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加强信息沟通

加强信息沟通
加强信息沟通

加强信息沟通

摘要信息沟通的重要性已成为管理者的共识。从分析影响员工绩效的因素和信息沟通的重要性入手,归纳出信息沟通中可能出现的障碍并提出相应的解决措施。

关键词信息沟通员工绩效

1 引言

近些年来,不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨,他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案,加强绩效考核。然而大量的实践证明,大部分企业的年终绩效考核是流于形式,对提高员工绩效毫无帮助。究其原因,我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统,其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可,而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通,沟通才是整个链条上最重要的一环,研究统计表明,企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%,而在有些企业还是最薄弱的一环。因此,本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用,旨在为管理者总结有关信息沟通经验,提高员工绩效提供参考。

2 沟通的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里,天天与信息打交道,一刻也离不开信息,信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来,信息传递加速,跨文化管理愈加复杂,在一个组织中,信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令,同事之间了解工作进度,无论是上级与下级之间,还是同层之间,都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转,使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系,从而推动组织的发展。没有有效的信息沟通,就不利于协同工作,表达感情,就不利于分享信息,甚至就无法知道该做些什么。美国的未来学家约翰·奈比斯特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此,作为管理者,首要的任务之一就是加强信息沟通。

2.1 有助于提高决策的正确率

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作决策,以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息,从而增强了判断能力,提高决策的正确率。

2.2 有助于增加员工工作的协作性

现代社会是一个相互依存的社会,企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体,他们有着共同的目标和任务,每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节,大家的利益已联成一个共同体,这就要求每个人都应保持密切的配合,而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重,使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力,实现企业的目标。

2.3 有助于建立良好的上下级关系,提高员工的士气

沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。同时,在企业内部形成良好的上下级关系,从而增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,使企业有一个和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”,就是有效沟通的结果。

2.4 有利于消除员工的不满情绪,减少冲突

大量的研究表明,员工的不满情绪主要不是来源于工作条件,也不是来源于工资待遇问题,而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通,管理者对下属的需求了解不会充分,下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能正确地圆满地完成,这样,不仅会导致企业在效益方面的损失,同时滋生不满情绪,不利于企业的持续发展和安定团结。

3 问题及措施

在沟通中,一般来讲,绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍,这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息,使他们不能顺利实施各项职能,因此,必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。3.1 个人障碍

它是指由于人的感情、价值观,或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍常常与人们之间的心理距离有关,它很类似于实际的物理距离。例如,张三用盛气凌人的语气与李四讲话,李四对这样的说话方式很反感,这种反感就导致两人之间的心理距离。我们的感情是无时不在的知觉过滤器,我们看到的和听到的实际上都是我们的感情所愿意接受的东西,所以沟通实际上是由我们的期望所引导的。另外,人们在传递和接受信息时,往往会把自己的主观态度掺杂进去,例如,接受者可能会根据主观判断去推测别人动机,猜测对方的“弦外之音”。解决个人障碍的办法,从组织来讲,就是信息传递机构应以实事求是为原则,在员工心目中树立牢固的威信;就个人而言,就是要不怀成见。

3.2 物理障碍

它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时,人们通常会意识到,并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素,方法是通过生态控制改善沟通环境,传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

3.3 语义障碍

语义学是有关语义含义的科学,与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通,是使用有

特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性,能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且,在信息传递过程中,又存在着接受者的解码和解释,这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。所以,在语义传播中,不确定性是难免的,这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则,需要双方的共同靠近,达成一定层次上的共识。

3.4 组织结构障碍

它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言,企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加,从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多,失真的可能性就越大;同时,企业规模的扩大会带来一定的空间距离,由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径,减少中间环节。

4 实施有效信息沟通的措施

4.1 构建畅通的沟通网络

企业在建立较完善的管理体系之后,体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层);每个层次中划分出不同的职能,设立不同的职能部门;每个部门又进行层次与职能的,从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来,就需要在组织内各部门和不同层次人员之间,通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等),建立纵横交错的高效信息沟通网络,确保企业内能顺畅地沟通各种信息,为全员充分参与创造条件,使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处,并通过监督、答疑等手段,使企业内的员工都能理解并执行。同时,各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门,进行解决、修正和统计分析。

4.2 树立主动的沟通意识

人的行为受人的意识支配,只有强烈的意识才会产生直接的行动,这是行为科学的研究成果。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容,首先,领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多,企业管理者的沟通意识,直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度,给予部属由衷表达意见的机会,以促使上下意见一致,从而培养上下的整体利益观念。其次,员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响,“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此,大部分员工不愿主动向领导沟通,以免引起领导的反感,能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝真相。如此沟通不如不沟通。其实,并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话,管理者也需要部属的理解和支持,需要部属讲实话、讲真话,以帮助他们正确决策和管理,部属应明确沟通是双向的,不能总是等待领导来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,也可以主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

4.3 创造有利的沟通环境

环境是影响有效沟通的一个重要的因素,我们这里所讲的环境主要是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念,这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中,无论是最上层的管理人员还是服务员,都可以卸下工作的担子,恢复最真实的自我,轻轻松松地平等交流,建立起一种大家庭式的感情氛围,从而提高内部顾客的满意度,使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报,也可获得情感上的归依。

参考文献

1 [美] R·勒德洛,F·潘顿.有效沟通[M].北京:中信出版社,1998

2 唐月娥.管理心理学[M]. 长沙: 湖南教育出版社,2000

3[美]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].北京:中国人民出版社,1996

4 何娟. 人力资源管理[M]. 天津:天津大学出版社,2000

5 李庄容. 加强内部沟通提高员工满意度[J].商业研究,1999(11)

6 王皓. 谈谈企业中的有效沟通[J].科技进步与对策,2000(10)

家校沟通实施方案

家校沟通实施方案 家校沟通是学校工作的重要内容之一,是学校和家庭,教师和家长联系沟通的有效途径。因此我校根据教育局要求,并结合学校实际,为进一步加强学校与家庭的联系,决定进一步细化家校联系的方法,使用家校联系册,以使家校联系更规范,更完善。特制定以下实施方案: 一、指导思想 以全面实施素质教育为目标,不断加强学校与家庭之间联系力度,形成教育合力,进一步推进学校教育的改革发展。为了取得家长和社会对教育工作的关心与支持,构建起学校、家庭、社会共同育人的格局,创设良好的教育环境,为广大家长提供一个交流与沟通的机会,达成共识,使孩子健康、幸福成人、成才。 二、实施目标 1、通过《家校联系册》起到沟通家长和学校的作用,维护学生身心健康,加强学生的修养,培养学生良好的行为习惯、学习习惯、文明礼貌习惯和卫生习惯,使学生将来有能力解决纷繁复杂的问题和困扰。 2、解放思想,转变观念,牢固树立正确的学校与家庭的联系观念,努力扭转在家校联系中的“单纯电话联系”,以及向家长“告状”的不良倾向,切实提高家庭联系质量,推进家校合作教育的实施。 3、在重视德育教育的同时,加强能力的培养,达到“育分又育人”的目的。把学生养成教育融入各学科教学之中,使习惯养成与能力培养齐头并进。

4、学习推广家校联系新的教育管理模式,挖掘教师潜能,发挥教师的主动性、创造性,促进教师的专业化成长,培养研究型、改革创新性教师。 5、加强学生的德育管理,在教学、管理、生活各个层面提高学生的整体素质。促进学校良好教风和学风的形成,逐步形成教风正、学风浓、积极自主合作学习,积极进行研讨的良好风气。 三、实施步骤 根据现阶段的需要,大体分为三个步骤,即宣传学习阶段、初步试验阶段和总结反馈阶段。各阶段具体要求如下: 第一阶段:宣传学习阶段(9月) 1、及时召开全校班主任会议,在思想上保持高度一致,认真执行家校共育。然后向高一年级班主任宣传动员,了解家校共育活动的意义,确保活动取得既定成效。 第二阶段:初步试验阶段(10月) 1、召开高二年级班主任会议。家校册的实施,班主任老师的工作和校干之间的协调配合是重要的一环,首先要对他们进行培训,使班主任老师熟知家校册的使用方法和注意事项,校干之间、校干与班主任之间的工作分工和配合,使这项工作能顺利、正常的开展。 2、召开高二年级家长座谈会。 家校册工作的实施不是盲目的,要切实了解家长的想法,召开家长座谈会是很有必要的。座谈会的召开,能够最大限度的听取家长的意见,在对实施的过程中,有什么好的办法,对的方法进行讨论,避免走一些弯路,为全体家长会的召开做准备,以便家校册顺利的实

信息沟通原则及方法

《销售经理》第九章:信息沟通(上) 第九章信息沟通 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能,可见销售工作在企业中的地位。事实上,销售经理每天所做的大部分事务,差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。 学习完本章,你应该了解以下内容: 1.信息沟通的原则; 2.信息沟通的渠道; 3.信息沟通的方法; 4.信息沟通的障碍; 5.信息沟通的技巧; 6.信息情报系统的结构。 信息沟通的原则

销售经理们经常会遇到这些问题:营销副总越俎代庖,直接指挥业务员;区域主管分不清自己的职责范围,甚至会与自己的权力重合;业务员互相残杀,越界窜货,高价少卖,一仆二主…… 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能,可见销售工作在企业中的地位。事实上,销售经理每天所做的大部分事务,差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中,必须掌握其差不多原则: 1.准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时,这才是准确的信息。那个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解,看起来大概专门简单,但在实际工作中,常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合,不管是笔录或口述,都要求用容易理解的方式表达。要紧求发送者有较高的语言或文字表达能力,并熟悉下级、同级和上级所用的语言。如此,才能克服沟通过程中的各种障碍。

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。

沟通主题班会的活动方案范文

沟通主题班会的活动方案范文 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通。沟通是心与心的交流,有效的沟通可以缩短人与人之间的距离,可以使人充分发挥出能动性。而我们的同学们却往往忽视沟通的重要性,缺乏有效的沟通方式,在与家长、老师、同学沟通过程中产生了各种各样的困惑。长期以往将直接导致他们交流沟通的障碍,影响着他们的身心健康以及个人的发展。希望通过本次主题班会,能够让同学们认识到沟通的重要性,并且学习传递与交流信息的多种方式与方法,学会有效的沟通,乐于沟通、善于沟通,感受有效沟通带给他们的快乐与喜悦。 1、让同学们感受到并认同沟通与交流的重要性,反思自己之前沟通中所存在的问题,乐于沟通。 2、让同学们学会有效沟通的多种方式与方法,向善于沟通转变。 1、教师在课前与学生进行交流,达成对有效沟通的重要性的共识。 2、对学生进行问卷和心理调查,了解学生们在日常生活中存在的交流与沟通方面的困惑。

3、教师要准备幻灯片、有关有效沟通的素材。 主题班会的构思分为三个部分:“我说你画”,你的沟通有效吗?感受有效沟通的重要性,反思自己的.沟通——调查与发现:我 的困惑(前期通过问卷的形式,在班会课上公布调查的结果,让大家发现自己沟通中存在的问题,原因是什么?)——有效沟通,你学会了吗?(通过漫画的形式将同学们在日常生活中出现的沟通上的问题展示出来,找一找问题出在哪?该怎样做才好呢?让同学们在找一找,帮一帮的过程中将刚刚学到的有效沟通的方式与方法运用期间,用以解决自己生活中的实际问题。)——我想对XX说(对父母、老师、 同学说说心里话) (一)、开场白: 师:各位评委、各位老师、高Y班的同学们:大家好! 17岁,花一般的年华,我们在慢慢长大,我们的内心世界也开始敏感和丰富起来,我们渴望着朋友间心与心的交流,我们渴望着家长和老师们的理解与信任。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通。在这堂班会课中,就让我们一起谈谈如何有效地进行沟通。

通信施工沟通服务方案

通信施工沟通服务方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

沟通服务方案 与项目相关人员、单位的沟通服务方案;与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神,坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念,致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想,做到客户所托,我必承诺。我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通,将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识,可以更好的贯彻工程建设方指示的传达,便于工程建设的顺利开展。作为承建单位,必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道,能够承担承上启下的传递作用,保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时,建立顺畅的沟通渠道,也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情,更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理,不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路,增加管理的透明度,将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性,我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施沟通,是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程,以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系,保证项目的成功。 、项目开展中所需的沟通渠道与措施:

信息的发布与交流(教案)

信息的发布与交流 汕头市聿怀中学王霞 一、案例背景信息 1.模块:信息技术必修模块信息技术基础 2.年级:高一级 3.学时数:1课时 非上机时间20 分钟,上机操作时间25 分钟 二、教学设计 (一)教学目标 1、知识与技能: ①让学生了解信息发布的各种途径与评价信息发布的效果; ②让学生能够完成将作品在局域网与因特网进行发布的操作; ③让学生了解信息交流的各种途径,并且能够利用网络进行信息交流; 2、过程与方法: 通过指导学生参与两项活动,让学生通过活动掌握信息发布与交流的技能与技巧; 3、情感态度与价值观: ①使学生学会运用信息技术促进交流与合作,形成解决实际问题的能力与终身学习的能力; ②合乎规范地使用网络等媒介发布信息,表达思想; ③增强自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识,负责任地参与信息实践; ④培养学生关注社会,关注人类的情感; (二)内容分析 《信息的发布与交流》就是信息技术必修模块第四章第5个课时的内容。新课程内容标准要求学生在本节课要学会合乎规范地使用网络等媒介发布信息,表达思想。增强自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识,负责任地参与信息实践。同时学生在日常生活或者其她课程的学习中经常会需要向别人展示自己的一些信息,要采取什么样的方式发布信息,效果才会更好呢;还有如果学生遇到各种各样实际问题或困难,需要寻求别人的帮助与经验的时候,要采取什么样的交流方式才更恰当呢。这些都就是本节课所要探讨的主要问题。 (三)教学重难点 信息的发布与交流除了可以通过网络,还有其她很多种方法与途径,在这节课中我们应该涉及,并且要求学生认识与了解,但同时根据新课程内容标准的要求,在信息技术课堂中这节课的侧重点就是要求学生将自己的作品通过网络进行发布,能够利用信息技术手段与她人进行交流,因此制定了本节课的教学重点与教学难点为: 教学重点: 1、让学生了解信息发布的各种途径与评价信息发布的效果; 2、让学生能够完成将作品在局域网与因特网进行发布的操作; 3、让学生了解信息交流的各种途径,并且能够利用网络进行信息交流; 教学难点: 1、让学生掌握将信息在局域网与因特网进行发布;

家校沟通实施方案

家校沟通实施方案 家校沟通是学校工作的严重内容之一,是学校和家庭,教师和家长联系沟通的有效途径。因此我校根据教育局要求,并结合学校实际,为进一步加强学校与家庭的联系,决定进一步细化家校联系的方法,使用家校联系册,以使家校联系更规范,更完善。特制定以下实施方案: 一、指导思想 以全面实施素质教育为目标,不断加强学校与家庭之间联系力度,形成教育合力,进一步推进学校教育的改革发展。为了取得家长和社会对教育工作的关心与支持,构建起学校、家庭、社会共同育人的格局,创设优良的教育环境,为广漠家长提供一个交流与沟通的机会,达成共识,使孩子康健、美满成人、成才。 二、实施目标 1、通过《家校联系册》起到沟通家长和学校的作用,维护学生身心康健,加强学生的修养,培养学生优良的行为习惯、学习习惯、文明礼貌习惯和卫生习惯,使学生将来有能力解决纷繁复杂的问题和困扰。 2、解放思想,转变观念,牢靠树立正确的学校与家庭的联系观念,努力扭转在家校联系中的“纯正电话联系”,以及向家长“告状”的不良倾向,切实提高家庭联系质量,推进家校合作教育的实施。 3、在重视德育教育的同时,加强能力的培养,达到“育分又育人”的目的。把学生养成教育融入各学科教学之中,使习惯养成与能力培养齐头并进。 4、学习推广家校联系新的教育管理模式,挖掘教师潜能,发挥教师的主动性、创造性,促进教师的专业化成长,培养研究型、改革创新性教师。 5、加强学生的德育管理,在教学、管理、生活各个层面提高学生的整体素质。促进学校优良教风和学风的形成,逐步形成教风正、学风浓、积极自主合作学习,积极进行研讨的优良风气。 三、实施步骤

根据现阶段的需要,大体分为三个步骤,即宣传学习阶段、初步试验阶段和总结反馈阶段。各阶段详尽要求如下: 第一阶段:宣传学习阶段(9月) 1、及时召开全校班主任会议,在思想上保持高度一致,认真执行家校共育。然后向高一年级班主任宣传动员,了解家校共育活动的意义,确保活动取得既定成就。 第二阶段:初步试验阶段(10月) 1、召开高二年级班主任会议。家校册的实施,班主任老师的工作和校干之间的协调配合是严重的一环,首先要对他们进行培训,使班主任老师熟知家校册的使用方法和注意事项,校干之间、校干与班主任之间的工作分工和配合,使这项工作能顺利、正常的开展。 2、召开高二年级家长座谈会。 家校册工作的实施不是盲目的,要切实了解家长的想法,召开家长座谈会是很有必要的。座谈会的召开,能够最大限度的听取家长的意见,在对实施的过程中,有什么好的办法,对的方法进行讨论,避免走一些弯路,为全体家长会的召开做准备,以便家校册顺利的实 施。 3、召开全体学生家长会。 召开全体家长会,拟好“邀请函”,诚意邀请家长,公布学校关于家校册实施的工作计划,育人的严重意义。让家长明白,教育孩子要先育人,再育才,没有好的品德和行为习惯,再好的人才也是不全面的。进行家校册使用培训,要让家长明白,这是对孩子大有好处的一件事情,要认真对待,从根本上杜绝轻视、慢待的思想,然后让家长支持我们的工作。家校册的填写说明,要对孩子进行客观、实事的评价,不要因为孩子哭闹、不能进行客观的评价,就失去了实施家校册的意义。孩子做得不好,不对的地方要及时指出来,表现好的地方,要及时鼓励,要及时兑现扣分和加分,使学生逐渐形成优良的行为习惯,养成自律的好品德。

员工沟通方案

员工沟通方案 一.目的为了建立良好的、开放的沟通环境,强化公司各层面沟通交流,更好的践行“客户满意、企业发展、员工幸福”的企业宗旨,特制定本方案。 二.沟通机制 1、正式沟通。 公司正式沟通主要有以下三种方式: 总经理座谈会: 总经理座谈会主要目的有两个: 第一,便于总经理对于公司战略发展以及经营管理的思想的宣贯;第二,便于总经理了解员工的想法和收集意见建议。 座谈由人力资源部组织,每两个月一次,参加人员为各层面员工,每次人数在15-20人。 总经理信箱: 建立总经理外部电子信箱,向员工公示,员工可以通过私人邮箱向总经理反应意见和建议。 信箱由人力资源部管理、汇总整理和回复信件。 部门\SBU季度畅谈会: 目的在于定期向员工传递公司和部门的战略、使命、文化、一些新的举措以及下季度工作重点等。 部门畅谈会由各部门组织,每季度一次,人力资源部对此进度进行跟踪,并将进展情况定期汇报给总经理。 部门\SBU负责人沟通日机制:

目的在于推动各部门负责人员工主动了解员工的想法、意见,并给予员工必要的关注、支持、指导。 沟通日为每月第一周的星期五,在沟通日每个部门负责人应与至少3名员工进行正式的、深入的沟通,了解员工在公司工作的感受、其职业规划以及需要的指导和帮助,并请员工为公司、部门的管理和业务改进提出意见和建议,对员工提出的意见和建议给予处理和回复。 沟通日工作由人力资源部抽查,并定期汇报给总经理。 员工满意度调查: 调查目的主要是了解员工对于公司发展、经营、制度以及涉及员工切身利益的问题的看法和意见。 调查由人力资源部组织,每年一次,时间为每年5-6月份。 根据调查问卷反映的问题,公司确定改进重点和改进计划并反馈给员工。 设立公司宣传栏、公告栏: 企业年度目标、项目动态、成果告知,让员工了解公司经营发展情况和未来发展规划。 创建企业内部报刊(初期可为电子期刊),鼓励员工积极撰稿,并在公司内部发行。 2、非正式沟通。 飞秋群: 根据麦肯锡等公司的离职分析,离职最使人痛苦的因素之一是“离开一种熟悉的生活方式和生活圈子”,因此,公司有必要在工作之余,让员工的生活圈子和公司紧密结合在一起。 人力资源部联合各部门在飞秋建立学习分享群、各种爱好群(例如hiphop 群、运动爱好者群、时尚生活圈、电影发烧友、好吃嘴等),员工自愿加入并

信息沟通与交流程序

编号:CX-07 第A版0次修改1 目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求,确保信息得到沟通。 2 适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3 职责 3.1 办公室为本程序的归口管理部门; 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4 工作程序 4.1 工作流程图 4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息 A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息; B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息; C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息; D 相关方有关的信息:包括与顾客的沟通,顾客和相关方投诉及抱怨,涉及重要环境影响的处理,伤亡事故的上报等; E 其他外部信息,如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。

编号:CX-07 第A版0次修改 4.2.2 内部信息 A 体系运行的信息:包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息; B 技术开发信息:包括开发计划、设计方案、设计变更、检验报告、试用报告等; C 重大环境因素、重大危险因素信息; D 有关不符合的信息;包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息; E 相关法律、法规及其他要求信息; F 紧急信息:包括事件、事故等信息; G 资源信息:包括人力资源、基础设施资源等信息; H 合同信息:包括合同签订、合同条款等信息; I 员工及其代表关注的职业健康安全问题,包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论; J 检查、考核信息:包括公司考核、检查的结果等信息。 4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式 A 口头; B 电话; C 会议 D 书面形式:文件、报表、信息交流单; E 板报; F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递,执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 办公室负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息,并向公司领导和相关部门传递。 C 质管部负责外部体系认证审核,办公室负责有关环境保护和职业健康安全机构

沟通的基本方法Word版

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学习运用倾听的技巧; ●掌握回答的技巧和回应方式; ●懂得如何运用发问的技巧; ●了解不同体态的不同含义。 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示,领导人45%的时间在听,16%的时间在看和阅读,30%的时间在问和说,9%的时间在写。所以,听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示,经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人,在阅读方面没有养成好习惯,所以经理人要做一个很好的学习者,学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说,倾听的误区主要包括: 第一,缺少耐心; 第二,急于表白自己; 第三,预设立场; 第四,打断别人的讲话或者急于插话; 第五,仅仅满足于听懂字面含义; 第六,沉不住气; 第七,对于更深的含义则可能没有听懂。 所以,在沟通过程中,人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听,要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时,要注意做到:自身应停止说话,设法让说话的人轻松,呈现出对说话人的话有兴趣的动作,去除涣散的精神,一起融入说话人的说话之中。总之,倾听能够让别人滔滔不绝地讲话,拉近彼此的感情距离,所以倾听非常重要,倾听要有耐性。

如果对方有错误时,批评的态度要好,因为批评不是目的,要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题,不仅需要批评,更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案,而不是直接提供方案。同时,也要能够善于提出问题,良好的建议要让对方听上去很舒服,能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者,听完以后会马上忘记一半以上的内容,两个月后可能最多记得四分之一的内容,所以应该以同理心的状态,设身处地地理解对方,让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说,倾听的体态主要包括: 浅坐,身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处,不可以靠到后背上。如果是钢折椅,为了防止摔倒,可以坐椅子的二分之一左右,但不可以靠到后背。否则,会给别人一些不好的暗示或错误信号。 微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿,微笑的表情要自然。例如,空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑,且是正常的自然表情。 点头附和 倾听时,要一边点头一边附和,并进行适当的口头附和。 目光交流 当对方说话时,要看着对方,专家研究认为目光交流时间以60%~80%为最佳,要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流,不能只盯着某一个人,要和每个人都有目光交流,并掌握好尺度和火候。 记录 别人讲话时,要认真做记录,并适当地不断打断对方,让对方感觉很好,受到感动。需要注意的是,这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然,否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说,倾听主要有五种境界: 第一,听而不闻,左耳朵听,右耳朵出; 第二,假装在听; 第三,选择性地听; 第四,专注地听; 第五,设身处地地听。 5.倾听的三大要领

沟通 主题班会活动方案.doc

沟通 一、班会主题: 二、主题阐述: 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通。沟通是心与心的交流,有效的沟通可以缩短人与人之间的距离,可以使人充分发挥出能动性。而我们的同学们却往往忽视沟通的重要性,缺乏有效的沟通方式,在与家长、老师、同学沟通过程中产生了各种各样的困惑。长期以往将直接导致他们交流沟通的障碍,影响着他们的身心健康以及个人的发展。希望通过本次主题班会,能够让同学们认识到沟通的重要性,并且学习传递与交流信息的多种方式与方法,学会有效的沟通,乐于沟通、善于沟通,感受有效沟通带给他们的快乐与喜悦。 三、活动目标: 1、让同学们感受到并认同沟通与交流的重要性,反思自己之前沟通中所存在的问题,乐于沟通。 2、让同学们学会有效沟通的多种方式与方法,向善于沟通转变。 四、活动准备: 1、教师在课前与学生进行交流,达成对有效沟通的重要性的共识。 2、对学生进行问卷和心理调查,了解学生们在日常生活中存在的交流与沟通方面的困惑。 3、教师要准备幻灯片、有关有效沟通的素材。 五、活动设计: 主题班会的构思分为三个部分:“我说你画”,你的沟通有效吗?感受有效沟通的重要性,反思自己的沟通——调查与发现:我的困惑(前期通过问卷的形式,在班会课上公布调查的结果,让大家发现自己沟通中存在的问题,原因是什

么?)——有效沟通,你学会了吗?(通过漫画的形式将同学们在日常生活中出现的沟通上的问题展示出来,找一找问题出在哪?该怎样做才好呢?让同学们在找一找,帮一帮的过程中将刚刚学到的有效沟通的方式与方法运用期间,用以解决自己生活中的实际问题。)——我想对XX说(对父母、老师、同学说说心里话) 六、主持人:学生男女各1人。 七、活动程序: (一)、开场白: 师:各位评委、各位老师、高Y班的同学们:大家好! 17岁,花一般的年华,我们在慢慢长大,我们的内心世界也开始敏感和丰富起来,我们渴望着朋友间心与心的交流,我们渴望着家长和老师们的理解与信任。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通。在这堂班会课中,就让我们一起谈谈如何有效地进行沟通。 有请班会主持人XX、XX。(击掌) 合:尊敬的老师,亲爱的同学们,大家好! (二)班会实施过程: 1、我说你画,你的沟通有效吗? 男:十七岁是花开的季节,你看到处繁华似锦,好一派热闹。 女:十七岁是下雨的季节,你看微风裹着细雨轻拂在草儿的脸上,好一派温情。男:但同时你是否也有许多疑问? 如,你是否觉得自己无法与母亲真诚地交流? 女:你是否觉得父亲的管教方式过于严厉? 你是否觉得无法对老师吐露心声? 男:你是否觉得与自己兴趣不同成绩优劣不同的同学无法交往? 合:因此,沟通对于每一个人而言都是十分重要的。 男:没有了它,世界将变得冷漠、寂静。 女:没有了它,人与人之间就不再有了解甚至是情感。

通信施工沟通服务方案

沟通服务方案 与项目相关人员、单位的沟通服务方案;与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神,坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念,致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想,做到客户所托,我必承诺。我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通,将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识,可以更好的贯彻工程建设方指示的传达,便于工程建设的顺利开展。作为承建单位,必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道,能够承担承上启下的传递作用,保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时,建立顺畅的沟通渠道,也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情,更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理,不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路,增加管理的透明度,将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性,我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 8.1、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施 沟通,是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程,以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系,保证项目的成功。 8.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施:

ISO50001信息沟通程序

ISO50001信息沟通程序 1 目的 通过信息交流与沟通,使公司管理信息得到及时有效的传递和应用。 2 范围 适用于公司内部的信息收集、处理和传递,以及公司与外部相关方的信息交流沟通。 3 职责 3.1 管理者代表负责与认证机构的联络,通报公司能源管理体系的有关内容。各分管部门负责人负责批转处理外部相关方的投诉,监督责任部门完成。 3.2 生产技术部负责能源管理体系运行有关信息的收集、传递、分析和归档,负责有关能源法律法规及相关要求的收集、传递、分析和归档。 3.3 综合管理部负责组织协调相关部门向外来学习、参观人员传达公司管理的有关要求。 3.4 采购部、营销中心分别负责供方及顾客的信息收集、传递。 3.5 其他各职能部门负责本部门信息的收集、传递和应用。 3.6 员工参与能源管理方针的制订、评审;负责本岗位有关信息的应用和传递。 4 控制要求 4.1 工作程序

信息收集→信息交流→信息处理→信息反馈 4.2 依据信息来源渠道将能源方面的信息分为内部信息和外部信息,确保信息内容准确可靠,传递迅速无误。 4.2.1 内部信息指公司管理体系运行产生的所有信息,在公司内部传递和应用,主要包括以下信息: a)能源绩效及能源管理体系的信息; b)能源目标、指标和管理方案的检查、监测记录,内审和管理评审报告以 及管理体系运行的其他记录; c)不符合或潜在不符合信息; d)出现重大能源管理事故的信息及记录; e)能源应急准备和响应情况; f)培训情况; g)各单位之间的日常联络、报表及其他信息沟通等; h)相关方对方针的获取。 4.2.2 外部信息指有关的法律法规,上级部门、顾客、供方及其他相关方的信 息,由各 部门根据职责分工在公司内部及外部相关方之间进行传递和沟通,主要包括: a)与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关的信息; b)来源于认证机构、节能行政主管部门、节能监察机构及能源监测机构监

《教师与家长如何进行有效沟通》活动方案教学设计

《教师与家长如何进行有效沟通》活动方案教学设计 "How to communicate effectively between tea chers and parents" activity program teaching design

《教师与家长如何进行有效沟通》活动方案教学设计 前言:小泰温馨提醒,幼儿园管理包括任务与原则、幼儿园的组织机构和规章制度、幼儿园管理的目标与过程、幼儿园保教工作、卫生保健工作、总务工作、保教队伍建设、园长与幼儿园领导工作、幼儿园的家长工作、幼儿园与教育行政等。本教案根据幼儿园管理的要求和针对教学对象是幼儿群体的特点,将教学诸要素有序安排,确定合适的教学方案的设想和计划。便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 在幼儿园中,教师与家长的沟通是家园共育中的重要环节,影响着家园共育的效果达成,良好的沟通策略和方法有很多,在幼儿园实际工作中,新教师会随时填充到我们的队伍中,有的教师在与家长交流时,由于自己本身经验不足,只能简单汇报幼儿在园表现,泛泛的向家长介绍幼儿在园清考,经常用“挺好”,“不错”等回答家长的问题,或有的老师不够自信,回避家长,不主动与家长沟通,以致错失家园共育的契机,因此我们以情景再现交流互动的形式,开展本次教研活动。 二、活动目标“ 1. 提高教师家园沟通能力,更好的实现家园共育 2. 帮助新教师把握与家长沟通的基本技巧 三、活动准备: 1. 各级部部长搜集本级部家园沟通困惑问题,形成案例 2. 专业组教师对选出的经典案例进行表演再现。 3. 课件

四、活动时间:xx.11.2晚5点半 五、活动地点:**幼儿园多功能厅 六、活动参与人:幼儿园全体教师,教研主任,园长 七、活动过程: 活动一:情景再现,问题大家看,(案例情景表演再现) 活动二:案例解析,有话大家说(情景再现后,请教师各抒己见,结合自身经验,谈自己对案例的建议和看法,找出解决方法) 活动三:家园沟通,人人是主人(教师分组,每组负责一个案例的解决方案的制定,并进行情景表演,更直观的让大家发现沟通策略) 活动四:沟通技巧,园长来点评 分组表演解决方案后,请园长对其进行点评,并对家园沟通工作做出具体要求,引领全园教师都积极、主动的参与到家园沟通中来,并确保沟通有效。 活动五:活动结束,反思中实践 活动结束后,请各位教师在日常工作中进行实践,并善于迁移到不同状况下,让家园沟通更有效。 主题活动案例 主题说明:孩子们天性好奇:为什么秋天的树叶会掉下来?大树的年轮里又藏着哪些秘密?向日葵为什么会跟着太阳转?小种子

教师与家长联系沟通工作实施方案

教师与家长联系沟通工作实施方案为了提高我校德育工作,密切学校与学生家庭的联系,加强教师与家长、学校与家长的沟通,取得家长对学校工作的理解和支持,统一学校与家庭教育对学生的要求,共同做好学生的教育工作,实现我校教育事业率先发展的目标。结合我校的实际,特制定教师与家长联系沟通实施方案: 一、加强组织领导 成立教师与家长联系沟通领导小组和工作小组,具体组织和部署此项工作, 并对此项工作及时进行总结、考评、考核,推广先进经验。 领导小组 组长:王维华 副组长:张庆春张永河 成员:张英华白光春崔振芝葛丽英 工作小组 组长:张庆春 副组长:付金萍 成员:各班主任 二、沟通形式 1、举办开放式办学系列活动 一是每学期开学后的第一周设立“家长开放周”,邀请懂教育的家长及教育专家走进学校,走近教师,走进教育现场,了解学校的教育教学情况。 二是学校确立每年四月、十月的第三周为“家长开放日”向家长开放课堂。在每学期教学开放日活动之前,学校都会邀请家长参与开放日活动。将课程安排通过校园网或其它渠道向家长公布,让家长选择自己合适的时间随时有组织的进课堂。开放周、开放日期间,我校所有教师的课堂都向家长开放。课后,邀请家长们查阅孩子的作业、笔记以及教师备课等;同时,学校领导和教师与家长尽情交流或发放听课信息反馈表,及时了解家长对学校的意见,帮助学校改进工作。 2、积极开展家校网络交流 充分利用现代技术手段,搭建学校与家庭的互动、快捷、实时沟通的网络信息交流平台,拓展家校合作的领域,铺设学生全面、和谐、健康自主成长阳光大道。一是完善校园网的服务功能,为学生、家长、社会提供网上“面对面”信息交流的空间,让家长全面了解学校的建设、管理、教学、师资、活动动态等方面的信息。 二是全部公开老师的电子信箱、博客、QQ号等,使家长在适合的时间与老师进行更细、

信息交流与沟通的案例

信息交流与沟通的案例 信息交流是信息管理导论课程中重要的内容,要求同学们掌握信息交流及其基本要素,注意信息交流过程中各种影响因素,使用不同信息交流方式实现交流的目的,取得良好的交流效果。希望通过以下几个案例,使同学们更好理解和掌握信息交流这部分的知识。 案例1:同样的事物,不同的理解——导致不同的交流效果 张XX前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。 晚上张XX给二姐打电话,告诉二姐,他买了一条博美,二姐非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗? 晚上,张XX的大姐打电话来询问张XX我最近的情况,小狗在张XX接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评: 同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物,不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候,需要细心地去体会对方的感受,做到真正用“心”去沟通。 案例2:报表交流给王XX带来的苦恼——交流对象不懂,对其利益无关的反应

王XX刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。王XX一上任,就对制造部门进改造。王XX发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,王XX设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上,所有的生产数据都会及时地放在王XX的桌子上,王XX很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,王XX这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情,王XX多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。王XX怎么也想不通. 案例点评: 王XX的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人,很难理解王XX的目的,因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口。不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调、开会,效果是不明显的。 站在工人的角度去理解,虽然王XX不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 后来,王XX将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表。 在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“语言”与别人沟通! 案例3:交流方式不同,交流效果不同——研发部梁经理对交流的误解 研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中。

提高沟通能力团辅活动方案

提高大一新生沟通能力的活动设计方案 一、团体名称:待定 二、团体对象:大一新生 三、团体规模:12人,男女比例1:1 四、团体性质:封闭式、结构式、发展式团体 五、成员招募方式:海报宣传、自愿报名、面试筛选 六、活动次数:6次 七、活动地点:有活动桌椅的教室 八、活动主题:沟通成长系列活动 九、活动设计 (一)设计思路 提高沟通能力,首先要清楚沟通能力包括哪些方面,再从具体的方面着手,进行活动的设计。本系列活动从倾听能力、表达能力、争辩能力、积极反馈、非语言信息表达能力5个方面来进行设计,提高沟通能力包含两层意思,一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。 (二)活动方案

(三)活动具体安排 第一单元——缘来有你 1.同心圆 ●游戏规则: (1)将所有人排成两个内外圈的同心圆,随着歌声同心圆转动,内外圈的旋转方向相反。(2)歌声一停,面对面的两人要握手相互自我介绍,歌声再起时,游戏继续进行。 2.大风吹 ●游戏规则: (1)把比人数少一张椅子数目的椅子围成一圈。

(2)除了当鬼的人以外,其余的人分别坐在不同的椅子上。每张椅子限坐一人。(3)做鬼的人站在中央,他可以随意说大小风吹。如果他说大风吹,他说有某项特征(如戴眼镜)的人必须起来换位置。如果说小风吹,则是相反,没有该项特征的人起来换位置。 (4)换位置时不能持续两人互换或坐回原位。没抢到位置的人则是新鬼。 (5)做鬼三次的人则算输,需接受处罚,给大家表演节目。 3.我的心愿 (1)发给成员事先准备好的纸笔,要求成员完成纸笔练习。 A我希望通过参加本团体心理辅导活动_________________________。 B我希望和______________的人成为朋友。 C我希望让自己的沟通能力在____________________方面发生改变。 D我希望可以在与人沟通中_________________________。 E我希望自己的沟通能力_________________________。 (2)引导成员交流分享 4.团体契约 (1)培训者强调本团体的目标,澄清成员期望。 (2)引导成员讨论有效完成团体活动应遵循的纪律和规则。得到大家认可的内容,培训者要逐一写在白纸上,并请成员签上姓名,从而完成团体契约。(比如要求全员全程参与,每次活动时都积极投入等) 第二单元——倾听有礼 1.大树与松鼠 游戏规则: A三人一组。二人扮大树,面对对方,伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠,并站在圆圈中间;培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 B培训师喊“松鼠”,大树不动,扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树,重新选择其他的大树;培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中,落单的人应表演节目。 C培训师喊“大树”,松鼠不动,扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树,并圈住松鼠,培训师或临时人员就应临时扮演大树,落单的人应表演节目。 D培训师喊“地震”,扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合,扮演大树的人也可扮演松鼠,松鼠也可扮演大树,培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中,落单的人表演节目。 2.猜谜语

沟通的基本技巧和方法有哪些

沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通,但是沟通的效果相差很大,为什么呢?让我们好好想想,原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧,希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。

二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更

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