款，总行将予以问责，追究相关经办人员的责任。对于认定为后三类（次级、可疑、损失）的贷款，按照《XX银行不良贷款经济责任考核办法》处理。 第二章工作职责 第四条总行风险管理委员会是逾期贷款经济责任认定工作的组织实施机构，负责逾期贷款问责的最终认定，具体职责如下：（一）负责制定逾期贷款经济责任考核相关制度和政策，监督制度和政策的执行情况； （二）负责对全行逾期贷款进行最终责任认定和追究； （三）受理分支机构相关人员的申诉； （四）对全行逾期贷款问责工作中的重大事项进行审议和决策； （五）其他。

第五条风险合规部作为风险管理委员会下设办公室，是负责逾期贷款经济责任认定工作的牵头部门，其具体职责如下：（一）加强贷款到期和贷款逾期的指导和监督，督促营销团队按照《关于贷款到期和贷款逾期处理流程的通知》落实管理，风险合规部指定专人跟进、指导和处理。 （二）负责经济责任考核日常管理工作； （三）汇总、审核、审批逾期贷款经济责任认定情况，报风险管理委员会最终认定； （四）督促、协调相关部门落实逾期贷款经济责任认定结果； （五）建立逾期贷款经济责任台帐，保管逾期贷款经济责任档案； （六）其他。 第六条综合管理部负责经济责任考核结果的执行，根据风险合规部填制的《XX银行逾期贷款经济处罚表》，在责任人的月度绩效工资中扣除处罚金。 第七条审计部负责对逾期贷款问责考核工作进行监督和检查。 第三章责任处理 第八条对逾期贷款责任人的处理方式包括： （一）纪律处分。包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等。 （二）经济处罚。主要指罚款、扣减贷款奖等绩效薪酬。 （三）其他处理方式．包括调离岗位、调整职务、取消上岗资格、待岗清收、限期调离（本行）、解除劳动合同等。

大厦物业保安部常见突发事件处理案例指南

一、如何按程序处理上访人员 时间20XX年X月X日 地点某大厦（虚拟建筑物）大堂 事由XX公司个人上访 处理经过20XX年X月X日一名男人来到某大厦并进入大堂，向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户，随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。内保工作人员X某接到通知赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。 评析1. 遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。 二、如何处理停车场设备设施意外毁损 时间20XX年X月X日 地点大厦B2层东坡道出口

事由挡车臂感应器被撞 处理经过20XX年X月X日车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。 评析1. 此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2. 车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。 3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。 三、如何处理车场内交通安全事故 时间20XX年X月X日凌晨 地点大厦X号车场处8号楼梯 事由因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎 处理经过20XX年X月X日某时，XX公司客户驾驶一车牌号为京CWXXXX 轿车在驶离地面停车场车位时，因酒后驾车不慎将X号车场8号疏散楼梯护栏撞损，造成玻璃护栏两块玻璃破碎。值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况；认定此事属当事人酒后驾车导致事故发生。将肇事司机带回安保部办公室写出事情经过；并书面承诺赔偿全部损失。次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事宜并做好相关记录。 评析1. 若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻，特别是在节假日和夜间。2. 处理此类事件一定要做好现场拍照和文字记录。3. 当事人必须有书面赔偿承诺。