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自考公共关系学第二章练习题

自考公共关系学第二章练习题
自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题

1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()。

A.直接责任

B.间接责任

C.技术责任

D.经济责任

2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()。

A.政治思想教育

B.思想及意识教育

C.公关知识普及教育

D.公关能力教育

4.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是()。

A.热情心理

B.创新心理

C.开放心理

D.自信心理

5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种()。

A.环境意识

B.调查意识

C.协调意识

D.信息意识

6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是()。

A.调查分析人员

B.计划分析人员

C.文秘人员

D.传播人员

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。他属于()。

A.公关文秘人员

B.公关计划人员

C.调查分析人员

D.公关传播人员

8.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。

A.边缘的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

9.公共关系的()是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。

A.客体

B.手段

C.对象

D.主体

10.()的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。

A.狭义

B.广义

C.微观

D.宏观

11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是()。

A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果

B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

C.从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的

D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门

12.将公共关系部门归属于()属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。

A.办公室

B.广告部门

C.宣传部门

D.销售部门

13.公共关系部门归属于()容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

A.办公室

B.广告或宣传部门

C.联络接待部门

D.销售部门

14.在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括()。

A.公共关系从业人员

B.公共关系人员

C.公共关系官员

D.公共关系小姐

15.从一种较窄的范围来理解,以从事公共关系实践工作为职业的人员,可称为()。

A.公共关系工作者

B.公共关系人员

C.公共关系从业人员

D.公共关系官员

16.()是公共关系人员的公共关系意识的核心。

A.创新意识

B.服务意识

C.互惠意识

D.形象意识

17.下列()不属于公共关系的三大要素。

A.传播

B.政策

C.公众

D.社会组织

18.古人云:“自知者明,自信者强。”这说明公共关系人员必须具备()的心理素质。

A.开放

B.热情

C.自信

D.耐压

19.古人云:“人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的(

)能力。

A.表达

B.谋划

C.观察

D.交往

20.()能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。

A.良好的形象

B.公共关系意识

C.公共关系心理

D.公共关系人员素质

二、多项选择题

1.公共关系的组织机构一般包括()。

A.职能机构

B.独立的公共关系社团组织

C.专业的公共关系公司

D.综合职能部门

E.组织内设的公共关系职能部门

2.公共关系公司是()等独立公共关系服务机构的统称。

A.公共关系咨询公司

B.公共关系服务公司

C.公共关系顾问公司

D.公共关系事务所

E.公共关系协会

3.培养公共关系人员应坚持的原则有()。

A.科学理论知识与思想品德教育相结合

B.专业知识和综合知识相结合

C.因人施教

D.因材施教

E.理论与实践相结合

4.“全员PR管理”要求组织上下必须达到()。

A.每个员工都成为职业公关员

B.领导必须抓住每一公关环节

C.全员加强公共关系配合

D.领导有强烈的公共关系意识

E.营造良好的公共关系氛围

5.关于公共关系部门在组织内部管理中的地位说法正确的是()。

A.公共关系部门的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间

B.“总经理办公室是经理部的一个机构”说明公共关系部门不能作为一个职能部门独立存在

C.公共关系部门负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系

D.公共关系部门负责沟通和协调各个职能部门之间的关系

E.公共关系部门向各个子系统提供信息,协助分析、判断和决策

6.关于公共关系部门的地位说法正确的是()。

A.公共关系部门介于组织和公众之间

B.公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间

C.公共关系部门介于各管理、执行部门与基层人员之间

D.公共关系部门介于公众与公众之间

E.公共关系部门介于组织与外部环境之间

7.国外使用比较多的公共关系机构的名称有()。

A.传播沟通部

B.公共关系与广告部

C.公共关系部

D.公共事务部

E.公共信息部

8.组织内设的公共关系部门具体附属于哪一类部门,可视需要而定,一般来说可隶属于()。

A.销售部门

B.广告部门

C.宣传部门

D.联络接待部门

E.办公室

9.公共关系人员的基本能力包括()。

A.掌握政策、理论的能力

B.善于与他人交往的能力

C.健全的思维和谋划能力

D.较强的文字和口头表达能力

E.良好的组织能力

10.下列说法正确的是()。

A.自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求

B.公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作,因而不需要付出大量艰辛的劳动

C.从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理

D.公共关系工作是一种创造性很强的工作,这种工作要求公共关系人员具备开放的心理

E.公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念,没有加班加点超负荷工作的习惯

11.公共关系的基本理论知识包括()。

A.公共关系的基本概念

B.公共关系的由来和历史沿革

C.公共关系的职能

D.公共关系活动的基本原则

E.公共关系三大要素的概念和类型

12.具体职能部门或基层的负责人,需要了解的公共关系责任包括()。

A.让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息

B.在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作

C.弄公共关系与自己的工作职责的关系

D.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

E.让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息

13.下列()均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。

A.生产部门的质量问题

B.销售部门的服务态度问题

C.人事部门的职工关系

D.办公室的社区关系

E.门卫的仪表仪态

三、简答题

1.专业公共关系公司的服务有何特点?

2.公共关系协会的主要活动内容是什么?

3.公共关系人员应具备哪些公共关系意识?

4.组织公共关系人员应具备哪些基本公共关系实务知识?

5.公共关系人员的培养途径有哪些?

答案部分

一、单项选择题

1.

【正确答案】A

【答案解析】一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。参见教材P79

2.

【正确答案】C

【答案解析】

我国于1989年9月27日,在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施方案》。参见教材P78

3.

【正确答案】B

【答案解析】对全员进行公共关系教育,重点是思想教育和意识教育。参见教材P75

4.

【正确答案】D

【答案解析】自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。参见教材P71

5.

【正确答案】D

【答案解析】公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种信息交流的意识。参见教材P71

6.

【正确答案】D

【答案解析】公共关系中的传播人员的主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。参见教材P70

7.

【正确答案】C

【答案解析】

公共关系中的调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势,评估组织的形象和公共关系的工作效果,并寻找其形成的原因。参见教材P70

8.

【正确答案】A

【答案解析】从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。参见教材P63

9.

【正确答案】D

【答案解析】公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。参见教材P62

10.

【正确答案】B

【答案解析】广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。参见教材P62

11.

【正确答案】B

【答案解析】在没有专门的公共关系职能部门之前,组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。参见教材P62

12.

【正确答案】A

【答案解析】

“公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥,亦不过分偏重某一方面的功能,

它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。参见教材P64

13.

【正确答案】C

【答案解析】

公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能,或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。参见教材P64

14.

【正确答案】D

【答案解析】在欧美国家,对公共关系人员的称呼尚未见PR

Girl公共关系小姐的称呼;亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。参见教材P69

15.

【正确答案】B

【答案解析】

从一种较窄的范围来理解,以从事公共关系实践工作为职业的人员,可称为公共关系人员;从一种宽泛的范围来理解,它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员,国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。参见教材P69

16.

【正确答案】D

【答案解析】形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。参见教材P70

17.

【正确答案】B

【答案解析】公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。参见教材P72

18.

【正确答案】C

【答案解析】古人云:“自知者明,自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。参见教材P71

19.

【正确答案】B

【答案解析】题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。参见教材P72

20.

【正确答案】A

【答案解析】良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。参见教材P80

二、多项选择题

1.

【正确答案】BCE

【答案解析】公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。参见教材P62

2.

【正确答案】ABCD

【答案解析】

公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。参见教材P66

3.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】

在我国,公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向,符合社会主义的教育规律,还必须遵循以下原则:科学理论知识与思想品德教育相结合;理论与实践相结合;因材施教、因人施教;专业知识和综合知识相结合。参见教材P74

4.

【正确答案】CDE

【答案解析】AB说法太绝对,所以本题选择CDE。参见教材P79-80

5.

【正确答案】ACDE

【答案解析】公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在,亦可以成为管理子系统的一部分。参见教材P63

6.

【正确答案】ABCE

【答案解析】公共关系部门介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众。所以D错误。参见教材P63

7.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】国外使用比较多的公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公共关系与广告部。参见教材P63

8.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】组织内设的公共关系部门一般来说可归属于销售部门、

广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。办公室是最接近行政领导的一个机构,是组织的管理中

枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P64

9.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】

公共关系人员基本能力有以下几个方面:较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。参见教材P72-73

10.

【正确答案】ACD

【答案解析】

公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作,而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作;很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念,他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P71

11.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】

公共关系的基本理论知识包括:公共关系的基本概念;公共关系的由来和历史沿革;公共关系的职能;公共关系活动的基本原则;公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型;不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容;公共关系工作的基本程序等。参见教材P72

12.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】

具体职能部门或基层的负责人,需要了解的公共关系责任包括:①弄公共关系与自己的工作职责的关系;②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标;③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作;④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P79

13.

【正确答案】ABCDE

【答案解析】

生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等,均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P80

三、简答题

1.

【正确答案】专业公共关系公司服务的特点:

(1)较为客观公正;

(2)技术全面,专业性强;

(3)较灵活,适应性强;

(4)关系较疏远;

(5)运作成本较高。

【答案解析】参见教材P68

2.

【正确答案】公关协会的主要活动内容:

①联络会员;

②规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;

③专业培训;

④普及知识;

⑤编辑出版刊物。

【答案解析】参见教材P69

3.

【正确答案】公共关系人员应具备下列公共关系意识:

(1)形象意识,是公共关系意识的核心。

(2)服务意识;

(3)互惠意识,是公共关系的功利意识;

(4)沟通意识,实际上也可以说是一种信息意识;

(5)长远意识;

(6)创新意识。

【答案解析】参见教材P70-71

4.

【正确答案】

组织公共关系人员应具备的基本公共关系实务知识包括:公共关系调研;公共关系活动策划;公共关系活动实施和评估;公众分析;与各类公众打交道;社交礼仪等。

【答案解析】参见教材P72

5.

【正确答案】公共关系人员的培养途径有:

(1)大学本科教育;

(2)大专培训班;

(3)函授教育;

(4)公共关系培训班;

(5)全员公共关系培训。

【答案解析】参见教材P74-75

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为: 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素:※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征:特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会

自考公共关系学第四章试题

自考公共关系学第四章试题

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一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是()。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作()。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的()。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()。 A.态度 B.需要 C.知觉

D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在()。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是()。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的()。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指()。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是()。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即()。 A.自我需要 B.成就需要

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()。 A.1985 年 B.1988 年 C.1989 年 D.1991 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是( )。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种()。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是()。

A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。他属于()。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的()是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.()的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是()。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义:P2 A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯。哈罗) B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克。杰夫金斯) C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 (美,詹姆斯。格鲁尼格):PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 D、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学。 E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹) F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。 G、形象说:为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法:P5-6 A、分析构成公共关系活动的基本要素。(PR三要素:组织、传播、公众) B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 (主体)(客体) 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度:P7 A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。 *B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。(简述) (现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR) C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 (总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。) 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(*三者之间的联系)P10-13(简述、案例) 1、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)

自考公共关系学第六章练习题

一、单项选择题 1.()是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略,是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是()。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是()。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的()较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此,公共关系策划必须是一种()的工作。

A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是()。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是()。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是()。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是()。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的()。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉与形象承担()。 A、直接责任 B、间接责任 C、技术责任 D、经济责任 2、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间就是()。 A、1985年 B、1988年 C、1989年 D、1991年 3、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点就是()。 A、政治思想教育 B、思想及意识教育 C、公关知识普及教育 D、公关能力教育 4、在公关人员心理素质中,其最基本的要求就是()。 A、热情心理 B、创新心理 C、开放心理 D、自信心理 5、公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说就是一种()。 A、环境意识 B、调查意识 C、协调意识 D、信息意识 6、在组织公关部中主要就是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动的人员就是()。 A、调查分析人员 B、计划分析人员 C、文秘人员 D、传播人员 7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象与公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。她属于()。 A、公关文秘人员 B、公关计划人员

8、从管理作用上瞧,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A、边缘的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、基础的角色 9、公共关系的( )就是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体与行为者,即各类社会组织。 A、客体 B、手段 C、对象 D、主体 10、( )的公共关系主体指的就是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能与任务、具有社会行为能力的社会组织。 A、狭义 B、广义 C、微观 D、宏观 11、下列关于公共关系部门的性质说法错误的就是( )。 A、公共关系职能的形成就是现代组织管理职能演化的结果 B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点就是分散随机与不系统 C、从工作性质上瞧,公共关系的职能就是传播性、沟通性的 D、公共关系部门的职能目标与业务内容完全不同于其她的职能部门 12、将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A、办公室 B、广告部门 C、宣传部门 D、销售部门 13、公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策与协调关系方面的职能。 A、办公室 B、广告或宣传部门 C、联络接待部门 D、销售部门 14、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括( )。 A、公共关系从业人员

2015年10月自考00182公共关系学试题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 一、单项选择题 (本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1.公共关系作为一门学科,最早产生于(B) A.英国 B.美国C.德国D.法国 2.被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是(C) A.《公共关系学》 B.《有效的公共关系》 C.《公众舆论的形成》 D.《原则宣言》 3.在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作是(D) A.《公共关系学》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《有效的公共关系》 4.公共关系意识的核心是(A) A.形象意识 B.互惠意识C.沟通意识 D.服务意识 5.下列属于稳定公众的是(C) A.招生时节的家长 B.足球场闹事的球迷 C.社区居民 D.“广交会”的来宾 6.社会组织目标公众中最具有权威性的是(C) A.媒介公众 B.社区公众C.顾客公众 D.政府公众 7.固定的僵化印象对人的知觉的影响称为(C) A.首因效应 B.近因效应 C.定型作用 D.晕轮效应 8.马斯洛认为人的最高层次的需要是( B ) A.生理的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是(A) A.两级传播论 B.“5W”模式 C.受众选择“3S”论 D.议题设置论 10.从费用程度看,财力、精力花费最少,使用最方便的传媒是(C) A.报纸 B.因特网 C.广播 D.杂志 11.“把关人”概念的提出者是( D ) A.杰夫金斯 B.拉斯韦尔 C.麦库姆斯 D.卢因 12.展销会属于(C) A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系 C.宣传型公共关系 D.交际型公共关系 13.新闻稿结构中最常见的是(A) A.倒金字塔结构 B.金字塔结构 C.并列结构 D.顺式结构 14.整合营销的最高阶段是(D) A.基于消费者的整合 B.协调的整合 C.形象的整合 D.关系管理的整合 15.从海外广告的发展历史来看,广告已进入一个全新的阶段,即(B) A.广告分离期 B.整合传播期 C.传播分离期 D.全面服务期 16.广告策划的基础是(A) A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告媒介安排 17.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量,这一整合营销传播的方法是(B) A.同一外观法 B.主题线方法 C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法 18.下列选项,属于组织外在形象的是(C) A.组织目标 B.组织风气 C.典礼仪式 D.组织精神 19.组织识别系统的核心与原动力是(D) A.制度识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.理念识别系统 20.焦点事件理论的提出者是(A) A.伯克兰 B.格鲁尼格 C.班尼特 D.芬克 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 21.按经营方式,公共关系公司可划分为(AB ) A.合作型公司B.独立型公司 C.专项业务服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司22.根据关系的稳定程度,公众可划分为(BCD)

自考公共关系学第一章练习题

一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论

7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象

自考公共关系学第六章练习题

、单项选择题 1. ()是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略,是一切公共关系活动的先导和核心。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 2. 在公共关系工作程序中处于核心地位的是()。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 3. 制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系实施 D. 公共关系管理 4. 公共关系策划全过程的首要环节是()。 A. 选择媒体 B. 编制预算 C. 确定目标 D. 确定公众 5. 公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的()较强。 A. 目标性 B. 程序性 C. 创造性 D. 思想性 6. 每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此,公共关系策划必须是一种()的工作。 A. 目标性 B. 思想性

C. 创造性 D. 程序性 7. 公共关系策划的生命力是()。 A. 思想性 B. 创造性 C. 时机性 D. 目标性 8. 公共关系活动的先导是()。 A. 调查 B. 实施 C. 评估 D. 策划 9. 下列关于公共关系策划作用的表述错误的是()。 A. 公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B. 公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C?公共关系策划是塑造组织形象的关键 D .公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10 .企业高层经营管理者的首要任务是()。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 11. 公共关系策划是企业经营管理决策的()。 A. 保证 B. 要求 C. 依据 D. 关键 12. 公共关系系策划和公共关系行为的原动力是()。 A. 使命 B. 目标 C. 动机

(完整word版)自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题 1.从展览的性质看,展览会可以分为()。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是()。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场,以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看,展览会可以分为()。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会,下列说法错误的是()。 A.室内展览布置较为复杂,所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从()看,展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的()。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会

D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是()。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是()。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后,需要做的工作是()。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一,为将信息迅速传播给公众,从而进一步提高企业声誉,该企业可以采取的庆典活动是()。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业,吸引公众注意力,不可以使用的方式是()。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是()。 A.表明自己承担社会责任

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是()。 【选项】 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.巴纳姆 D.詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展:1.古代时期——公共关系思想的萌芽;2.巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期); 3.艾维·李时期——公共关系职业化; 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化; 5.公共关系在我国的发展:1987年在北京成立了中国公共关系协会;1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是()。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《修辞学》 D.《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是()。 A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会,拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长,原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看,公共关系部门在组织中扮演的角色是()。 A.领导角色 B.中介角色 C.监督角色 D.核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

自考公共关系学第一章练习题教学内容

一、单项选择题 1.公共关系(Public Relations)也可称为()。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是()。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时,认为公共关系是一门艺术和社会科学的是()。 A.咨询论 B.管理论

C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是()。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是()对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是()。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是()。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的()交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是()。

自考公共关系学第七章练习题

一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在()的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学,()是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是()。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.()是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为()。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于()。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗

叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是()。 A.利用名人声望和影响,创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是()。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是()。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.()是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看,广告媒介是广告信息的()。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的()。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能

13.广告策划的基础是()。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是()。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是()。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的()是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是()。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是()。 A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如:弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标,而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是()。 A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是()。 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立,说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自()。 A.《原则宣言》 B.《公共舆论的形成》 C.《第五项修炼》 D.《群体生活的渠道》 【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是()。 A.弗鲁姆 B.阿基里斯 C.拉扎斯菲尔德 D.林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为()。 A.咨询型人才 B.领导型人才 C.智囊型人才 D.辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括()。 A.知识、地位、动机 B.动机、认知、兴趣 C.情感、性格、气质 D.需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。(1)需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。(2)态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。(3)情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是()。 A.展会性质 B.展览场地 C.展品种类 D.展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看,有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看,有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看,有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看,有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动

自考公共关系学第七章练习题

自考公共关系学第七章练习题、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在()的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D滇实 2.新闻不是文学,()是新闻的生命。 A.及时 B滇实 C.简略 D.生动

3.最常见的新闻稿结构是()。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C .并列结构 D.顺时结构 4.()是新闻稿的灵魂,最新、最重要的内容即包含其 中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为() A.发布新闻 B .制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于()。 A.创新 B.适时

C.生动 D.通俗 7.策划新闻常用的方法是()。 A.利用名人声望和影响,创造名人效应 B .邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是()。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是()。 A.广告主 B .广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.()是广告信息的“加工者” 、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息

C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看,广告媒介是广告信息的()。 A.“信道” B . “加工者” C. “传达者 D. “信源” 12.广告的间接功能是它的( ) A .经济功能 B .文化功能 C.商业功能 D .政治功能 13.广告策划的基础是()。 A .市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定

14.决定广告策划成败的关键是() A.广告创意 B.广告定位 C .市场调查 D. 广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是()。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的()是广告诉求的基点。 A.产品构思 B .产品策划 C .产品定位 D .市场分析 17.广告运用最广泛的题材是()。 A.效能 B.健康 C.安全

自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)

公共关系学案例分析题2011年10月

一、2011年1月真题

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响,商场对 相关人员作了严厉处罚,并登报致歉,对有关消费者进行了相应的经 济赔偿。尽管如此,恶劣影响仍未消除。于是,商场领导决定委托公 关公司来帮助摆脱困境。 问题:(1)如何评价这家商场当前的公关状态? (2)如果你是公关公司策划人员,你将如何策划此次公关活动? (1)该商场的公共关系处于危机之中。(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机。(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念:公布处理决定,承担造成的消费者损失,并承诺不再发生类似事件,以求得消费者谅解。(2分) 2重树商场良好形象。(1分)因问题出在商场自身,所以应从内部着手,在制度建设、经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见,建立稳固的公共关系:通过发言人制度向社会公众宣传,并建立起专人负责处理顾客意见的制度,提高服务的针对性。(2分) 3以此为鉴展开一次全员公关意识教育,把经营业务与公关活动有机结合起来。(1分) 二、2010年10月真题 为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长

做参谋的"假如我是市长"征文活动,为政府职能部门出谋划策的"房改政策大家谈"等系列活动,讨论城市文明建设的"城市建设你、我、他"等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力. (1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.

自学考试公共关系学试题答案完整版

自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.【题干】公共关系作为一门学科,最早产生于()。 【选项】 A.英国 B.美国 C.德国 D.法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展,促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动,并逐渐形成了公共关系的原则与方法,使公共关系自立于学科之林,成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2.【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是()。 【选项】 A.《公共关系学》 B.《有效的公共关系》 C.《公众舆论的形成》 D.《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.【题干】在美国,被誉为“公共关系的圣经”的着作是()。 【选项】 A.《公共关系学》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年,美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4.【题干】公共关系意识的核心是()。 【选项】 A.形象意识 B.互惠意识 C.沟通意识 D.服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中,最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象,是一个企业的无形资产和无价之宝。

自考公共关系学第四章练习题

一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是()。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作()。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的()。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在()。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是()。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的()。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指()。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是()。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即()。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要

公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题,每小题 l 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念, ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3.公共关系作为一种新的社会思想和活动,其源头并不在古代,而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5.民主政治取代专制政治.这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6.影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8.公共关系意识的核心是 2.在公共关系中, 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7.论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B .危机处理 D .协调关系

A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员,需要具备一定的职业心理素质,其中最基本的是() A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理,即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理,热爱公共关系,可以投入工作 D. 开放心理,具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是() A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于() A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和() A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象是() A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要, 即() A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要

2020年自考《公共关系学》讲义第五章

第五章公共关系传播模式与媒介 一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中,总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年,拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文,使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里,拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容 控制分析传播的法规与政策;传播者的社会控制和自我控制;传播者对传播的影响;传播者的社会责任 内容分析传播的分类;传播的符号;传播的宣传方法等 媒介分析传播的媒介环境;传播的媒介特点等 对象分析传播对象的心理;传播对象的劝服等 效果分析传播的效果类型;影响传播效果的因素;测定传播效果的定量方法等 二、把关人理论★★ (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”,它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 (二)把关人的传播行为 一般地说,把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为,对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”,然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说,信息的传递,是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。 四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究,传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性,这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象,简称为“3s”:选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 (一)选择性注意 选择性注意是指在信息接收过程中,人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激,但是他们不可能对所有

公共关系学自学考试题

全国2004年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码:00182 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中,被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则

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