管理学文档
《管理学》讲授提纲
第一章管理总论
第一节管理的基本概念
一、管理的多种定义（理念）
管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
⒈管理是一种有意识、有组织的群体活动。
⒉管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
⒊管理是围绕着某一共同目标进行的。
⒋管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
⒌管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的形式与内容
各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多样的。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。
管理工作的基本内容或核心是相同的：协调。协调就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步协调。
三、管理产生的原因
欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾需要协调解决。
协调的方法
生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；
战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望
四、管理的实质
管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
规章制度也是管理的一种手段而已，效果取决于规章制度的正确设计和每个人的对其认识。
问题分析：当有人违反组织规章制度时，应如何对待？
规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理
如何对待闯红灯？特殊情况下，我们就可以闯红灯吗？
第二节衡量管理好坏的标准
根据管理产生的原因，管理理论认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两个方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
效益是指目标的达成度。也就是产出满足需求的程度。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
第三节管理职能与管理过程
一、管理的四大职能
计划工作；组织工作；领导工作；控制工作
计划工作：定义：表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
内容：包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源
和活动的具体行动方案。
着眼于有限资源的合理配置；
组织工作：定义：为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、人员配备、权力分配和工作协调的过程。
内容：包括组织结构的设计、组织关系的建立、人员的配置以及组织模式的变革
等。
着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立；
领导工作：定义：利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力实现目标的过程。
内容包括指导、协调、激励等。
着眼于方向的把握与积极性的调动。
控制工作：定义：在动态的环境中为了实现既定的目标而进行检查和纠偏的过程。
内容：包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。
着眼于纠偏。
管理职能间的相互融合关系
管理职能在业务领域和管理层次上的差异性
二、管理过程
管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个不断循环的系统的过程；
管理的重点一是抓瓶颈，二是搭平台。
第四节管理：是科学还是艺术
一、管理学科总体上可分为两大类四个层次
二、管理既是科学,又是艺术:如何理解?
科学指规律或理论的，有客观性、普遍性、重复性。
科学性：我们说管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类学科的概括和总结，是管理学科体系的基石。 艺术性：不同的方法会导致同样的效果；同样的方法会导致不同的结果。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活的运用这些知识和技能的技巧和诀窍。亦即管理实践是艺术。 两者的关系：互相补充。
注重科学性而不注重艺术性─僵硬的教条 注重艺术性而不注重科学性─随意性
管理学的特点决定它既是一门科学又是一项艺术 1、是一门不精确的科学；（运用时具体问题具体分析） 2、是一门综合性科学；（要求管理者具有广博的知识才能应对种种管理问题） 3、是一门实践性很强的应用科学；（干学结合） 4、是一门发展中的科学；（产生不到百年，发展）
第二章 管理者
第一节 管理者的职责
在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。
什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。
研究
对
研究
范
层次
微观
中观
宏观
基础
营利性组织或活动 非营利性组织或活
动
单个组织或活动 工业企业管理学 社团管理
学 一类组织或活动 工业经济管理学 行业管理
学
一群组织或活动 国民经济管理学 非营利性组织管理
学
管理学
所有组织或活动
一、管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色；
从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。
二、组织及其功能
组织：是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。
组织的功能
功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织发挥作用的手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。
组织发挥作用的前提：组织成员能力互补、志同道合。
组织的实质
组织从本质上而言，是一个利益共同体
在一个组织中，损人必损已；
人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心
组织与个人之间的关系
能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
一荣俱荣，一损都损。
组织的运作方式
功能：克服个人力量局限性，实现靠个人力量
无法实现或难以有效实现的目标
手段：通过分工--- 充分发挥每一个人的特长
通过协作---形成群体力量
前提：组织成员能力互补、志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合。
三、管理者的职责(角色描述)
操作者：在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。
1.管理者
管理者是管理第一要素和关键因素
管理者是在组织中负责管理、决策、解决管理问题，从事管理过程的实现，而且对组织内的资源进行计划、组织、领导、控制和创新的有关人员
2．管理者与非管理者
非管理者－－靠自己的力量完成某项具体任务的工作者，如医生看病、教师上课
管理者－－利用别人的力量，指挥他人完成具体任务的工作者（主要通过制定工作计划、设计组织结构，安排人力、物力、财力和协调他人的行动，利用他人的力量）
3．领导者与管理者
领导者也是管理者，高层管理中权威人物，在工作内容方面有较大的区别，如确定目标进程方面。
管理者－－要为之规定出完成目标的各具体步骤和分配完成目标所需的资源。
领导者－－则偏重于指出未来发展的方向并做出战略选择和决策。
领导者与管理者之间既有密切联系，又有明显区别
领导与管理的区分
组织工作类别：
理念、战略 管理工作 一般作业
四、管理者角色
1 .管理者角色－－
管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳 一般管理者扮演10种相关角色，可以组合成三个方面：
明茨伯格的管理者角色理论
正确地做事
做正确的事
接受现状 挑战现状 控 制 鼓 舞 决 策 执 行 效 率 效 果 模 仿 创 造 关注短期 关注长期 维 持 开 发 管 理
领 导
2 .管理者角色的变动
（1）组织中的管理层次
组织内进行分工，进而划分管理层次
决策层—高层管理者
(top-level manager)
执行层—中层管理者（承上启下或参谋）
(middle-level manager)
操作层—基层管理者（直接管理组织工作任务
(Surpervisors ——first-level manager)
（2）管理者角色变动由于组织中的管理者分别处于不同的管理层次，从事不同层次不同岗位的管理工作，他们在组织运行中十种角色的扮演的频率、程度等方面都是不同的，高层管理者最重要的角色是决策角色；
中层管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当一面的特点决定的；而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人际角色为主。
3．组织规模对角色重要性的影响
管理者在大小组织中所从事的工作基本相同，区别只在于程度和侧重点不同以及具体做法和花费的时间不同
小组织管理者，发言人角色重要：叫他人认同组织，筹措资源，寻找新机会促进发展。工作上的多面手
大组织管理者，主要处理内部资源的有效配置以获得最佳配置效果
根据管理职能划分的管理者角色
计划职能策略规划者运营规划者
组织职能组织者：联络者；人事协调者资源分配者；任务授权者；
领导职能挂名首脑；代言人；谈判者；指导者；团队建设者；技术问题解决者；企业家控制职能监管者；矛盾排除者
评价：
无论在何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色，但其侧重点会随组织的等级层次发生变化：
高层管理者较低层管理者更为重要的角色是传播者、形象代言人、谈判者、联络者、发言人低层管理者较中、高层管理者更重要的角色是领导者
第二节、管理者的分类
一、按地位分
高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。
基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。
管理的层次和职位
高层管理者：董事长、CEO、总裁、副总裁；
中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；
基层管理者：监督者、业务经理、领班
个人贡献者：操作者、专业人员
高层管理者的具体任务：
建立雄伟目标，达成群体共识；
制定战略计划，调整组织分工；
汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工；
规范工作程序，建立管理标准；
加强计划管理，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务
制定作业方法——岗位工作标准
进行工作指导——加强巡视培训
实施工作改善——不断创新发展
操作者的具体任务：
接受上级指示——明确任务与要求
完成自身任务——履行岗位职责
实现自我超越——不断晋升发展
二．按作用分
根据管理者在组织中所起的作用的不同，可分为：
业务管理者；
财务管理者；
人事管理者；
行政管理者；
其他管理者；
思考：对管理者进行分类，对管理实践有何指导意义？
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位
三、管理者的错位
１、高层管理者：事必躬亲
后果：手下无能人
思考：高层管理者为什么喜欢事必躬亲？
２、中层管理者：只管上传下达
３、基层管理者：只管贯彻落实不管最终结果
正确地理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
思考：职业管理者与业余管理者的区别？
[思考]管理者一般拥有哪些权力？
第三节管理者的权力与责任
一、管理者的职权
二、职权的有效性
１、工作需要，与组织目标一致，能发挥出
有助于组织目标实现的作用时有效；
２、在组织授予的权力范围内有效；
３、即使在组织规定的权力范围内也并不完
全有效，因为有时受到权力重叠交叉的冲击；
４、下属接受权力支配时有效；
三、影响管理者职权大小的因素
１、职位：岗位职责
一个公司部门领导的主要权力：
有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；
选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；
在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；
要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能指挥、检查的权力）；
在公司核定的预算范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；
２、能力：个人素质
３、其他：历史影响
四、管理者的领导责任
管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。
问题：管理者要负哪些领导责任？
管理者的领导责任
对本部门主要职能的运作效果负责
对下属人员的工作行为负责；
对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；
问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？
懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。
结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。
总结：管理者的职责
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：
设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
课堂案例讨论：
甲是一所大学的系主任，乙是该系的一个教研室的主任，丙为该教研室的教员。在安排下学期任务时，甲要求乙负责检查丙的教案，并要在丙授课期间，经常去听课。从管理学的角度看，甲、乙、丙各属于什么人？他们的职责各是什么？
（1）甲属于中层管理者，乙属于基层管理者，丙属于操作者。
（2）甲的主要职责是根据学校的计划指挥基层管理者的活动，因而他授权乙检查、监督、指导丙的工作；
乙的主要职责就是直接指挥和监督教研室各位教员的工作，保证教学工作的完成；
丙是直接从事具体教学的人，其主要职责就是做好教学工作，完成教学任务。
第四节管理者的素质及其培养
一、管理者应具备的素质
品德+知识+实际能力
应有的品德：
强烈的管理意愿和责任感；
良好的精神素质
应有的知识：
政治法律方面；
经济学、管理学；
人文社科方面；
科技方面；
实际能力；
就完成各项管理职能所必需的技能而言，不同的作者和研究人员持不同的观点。
卡茨（Robert L. Katz）确定了三种基本的技能：
技术技能：执行一项特定任务所必需的能力
人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力
概念技能：洞察环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
他认为所有的管理人员都需要这三种技能。
（1）技术技能(Technical skills)。指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。财会人员、医生、工程师或音乐家，在他们各自的领域或专业中，都需要技术技能，管理人员必须具备技术技能。对于管理者来说，虽然没有必要成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并掌握与其所管理的专业领域相关的基本技能，以便更好地了解情况，更有效地与有关技术人员进行沟通，从而对其所管辖范围内的业务活动和管理工作进行具体的指导
（2)人际技能(Human skills)。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。
（3）概念技能(Conceptual skills)。是指综观全局、认清为什么要作某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用的能力。具体包括：①感知和发现环境中机会与威胁的能力；
②理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；③权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。
在实际中，越是高层的管理者，越要经常面临复杂而混乱的环境，所作的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。
卡茨（Katz）认为，尽管有效的经营管理都必须具备这些技能，但在不同的管理层次上，这些技能的相对重要程度是不一样的。在基层管理中，技术技能是最重要的并且其重要程度随管理层次的上升而下降，概念技能的重要程度随管理层次的升高而增大。在全部管理层次上，人际技能都是很重要的。
二、管理知识与能力的培养
第三章管理思想的演变
第一节管理理论的萌芽与发展
一、萌芽时期
（一）中国早期管理思想
顺道重人人和守信对策法治
1、经济管理思想重义轻利分工
2、运筹与决策思想
3、关于人的心理和行为思想性恶与善
4、关于领导艺术
（二）、西方早期的管理思想
西方工业革命之前的管理
天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；
军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；
政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；
家庭则可通过亲情和家法实施管理。
西方早期管理思想的产生：18世纪下半叶从英国开始的工业革命导致了工厂制度的产生。工人的组织与相互间配合问题，机器条件下人与机、机与机的协调问题，劳动力的招募、训练与激励问题，纪律的维持问题等一系列新的、完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题，需要人们去研究，管理理论研究开始出现。
这时期管理工作特点：
1、管理的重点是解决分工与协作问题。
2、管理的方法是凭个人的经验；
3、管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。
管理理论早期研究者代表
早期的经验管理思想
基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。
工业革命之后
第二节主要管理流派思想简介
一、科学管理思想
19世纪末20世纪初
产生背景：
1）产业革命推动科技与生产的发展，
生产进一步社会化。
2）经验管理
已不能适应企业管理的需求。
1、科学管理理论----泰勒（美国）
2、一般管理理论----法约尔（法国）
3、行政管理理论----韦伯（德国）
基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
理论核心：精神变革
1）提高劳动生产率
2）采用科学的、最高效率的手段
泰勒科学管理四原则：
对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用科学代替老的经验方法。
科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。
与工人衷心合作，保证各项工作按已经形成的科学原则去办。
明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作。
列宁对泰勒制的评价：
资本主义在这方面的最新发明—泰勒制—也同资本主义其他一切东西一样，具有两面性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰勒制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来。
——周三多管理学原理与方法复旦大学出版社1997 P56
亨利·法约尔——经营管理理论之父，法国工业家，1916年《工业管理和一般管理>>
提出管理五大职能和有效管理的14条原则
管理的职能：
1）计划
2）组织
3）指挥
4）协调
5）控制
有效管理14条原则：
工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，报酬，集权，等级链，秩序，公平，人员的稳定，主动性，团结精神。
理论核心：
1）强调管理核心作用和过程
2）提出管理的职能
3）提出管理的原则
劳动分工：工作分解，每个人权责明确；
权力体系：按权力等级排列，上一级指挥下一级；
正规选择：根据技术资格或考试来挑选组织中的所有人；
规章制度：以制度规范管理者和员工的行为，确保统一性；
非人格化：规章制度人人遵守，不受个人情感和个人背景的影响；
职业导向：组织中的管理者是专业的公职人员，不是该组织的拥有者。
理论核心：
理性的、高效率的行政组织体系，是达到管理目标的最有效的形式。
理性—合法的权力：
理想组织体系的基础
科学管理思想与传统管理思想相比有以下几个特点：
1）管理研究的重点是如何提高效率；
2）用科学管理来代替单纯的经验管理；
3）管理作为一种专业为社会所承认。
科学管理思想的局限：
“经济人”
二、行为管理思想
1、早期的行为学家和霍桑试验
雨果·芒斯特伯格，德国心理学家，1913年发表《心理学和工业效率》一书，他认为心理学家可以帮助管理者挑选和激励员，其思想导致了工业心理学的建立和人们对工作中的人类行为的关注，被称为“工业心理学之父”
玛丽·福莱特，社会工作者，她认为组织应建立在群体伦理而不是个人主义的基础上，主张组织管理方式应注重集体活动和群体协作。
霍桑试验
时间：20世纪20—30年代
地点：美国西方电气公司霍桑工厂
主持：美国哈佛大学梅奥教授
内容：工作条件和社会因素对
生产效率的影响
霍桑研究(Hawthorne studies):
人的行为和情感是密切相关的。
社会关系对个体的行为有巨大影响。
群体规范控制着每一个工人的产出。
在决定产量方面，金钱因素比群体规范、群体情绪（士气）和安全感的作用要小。
梅奥1933年《工业文明中的人的问题》
梅奥发现：
1）职工是“社会人”；
2）满足社会欲望，提高工人士气；
3）正式组织与非正式组织并存。
霍桑研究说明：
工人并不是把金钱当作刺激积极性的惟一动力的“经济人”，而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人”。
新型的管理者要在“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求之间保持平衡。2.人际关系运动（Human relations movement)
戴尔·卡内基-《怎么赢得朋友和影响人们》
亚伯拉罕·马斯洛-人类需要的五个层次
道格拉斯·麦格雷戈-X理论和Y理论
卡内基—成功之路在于：
通过真诚的赞赏使人们感到他们是重要的；
建立良好的第一印象；
通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式；
通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。
马斯洛—自我实现是最高需要
心理学家、行为科学家，1943年出版《人的动机理论》
道格拉斯·麦克雷戈-X理论和Y理论
哈佛大学心理学教授，1957年发表《企业的人性面》一文中提出
3.行为科学学派
人际关系学家认为工人是社会人，但对人的描述过于一般、简单，常使管理人员不知道在特定的情况下应该采取何种行动。
行为科学学派强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实践。他们运用各学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。最终目的是要形成管理者能据此评价各种情境并采取合适行动的科学理论。
4、行为管理思想的特点
行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
三、定量管理思想
定量管理思想是在第二次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来的。
管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。
定量方法的直接贡献是在管理决策方面，尤其是计划与控制决策
如用计算机建立管理信息系统（论文核对系统），能让人迅速了解情况、分析对策，大大提高管理效率的提高。
线性规划方法改进资源分配方案；关键路线分析使工作进度计划更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。
定量管理思想
定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。
定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。
四、权变管理思想
（一）系统理论
从20世纪60年代中期开始的10年中，从系统角度分析组织的理论得到很多人的赞同。
其中巴纳德是系统理论的创始人。于1938年发表了《经理的职能》一书，从社会组织系统的角度分析了经理人的职责和任务，探讨了组织形成的原因、正式组织和非正式组织之间的关系等，被认为是现代组织理论的创始人。
（一）系统理论
系统理论将系统定义为相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。系统理论认为，组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成的，管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。
系统有两种基本类型：开放系统和封闭系统。系统理论认为组织是一个开放的系统。组织的成败取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并适时作出正确的反应。
（二）过程理论
过程理论是在亨利·法约尔的一般管理理论基础上发展起来的，该学派把管理职能（计划、组织、领导、控制）看作是一个连续的过程。通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。
该学派的代表人物是哈罗德·孔茨和奥·唐纳，代表作是他们两人合著的《管理学》。（三）权变理论（情景方法）
出现于20世纪70年代。
以前的管理研究倾向于寻找普遍适用的最佳方法，权变理论则认为，组织的管理应根据其所处的外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。
例如，劳动分工在很多情况下是有价值的，但工作也可能变得太专业化了。小班上课效果不一定就比大班好（偶然因素如内容、教师风格等都会对教学效果产生影响）。
一般性的权变变量
组织规模-组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，规模扩大，协调增多。
任务技术的例常性-实现组织目标需要采用技术。例常性技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统，不同于用户定制化和非例常性的技术要求。
环境的不确定性-在稳定和可预见的环境下做得很好的工作，也许不适合变化迅速和不可预见的环境。
个人差异-个人对成长、自主、承受模糊性的愿望是不同的，这对于管理者选择激励方法、领导风格和工作设计尤其重要。
权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合
权变管理思想是与20世纪70年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。
第三节、中国管理思想的发展
第四节、管理理论新发展
进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。
在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。
一、管理新理论
1、企业再造理论
1994年美国的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮出版《企业再造》。
所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”
企业再造主要观点：
1）强调业务重组，适应市场变化；
2）建立科学的组织结构和业务流程。
3）以最优化的产品和服务，赢得市场。
关键词
“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。
“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。
“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。
“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。
2、学习型组织
所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。
面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。
学习型组织主要观点：
1）企业只有主动学习才能保持
企业的可持续性发展。
2）五项修炼技能。
自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。
改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。
建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。
团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。
系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。
二、21世纪管理新趋势
德鲁克：“并不是因为我们把事情弄糟了，也不是因为我们做错了事。在大多数情况下，我们做的事是正确的，只是没有效果。为什么会出现这种自相矛盾的情况呢？原因是时代改变了，组织一直赖以为基础的假设不再符合现实了”。
趋势1、信息化导致管理规则重构
21世纪的管理实践看，有三股主要力量在推动着变化的加速：
㈠信息技术的发展；
㈡人类需求的多样化；
㈢全球化的进程。
信息技术对企业固有规则的影响
全球化—
世界已经成为一个全球市场，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。那些不能密切监视全球环境的变化，或对这些变化反应迟钝的管理者，可能会发现他们组织的生存正在遇到危机。
谁是所有者（表2）
冲击狭隘主义（沙特、秘鲁、日本）
变化中的全球环境(从多国公司到跨国公司，区域性贸易联盟）
第五代管理
（知识经济时代对知识的管理）
（一）管理年代的划分
（《哈佛商业评论》Harvard Business Review 1997年10月）
科学管理的年代（1922-1933）
政府管制的时代（1933-1946）
营销与多元化的年代（1947-1959）
策略和变迁的年代（1960-1971）
知识经济时代（1990- ）
（二）知识经济的概念
1990年，联合国研究机构提出“知识经济”一词。
1996年经合组织确定了一个能普遍接受的概念—知识经济指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。
（三）知识经济时代的特征
知识密集化发展多元化
综合化决策知识化
运作智能化投入无形化
资源共享化运行高速化
经济全球化发展持续化
（四）知识管理
（以知识为核心的管理）
知识管理的内容：
推动新知识的有效开发（研究开发与学习）
支持从外面获取知识，并提高消化吸收知识的能力
确保新知识在企业内能及时扩散
促使企业员工都能利用与企业相关的知识
确保企业员工都能知道知识在哪里，以便随时随地可以得到。
（五）知识管理方法
设置专门的知识管理部门
推行全面知识管理
建立知识档案、产权管理
通过合作实现知识共享
建立能为知识共享和信息交流提供方便的基础设施—网络
趋势3：环境变化促发网络化组织
21世纪组织中的管理者必须增加三项新职责：
1.确立组织定位，指明前进的目标：我们从何而来？我
们的特色是什么？我们将走向何方？
2.调动员工的能动性，使组织充满创造力；
3.力争组织的诚实正直。
创新将成为管理的主旋律
案例分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降17％，生产量比所计划的少15％，缺勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
第四章管理与环境
第一节管理环境的构成
管理环境的含义
是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
环境包括组织外部环境和内部环境。
管理者对于环境中的各种力量及其变化的把握水平，以及他们对这些力量做出及时准确反映的能力，是影响企业绩效的关键因素。
一管理环境的构成
组织内外部环境分析模型
二组织与外部环境因素
第二节常见的外部环境因素
1、政治法律环境因素：包括组织所在地区的政治制度、政治形势、执政党的路线、方针、政策和国家法令、政治制度力量的对比等因素。
政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。
2、经济环境因素：所在国家或地区的经济制度、经济结构、经济发展水平、国民消费水平等方面。利率、通货膨胀率、就业率、商业周期、股市指数、国民收入、国民生产总值等指标。
3、社会文化环境因素：社会文化环境因素主要指组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。
4、技术环境因素：技术环境通常由组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等方面因素构成。
二、任务环境分析
1、供应商：供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；供应商提供货物时所需要的价格决定着企业的生产成本，这影响着企业的利润水平。
2、客户：企业取得成功的重要因素之一。没有顾客，企业就不可能生存。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。
3、竞争者：与该组织争夺资源、服务对象的人或组织。有明有潜在的。其多少直接影响组织获得一定的业绩所付出的代价。
4、政府管理部门及其政策法规：指国务院、各部委及地方政府的相应机构。政府机构可制定有关的政策法规，规定价格幅度，征收税赋，对违反法律法规的组织采取必要的行动。其政策和权力对一个组织可以做什么与不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。
5、社会特殊利益集团：社会特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。这些组织虽然没有像政府那样的官方权利，但同样可以对组织施加相当大的影响。
管理与外部环境的关系
外部环境——制约社会组织行为的民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术等因素。
与组织内部条件相比，外部环境有以下特征：
⒈复杂性
构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。
⒉交叉性
构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。
⒊变动性
组织环境因素是不断变化的。各种因素往往综合地对市场环境发生影响，具体反映在市场环境变化上。
管理的外部环境对组织的作用
⑴决定性作用。
社会环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
⑵制约作用。
外部环境作为外部条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
⑶影响作用。
某一事物、行为对其他事物或周围的人或社会行为的波及作用。
组织对外部环境的适应
组织对环境的适应，主要是指组织对其社会环境的觉察和反映。
任何组织要达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
第三节组织内部环境：组织文化
一、组织文化的概念及特征
概念：是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及由此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织文化实际上是指组织
的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。
组织文化的描述
控制的程度规章制度的多少
导向性组织建立明确的目标和业绩要求的程度
管理者与员工的关系信任责任自由独立程度
风险容忍度鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度
纷争容忍度允许员工自由发表意见和分开批评程度
沟通的模式组织信息传递是否受正式的权力线的限制
协作意识鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度
整体意识组织成员把组织作为一个整体的程度
奖励的指向是基于员工的业绩还是感觉、好恶的程度
还可以从组织哲学、目标、民主意识、道德观念、规章制度、团体意识等方面来描述
描述文化现象的基本术语
仪式
（为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动）
价值观
（宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势）
符号
（蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解）英雄
（真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）
二、组织文化的结构
1、精神层：这是组织文化的核心和主体。
大学生职业生涯规划书 管理学
大学生职业生涯规划书 管理学 引言： 在今天这个人才竞争的时代， 职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。 对企业而言，如何体现公司“以人为本的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持 续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行 有效的职业生涯规划，势必会造成生命和时间的浪费。 作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己 占有一席之地？因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。 一、自我分析 1、主观分析我是一个以兴趣为导向的人，喜欢做自己喜欢做的事。 但这也不是绝对的。 记得曾在张静涛所著的《让梦想起飞》一书中看到过这样一句话：顺应市场发展与需求， 做自己应该做的事，而不是想做的事。 我觉得我的性格也符合这样一个多变性。 我没有一个固定的有明显特征的性格，有的人说我内向，文静，有的人说我外向，开朗， 大方。 其实我就是这样有着多重性格的人，不想说话的时候显得很安静，想说话时又是很开朗。 尤其是跟陌生人在一起时，很快便能聊到一块，因为这样，所以认识的人也比较多。 见一次面，就要努力把他转化为自己的朋友。 我从小就当班干部，所以我有着较强的组织能力和人际沟通能力，最重要的是锻炼出了做 事沉稳的态度。 有的人说我对任何事总是不慌不忙的， 好像毫不在乎， 其实不是不在乎， 在这冷静的背后， 有一颗大脑正在思考着。 2、客观分析朋友都说我善于交际，人缘很好，有正义感，有责任心；有同学说我思想成 熟；老师说我总的来说是个非常上进、灵活正直的人，综合素质比较好；那家人有时候会说我 性子比较急，有时候不淡定。 职业价值观：崇尚独立，注重关系。 适应的工作环境：有创造性、要求人际交往、有自由度而不过分约束的环境，能发挥个人 智慧和支配性。 职业能力：我具有很强的学术思辨能力，从来不迷从于权威。 3、以往的经历和目前处境分析自从高中毕业，每个暑假我都会去工作，就是去感受一下 真实的社会，为以后就业铺路，很多老板都会说我勤奋，肯吃苦，我认为这是每个员工都应该 的精神。 其中，在大一的暑假我就在君利集团的售楼书工作，在那里我看到了激烈的竞争和强烈的 团队合作。 那我现在刚上大二，离就业说远也不算遥远，但是现在就要有个大概的目标，我现在的首 要任务就是好好学习这些专业知识，有时间会去找一些合适的单位实习一下。
管理学基本知识
管理科学 管理科学是研究管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克?泰罗创造出"标准劳动方法"和劳动定额，被称为"泰罗制"，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为"科学管理之父"。与"科学管理理论"同期问世的还有法约尔的"管理过程理论"和韦伯的"行政组织理论。"这三种理论统称为"古典管理理论。" 管理的概念:一个组织有计划、组织、领导、控制、对资源进行合理配置和使用以实现目标的过程，就叫管理。 管理科学的第二个里程碑是"行为科学理论"。它产生于本世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治?奥尔顿?梅奥和费里茨?罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。现代管理理论是以"系统理论"、"决策理论"、"管理科学理论"等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。 管理学的分类 管理学是一门多分枝的学科体系?按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设管理科学与工程（可授管理学、工学学位）， 工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，旅游管理，技术经济及管理）， 农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理） 公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地资源管理（图书馆、情报与档案管理，图书馆学，情报学，档案学）。 我国著名学者提出了中国管理科学“三个基础，三个层次和三个领域”的学科结构理论。即 三个基础 三个基础是数学、经济学和心理学.数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学（包括数理统计、回归分析、非参数统计等）、组合数学（主要研究存在性、计数、优化等问题）、数学规划（包括线性规划、非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等）、随机过程、离散数学及模糊数学等。 经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是理论经济学（主要包括微观经济学和宏观经济学）、应用经济学（例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等）及计量经济学等。 心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学中研究人际关系、
《管理学基础》试题1及答案
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
大学生管理学复习重点(非常有用哦)
管理学复习重点 概念 管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 目标管理：上级和下级一起制定共同目标，用预期结果来明确个人的主要责任领域，并用这些方法协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。 领导：领导者率领和激励下属为实现组织或群体的目标而努力的过程。 沟通：人们之间传递信息并为对方接受和理解的过程。 计划：广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。 决策：为了实现组织目标，在未来一定时期内对有关活动的方向、内容及方式的调整或选择的过程。 组织：（名词），由两个或两个以上的人为了实现共同目标而结合起来协调行动的有机整体。（动词），组织是一个过程，是一个设计和维持组织内部结构及其之间的关系，而使人们为了实现组织的目标而协调行动的工作过程。 控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。管理幅度：指管理者所直接管辖的下属人数。 集权：指组织中决策权限的集中程度。 管理要素 有管理者、管理对象（人、物、财、时间、信息）、管理手段、管理目标、管理
过程、管理环境六个要素。 管理的二重性 分为自然属性和社会属性。 自然属性，指挥劳动与生产力，社会大生产密切相关 社会属性，监挥劳动与生产关系，上层建筑 泰罗的科学管理理论与梅奥的人群关系理论的区别： 泰罗管理理论认为人为“经济人”，机械模式，把人当做会说话的机器；梅奥人群关系理论认为工人是“社会人”。前者采用科学方法、标准程序提高劳动生产率，推动生产力发展，但只专门针对生产现场；后者强调个人目标与组织目标的一致性。 法约尔一般管理（组织管理）理论的主要观点 管理并非只属于管理者，应由最高级管理者直到一般员工都应承担。揭示管理的计划、组织、指挥、协调和控制的五大职能，并提出管理的十四项原则 计划工作的内容 5W1H做什么、为何做、何时做、何地做、谁去做、怎么做 计划工作的性质 首位性、目的性、普遍性、效率性、创新性 计划的类型 按计划的表现形式分类，可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。 按计划的期限分类，可分为长期计划、中期计划和短期计划。 按计划制定的层次分类，战略计划、战术计划、作业计划。
公共管理学基础知识
公共管理学 第一讲公共管理学概论 问题： 1.公共管理与私营部门管理之间的区别。 2.公共管理学对传统行政学的突破。 3.公共管理学产生的时代条件。 4.公共管理学的内涵。 5.公共管理学在中国发展中的地位。 一、公共管理学的内涵。 (一)公共管理学的核心问题是如何处理“公共物品”和“公共事物”。 “公共物品”是属于大众所有的物品。 “公共物品”的特性： 1）非竞争性。是指人个消费物品或事物在由一个人消费的时候，并不影响和减少其他人的消费。 2）非排他性。是指阻止一个人的消费享用该产品，代价是非常大的。 “公共物品”是指涉及社会公众整体的生活质量和公共利益的一系列活动以及这些活动的实际结果。 (二)管理。是指在一定的环境之中，管理的主体为了达到特定的目的而用一定的职能和手段 对管理的客体加以调节控制的过程。 公共管理。是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事物的管理，以保障和增进 社会公众利益的职能活动。 公共管理有五个内涵。 1)公共的主体是政府和其他公共部门而不是私人或其他组织。 2)公共管理对象是公共事物。公共事物的特征有：a.公共事物与公共利益有直接关系； b.公共事物管理的受益对象是社会公众。 3)公共管理是永恒存在的。具体的内容随着时代的变迁而调整。 4)公共管理来自于民众的授权并负有直接的社会责任，因此必须依法进行，并且工作 绩效不能简单以利润或效率作为标准。 5)公共管理具有公共性决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。 二、公共管理的具体类型。“三分法”。a.公共政策。是政府制定的，以便于管理。b.政府管理。 处理公共事物，提供公共产品和服务。包括行政机关，立法机关，司法机关等。c.非政府组 织管理。是指除政府门部外其他公共部门处理公共事物，提供产品和服务的活动。 公共管理学。是一门运用包括管理学，经济学，政治学，在内的多学科的理论和方法；研究公共管理部门和公共管理过程及其规律的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务以霎时和公平分配社会公共利益的知识体系。 三、公共管理学的特点。 1.公共管理学是一个整合的概念。延续了公共行政和公共政策方面的内容，以及企业管理方面 的内容。 2.公共管理学在不改变公共部门公共性的情况下，将私部门的管理手段和方法运用于公部门。 3.公理管理重视与外界环境关系，强调以最高领导者的战略设计和政策设计为核心。 4.公共管理并不等于政府管理，而是意味着一种新的治理方式。 5.公共管理强调的是价值调和与责任。“效率，效能，公平，经济。” 6.公共管理关注和重视的是政府的改革与再造。建立服务型政府，比如电子，生态，高效及法 制等。
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
大学生学习管理学有感范文1000字
大学生学习管理学有感范文1000字 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来,人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法,统称为管理学。下面整理了大学生学习管理学的范文，希望对你有帮助。 大学生学习管理学有感范文篇一 进入电大后，开始学习管理学。以前对于管理只接触过一些断断续续的概念，不是很全面了解。经过半年的系统学习下来，我有了不少收获，以前工作中接触过的一些管理培训思想都通过逐步学习而全面一一对应起来。 通过学习，我发现这门学科涉及面非常广。而有效的管理，是没有一种固定模式的。首先摆在第一位的必须是结合实际，对不同的情况，不同的目标，都会有很多个管理的选择，而我们则要从中选择出一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法。于是，我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标。对于企业管理，那就是投入最小成本换取最多的回报，而工作和人是管理的两个重要部分。 对于工作，所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是在一定的计划内的，这些都是企业在运作前需要设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企
业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要"最完美"，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个"最完美"。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的成就。泰勒提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。泰勒在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况，科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分，当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最大。 第一部分无疑是管理中最重要的部分，然而如果没有第二部分的话，第一部分无疑会大打折扣。 这第二部分是对于人。如果说对于工作的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的。如果不这样，光靠改善第一方面内容会使其效果大大降低。如果长久忽
管理学基础知识
第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标； 4.需要动员和配置有效资源； 5.具有基本职能； 6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2.目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4.多元价值性（盈利、地位等） （三）组织性（四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。 （一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。 （二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。 （三）组织内部环境 两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静态）---不稳定(动态)；二是复杂程度：简单---复杂层面得出评价模型。 2.内外部环境综合分析：外部：机会（O）、威胁（T）；内部：优势（S）、劣势（W）。 第二章决策 第一节决策概述
管理学基础试题及答案
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
《管理学基础》试卷及答案
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
管理学原理大学生职业生涯规划步骤及要求
“成为优秀管理者的自我规划”大纲（黑小三） 引言 作为步入大学生活的你们,进入了人生的另一个转折点。新的环境、新的生活,很可能会因无目标而迷失方向。而职业生涯规划设计则提供了这样的机会：你通过给自己制定目标,明确启航的方向，使自己能够有目标地学习，有目标地工作，有目标地生活，使自己四年的大学生活每一天都过得充实而有意义，从而为未来的职场生存与发展做好充分的积蓄与准备。要做好职业生涯规划就必须按照职业生涯设计的流程，认真做好每个环节。职业生涯设计的具体步骤概括起来主要有以下几个方面： 一.自我分析（要求：运用所学管理原理中计划目标、愿景即 5W1H等内容分析） 职业生涯规划设计首先要全面了解认识自己。一个有效的职业生涯设计必须是在充分且正确认识自身条件与相关环境的基础上进行的。要审视自己、认识自己、了解自己，做好自我评估。包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式等。即要弄清我想干什么、我能干什么、我应该干什么、在众多的职业面前我会选择什么等问题。由此可以看出，整个规划流程中正确的自我评价是最为基础、最为核心的环节，这一环做不好或出现偏差，就会导致整个职业生涯规划各个环节出现问题。 1.职业兴趣：（通过对自己兴趣点的分析，结合专业找出理想的专业） 2.职业能力：（对自己的思维分析能力特点剖析，确定易于从事的职业） 3.个人特质：（性格特点、强项、弱项、处理问题的方式方法等） 4.职业价值观：（根据自我实现取向，经济取向，才能取向等方面权衡来考虑适合何种性质工作）
5.胜任能力：（从能力优势、劣势两方面分析，是扬长避短？还是扬长培短？） 二.职业环境分析（要求运用管理环境中的有关原理进行分析，如PEST法等） 1.家庭环境分析: 2.学校环境分析： 3.社会环境分析： 4.职业环境分析： 三.职业目标定位（要求运用SWOT方法分析得出本人的职业定位） 职业定位就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配。良好的职业定位是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据的。职业定位过程中要考虑性格、兴趣、特长、专业与职业的匹配等。所以职业定位中应注意： ①依据客观现实，考虑个人与社会、单位的关系；②比较鉴别，比较职业的条件、要求、性质与自身条件的匹配情况，选择条件更合适、更符合自己特长、更感兴趣、经过努力能很快胜任、有发展前途的职业；③扬长避短，看主要方面，不要追求十全十美的职业；④审时度势，及时调整，要根据情况的变化及时调整择业目标，不能固执己见，一成不变。综合前面的自我分析和职业分析这两部分的内容，用SWOT方法分析得出本人的职业定位，如： 1）职业目标： 根据自己的职业兴趣和个人能力，我希望能最终成为一名在财务会计或金融类的业界精英。 2）职业发展路径：
管理学基础--模拟试题一
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
大学生学习管理学心得体会
大学生学习管理学心得体会 在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对 来自这种活动家的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的 文字记载中，寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期19世纪末，随着欧洲工 业革命的发展，管理理论才有真正出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。 在人类社会五千年发展的历史长河中，人类都在不断的完善自己，不断的活动，而人 类的一切活动都是经过大脑思考，是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而 不断努力，人类从数次的生产力革新、发展，历经了数次工业革命，依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作，不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下，人类 自身必须与周边的环境相互依存，随着生产力的不断发展，人类就不断的试图改变周边的 环境，在不断的失败或成功的同时，不断总结经验，丰富自己的知识，掌握各种生活和改 造社会的技能。随着人类知识的不断完善，各种生活，工作的组织，机构，方式，制度不 断发展形成一定形态的管理机构，逐步发展为管理系统，并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理的制度不断改革推进，但是再完善的系统也离不开人类的相互协作，无论是 若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天，人类的各种特征为管理学形成提供了客观 的条件。至此管理学应运而生。 首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组 织所拥有的资源人、物、财、时间、信息等进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预 定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落，首先就一个人而言，他在学习中为 了提高学习成绩，必须通过制定一份计划或长期或短期，然后通过这份计划控制自己，并 且有效的分配自己的时间、精力，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划，取 得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织，要不然这一辈子将碌碌无为;大 至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个企业，一个家庭，再者到每一个人都处在管 理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切 问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并 将长期影响着人类社会。 提到企业管理，我们首先要讲什么是企业，企业的法律形式，企业的类型等等。 企业是以市场为主导，以盈利为目的，从事生产流通服务等经济活动，自主经营，自 盈盈亏，独立核算，具备法人资格的经济组织。具体可分为国有、集体、私营、股份制和 外资企业等等。
最新管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程
管理学基础试题及答案修订版
管理学基础试题及答案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
管理学基础试题及答案（一）一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理
4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15
大学生管理学课后习题答案
第一章 一、选择题 1.C 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.CD 8.CDE 9.AB 10.ABCD 四、案例分析题 1.郭宁在20多年的工作中担任过各种层次的管理者，在担任这些层次的管理者过程中，职能有所不同。 2.郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，这一职能与他以前担任的管理者的职能是不一样的。 第二章 一、选择题 1.D 2.D 3.B 4.B 5.B 6.A 7.B 8.A 9.A 10.ABDE 第三章 一、选择题 1.A 2.A 3.D 4.C 5.D 6.C 7. D 8.A 9.ACDE 10.B 四、案例分析题 1. 在计划中突出了“怎么做”这一问题，即制定实施计划的措施以及相应的政策和规则。 2.安利公司很难实现其销售方式的转型；因为计划是对未来行动的安排，对实践活动具有指导、规范约束作用，如果在计划里不做相应规定，就没有这一作用。 3.5W1H 第四章 一、选择题 1.A 2.D 3.C 4.BC 5.B 6.B 7.B 8.ABCD 四、案例分析题 1. 目标体系的建立需要管理者与员工共同参与；目标的标准要有挑战性；在实施过程中应给予下属相应的权力和资源；鼓励下属自我管理自我控制。 2.见教材P62-63 3.不是，除奖金等物资激励外还应有晋升、表扬、尊重等精神激励。 4.两个都重要。因为培养完整严肃的管理环境有利于管理的制度化；制订自我管理的组织机制
有利于员工自我管理自我控制，发挥员工的主动性和创造性。 第五章 一、选择题 1.D 2.ABCDE 3.C 4.C 5.D 6.D 7.C 8.ACD 9.ABD 四、案例分析题 1.机会：农业机械产品有市场潜力，每年销售额都在递增。威胁：消费者的需求发生变化。 2.袁先生在决策过程中善于借助于智囊团的作用，并能正确处理“谋”与“断”的关系，“谋事”在智囊团，“断事” 在领导者，领导者在任何时候都应在决策中处于主导地位。 第六章 一、选择题 1.C 2.A 3.C 4.BCE 5.ABCDE 四、案例分析题 1．陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2．鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 ?优点：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。 ?缺点：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。 第七章 一、选择题 1.B 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.B 8.B 9.ABCDE 10.ABE 第八章 一、选择题
管理学基础知识要点
第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。 （2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 （3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。 按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。 按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为： （1）目标是企业经营思想的集中体现。 （2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。 （4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。 （2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。 （3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。 （4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。 （5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：