培训课程流程

临汾全员基础礼仪及服务用语

培训课程安排

各店长及全体员工，为加强我公司整体形像及员工自身的精神面貌，公司人力资源部将于4月9日——4月11做全体员工基础服务培训，在此次培训中不能够以公司标准参训及考核通过的员工，公司将予以劝退及辞退处理，望各店认真对待，密切配合。

4月9日：

培训注意事项

仪容仪表检查

站姿训练

基础服务用语

4月10日：

佩饰检查

停止间转法

下蹲正确姿势

队列行走训练

基础服务用语

4月11日：

鞠躬到位

基础服务用语

综合训练

课程细则

4月9日：

8：30 三楼会议室集合培训注意事项说明

（着重加强进出队列的纪律——报告允许后方可执行）

司训( 二店门口)

8：40——9：30 着装检查

仪容仪表检查（男士短发、女士束发）

* 以上两项在11日前必须规范

站姿训练（标准服务站姿及岗位休息站姿）9：30——9：40 休息

9：40——10：30 站姿训练（标准服务站姿及岗位休息站姿）

服务用语训练（16条）

10：30——10：40 休息

10：40——11：30 站姿训练（标准服务站姿及岗位休息站姿）

服务用语训练（16条）

4月10日：

8：30 二店门口集合

司训：（二店门口）

8：40——9：30 佩饰检查（男员工仅限结婚戒指）

佩饰检查（女员工仅限结婚戒指及浅色发带）9：30——9：40 休息

9：40——10：30 停止间转法，下蹲正确姿势

服务用语训练（16条）

10：30——10：40 休息

10：40——11：30 队列行走训练（行走中保持一列队形且靠右行走）

4月11日：

8：30 二店门口集合

司训：（二店门口）

8：40——9：30 鞠躬到位

服务用语训练（16条）

9：30——9：40 休息

9：40——10：30 站姿→停止间转法→下蹲起立→队列行走

→鞠躬到位（结合服务用语）

10：30——10：40 休息

10：40——11：30 站姿→停止间转法→下蹲起立→队列行走

→鞠躬到位（结合服务用语）

备注：

训练期间所有员工必须按时参加训练，防损员、收银员在本岗位实际演练。

其余员工统一训练。（下午课程时间分配同上午）

家福乐连锁超市有限公司

人力资源部

2009年4月5日