(10511)销售团队管理模拟题及答案

一、单选题(第1～第40题,每题1分，满分40分。)

1、企业销售中最核心的力量是：（ B ）2

A销售目标 B销售团队 C领导者 D销售计划

2、销售团队所发挥的积极作用之一是通过刺激（ A ）循环来增加消费者的收入6

A消费—就业—消费 B就业—消费—就业 C就业—就业—消费 D消费—消费—就业

3、在一些处在飞速发展期的中小型企业中销售团队经常出现（ B ） 8

A状态懒散 B优秀团队成员带走客户 C动作鲁莽 D存在鸡肋成员

4、在销售团队中，形成“小集团”和“小派系”的最可能在销售团队发展中的（ B ）11 A观望时期 B飞速发展时期 C经受考验时期 D高效时期

5、销售团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队不听指挥等现象最可能出现在销售团队发展中的（ D ）12

A衰败时期 B成熟时期 C高效时期 D经受考验时期

6、销售人员同企业的发展阶段一定要相切合，如果企业处于成长期应该招收（ B ）的销售人员。20

A七分冲劲、三分经验 B六分冲劲、四分经验 C三分原则、七分经验 D十分经验

7、招收销售人才的主要途径是（ A ）24

A大中专院校及职业技工学校 B人才交流会 C职业介绍所 D内部员工推荐

8、最普遍的招聘广告大都是利用（ B ）26

A网络招聘 B报纸媒体 C猎头公司 D行业协会

9、下列哪种招聘方式的优点是费用低、招聘广告保持时间长（ D ）27

A报纸媒体 B猎头公司 C行业协会 D网络招聘

10、销售经理对简历进行第一轮的筛选的主要内容，以下哪个不属于筛选的内容（ B ）28 A应聘者的工作经历是否连续？ B应聘者的学历是否达到大学学历？

C应聘者的收入是否保存稳定？ D应聘者每次离职的原因如何？

11、销售经理在招聘中对应聘者进行面谈的时间一般为（ C ）32

A10分钟 B30分钟 C80分钟 D100分钟

12、（ D ）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。34

A非正式面谈 B标准式面谈 C导向式面谈 D流水式面谈

13、在人员招聘中，对应聘者进行测试衡量，根据统计数据显示，测验成绩与工作效果的相关系数最高只能达到（ C ）35

A 0.50

B 0.60

C 0.70

D 0.80

14、销售技巧的培训，最有效的方法是采用（ A ）的方法进行培训。55

A互动 B讲授 C会议 D讨论

15、对销售人员来说，最有效的培训形式是（ C ）58

A集中培训 B分开培训 C现场培训 D）分散培训

16、在培训方法中，（ A ）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。59

A讲授法 B会议法 C小组讨论法 D角色扮演法

17、在各类培训方法中，（ B ）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。61

A销售模仿法 B自我进修法 C示范法 D岗位培训法

18、对于产品销售量大的企业来说，（ A ）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。67

A纯粹薪水制度 B纯粹佣金制度 C纯粹奖金制度 D股票期权

19、目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（ B ）73

A薪水加奖金制度 B薪水加佣金制度 C薪水加佣金再加奖金制度 D特别奖励制度

20、根据薪酬选择的边际原则，一般而言，奖金占整个报酬的比例，以（ D ）为宜。79

A 1%—1.5%

B 1%—3.5%

C 3.5%—4%

D 4.5%—10%

21、效率型的销售模式的薪酬模式中，以下（ C ）不属于该薪酬模式。80

A低底薪 B高提成 C较高的综合奖励 D少量的综合奖励

22、目前，绝大部分国内企业所处的市场环境都是密集竞争，而且企业必须长期保持一定的市场占有率，这种情况最应该采用（ B ）的市场策略。83

A）闪电战 B）阵地战 C）攻坚战 D）游击战

23、（ A ）是销售团队愿景的行动纲领。86

A销售目标 B销售计划 C销售人员 D销售心态

24、（ C ）是企业管理机制的核心，是销售团队的指挥棒。91

A销售目标 B内部组织和职能界定 C薪酬考核 D外部市场

25、在目标值确立方法中，（ B ）最适合零售商采用，它是通过估计营业范围内消费者的购买力来预测销售额的方法。94

A经费倒推确定法 B消费者购买力确定法 C基数确定法 D销售人员申报确定法

26、影响销售预测的内部因素是（ D ）111

A需求变化 B竞争对手情况 C经济变动 D销售策略

27、在销售预测方法中，（ B ）的最大优点是预测能够做得较快且花费较少。117

A高级经理意见法 B德尔菲法 C情景法 D购买者意向调查法

28、针对销售配额的分类中，（ D ）是涉及到销售人员销售技巧和能力的配额，它不易量化，只能作为定性指标。123

A销售量配额 B销售利润配额 C销售活动配额 D专业进步配额

29、导致销售会议执行中失效的原因中，以下哪个不属于执行中的原因？（ B ）132

A受外界干扰 B会议地点不当，会议场地设备欠佳

C资料准备不充分却贸然决策 D视听器材发生故障

30、在确定参与销售会议人数时，对于能够解决问题的会议一般不要超过（ A ）人。136

A 10

B 20

C 30

D 40

31、在说明企业的新产品或者销售计划时较多地采用（ C ）的销售会议方式。137

A讨论法 B网络会议 C讲演法 D展示或演练

32、销售开会的方法中，（ D ）是通过体系化而掌握新思考的线索，并将此线索链接而产生新的创意。144

A分类列举法 B集思广益法 C纸牌法 D KJ法

33、一般来说，销售人员填写管理表格的时间，每天平均不应超过（ A ）163

A 0.5小时

B 1小时

C 1.5小时

D 2小时

34、在销售团队沟通过程中，当团队成员的工作没有完全彻底达到标准的时候，一般采用（ C ）的沟通方式。188

A正面反馈 B反面反馈 C修正性反馈 D没有反馈

35、在销售团队激励过程中，针对“老黄牛”型销售人员，一般采用（ D ）的激励方式。198

A支持他们的目标，赞扬他们的效率 B提醒他们完成工作目标，别过高追求完美

C为他们提供安全感 D多给他们出主意、想方法

36、销售团队激励机制中，稳定阶段的团队的激励方法，以下不适用的是（ D ）。203

A提高员工的责任心 B合理分配角色 C强化行为规范 D尝试放松控制

37、现代企业中受到普遍重视的一种业绩评估方法是（ B ）。221

A积分法 B关键绩效法 C目标管理法 D对照表法

38、在业绩评估的方法中，（ A ）是既简单又易于操作的方法。221

A多项目综合考评法 B关键绩效法 C积分法 D考评尺度法

39、影响团队的凝聚力内部因素中，以下哪个不是属于内部因素。（ A ）。226

A外来威胁 B团队目标 C领导方式 D团队状况

40、在影响团队凝聚力的内部因素中要求团队规模最适合的人数控制在（ C ）227

A 5人以内

B 5～10人

C 10～15人

D 15～20人

二、多选题(第1题～第35题,每题2分，满分70分。)

1、以下哪些属于销售团队的积极作用的是（ ABD ）

A促进新产品的推广 B销售团队中，女性人数不断增加

C销售团队成员的待遇较低 D提高经营效率，降低成本

2、现阶段销售团队的主要不足之处主要体现在（ ABCD ）

A状态懒散 B销售动作鲁莽 C存在鸡肋成员 D销售业绩不稳定

3、销售团队对销售成员的主要影响体现在（ ACD ）

A销售团队的社会助长作用 B销售团队的社会标准化倾向

4、面谈主要有（ ABCD ）

A非正式面谈 B标准式面谈 C导向式面谈 D流水式面谈

5、成功的销售人员在个人品质方面的共性主要体现在（ ABCD ）

A移情 B个人积极性 C自我调节能力 D诚实和正直

6、在团队成员配置方面，销售人员数目的确定方法主要有（ ABC ）

A工作量法 B下分法 C边际利润法 D以上都不是

7、在考虑销售团队的培训中，最主要是对培训需求进行分析，主要对（ BCD ）进行分析说明。

A企业文化分析 B组织分析 C工作分析 D人员分析

8、在小组讨论的培训方法中，小组领导人应该具备（ ABCD ）

A足够的知识和经验 B足够的忍耐和机警

C足够的自制和虚心D不做冗长的发言，不询问题外的问题

9、平均数法则是一个衡量订单数的方程式，它主要由（ BCD ）组成

A销售人员的数量 B拜访介绍的次数 C积极的态度 D不断进步的销售技巧

10、企业销售薪酬制度的建立遵循一定的原则，主要有（ ABCDEFG ）

A公平原则 B激励原则 C稳定原则 D灵活原则

E控制原则F边际原则G合理原则

11、针对效能型的销售模式中，它的薪酬体系主要体现在( BCD )

A低底薪 B高底薪 C低提成 D较高的综合奖励

12、在销售市场中，常见的市场策略主要包括（ ABCD ）

A 闪电战 B阵地战 C攻坚战 D游击战

13、制定销售目标应该要遵循SMART原则，主要是指〔 ABCDE ）

A 明确性Specific B可衡量性Measurable C 可接受性Accede

D 实际性Realist

E 时限性Timed

14、一个销售团队的销售目标主要由（ ABCD ）组成。

A销售额指标 B利润目标 C销售费用的估计 D销售活动目标

15、在销售预测过程中，搜集现实性资料主要是搜集（ ABD ）

A预测期内有关人口构成及变动情况 B消费者的意见反馈

C国内生产总值及内部构成资料D实际调查资料

16、影响销售预测的内部因素主要有（BCD ）

A需求变化 B销售政策 C团队成员 D生产情况

17、销售预测方法中，购买者意向调查法主要受（ ABCD ）影响

A购买者意愿 B消费者能力 C调查成本与收益问题 D调查的科学性问题

18、销售配额对销售人员的作用主要体现在（ ABCD ）

A指引作用 B激发销售人员的积极性 C控制销售人员的活动 D评估销售人员的能力

19、销售配额主要是由（ ABCDE ）构成

A销售量配额 B销售利润配额 C销售活动配额 D专业进步配额 E综合配额

20、一个富有成效的销售会议一般具有（ ABC ）特征

A目标能够实现 B目标在最短的时间内被实现

C让绝大多数销售人员感到满意 D企业高管认可

21、针对销售会议的扩展中，常用的会议扩展的技巧有（ ABCDE ）

A运用图像和文字 B脑力激荡 C区域分析 D图解分析 E SWOT分析

22、销售会议记录具备的功能主要有（ ABC ）

A收集信息 B作为会议中决议事项的书面依据

C进行组织内部沟通信息 D上报领导

23、在市场信息类表格中，最常用的主要有（ ABC ）

A竞争对手信息表 B客户档案表 C客户漏斗表 D以上都不是

24、管理表格的设计，主要注意（ ABCDE ）

A简洁，不能太复杂 B清晰，不能模糊笼统 C具有延续性

D具有真实可查性 E 可发现问题并进行指导和修改

25、针对填写管理表格抵触的现象，销售经理可以采取（ ABCD ）进行督导

A当众表明立场和决心 B个别谈话 C严格执行 D奖励认真填写的销售人员

26、产生销售团队冲突的原因有多种，但团队结构的一些方面也有导致冲突出现，主要有（ABCD ）

A分工细致程度 B任职的时间长短 C管理范围的明确程度 D参与的氛围

27、销售团队冲突处理技术主要包括（ ABCD ）

A利用职权 B存货缓冲 C暴露处理 D引起冲突

28、销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（ ABCD ） A多问开放式的问题 B不断重复对方的话 C表示对方的意思 D保持沉默

29、有效的沟通需要得到总结反馈，反馈一般来说有（ ABCD ）等形式

A正面反馈 B负面反馈 C修正性反馈 D没有反馈

30、激励销售团队，先从消除反激励因素开始，消除反激励的方法有（ ABCD ）

A明晰地界定工作 B提供适当的指导 C提供发展机会 D实施公平的报酬

31、针对摸索阶段的销售团队的激励方法有（ ACD ）

A安抚人心 B提供工作指导 C妥善处理纷争 D树立团队榜样

32、在进行具体评估之前，应该建立一些基本准则，其主要包括（ABC ）

A评估组织 B评估方法 C评估周期 D评估内容

33、影响团队凝聚力的内部因素主要有（ ABCD ）

A领导者的领导方式 B团队目标 C团队规模 D奖惩方式

34、培养团队互信气氛的要素主要有（ ABCD ）

A）诚实 B）公开 C）一致 D）尊重

35、影响销售团队士气的主要原因有（ ABCD ）

A）对团队目标认同与否 B）利益分配是否合理

C）团队内部的和谐程度 D）良好的信息沟通

三、名词解释(第1题～第13题,每题3分，满分39分。)

1、移情：从他人角度来理解和判断市场的能力。P36

2、同感心：能体会他人具有相同感受的能力。P39

3、自驱力：源自营销人员内在想用自己的方法设法完成销售的心里因素。P39

4、分开培训：由企业分支机构分别自行培训其营销人员。P57

5、购买者意向调查法：根据购买者意愿来进行销售预测的方法。P115

6、德尔菲法：又称专家意见法，是指根据专家意见做出销售预测方法。P117

7、销售配额：是指销售经理分配给销售人员在一定时间内必须完成的销售任务。P117

8、专业进步配额：是指涉及到销售人员的销售技巧和能力，不易量化，只能作为定性指标，因此很难设定和考核，一般用一些不可替代的相关指标，如与消费者关系等。P123

9、综合配额：是对销售量配额，销售利润配额，销售活动配额进行综合而得出的配额。P123

10、销售目标：是销售愿景的行动纲领。P86

11、销售计划：是一个有意识，系统化的决策过程，它明确了对团队成员群体工作单位和销售团队未来期望达到的销售目标和预测进行的销售活动，以及为实现这些销售目标所需要的资源。p103

12、会议陈述技巧：p149

13、销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。P1

四、简答题(第1题～第5题,每题4分，满分20分。)

1、简要描述销售团队的积极作用？

答：1促进产品的推广；2促进新产品的创新；3促进竞争；4通过刺激循环来增加消费者的收入；5销售团队成员待遇好；6女性人数越来越多。

2、简答：从众行为的积极作用与消极作用。

答：积极性：有的从众行为是识大体，顾大局的表现，可以保证销售团队成员有统一的认识和统一的行为，从而提高销售团队的活动率。有的从众行为是销售个体在无法确定自己的想法是否正确时，就能参照别人的意见，这时销售个体的内心会有一种安全感和自信心，有利于提高办事效率。

消极性：有时候不假思索的从众行为可能会带来不好的结果，别人错自己跟着错，特别是有的时候，善于思考的销售个体产生一些与别的团队成员的传统不一样做法。但是对实现销售目标有帮助的想法，在从众压力下，可能被抹杀和不能施展。

3、简要描述销售团队培训的作用？

答：1提高销售成员的自信心和独立性；2提高销售人员的创造力；3改善销售人员的销售技巧；4延长销售人员的试用期；5改善与客户的关系；6发现员工的潜在问题；7使员工多了解产品和企业情况；8尽快融入企业文化；9新的销售人员尽快进入状态；10老销售人员摆在心态。

4、试述销售团队销售人员招聘的主要手段？

答：1借助求职申请表；2借助于面谈：面试可靠性 2面试的类别（非正式，标准，流水，导向）；3借助于测试（可靠性、一致性、有效性）

5、试述销售团队人员培训中，销售技巧的培训的主要内容？

答：

1、认识企业的优势（了解自己产品和竞争对手的产品）；

2市场和行业知识；

3产品知识（特点和技能及使用知识）；

4企业状况（企业的历史经营目标和组织机构和规章制度）；

5销售技巧；

6管理知识；

7销售态度（摆正老销售人员的心态及新员工尽快进入状态）；

8销售行政工作（如何撰写报告、处理文档、控制消费、答复客户查询、实施自我管理）

五、论述题(第1题～第2题,每题5分，满分10分。)

1、分析销售团队中纯粹佣金制度的特点与应用？

答：优点及应用：

（1）收入直接和销售业绩挂钩。能吸引和留住优秀人员。规模小企业能弥补晋升机会缺乏的弱点，留住人才。

（2）薪酬支出与销售金额挂钩，销售金额与佣金支出呈正比。企业收入低峰期，避免庞大固定支出，起步企业有灵活性。

（3）销售经理能掌握每年销售的成本。不必为销量少的人员承担费用。

缺点及措施：

（1）销售人员降低售价或给予客户大的折扣取得更大的销售额、赚取更高佣金，降低企业利润。控制价格政策、制约佣金计算方法。

（2）佣金奖励依据业绩，使销售人员精力放在合同上，忽视客情关系，影响业务长期发展。关注大客户多，忽略小客户，造成客户流失。评估上采取措施，避免这种情况发生。（3）、销售人员会选择在企业销售低潮时离职，打击企业。通过培训增强团队凝聚力。（4）导致销售人员注重短期行为忽视客户建立长远关系。销售经理与销售人员沟通、分析佣金低原因、指导进步、提高士气、改善表现；佣金高人员要指出晋升对前途重要性，为管理岗位提供奖金、促进高级职位发展、提高销售团队实力。

（5）应收账款催缴难。A选定目标客户，评估支付能力，信用部门发货前审核支付能力。B控制佣金发放，货款收不回不发放佣金，促使销售人员提高警惕。C提防异常销售情况，销售人员离职前，客户购货计划提前、造成后续新人销售压力。D控制强迫销售、压货的不当销售行为。

（6）销售人员获取佣金没有得到企业支持，不会为企业利益着想，企业对其管理、控制能力差。

（7）不利于培养团队精神、对新人培养不利。

2、试述制定销售团队计划的程序？

（1）调查分析；

（2）确定销售目标：上一期计划执行情况、现状分析判断、预测结果；

（3）制定销售方案：销售策略；

（4）选择销售方案：收益最大、风险最小；

（5）编制销售方案：汇总、协商、编制，从每种到整体；

（6）附加说明：讲解销售计划的有关指标和难点、便于销售人员领会、明确贯彻执行。

六、案例分析题(满分21分)

一次销售团队会议

周一上午，负责销售的张经理看到上周的销售报表。报表显示公司一度辉煌的销售业绩开始直线下滑，8个月的销售额只完成了全年的一半。张经理对此非常着急，立即让秘书通知所有销售人员当日下午在经理办公室开会。

由于是临时决定开会，公司的会议室都被占用了。十几个销售人员只好挤在一个15平米的经理办公室里，拥挤不堪。人们互相打听，到底怎么了？为什么要开会？销售组长参加就可以了，为什么把大家都召集来？周一本来是他们各自回访客户的日子。人们猜测着，不停地看表，盼望会议早开早散。张经理在发了一通脾气后，强调公司今年的销售目标，让员工们讨论如何提高销售额。有员工嘟囔到：今年的目标是按去年市场行情定的，太高了。

有员工说，市场上又多了竞争对手，公司怎么不考虑呢？销售任务总是在涨。有员工说自己的销售额是上升的，并没有得到奖励。有员工说其他公司推出了几款新产品，自己公司一直没有变化。也有员工说，反正也完不成，无所谓。有员工说，才8月份，离年底还早呢，没必要着急，再说公司也没有要求在8个月内完成多少。有员工抱怨，定任务时不问我们，完不成又找我们。……张经理听着大家的议论，却拿不出更多的资料来进行说明。有员工抱怨公司在催款程序上有问题，话题便围绕此热烈讨论了1个小时，建议公司修改对客户后期货款的催收流程。……太热了，赶紧散会吧。有员工忍不住了。1.5个小时的会议就这样匆匆结束。张经理忽然意识到自己并没有得到今天开会想要的结论。

结合案例分析：

1、要召开一次成功的销售团队会议，应做好哪些准备？张经理做得如何？

答：有人引导主持或者从旁支持；时间一到立即开会；专心讨论不偏离主题；设立清楚的主题和议题；会议过程中应该获得更多人的支持；控制开会时间；事前做好完善准备；所以讨论的议题尽量达成共识隔断时间做总结；准时散会；

2、本次会议的的主题是什么？进行的如何？张经理应该怎样使会议能够紧紧围绕主题展开？对出现的主题偏离，应该如何处理？

答：

3、一个集思广益的销售团队会议应该遵循哪些原则？

答：1将想到的事情立即提出；2不要批评他们的创意；3欢迎异想天开。

4、员工的意见反映了公司在销售目标上存在哪些问题？制定销售目标应遵循哪些原则？答：原则：1明确性；2衡量性；3接受性；4实际性；5时限性。

5、制定销售目标的程序有哪些？

答：目标程序：1设定销售目标；2了解销售的关键流程；3外部市场划分；4内部组织和职能界定；5销售团队人员的编制；6薪酬考核体系的设计。

销售团队管理方法

销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

管理团队的方法和技巧有哪些

管理团队的方法和技巧有哪些 团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理 想上少于10人较佳。那管理团队的方法和技巧有哪些呢?下面就由我为大家一一介绍吧! 管理团队的方法和技巧有哪些 一、明确大家都认同的目标目标是方向，是团队存在的理由，是高绩效的基础。有了目标，就让所有成员明白了他们为什么会聚在一起，他们到底要做什么。这个目标有两个层次，一是公司层面的长远目标，就是所谓的使命和远景;其次是短 期目标，就是一年、一个月要干什么。有了目标，团队工作也就可以有的放矢，不会乱打枪! 二、明确大家都认同的行为方式行为方式其实大家说的“价值观”。就是告诉团队成员在追逐目标过程中什么是对，什么是错，什么是好，什么是坏，是成员必须遵守的“道德规则”!道理很简单，虽然一个团队有了共同的目标，但如果没 有高度一致的价值观，那么在实现目标中所采取的行动纲领就不一样。比如为了赚钱，有的认为应该不劳而获，有的认为应该用汗水换取，于是不同价值取向就导致了不同的行为--有抢、有偷、有贪、有劳作!很明显，物以类聚，人以群分，不同价 值观的人很难能够真正在一起共事!所以价值观不一致，高绩 效也就无从谈起。这也就是为什么红军会有“三**律，八项主义”的歌曲。当然，不认同这种准则的，只有请他离队! 三、明确各成员的“游戏规则”所谓游戏规则就是明确各成员的“位、责、权、利”。让每个成员都明白自己的岗位是什么，他应该承担的责任又是什么，同时也让他知道自己的权

利有多大，以及如何获取自己应该得的利益。明确游戏规则，其实是科学管理的开始，这样可以避免人浮于事，做事推诿，让每个人都清楚知道自己在团队中的位置，自己应该为团队做什么。就好比中国象棋中的“车、马、炮、兵、将、士、象”，每人都知道自己该做什么，能做什么? 四、领导要以身作则，修缮其身当一个有共同价值观又有明确分工的团队明确了方向后，接下来就是如何开展具体工作!因此，作为团队的领头人就至关重要，因为“火车跑得快全靠车头带”，因为“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。所以，领导人必须以身作则，带头遵守游戏规则，成为团队的榜样! 五、各成员要坚决服从和执行当领导都以身作则后，各成员就必须坚决服从直接上级的指挥和命令，明白要执行，不明白也要执行!只有这样，才能贯彻团队的意图，形成战斗力!这也就是**管理上为什么新兵到岗第一天就强调绝对的服从。其实，在团队管理上，不同层次有不同的职责，也要求有不同的素质，所以一旦领导作出决策后，下级就必须全力以赴!因为 领导是负责决策，而下属是负责执行和操作!如果下属都从自 己角度出发，很容易形成个人本位主义，让整个队伍一团散沙! 六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一项工作 都有许多小事组成，因此只有把每件事都做好了，整个项目才有可能获得成功!然而，同一件事，不同人去执行，或者同一 个人用不同的心态去执行，其效果都相差甚远!所以，同样是 执行，如要想有好绩效，各成员就必须用100%的激情去工作。也只有这样才能让整个队伍充满活力、充满生机、充满自信，才能克服路上的重重困难，才能获得高绩效! 七、说出心里话，沟通再沟通是人，就有差异，也就少不了摩擦!虽然大家的价值观一致，虽然大家都充满激情，但总

个人与团队模拟卷2及参考答案课案

《个人与团队管理》期末网考模拟试题二 一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1．为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（）。 (A)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 (B)对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 (C)把标准应用于每个选项，作出决策 (D)需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 2．严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 (A)促进团队成员的发展 (B)增加员工之间的竞争 (C)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 (D)提高团队整体实力 3．培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。 (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 (C)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 4．训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。 (A)计划和建立 (B)督导和检查 (C)简要介绍 (D)审查和评估 5．关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 (A)各个层次的管理者自行设定团队的目标 (B)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 (C)由团队的管理层设定具体目标 (D)有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 6．为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 (A)排除评论性批判

全国2016年04月10511销售团队管理 试题与答案

2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 销售团队管理试卷 (课程代码 l0511) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空闻，超出答题区域无效。 第一部分选择题(共25分) 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．现代企业能否实现其销售目标，一个很关键因素在于是否有足够的入员来执行企业的营 销计划，这些人员是 A．管理人员 B. 优秀的销售人员 C．生产工人 D．研发人员 2．团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队成员开始不听从指挥，各行 其是，甚至根本不讲究方式、方法，对企业设定的价值和条件争论不休，领导也受到议 论和挑战，个人之间的憎恶暴露，风险问题被公开提出。表现出该特点是销售团队的 A. 观望时期 B．飞速发展时期 C．经受考验时期 D．高效时期 3．概括来讲，如果企业处于婴儿期，为销售团队招聘的销售人员需要有 A. 七分冲劲、三分经验 B．四分经验、六分原则 C．四分经验、六分潜力 D．七分经验、三分原则 4. 选择有关的实例，并书面说明各种情况或问题，使受训的销售人员可以利用其工作经验 及所学原理，来研究如何解决问题的方法是 A．讲授法 B．会议法 C．小组讨论法 D．实例研究法 5．对于产品销售量大的企业来说，成本最低的一种薪酬模式是 A. 固定工资制 B．奖金制 C．佣金制 D．股票期权 6．目前，绝大部分国内企业所处的市场环境都是密集竞争，而企业必须长期保持一定的市 场占有率。这种情况下适合采用的市场策略是 A．闪电战 B．阵地战 C．攻坚战 D．游击战 7．损益平衡状态是指

1M品牌销售团队管理方案

M品牌销售团队管理方案 序言 不依规矩，不成方圆 本方案旨在科学，规范地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，方案是方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发 展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标： 既强调全局整体性，又兼顾局部具体性 既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册 本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本，随着生意的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。 M品牌销售部 目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为“ 3+3 ”模式: 3大硬件：（销售领导小姐）（销售部秘书组）（实地销售队伍）

3大软件：（品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系） 全国划分8大市场，下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是： 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循6大原则 通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于 达到公司营销目标，并持续推动公司生意发展。 “ 3+3 ”架构模式 3大硬件：+ + （销售领导小组）（销售部秘书组）（实地销售队伍） 3大软件：+ + （品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系） —销售领导小组：由总经理、销售总监和销售副总监组成，负责整个销售生意发展的组 织建设的领导工作。 —销售部秘书组：由三个秘书组成，负责销售部流程（订货一发运一结算）的运作和协调，以及体系（信息交流体系）的运转。 —实地销售队伍：由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成，负责各个地区的具体生意运作。 —品牌销售模式：销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。 —销售部操作系统：销售部组织结构的管理系统，包括整体架构，部门及人员的角色和

销售团队管理总结

销售团队管理总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 销售团队管理总结一：20XX年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20XX，我专柜将重点放在以下几个方面： A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。 B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。 D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中

营销团队日常管理系统

××证券济南营业部营销团队日常工作管理指引 第一条为了加强对营销团队的日常管理，指导营销团队的日常管理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。 第一章营销团队的工作计划和目标 第二条营业部各营销小组在每年初制订出年度工作计划，根据制订营销方案，并与相关合作渠道签订当年的营销合作方案，制定增员方案。新成立的营销小组，必须在筹办时列明一年内的工作计划与目标开户数。 第三条各营销小组在制定明确的工作目标与计划后，应把工作逐步分解到月、到周、到天，并落实到每一个人。定期检查工作进度，根据业务进展情况对计划进行回顾，及时改正工作中的不足。 （一）客户经理在开展工作时，必须记录工作日志（附件1），团队负责人不定期对工作日志进行抽查，及时了解人员工作动态。 （二）各营销团队长严格按照营销团队的统一要求，按时提交工作日志；每周末填写周报（附件2），总结本周的工作并做好下周的工作计划；每月末填写月报（附件3），总结本月的工作并做好下月的工作计划。 （三）根据工作进度与时间安排，有步骤地实施计划，逐一落实工作目标。 （四）客户经理在各网点的调整、调动应服从营销团队的统一安排。 第四条各营销小组要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告，分析业务进展情况，及时调整工作思路，以便顺利完成工作计划。 第二章营销团队的考勤制度 第五条各营销小组负责人负责本团队营销人员的日常管理，并协调好组

员之间的合作关系。客户经理必须服从本团队负责人的统一领导和管理。 第六条各营销小组必须执行严格的考勤制度，营销团队负责人负责记录每日的考勤情况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。具体内容如下：（一）客户经理必须准时上下班，不迟到、早退；不得无故旷工；不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间一致。 （二）客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加班原则处理。 （三）客户经理必须参加本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应该向团队负责人员说明，并填写《营销人员出访单》（见附件4），详细列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进行抽查或全查。 （四）团队负责人应对辖区内的人员出勤情况进行巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态并填写《客户经理渠道工作情况调查表》（附件5）。 （五）客户经理请事假、病假等必须提前向营销团队负责人请假，同意后方可休假。 第三章营销团队的会议制度 第七条营业部营销团队例会制度分为早夕会和周例会、月例会等。各小组长每天早上8：30参加营销总监主持的团队长晨会。小组内晨夕会由各小组长组织，渠道营销小组可以根据具体情况决定每周早夕会次数和形式。各营销小组必须保证每周召开一次周会，每月一次月度总结例会，对本期间工作进行总结并安排下一周期的具体工作。例会主要对工作进度进行回顾，解决工作中出现的问题，交流竞争对手的情况，及时对工作方法进行调整。 第八条电话营销团队必须坚持每日早夕会；晨会内容包括：

销售团队管理模拟试题。。

一、单选题(第1～第40题,每题1分，满分40分。) 1、企业销售中最核心的力量是：（b）2 A）销售目标B）销售团队C）领导者D）销售计划 2、销售团队所发挥的积极作用之一是通过刺激（a）循环来增加消费者的收入：（ ）6 A）消费—就业—消费B）就业—消费—就业 C）就业—就业—消费D）消费—消费—就业 3、在一些出在飞速发展期待中小型企业中销售团队经常出现（b）8 A）状态懒散B）优秀团队成员带走客户C）动作鲁莽D）存在鸡肋成员4、在销售团队中，形成“小集团”和“小派系”的最可能在销售团队发展中的（b）11 A）观望时期B）飞速发展时期C）经受考验时期D）高效时期 5、销售团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队不听指挥等现象最可能出现在销售团队发展中的（d）12 A）衰败时期B）成熟时期C）高效时期D）经受考验时期 6、销售人员同企业的发展阶段一定要相切合，如果企业处于成长期应该招收（b）的销售人员。 A）七分冲劲、三分经验B）六分冲劲、四分经验20 C）三分原则、七分经验D）十分经验 7、招收销售人才的主要途径是（a）24 A）大中专院校及职业技工学校B）人才交流会 C）职业介绍所D）内部员工推荐 8、最普遍的招聘广告大都是利用（）26 A）网络招聘B）报纸媒体C）猎头公司D）行业协会 9、下列哪种招聘方式的优点是费用低、招聘广告保持时间长（a）27 A）报纸媒体B）猎头公司C）行业协会D）网络招聘10、销售经理对简历进行第一轮的筛选的主要内容，以下哪个不属于筛选的内容？（b ）28 A）应聘者的工作经历是否连续？B）应聘者的学历是否达到大学学历？ C）应聘者的收入是否保存稳定？D）应聘者每次离职的原因如何？ 11、销售经理在招聘中对应聘者进行面谈的时间一般为（c）32 A）10分钟B）30分钟C）80分钟D）100分钟 12、（d）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。34 A）非正式面谈B）标准式面谈C）导向式面谈D）流水式面谈13、在人员招聘中，对应聘者进行测试衡量，根据统计数据显示，测验成绩与工作效果的 相关系数最高只能达到（c）35 A）0.50B）0.60C）0.70D）0.80 14、销售技巧的培训，最有效的方法是采用（a）的方法进行培训。55 A）互动B）讲授C）会议D）讨论 15、对销售人员来说，最有效的培训形式是（c）58 A）集中培训B）分开培训C）现场培训D）分散培训 16、在培训方法中，（a）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。59 A）讲授法B）会议法C）小组讨论法D）角色扮演法 17、在各类培训方法中，（b）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。61 A）销售模仿法B）自我进修法C）示范法D）岗位培训法 18、对于产品销售量大的企业来说，（a）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。67 A）纯粹薪水制度B）纯粹佣金制度C）纯粹奖金制度D）股票期权 19、目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（b）73

2011.10销售团队真题及答案

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 销售团队管理试卷(课程代码 10511) 一、单项选择题(本大题共15小题。每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选 项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．现代企业是否能实现其销售目标，一个很关键因素在于是否有足够的人员来执行企业的营销计划，这种人员是【】 A．管理人员 B．优秀的销售人员 C．生产工人 D．研发人员 2．具有时间短．见效快特点的招聘途径是【】p24 A．人才交流会 B．职业介绍所 C．内部员工推荐 D．各种媒体广告 3．主要简略记录未来季度或是半年内应当完成的业绩指标和相应的指标分解的工作过程表格是【】 A．周期工作计划表 B．周工作计划表 C．季度工作计划表 D.月工作计划表4．在市场信息类表格中，用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是【】p158 A．竞争对手信息表 B．客户档案表 C．客户漏斗表 D．竞争对手资料表5．容易给对方造成很大伤害的沟通方式是【】p181 A．“对人” B．“对事” C．“对物” D．“对机构” 6．来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的【】p170 A．存在偏见 B．存在误解 C．存在世界观差异 D．个人的价值观和个人的特征7．以自我为中心，对管理他人感兴趣，讲究事情成败，不注重人际关系的销售人员，属于以下哪种类型【】p197 A．善于指挥他人的销售人员 B．善于思考业务的销售人员 C．善于处理关系的销售人员 D．“老黄牛”型的销售人员 8．制定销售目标可以采用“六步法”，“六步法”的核心和起始步骤是【】p90 A设计销售目标 B外部市场划分C销售团队人员编制 D薪酬考核体系 9．计划年度的销售额与上一年度实际销售额的比率是指【】p92 A．市场占有率 B．销售增长率 C．市场覆盖率 D．利润增长率 10．适合于远距离、长期驻外的人员与企业或其他人员进行互动式沟通、交流的会议方式是【】p137 A．展示及演练 B．讨论 C．演讲 D．网络会议、电话会议 11．销售会议法、角色扮演、案例研讨法等属于美国管理学家培训方法划分类别中的【】p58 A．向销售人员集体传授信息的方法 B．销售人员集体参与的方法 C．向销售人员传授信息的方法 D．销售人员个人参与的方法 12．销售经理每年安排给销售人员的平均销售指标是50万元。除固定工资外，销售佣金是销售金额的4％，但是销售佣金从10万元起开始计算。也就是说，完成的第一个10万元的销售额不发任何佣金。而完成50万元销售指标的销售人员除了可以得到固定工资外，还可以得到以下数目的销售佣金【】 A．4000元 B．8000 C．16000元 D．20000元 13．团队的目标定为：“提高市场占有率3％”、“集中全力于甲产品”的工作属于【p100 A．销售目标管理的修正 B．销售目标管理的设定

销售团队管理办法

销售团队日常管理办法 第一章总则 第一条为实现公司战略目标，规范销售系列团队的管理行为，根据**公司发展需要，特制定《**财产保险股份有限公司**公司销售团队日常管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法适用对象为**公司所有销售团队。 第二章团队建设 第三条团队类别 销售团队是根据《**保险销售组织管理办法》相关要求组建，经总公司销售管理部部审批确认的销售组织。 销售团队有三种类型：综合型销售团队、公司业务团队、高级销售经理制。本办法日常管理仅指综合型团队。 第四条组建标准 1.团队标准： 分公司营业部所属业务团队年度实收标准保费计划不低于500万元； 三、四级机构所属业务团队年度实收标准保费计划不低于400万元； 2．团队保费规模：共分为八类。 第五条团队新增 1.新增团队标准必须符合团队设立标准（人员规模和业务规模），报分总公司销售管理部审批、设立。 2.机构自行成立的团队，未经分总公司销售管理部审批的，公司一律不予承认。 第六条团队合并、裂变和重组。当团队的人员或业务规模不能达到团队的最低组建标准时，或为进一步加强团队建设和业务拓展，可在几个团队的基础上合并成立一个新团队，合并后的团队须达到团队的组建标准。

当团队业务达到一定规模或人员数量超过团队组建标准时，可进行裂变以防止团队规模过大导致的团队管理效应下降以及平均绩效低下。 第七条团队的组建、合并、裂变与撤销，原则上每年初进行；年中根据考核情况进行调整。 第八条团队组建、合并、裂变和撤销的上报审批流程 根据考核结果机构提出申请→分公司销售管理部审核→分公司总经理室审批→报总公司销售管理部审批→根据审批结果执行 第九条团队建设 （一）团队命名 （1）营业部：“天津分公司营业部业务××部”。例：“天津分公司营业部业务一部”。 （2）营销服务部：“××分公司××营销服务部业务××部”。例：“天津分公司汉沽营销服务部业务一部”。 （3）支公司：“××分公司××支公司业务××部”。例：“天津分公司津西支公司业务一部”。 （二）职场布置 团队在系统外可以美化个性化的组织名称、组织标识。 办公职场业绩专栏团队可根据销售情况定期对业绩展板数据进行更新，装饰，激励销售人员。内容包括保费达成、应收、续保、险种结构等， 第三章团队日常管理 第十条团队意识建立。激发业务员的自我观念，充分鼓励实现自我价值；引导其团队组织观念、团队协作纪律观念，在团队中充分实现自我。

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

10511销售团队建设与管理名词解释

【销售团队】是指由两个以上销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。 【社会助长作用】有销售团队的其他成员在场，团队成员的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 【社会标准化倾向】销售在单独情境下个体的差异很大，而在销售团队中，团队成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对销售目标有一定的标准，并逐渐在销售工作中趋同或遵守这一标准。 【销售团队压力】是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个人与多数人意见不一致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。 【从众行为】销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。 【测试的有效性】测试的有效性是指测试的结果是否与工作有关。聘用过程中有两种主要的测试效度，这就是准则效度和内容效度。所谓准则效度，是指人们所测量到的结果和某项准则的相关程度；内容效度是指测试的项目能充分代表工作内容的程度。 【非正式面谈】是在事前毫无准备的情况下进行的，实际上是一种临时会见。 【标准式面谈】实现安排一整套结构严谨的面谈问题，配有记分标准，根据应聘者的不同回答来记分，最后录用得分最高者。 【导向式面谈】只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关问题，根据需要，深浅适度，从而获知应聘者的情况。 【流水式面谈】是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束后，汇合得出结论。 【移情】具有从他人角度来理解、判断市场的能力。 【自我调节能力】自我调节能力或者说韧性，即是走出失败的能力，不被拒绝动摇自己的意志。 【同感心】是能体会他人并与他人具有相同感受的能力。但这并非是同情心。 【自驱力】源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，其并非只为了赚钱，而是一种完成欲望的满足感。 【工作量法】这种方法主要是通过拜访潜在的顾客的次数，订立相同工作量的原则来决定销售人员的数目。 【下分法】首先，企业决定企业预测的销售额；其次，估计每位销售人员每年的销售额；最后，将预测的销售额除以销售人员的销售额，即为所需的销售人员的人数。 【边际利润法】该方法的基本概念来自经济学。当毛利大过增加一位销售人员的成本时，企业的净利润便会增加。【集中培训】集中培训一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员，保证培训的质量和水平。 【分开培训】分开培训是由各企业分支机构分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法，并结合具体的销售实践来进行。 【现场培训】对销售人员来说，最有效的培训形式是当着客户的面进行培训，即现场培训。 【讲授法】此法为单向沟通，受训者获得讨论的机会很少，因此不易对培训者反馈，而培训者也无法顾及受训者的个别差异。 【会议法】此法为双向沟通，可使受训者有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而且培训者容易鉴别受训者对于重要教材的了解程度。 【小组讨论法】此法由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以5~6人为宜，但可允许一部分人员旁听。 【案例讨论法】是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训者运用其工作经验及所学理论研求解决之

品牌销售团队管理方案(模板)

品牌销售团队管理方案(模板)

××品牌销售团队管理方案序言不依规矩, 不成方圆本方案旨在科学, 规范地建立××宝洁品牌销售部稳定高效的操作系统, 提高组织机构整体动作能力, SOS方案是TSD方案的姐妹篇, 两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作, 犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。方案的编写尝试达到以下目标: 既强调全局整体性, 又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性, 又兼顾生动性和易读性既是销售部的操作系统, 又是销售部的培训手册 本方案共分五章, 为方便阅读, 每一章都有内容的提要和结构简图, 建议读者先浏览各章首页, 以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册, 如有任何意见和建议能够向培训与发展部提供; 所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本, 随着生意的发展, 内容会不断充实和完善, 陆续推出新版本。

M品牌销售部CATALOG目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标, 经过建立销售渠道和建设销售队伍, 达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为”3+3”模式: 3大硬件: SLT( 销售领导小姐) +SSG( 销售部秘书组) +FSF( 实地销售队伍) 3大软件: TSD( 品牌销售模式) +SOS( 销售部操作系统) +PAE( 计划与评估体系) 全国划分8大市场, 下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是: 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是: 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准

个人与团队管理模拟试题二及参考答案

个人与团队管理模拟试题（二)及参考答案 一、单项选择题:（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2。提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4。高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ )。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ )。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排,什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）. A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作,什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）. A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰

销售团队管理

《销售团队管理》(课程代码10511) 第一大题：单项选择题 1、现代企业是否能实现其销售目标，一个很关键因素在于是否有足够的人员来执行企业的营销计划，这种人员是 ? A.管理人员 ? B.优秀的销售人员 ? C.生产工人 ? D.研发人员 2、具有时间短．见效快特点的招聘途径是 ? A.人才交流会 ? B.职业介绍所 ? C.内部员工推荐 ? D.各种媒体广告 3、主要简略记录未来季度或是半年内应当完成的业绩指标和相应的指标分解的工作过程表格是 ? A.周期工作计划表 ? B.周工作计划表 ? C.季度工作计划表 ? D.月工作计划表 4、在市场信息类表格中，用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是 ? A.竞争对手信息表 ? B.客户档案表 ? C.客户漏斗表 ? D.竞争对手资料表 5、容易给对方造成很大伤害的沟通方式是 ? A.“对人”

? B.“对事” ? C.“对物” ? D.“对机构” 6、来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的 ? A.存在偏见 ? B.存在误解 ? C.存在世界观差异 ? D.个人的价值观和个人的特征 7、以自我为中心，对管理他人感兴趣，讲究事情成败，不注重人际关系的销售人员，属于以下哪种类型 ? A.善于指挥他人的销售人员 ? B.善于思考业务的销售人员 ? C.善于处理关系的销售人员 ? D.“老黄牛”型的销售人员 8、制定销售目标可以采用“六步法”，“六步法”的核心和起始步骤是 ? A.设计销售目标 ? B.外部市场划分 ? C.销售团队人员编制 ? D.薪酬考核体系 9、计划年度的销售额与上一年度实际销售额的比率是指 ? A.市场占有率 ? B.销售增长率 ? C.市场覆盖率 ? D.利润增长率

公司销售团队管理技巧的 种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用低廉。 二、销售人员的甄选 申请表审核：挑选出合乎任职要求的候选人，提高后续招聘工作的效率，节约时间。

(团队建设)个人+团队 模拟题及答案

一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。(B)工作观摩 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D ）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。(B)需要永久保留记录 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。(D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C ）。(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。(A)总经理 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C ）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。(C)适度的费用 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。(C)声音补白 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。(B)灌输更多的信息 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。(B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。(B)工作量大 19：组织文化中的角色文化是指（B ）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。(B)尽可能地多提一些想法 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。(B)同步性

10511销售团队管理

展 一、销售团队概述 二、销售团队现状 三、销售团队发展周期 四、销售团队对销售成员的影响 第二章、销售团队的组建 一、招聘原则 二、招聘准备 三、招聘途径 四、招聘程序 五、招聘手段 六、招聘标准 七、团队成员配置 第三章、销售团队的培训 一、培训作用 二、培训程序 三、培训内容 四、培训方式 五、培训方法 六、培训要点 第四章、销售团队的薪酬 一、薪酬模式 二、薪酬选择 三、薪酬实施 第五章、销售团队的目标 一、目标制定原则 二、目标制定程序 三、目标值确立方法 四、销售目标内容 五、销售目标管理 第六章、销售团队的销售计划 一、计划制定程序 二、销售预测程序 三、销售预测方法 四、销售配额制定原则 五、具体销售计划方案 第七章、销售团队的会议 一、销售会议的意义 二、筹划销售会议 三、召开销售会议 四、达成共识要点 五、会议陈述技巧 六、结束会议技巧 第八章、销售表格的管理 一、管理表格类型 二、管理表格的设计 三、管理表格的督导 第九章销售团队的冲突管理 一、产生冲突中突的必然性 二、冲突的发展阶段 三、冲突的处理方法 第十章销售团队的沟通 一、积极聆听 二、沟通技巧 三、沟通前准备 四、有效反馈 第十一章销售团队的激励机制 一、消除反激励因素 二、激励的几种方式 三、激励不同类型的销售人员 四、不同阶段的团队奖励 五、激励明星销售人员 第十二章销售团队的业绩评 估 一、业绩评估的重要性 二、业绩评估原则 三、业绩评估内容 四、业绩评估程序 五、业绩估计方法 六、业绩评估面谈 第十三章、销售团队精神的培 养 一、增强团队凝聚力 二、营造互信氛围 三、提高团队士气 之间的相互影响，相互作用，在行 为上有共同规范的介于组织和个 人之间的一种组织形态。 自我管理、彻底加强事前管理、发 挥领导者的自主性和主导性、具有 促进竞争， 从而推动产品改善，提高警惕经营 效率，降低成本；通过刺激循环来 增加消费者收入；销售团队的待遇 肋”成员；能人招不到，好人留不 住；销售业绩不稳定。 时期：观望时期、飞速发展时期、 经受考验时期、高效时期、成熟时 期、衰败时期。 2、销售团队发展过程中，6 掩饰自己的缺点； 成员间经销售经 理为权威中心，服从销售规划；工 对团队的期望，达成广泛共识； 2、明确自己的处事原则和销 售的管理方式，征求他们建议，希 望得到支持； 3、目标激励，学会分享； 4、学会顺其自然，不要急于 2、个人的创造性和自我调 整行为开始出现 3、团队面对考验，销售经 、团队和个人行为得到改善 和校正； 权威并易接受变化的特点，建立始 终如一的规则和一些管理机制。 二是对于成员间不太了解的 情况，销售经理可通过会议、联欢、 聚餐等活动，让大家尽快熟悉起 来。 飞速发展期销售团队领导工 作的要点: 1、由权威中心成为关注的焦 点，部下审视和考察多； 2、由自我确定目标和愿景到 强化销售目标的行动； 3、示范作用要加强； 4、行为上的领导力，高效率 的方法少道德品质的魅力，销售的 并进一步巩固成果； 2、改善营销团队和管理平台， 注意加强个体分析，形成有效工作 方法； 3、强化价值观，工作作风和 及表现:有其它成员在场,成员的 工作动机会被激发得更强,效率比 单独工作时可能更高. （2）社会标准化倾向含义及 表现:在团队中相互影响的结果, 久而久之所形成的接近一致行为 和态度\一致的看法\对销售工作 有一定的标准,并愿意共同遵守. （3）销售团队压力的含义及 表现:销售团队成员人个体的一种 心理感受. (4)销售团队对成员施压有4 个阶段:劝说阶段；引导阶段；攻 击阶段；开除阶段。（5）从众行为 的含义及表现(简单应用):积极作 用与消极影响。 、具有相 切合；3、销售人员期望的满足；4、 2、（1）收集资料，书写提案; （2）文案准备。招聘途径 （1）大专院校及职业技术学 校;（2）人才交流会；（3）各种媒 体广告;（4）猎头公司；（5）网络 2）面试 面试评估表的 者；找出的聘用差距的候选者；慎 重考虑那些销售记录没有提高的 工作内容；做好保密工作以期资料 的正常应用及延续价值；工作必须 由专才人士来完成；测试管理必须 标准化；结果要不断分析与研究；