抓服务 保稳定 突特色 促和谐(新)
抓服务保稳定突特色促和谐
————昌吉州吉木萨尔县吉木萨尔镇苇湖巷社区
热爱伟大祖、建设美好家园主题教育活动汇报材料
苇湖巷社区总面积0.6平方公里，有居民1092户，3260人。社区党总支下设5个党支部，党员51名；有居民自治组织6个。今年以来，苇湖巷社区认真贯彻落实科学发展观，深入开展热爱伟大祖、建设美好家园主题实践活动、深化“敬老先锋”品牌创建活动，以创建“敬老型社区”特色工作为抓手，扎实推进社区精神文明建设，促进了文明、生态、康乐、和谐“四型”社区建设，形成上下联动聚成“一条心”、左右联动拧成“一股绳”、前后联动纺织“一张网”、内外联动形成“一盘棋”的区域化党建格局。社区先后荣获自治州文明社区、先进基层党组织、劳动争议调解委员会先进集体等荣誉36项。
一、突出活动载体，实现主题教育全覆盖。
（一）、动员部署，广泛宣传。县委、镇党委“热爱伟大祖国建设美好家园”主题教育活动动员会议召开后，苇湖巷社区召开专题会议，对全社区开展主题教育活动进行了专题研究，成立了活动领导小组，制定了实施方案。随后召开了由全体干部职工参加的动员大会，集中学习县委、镇党委主要领导讲话精神，统一了思想，提高了认识。
为营造浓厚的活动氛围。月初以来，我们开展了广泛的学习宣传活动。一是抓好党员干部学习。社区党总支和所属各党支部围绕学习贯彻中央新疆工作座谈会精神，开展专题学习讨论，围
绕实现社区跨越式发展和长治久安的中心任务，开展大学习、大讨论活动。通过学习，使社区干部及党员达到了学好理论、提高认识、统一思想、转变观念的目的。大家一致认为：开展“热爱伟大祖国建设美好家园”主题教育活动，首先要按照科学发展观的要求，进一步完善措施，加大工作力度，始终把实现好、维护好、发展好广大居民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，努力办让群众看得见、摸得着的实事，着力办好居民群众所思所盼之事；必须始终把握各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题，形成推进社区跨越式发展和长治久安的强大合力；必须始终把创建和谐社区同维护社会稳定有机结合起来，坚持和谐、稳定两手抓、两手都要硬。二是利用会议、宣传牌、横幅、远程教育等形式开展广泛宣传，深度解读中央新疆工作座谈会精神和自治区党委七届九次全委（扩大）会议精神、州党委九届八次全委（扩大）会议精神、县委十届六次全委（扩大）会议精神；使主题教育活动的重要意义、指导思想、阶段安排和任务目标家喻户晓、人人皆知。三是确定花园小区为主题教育活动学习宣传阶段示范点，创新总结经验，以点带面，全面推进。
（二）、结合实际、创新载体。在开展主题教育活动活动中，我们结合社区跨越式发展和长治久安所面临的任务，紧紧围绕社区2010年重点工作，创新载体、丰富内容，求得实效。在活动中，紧扣主题教育活动的总体要求，社区上下以“三个结合”为重点，广泛深入开展主题教育活动，实现“团结、发展、稳定、
和谐”目标。“三个结合”是：把主题教育活动与“创先争优”活动相结合，与创建自治区级文明县城相结合，与培养和评选先进相结合，不断将此项活动推向深入。同时，全体社区干部以改善民生为己任，在劳动安全、养老保险方面、子女上学、看病就医等方面对社区居民群众给予了帮助，在真情关爱和贴心服务中增进团结、共促和谐。使居民群众从主题教育活动中得到实惠，从而激发居民群众爱祖国、爱新疆的热情。7月份以来，本社区为使本次活动做到家喻户晓、人人皆知，特在全辖区造就活动声势，营造活动氛围，悬挂横幅2条，张贴标语30余张，发放各类宣传单1000余份，走访群众千余人，梳理意见建设共7条，通过每周五的信息研判会解决问题，找出不足，明确整改目标及措施。此次活动，力度大、范围广、效果明显。在创建过程中，涌现出了胡晓桃、赵学荣、张生平等5名典型人物。
二、建好三支队伍，实现多元服务组队化
为了进一步提高广大居民群众的思想认识，牢牢把握各民族共同奋斗、共同繁荣发展的主题，形成解放思想、抢抓机遇、加快发展的热潮，为建设繁荣和谐吉木萨尔提供坚强的思想保证和精神支柱，本社区积极动员进社区党员、居民代表和楼幢长等，组成三支队伍，帮助广大居民群众及时了解和掌握国家政策，增进民族团结、维护社会稳定，使社区本次教育活动落到实处，见到实效，确保此项主题教育活动全面覆盖，不留死角。
1、建好义工管理队伍，开展好便民服务。今年5月，为充分体现“我为人人、人人为我”的服务精神，本社区积极主动架
起了县委、县人民政府与广大居民的联心桥，以网格为单位、对应每一个网格，以进社区党支部为骨干，组织14个进社区党支部和部分居民成立了小红帽义工服务队，统一服务队旗、队帽、队徽、队员与社区党组织对接，重点完成好“六个一”活动，并积极为社区孤、寡、残、特困居民提供测量血压、维修房屋、解决实际困难等上门服务。如：前不久，社区小红帽义工在苇湖北巷走访时发现，贫困居民雷玉成家的住房因自来水管年久失修，地下渗水将住房严重毁坏，社区得知此事后，与辖区单位国税局等4个部门进行协商，最后为该居民共同捐助房屋维修金2万元，解决了他家实际困难，让社区特殊群体真正感受到了义工的优质服务，使“义工”精神传遍了社区的每个角落。
2、建好楼栋（巷道）长队伍，开展好为民服务。为不断创新社区党组织设置方式，实现党组织全覆盖，今年年初，本社区组织5个片区居民代表和党员召开楼栋长、巷道长评选会议，最终推选出28名政治素质好、热心服务群众的居民党员、退休干部、低保户等担任了此项重任，为使楼栋长和巷道长牢固树立“平安第一、预防为主、协调配合、各负其责”的工作理念，进一步加强自身的修养，协助社区搞好治安管理，及时掌握本楼、单元的常住户和暂住户的动向，关注外来租住人员的动向，有问题及时向社区汇报，本社区通过多种途径对他们进行多次培训，这些居民都纷纷表示，一定会尽自己最大的努力，为社区当好楼栋长和巷道长。目前，这些居民都能积极在各自岗位发挥作用，及时反馈影响社区安全稳定的治安信息，为广大居民群众营造了一个安定祥和的人居环境。
3、建好信息员队伍，开展好安民服务。为健全社区维稳长效机制，全面实行“四知四清四掌握”工作机制，切实提高社区党组织掌握社会、维护稳定的能力，本社区按照“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的要求，在每个片区配备5——7名民情信息员，按照设计，民情信息员制度共分三块，称之为“1+1+1”模式：一是建立一支稳定的民情信息员队伍，及时了解社情民意；二是在每个片区树立一个民情信息牌，提醒居民有事可以直接找民情信息员反映；三是集中本社区所有的力量组成一辆“民情直通车”，每周五进行信息研判，高效处理民情信息员反映上来的情况。经过几轮推选，最终确定了73名民情信息员，协助社区党组织及时掌握社情动态，把为民服务的触角延伸到社区每个角落，壮大了社区工作的力量。
三、抓好社区主线，实现敬老工作特色化。
在深入开展“热爱伟大祖、建设美好家园”主题实践活动中，本社区以开展“敬老先锋”为品牌，以创建“敬老型社区”为抓手，使本次活动深入人心。
（一）走出小家，融入大家。作为敬老型社区，社区本着“横向服务到边、纵向服务到底”的工作理念，对全辖区60岁以上老人提供涵盖了家政服务、医疗服务、生活护理、日间照料、精神慰藉等方面的服务，初步形成了社区为居家老人提供低偿、微偿服务，志愿者队伍为老年人提供无偿服务的格局，在社区综合服务楼建立了居家养老日托站，形成了集社区服务、托老、日间照料、卫生健康服务、图书阅览、电脑学习、文体活动等项目为一体的具备养老、医疗、健身、教育、休闲娱乐等综合服务功
能的为老服务体系，为独居老人、无子女照料的老人和行动不便的老人提供人性化的日托服务。同时，本社区还充分利用有限资源，为日托站的老人提供了按摩室、聊天室、休息室和午餐室，专门为离家较远的老人提供午休和做饭的房间，使这些老人在社区能享受到家庭养老院式的日托照顾，让那些子女不在身边、不能在家照顾老人的子女解除后顾之忧，同时也满足了老年人健康的精神需求和文化娱乐需求。
（二）、体贴老人、关爱有加。为使居家养老工作成效显著，本社区紧扣“敬老、爱老、养老”这一载体，将每年5月定为本社区“敬老月”，为辖区2位老寿星庆祝“生日”，为1对金婚老人过“结婚纪念日”；联合华世学校43名学生到青少年道德实践基地——老年公寓进行文艺汇演；与公寓工作人员一起为50位老人精心准备了一顿“忆苦思甜”的盛宴“榆钱饭”。并积极为社区老年人提供文化娱乐、体育健身的活动空间、活动内容，开展适合老年人身心特点的活动，把思想政治工作融入到各项活动之中。
（三）、突出特色、惠及于民。为了形成良好的养老、助老、爱老氛围，去年年底，本社区经过再三摸排，专门设立了“夕阳红鹊桥婚介服务中心”，为本县60岁以上、有再续新家愿望的老人提供婚介服务，并且派社区党员赵积秀、张生平、李生兰专项负责此项工作，为辖区的67位单身老人进行牵线搭桥。到目前为止，已有两对老人在社区的帮助下结为夫妻。使社区逐步实现了“让阳光温暖每一位老人”的服务理念。
四、创新工作载体，实现志愿服务品牌化
自本社区开展“热爱伟大祖、建设美好家园”主题实践活动以来，有一个特殊的群体一直默默地跟我们一路走来，他们头戴小红帽，臂套红袖章，为本社区各项工作作出了积极贡献。
（一）、实施“久安工程”，让社会治安在社区“好”起来今年是“维护稳定的关键之年”，该社区小红帽志愿者始终站在全局的高度，以“联系群众、服务基层、改进作风、推动工作、促进和谐”为目标，5人为1组，每日都要佩戴小红帽、红袖章在辖区内义务巡逻，协助社区调解各类纠纷，随时排查安全、信访隐患等，发现问题，及时上报社区进行处理，现在社区内秩序良好，邻里和谐。
（二）、实施“文明工程”，让文明形象在社区“亮”起来为正确引导居民的文化活动，小红帽志愿者从点滴入手，着重培育浓厚的文化氛围和文明氛围，着力建设“人文社区”。
小红帽志愿者是苇湖巷社区的共建者，也是苇湖巷社区的共享者。今年以来，他们活跃在县城的角角落落，与县一小共同举办以“小手牵大手”为主题的知识讲座；与县妇联一起举办“感受运动快乐、创建和谐家园”运动会；与吉木萨尔镇一起举办“第九届农牧区文艺汇演；与县城六个社区小红帽志愿者联合起来在统一商城前开展“弘扬吉木萨尔精神，争做文明公民”为主题的万人签名活动。通过一系列群众喜闻乐见的活动，在全县营造出“平安吉木萨尔、和谐吉木萨尔”的浓厚氛围。
（三）、实施“核心工程”，让志愿者的旗帜在社区“飘”起来
为进一步适应社会结构的变化，为民服务的需要，小红帽志愿者牢固树立服务理念，不断加强自身建设，创新活动阵地和载体，着力协助社区建设“温馨社区”。
小红帽志愿者和社区干部经常性深入到群众家中，了解他们的疾苦、与他们促膝谈心，商谈解决困难的办法。一起照顾80多岁的智残老人顾秀珍、孤寡老人杜清俊；为残疾人许华的孩子筹集学费；为失去唯一一个儿子的维吾尔族老人吾守尔家解决生活困难；为复员军人费迎庆多方寻找工作，为贫困户张其来拉煤等。
（四）、实施“民心工程”，让便民服务在社区“火”起来小红帽志愿者始终把“爱民、便民、利民”作为社区工作的主旋律，不断创新载体，深化服务，着力建设“祥和社区”。
为协助社区改善居民的生活环境，小红帽志愿者一直努力做好以下四个方面的工作：一是在旧城改造中，每逢遇到不愿拆除危旧平房的“钉子户”时，他们都会站在居民的角度用心去说服教育，使更多的居民住进楼房。二是积极动员辖区内有经济能力的养殖户进入养殖小区，无经济能力的养殖户转产搞二三产业。三是与社区采取“四位一体”的管理方式，协助社区监管好环境卫生。每周四下午小红帽志愿者都会对辖区内的卫生进行大清查，对环境卫生打扫不彻底的单位直接上报县委组织部对其进行通报，让卫生不好的家庭限期整改，为居民营造一个舒适、干净、
健康的生活环境。四是无偿管理活动队及活动场地；本社区现有图书室、活动室、秧歌队、舞蹈队、健身队各1个，这些场所及人员的管理由社区直接交付小红帽志愿者管理，在他们的参与管理下，苇湖巷社区不仅各类活动丰富多彩，而且该社区居民遇到哪方面的事都喜欢直接与社区联系，为本社区的建设和发展提供了最有力的组织保障，也为人人参与社区建设齐抓共建和谐社区奠定了坚实的基础。
两年来，本社区不断壮大小红帽志愿者队伍，人数已从最初的20人上升到当前的131人，社区还将此项工作与评选和谐之星、小红帽魅力之星挂钩，按照15：1的比例，每年采取居民提、信息员评、社区“两委”班子研究决定的方式对小红帽志愿者进行评选，优秀者给予一定的物质奖励或精神奖励，以此提高志愿者奉献的积极性，充分发挥志愿者在社区建设、社区管理、社区服务中的示范引导作用，充分发挥志愿者在社区建设、社区管理、社区服务中的示范引导作用，开展好医疗保健、科普宣传、治安巡逻、计生指导、卫生服务等活动。
如今的小红帽志愿者，不仅是捍卫吉木萨尔的士者，是吉木萨尔的品牌，也是吉木萨尔县一道最亮丽的风景线。在他们的配合下，苇湖巷社区各项工作一直走在全县九个社区的首位，曾多次受到区、州、县各级领导的好评。今年年初，有十几位小红帽志愿者已经进入社区的感动百姓光荣榜中。社区在每月自办的“居民小报”中对这些先进人物进行广泛宣传与连载。
五、依托创建活动，实现共创和谐永久化
在全面开展热爱伟大祖国、建设美好家园活动中，苇湖巷社区以居民得实惠为根本原则，围绕居民需要实施全方位服务，构建完整的社区服务网络，全力开展“八星级和谐社区”的创建，即：社区服务渠道多元化；服务体系网络化；服务项目重点化；服务队伍志愿化；服务品牌特色化；服务理念人性化；服务经费社会化；服务机制公众化，通过创建，努力在社区做到“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、困有所助、急有所帮”。
——在社区，老年人可以安享晚年——社区开展了家庭照料、保健护理、文体娱乐、教育培训等为老服务项目。对社区内的老年人实行一人一档，随时掌握他们的基本情况和服务需求，还为60岁以上老年人进行婚介服务，为70周岁以上老年人免费体检，为80周岁以上老年人发放长寿补贴，让老年人生活更加幸福。我们还通过一些形式多样的文体活动，为老人搭建交流与交往的平台，让他们成为本社区群众活动团队的主力军，积极组织更多的居民参与一些富有趣味的组织活动，调整自己与他人的关系，从而消除这些老人脱离社会的孤独感和压抑感。
——在社区，贫弱者得到及时帮助——低保和社会救助已成为社区服务体系的重要组成部分，在搞好最低生活保障的基础上，设立了特困家庭临时救助组和中小学特困生、贫困大学生临时救助助、城乡困难群众医疗救助组等各种救助小组，根据困难群众的不同需求实施分类救助。
——在社区，失业者能够自食其力——通过职业培训、劳务
输出、开发岗位等方式，累计提供用工岗位682个，其中下岗失业人员再就业100多人，消除了家庭“零就业”。
——在社区，居民的安全感大大增强——社区警务室、治安巡逻队对不稳定因素进行拉网式排查，处置隐患，化解矛盾纠纷，营造了良好的社区治安环境。
——在社区，居民身体健康有保障——社区卫生服务站成为居民日常就医的主要场所。在初步实现“预防、康复、保健、医疗、健康教育、计划生育”六位一体卫生综合服务。
——在社区，居民文化生活丰富多彩——社区组建了舞蹈队、秧歌队、合唱队等社区文体队伍，自我管理，自娱自乐。吉木萨尔县连续3年举办了社区百日文化专场等多项文明健康的大型文化活动，以积极向上的文体活动占领社区文化阵地，使居民在家门口就能够方便地参与各种文体活动，在休闲娱乐中得到身心放松和精神享受，让和谐与欢乐在社区处处洋溢。
——在社区，居民受到文明的熏陶——本社区紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》和“八荣八耻”和“居民公约”，以“讲公德、改陋习、树新风”为主题，组织清除白色垃圾、清理卫生死角、劝阻不文明行为和“结对子，献爱心”、送温暖、扶贫助困等道德实践活动。
热爱伟大祖国、建设美好家园活动的开展和八星级和谐社区创建，让广大社区居民群众实实在在得到了方便与实惠，真真切切感受到了祥和与温馨，和谐社区已经成为全体居民共同的美好
家园，成为推动经济协调发展与社会和谐稳定的力量源泉。
各位领导，虽然苇湖巷社区的精神文明工作取得了一定的成绩，但离上级党委、政府和有关部门的要求和广大居民群众的愿望还有一定差距。今后，我们将继续发扬成绩，认真按照上级党委、政府和有关部门的要求，结合本社区实际，进一步加强社区精神文明工作，充分调动一切积极因素，为把吉木萨尔早日建成经济繁荣、环境优美、文化先进的精品旅游文化城市做出应有的贡献。
物业创新服务方案
物业创新服务方案
前言 2004 年 11 月份，物业管理有限公司通过招投标的方式，顺利中 标前期物业管理服务，接管总建筑面积超过 12 万平方米的高档生态住宅项目，并为此精心策划准备了物业管理服务方案。上海某某某物业将一贯秉承以人为本的客户服务理念，全心全意全为您的客户服务宗旨，精益求精、进取创新的专业精神，细致周到的品质服务，真诚体贴的人性关怀，为某某某的业主创造一个温馨舒适的居住环境，并达到使广大业主的物业保值、增值的最终目的。同时，公司希望通过介入某某某项目，结合客户群体特点，尊重其原有生活习惯和风土人情，将精致的某某某物业管理服务本土化，创新某某某物业管理服务水平进一步提升。
第一章上海某某某物业管理有限公司企业推介上海某某某物业成立于 1994 年1 月1 日，注册资金 1500 万元，系某某某 企业集团投资的全资专业物业管理公司。公司成立至今，秉承以人为本的理念， 致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把 严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。公司于 1997 年11 月成为上海地区首家通过 ISO9002 质量保证体系国际第三方认 证的物业管理企业。2000 年10 月公司 ISO9002 国际认证得到英国 SGS 给予的 永久性注册，并于 2001 年11 月顺利地实现 2000 版转版认证。2002 年年底， 上海某某某物业又被国家建设部评定为物业管理一级资质企业，这标志着上海某某某物业跨上了一个新的台阶，我们将以更大的步伐更快的节奏继续领跑行业。 十余年来，上海某某某物业相继获得了上海市优秀物业管理企业奖和上海市质量管理企业奖等奖项，管理项目多次获得上海市文明小区和全国居住物业示范小区（大厦）奖，上海某某某物业以规范化的管理和人性化的服务实现着可持续发展的目标和行业领跑者的理想。 上海某某某物业目前在管十余个中高档项目，包括某某某城市花园、 等，管理物业面积超过 190 万平方米。项目涵盖大型住宅、高档别墅及商务楼，管理方式包括了以上海为中心的区域化异地管理。可以说，每一个项目都是某
公共气象服务不足分析
公共气象服务的现状不足及分析 姓名：孙威虎学号：20091333014 班级：09市场营销 摘要：本文通过对我国气象服务的发展历史和现状分析，找出我国气象现今服务的优势和不足，具体分析公共气象服务的各个方面，对气象存在的不足进行分类，然后针对问题，提出建议对策，为使我国公共气象服务体系的完善提出建议，指导公共气象服务业务发展，进一步提高公共气象服务能力，不断开拓服务领域、丰富服务产品、完善服务体系，强化气象部门社会管理和公共服务职能，充分发挥公共气象服务对现代气象业务和气象事业的引领作用，特制定本指导意见。 关键词：公共气象服务现状问题分析对策 一：我国公共气象服务的发展历史和现状分析 1.1：公共气象服务的意义和作用：公众气象服务是气象服务系统及时地为社会各界各部门指挥生产、组织防灾减灾，以及在气候资源合理开发利用和环境保护等方面进行科学决策提供气象信息。具体包括：日常天气预报、灾害性天气预报、警报和预警信号、沿海天气预报、森林火险等级预报、天气热点、天气周报、双休日天气预报、天气实况、百姓生活气象指数预报等。 1.2：我国公共气象服务的现状分析：中国气象局党组历来重视公共气象服务，制定了一系列促进公共气象服务发展的措施，取得了明显成效。气象灾害监测预报和预警水平取得长足进步，气象灾害防御能力不断增强。决策气象服务为各级政府防御和减轻气象及相关灾害、气候变化应对、重大工程建设、气象能源开发利用等提供了科学依据，其面之广，内容之丰富，手段之多样，独具中国特色。初步建成包括广播、电视、报纸、电话、手机短信、网络、警报系统、海洋预警电台等多种传播手段的气象服务信息发布平台，气象服务覆盖面不断扩大。专业气象服务已覆盖农业、林业、水利、交通、电力、环境、能源、旅游、体育等行业，服务领域不断拓宽。气象服务的社会经济效益显著，气象灾害造成的人员伤亡和经济损失都较以往大大降低。1990年至2000年，气象灾害年平均死亡人数为4500人，本世纪以来年平均死亡人数约在2000人至3000之间，1990年至2000年气象灾害造成的经济损失占GDP 的百分比年平均为3.4％，2001年至2006年平均为1.4%。 二：我国现阶段公共气象服务的不足 由于我国的公共气象服务体系建立的较晚，因此当前公共气象服务还存在一些不容忽视的问题。特别是气象灾害监测预警能力、抵御能力、减灾能力与国家防灾减灾的总体要求不适应；公共气象服务的定位不清晰、体制机制创新不够，与建设服务型政府的要求不适应；公共气象服务能力建设滞后、科技支撑薄弱、机构不健全、人才匮乏，与发展现代气象业务、建设气象现代化强国的要求不适应。面对气象服务的不足，应该加快改进和建设，争取把我国的公共气象服务体系建设完备欣赏一个台阶。
客户服务水平提升方案
昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业，其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点，进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量，这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期，通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力，为客户提供更优质、便捷的服务，在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度，提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比，在服务群体中树立较好典范及口碑，最终提升鲜易的品牌价值，实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准，然而，这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解，而是根据运营需要制定的服务标准，这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起，着手构建大客户服务体系标准，由经理助理张吉辉起草标准建设方案，由运营服务部部长与昆山大客户进行对接，针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商，根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案，并适时修改对其服务标准。
2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位，但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏，因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养，造成配套人力资源浪费，影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作，对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识，在接到保修报检的通知后，应及时赶赴现场，排查设备设施隐患，尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告，针对频发问题找到解决方法，并将责任落实到作业一线人员。 附： 设施设备报修统计表： 3、提升员工综合素质，完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素，昆山鲜易要以人力为主导，设备作支撑，通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率，保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性，特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况，从八月份起，运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。
社区便民服务总结,社区便民服务活动方案
社区便民服务总结,社区便民服务活动方 案 下面是为大家整理的社区便民一条龙服务活动总结，更多社区便民一条龙服务活动总结请关注活动总结栏目! 社区便民一条龙服务活动总结一 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、 规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓服务转移，通过职能整合，组建便 民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平 台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加 快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚 信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行 政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委 副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工 作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的 48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的 项目在我区涉及到的很少。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服 务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区) 便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材 料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确 答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的 严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运 转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、 互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情， 我区将突出重点、创新形式、规范程序作为便民一条龙 服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一 条龙服务水平。
物业管理服务创新案例一.
物业管理服务创新案例一 准军事化“八化”管理 独山子石化矿区服务事业部
一、实施背景 660作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修服务队伍，2009年组建时，人员来自6个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来形成的低标准、老毛病问题严重。针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业热情，增强凝聚力和执行力，不断推动660内部管理科学精细、维修服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。 二、内容概述 所谓准军事化管理，是指在生产活动的全过程和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化管理作风渗透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务。 三、组织实施 1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为 2009年开始实施半军事化管理，首先以占全员40%的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语。通过一年多的努力，660打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。2010年实行全员半军事化训练，进一步提高660团队的整体素质，培养团队精神，提升服务形象。
2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致 为使维修人员给广大住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。每周一次大集合训练，从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规范。 3、开展全员内务整顿树立员工良好服务形象 自2010年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员内务整顿。班组内各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，营造了洁净、有序的班组环境，树立了员工良好的服务形象，养成了良好的工作习惯。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感
便民服务中心简介
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 3
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便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
服务创新及亮点
服务创新及亮点 一. 在新一代信息技术孵化园全面实现机械化作业 随着园区的发展，客户对园区的环境要求越来越高，由于商业的发展和园区客户工作节奏的加快，对环境卫生的保洁工作提出了更高的要求，保洁工作越来越向高机动化、高频次、减少环境二次污染的方向发展，机械化作业将取代传统人工作业已是必然，因此我们积极调整原有的传统人工保洁模式，采用园区内电动清扫车、洗地机、洗扫一体机、石材处理机、小到自动吸尘器等设备，极大地提高了园区的管理效率和服务品质。 二. 豪之英在园区服务优势和特色 1.实现区域物业资源共享优势 豪之英在成都地区设有分公司，有成熟的管理机构，目前管理着天府软件D、E、C1，管理面积近50万平方米，有丰富的科技园区管理经验，在人力资源、财力物力及对现场突发事件的快速处理等方面，有着极强的优势。 如果我司能够成功中标，那么我司管理的各园之间可实现资源共享，可为新一代信息技术孵化园提供有力支持，有效降低用工风险、管理风险。对于项目能体现“大平台，大支持，大保障”的管理优势，为业主的物业保值增值，实现价值最大化提供有力支持。 人员支持——在突发事件时，附近几大园区物业服务力量随时可提供大量的人力支持。技术支持——在遇到突发环境维护技术难题时，附近几大园区物业服务力量可以在技术上给与大力支持，实现技术资源共享，为新一代信息技术孵化园环境维护服务的运行排忧解难。 设备支持——大型的保洁设备可以实现共享，保证项目工作效率。 服务优势——我司服务于天府软件园D区创业场，为创业场提供高品质的物业服务和精细化的现场管理务，为众多创客们营造了一个温馨，舒适，整洁的办公环境，助推
众多创客们实现了心中的梦想，该创业场是四川省内唯一获得科技部、工信部、人社部、团中央等部委认定的高科技软件园区。 我们借鉴在成都天府软件园D区创业场的精细化物业服务模式，为项目提供一站式的办公服务，尽心尽力的满足创客们的环境维护需要，保证各项事务及时、准确的服务到位。我们以先进的服务理念，日式服务意识和专业技术，为管理方及创客们提供细致、周到的服务！ 2.豪之英具有丰富的软件园区运行管理经验 我们是软件园区的运行管理专业企业，软件园区的综合物业管理是大连豪之英的独特业务强项。成都天府软件园是中国11个国家软件产业基地之一、国家软件出口创新基地、国家服务外包基地城市示范园区，“中国服务外包十强园区”第一名，自2005年正式投入运营以来，已经吸引了500余家国内外知名企业入驻。我们于2010年开始进入成都天府软件园开展业务至今，已经形成绝对的业务优势。我们的强大工作能力和丰厚人才储备远远超过其他同行，从而成为国内软件园区运行管理的服务专业企业。 3.精益化管理 日本企业创造了5S现场管理、Total TPS时效管理、Lean精益管理LP、菠菜法则等众多行之有效的管理理论和管理方法。豪之英正是吸收融合了这些企业的管理文化精髓，不断得到发展和壮大。 物业管理业务复杂细致，业务范围大，各项业务互相交错并互相联系，作用影响。细微的事情处理不好也可能导致重大问题。因此豪之英物业在服务中认真贯彻细节制胜，现场第一等管理理念，确保高水平的管理标准得到实施。 4.品牌优势 随现时在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。因此，委任我司为贵方的物业提供管理服务，贵方将可借助我司的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广
提升公共气象服务水平,增强气象防灾减灾能力
提升公共气象服务水平,增强气象防灾减灾能力 摘要：气象现代化是国家现代化的重要标志之一。提高气象服务质量和服务水平，既是实现气象现代化的一个重要内容，也是全面建设小康社会的需求。本文就如何建立我国现代气象业务体系中的公共气象服务与气象防灾减灾略作探讨，以期推动我国公共气象服务的快速、健康发展。 关键词：提升服务水平完善灾害防御体系 建设气象事业现代化是社会现代化的重要组成部分。十一五至十二五期间，中国气象事业要按照“一流装备、一流技术、一流人才、一流台站”的要求，建设具有世界先进水平的气象事业现代化体系，率先基本实现现代化，实现从气象大国向气象强国的跨越，推动气象事业科学健康发展，为全面建设小康社会和社会主义新农村建设提供一流的气象服务和保障。 1.公共气象服务发展目标 新一代气象服务体系的总体战略目标是：以气象基本业务系统为主要依托，以资料与信息共享为主要特征，实现服务手段现代化、服务产品专业化、服务队伍专职化、服务管理规范化。中国现代公共气象服务系统建设的主要目标就是提高气象信息覆盖面、提高气象服务满意度、提高气象服务效益。 公众气象服务是通过各种媒体为社会公众提供的气象服务。公众气象服务的对象是社会，是广大社会公众。公众气象服务是为提高防灾减灾能力，保护人民生命财产安全，为人民谋福利的重要措施，是公益性气象服务的重要体现。公众气象服务一方面要从规范公众的防灾减灾行为着手，提高社会公众的防灾减灾意识，使全社会在气象灾害到来之际都能采取自觉、科学、规范的防灾避灾行动；另一方面，要从提高全民生活水平着手，制作更加贴切人民生活和实际的气象服务产品。建设现代气象业务体系，最根本的就是提升气象业务水平、科技实力和全面服务能力，巩固和加强气象工作在经济社会发展中的基础作用，为经济社会发展提供支撑和保障，为人民福祉安康提供服务。 坚持“公共气象、安全气象、资源气象”的发展理念，以增强气象为经济社会发展和人民安全福祉服务能力为核心，以满足我国气象防灾减灾和应对气候变化的需求为目标，完善公共气象服务业务系统、气象预测预报预警业务系统和综合气象观测业务系统；提供气象信息、防御气象灾害、应对气候变化和开发利用气候资源；做好决策气象服务、公众气象服务、专业气象服务。要把工作的重点放在扩大气象服务覆盖面、增加公共气象服务产品、提高公共气象服务质量上。 2.公共气象服务发展面临的新要求 气象服务问题始终是气象工作的核心问题。公共气象服务是气象服务工作的重要组成部分，是整个气象服务的关键和核心之一。公共气象服务是政府公共服
客户服务品质提升方案
客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工
作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环
乡镇便民服务中心简介
××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理
监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为
物业服务方案创新
物业服务方案创新 物业服务方案 松原卓宇物业管理有限公司 物 业 服 务 方 案 2015年8月 1 物业服务方案 第一部分管理目标及整体设想 针对润阳国际小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。 我们对润阳国际的管理目标: 1、运用持续发展的战略，确保“润阳国际”物业的保值与升值。 2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“润阳国际”管理服务的信誉。 3、结合“润阳国际”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本， 全心全意为住户服务。 4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一种模式
在“润阳国际”的管理工作中，将根据物业的实际特点采用有效的模式，创造“管理由你评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。 管理体制是:企业化、专业化、一体化 管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益 两项目标 1. 在“润阳国际”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业 管理队伍。 2. 在“润阳国际”首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理住宅小区”、三 年内达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区” 物业管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并树立起独 树一帜的品牌物业形象 三个重点 1. 完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完
【2019年整理】公共气象服务110题
县级公共气象服务业务考试题库 一、填空题（每空分） 1.公共气象服务是指气象事业部门使用各种公共资源或公共权力，向政府决策部门、社会公众、生产部门提供气象信息和技术，并让用户了解和掌握一定气象科学知识，将气象服务信息和技术应用于自身的决策、管理和生产生活实践的过程。 2.公共气象服务发展理念：公共气象、安全气象、资源气象。 3.公共气象服务服务理念：以人为本、无微不至、无所不在。 4.公益性是公共气象服务的本质属性。气象事业是科技型、基础性社会公益事业。 5.公共气象服务分类：决策气象服务、公众气象服务、专业专项气象服务。 6.贵州省、市、县气象部门对当地党委、政府和相关管理部门的决策气象服务 12.气象风险预警服务业务产品格式包括数据产品、图形产品、文字产品。 13.气象防灾减灾实行“政府主导、部门联动、社会参与”的工作机制 14.各级气象主管机构所属的气象台站按照发布权限、业务流程发布预警信号，并指明气象灾害预警的区域。 15.预警信号发布后，应当及时通过决策气象服务短信平台或以传真、电话等方式向当地党委、政府及有关部门通报，并通过电视、广播、网络、“12121”电话或手机短信、小区广播、电子显示屏等多种方式及时向社会公众公告。 16.贵州省气象部门“三个叫应”措施，在县气象局是指叫应县党政及部门领导，叫应乡镇党政领导，叫应乡村气象信息员。 17.各级气象主管机构所属的气象台站应当充分利用广播、电视、固定网、移动
网、因特网、电子显示装置等手段及时向社会发布预警信号。 18.发布（含变更）和解除预警信号后，应在十五分钟内通过灾情直报系统上传中国气象局，供全国共享。 19.接到气象灾害报告后，按照《气象灾情收集上报调查和评估规定》，应在2小时内初报灾情。 20.《中华人民共和国气象法》自2000年 1月 1 日起施行。 21.《中华人民共和国气象法》规定，气象灾害是指台风、暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、寒潮、低温、高温、干旱、雷电、冰雹、霜冻和大雾等所造成的灾害。 22.各级气象主管机构应当在本级人民政府的领导和协调下，根据实际情况组织开展人工影响天气工作，减轻气象灾害的影响。 23.决策气象服务关注的重点工作为重大灾害性、关键性、转折性天气和重大社会政治经济活动保障服务工作。 24.《贵州省气象灾害应急预案》中，预警级别依据气象灾害可能或已经造成的危害程度、紧急程度和发展态势，可分为 4 级，从重到轻的颜色分别以红、橙、黄、蓝表示。 25.气象灾害预警信号由__名称___、图标、含义和防御指引组成，分为台风、暴雨、暴雪、寒潮、霾等共10类。 26.《气象灾害防御条例》第十二条规定：气象灾害防御规划应当包括气象灾害发生发展规律和现状、防御原则和目标、易发区和易发时段、防御设施建设和管理以及防御措施等内容。 27.《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》构建有效联动的应急减灾组织体系中提到，2010年，实现县、乡两级政府有分管领导，每个乡有一名气象协理员，实现每个县至少有一个乡建有气象信息服务站，至少75%的村（屯）要设有气象信息员。每个地（市）至少要有一个县开展社区（村）气象灾害应急准备认证工作。 28.气象灾害防御工作实行以人为本、科学防御、部门联动、社会参与的原则。 29.地方各级气象主管机构负责本行政区域内预警信号发布、解除与传播的管理工作。 30.《气象灾害防御条例》规定，民政部门应当设置避难场所和救济物资供应点，开展受灾群众救助工作，并按照规定职责核查灾情、发布灾情信息；住房城乡建设部门应当保障供水、供气、供热等市政公用设施的安全运行。31.县级气象风险预警服务产品，为不定时产品，仅当实时监测到或
服务质量提升方案
服务质量提升方案 一、什么是客户满意度 客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。 二、服务质量提升需要注意的几点: 1、提高客户满意度是提高服务质量的前提 2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础 3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂 4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石 5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾 三、如何提高我们服务的客户满意度 1、提高满意度的中心原则： * 热忱对待客户，以客户为中心 * 坚持原则并勇于创新 2、提高满意度的前提条件： *向客户显示我们的品牌承诺 *能满足客户的需求 四、提高满意度及控制我们的行为 1、倾听、询问并将客户的需求放在首位 2、帮助客户解决问题，实现自我价值
3、承担责任 4、灵活变通 5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业 6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心 7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事 8、及时升级至正确的人/部门，不得延误 五、统一的团队协作精神 1、团结就是力量 2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事 3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾 4、时刻站在客户角度考虑问题 六、培养出有责任心的工程师 1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题 2、分清是非，是解决问题的关键 3、注意时限，原则与灵活性的把握 4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果 七、完整的协调员团队 1、内部流程及时掌握，避免出现失误 2、注意与客户的沟通方式 3、系统操作熟练、迅速 4、能很好的与工程师进行沟通和协调
社区便民服务室建设方案
一、名称、标识标准化。根据市政府办公厅《关于进一步加强全市政务服务中心标准化建设的意见》（石政办发〔2013〕42号）文件要求，无极县行政审批服务中心的名称变更为无极县政务服务中心，乡镇（街道）便民机构统一名称为便民服务站，村（社区）便民机构统一名称为便民服务室。政务服务中心的标识，按照省印制的《河北省政务服务中心》提供的样本设计方案，制作标识，做到整齐划一，便于识别。 二、进驻事项标准化。坚持应进必进、应进全进的原则，除涉及国家秘密、审批量小、审批对象特殊单一以及需经特定设施设备和技术手段检验、检疫、检测的事项外，凡与企业生产经营、群众生活密切相关的行政许可、非行政许可审批和行政监管（公共服务）事项均纳入中心集中办理。根据我县实际情况，对已经规范运行、功能完备、业务量大的国税、地税、公安服务大厅作为分中心管理，形成一个中心三个分中心的服务模式。进驻单位及事项目录须经县政府常务会议研究决定（进驻单位及事项目录见附件），同时，目录要与国家和省削减、下放行政审批事项相衔接，如有变化与政务服务中心协商及时调整。 三、审批流程标准化。在中心办理的所有事项，对设定依据、申请条件、申报材料、审批流程、审批时限、收费情况全部进行标准化规范。一是充分授权。各进驻部门经过党组（党委）会议研究，通过制发文件、出具授权书，明确带班领导和窗口人员的职权范围，对不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项均在窗口直接办结，对需要出中心的环节，也要赋予窗口工作人的组织协调职责，解决目前存在的人进事不进、事进权不进、小权进大权不进的问题，提高项目现场办结率。二是稳步推进两集中、两到位改革。通过成立联合审批科，使单位内部审批事项向一个科室集中，部门审批事项向中心集中，既能解决一个窗口对单位内部多个科室，企业和群众在中心、部门之间多头联系的问题，也有利于优化单位内部权力配置，形成事前审批与事后监管相互分离、相互制衡的工作机制。各部门联合审批科要在12月底前完成。三是强化联合审批。政务服务中心要充分发挥对联合审批事项的牵头、协调职责，尤其对固定资产投资、房地产开发、企业登记注册等涉及多个部门审批事项，搞好协调，破解互为前置的死结，体现出联审的优势。 四、网上服务标准化。按照统一规划、积极推进、分布实施的原则，规范技术标准，提升系统功能，推进系统应用，建设网上政务服务中心。将网上政务服务中心建设纳入电子政务建设总体规划，与实体服务中心建设有机融合、同步实施。推动不同层级服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同，尽快实现市、县一体化办理和电子监察全覆盖，并通过数据交换，实现与省网上政务服务中心系统对接。 五、内部管理标准化。加强管理，健全制度，是政务服务中心高效、规范运行的重要保障。要健全审批管理制度，进一步完善统一受理、首问首办负责、限时办结、服务承诺、公开公示、一次性告知、追究问责等制度，实现审批事项的精细化管理。要健全内部管理制度，进一步完善管理、监督、评价、奖惩机制，加大中心对部门窗口及其工作人员的监管力度，把窗口建设情况列为评议部门的重要指标，对于表现突出的工作人员在评先评优、提拔使用等方面予以倾斜。
品牌物业服务模式创新与特色管理解密
【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】 万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察 在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。 【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首，携手探寻行业发展新思路。课程采用：专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察，并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构，打造节能、科技、服务创新的物业企业，树立以人为本的崭新行业形象。 【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【培训内容】1天 一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解
提高公共气象服务能力
提高公共气象服务能力 提高公共气象服务能力保障经济社会发展和人民安全福祉--中国气象局领导分别率七个调研组奔赴基层开展广泛深入细致调研 来源：中国气象报社发布时间：2008年11月16日 编者按： 9月28日，中国气象局开展深入学习实践科学发展观活动启动以来，气象部门的学习实践活动正在扎实、创新、热烈地进行。按照中国气象局深入学习实践科学发展观活动领导小组的部署，11月上旬，中国气象局领导班子成员分别带队，行程数万公里，分别赴四川、黑龙江、新疆、浙江、北京、上海、山东、安徽等省、自治区、直辖市和中国气象科学研究院、国家气象中心、国家气候中心等业务单位进行调研。调研组来到地震灾区、艰苦台站、海岛、农村，围绕中国气象局提出的"提高公共气象服务能力，保障经济社会发展和人民安全福祉"这一学习实践活动载体和"气象防灾减灾"、"应对气候变化"两个着力点和七个抓手进行了深入细致的调研。各调研组沉下心、蹲下身，坚持深入基层、深入一线、深入群众，实事求是地开展调研，从细节入手、从全局把握，围绕气象职工反映强烈的问题开展调研，确保摸清情况、找准问题。调研组形成多方面富有成效的调研成果，为解决突出问题，创新体制机制奠定坚实的基础。现摘编如下： 充分发挥公共气象服务对气象事业发展的引领作用 --赴四川省气象部门调研报告 根据中国气象局深入学习实践科学发展观活动调研工作安排，11月2日至4日，中国气象局党组书记、局长郑国光率领调研组，以"充分发挥公共气象服务对气象事业发展的引领作用"为主题，到四川省气象部门进行调研，与省、市、县气象部门管理干部、业务技术骨干、老专家等进行专题座谈，交流观点，分析问题，剖析案例，研讨思路，寻找办法。 11月3日上午，调研组首先听取了四川省气象局党组关于深入学习实践科学发展观活
客服部品质提升方案样本
客服部品质提升方案 一、目的: 为使公司服务品质在原有的基础上进一步提升, 树立公司良好的品牌形象, 实现物业服务品质的持续改进, 提高客户满意度。 二、前台服务日常工作标准及要求: 1、实行站立式服务及微笑服务: 客户进门后前台值班人员需即刻起立并微笑问候客户: ”您好, 有什么能够帮到您”。在服务过程全程站立服务( 除了需使用电脑或特殊情况除外) ; 2、凡进入前台办理业务的客户, 值班人员需问候客户是否需要喝水, 视客户需要为其奉上饮用水; 对办理入伙、装修等繁琐手续的客户直接端上一杯温水, 使用标准用语”请喝水”; 3、客户离开时, 使用标准用语: ”请慢走”。如果是老年人或是行动不便的客户, 需主动给客户开关门; 4、保持前台桌面、办公环境整齐干净, 客户离开后的接待椅需及时摆放回原位; 5、接听电话规范: 电话铃响两声后, 需接起电话, 态度热情, 反应积极, 如值班人员正与客户交谈, 应先向在场的客户打招呼, 再接听电话。如超过三声再接起电话, 需向业主致歉: ”对不起久等了”。 三、客户投诉处理的要求: 1、接听客户投诉的时候, 礼貌地咨询对方的姓名并问好, 在明确客户来意后, 引领客户到签约室或公共办公区就坐, 并端上温水; 2、在接待客户投诉时, 应耐心听客户讲述事情经过, 听清楚客户的投诉内容, 尽量不要打断客户的说话, 不能急于表态;
3、待客户将事情叙述完以后, 无论客户投诉是否有效, 都应先向客户进行道歉, 并尽量平息客户的情绪, 切忌与客户正面辩驳, 并冷静地引导客户叙述清楚实际情况, 如时间、地点、当时在场人员、事情过程等; 4、将投诉的原因、有关内容、时间、地点、在场人物、事情大致经过、受影响范围等情况记录下来, 并应向客户复述求证; 5、投诉的受理人应分析投诉的内容, 如果是能当即解决的问题, 应将处理方法及所需的时间告知客户, 请客户留下联系电话, 并给客户确切的回复时间; 6、如投诉的问题无法在短时间内解决的, 应向客户表明原因, 并希望能得到客户的谅解, 请客户留下联系电话, 告知客户两小时内将回复客户具体跟进的情况, 无论是否已经得到解决; 7、投诉受理人根据投诉内容作出跟进, 若为一般性质( 即轻微投诉) , 应在一个工作日内给予解决, 并将处理结果及过程回复客户, 征询客户对处理结果的意见。若为重大投诉或重要投诉, 则应立即向上级主管汇报, 由上级主管协调处理, 投诉受理人须及时跟进相关的事情发展情况, 及时回复客户; 8、在客户投诉的问题得到解决后, 应在一个工作日内把处理的过程及结果清楚地回复客户, 以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决, 并做好相关回访记录。 四、物业助理日常工作要求: 1、统计在住老年人/残疾人, 定期上门探访, 送上关怀, 了解业主有无需协助的事项, 尽量给予协调解决。