供电公司服务文化建设方案

扬州供电公司服务文化建设方案

服务文化是企业文化的重要组成部分,它是以企业价值观为核心,以提高客户满意度,增强市场开拓能力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的文化。公司服务文化年,为大力推进公司服务文化建设,扎实开展好服务文化建设的各项工作,根据公司企业文化建设的统一部署,制定本方案。

一、指导思想

坚持“服务党和国家的工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务社会发展”,服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。围绕“真诚服务,共谋发展”的服务理念,倡导简单和谐的人际关系、树立竞争进取的人生态度、严守忠诚感恩的为人准则、培育齐心协力的团队精神,形成呼应国家电网、省电力公司服务文化建设,又兼具公司特色的“服务文化”。

二、组织机构

领导小组

组长:沈虎

副组长:徐建平、吴孟生

成员:庞虹、陈维荣、李小明、王蓉、陈德华

工作小组

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