慈溪市国税局七彩服务打造“阳光穗悦”服务品牌

慈溪市国税局七彩服务打造“阳光穗悦”服务品牌

中国宁波网讯慈溪市国税局全面树立“品牌立局服务兴税”服务理念，以阳光公平公正公开等七大特性为标杆，创新性地推出阳光七彩服务，全力打造“阳光穗悦”服务品牌。

一是推行多渠道咨询宣传红色服务。慈溪市国税局组建了“阳光穗悦”服务队，各分局相应建立服务小分队，落实“快、准、活、便”的服务送推机制，构建和谐税企关系；与此同时，健全了4S回访制度，上门回访、定期发放政策宣传反馈卡等形式，核查税收政策宣传落实情况，检验税收政策落实成效；大力开展个体工商户专项宣传活动，深入宣传免填单、自助办税、绿色通道等服务方式，营造公开、公平、公正的税收环境。

二是推行多领域透明规范橙色服务。慈溪市国税局推出“阳光穗悦”子品牌“阳光稽查”，开展“透明”执法，自觉接受公众监督，允许纳税人自行纠错；在宁波率先推出以“人性化、公开化”为特点的柔性税务稽查方式；自制规范化办税服务手册、起草规范化管理员服务手册和规范评估约谈服务手册，供纳税人取用，并制作办税指南、流程进度公示牌等供大家阅览，让纳税人明明白白办税。

三是推行多维度志愿黄色服务。慈溪市国税局积极吸引行业协会、三会及其他社会各界人士加入“穗粉团”志愿服务队，支持纳税服务志愿者开展志愿服务，提供志愿者税收知识辅导培训，为志愿者和需求者之间的信息交流创造条件；与咨询、科研等机构合作，联合开展满意度测评、需求调查和纳税服务课题研究等工作；引导社会中介机构、民间非赢利组织参与到纳税服务工作中来。

四是推行多方位办税大厅绿色服务。慈溪市国税局按照“资源配置合理、管理方式优化、服务简洁高效”的要求，优化办税流程，简化办税环节，合理窗口设置，建立办税绿色通道，明确岗位职责和工作流程，真正做到“一窗受理、内部流转、及时审批、限时完成、一窗回复”；在办税服务厅推行的UPS不间断服务和“全大市”通办业务，除了让纳税人到办税服务厅能够马上能办、马上办好、马上办得好税，还能选择最近的办税服务厅办理涉税业务，真正为纳税人减负。

五是推行多层次信息网络青色服务。慈溪市国税局全面树立信息管税理念，以自主开发软件为核心，推广信息服务平台，实现信息共享，提升品牌服务科技含量：推广使用国税信息系统整合平台，让纳税人办税更快捷更明白；通过数据分析平台、行业税源分析监控平台，让税负更公平、更公开；通过建立纳税服务网络，加深了税企征纳和谐，推动税企互动趋于常态化；通过税企QQ、微博、告知提醒综合服务平台和网络评廉系统，加快税企之间的直接互动；通过自主开发的“工商税务通”软件，不仅为纳税人提供了免填单服务，还减轻了窗口工作人员的工作量，实现征纳双赢。

六是推行多功能综合创新蓝色服务。慈溪市国税局以不断深化管理创新，全员开展服务创新，满足不同需求层次的纳税服务。提出的送推服务和提醒告知服务，化被动为主动，让纳税人第一时间获得涉税知识，获得办税提醒；办税服务厅独创性提出的KIP综合绩效考评体系，通过指标的量化和信息化处理，实现月度和年度的绩效定点定时提取、实现目标管理。推出了免税农产品开票绿卡管理系统，确保免税农产品开票绿色通道畅通无阻，实现高效、有序的服务和管理。

七是推行多类型权益保障紫色服务。慈溪市国税局建立了纳税人权益保障长效机制，组织开展各种维权服务活动，预防和化解税务行政争议，推进依法治税进程。成立纳税人权益保障中心，积极受理损害纳税人权益情况的举报、投诉，有效化解税务行政争议，保障纳税人救济性权利；印制“阳光穗悦”维权服务相关手册，切实保障纳税人的知情权；收集社会各界的意见和建议，探索民主办税、公开办税的新形式，保障纳税人陈述权、申辩权等参与性权利；监督纳税服务的实施，开展监督评议，促进税务工作不断改进，提高纳税服务效率，保障纳税人监督权。(蔡一庆)