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2010年人力资源管理师(三级)专业技能第三章练习题-中大网校

2010年人力资源管理师(三级)专业技能第三章练习题

总分：385分及格：231分考试时间：120分

一、简答题(每题5分，共39道试题)

(1)企业内部劳动协作要遵守的基本原则中有几种情况下需要组成作业组?其内容是什么?(考点：教材第91页)

(2)简述人力资源部在面试提问的技巧中主要的提问方式包括哪些?(考点：教材第75页)

(3)简述企业培训需求分析的具体内容。(考点：教材第116页)

(4)简述培训计划实施的控制工作。(考点：教材第138页)

(5)简述面试的基本方法。(考点：教材第73、74页)

(6)简述实施培训需求调查工作的步骤和要关注的问题。(考点：教材第120页)

(7)简述“5S”活动的内涵。(考点：教材第101页)

(8)简述个别指导法的优缺点。(考点：教材第148、149页)

(9)简述企业在实施招聘时，面试考官和应聘者的面试目标。(考点：教材第70页)

(10)简述参加招聘会的主要步骤。(考点：教材第61页)

(11)生产岗位操作规范主要有哪些?(考点：教材第5页)

(12)简述企业培训中培训方法的分类。(考点：教材第156页)

(13)面试提问时应注意哪些问题?(考点：教材第76页)

(14)简述野外拓展和场地拓展的区别。(考点：教材第155页)

(15)在工作岗位分析准备阶段。主要应当做好哪些工作?(考点：教材第23页7)(10分)

(16)培训规划的主要内容有哪些?(考点：教材第127、128页)

(17)企业各项培训管理制度的起草包括什么?(考点：教材第163页)

(18)实施培训需求信息调查工作应注意的问题有哪些?(考点：教材第127页)

(19)企业培训制度得以顺利执行的关键是什么?如何保证?(考点：教材第165页)

(20)简述工作岗位设计的原则。(考点：教材第15页)

(21)简述培训效果信息的收集渠道和评估指标。(考点：教材第140、P141页)

(22)请说明对应聘者的人格测试类型及兴趣测试有多少种。(考点：教材第77页)

(23)简述制订培训规划的步骤。(考点：教材第129～133页)

(24)简述培训需求分析的作用。(考点：教材第115页)

(25)简述培训效果信息的收集方法。(考点：教材第141、142页)

(26)进行年度培训计划的经费预算需分析哪些因素和指标?(考点：教材第134页)

(27)简述企业培训制度的基本内容。(考点：教材第163页)

(28)简述情境模拟测试的分类。(考点：教材第79页)

(29)简述网上培训的优点及缺点。(考点：教材第155页)

(30)简述起草与修订培训制度的要求。(考点：教材第162页)

(31)场地拓展训练的特点是什么?(考点：教材第154页)

(32)企业依法制定的员工劳动过程各种行为规范有哪些?(考点：教材第4～5页)

(33)在对培训者采取面谈法时。面谈人员要准备的内容有哪些?(考点：教材第122页)

(34)简述劳动环境优化的主要内容。(考点：教材第103页)

(35)简述案例分析法的操作程序。(考点：教材第157页)

(36)简述角色扮演法的优缺点。(考点：教材第153页)

(37)选择招聘渠道的主要步骤。(考点：教材第60～61页)

(38)说明全面性任务分析模型应分哪几个阶段进行。(考点：教材第125、126页)

(39)简述培训需求信息的收集方法。(考点：教材第122页)

二、综合分析题(每题10分，共13道试题)

(1)某电器产品公司在北美及海外都设有分公司。根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，公司认为应该实行一种新的人力资源管理方法。公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响员工与公司的关系，此外。管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工更好地处理那些年轻的下级们在思想态度和行为上的变化。公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行，每次15～20人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员

将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明。参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”。此时，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应。大约有一半的人对课程抱有极大的兴趣。而其他人则厌恶它。有一部分人甚至中途离开，回去上班了。由此看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可能的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此。管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。(考点：教材第127页)

(2)天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求。天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新生产线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历。有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新生产线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新生产线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老生产线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新生产线上岗通不过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新生产线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

(3)叙述重点团队分析法的组成、优点及实际操作步骤。(考点：教材第123页)

(4)某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司聘请了一个培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能的培训计划。该培训计划设计良好，而且完全适合公司的近l／3需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定：“既然我们有如此绝妙的培训计划。那就让所有的出纳员都参加，这对他们没有坏处”。这样，有经验的出纳员和那些新来的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们出色的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来。工作效率也下降了。根据案例请回答：(1)在进行培训计划的决策时。公司存在哪些问题?(2)针对本案例的情况，请问如何才能制定出有效的培训计划?(考点：教材第127页)

(5)简述年度培训计划的构成必须具备的内容。(考点：教材第128页)

(6)某公司在对员工培训后，对培训课程进行了一次评估，效果很好。请问，一份培训课程评估表都包括哪些项目?(2007年11月全国统一考试题)(20分)

(7)T公司与员工叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效力。2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久．叶某不辞而别且去向不明。为此。T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为。双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第23条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部《关于贯彻执行(中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》(劳部发[1995]309号)第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职)，给用人单位造成经济损失的。应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。

(8)简述企业培训需求中调查问卷法的内容和应注意的问题?(考点：教材第124页)

(9)简述企业培训需求中的观察法的内容(考点：教材第124页)

(10)企业培训需求中，工作任务分析法包括什么?(考点：教材第124页)

(11)简述培训组织与实施对培训师的培训与开发的具体要求。(考点：教材第135页)

(12)简述撰写员工培训需求分析报告的主要内容。(考点：教材第121页)

(13)为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知

如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名。然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底工作任务比较重。各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不是太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。

三历年本章考题(每题20分，共3道试题)

(1)ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人。在企业发展壮大时，重视管理人员的培养。根据不同人员采取一系列培训方法。如角色扮演。工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(考点：教材第23页156～157)(20分)

(2)RB公司是一家皮鞋制造企业。拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题。公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：00～9：00时进行。为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时。听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训时，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数减少并不是他的过错。”(20分)

(3)安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定。“既然有如此好的培训课程。那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。(考点：教材第23页127～129)(20分)请您结合本案例。回答以下问题：

答案和解析

一、简答题(每题5分，共39道试题)

(1) :

(2) :

主要的提问方式包括：①开放式提问；②封闭式提问；③清单式提问；④假设式提问；⑤重复式提问；⑥确认式提问；⑦举例式提问。(3) :

(4) :

(5) :

面试的基本方法包括：①初步面试；②诊断面试；③结构化面试；④非结构化面试。(6) :

(7) :

“5S”活动包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。(8) :

(9) :

(10) :