客运值班员中级

一、判断题

1.( )有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。标准答案：√

2.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：×

4.( )《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保划编制的唯一性和连续性。标准答案：√

6.( )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。

标准答案：×

7.( )铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。

标准答案：×

8.( )在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。

标准答案：×

9.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。

标准答案：×

10.( )凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属于粗暴待客路风问题。

标准答案：×

11.( )铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车的凭证。标准答案：×

12.( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按

规定加盖站名戳和签名。

标准答案：×

13.( )“警报信号”的机车鸣示方式是一长三短声。

标准答案：√

14.( )K45次（北京至福州）到达天津西站后，一人持当日北京站的站台票出站时被车站工作人员发现（北京站至天津西站票价24元），车站应补收38元。

标准答案：√

15.( )铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

标准答案：√

16.( )站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。

标准答案：×

17.( )对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。

标准答案：√

18.( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内。

标准答案：√

19.( )车站接到列车移交患有重大传染病的旅客，应移交当地医院，并做好移交记录。标准答案：×

20.( )旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得中途下车。标准答案：√

21.( )天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米。

标准答案：√

22.( )车天桥、地道的宽度应根据客流量确定应检票，列车对乘车旅客应验票。

标准答案：×

23.( )对旅客遗失物品应设法归还原主。

标准答案：√

24.( )拾到现金如无人领取时，车站应开具“客运运价杂费收据”上交。

标准答案：√

25.( )手工人身检查由安检人员依法实施。

标准答案：×

26.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。标准答案：√

27.( )退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。

标准答案：√

28.( )暑假发售学生票的时间为6月1日至9月30日。

标准答案：√

29.( )发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。

标准答案：√

30.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。

标准答案：×

31.( )在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。

标准答案：×

32.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。

标准答案：×

33.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、

五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

标准答案：×

34.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

标准答案：×

35.( )对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。

标准答案：×

36.( )客运职工高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

标准答案：√

37.( )在https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

标准答案：×

38.( )到站对主动补票的，只补收票价，核收手续费。

标准答案：√

39.( )处理旅客人身伤害及携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

标准答案：√

40.( )各种乘车证每张限填发一人使用。

标准答案：×

41.( )站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。

标准答案：√

42.( )客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

标准答案：√

43.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应在防寒期间对站、车设备进行防寒过

冬检查、整修，保证设备完好。

标准答案：×

44.( )对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按相应票据计算。

标准答案：√

45.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。

标准答案：×

46.( )旅客换取纸质车票后，不能再在https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,网站办理改签、退票手续。

标准答案：√

47.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五

主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

标准答案：×

48.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。

标准答案：×

49.( )发生运输收入一般事故，由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。

标准答案：√

50.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

标准答案：×

51.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。

标准答案：×

52.( )《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。

标准答案：×

53.( )车站对留存的客运记录应装订成册，妥善完整保管两年，以备存查。

标准答案：×

54.( )旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时，可以不必重新经过安全检查。

标准答案：×

55.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

标准答案：×

56.( )广播班计划需经客运主任审批后执行。

标准答案：×

57.( )K45次（北京至福州）到达天津西站后，一人持当日北京站的站台票出站时被车站工作人员发现（北京站至天津西站票价24元），车站应补收38元。

标准答案：√

58.( )旅客持动车组车票错后乘车车票失效。

标准答案：×

59.( )旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由携带者负责。

标准答案：√

60.( )对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。

标准答案：×

61.( )安检工作可采用仪器或人工查验。

标准答案：√

62.( )持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童为旅客。

标准答案：×

63.( )《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。标准答案：√

64.( )旅客列车应固定停靠站台。

标准答案：√

65.( )在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。

标准答案：×

66.( )旅客换取纸质车票后，不能再在https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,网站办理改签、退票手续。

标准答案：√

67.( )天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米。

标准答案：√

68.( )学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

标准答案：×

69.( )路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违

背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路外造成

不良影响和后果的行为。

标准答案：√

70.( )鲜活易腐物品和食品负责保管不办理转送。

标准答案：×

71.( )承运人对物品的性质有怀疑的物品按危险品处理。

标准答案：√

72.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。

标准答案：√

73.( )发售车票、承运行李和个人托运的包裹、货物发生的运输费用必须核收现

金。

标准答案：×

74.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。

标准答案：√

75.( )在检票过程中发生旅客意外伤害时，工作人员要先维持检票秩序，再通知相关部门进行处理。

标准答案：×

76.( )旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接。

标准答案：√

77.( )列车在中途站因车辆发生故障或空调车发生故障不能修复，应发电报通知前方各停车站并汇报上级有关部门。

标准答案：√

78.( )符合购买学生票的学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

标准答案：×

79.( )在检票过程中发生旅客意外伤害时，工作人员要先维持检票秩序，再通知相关部门进行处理。

标准答案：×

80.( )学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到车站售票窗口或铁路客票代售点换取纸质车票。

标准答案：×

81.( )设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。

标准答案：√

82.( )填发全年定期、通勤、通学乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，

并加盖填发单位钢印。

标准答案：√

83.( )《铁路旅客运输办理细则》规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，

及时交付。

标准答案：×

84.( )对不符合乘车条件的旅客、人员，对有意不履行义务的，应补收票款并核收

手续费。

标准答案：×

85.( )开包查验危险品时，因检查人员工作不慎损坏物品时，应立即赔偿。

标准答案：×

86.( )在https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

标准答案：×

87.( )对不符合乘车条件的旅客、人员，对有意不履行义务的，应补收票款并核收手续费。

标准答案：×

88.( )铁路运输收入管理工作的基本任务之一是监督客、货营业单位核收各种运输费用。

89.( )《铁路旅客运输办理细则》规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。

标准答案：×

90.( )客运人员可淡妆上岗。

标准答案：×

91.( )客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

标准答案：×

92.( )承运人对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

标准答案：√

93.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

标准答案：√

94.( )车站对包装不良的暂存物品，经旅客签认后可以存放。

标准答案：×

95.( )铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理。

标准答案：×

96.( )列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

标准答案：√

97.( )对旅客货主语言污秽，行为粗鲁属于粗暴待客路风问题。

98.( )旅客在特殊情况下可逆向通过闸机。

标准答案：×

99.( )站、车人员联系工作，必须先敬礼，后联系工作。

标准答案：√

二、单选题

21.根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。

A、七类

B、八类

C、十类

D、九类

标准答案：D

22. 站段根据客货运输票据使用量，按（）的储备量，填报“票据请领单”，向本企

业收入管理部门请领客货运输票据。

A、4-6个月

B、2-4个月

C、3-6个月

D、2-6个月

标准答案：B

23.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

A、国家铁路

B、地方铁路

C、专用铁路

D、中华人民共和国境内铁路

标准答案：D

25. 定期通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅黄色

B、浅粉色

C、浅蓝色

D、浅绿色

标准答案：A

26. 客运职工通过线路时，应严格执行（）制度。

A、一停二看三通过

B、一看二停三通过

C、瞭望

D、道口防护

标准答案：A

27.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

A、列车验票

B、进站乘车

C、办理始发改签、中转签证

D、办理退票

标准答案：C

28.装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利属于（）路风问题。

A、勒卡索要

B、以票谋私

C、违规经营

D、乱收费乱加价

标准答案：B

29.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。

A、车站售票窗口

B、铁路代售点

C、铁路自动售票机

D、以上都行

标准答案：A

30.安检人员执勤时，应统一着装，佩带（）。

A、“三品检查证”

B、“安全检查证”

C、“危险品检查证”

D、“安全员”

标准答案：B

31.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

A、站车“三报”

B、旅客列车

C、站车客流

D、旅客运输

标准答案：D

32.预防中暑不宜（）。

A、在炎热的中午、强烈日光下活动及工作

B、多食用含水量较高的新鲜水果和蔬菜

C、多饮用凉开水

D、穿单薄、浅色、宽松的衣服

标准答案：A

33.车票中客票部分为（）。

A、软座、硬座

B、软座、软卧

C、硬座、硬卧

D、座席、卧席

标准答案：A

34.安检仪的数量应满足（）的需要，确保通道畅通。

A、客运量

B、客流量

C、日常客流

D、客流高峰时

标准答案：D

35.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。

A、调和漆5千克

B、机油2千克

C、煤油2千克

D、焊药41包

.标准答案：A

36.路风工作坚持（）的方针。

A、标本兼治、纠建并举

B、谁主管谁负责

C、强化监察监督

D、注重源头治理

标准答案：A

37.持铁路乘车卡的旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从本站（）出

站。

A、绿色通道

B、出站闸机

C、进站闸机

D、人工通道

标准答案：B

38.一位旅客携带2名身高1.1m的双胞胎儿童，要求购买当日K46次车票，应购买（）。

A、2张全价票

B、1张全价票、1张儿童票

C、1张全价票、2张儿童票

D、2张全价票、1张儿童票

标准答案：B

39.遗失物品中的（）不需移交公安机关或有关部门处理。

A、机要文件

B、危险品

C、重要文件

D、国家禁止或限制运输的物品

标准答案：C

40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告（），提前到岗，做

好接车准备，并组织旅客等候上车。

A、车次、股道

B、车次、停靠站台、股道、开车时间

C、车次、停靠站台、股道

D、车次、停靠站台

标准答案：C

41.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算。

A、加收票价=单程应收票价×天数

B、加收票价=单程应收票价×4×天数

C、加收票价=单程应收票价×2

D、加收票价=单程应收票价×2×天数

标准答案：D

42.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。

A、 8天

B、10天

C、 9天

D、7天

标准答案：D

43.对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,（）。

A、核收手续费

B、核收退票费

C、不收退票费

D、已乘区间不足起码里程全退

标准答案：B

44.车站发现（）应编写客运记录。

A、没收危险品时

C、违章携带物品拒绝按章补费时

B、无票乘车人员拒绝按章补票时

D、违章使用铁路乘车证拒绝补票时

标准答案：D

45.客运值班员主持点名会的内容是：传达（），点评上一班工作情况，布置本班工作计划，开展安全预想，落实重点工作和安全防范措施。

A、上级指示、标准

B、上级命令、标准

C、上级命令、指示和要求

D、上级要求、标准

标准答案：C

46.关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。

A、新车票退票后，原车票效力恢复

B、乘车前新车票可按照《铁路旅客运输规程》第48条的规定办理退票

C、新车票发售后，原车票失效

D、新车票可以改签

标准答案：D

47.铁路红十字救护员使用红十字药箱内的药品与器械后，应当（）地填写《药械使用登记》。

A、认真

B、客观、翔实

C、简要

D、简略

标准答案：B

48.《自动检票系统管理办法》规定，车站要制定（），配备充足的揭示、票剪等应急设备设施，并定期组织预案演练。

A、应急预案演练计划

B、应急预案

C、切实可行的应急预案

D、应急预案的学习计划

标准答案：C

49.烟草专卖品个人携带证不能由（）签发。

A、起始地的地（市）级及以上工商局

B、起始地的地区级及以上烟草专卖局

C、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局

D、起始地的市级及以上烟草专卖局

标准答案：A

50.旅客在https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,网站购票换取纸质车票后，在窗口办理改签，新票票价低于原票的，应退票款（）。

A、可以退回新银行卡

B、只能退回原银行卡

C、可以用现金退还差额

D、只能退回原银行卡，核收手续费

D.标准答案：B

51.昼间要求列车停车的手信号是（）。

A、展开的红色信号旗

B、展开的红色信号旗高举头上左右摇动

C、用红色信号旗下压数次

D、展开的红色信号旗在下部左右摇动

标准答案：A

52.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

A、畅通无阻

B、舒适便利

C、管理完善

D、饮食卫生

标准答案：D

53.消防工作实行（）的方针。

A、预防为主，防消结合

B、安全第一，防消结合

C、安全第一、预防为主

D、谁主管、谁负责

标准答案：A

54.旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A、直通旅客列车

B、直通旅客快车

C、快速旅客列车

D、特快旅客列车

标准答案：B

55.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

A、顺号

B、编号

C、身份号码

D、救助号

标准答案：D

56. 旅客伤害发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由（）支付医疗费用。

A、旅客

B、第三人

C、旅客或第三人

D、铁路

标准答案：C

57. （）不按四类包裹计算运费。

A、自行车

B、泡沫塑料及其制品

C、一级运输包装的放射性同位素

D、油样箱、摩托车

59.重联动车组列车站车交接一般在列车（）中部与列车长进行业务交接。

A、后联

B、前联或后联

C、列车

D、前联

标准答案：D

60.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。

A、行车调度

B、旅客列车时刻表

C、旅客列车运行图

D、客运调度

标准答案：C

61.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。

A、全部发售计算机票

B、填发代用票

C、对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票

D、对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票

标准答案：A

62.旅客运输统计结算时间：速报统计为（）。

A、24点

B、12点

C、 18点

D、 8点

标准答案：C

63.（）的车站应设携带品暂存处。

A、四等及其以上

B、五等及其以上

C、办理客运

D、三等及其以上

标准答案：D

64.《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证（）。

A、安全正点

B、方便安全

C、运输安全

D、安全优质

65.旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门并做好现场保护工作。

A、7人

B、5人

C、3人

D、9人

标准答案：C

66.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

A、站立

B、面向旅客、货主亲切

C、面向旅客、货主

D、面向旅客、货主站立

标准答案：D

67.中途站办理动车组列车退票的公式为（）。

A、应退票价=未乘区间票价

B、应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程

C、应退票价=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）

D、应退票价=原票价-已乘区间票价

标准答案：C

68.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。

A、6

B、3

C、5

D、8

A.标准答案：A

69.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等（）设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。

A、位置

B、场所

C、易滑处所

D、处

标准答案：C

70.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

A、乘警与前方停车站公安民警

B、列车长与前方停车站公安民警

C、乘警与前方停车站客运值班员

D、列车长与前方停车站客运值班员

标准答案：A

71.除（）外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

A、特殊情况并经列车长同意的

B、经客调批准

C、经列车长同意的

D、特殊情况

标准答案：A

72.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线以内，上车旅客列队等候列车。

A、站台

B、检查站台、线路有无障碍物

C、线路

D、出站信号机信号显示

标准答案：B

73. 列车垃圾袋必须袋装，必须在（）交下。

A、停车站

B、指定的车站

C、列车终到站

D、中途站

标准答案：B

74. （）是闸机每日进行检票的作业依据。

A、检票日计划

B、检票计划

C、动态调整计划

D、基本检票计划

标准答案：A

75.（）的车站应设遗失物品招领处。

A、二等以上车站

B、三等以上车站

C、客流量较大

D、县、市以上车站

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？ 二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？ 三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。 四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式 二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式

一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 二、2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西—西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程） 三、2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费计算取得。）

铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷

铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷 一、填空题(每空1.5分,共45分) 1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有 和两方。 2、车票的附加票部分分为、和。 3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。 4、实名制车票验证检票方式包括和两种。 5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。

7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票 价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。行 李的运价率为硬件客票票价率的 %。 8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续 费为元,补其它票时手续费为元。 9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 % 10、铁路客运的运输费用包括和两部分。 二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分) 1、铁路客运员不属于承运人一方。() 2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。() 3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的 位置。() 4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。() 5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生 票。()

6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。() 7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。() 8、车站对实行实名制列车不发售站台票。() 9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。() 10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。() 11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。() 12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。() 13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。() 14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。()

铁路客运服务的岗位职责

铁路客运服务的岗位职责 是客运员还是客运值班员? 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下： 1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。 3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。 5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10 督促上水员做好上水工作。 11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 13 完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责： 16.客运员 1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。 6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清

中央电大历届城市轨道交通客运组织试题库试卷代号2632

中央电大历届城市轨道交通客运组织试题库试卷代号2632 一,名词配伍 1.客运组织(D) 2.客运量(C) 3.客运周转量(E) 4.列车运转流程(A) 5.运输市场(B) A.是指每日列车运用过程,包括列车出车/列车正线运营/列车回库收车及列车场内检修及整备四个作业环节. B.是指为完成旅客或货物的空间位移而提供客运或货运的场所,即运输需求方/运输供给及运输代理者进行承运交易的场所. C,是指一定时期内运送的全部乘客人数 D,是指通过合理布置客运有关设备/设施以及对客流才去有效分流或引到措施来组织客流运送的过程,其工作的核心是保证客流运送的安全,保持客流运送过程的畅通,减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散. E.是指在一定时期内完成的乘客人,千米数. 二,单项选择 1.目前,(日本)是独轨铁路最多的国家. 2.( 客运服务)工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一,也是反映城市文明程度的一个窗口. 3.轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和( 轨道交通系统设备检修养护需要) 4.备用车辆的数量可控制在运用车辆数的( 10% )左右. 5.地体车站按站台形式可分为( 岛式车站),侧式车站,混合式车站. 6.票务人员离开岗位没有按规定在票务设备商注销,或误用他人账号才做票务设备属于( 一类违章). 7.在轨道交通建设初期,通常采用每条线布置一个车辆段,若运营线路大于20千米以上,应在线路另一端增设一个( 停车场). 8.所谓营销组合么就是企业可以控制的各种( 市场营销手段)的综合运用. 9.( 技术速度)是指不包含停站时间在内的列车在站间平均运行的速度. 10.自动售检票设备钥匙应由( 车站站长)指定人员进行逐级管理. 三,多项选择 1.从运营功能看,城市轨道交通系统大体可分为( A B E )三大系统. A,列车运行系统 B客运服务系统 C.市郊铁路系统 D.自动导向交通系统 E.检修保障系统 2.影响城市交通需求的因素很多,有经济因素,也有非经济因素,概括起来主要有( ABCDE)等. A,城市经济发展水平 B.城市各功能区域的布局 C,人口密度 D,流动人口数量 E,国民收入

铁路客运值班员先进事迹材料

XX同志的个人事迹 XX，女，1970年生，现任xxx站客运二班客运值班员、技师，并兼第二党支部书记。该同志思想进步，工作积极、是一个综合素质过硬、作风正派、勇于担当的优秀员工。 一、注重学习，不断提高自身综合素质 该同志高度重视学习的重要性，自觉养成坚持学习的良好习惯，一方面深入学习党的理论知识、方针政策、不断提高自身的政治素质和党务工作能力和水平。另一方面积极学习业务技能知识，特别是高铁知识，扩大视野，不断提高业务能力和水平，适应高铁的高标准、高要求。 二、以身作则，发挥党员的先锋模范作用 作为一名客运值班员，该同志深刻认识榜样的作用，牢固树立“要求别人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，并带领班组职工整体推进标准化进程，作为参加xx站开站同志，深知社会、旅客对高铁服务的高要求，对高铁工作人员的高要求，因此只有全力提升高铁服务质量，才能让高铁有序发展，她认真研究提高高铁服务的方法和途径，并在本职岗位上加以实践，展示高铁职工风采。作为一名党支部书记，她牢记党的宗旨，党员义务，在关键时刻冲锋在前。如在处理各种突发事件时，总能在突发现场看见她的身影，指挥各岗位职工开展应急工作，解答旅客疑问，为旅客解决困难。随着高铁的不断发展，开行

的列车日益增加，工作强度对职工提出了更高的要求，面对新的挑战，她牢固面对广大旅客对高铁的高期望，她努力坚持着，在身体受到病痛折磨时，依然坚守在岗位上，高烧令她的头痛欲裂，闭上眼就感觉天昏地暗，但不能软弱的离开，高铁运行速度是全国之最，如果出现突发事件也是在眨眼之间，必须挺着，她用她的一言一行来激励其他在各个岗位上奋斗着的同志们。 三、积极工作，推动高铁又好又快发展 由于值班员平日的工作量非常大，头脑又要时刻保持清醒，体力和脑力的消耗均很大，虽然这样，但她始终坚持以饱满的工作热情积极投入到工作之中。xx刚开站时，规章制度不健全、人员大多是新手对业务不熟、设备设施不完善等的问题层出不穷。她一边要研究如何把工作中出现的问题一一完美解决，一边还要预想将来会出现哪些问题，提早设想好解决的方法，并在开交接班会时把遇到的问题提出来，跟其他客运员一起交流找到解决方法，同时也是在加深大家对类似问题如何解决的方法的印象。中国的高铁发展才刚起步，难免会出现突发问题，如造成晚点、停运、换乘等的紧急事件。记得X月份时，由于XX站上行线路的某一段出现了区间红光带，导致XX站上行的始发列车无法正常开出，当时站台上同时有三趟已经上完旅客的列车在等待开出，车门均已关闭，其中有两列车的旅客情绪较为激动，做出了在车内踢车门、砸窗户的举动，情况十分紧急，她迅速组织人力上到各个站台，安排一个车门前站一个人，并用最短的时间简要讲解了此类问题的注意事项，叮嘱大家做好随时帮旅客换乘的准备，并

从事两年铁路客运员心得体会

从事两年铁路客运员心得体会 铁路客运员工作岗位 =，有效防止雷同，= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成铁路客运员岗位所在的单位）铁路客运员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路客运员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路客运员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的铁路客运员所有工作任务，履行好×××（改成铁路客运员岗位所在的单位）铁路客运员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成铁路客运员岗位所在的单位）铁路客运员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路客运员岗位所在的单位）铁路客运员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路客运员工作岗位，但我时刻 各位领导，各位同事

大家好，我是xxx，是刚入路的新职工，现分配在xx车队xxx次列车上，很高兴团委能 给与我这个机会在这里与大家分享我这段时间的工作体会，以及对铁路的重新认识。刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，但当我们踏上各自的工作 岗位时，这种慵懒散漫是那么地行不通，然而，我在八月初有幸参加xx铁路局xx年新职工 的入路培训，这让我在思想和心态方面的得到了正确的引导从而能顺利的从一个学生过渡为 一个社会人。在培训中，我们学习了铁路的制度、文化以及组织结构等，了解了铁路的组成、 发展历史、经营理念、未来发展方向等内容，对即将从事的行业有了初步的认识。在整个培训中各个岗位的领导以现身说法，将自己的成功与不足，将自己怎样对待挫折

站务段客运值班员岗位资格鉴定试卷A(答案及评分标准03.6)

地铁客运值班员上岗资格鉴定考试试题 注 意 事 项： 1．请在试卷装订线内填写您的姓名等有关信息。 2．请仔细阅读题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案，切勿填入装订线内。 3．请不要在试卷上乱写乱画、填写无关内容；严禁考试作弊。 4.考试时间从17：00——19：00，共120分钟，请注意掌握好考试时间。 一、填空题（每题2分，共20分） 1、取消信号为红色灯光作圆形转动后，上下摇动。 2、三级客流控制的原则：“由下至上，由内至外”。 3、售票时间为车站最早一列载客列车到达前10分钟至最后一列载客列车开出前 5分钟 。 4、应急纸票发售时需由车站人员盖上站名章和日期章。应急纸票一经启用，必须在停用后的24小时内进行再次盘点。 5、信号系统提供CBTC 、点式ATP 和联锁三个控制等级。 6、在非运营时间，任何与车站 现金保管清点工作 、 维护作业 无关人员严禁进入票务管理室及车站“票务中心”（票亭） 7、车站所有票务报表、台账的保管年限为2年。车站应按月整理装订台帐成册。票务报表、 台账必须放在票务管理室内保管（期限满半年以上的票务报表、台账按月份打包加封后存放于车站备品库专用柜锁好）。 8、接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于 一 类有责投诉。 9、只有待清点的钱箱、补币箱、银行返还硬币放于红线监控区域内，其余所有现金均需放于保险柜内。 10、票务事故定义：在地铁票务工作中，因违反票务管理规章制度和违规操作的行为，造成运营公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故 。 二、 不定项选择题（每题2分，共20分，选对一个得0.5分，错选多选不得分） 1、车票只能存放于 ，除非特殊原因，任何人不得在其它地点放置车票。（ ABCD ） A 、票务管理室 B 、票务中心（含临时票务中心） C 、TVM 及BOM 票箱 D 、出站闸机票箱 2、关于计次卡和纪念票，以下说法错误的有：（ AC ） A 、定值纪念票按照九折优惠计费，享受尾程优惠。 B 、计次卡消费满40次或超过车费有效期后，方可办理续充。 C 、乘客在购买计次卡后必须马上在BOM 上激活。 D 、乘客必须同时持有有效计次卡及押金凭证且押金凭证上ID 必须与计次卡ID 相对应，车站 方可办理押金退还业务。 3、下列哪些情况须发布书面调度命令（ BC ） A ．客车退行 B. 封闭车站及解除封闭 C. 封锁及开通线路 D. 变更列车进路 4、由于下述情况引起的乘客投诉，列为三类有责乘客投诉：（ ABC ） A ．提前关站或延误开站时间10分钟以上； B. 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损； C. 其它因地铁服务设备设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。 D. 与乘客发生争执、拉扯的行为； 5、以下说法正确的有（ BC ） A.如售票员结账时出现票务系统中多录票款的情况，报中心站站长同意后可进行二次结算。 B. 在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清点兑零硬币、开启封包及加封封包等工作应当在安全部监督下由当班值班站长和客运值班员双人清点、双人加封、填写相关报表，并经三人签章确认。 C. 票务管理室内处理完毕的现金，客运值班员应立即锁入保险柜、钱箱、银行提供的尾箱中存放，并且操作过程处于监控摄像区域内。 D. 违章占有任何车票、现金或截流现金属于二类票务事故。 6、审批后的《乘客事务审批表》须在办理后的 个工作日内随对应车站票务报表上交。（ B ） A.2 B.3 C.4 D.5 7、以下应录入《特殊票款记录表》的有（ AC ） A.客值交接长款 B.补交银行错款 https://www.wendangku.net/doc/717315826.html,M 内、钱箱外清出现金 D.钱箱内清出现金

客运值班员实习报告

客运值班员实习报告

铁道运营管理专业实习报告 （客运值班员） 一、实习目的及意义 自年月日至月日以来，我在呼和浩特东站为期个月的客运值班员一职的现场实习结束了。在这短短的天里使我受益非浅，因为在此期间我不仅学到了许多书本上没有的知识而且使我对铁路运输事业这一神圣的职业有了更深的了解。铁路是我国交通运输业的骨干力量，是国民经济的大动脉。其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务。铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分。它的基本任务是：最大限度地满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 二、实习单位及具体工作 呼和浩特火车站位于呼和浩特市新城区。呼和浩特铁路局管辖的客货一等站。始建于1921年，1954年改为现名。从该站有开往北京、兰州、海拉尔、二连的旅客列车，有经过开往西安、常州的旅客列车，1990年增开呼和浩特至蒙古人民共和国首都乌兰巴托的国际列车。呼和浩特站东场办理客运，日接发旅客列车17对，年发送旅客250万人。2012年全国主要火车站日均客流量排名以日均客流量18005人排第51位！ 呼和站始建于1921年，位于京包线653公里642米处。按业务性质为客货运站，按技术性质为区段站，等级为一等站。管辖东运转、西运转、客运、货运、装卸、乘务、设备检修7个车间和白塔、南店、台阁牧、攸攸板4个中间站。车站现有职工1607人。由蒙、汉、回、满、朝鲜、达斡尔等7个民族组成。其中，少数民族134人；男职工1082人，女职工525人；在岗人数1457人，非在岗人数150人；大专及以上学历260人，占总人数的16.2%，工人技师33人，高级工人技师37人；党员692人，占43.0%。 呼和站业务特点是重点办理无调中转列车的接发和有关作业；专用线点多线长、作业量分散；卸车大于装车作业，以排空车为主。运输收

车站值班员试题

车站值班员试题 一、填空题（每空2分，计40分） 1．D7502次为局管内动车组旅客列车，87995次为空车直达列车。 2．在无联锁的线路上接发列车时，应将进路上有关对向道岔及邻线上的防护道岔加锁。进路上的分动外锁闭道岔无论对向或顺向，均应对密贴尖轨、可动心轨和斥离尖轨加锁。 3．调动空客车，不准超过15km/h；手推调车速度不得超过3km/h. 4．跟踪出站调车只准许在单线区间或双线正方向的线路上办理。跟踪出站调车距离，最远不得超过站界500 m。 5．试验列车自动制动机，利用口笛向司机表示试验完了时，鸣示一短一长二声。6．错误操纵、使用行车设备耽误列车系指作业人员违反操作规程耽误列车或使用方法不当造成机车车辆等行车设备损坏耽误列车。 7．K6996次为快速旅客列车，中途在甲站进行摘挂调车作业时发生冲突，构成一般B类事故。 8．施工封锁区间发生冲突或脱轨的行车中断时间，从事故发生前原计划开通时间起计算。 9．新研制的防溜设备及器具，应具备在电气化区段使用等功能。 10．凡确认轨道电路分路不良后，应及时在《行车设备检查登记簿》准确登记该区段（）名称及其范围；仍能使用其联锁条件办理行车时，须注明“ ”。 11．列车脱轨可能妨碍邻线，车站立即呼叫邻线列车的用语为：XX次列车司机XX次列车脱轨可能妨碍本线注意运行。 12．甲站为集中联锁车站，3道S3信号机的里程为K120+16，X3信号机的里程为K121+8，两端警冲标里程分别为K119+987、K121+17。机车长度按28m计算，3道按11m和14.3m计算的容车数分别为84 、65。 二、判断题（每题2分，计20分） 1．临时加开55009次的调度命令，允许使用列车无线调度通信设备发布、转达。（√） 2．临时发生轨道电路分路不良时，原则上应由车站、工务、电务等专业负责人共同确认。（√） 3．由车站担当专用线去送车作业时，一批作业结束，车站作业人员与专用线指定人员在《放流交接簿》上办理防溜互签后，放准摘开机车。（×） 4．非集中联锁的中间站到发线停留车辆时，两端道岔应扳向不能进入该线的位置并加锁。（√） 5．设有双线双向闭塞设备且作用良好的区间，需要连续反方向行车时，可发布一个调度命令。（√） 6．根据日（班）计划规定的车次，按图定时分早点15分钟出发时，按列车出发正点统计。（×） 7．集中操纵的道岔可不保持定位。（×） 8．没有固定走行线或临时变更走行线时，应通知司机经路，司机按固定信号或扳道员显示进行的信号运行。（√） 9．线路坡道为18‰,长度为4km的坡道属于长达下坡道。（√） 10.在封锁区间内调车作业发生事故，定调车事故。（×）

铁路客运值班员试卷及其答案一

武汉铁路局技术业务考试题 一、填空题：(每空1分，共20分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。（《价规》2页第13条）。 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。（《规程》5页第17条） 3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。 （规程第7页第25条） 4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。（《客规》第8条） 5、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》35页第180条） 6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。（《收入规程》） 7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》5页第23条） 8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之 间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。（《规程》6页第 20条） 9、行李是指（旅客自用）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（残疾 人车）和其他旅行必需品。（《规程》第62条） 10、客运杂费的（收费项目）和收费标准由（国务院铁路主管部门）制定。（《价规》第33条） 二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分） 1、全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（《汇编》P9—7—4页12条）（×）

2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第7页第25条）（√） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（《汇编》11—5—18页第31条）（×） 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（Q/WHT002-2005局标第9页6.1.7.4）（√） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》37条）（√） 6、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（《汇编》P8—6—2页1条）（√） 7、动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的50%。（《客规》第20条）（×） 8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（√）（《细则》第13条） 9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。（《细则》第13条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。 （《客规》第57条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分） 1、带运包裹每件重量不得（ C ）kg。（《细则》第74条） A、超过20 B、超过40 C、超过50 D、超过100 2、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ A ）千克。（《规程》13页第51条） A、10 B、15 C、20 3、线路中断，停止运行站或列车应（C ）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（《规程》27页第107条） A、出具证明 B、在车票上

铁路客运员岗位作业标准

客运员作业标准 1 范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。 3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1 实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求 程序项目作业内容质量要求

一、准备作业 1. 班前 准备 1)按车站规定时间、地点，统一着 装参加点名。 2)听取值班员传达上级命令、指示， 接受工作任务及业务提问。 按规定着装，佩带标志，仪容整 洁。 准时参加点名会，明确工作任务 和要求，准确回答业务提问。 2. 对岗 接班 3）接清旅客列车运行、各次列车旅 客候车计划安排、重点旅客、设备 备品、台帐资料、岗位卫生等情况 4）。对岗交接并签字交接。 列车运行、股道运用及旅客候车 情况清楚，设备设施完整，备品齐全 定位，旅客候车秩序好，重点旅客有 登记，卫生符合标准。 做到“五不接”：列车运行情况不 清不接，设备设施备品丢损责任不清 不接，应处理事项未处理不接，重点 旅客情况不明不接，卫生不达标不接。 二、 基本作业 3. 候车 服务 5）按规定位置悬挂旅客留言簿。 6）做好进站验票工作，组织候车， 查堵危险品（无安检人员时）。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚 心听取旅客意见，接受旅客监督， 对重点旅客重点照顾，。 8）做好候车室开水供应。 9）根据列车运行情况，检查候车车 次信息是否正确，组织旅客有序候 车。 10）动员携带超重、超大、超限行 李的旅客办理托运。 11)检查检票车次信息是否正确，进 行检票通告，通报检票车次、开车 时间、列车停靠站台。 12)组织旅客排队检票进站，检票做 到“一确认、二下剪”（一确认：车 票是否有效，车次、日期、经由、 到站是否相符；二下剪：确认后加 剪）。 13)按车站规定停上检票时间，显示 停检标识及停检作业。 14）做好卫生、禁烟宣传，保持候 车区域环境卫生。 15）贵宾室、软席候车室做好接待、 服务使用。 使用普通话，热情为旅客服务。 做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整 理，勤观察。 全面服务做到“三要四心五主 动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。 候车室无闲杂人员，整洁卫生， 禁烟落实，备品定位，候车车次显示 及时。 开水供应充足，桶（器）加锁。 按规定时间检票：始发站提前40 分钟，中间站提前20分钟。做到不晚 剪、不早停。 检票做到；先重点、后团体、再 一般旅客。 杜绝无票人员（车站同意上车补 票的除外）及闲杂人员进站，做到“六 不放”、“两消灭”：携带“危险品”不 放，携带品超重超限不放，减价不符 不放，儿童单独旅行不放（经铁路同 意除外），精神病患者无人护送不放。 消灭误检、漏检。 实行首问首诉负责制，虚心接受 旅客意见，准确解答旅客问询。 涉外服务，热情友好，不卑不亢， 遇到问题，请示报告，尊重外宾的风 俗习惯和宗教信仰。 执行安全保密制度，不该说的话 不说，不该知道的事不问，保守机密。 文明礼貌地做好领导、外宾、旅 客服务工作，防止无关人员进入软席 候车室（贵宾室）。 台帐资料齐全。

铁路客运员岗位作业标准

. 客运员作业标准 1范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下 车。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求 程序项目作业内容质量要求

. 1. 班前 准备一、 准 备 作 2.业对岗 接班 二、 基 3.本候车 作服务 业1) 按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整 装参加点名。洁。 2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务 接受工作任务及业务提问。和要求，准确回答业务提问。 3）接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车 客候车计划安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全 备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有4）。对岗交接并签字交接。登记，卫生符合标准。 做到“五不接”：列车运行情况不 清不接，设备设施备品丢损责任不清 不接，应处理事项未处理不接，重点 旅客情况不明不接，卫生不达标不接。5）按规定位置悬挂旅客留言簿。使用普通话，热情为旅客服务。6）做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整查堵危险品（无安检人员时）。理，勤观察。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚全面服务做到“三要四心五主 心听取旅客意见，接受旅客监督，动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。对重点旅客重点照顾，。候车室无闲杂人员，整洁卫生，8）做好候车室开水供应。禁烟落实，备品定位，候车车次显示9）根据列车运行情况，检查候车车及时。 次信息是否正确，组织旅客有序候开水供应充足，桶（器）加锁。车。按规定时间检票：始发站提前 40 10）动员携带超重、超大、超限行分钟，中间站提前20分钟。做到不晚李的旅客办理托运。剪、不早停。 11) 检查检票车次信息是否正确，进检票做到；先重点、后团体、再 行检票通告，通报检票车次、开车一般旅客。 时间、列车停靠站台。杜绝无票人员（车站同意上车补12)组织旅客排队检票进站，检票做票的除外）及闲杂人员进站，做到“六到“一确认、二下剪” （一确认：车不放”、“两消灭”：携带“危险品”不票是否有效，车次、日期、经由、放，携带品超重超限不放，减价不符到站是否相符；二下剪：确认后加不放，儿童单独旅行不放（经铁路同 剪）。意除外），精神病患者无人护送不放。 13)按车站规定停上检票时间，显示消灭误检、漏检。 停检标识及停检作业。实行首问首诉负责制，虚心接受14）做好卫生、禁烟宣传，保持候旅客意见，准确解答旅客问询。 车区域环境卫生。涉外服务，热情友好，不卑不亢，15）贵宾室、软席候车室做好接待、遇到问题，请示报告，尊重外宾的风 服务使用。俗习惯和宗教信仰。 执行安全保密制度，不该说的话 不说，不该知道的事不问，保守机密。 文明礼貌地做好领导、外宾、旅 客服务工作，防止无关人员进入软席 候车室（贵宾室）。 台帐资料齐全。

车站值班员培训试卷2013.01.11

车站值班员培训试卷 一、填空 1.信号机作用是指示运行条件，防护各种不同的（进路），根据根据其设置地点不同，其防护的进路和用途也不同。 2.站内正线及到发线上的道岔，均须与有关（信号机）联锁。 3.计算机联锁的彩色监示器可显示操作的控制命令和（现场的设备状态）。 4.（发车进路）是指由列车前端起至相对进站信号机或站界标止的一段线路。 5.由两条及其以上的短调车进路组成的调车进路叫（长调车进路）。 6.在联锁图表中，“〈 33〉25-33DG”表示排列进路时，当33道岔在定位时，应检查（侵入限界绝缘区段）25-33DG的空闲。 7.为满足平行作业的需要，在排列进路时，把某些不在进路上的道岔带动到规定位置，并对其实行锁闭，这种道岔称为（带动道岔）。 8.使用计算机联锁设备时，当按钮作用区内出现（手形）符号时，再点击鼠标左键，即相当于按压了该按钮。 9.进路锁闭可分为（预先锁闭）和接近锁闭。 10.对未能正常解锁的区段或错误锁闭的区段，应使用（人工解锁）的方法使其解锁。

11、联锁设备分为（集中联锁）和（非集中联锁）。 12、信号设备联锁关系的临时变更或（停止使用），须经（铁路局）批准。 13、道岔加锁装置包括锁板、（勾锁器）、（闭止把加锁）、带柄标志加锁。 14、信号机按用途分为（进站）、出站、（通过）、进路、预告、接近、遮断、驼峰、驼峰辅助、复示、调车信号机。 15、列车调度指挥系统是铁路运输调度指挥的基础设施，是铁路运输生产的重要技术装备，由铁道部、（铁路局）、（车站）三级构成。 二、选择 1. 站内（ A）须保证能通过超限货物列车。 A、正线 B、牵出线Ｃ、货物线Ｄ、到发线 2.某站为单线半自动闭塞、集中联锁设备，到发线1道两头设矮型出站信号机，其有效长是（ C ）之间的长度。 A、警冲标 B、警冲标与车挡 Ｃ、出站信号机Ｄ、警冲标与绝缘节 3.集中联锁的车站，调车信号机在调车车列（ B ）调车信号机后，自动关闭。 A、前部越过 B、全部越过 Ｃ、第一轮对进过Ｄ、中部越过

铁路客运试题及答案.doc

铁路客运试题及答案 【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】 >一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价 分为：（硬座）和（软座）客票票价。（《价规》 2 页第13 条）。 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、 座别）相同。（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日 当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动 车组列车车票有效期由企业自定。（规程第7 页第25 条）4、旅客 运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。 （《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年） 编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作， 由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》35 页第180 条）6、 铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付） 四种。（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬 座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实 习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。 （《规程》 6 页第 2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第 7 页 第25 条）（√） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话 24 小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的 合 法权益，处理率、反馈率达到100％。（q/wht002-2005 局标第9 页 6.1. 7.4 ）（√） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处 （所） 在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》37 条）（√）

《铁路客运员》课程标准

《铁路客运员》课程标准 一、课程教学设计依据 （一）课程性质: 该课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课程。教材对铁路运营基础知识进行分类讲解，使学生掌握必备的专业知识和技能，为以后的实训、实习和就业奠定基础。 （二）设计思路: 教材总体框架由模块、项目、任务三个层次构成，全书共5个模块，共计36课时。通过本课程的学习，使学生透彻了解作为旅客客运员应该掌握的专业知识和客运员的工作要求，在今后的实习和就业工作中，奠定基础,在教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生多学多练，设法联系实际情况创设生动有趣的情境，采用多种教学方法引导学生主动学习。 二、课程目标 （一）知识目标： 1.了解4个国家高速铁路建设模式（日本、法国、德国、英国）； 2.了解高铁的服务对象，掌握高铁的运输组织目标（七高）； 3.掌握关于高铁客流组织的几个名词解释，掌握跨线客流的三种输送方式的特点； 4.了解高铁列车运行图的特点和编制原则。了解高铁的区间通过能力； 5.了解国外高铁调度系统，掌握本国铁路调度系统（京沪高铁），掌握综合调度系统的基本功能，熟练记忆售票员工作流程图； 6.熟记旅客列车分类和车次代码，了解客流组成规律和特点； 7.了解票额分配的依据，掌握各种专业报表的填写；

8.理解旅客运输合同的定义和有效期，掌握旅客的基本权利和义务，熟记各种车票发售的注意事项； 9.当遇见意外情况（误售、丢失、退票等）时，能合理的处理。 10.了解几种特定运输含义和处理（包车、旅游专列、军事运输等）； 11.认识TVM，能人工售票。 （二）能力目标： 1.通过理论教学，让学生学会沟通、学会归纳、学会总结； 2.通过理论教学，能锻炼学生的逻辑思维能力和记忆能力； 3.通过实训教学，学生能辨别仪器，操作仪器。 （三）素质目标： 通过教学，提升学生的学习兴趣，增强学生对专业学习的自信心，在面对未来的实习和工作，能有良好的心态，有相对充实的知识铺垫，能帮助他们顺利实习和工作。 三、课程教学内容与学时安排

变电运行工(值班员)测试试题(带答案)教学内容

变电运行运行工考试题 区站：姓名： 注意事项：1．答卷前将装订线左边的项目填写清楚。 2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔(画图除外)或红笔。 3．本份试卷共5 道大题，满分150 分，考试时间120 分钟。 一、填空题(请将正确答案写在线内,每题0.5分、50空、共25分) 1.在技术方面，值班人员必须熟悉（电气设备），值班负责人还应有（实际工作经验）。 2.电力系统中，将大电流按比例变换为小电流的设备称为（电流互感器） 3.高压隔离开关按安装地点分为（户内）和（户外）两大类.一般只能在（无负荷）、（无电流） 情况下才允许进行操作。 4.连接电气设备接地部分与接地体的金属导体称为（接地线），而接地装置为（接地体）和（接 地线）的总称。 5.仪表的准确度通用“（引用误差）”来表示。 6.仪表根据工作电流的种类可分为（直流仪表）（交流仪表）和（交直流两用仪表）。 7.高压断路器按其采用灭弧介质和作用原理分（油断路器）、（空气断路器）和（真空断路器） 等。 8.当线圈中的磁通发生变化时，线圈两端就产生（感应电动势）。 9.交流电每秒中周期性变化次数叫（频率）用字母f 表示，它的单位是(HZ)。 10.电流互感器的二次额定电流一般为（5A） 11.正弦交流电的三要素是（最大值）、（角频率）、（振幅）。 12.我国电网电压的频率f＝（50HZ），即交流电每秒变化（50次），习惯上称为（工频）。 13.导体的电阻不但与导体的（材料），（长度）有关，而且还与导体的（截面积）有关。 14.阻碍电流流动的物理量，叫（电阻），采用（Ω）为代表符号。 15.电压继电器是以（电压）为作用量的继电器。 16.电流继电形式很多，一般可分为（电磁式）和（感应式）两类。 17.继电器按动作时间可分为（无时限继电器）和（带时限继电器） 18.继电器按其作用分为（测量继电器）和（辅助继电器）两类。 19.电位差是产生（电荷移动）的原因。 20.在6~10KV中性点不接地系统中，发生单相接地时，非故障相的相电压将升高（1.73）倍。 21.“四对照”即对照设备（名称）、（编号）、（位置）和（拉合方向）。 22.设备评级分为一、二、三类，（一、二类）设备统称为完好设备。 23.变压器绕组最高温度为（105）o C。 24.变压器油箱中应放（25）号油。 25.变压器油酸价指（油的氧化速度）。 26.变压器比与匝数比（成正比）。 二、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内,每题1分、35题、共35分) 1.倒闸操作票执行后，必须（B） A、保存至交接班B，保存三个月C，常时间保存 2.填写倒闸操作票时，（A） A、必须用钢笔或圆珠笔，字迹清楚，无涂改。B，用铅笔填写，字迹清楚无涂改。C，用 什么笔均可，但字迹要清楚无涂改。

铁路客运岗位标准化作业指导书(售票员)

铁路客运岗位标准化作业指导书（售票员）

目次 一、适用范围 二、从业资格 三、岗位安全红线 1.公共部分 2.客运部分 四、公共标准 1.客运安全 2.仪容仪表 3.行为举止规范 4.微笑标准 5.着装标准 6.设备配置 五、岗位职责 六、作业标准及流程 七、客运安全重点流程 1.客运重点工作控制流程 2.客运劳动安全卡控流程 3.客运安全信息处置流程

4.旅客列车非正常情况处置流程 5.客运设备故障处置流程 八、非正常情况下应急处置

一、适用范围 《客运岗位标准化作业指导书》 是结合《铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）》和现场各岗位客运作业流程进行制定，规范了客运各岗位作业标准、流程及服务标准内容，仅适用于管内各客运办理站客运岗位。 二、从业资格 1.身体健康，五官端正，持有效健康证明。具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 2.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、广播员从 1

事客运服务工作满2年；行李值班员从事行包运输工作满2年。 3.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 三、岗位安全红线 （一）公共部分 1.实施现场作业监控时，干部未按规定到岗。 2.当班期间打牌、饮酒（含班前饮酒班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。 3.达不到放行条件盲目放行列车。 2

4.无计划进行有碍行车安全的作业。 5.作业时未按规定进行防护（监护）或采取防护措施。 6.不执行“运输调度集中统一指挥、行车单一指挥”。 7.上道施工、作业人员在铁路建筑限界范围内使用手机或操纵机车、自轮运转特种设备、机动车等设备中使用手机。 8.作业人员坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻车、扒车。 （二）客运部分 1.责任旅客误乘误降造成旅客人身伤害。 3