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余世维有效沟通心得

余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得

余世维有效沟通心得

精选范文:余世维有效沟通心得(共2篇)

沟通是一个很大的话题,对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,对于集团和公司的每个人来说都是如此。

这节课里余世维博士谈了对沟通的认识:如沟通的目的和意义,现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

首先讲了是沟通的4个目的:激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂,还分别举了多个通俗的例子:如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^

人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过解决问题来做好企业和社会中的事。

沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是

很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^

在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,[找文章还是到☆查字典范文网,更多原创!注:去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。

所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

[余世维有效沟通心得(共2篇)]篇一:读余世维《有效沟通》有感

余世维《有效沟通》有感

假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友,因都是来悠然思索事情的,又无他事不免一起聊了许久,除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐,略感惭愧。这才发现已许久没有读书,回家后看着有些泛旧的未拆封的新书,回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了,之前还有意识的主动多读书提升自己,

而后慢慢的变为被动读书,到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”,遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》,通读后有感而发,虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考,共勉之。

余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、

结果,工欲善其事必先利其器,可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。

余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题,以此对问题进行深入精准的剖析,并在此基础上提出如何改进,使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维,而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏;在看完这个游戏说明后,觉得“话”只要一不讲清楚,大家就马上按照自己的想法去做了,结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程,一是“讲”(是否讲明白)、一个“听”(是否了解了说话者的意思),两方面有一方出现问题,沟通就不会是有效的,所以“沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主

动”。

沟通的基本问题——心态。沟通并不[余世维有效沟通心得(共2篇)]完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态,不能太自私只关心五伦以内的问题,而是要纵观大局,考虑问题不能以自我为中心,一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大,以为自己的想法就是答案,这样会让人感到厌恶,也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。

沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感,学会了关心就学会了做人,学会了生存。在与人沟通过程中,尤其是在与同事沟通的过程中,要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决,这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。

沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通,要及时把事情的进展汇报给他,不管是有问

题还是没问题,这样才有利于上级及时地去解决问题,去调

整整个事件。

从书中想到我现在的工作,作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好服务,以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位同事,去关心所能关心到的问题,去帮助同事可能会着急要协助的工作,运用自己知道的专业及非专业知识解决问题。只有坦诚相见,才能使彼此之间产生一种信任感,从而在接下来的沟通中,交流就会很融洽。所以,当我们能够与人为善,不自私自利,不处处想着表现自我,而是站在他人的立场上,以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人,秉持着一颗真诚之心与他人交往时,那么与他人的沟通便打开了一扇窗。

另外,余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法。出现沟通障碍一是我们说的不好,二是我们听得不好。克服沟通中的障碍,首先要利用反馈,我们要养成一个习惯——“回报”,这个“回报”并不是指报答,而是回头报告的意思。我们交代人家办的事,要求他们回报;同样,别人交代我们办的事,事情在办完之后也要向人家报告,让对方对自己办事的速度和效率给予肯定,以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次要学会说,要将复杂的事情以简化的语言说出来,

简化语言就是说话要有重点并且要善于用比喻。不管是任何情况下通常一个人集中注意力的时间只有几十分钟,如果在短暂的时间之内没有简化的语言抓住注意力,那么在接下来的沟通中即使说的再多也只能到达事倍功半的效果。最后要学会主动倾听,上天给我们两

只耳朵、一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。有时候沟通并不是我们讲的越多越容易达到效果,我们只有用心去倾听别人的谈话思考他们的谈话,才会从他们的话里找到解决问题的方法。

其实沟通是门学问也是一门艺术,沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始,在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率,让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作,为全面完成公司的各项工作任务贡献自己应有的力量。

篇二:有效沟通学习心得3

习余世维《有效沟通》心得体会

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅,经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作,反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈,使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在[余世维有效沟通心得(共2篇)]日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗,心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时,情绪才会

被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听

后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步。

余博士的讲座中有这样一句话:越学越聪明。沟通是一门艺术,需要我们去学;告诉自己:用心去听、去想,关心他人,主动交流。

余世维有效沟通技巧

余世维有效沟通技巧 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话,一到了台上就不太会讲话,是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多的议见,但是在该发表议见时,他们没有声音,不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话,就是中国的父母没训练孩子什么话该说,什么话不说,什么说话的能力要加强什么不需要加强。 沟通的目的: 1、控制成员的行为,就是让手下知道事情应怎么做,如果他不知道,那你有没有注意? 有效沟通——沟通概述 2、激励我们的员工,也就是改善我们工作的绩效,做主管不是天天在那里开会,是出去把他们串结起来,他们都是珍珠,而你是那根线。 3、表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定:1、男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 4、流通信息,走的时候会留备忘录,关系也不会断掉,走的时候会一一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态有三个问题 1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味,北方人很豪爽,山东人很好做朋友,我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图,会不会有人上来问,怎么啦迷路啦,丢啦,要不要帮忙。我想肯定不会,但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。

余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)

有效沟通技巧培训考试试题 总分:100分时间:90分钟所属单位: 部门:姓名:得分: 一、选择题(单选)每题2分,共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲()。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是()。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是()。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是()。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种()。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题(多选)每题3分,共计30分,多选少选均不得分 1、沟通的目的()。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情

2、一个人心态不好,一般会有哪几个心态()。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点:()。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件:()。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病()。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力()。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是()。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式()。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种()。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员

余世维有效沟通心得

余世维有效沟通心得 余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力,这种能力是训练出来的,只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题,我们应该如何处理?就是沟通。 沟通的4个目的:激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂,这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可,对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息,对于公司来说就是要强化信息,防止信息断裂。 沟通的基本问题首先是你的心态,我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重,那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷,那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲,不要得理不挠人。 其次,沟通的基本原理是关心,你只有发自内心的慰问,别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀,才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。 最后,沟通的基本要求是主动,你只有主动跟对方说、关心对方的需求,而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方,沟通才得以持续和谐,而不会演变成吵架、谩骂,甚至是肢体冲突。 我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态,排除自私、自我和自大;建立信任,那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问,是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度,而最重要的就是积极的讲话,直截了当的说出自己的想法和见议,敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通,那么就是好的,就应该被鼓励的。 在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍,每个人的表达方式不一样,善于交谈不等于善于有效沟通,沟通是需要有效训练的;我们只有不断的训练自己,告戒自己讲话如何得体,表达如何肯切,面对别人时就能说服对方,取得对方的好感和理解。

有效沟通的心得体会范文

有效沟通的心得体会范文 有效沟通的心得体会范文1 在公司广泛开展的“争做优秀部主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的发展,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关系员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的,发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司,这既是一个机遇,又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者,以企业发展为己任,不断的学习研究,把所

余世维有效沟通笔记(完整版)

第七章有效沟通 第一部分沟通的目的和问题 (一)沟通共有四个目的: (1)控制成员的行为(让员工清楚公司的政策,再执行。Eg.苏州喜来登何天恩) (2)激励员工改善绩效(让员工有激情,成为公司的一部分。Eg.温家宝汶川地震;艾森豪威尔与挖壕沟的士兵) (3)表达情感(Eg.安利;黑手党) (4)流通信息(Eg.日本人对中国市场的研究) (二)沟通的三要素如下: (1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。 心态有三个问题: ①自私——关心只在五伦以内 ②自我——别人的问题与我无关 ③自大——我的想法就是答案

Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车;②放鞭炮;③掌上灵通允许员工在公司养鸟 (2)沟通的基本原理——关心(Concern)。 涉及以下三个方面: ①关注状况与难处(Eg.香港买书) ②关注需求与不便 ③关注痛苦与问题 (3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。 ①主动支援(东京台风时餐厅主动提供盒饭) ②主动反馈(游客排队买票时工作人员的解释) (三)沟通过程模式 反馈 关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听?

影响编码的因素: 1、技巧(不及格的说法;比我差的公司还有很多) 2、态度(有实力则高姿态) 3、知识(专业术语;对外汇多的看法) 4、社会文化的背景(中国的酒文化,注意风俗文化的不同) △沟通漏斗: 你心里想的100% 嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% (1)100%→80%的原因: ①没有做好沟通的刚要、笔记;②不好意思(建议:婉转地由别人来讲);(2)80%→60%的原因: ①讲话者有干扰(建议:讲话的人不要在人多、吵的地方讲话) ②听话者有干扰

余世维 有效沟通 笔记

有效沟通笔记 壹: 一沟通的重要性 演讲:表达思想、与他人沟通的有力工具,能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。 影响力:凝聚力、创新性、适用性、沟通力(领导者) *让每一位员工清楚了解领导者的主张,非常清楚公司的运营状况,甚至是细节。 沟通不等于“听话” 二.沟通的三要素 心态三要素:自私、自我、自大×××错 沟通的基本原理是关心: 1.关心别人的难处 2.关心别人的不便 3.关心别人的痛苦 沟通的基本要求是主动 1.主动地支援 2.主动地反馈 *有问题,及时调整发扬主动精神。 三.沟通的目的 4个目的: 1.控制员工的行为

先沟通再执行,管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说,团队就是我们的财富,为了管好这个酒店,我每天上上下下二三十次。” *企业管理好没有别的秘诀,就是要盯住每个人,跟每个员工沟通好。 2.激励员工改善绩效 参与公司的决策,使员工有归属感 3.表达情感(让员工适度地表达情感) 分享成功的经验,也分析失败的教训 4.流通信息 (让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作) 工作交接方面做得非常到位,对信息的掌控非常迅速。 贰: 沟通的过程 一. 影响编码的四个因素 1.技巧 一个人要会讲话,另外一个人要会听话。 “一个会讲话的人,不是记得别人说过话的人,而是能说些让人记得

的话的人”-----曼斯菲尔德 对话实例: “先生,喝咖啡吗?” “先生,喝牛奶吗?” “先生,您是喝咖啡还是喝牛奶?” 我说:“不好意思,我太太要的都没有” 售货员:“先生,是我们不好意思,没有你要的东西。” 2.态度 “弱国无外交” 国家强大了,我们谈判的底气足了。 态度坚决了,问题也就自然解决了。 3.知识 “对牛弹琴” “秀才遇到兵,有理说不清。” 4.文化背景 美国人:公私分明 英国人:很严谨,做事按部就班 法国人:优雅,规矩,很有品位,上档次 日本人:团队精神,不去歌颂或赞扬某一个人,秩序很重要。二.渠道的问题 我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲,何况是别人的话呢?

听余世维《有效沟通》心得体会

听余世维《有效沟通》心得体会 听余世维《有效沟通》心得体会 为了加强公司管理人员的培训,提高管理者的综合素质,开阔思路,增强综合管理能力、创新能力和执行能力,人力资源部特安排5月26日、27日、28日三天进行了余世维博士《有效沟能》讲座培训,以下是培训后的心得体会: 听余世维《有效沟通》心得体会 听过余世维博士的有效沟通讲座,令我感触很深,意识到沟通是一门艺术,也是一门学问。艺术需要技巧,只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就,沟通时时存在,在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示,对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,那么沟通方式不同,则对事物直接影射出不同的结果,所以沟通是一门人生的必修课程。 沟通,另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中,我们经常要和上级、下属以及同事交流,还要与其他形形色色的人交往,这些都需要建立人际关系,都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行,交流于心,如果生活中没有沟通,就没有快乐;工作中没有沟通,就没有乐趣;事业中没有沟通,就没有成功。因此,重视沟通、学会沟通,是必须的。

社会是一个大舞台,纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。人没有了交流,那就意味自闭。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力,首先要端正心态,主动沟通与协调,其次要提高理解别人的能力,最后要增加别人理解自己的可能性。 总之,我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力,但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通,主动的站到对方立场上多考虑,主动去挖掘共赢点,主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系,以一种积极、乐观、上进的态度,去面对每一个人,做好每一件事。心得体会》

余世维有效沟通心得4篇

余世维有效沟通心得4篇 篇一:读余世维《有效沟通》有感 读余世维《有效沟通》有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友,因都是来悠然思索事情的,又无他事不免一起聊了许久,除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐,略感惭愧。这才发现已许久没有读书,回家后看着有些泛旧的未拆封的新书,回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了,之前还有意识的主动多读书提升自己,而后慢慢的变为被动读书,到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”,遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》,通读后有感而发,虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考,共勉之。 余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座,就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座,今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际,越发的觉得无论从公司运营方面,到具体岗位执行层面;无论从公司战略制定方面,到具体战术执行层面,什么是影响成败的关键因素,是方案、条陈、制度等等吗?我觉得最终影响成败的是人,而影响人的是能否有效的沟通,

“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果,工欲善其事必先利其器,可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。 余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题,以此对问题进行深入精准的剖析,并在此基础上提出如何改进,使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维,而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏;在看完这个游戏说明后,觉得“话”只要一不讲清楚,大家就马上按照自己的想法去做了,结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程,一是“讲”(是否讲明白)、一个“听”(是否了解了说话者的意思),两方面有一方出现问题,沟通就不会是有效的,所以“沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动”。 沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态,不能太自私只关心五伦以内的问题,而是要纵观大局,考虑问题不能以自我为中心,一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大,以为自己的想法就是答案,这样会让人感到厌恶,也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感,学会了关心就学会了做人,学会了生存。在与人沟通过程中,尤其是在与同事沟通的过程中,要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决,这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。

余世维有效沟通心得体会3篇.doc

余世维有效沟通心得体会3篇篇一:余世维有效沟通心得体会 本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深,对于余博士谈到的方方面面,感同身受,受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作,学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧,我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通,并且及时反馈给相关领导,这必然要求我们能够进行有效的沟通,并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。接着,又阐述了沟通的三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样一来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行,排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍,求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度,以如何提高工作效能为出发点,加强交流,求同存异,确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说,我们主动地为我们的客户提供信息等支持,我们的客户会很感激。作为企业一名员工,主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式,有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要,如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通,沟通三要素是很值得我们去研究,把握其真谛,并在实践中提升沟通技巧。

余世维有效沟通主要内容

-余世维有效沟通主要内容 亲爱的管理营销界的朋友,你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识,损失了多少顾客,损失了多少市场份额;你知道你因为不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理,你损失了多少客户,损失了多少业绩?? 你知道你因为你不懂有效沟通,不懂薪酬设计,无法留住企业的顶级人才? 你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法,流失了多少老客户? 你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧,浪费了多少的金钱和资源? 你知道管理营销的10大误区中,你范了多少条致命的营销错误,你知道你范的错误给你和你的公司带来多少巨大的损失?你还要一错再错吗? 第一讲:沟通的目的和问题 沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。 个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。 沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”; 沟通过程模式:编码--渠道--解码

个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。 第二讲:沟通的基本障碍 第三讲:沟通的个人障碍 沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响 第四讲:沟通的组织障碍 沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈 讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方 障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听 第五讲:沟通的方向 沟通循环;往上沟通;水平沟通 第六讲:行为语言 你的上司怎么看你? 行为(肢体)语言的问题 讲话的态度…… 余世维的经典语录 1、沟通的第一个目的是控制成员的行为;沟通的第二个目的是激励员工,改善员工的工作绩效;沟通的第三个目的是流通信息; 2、任何一个伟大的国家、强大的民族,都应当跟敌人学习,这样才会更强大;

余世维《有效沟通》读后感

余世维《有效沟通》读后感 余世维《有效沟通》读后感 陈德 通读余世维的《有效沟通》,令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一,是人,而影响人的是能否有效的沟通,“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果,工欲善其事必先利其器,可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点: 1.作为学校管理者要纵观大局,考虑问题不能以自我为中心,学校的发展离不开每个员工不能自大,以为自己的想法就是答案,这样会让人感到厌恶,也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。 2.学会关心别人。关心是一种发自内心的真挚情感,学会了关心就学会了做人,学会了生存。在与人沟通过程中,

尤其是在与同事沟通的过程中,要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决,这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。关心学生,学生就会亲近你,以致喜欢你的课,学业就会有所提升,产生迁移的正面反应:亲其师,信其道。 3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通,要及时把事情的进展汇报给他,不管是有问题还是没问题,这样才有利于上级及时地去解决问题,去调整整个事件。 作为校长要做为教师和学生好服务,以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位师生,去关心所能关心到的问题,去帮助师生可能会着急要协助的工作。只有坦诚相见,才能使彼此之间产生一种信任感,从而在接下来的沟通中,交流就会很融洽。所以,当我们能够与人为善,不自私自利,不处处想着表现自我,而是站在他人的立场上,以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人,秉持着一颗真诚之心与他人交往时,那么与他人的沟通便打开了一扇窗。 其实沟通是门学问也是一门艺术,沟通不是一种说服

余世维-有效沟通笔记共10页

余世维-有效沟通笔记 1、善于沟通的能力:沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才会具备。 2、沟通的目的: (1)控制成员的行为:注意手下的员工有没有按照你的想法去做,通过不断的听、不断的看、不断得指。 (2)激励员工改善工作绩效:让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠,但是中间没有线串起来,珍珠项链是没法挂上去的,主管就是中间的线,把他们串接起来。 你的手下不知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他不见的了解,他在做什么你也不见得知道。 (3)表达情感:把组织当作一个家,共同分享成功和挫败的感觉和情感。(4)流通信息:强化信息,不让信息断裂,让信息始终保持流通。 个案研讨: 苏州吴宫喜来登:荷天恩老总一天上上下下的盯。 二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。 黑手党;家族的稳定性。 日本人:从不让信息断裂,通过老主管先带新主管、交接备忘录,情报收集等工作。 沟通的基本问题是“心态” 心态:

自私:关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如:在街上如果打开地图,是否有人会主动询问帮助你。 自我:别人的问题与我无关。如:抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志,而是看下旁边有否吸烟的人,征询下别人的意见。 自大;我的想法就是答案。 基本原理是“关心” 注意他的状况与难处;如:在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。 注意他的需求与不便;如:公司主管理解和知道员工工作的压力,想法设法为他们需求途径减压。 注意他的痛苦和问题。如:深圳阳光酒店床上用品是羽绒,并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。 连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞,她一直在打喷嚏,流眼泪,对花粉过敏。可没人发现她这种痛苦。 基本要求是“主动” 主动支援 东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内,车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。 主动反馈 售票处因意外导致售票速度很慢,马上派人出来解释原因,并说明已紧急调集

余世维《有效沟通》观后感

关于会议流程的一点想法 ——余世维《有效沟通》观后感 听余教授这次的《有效沟通》讲座,收获很大。里面讲到的内容无论是对生活还是工作都很有指导意义。这里我想说一下对会议流程的看法。 毋庸置疑,办公会议是统一思想、讨论事项、上传下达的最主要渠道。因此会议能否最有效率地完成既定任务十分重要。根据余教授的启发,为了使会议达到预期效果,应该制订特定的会议流程。 首先说一下会议流程的想法。主要分为如下几点。 一、要根据目的和参与人员对例行会议进行区分。不能把所有的事项都放到周一例会上进行,对常须讨论的事项单独开会讨论。 有些相对复杂的事情小群体讨论更有效率,放到周一例会上不会有怎样的改善,反而由于在讨论中提供了多种可能性而造成意见不一以及杂音。 因此我建议,周一例会之前(每周天或周一早8点)举行管理层例行会议,将容易形成杂音或需细致讨论的事情提前定下,然后再上会进行进一步讨论或公布。 二、要有会议记录人员。记录全程会议摘要,包括会议事项、发言人、结论等。会议记录相当于会议备忘,以便在下次会议时

进行跟踪和追责。 会议发言人可由员工轮流担任。 另外要求每位员工都应有专门的会议记录本,与自己相关的会议事项均须记入。 三、要对会议进行的事项进行分类。如可分为例行公事、事件通报、工作进展、文件风暴、培训学习和其他事项。 为保证会议秩序有条不紊,会议应按照既定顺序进行,首先进行例行公事(卫生、考勤、数据等),然后为事件通报、各项工作进展,再次为文件风暴,最后是其他事项和培训学习。 预计时间稍长的会议事项均须事先准备并提前(管理层会议之前)上报。 以上为关于会议流程的一点浅见,本质上来源于余世维的“事先准备、事后追责”的会议原则。请老大斧正。

有效沟通的心得体会范文_心得体会

有效沟通的心得体会范文_心得体会 有效沟通心得体会一: 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,是有利于公司的发展,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关系员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的,发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司,这既是一个机遇,又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满 足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者,以企业发展为己任,不断的学习研究,把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合,在实践中进行吸收、提升、创新,适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 有效沟通心得体会二: 前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座,让我学到很多东西,沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法,以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等,使我受益非浅,同时使我认识到自己以前在沟通中的不足,这对我以后的工作将会有很大有帮助。 首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好,不能自私、自我、自大,注意对方情绪,注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待,主动问一下工作中的难题,主动帮忙解决难题,都会促使双方相互理解。所以在与人交往中,心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性,今后我会运用所学沟通技巧,处理好工作上的人际关系,继而全身心地投入到工作之中。作为管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与同事、合作伙伴

余世维《有效沟通》培训心得体会

有效沟通培训心得体会 首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时,余博士用了很多例子举例说明,更加形象生动的描述了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性,懂得掌握沟通技巧,为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题,而对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理,不能一概而论。 通过培训使我体会到以下几点: 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问题要简要,同时在问题上也 要提出自己见解、想法,提出自己的每一个方案并说出每一种方案的优势与不 足之处,说明自己更加趋向于那一种方案让领导给出相应的意见。不要什么事 情都要等着领导的安排下来才知道要该怎么做,不要一有什么问题就找领导, 平时应该多思考问题、善于分析问题的关键,形成独立解决问题的思想,实在掌 握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思,要先让人家把话讲清楚讲完 整,这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问题,头脑里一边才会形成 思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的,不论是工作还是生活上打一天出门开始在外面都会遇到形 形色色的人,只要自己有心,不要刻意去学习,只要留意别人处理问题时,是怎 么最终达成共识的。将这些好的方法、整理、过滤给自己,成为自己的东西。 沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情,在工作中一个决策的成功,这其中沟通有着很重要的因素,往往很多决策性都是由多方讨论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过一个成功的领导就会听听下级的意见,并彩绘好的

余世维 有效沟通二20130819

目录: 第一部分沟通的目的和问题 (2) 一、沟通的目的 (2) 二、沟通的三要素 (2) 三、沟通过程模式 (3) 第二部分沟通的障碍 (7) 一、沟通的个人障碍 (7) 二、沟通的组织障碍 (8) 三、障碍的克服 (9) 第三部分沟通的方向 (10) 一、往上沟通没有胆 (10) 二、往下沟通没有心 (10) 三、水平沟通没有肺 (11) 四、传言 (11) 第四部分讲话的态度 (11) 一、侵略 (11) 二、退缩 (11) 三、积极 (12) 第五部分行为:肢体语言 (12) 一、肢体语言=动作+表情+身体距离 (12) 二、你的上司了解你多少?让上司了解你方式: (13) PS:目录中对应标题后面的页码,按Ctrl+单击鼠标,如果停留在某一页,按Ctrl+Home健回到目录。

第一部分沟通的目的和问题 一、沟通的目的: (一)控制成员的行为(在公司的政策之下控制员工的行为,先沟通,再执行。)Eg.苏州吴宫喜来登酒店,何天恩总经理每天上上下下盯二三十次,管好了酒店。 (二)激励员工改善绩效(让员工参与,让其有归属感,才会把工作做好,改善绩效。) Eg.汶川地震,温家宝总理去汶川,就是个激励,全国惊动,最后联合国秘书长也来了。 (三)表达情感 Eg.美国安利通常对业务员不放弃,把成功的与挫败的业务员放在一起交流,表达情感,分享挫折和满足。 Eg.黑手党的三戒律,一是男人在外边不管如何吃喝嫖赌,家里的大老婆不可以休掉;二是女人和小孩不杀;三是除非死后下到地狱才可以开口说话。黑社会对情感的交流比我们到位。 (四)流通信息 Eg.日本人的移交与“中国情报”,日本人的移交是两个人一起上班,短则半个月,长达一个月。日本对信息的掌控非常迅速,日本有一本“中国情报”,由日本的商社、大藏省、厚生省一起编辑的给日本商人去参考的,里面包含领导人动态、中国社会的消息、中国政策法律的改变、中国去世界事件的想法、中国社会的趋势、中国经济的转换等,非常详尽和清楚。 二、沟通的三要素: (一)沟通的基本问题——心态 1.心态有三个问题: (1)自私——关心只在五伦以内(我只帮忙我认识的人,是自私) (2)自我——别人的问题与我无关(我只关心我的利益,是自我) (3)自大——我的想法就是答案(我是领导,我说的算,是自大)

有效沟通学习心得

有效沟通学习心得 篇一:余世维《有效沟通》培训心得体会 有效沟通培训心得体会 首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时,余博士用了很多例子举例说明,更加形象生动的描述 了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性,懂 得掌握沟通技巧,为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和 参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题,而 对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理,不能一概而论。 通过培训使我体会到以下几点: 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问 题要简要,同时在问题 上也要提出自己见解、想法,提出自己的每一个方案并说出 每一种方案的优势与不足之处,说明自己更加趋向于那一种方案 让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来 才知道要该怎么做,不要一有什么问题就找领导,平时应该多思 考问题、善于分析问题的关键,形成独立解决问题的思想,实在 掌握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思, 要先让人家把话讲清楚 讲完整,这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问

题,头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的,不论是工作还是生活上打一天 出门开始在外面都会遇 到形形色色的人,只要自己有心,不要刻意去学习,只要留 意别人处理问题时,是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、 整理、过滤给自己,成为自己的东西。 沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情,在工作 中一个决策的成功,这 其中沟通有着很重要的因素,往往很多决策性都是由多方讨 论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过 一个成功的领导就会听听下级的意见,并彩绘好的意见。在很多 难办或难谈成的事上,有效沟通就显得特别重要,要懂得善于把 握关键,在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问,只 有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验,这样才能使我们 以后有更大的进步。 篇二:有效沟通学习心得 有效沟通学习心得体会一: 这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅,经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思 想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作,反

余世维——有效沟通

沟通共有四个目的: (1)控制成员的行为。 (2)激励员工改善绩效。 (3)表达情感。 (4)流通信息。 沟通的三要素如下: (1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。(2)沟通的基本原理——关心(Concern)。(3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。 ◇沟通的基本问题——心态(Mindset) 1:自私——关心只在五伦以内 2:自我——别人的问题与我无关 3:自大——我的想法就是答案 ◇沟通的基本原理——关心(Concern) 1 关注状况与难处 2 关注需求与不便 3 关注痛苦与问题 ◇沟通的基本要求——主动(Initiative) 1 主动支援 2 主动反馈 ◇技巧 ◇态度 ◇知识 ◇社会文化背景

◇渠道 本章重点: 1 沟通的方向 2 沟通的角度 沟通的三个方向: (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通。 ◇往上沟通 ◇往下沟通 ◇水平沟通 1 主动 2 谦让 3 体谅 4 协作 5 双赢 1 沟通的个人障碍 2 沟通的组织障碍 3 障碍的克服第3章突破沟通障碍有效沟通◆沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍,人与人之间存在的障碍叫做个人障碍;公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 我们先来看沟通的五种个人障碍: (1)地位的差异。

(2)信息的可信度。 (3)认知的偏误。 (4)过去的经验。 (5)情绪的影响。 自检 沟通有五种个人障碍,它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下,你身上有这五种障碍的任何一种吗? ◇地位的差异 地位的差异可从以下两个方面来考察: 1 下对上好沟通,还是上对下好沟通 经理或厂长这样比较高的主管,不要埋怨下属不来找自己,反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白,谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通,所以银行的行长不可以对职员说:“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长,根据心理学上的研究,由上往下沟通比较快也比较容易,由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言,谁都不愿意主动跑到行长的房间,说:“行长啊,你现在没事啊,我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长,要主动下去跟人家沟通,而不是坐在房间里等人家进 来跟你沟通。 这里给各位一个小小的建议: 一个高级主管不要常常坐在办公室里,应该坐在外面,这样人家能够接近你,就容易与你沟通,你回到你的房间,就再也没有人愿意敲门。因此,一个高级主管应该有两张桌子,一张桌子摆在总经理的办公室中,漂亮的,而且很大的;另外一张桌子摆在外面,跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 2 专门术语 每个人都炫耀自己的专业素养,所以讲话的时候,那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语,所以你要与你的客户沟通,或跟其他不懂这一行的人沟通,不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂,但是你却因此失去了沟通的机会,最后生意也谈不成。这又何必呢?我们来看几 个案例。 医生会跟某一个护士说:“给他打一个I V 。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思,原文的意思就是点滴,又叫做注射,是从血管注射,这是医学界的术语,医生跟护士这么说,护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了,心里想是不是给自己安乐死呢? “张先生,你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语,就是当事人两个互相知道,但是上面的条文对其他的人没有约束力,你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险,贴了一个英文布告,这个工厂的员工都懂英文,那么英文布告都看得懂,结果有人不知道,“扑

有效沟通技巧学习心得范文3篇

有效沟通技巧学习心得范文3篇 有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个人和企业想要成功,就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应

该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有

《余世维有效沟通》观后感

《余世维有效沟通》心得体会 看过余世维老师的有效沟通讲座,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,也许你不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”。我们为什么要有效沟通呢?怎么才算是有效沟通呢?如何沟通才能达到有效沟通的目的呢? 从人与人之间的关系看,总是有那么多矛盾和纠纷,总是有那么多不协调的事发生,其原因,说到底是因为没有沟通,或者说是因为不善于沟通。但是,所有这些沟通,最根本的基础工作,首先决定于人自身的沟通。 引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性,“如果一生真要出人头地,一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面:控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的:那就是为了发现工作中存在的问题,解决问题,让公司获取更大的利润。 在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。 沟通一词意义广泛,它包含了人与人的沟通、人与企业的沟

通、企业与企业的沟通,在沟通的过程中,不管用什么样的方式,我想有一个重要的原则,就是以诚相待,无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手,“诚”字都能通用。在企业中,经常会出现余所讲的老板讲的100,到底下成了20,为什么?在这个传达的链条中,只要有一个人不诚,必然会导致信息的错误传递,这要求工作中,大家要站在同一个平台和心态上,才能进行有效的沟通。

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