旅行社接待工作标准及程序

旅行社接待工作标准及程序

1电话接洽。旅行社负责人打电话到酒店销售部,接待销售经理应简要而全面地向他介绍酒店的基本接待设施与优势条件,并将以往接待相关、相似旅行团的情况向客户做以介绍,以使之对酒店有一定的感性认识,产生进一步洽谈的意向。

2.1.1这时应注意:切忌盲目透露出酒店的优惠协议价格,一是防止竞争酒店窥探酒店的旅行团接待价格,二是能增加接洽时间,使客户不会因价格原因在电话交谈中马上取消意向。

2.2到访接洽。这类客人,一部分是收集信息后直接到店调查的客人,另一部分则是接到销售经理邀请到酒店做调查的。接到客户抵店通知的销售经理,要在尽可能短的时间内与客人见面,精神饱满、衣冠整洁,给人以干练、热情、真诚、朋友式的第一印象,引导客人愉悦的心情和洽谈的情绪。为今后销售活动铺垫,销售经理应主动与客人问候,交换名片。

2.3展示大厦设施设备的过程,注重路径的选择。选择最少重复而能尽可能多的展示大厦特点、优势的路线。在展示点(大厦有特色、有优势的设施设备)上,可以适当延长参观时间,并重点介绍;在优势不明显或有一定缺陷的区域一掠带过。多展示优势地方以弥补客人眼中的不足。

2.4客房展示时,要选择诸如09、08房的标准房型,并将以后的团队用房确定在类似房间。餐厅着意介绍装饰和菜品的浓郁的广西民族特色。

2.5浏览完毕,将客人引领到大堂吧进行实质性商洽,在这一阶段,应根据其举止和谈话判断出客户(实体)的档次、类别和负责人的性格、气质,据此报出大致的团队优惠价格。切忌不能透漏底价,这样可以给客人,也给自己留下进

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