电子商务重点
第一章
1、电子商务基本概念：
（狭）单纯地从商品或服务的
交易角度EC，指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖
和交换的过程。
（广）从整个供应链角度EB，指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经
营活动的信息化、网络化，公
司内部部门之间以及公司与供
应商、分销商、零售商直至客
户之间的协同和信息共享是EB 的主要特征。
2、电子商务内涵：
电商实际上涵盖四方面要素，
即电商前提条件、参与电商的
人及知识与技能、网络手段和
系统化电子工具、电商对象。
电商前提条件是信息技术，特
别是以Internet技术为代表
的网络技术的应用；
电商核心（本质）是掌握现代
信息技术与商务理论及实务的
复合型人才，他们是电子商务
的关键要素；
电商基础是综合运用网络环境
和各类系统化的电子工具；
电商对象是从事以商品交易为
中心的各类商务活动；
电商目的是高效率、低成本、
安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。
3、电子商务类型：
（1）根据电商的应用程度分类：①传统商务即完全非电商②不
完全电商或部分电商③完全电
商
（2）根据电商参与的角色分类：①B2B②B2C③C2B④C2C⑤B2E （3）根据电商所使用的通信技术分类：①互联网电商②非互
联网电商③P2P电商④移动商
务⑤泛在商务
4、电子商务发展阶段
①EDI及其以前阶段的电商
（20世纪70年代中期到80年代末期），以专用网为平台。
②第一代互联网电商：dot-com （20世纪90年代初期至2001年），以互联网为平台。
③第二代互联网电商：EB和EC （2002年至今），以互联网、
内联网、外联网为平台。
5、电子商务概念模型：
对现实世界中电商活动的一般
抽象描述，由交易主体、电子
市场、交易事务和信息流、资
金流、物资流等基本要素构成。
6、电子商务的柱状框架：Kalakota和Whinston采用了
一种柱状结构，将公共政策和
技术标准作为支撑四个基础设施——网络、多媒体内容和网
络宣传、报文和信息传递和公
共业务服务的两根栋梁，在基
础设施之上是具体的电商应用。
7、电子商务的三角形框架：
电商是一个技术、业务、环境
的统一体，它们之间是相互依
存而不是相互分割的。
8、利基市场：
满足具有特殊需求的一类消费
群体的市场，它与大批量生产
是相对的。
第二章
1、商业模式/业务模式定义：
企业通过创造价值而获取收益
所采取的一系列活动，它表明
了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的
盈利模式和价值体现，它是商
业计划书的重要组成部分。电
商业务模式是一个企业通过网
络环境下的业务模式运作产生
收益来维持公司生存。
2、电子商务业务模式的价值创造源泉：
高效性、互补性、锁定性、新
颖性
3、电子商务业务模式的赢利模式
①边际收益增加②产品销售③
交易费④会员费⑤广告费⑥增
值服务费
第三章
1、网络营销定义：指组织或个人基于互联网，对产品、服务
所做的一系列经营活动，从而
达到满足组织或个人需求的全
过程。其核心是与客户建立或
维持积极地、长期的关系，由
此使组织可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价
格，为企业创造竞争优势。
2、网络营销的功能
①网络品牌－品牌价值扩展和
延伸②信息搜索与信息发布③
销售渠道的开拓④网上市场调
研⑤客户关系管理
3、网络营销的四个理论基础
（1）整合营销理论。
①不急于制定产品策略，先研
究客户的利益，以消费者的需
求和欲望为中心，卖消费者想
购买的产品；
②暂时把定价策略放到一边，
而研究客户为满足其需求所愿
付出的成本，并依据该成本来
组织生产和销售；
③忘掉渠道策略，着重考虑怎
样给消费者方便以购买到商品；
④抛开促销策略，着重于加强
与消费者沟通与交流。
（2）网络“软营销”理论（3）
网络直复营销理论（4）网络关
系营销理论
4、常见的网络营销方法
①搜索引擎注册与排名②交换
链接③联属网络营销④网络广
告⑤个性化定制⑥许可E－
MAIL营销与邮件列表⑦信息发
布⑧病毒式营销⑨RV跨业态营
销
5、网络消费者行为模式
（1）社会因素。①文化因素，
文化通常是指人类在长期生活
实践中建立起来的价值观、道
德观及其他行为准则和生活习
俗，是引发人们的愿望及行为
的最根本因素，它对消费者行
为的影响最广泛。②相关群体
因素，相关群体是指对消费者
的态度和购买行为具有直接或
间接影响的组织、团体和人群
等。社会相关群体之间的相互
影响也是消费者购买决策过程
的重要参照。
（2）自身因素。①不同的个体、
个体所处的不同人生阶段，其
购买意向和购买行为也是不同
的；②影响个体购买决策的因
素主要有年龄、职业、地位、
经济状况、受教育水平、生活
方式、个性等
（3）购买动机。①理智动机：
建立在人们对在线商品推销的
商品的客观认识的基础上。②
感情动机：由人的情绪、情感
所引起的购买动机。③惠顾动
机：基于理智和感情之上，对
特定网站的产品或服务产生特
殊的信任与偏好而重复地、习
惯性地前往访问并购买的一种
动机。
6、网络消费者购买决策过程
需求确认、信息收集、评价选
择、购买与购后评价
7、网上直接调查方法：
①根据调查方法不同：问卷调
查法、网上实验法、网上观察
法
②根据调查者获取样本的行为
不同：主动调查法、被动调查
法
③根据使用技术不同：站点法、
电子邮件法、随机IP法、视讯
会议法
8、网上直接调查步骤
①确定网上直接调查目标②确
定调查方法和设计问卷③选择
调查方式④分析调查结果⑤撰
写调查报告
9、网上间接调查方法：
利用搜索引擎收集材料、利用
公告栏收集材料、利用新闻组
收集材料、利用e-mail收集材
料
10、网络营销策略/4P策略
（1）网上产品和服务策略
（2）网络营销价格策略：①
低价定价策略②定制生产定价
策略③许可使用定价策略④拍
卖竞价策略⑤免费价格策略
（3）网络营销渠道策略
（4）网上促销策略：①站点
推广②网络广告③网上销售促
进④网上公共关系
11、客户关系管理CRM：源于
以客户为中心的管理思想，是
一种旨在改善企业与客户之间
关系的新型管理模式，是网络
营销取得成效的必要条件，是
企业重要的战略资源。
第四章
1、电子支付与传统支付的比较
①货币形式不同：电子支付采
用数字化方式进行款项支付；
传统支付方式则通过现金、票
据及银行汇兑等实体货币的流
转来进行
②工作环境不同：电子支付基
于互联网等开放性的通信网络
环境；传统支付则在较为封闭
的系统中运作
③通信手段不同：电子支付使
用互联网、外联网、内联网、
无线网等通信手段，对软硬件
设施要求很高；传统支付使用
的是传统的通信媒介，对软硬
件设备要求不高
④电子支付具有快捷、方便、
高效、经济的优势
2、支付工具
支付卡：信用卡，借记卡，智
能卡。
电子现金：一种以数据形式流
通的货币，把现金数值转换成
一系列经过加密的序数，通过
电子方式将序数表示为现实金
额的币值。
电子支票、电子钱包、支付宝、
移动支付、电子结账
3、网络银行/网上银行/在线银
行/虚拟银行/电子银行:指借
助电子信息工具，互联网等通
信网络向银行客户提供银行的
产品和服务。
4、第三方支付：指具备一定实
力的信誉保障的第三方独立机
构，采用与国内外各大银行签
约的方式，借助银行卡等卡基
支付工具或虚拟账户，虚拟货
币等网上支付工具，提供与银
行支付结算系统衔接的交易支
持平台。
第五章
1、订单履行概念：指在客户订
单下达以后组织产品，并能够
按时将客户所订产品配送到其
手里，同时还要提供诸如产品
安装说明、必要的培训、退换
等全部相关的客户服务。
2、订单履行的任务
①商品的生产与组织，包括库
存控制、供应链管理及其E化、
协同商务；
②运输配送，将客户购买的产
品快速地配送到客户手中；
③客户服务，远程支持客户使
其能够顺利地安装、使用产品，
同时还要保障客户在遇到产品
不满意时能够方便地调换或退
货。
3、供应链：
从原料供应商到中间产品以及
最终产品的制成并最后由销售
网络把产品送到消费者手中等
一系列活动所形成的信息流、
物流和服务流以及资金流。
4、供应链存在的问题：
（1）牛鞭效应。
①概念：指供应链上的一种需
求变异放大现象。当最终客户
的需求信息向原始供应商端逐
级传递时，由于缺少信息共享
和协调，导致了需求信息的扭
曲而出现越来越大的波动。
②原因：需求预测不准，批量
订货，价格变动，短缺博弈、
库存责任失衡、应付环境变化
③后果：一是导致超量库存，
增加整个供应链成本，甚至因
积压导致巨大经济损失，同时
由于需求处理大量库存积压从
而降低供应链的敏捷性。二是
因库存不足无法满足市场需求，
导致供应延迟，引起客户不满
或使客户转移到竞争者那里购
物而失去市场份额
（2）质量问题
（3）供应链的复杂性、动态性
和交叉性问题
5、供应链管理方法
（1）供应商管理库存VMI:指
供应商根据需求方的库存水
平、周转率、需求信息以及
交易成本产生自己的生产订
单并及时将产品或物料送达
到需求方指定的库存位置
（2）快速响应（QR）
（3）有效客户响应（ECR）
（4）CPFR：（协同、规划、预
测、补货）在CFAR协同预测
和连续补货的基础上，将原
来属于各企业内部事务计划
工作（如生产计划、库存计
划、配送计划、销售计划等）
也由供应链各企业协同参与
制定。其核心思想是协同。
6、物流：物品（包括实物商品、
服务或信息）从供应地向接收
地的实体流动过程。基本功能
有运输、储存、装卸、搬运、
包装、流通加工、配送、信息
处理等
7、物流分类：
（1）按物流在供应链中的作用
分：
①供应物流②生产物流③销售
物流④回收物流⑤逆物流。
（2）按照物流活动的主体分：
①企业自营物流②专业子公司
物流③第三方物流
8、第三方物流：指由买卖双方
之外的第三方企业承担交易过
程中形成的物流运输任务，即
买卖双方将物流业务外包给第
三方承担
9、电商物流的特点：
①物流信息化②物流自动化③
物流网络化④物流智能化⑤物
流柔性化
10、传统物流与电商物流中物
1、技术攻击：指利用软件和系
统的知识或专门技术实施的攻
击。
包括：拒绝服务攻击，恶意代
码攻击
2、非技术攻击(社会工程)：指
用诡计或其他游说的形式骗取
人们暴露敏感信息或执行一个
危及网络安全的行为。
3、电子商务安全要求
（1）有效性：①防止系统延
迟和拒绝服务②保证数据确定
时刻、地点有效
（2）保密性：①防止交易信
息被窃取②防止账户信息被拦
截
（3）完整性：①防止信息随
意生成、修改和删除②防止信
息丢失、重复、次序改变
（4）可靠性：①身份可靠②
账号可靠
（5）匿名性: ①防止交易过
程被跟踪②保护用户隐私
（6）防抵赖性：①防止商业
欺诈②发生纠纷时有所对证
①防火墙技术②虚拟专用网技
术③加密技术④数字签名技术
⑤认证技术⑥PKI
6、网络安全技术
①用户账号管理②防火墙技术
③入侵检测技术④虚拟专用网
络技术⑤反病毒技术
7、加密技术：通过信息的变换
编码，使授权用户能够接收到
正确的信息，而非法用户无法
接收到正确信息的方法。
8、对称密钥加密（私钥）：信
息的发送方与接收方用同一密
钥去加密或解密数据。
算法：流密码算法，分组密码
算法（数据加密标准DES）
优点：计算开销小，加密速度
快，保密强度高，适于对较大
数据量加密。
缺点：①管理难度大②难以实
现密钥的安全传输③无法解决
数字签名认证的问题
9、非对称密钥加密（公钥）：
指使用两个不同的密钥，一个
用来加密信息，另一个用来解
密信息。
算法：PGP公钥加密、RSA加密
优点：①多人信息传输所需要
密钥组合数量很小②密钥发布
容易③可实现数字签名
缺点：速度较慢
10、数字签名技术：是指数据
电文中以电子形式所含、所附、，
用于识别签名人身份并表明签
名人认可其中内容的数据。
原理：不可逆加密体制与非对
称密码体制相结合的认证技术，
在传统事务处理中采用书面签
名。在用计算机处理事务时，
则要采用电子签名的方式来替
代传统方式
11、基于公钥加密体制的数字
签名过程：
①发送者撰写包含原文件的原
始消息；
②使用专门软件，对原始消息
执行hash算法，产生消息摘要，
并用发送者的私钥对消息摘要
加密，形成数字签名；
③使用接收方的公开密钥对原
始消息和数字签名加密形成数
字信封(密文)；
④借助通信网络发送数字信封；
⑤在接收方，当接收到数字信
封后，用接收方的私钥解密数
字信封形成原始信息和数字签
名；
⑥对原始消息执行hash算法，
产生新的消息摘要；
⑦同时用发送者的公开密钥对
数字签名解密，恢复发送方的
消息摘要；
⑧对比⑥⑦两步产生的消息摘
要，若匹配则消息具有完整性
且身份正确，否则拒绝接收。
12、认证技术
电子商务认证授权机构也称为
电子商务认证中心(CA)
CA承担网上安全电子交易的认
证服务。它能签发数字证书，
并能确认用户身份。
CA是一个服务机构，主要受理
数字证书的申请、签发及管理
数字证书。
CA职能：证书发放、证书更
新、证书撤消、证书验证。
CA是完全独立的，容易获得交
易各方的信任；
其非营利性使之不与客户的利
益发生冲突；
专门化使之能有效地为客户保
守秘密，保证网络交易安全。
CA具有权威性和公正性。
数字证书包含的信息①证书数
据②发行证书的CA签名
能识别的证书类型：客户证书、
服务器证书、安全邮件证书、
CA机构证书。
有效：证书没过期、密钥没修
改、用户有权使用密钥、证书
必须不在无效证书清单内
13、安全通信协议：
①安全套接层协议SSL、传输
层安全TLS协议：其主要目的
是解决Web上信息传输的安全
顾虑。
②安全电子交易协议SET：密
码协议，为满足操作一个安全
的在线交易需要而设计的，支
持消费者和商家的信用卡在线
交易。
补：VAN虚拟动态网络、VPN虚
拟专用网、PKI公共基础设施、
KPI关键绩效指标、EDI电子数
据交换、EFT电子资金转移、
SET安全电子交易协议、SSL安
全套接层协议
电子商务概论教案完整
教案首页
第一节电子商务的基本概念 一、电子商务的作用和特点 二、电子商务的概念及内涵 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 含义： （1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 （2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 （3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑 （4）电子商务不等于商务电子化 第二节电子商务的分类 一、按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型： 1.企业与消费者之间的电子商务 2.企业与企业之间的电子商务 3.企业与政府方面的电子商务 二、按照商务活动内容分类 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 1.间接电子商务 2.直接电子商务
三、按照使用网络类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）商务 第三节电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。 电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。
一、企业与消费者之间的电子商务 （一）网上商场 （二）物流配送 （三）支付结算 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。 （四）安全认证 采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。 二、企业间的电子商务 企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。 目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。 第五节企业电子商务的基本框架
电子商务复习总结
一．写出下列英文简称的全称或中文名称： CA 数字证书认证机构（Certificate Authority），也称为电子商务认证中心、电子商务认证授权机构，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。 DNS Domain Name System，域名系统，因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。通过主机名，最终得到该主机名对应的IP地址的过程叫做域名解析（或主机名解析）。DNS协议运行在UDP协议之上，使用端口号53。 Extranet 外联网，Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。 FTP 文件传输协议,P rotocol,文件传输协议是TCP/IP网络上两台计算机传送文件的协议，FTP 是在TCP/IP网络和INTERNET上最早使用的协议之一，它属于网络协议组的应用层。FTP 客户机可以给服务器发出命令来下载文件，上传文件，创建或改变服务器上的目录。 GIS 地理信息系统（Geographic Information System或Geo－Information system，GIS）有时又称为“地学信息系统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 GPS 全球定位系统（英语：G lobal P ositioning S ystem，通常简称GPS），又称全球卫星定位系统，是美国国防部研制和维护的中距离圆型轨道卫星导航系统。它可以为地球表面绝大部分地区（98%）提供准确的定位、测速和高精度的时间标准。全球定位系统可满足位于全球任何地方或近地空间的军事用户连续精确的确定三维位置、三维运动和时间的需要。该系统包括太空中的24颗GPS卫星；地面上1个主控站、3个数据注入站和5个监测站及作为用户端的GPS接收机。最少只需其中3颗卫星，就能迅速确定用户端在地球上所处的位置及海拔高度；所能收联接到的卫星数越多，解码出来的位置就越精确。 ICP 网络内容服务商英文全称为Internet Content Provider 简写为ICP，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。其必须具备的证书即为ICP证。 Intranet 称为企业内部网，或称内部网、内联网、内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等。是Internet技术在企业内部的应用。它的核心技术是基于Web 的计算。Intranet的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开。当然Intranet并非一定要和Internet连接在一起，它完全可以自成一体作为一个独立的网络。 ISP ISP(Internet Service Provider)，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
电子商务考试知识点大汇总
1电子商务的内涵：商务信息化是电子商务的前提电子商务的核心是人电子商务使用的电子工具必然是现代化电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。 2电子商务的优势概括为：可以增加企业利润并降低企业成本。具体有以下四点：应用网络手段的核心点之一就是扩大销售，直接提升公司业绩。利用网络能带来产品创新，完全符合互联网时代的产品创新。能使企业的管理更加高效，带来企业的管理创新。使企业成为“快公司”。 3中国电子商务存在的主要问题社会信用体系建设还不完善我国市场法制建设还不健全行业自律刚刚起步网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位更加不平等社会信用意识较差 4电子商务系统的功能以Internet信息系统为主要平台的信息交换功能支付结算功能实物配送 CA安全认证功能 5改进电子商务网站的良方选择合适的行业和商品。对于采用吸引访问者方式的网站来说，合适的商品不仅仅包括搜索引擎、新闻、网上调查、论坛、免费邮件、免费个人主页等项目。要达到互联网的经济规模，必须加强企业整体产品规划和网络管理。这里包括两种选择，一种是，等网上市场达到规模经济时才进行投资；另一种是，在网上市场还没有达到经济规模时就进行战略投资并培养市场，促使其加快发展，尽早达到规模。 6移动商务的业务特点：服务对象的“移动性”服务要求的“即时性”服务终端的“私人性”服务方式的“方便性” 7多维一体用一些网络应用工具助推网络购物的发展例如：搜索是网络购物的第二大入口社区帮助交易者在信任和共同兴趣爱好的基础上达成交易，提升用户的黏性以及整个电子商务的效率整个中国电子商务生态系统是在逐步演进和逐步完善过程当中应用模式多元化，业务模式两级化的发展即融合与细分 8国际化网络环境条件的成熟网上市场的规模化、有序化、品牌化支付工具的国际化中国电子商务网站的成功上市跨国网购新趋势 9电子商务价值链的四流电子商务贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局,实现了“四流”一体。物流为依托资金流为形式信息流为核心商流为主体 10电子商务价值链的组成核心价值链外部环境外部约束 11 电子商务核心价值链商流是整个虚拟价值链构筑的首要环节，是价值链的主体，是网上“人类”的集合（包括所有能承担民事责任的法律主体）。资金流是电子商务流程中的第二个关键环节，是网上金融服务体系，是商品交易对象之一，是商品交易价值的体现。物流是虚拟世界的商务交易的“实体”，是网上物流服务体系。是商品交易对象之一，是实用价值的体现。信息流是电子商务数字世界回到现实中的主要途径之一，是商务交易中包含以上三流的综合效果的体现。 12B2B系统构架B2B前台管理系统，主要提供经销商使用：基本信息录入预订单管理订单管理退货单管理综合查询B2B后台管理系统同时提供给供应商（厂商）和客户使用基本信息录入预订单管理订单管理退货单管理库存管理综合查询 13B2B系统功能网络营销管理智能化采购管理适时的物流管相应的网络平台及软件系统 B2B电子商务系统的网络平台主要指的是企业内联网系统（INTRANET）、外联网系统以及第三方所建立的企业与企业间的商务运作系统。 B2B企业后台信息系统的衔接 14门户（portal）原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统有广义与狭义之分，从广义上讲门户是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道, 使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。从狭义上门户是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 15行业门户网站是针对某一具体行业的行业信息进行分类导航服务的网站，其基本作用就是提供行业信息的导航与服务。门户网站应具备的基本特征：信息与服务具有行业的专业性；信息的准确性与服务高效便利性；信息丰富性；信息与服务经济性。因此，信息门户网站，同时也是一个具有长期效益的电子商务平台。
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
电子商务基础复习知识点
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
自考《电子商务与电子政务》重点知识总结
自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结 政府改革的四大趋势： 1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项； 电子政务于政务管理创新的关系： 1，电子政务是政务管理创新的主要内容； 2，电子政务是推动政务管理创新的关键； 3，电子商务是政务管创新顺利实施的保障； 电子化公共服务的特点： 1，以网络系统作为主要的服务平台； 2，随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高； 推动电子公共服务的意义： 1，优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。 流程管理模式的特点： 1，组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。 电子政务与确定化流程的关系： 1，确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展； BPR七原则说： 1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息； ＢＰＲ四原则说： １，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则； 标杆管理的基本步骤： １确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高；
电子商务案例分析报告爱奇艺
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
2018年电子商务工作总结
2018年电子商务工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情 走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职 场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了 一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往 最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己 学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主 要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过 公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如 何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目 标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司 的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么 做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做 到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各 个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品 又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其 实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了， 不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间 找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含 哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。 三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打 开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个 平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话 就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一 个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有
电子商务案例分析报告
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
电子商务重点知识点
第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
电子商务案例分析内容简述
电子商务案例分析内容简述
第一章电子商务案例分析概述 1、电子商务的概念：电子商务是指交易当事人 或参与人利用计算机技术和网络技术（主 要是因特网）等现代信息技术所进行的各 类商务活动，包括货物贸易，服务贸易和 知识产权贸易。 2、特点：虚拟性、低成本、个性化、敏捷性和 全球性。 3、电子商务案例教学的重要性 （1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解 （2）能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合 （3）在逼真模拟训练中做到教学相长 4、案例：是指以各种视听媒体，对典型的事件 及其解决方案展开情景描述及分析，以适 应教学需要而使用的资料。 5、电子商务案例：是指对某一特定电子商务活 动的内容、情景与过程，进行客观描述的 教学资料。电子商务案例分析的主要特点 是它的启迪性和实践性。它强调以知识的 运用为主。
6、电子商务教学中案例的分类 （1）已解决问题案例 （2）待解决问题案例 （3）设想问题案例 7、电子商务案例分析的专业分类 （1）电子商务网站的建设与维护案例 （2）电子商务网站内容设计案例 （3）电子商务B2C案例 （4）电子商务B2B案例 （5）电子商务服务案例 （6）EDI案例 8、电子商务案例分析的主要内容 （1）电子商务网站背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划 等。 （2）电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网络安全技术分析、网站 维护方法分析。 （3）电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流 配送方式分析。 （4）电子商务网站效益分析：盈亏状况分析、
电子商务复习要点
1. 电子商务与传统商务有哪些差异？ 2. 狭义电子商务的和广义电子上定义有什么区别？ 在电子技术的应用方面，EB 比EC 包含的范围广；在商务活动的涵盖内容上，EB 比EC 包含的内容多，不仅在商业领域，而且包括政务、金融、出版、服务、教育、医疗等，不仅仅是“网上购物”。截至目前，对电子商务没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。我们在本书中所研究的电子商务，主要是指狭义上的电子商务。显然，电子商务的对象是实现以商品交换为目的的各种商务活动；电子商务的原则是国际贸易标准和商业活动准则；电子商务的实现技术包括网络技术、计算机技术、EDI、数据存储分析处理技术等；电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；发展电子商务的关键是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才；电子商务的基础是具备各种电子工具；电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。 3. 试比较B2C、C2C和B2B电子商务有哪些差异？ B2B，B2C，C2C是电子商务的三种主要模式。B2B：主要指企业和企业的电子商务交易。目前中国内地主要有的B2B电子商务企业有阿里巴巴、买麦网等。B2B在整个电子商务活动中占到了87％的高比例。B2C：主要指企业和消费者之间电子商务交易。目前主要的B2C电子商务企业有：卓越、当当等。C2C：主要指个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝、易趣等。 4. 根据商业形式网络零售可以分为哪几类？试给出每一类的典型代表。 5. 传统企业开展网络零售的意义是什么？ 6. 什么是社会化媒体营销？它具有什么特点？ 7. 解释电子商务订单履行的过程是怎样的？ 8. 电子商务网站开发的几个主要阶段是什么？各阶段有何特点？ 9. 什么是对称密钥加密？什么是非对称密钥加密？它们有什么区别？ 10. 什么是CA认证中心？它有哪些基本功能？ 11. 什么是数字证书？它有什么特点？ 12. 什么是电子支付？它与传统支付方式有什么区别？ 13. 分别解释什么是狭义和广义电子商务？试论述电子商务对我国经济发展有哪些影 响？ 14. 什么是供应链管理？什么是物流管理？论述两者有何联系和差异？ 15. 分别解释什么是Email营销、搜索引擎营销和社会化媒体营销？分析这些方式的适用性？ 16. 什么是第三方支付？第三方支付的流程是怎样的？分析其优缺点？ 1．试述电子商务发展的重要历程。 2．按照你的体会，谈一谈电子商务对社会经济的主要影响是什么？