腾讯QQ相关服务条款

隐私政策

引言

腾讯重视用户的隐私。您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明，在使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《隐私政策》与您所使用的腾讯服务息息相关，希望您仔细阅读，在需要时，按照本《隐私政策》的指引，作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您的理解。

您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，请通过https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,/与我们联系。

我们可能收集的信息

我们提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

您提供的信息

您在注册账户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，例如电话号码、电子邮件或银行卡号等；

您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。

其他方分享的您的信息

其他方使用我们的服务时所提供有关您的共享信息。

我们获取的您的信息

您使用服务时我们可能收集如下信息：

日志信息，指您使用我们的服务时，系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的技术信息，包括：

设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码；

在使用我们服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面url地址，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情；

有关您曾使用的移动应用（APP）和其他软件的信息，以及您曾经使用该等移动应用和软件的信息；

您通过我们的服务进行通讯的信息，例如曾通讯的账号，以及通讯时间、数据和时长；

您通过我们的服务分享的内容所包含的信息（元数据），例如拍摄或上传的共享照片或录像的日期、时间或地点等。

位置信息，指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，收集的有关您位置的信息，包括：

您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；

您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息，例如您提供的账户信息中包含的您所在地区信息，您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息，您或其他人共享的照片包含的地理标记信息；

您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。

我们可能如何使用信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：

向您提供服务；

在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；

使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应；

向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告；

评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；

软件认证或管理软件升级；

让您参与有关我们产品和服务的调查。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项服务所收集的信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他服务。例如，在您使用我们的一项服务时所收集的信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关服务中提供了相应选项，您也可以授权我们将该服务所提供和储存的信息用于我们的其他服务。

您如何访问和控制自己的个人信息

我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。

我们可能分享的信息

除以下情形外，未经您同意，我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息：

我们以及我们的关联公司，可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理（例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、为我们提供位置数据的地图服务供应商）分享（他们可能并非位于您所在的法域），用作下列用途：

向您提供我们的服务；

实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；

履行我们在《腾讯服务协议》或本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利；

理解、维护和改善我们的服务。

如我们或我们的关联公司与任何上述第三方分享您的个人信息，我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本《隐私政策》及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。

随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。

我们或我们的关联公司还可能为以下需要而保留、保存或披露您的个人信息：

遵守适用的法律法规；

遵守法院命令或其他法律程序的规定；

遵守相关政府机关的要求；

为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益，或保护我们的客户、我们或我们的集团公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

信息安全

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您提供的个人信息。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

您分享的信息

我们的多项服务，可让您不仅与自己的社交网络，也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息，例如，您在我们的服务中所上传或发布的信息（包括您公开的个人信息、您建立的名单）、您对其他人上传或发布的信息作出的回应，以及包括与这些信息有关的位置数据和日志信息。使用我们服务的其他用户也有可能分享与您有关的信息（包括位置数据和日志信息）。特别是，我们的社交媒体服务，是专为使您与世界各地的用户共享信息而设计，您可以使共享信息实时、广泛地传递。只要您不删除共享信息，有关信息

会一直留存在公共领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的非关联第三方独立地缓存、复制或储存，或由其他用户或该等第三方在公共领域保存。

因此，请您谨慎考虑通过我们的服务上传、发布和交流的信息内容。在一些情况下，您可通过我们某些服务的隐私设定来控制有权浏览您共享信息的用户范围。如要求从我们的服务中删除您的相关信息，请通过该等特别服务条款提供的方式操作。

您分享的敏感个人信息

某些个人信息因其特殊性可能被认为是敏感个人信息，例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等。相比其他个人信息，敏感个人信息受到更加严格的保护。

请注意，您在使用我们的服务时所提供、上传或发布的内容和信息（例如有关您社交活动的照片等信息），可能会泄露您的敏感个人信息。您需要谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时披露相关敏感个人信息。

您同意按本《隐私政策》所述的目的和方式来处理您的敏感个人信息。

我们可能如何收集信息

我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过cookies和web beacon收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。

我们使用自己的cookies和web beacon，目的是为您提供更个性化的用户体验和服务，并用于以下用途：

记住您的身份。例如：cookies和web beacon有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息；

分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies和web beacon来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些网页或服务最受您的欢迎；

广告优化。Cookies和web beacon有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放。

我们为上述目的使用cookies和web beacon的同时，可能将通过cookies和web beacon收集的非个人身份信息，经统计加工后提供给广告商或其他合作伙伴，用于分析用户如何使用我们的服务，并用于广告服务。

我们的产品和服务上可能会有广告商或其他合作方放置的cookies和web beacon。这些cookies和web beacon可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送您可能感兴趣的广告，或用于评估广告服务的效果。这些第三方cookies和web beacon收集和使用该等信息，不受本

《隐私政策》约束，而是受相关使用者的隐私政策约束，我们不对第三方的cookies或web beacon承担责任。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies或web beacon。但请注意，如果停用cookies或web beacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。同时，您还会收到同样数量的广告，但这些广告与您的相关性会降低。

广告服务

我们可能使用您的相关信息，向您提供与您更加相关的广告。

我们也可能使用您的信息，通过我们的服务、电子邮件或其他方式向您发送营销信息，提供或推广我们或第三方的如下商品和服务：

我们的商品或服务，我们的关联公司和合作伙伴的商品或服务，包括即时通讯服务、网上媒体服务、互动娱乐服务、社交网络服务、付款服务、互联网搜索服务、位置和地图服务、应用软件和服务、数据管理软件和服务、网上广告服务、互联网金融，以及其他社交媒体、娱乐、电子商务、资讯和通讯软件或服务（统称“互联网服务”）；

第三方互联网服务供应商，以及与下列有关的第三方商品或服务：食物和餐饮、体育、音乐、电影、电视、现场表演及其他艺术和娱乐、书册、杂志和其他刊物、服装和配饰、珠宝、化妆品、个人健康和卫生、电子、收藏品、家用器皿、电器、家居装饰和摆设、宠物、汽车、酒店、交通和旅游、银行、保险及其他金融服务、会员积分和奖励计划，以及我们认为可能与您相关的其他商品或服务。

如您不希望我们将您的个人信息用作前述广告用途，您可以通过我们在广告中提供的相关提示，或在特定服务中提供的指引，要求我们停止为上述用途使用您的个人信息。

我们可能向您发送的邮件和信息

邮件和信息推送

您在使用我们的服务时，我们可能使用您的信息向您的设备发送电子邮件、新闻或推送通知。如您不希望收到这些信息，可以按照我们的相关提示，在设备上选择取消订阅。

与服务有关的公告

我们可能在必要时（例如因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

隐私政策的适用例外

我们的服务可能包括或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站）。例如：

您利用“分享”键将某些内容分享到我们的服务，或您利用第三方连线服务登录我们的服务。这些功能可能会收集您的相关信息（包括您的日志信息），并可能在您的电脑装置cookies，从而正常运行上述功能；

我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接，使您可以接入第三方的服务或网站。

该等第三方社交媒体或其他服务可能由相关的第三方或我们运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括您向该等第三方提供的任何个人信息），须受该第三方的服务条款及隐私政策（而非《通用服务条款》或本《隐私政策》）约束，您需要仔细阅读其条款。本《隐私政策》仅适用于我们所收集的信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，我们对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。

未成年人使用我们的服务

我们鼓励父母或监护人指导未满十八岁的未成年人使用我们的服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本《隐私政策》，并建议未成年人在提交的个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。

隐私政策的适用范围

除某些特定服务外，我们所有的服务均适用本《隐私政策》。这些特定服务将适用特定的隐私政策。针对某些特定服务的特定隐私政策，将更具体地说明我们在该等服务中如何使用您的信息。该特定服务的隐私政策构成本《隐私政策》的一部分。如相关特定服务的隐私政策与本《隐私政策》有不一致之处，适用该特定服务的隐私政策。

除本《隐私政策》另有规定外，本《隐私条款》所用词语将与《腾讯服务协议》所定义的词语具有相同的涵义。

请您注意，本《隐私政策》不适用于以下情况：

通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；

通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。

变更

我们可能适时修订本《隐私政策》的条款，该等修订构成本《隐私政策》的一部分。如该等修订造成您在本《隐私政策》下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。

QQ号码规则

【首部及导言】

为有效利用QQ号码资源，维护用户合法权益，特制订《QQ号码规则》（以下简称“本规则”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本规则所有条款，否则您无权申请或使用QQ号码。您申请或使用QQ号码的行为即视为您已阅读并同意受本规则的约束。

一、【规则的范围】

1.1 本规则是腾讯制定的关于获取和使用QQ号码的相关规则。本规则适用于腾讯提供的需要注册或使用QQ号码的全部软件和服务。

1.2 本规则属于腾讯的业务规则，是《腾讯服务协议》不可分割的组成部分。

1.3 您通过QQ号码使用腾讯的软件和服务时，须同时遵守各项服务的单独协议。

二、【QQ号码的性质】

QQ号码是腾讯创设的用于识别用户身份的数字标识。QQ号码的所有权属于腾讯。

三、【QQ号码的获取】

3.1 您可以通过如下方式免费或有偿申请注册QQ号码，包括但不限于：

（1）软件客户端；

（2）腾讯网站；

（3）手机短信、电话语音（IVR）；

（4）参与腾讯开展或授权开展的活动；

（5）其他腾讯授权的方式。

3.2 您完成申请注册程序后，依照腾讯的业务规则获得该号码的使用权。

3.3 无论您通过何种方式获取QQ号码，均受本规则约束。

四、【用户身份信息验证】

4.1 您在申请QQ号码过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的及时更新，以便腾讯向您提供帮助，或更好地为您提供服务。若国家法律法规有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。若您填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用服务或在使用过程中受到限制。

4.2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经您的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

五、【QQ号码的使用】

5.1 您可以按照腾讯的业务规则用QQ号码登录和使用腾讯提供的各种软件和服务。

5.2 除了腾讯提供的软件和服务，您还可以用QQ号码登录使用腾讯合作伙伴的相关服务。

六、【QQ号码的安全】

6.1 QQ密码由您自行设定。您应妥善保管您的QQ号码与密码。

6.2 腾讯与您共同负有维护QQ号码安全的责任。腾讯会采取并不断更新技术措施，努力保护您的QQ 号码在服务器端的安全。

6.3 您需要采取特定措施保护您的号码安全，包括但不限于妥善保管QQ号码与密码、安装防病毒木马软件、定期更改密码等措施。

七、【QQ号码的找回】

如果您的QQ号码被盗、密码遗忘或因其他原因导致无法正常登录，您可以按照腾讯的申诉途径进行申诉，并遵守《QQ帐号申诉服务协议》。腾讯并不承诺您一定能通过申诉找回QQ号码。

八、【用户行为规范】

8.1 您不得恶意注册QQ号码。腾讯可以对恶意注册行为进行独立判断和处理。

8.2 QQ号码使用权仅属于初始申请注册人。未经腾讯许可，您不得赠与、借用、租用、转让或售卖QQ 号码或者以其他方式许可非初始申请注册人使用QQ号码。

8.3 如果您当前使用的QQ号码并不是您初始申请注册的或者通过腾讯提供的其他途径获得的，但您却知悉该QQ号码当前的密码，您不得用该号码登录或进行任何操作，并请您在第一时间通知腾讯或者该号码的初始申请注册人。

九、【责任承担】

9.1 您理解并同意，作为QQ号码的初始申请注册人和使用人，您应承担该号码项下所有活动产生的全部责任。

9.2 因腾讯原因导致您的QQ号码被盗，腾讯将依法承担相应责任。非因腾讯原因导致的，腾讯不承担任何责任。

9.3 腾讯依照业务规则限制、冻结或终止您的QQ号码使用，可能会给您造成一定的损失，该损失由您自行承担，腾讯不承担任何责任。

9.4 您不得有偿或无偿转让QQ号码，以免产生纠纷。您应当自行承担由此产生的任何责任，同时腾讯保留追究上述行为人法律责任的权利。

十、【QQ号码使用的限制、冻结或终止】

10.1 如您违反法律法规、腾讯各服务协议或业务规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或终止您对QQ号码的使用，且根据实际情况决定是否恢复使用。

10.2 如果腾讯发现您并非号码初始申请注册人，腾讯有权在未经通知的情况下终止您使用该号码。

10.3 为了充分利用QQ号码资源，如果您存在注册QQ号码后未及时进行初次登录使用，或长期未登陆使用QQ号码等情形，腾讯有权终止该号码的使用。

10.4 腾讯按照本规则或相关法律法规，限制、冻结或终止您对QQ号码的使用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料、邮件和游戏道具及相关数据等的清空等），由您自行承担。

十一、【客户服务】

如果您对腾讯采取的QQ号码的限制措施有异议或在使用QQ号码的过程中有其他问题的，均可联系腾讯客户服务部门（https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,），我们会给予您必要的帮助。

十二、【其他】

12.1 您申请或使用QQ号码即视为您已阅读并同意受本规则的约束。腾讯有权在必要时修改本规则条款。您可以在腾讯相关页面查阅本规则的最新版本。本规则条款变更后，如果您继续使用QQ号码，即视为您已接受修改后的规则。如果您不接受修改后的规则，应当停止使用QQ号码。

12.2 本规则内容同时包括《腾讯服务协议》等。上述内容一经正式发布，即为本规则不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本规则存在冲突的，以本规则为准。您对前述任何业务规则、协议的接受，即视为您对本规则全部的接受。

12.3 本规则签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.4 本规则的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.5 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本规则签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.6 本规则所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本规则涵义解释的依据。

12.7 本规则条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。（正文完）

QQ空间服务协议

【首部及导言】

欢迎您使用QQ空间！

为使用QQ空间服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《QQ空间服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》等相关协议、业务规则。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制或免除责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制或免除责任条款可能以加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的登陆、查看、发布信息等行为即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

本协议是您与腾讯之间关于使用本服务所订立的协议。

二、【用户个人信息保护】

2.1 您在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的及时更新，以便腾讯向您提供帮助，或更好地为您提供服务。若国家法律法规有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。若您填

写的信息不完整或不准确，则可能无法使用服务或在使用过程中受到限制。

2.2 腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经您的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，但您违反本协议约定导致他人投诉或者主管机关追究责任，以及法律法规另有规定的除外。

2.3 您理解并同意：鉴于本服务为网络社交服务，为改善用户体验，腾讯可以：

（1）对您提交的信息进行使用，该使用结果可能不准确，请您在使用相关服务时谨慎独立判断；

（2）对您的昵称、头像以及在本服务中的相关操作信息等信息进行使用，并可通过腾讯服务或腾讯服务中的第三方提供的服务向您本人、其他用户展示。

2.4 为更好的保护您的个人信息，您应尽快、充分了解本服务的相关功能、规则和设置，同时，您应合理设定您的个人信息的公开范围。

您理解并同意：鉴于本服务为网络社交服务，为改善用户体验，腾讯可能会将您的个人信息的公开范围默认设置为公开，该默认设置会导致他人接触或获取您的个人信息；如您希望变更默认设置，请您在相关服务页面予以变更。

2.5 您应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，您不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由您自行承担。

三、【使用规范】

本服务仅供您个人以非商业目的使用，除非经腾讯书面许可，您不得进行以下行为：

3.1 为实现恶意（包括但不限于超出正常的好友沟通、交流等非法、不正当目的）传播推广、骚扰等任何信息的目的，通过自己添加或诱导他人添加等任何方式使自己与其他用户形成好友关系（好友关系包括但不限于单向好友关系和双向好友关系，下同）；

3.2 以发送邮件、连锁邮件、短信、即时消息、日志、个人说说、礼物等任何方式或利用本服务的评论、个人动态、访客、@他人、赞等任何功能，发布、传播包含广告、宣传、促销等内容的信息；

3.3 将本服务再次许可他人使用；

3.4 其他未经腾讯书面许可的行为。

四、【第三方产品和服务】

4.1 本服务可能包含第三方提供的产品或服务。当您使用第三方提供的产品或服务时，可能会另有相关的协议或规则，您同样应当认真阅读并遵守。

4.2 您理解并同意：为了向您提供更好的用户体验，您在使用第三方服务时，第三方可能会接触、使用到您的昵称、头像以及在第三方服务中的相关操作信息等信息。

4.3 如您在使用第三方产品或服务时发生任何纠纷的，请您与第三方直接联系，腾讯不承担任何责任，但根据需要会依法提供必要的协助。

五、【数据的储存】

5.1 腾讯不对您在本服务中相关数据的删除或储存失败负责，您应对重要数据在本服务之外自行进行备份。

5.2 腾讯有权根据实际情况自行决定在服务器上对您在本服务中的数据的最长储存期限、为单个用户分配的最大存储使用空间等。您可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。

5.3 如果您的服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除您的数据。服务终止或取消后，腾

讯没有义务向您返还或恢复任何数据。

六、【用户发布的内容】

6.1 您可以在本服务平台上发布和共享信息，但您应当保证拥有这些信息的合法权利或已经得到权利人的授权。

6.2 在本服务中，您若将所发布的内容设置为允许转发、评论或回复等，即表明您同意向他人公开并许可他人对您所发布的内容有复制和传播的权利。

您的设置将导致您发布的内容在更多地方展示并被更多人浏览，您可以通过改变相关设置来变更您的许可。

您应当清楚如您发布的内容曾经设置为允许转发、评论或回复等，该内容被他人进行前述操作后您将无法控制其传播。

6.3 腾讯特别提醒您注意，鉴于本服务的社交服务特性及用户的社交需求，您发布的部分内容的公开范围，本服务可能默认设置为公开。该默认设置，会允许使用本服务的其他用户浏览、转发、评论等，若您想改变该默认设置，请您在相关设置中进行改变。

七、【用户行为规范】

7.1 您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：

（1）发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；

（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

（3）虚构事实、隐瞒真相，误导、欺骗他人；

（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；

（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

7.2 如果腾讯发现或收到他人举报您发布的信息违反本协议约定的，腾讯有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开链接。同时，腾讯有权视用户的行为性质，采取包括但不限于限制、暂停或终止您使用本服务的全部或部分功能，限制、暂停或终止使用QQ号码全部或部分功能，追究法律责任等措施。

若您违反本协议及本服务相关协议、规则或相关法规政策，被投诉多次的，腾讯有权不经您同意而直接解除您的好友关系。

7.3 您理解并同意，若您的单向或双向好友(简称“违规用户”)违反《腾讯服务协议》、《QQ软件许可及服务协议》及本协议等相关协议、规则或相关法规政策的，腾讯将依照相关协议、规则对违规用户进行处理，由此可能影响您与违规用户之间的信息交流、好友关系、好友动态等数据或您对本服务的使用。

您理解并同意这是腾讯公司为了维护健康良好的网络环境而采取的必要措施，若由于腾讯按照前述约定对违规用户采取措施而对您产生影响或任何损失的，您同意不追究腾讯的任何责任或不向腾讯主张任何权利。

7.4 您违反本条约定，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

八、【风险与免责】

基于互联网的开放性和社交网络服务的传播特殊性，腾讯特别提醒您谨慎注意以下风险：

8.1 本服务仅提供一个在线社交的平台，您应当对其他用户使用本服务所发布的内容进行独立判断并

承担因依赖该内容而引起的所有风险，包括但不限于因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险以及因您个人信息被其他用户获知而带来的风险。您了解并确认，腾讯不对本服务用户之间的纠纷承担任何责任。

8.2 您在使用本服务过程中所发布的内容有可能会被第三方复制、转载、修改或做其他用途，脱离您的预期和控制，您必须充分意识此类风险的存在，腾讯对由此产生的纠纷不予负责。

8.3 请您切勿在使用本服务时透露任何涉及财产、本服务帐户及密码等重要信息，否则，由此带来的损失由您自行承担。

8.4 由于您或其他用户违反本服务相关规则导致被腾讯依约处理的，可能会对您在本服务中的日志、好友信息等数据造成影响。

九、【本服务的软件形式】

若腾讯通过软件形式提供本服务的，腾讯和您还应遵守本条款的以下约定。

9.1 腾讯可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。

9.2 您可以直接从腾讯的网站上获取软件，也可以从得到腾讯授权的第三方获取。如果您从未经腾讯授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，腾讯无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

9.3 为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯将不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

为了改善用户体验，并保证服务的安全性和功能的一致性，腾讯有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

9.4 软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。腾讯不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

9.5 除非法律允许或腾讯书面许可，您不得从事下列行为：

（1）删除软件及其副本上关于著作权的信息；

（2）对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码；

（3）对腾讯拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

（4）对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经腾讯授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；

（5）通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

（6）通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用腾讯软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；

（7）其他未经腾讯明示授权的行为。

如果您实施了前款约定的行为，腾讯将保留依法追究法律责任的权利。

十、【其他】

10.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可

以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

10.2 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》（链接地址：https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,/contract.shtml）、《QQ 号码规则》（链接地址：https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,/chs/agreement1_chs.html）、《QQ空间使用规则》（链接地址：https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,/web/rule.html）及腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。您对前述任何业务规则、协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。

10.3 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

10.4 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

10.5 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

10.6 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

10.7 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。（正文完）

腾讯服务协议

【首部及导言】

欢迎您使用腾讯的服务！

为使用腾讯的服务，您应当阅读并遵守《腾讯服务协议》（以下简称“本协议”）和《QQ号码规则》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用腾讯提供的服务。您使用腾讯的服务即视为您已阅读并同意上述协议的约束。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1本协议是您与腾讯之间关于用户使用腾讯相关服务所订立的协议。“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指使用腾讯相关服务的使用人，在本协议中更多地称为“您”。

1.2本协议项下的服务是指腾讯向用户提供的包括但不限于即时通讯、网络媒体、互联网增值、互动娱乐、电子商务和广告等产品及服务（以下简称“本服务”）。

1.3本协议内容同时包括《QQ号码规则》（链接地址：https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,/chs/agreement1_chs.html）,且您在使用腾讯某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。您对前述任何业务规则、单独协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。

二、【帐号与密码安全】

2.1您在使用腾讯的服务时可能需要注册一个帐号。关于您使用帐号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》和单独协议。

2.2腾讯特别提醒您应妥善保管您的帐号和密码。当您使用完毕后，应安全退出。因您保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃，责任由您自行承担。

三、【用户个人信息保护】

3.1保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。

3.2您在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的信息。若国家法律法规有特殊规定的，您需要填写真实的身份信息。若您填写的信息不完整，则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

3.3一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务）的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。

3.4腾讯将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

3.5腾讯不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方，除非：

（1）相关法律法规或法院、政府机关要求；

（2）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；或

（3）为提供您要求的服务所必需。

3.6腾讯非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用腾讯的服务前，应事先取得您家长或法定监护人（以下简称"监护人"）的书面同意。

四、【使用本服务的方式】

4.1除非您与腾讯另有约定，您同意本服务仅为您个人非商业性质的使用。

4.2您应当通过腾讯提供或认可的方式使用本服务。您依本协议条款所取得的权利不可转让。

4.3您不得使用未经腾讯授权的插件、外挂或第三方工具对本协议项下的服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。

五、【按现状提供服务】

您理解并同意，腾讯的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。腾讯会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但腾讯不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

六、【自备设备】

6.1您应当理解，您使用腾讯的服务需自行准备与相关服务有关的终端设备（如电脑、调制解调器等装置），并承担所需的费用（如电话费、上网费等费用）。

6.2您理解并同意，您使用本服务时会耗用您的终端设备和带宽等资源。

七、【广告】

7.1您同意腾讯可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向您发送广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。

7.2腾讯可能为您提供选择关闭广告信息的功能，但任何时候您都不得以本协议未明确约定或腾讯未书面许可的方式屏蔽、过滤广告信息。

7.3腾讯依照法律的规定对广告商履行相关义务，您应当自行判断广告信息的真实性并为自己的判断行为负责，除法律明确规定外，您因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，腾讯不承担责任。

7.4您同意，对腾讯服务中出现的广告信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律明确规定外，您应对依该广告信息进行的交易负责。

八、【收费服务】

8.1腾讯的部分服务是以收费方式提供的，如您使用收费服务，请遵守相关的协议。

8.2腾讯可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，腾讯也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，腾讯将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容，则应停止使用该服务。

九、【第三方提供的产品或服务】

您在腾讯平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。腾讯和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

十、【基于软件提供服务】

若腾讯依托“软件”向您提供服务，您还应遵守以下约定：

10.1您在使用本服务的过程中可能需要下载软件，对于这些软件，腾讯给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问或使用本服务的目的而使用这些软件。

10.2为了改善用户体验、保证服务的安全性及产品功能的一致性，腾讯可能会对软件进行更新。您应该将相关软件更新到最新版本，否则腾讯并不保证其能正常使用。

10.3腾讯可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。您可以直接从腾讯的网站上获取软件，也可以从得到腾讯授权的第三方获取。如果您从未经腾讯授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，腾讯无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

10.4除非腾讯书面许可，您不得从事下列任一行为：

（1）删除软件及其副本上关于著作权的信息；

（2）对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码；

（3）对腾讯拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

（4）对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经腾讯授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；

（5）通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；

（6）通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用腾讯软件及服务，或制作、发布、传播非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统。

十一、【知识产权声明】

11.1腾讯在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

11.2除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。

11.3腾讯在本服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”及企鹅形象等商业标识，其著作权或商标权归腾讯所有。

11.4上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经腾讯、用户或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

十二、【用户违法行为】

12.1您在使用本服务时须遵守法律法规，不得利用本服务从事违法违规行为，包括但不限于：

（1）发布、传送、传播、储存危害国家安全统一、破坏社会稳定、违反公序良俗、侮辱、诽谤、淫秽、暴力以及任何违反国家法律法规的内容；

（2）发布、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

（3）恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

（4）发布、传送、传播广告信息及垃圾信息；

（5）其他法律法规禁止的行为。

12.2如果您违反了本条约定，相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求腾讯给予协助。造成损害的，您应依法予以赔偿，腾讯不承担任何责任。

12.3如果腾讯发现或收到他人举报您发布的信息违反本条约定，腾讯有权进行独立判断并采取技

术手段予以删除、屏蔽或断开链接。同时，腾讯有权视用户的行为性质，采取包括但不限于暂停或终止服务，限制、冻结或终止QQ号码使用，追究法律责任等措施。

12.4您违反本条约定，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

十三、【遵守当地法律监管】

13.1您在使用本服务过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果您的行为违反了当地法律法规或道德风俗，您应当为此独立承担责任。

13.2您应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件，否则腾讯有权暂停或终止对您的服务。

十四、【用户发送、传播的内容与第三方投诉处理】

14.1您通过本服务发送或传播的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等）均由您自行承担责任。

14.2您发送或传播的内容应有合法来源，相关内容为您所有或您已获得权利人的授权。

14.3您同意腾讯可为履行本协议或提供本服务的目的而使用您发送或传播的内容。

14.4如果腾讯收到权利人通知，主张您发送或传播的内容侵犯其相关权利的，您同意腾讯有权进行独立判断并采取删除、屏蔽或断开链接等措施。

十五、【不可抗力及其他免责事由】

15.1您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，腾讯将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失腾讯在法律允许的范围内免责。

15.2在法律允许的范围内，腾讯对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

（1）受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

（2）用户或腾讯的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）用户操作不当；

（4）用户通过非腾讯授权的方式使用本服务；

（5）其他腾讯无法控制或合理预见的情形。

15.3您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，腾讯不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

（1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

（2）因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

（3）其他因网络信息或用户行为引起的风险。

15.4您理解并同意，本服务并非为某些特定目的而设计，包括但不限于核设施、军事用途、医疗

设施、交通通讯等重要领域。如果因为软件或服务的原因导致上述操作失败而带来的人员伤亡、财产损失和环境破坏等，腾讯不承担法律责任。

15.5腾讯依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成腾讯的义务或承诺，腾讯不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

15.6在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意腾讯有关防范诈骗犯罪的提示。

十六、【协议的生效与变更】

16.1您使用腾讯的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。

16.2腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

16.3本协议条款变更后，如果您继续使用腾讯提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用腾讯提供的软件或服务。

十七、【服务的变更、中断、终止】

17.1腾讯可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。

17.2您理解并同意，腾讯有权自主决定经营策略。在腾讯发生合并、分立、收购、资产转让时，腾讯可向第三方转让本服务下相关资产；腾讯也可在单方通知您后，将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以腾讯通知的为准。

17.3如发生下列任何一种情形，腾讯有权不经通知而中断或终止向您提供的服务：

（1）根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；

（2）您违反相关法律法规或本协议的约定；

（3）按照法律规定或主管部门的要求；

（4）出于安全的原因或其他必要的情形。

17.4腾讯有权按本协议8.2条的约定进行收费。若您未按时足额付费，腾讯有权中断、中止或终止提供服务。

17.5您有责任自行备份存储在本服务中的数据。如果您的服务被终止，腾讯可以从服务器上永久地删除您的数据,但法律法规另有规定的除外。服务终止后，腾讯没有义务向您返还数据。

十八、【管辖与法律适用】

18.1本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

18.2本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

18.3若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

18.4本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

18.5本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

十九、【未成年人使用条款】

19.1若用户未满18周岁，则为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议和使用本服务。

19.2未成年人用户涉世未深，容易被网络虚象迷惑，且好奇心强，遇事缺乏随机应变的处理能力，很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此，未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项，提高安全意识，加强自我保护：

（1）认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；

（2）填写个人资料时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成骚扰；

（3）在监护人或老师的指导下，学习正确使用网络；

（4）避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。

19.3监护人、学校均应对未成年人使用本服务时多做引导。特别是家长应关心子女的成长，注意与子女的沟通，指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。

二十、【其他】

如果您对本协议或本服务有意见或建议，可与腾讯客户服务部门联系（https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,），我们会给予您必要的帮助。（正文完）

腾讯公司

腾讯QQ帐号申诉服务协议

重要须知：

【首部及导言】

欢迎您使用腾讯QQ帐号申诉服务！

为使用腾讯QQ帐号申诉服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《QQ帐号申诉服务协议》（以下简称“本协议”），以及《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》和《QQ软件许可及服务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用本服务，以及使用腾讯相关服务所订立的协议。

1.2 本协议属于腾讯服务的单独协议，是《腾讯服务协议》不可分割的组成部分。

二、【释义】

2.1 本服务，是指用户因QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆时，用户使用腾讯提供的QQ帐号申诉系统，并按照腾讯要求填写、提供相关资料以试图找回QQ帐号密码的行为。

2.2 QQ帐号申诉系统，是指腾讯提供的为用户QQ帐号申诉设立的网络系统，登陆地址为https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,、https://www.wendangku.net/doc/7910937761.html,或通过腾讯官方网站链接进入。

2.3 密码保护资料，是指用户为QQ帐号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用QQ帐号的信息资料。

三、【QQ帐号申诉流程】

3.1 用户因QQ帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致QQ帐号无法正常登陆，用户应及时登陆QQ帐号申诉系统进行申诉。

3.2 您登陆QQ帐号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别，并按要求输入申诉的QQ号码、个人身份信息、联系方式、申诉帐号使用资料、历史密码等相关信息。

3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。

3.4 您应依照申诉规则填写相关资料，申诉所需的基本资料包括但不限于：

（1）历史密码：即您使用QQ帐号时所使用过的密码。

（2）证件号码：即QQ帐号密码保护资料中曾经填写的用户证件号码，证件包括身份证、军人证、学生证等。您在密保资料中填写的证件号码应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改。

（3）密保问题：即您为QQ帐号设置密码保护过程中选择的提问问题。

（4）问题答案：即您根据密保问题所设置的对应答案。

（5）联系邮箱：即该QQ帐号密码保护资料中的联系邮箱地址。

（6）密保手机：即该QQ帐号密码保护资料中的密保手机帐号。

（7）申请时间：即该QQ帐号申请注册的时间。

（8）申请方式：即该QQ帐号申请注册的方式，如网页申请、手机申请、活动赠送等。

（9）开通服务：即该QQ帐号历史开通过的服务以及开通方式。

（10）其他相关资料。

3.5 QQ帐号申诉系统受理您的申诉申请后，将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

3.6 腾讯可根据帐号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时，腾讯有权根据情况要求您提供与QQ帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话帐号证明，好友辅助证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。

3.7 您提交申诉申请后，QQ帐号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号。您须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询、好友辅助申诉等。

3.8 一般情况下，QQ帐号申诉系统受理用户申诉申请后，将在4小时内回复申诉结果。但是，腾讯有权根据QQ帐号的争议情况，延长审核期限。