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2013营业员资格考试-专业知识2营业系统使用题库(中级销售经理0419)要点

题库(三)

一、单项选择题

1.用户同时给多个号码进行交费，用一下那个功能操作最方便（B）

A、快速交费

B、小组缴费

C、大合账用户交费

D、普通交费

2.用户账本失效可以在以下哪个菜单延长其失效时间（A）

A、账本变更

B、余额转账

C、OCS余额更新

D、预付款转预存

3.所谓的‘三户资料’是指哪三户（D）

A、用户、账户、资料

B、用户、客户、资料

C、客户、账户、资料

D、用户、客户、账户

4.以下哪种操作无需进行申请审核（D）

A、交费返销

B、预存清退

C、代理商交费返销

D、预存转兑

5.以下哪个菜单能进行坏账交费（A）

A、普通交费

B、快速交费

C、专款专用交费

D、小组交费

6.用户缴费后，欲回退到用户缴费前的状态，需在哪个菜单进行操

作（B）

A、预存清退

B、交费返销

C、账本变更

D、预存活动返销

7.以下哪个菜单能按账期进行交费（C）

A、快速交费

B、专款专用交费

C、普通交费

D、小组交费

8.以下哪个菜单能将押金转预存（C）

A、账本变更

B、余额转账

C、预付款转预存

D、预存清退

9.关于批量操作，以下那句话是错误的（C）

A、可以进行批量缴费、批量缴费返销、批量转兑包创建操作

B、OCS用户无法进行批量操作

C、三户资料不齐全用户可以进行批量操作

D、批量业务都需要进行审核

10.用户办理拆机，需通过那个菜单将钱退给用户出来（B）

A、交费返销

B、预存清退

C、预付费转预存

D、账本变更

11.缴费时提示“代理商预打”，需要通过以下哪个菜单进行操作？

（A）

A、批量预打回款;

B、代理商交费;

C、大合帐交费;

D、小组交费

12.欲查询大客户账单，需在以下哪个菜单中进行查询（C）

A、账单查询 B.详单查询

C、河北大客户账单查询

D、实时/月结账单查询

13.用户想把自己账户预存转给其他用户，可以通过以下哪个菜单

实现（A）

A、余额转账

B、预付款转预存

C、预存转兑

D、预存清退

14.准预付费欠费停机后状态显示为（A）

A、高额停机

B、欠费停机

C、高额半停机

D、欠费半停机

15.通话串号查询是在哪个菜单进行操作？（A）

A、ESS-账务管理－账管查询－详单查询;

B、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－用户欠费查询;

C、BSS-账务管理－账管查询－账单类查询－实时/月结帐单查询

16.取消对已经转兑过的赠款类活动只能进行（B）操作

A、转普通预存款

B、注销

C、返销

D、退款

17.系统可以查询最近（D）个月的详单

A、3

B、4

C、5 D 6

18. 以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的？（）

A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效；

B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G 优惠购机活动及iPhone合约计划；

C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在

有效期，锁定期不允许办理；

D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务；

答案：D

19. 以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理？（）

A、套餐变更；

B、宽带速率变更；

C、密码变更；

D、退网销号

答案：D

20. bss系统中客户类型分为几大类？（）

A、集团客户

B、个人客户

C、vip 客户

D、集团和个人客户

答案：D

21. 下列对融合业务的订单描述，哪个是正确的？

A、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户没有；

B、每个成员都会产生自己的一条订单，虚拟用户也有自己的订单；

C、成员订单和虚拟用户订单同时竣工；

D、虚拟用户订单先竣工，成员订单后竣工。

答案：B

22. 融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（），固网是（）：

A、预约拆机

B、立即拆机

C、次日拆机

D、不能拆机

答案：A，B

23. 一卡充缴费站资料是在（）系统维护。

A.BSS系统

B.一卡充系统

C.IOM系统 D、缴费站系统

答案：A

24. 修改vip客户基本信息在哪里？（）

A、（新）普通客户360视图

B、（新）VIP客户360视图

C、（新）集团客户360视图

D、用户360视图

答案：B

25. 个人客户被评为vip之后，多久不能再参与vip评级？（）

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

答案：B

26. 沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

答案C

27. 用户当月办理预约拆机业务，次月几号办理正式拆机

A、3号

B、5号

C、7号

D、10号

答案：D

28. 下列哪项属于固定电话业务办理类？

A.移机

B.超信

C.GRPS

D.漫游

答案：A

29. 手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？

A.本地通话费

B.漫游通话费

C.长途通话费

D.基本通话费

答案：B

30. 在ESS中（）收取一次性费用

A．营业费用收取

B．费用调整

C．营业费用批量收取

D．现金缴费

答案：C

31.ESS营业业务量汇总表不包括的业务有：（ C ）

A、营业受理

B、话费收取

C、正常交费

D、资源销售

32.下列哪个菜单可以将非正常状态的发票改为空闲（ B ）

A、资源发票打印

B、发票属性维护

C、发票员工回收

D、打印发票号码初始化

33.在做发票回收时，回收的发票必须是什么状态的（ A ）

空闲未使用状态

预占状态

占用状态

失效状态

34.下面哪项是号码销售情况查询中不能显示的内容（ C）

号码

销售部门

销售金额

销售员工

35.在资源管理->资源销售->终端预占可以对那种类型的串号进行释放（ A ）

A．对终端为预占状态，而实际并未销售的串号进行释放。

B．对终端为预占状态，而实际已经销售的串号进行释放

C．对终端为空闲状态，而实际并未销售的串号进行释放

D．对终端为空闲状态，而实际已经销售的串号进行释放

36.在发票员工回收时可以选择的回收方式中不包括的方式是（D）

A．连号回收、

B．选号回收

C．导入回收

D．扫描回收

37.营业收费汇总表（分公司）展现的内容包括：应收（金额）—1；折扣优惠金额—2；退费金额—3；净应收金额—4，公式准确的是：（ A ）

A、4 = 1 + 2 + 3

B、4 = 1 - 2 - 3

C、4 = 1 - 2 + 3

D、以上都错误

二、多项选择题

1.以下关于普通交费描述正确的有：（ABCD）

A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用。

B、实收的金额不能小于用户实缴的金额。

C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额。

D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面

2.以下关于大合账交费描述正确的有：（BCD）

A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费

B、大合账用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面

C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销

D、大合账用户界面没有打印发票的功能

3.以下关于预存转兑描述正确的有：（ACD）

A、通过预存活动录入进行操作

B、录入时需要手动填入收费金额

C、本金是每月月初返还到账

D、赠款是毎月月底返还到账

4.以下必须先申请审核才能完成的操作是：(AB)

A、1000元以上收费返销

B、在网用户的预存清退

C、账前调账

D、帐后调账

5.预付款转预存的转换规则有：（AB）

A、按金额

B、按比例

C、按账本

D、任意金额

6.通过单笔业务审核（E）进行业务审核的操作有：（ABC）

A、退款

B、预存清退

C、返销

D、帐后调账

7.在交费返销界面能够进行返销的交费主要有（ABCD）

A、普通交费

B、快速交费

C、专款专用交费

D、小组交费

8.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费,那用户的

付费类型可能是（BC）

A、OCS用户

B、准预付费用户

C、纯后付费用户

D、以上皆有可能

9、关于融合业务下列描述正确的是( )

A、做融合业务，在页面选择拆分后用户次月开始不再是融合内的成员,不再享受融合资费

B、点击拆分需要选择新的活动、新的产品，新产品当月生效

C、拆分成员后成员个数需要满足角色的最大成员个数、最小成员个数的限制，否则会提示错误，无法拆分

D、所有3G后付费用户从融合里拆分后还使用原来的主产品，并且都

不能选择新的产品。

答案：AC

10、以下描述正确的是（）

A、遗损复机功能点主要用来协议机丢失且违约停机用户做开机的操作以后不在做机卡比对

B、正常复机功能点主要用来根据需要给合约购机违约停卡的用户做

复机的操作

C、终端解挂功能点是用来对做过终端挂失的所有移网用户做解挂的操作

D、终端挂失功能点不支持对于终端遗失的用户进行操作

答案：AB

11.以下哪些属于国内居民有效身份证件？

A.身份证原件

B.临时身份证原件

C.带有身份证号码的护照原件

D.汽车驾驶证

答案：ABＣ

12.客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的

A核查是否具备变更条件

B进入综合营帐系统办理业务

C打印业务受理单，并请用户签字

D复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档

E记录客户信息

答案：ABCD

13.营业员办理入网时，应：

A审核并验证客户有效证件

B登记客户年龄、职业

C登记客户选择业务

D要求留存客户证件复印件

E登记客户联系电话、身份证地址和通信地址答案：ADE

14.点对点短信包括以下哪些类型。

A．国内短信

B．国内长途短信

C．国内漫游短信

D．国际互通短信

E．国际漫游短信

答案：ADE

15.沃家庭自由版包括

A.1279套包

B.1479套包

C.1759套包

D.1999套包

答案ABCD

16.沃家庭融合套餐的特点有哪些？

A.采用全国统一的结构

B.套餐内用户统一账户

C.合帐缴费

D.共享业务量

E.本地语音互拨免费

答案：ABCDE

17.移动预付费业务的主要特点是什么？

A.按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料；

B.先付费后使用，实时计费，实时扣费；

C.以自助服务为主。

D.以自助服务为辅

答： ABC

18.点对点短信包括以下哪些类型。

A．国内短信

B．国内长途短信

C．国内漫游短信

D．国际互通短信

E．国际漫游短信

答案：ADE

19.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？

A.沃?派

B.沃?家庭

C.沃?3G

D.沃?商务

E. 沃?融合

答案：BD

20、共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？

A.固话悦铃

B.GPRS流量包

C.手机炫铃

D.手机来显

E.固话来显

答案：ACDE

21、在资源管理->票据打印->资源发票打印菜单中用户办理（ ABCD ）情况下可以在此菜单进行发票打印。

A.一卡充在线销售

B、一卡充在线充值

C、终端销售

D、代理商批量领白卡

E、缴费

22、预占号码手工释放菜单可以释放（ ABD ）的资源类型

A.号码

B.终端

C.礼品

D．票据

三、判断题

1.大合账用户交费不能进行返销。

（错）可以返销，在大合账交费界面进行返销

2.OCS用户预存活动无法返销。

（对）

3.代理商交费返销无需进行审核。

（错）需要审核后才能返销

4.对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。

（错）不需要审批即可清退

5.预付费用户不能在专款专用界面交费。

（对）

6.目前系统可以隔月进行交费返销。

（错）不可以

7.账务发票打印，必须是未进行过打印发票才可以打印。

（对）

8.在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。

（错）只打印一张发票，打印金额为选中记录之和

9.“月结发票”只能打印已销账账单费用

（对）

10.目前套餐余量查询支持ocs用户

（对）

11. ２Ｇ资费添加ＧＰＲＳ流量包分为当月生效和次月生效两种

答案：正确

12. 移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。

答案：对

13. 过户（仅客户）包括账务和资料的变更

答案：错（仅包括资料变更）

14. 手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取，次月执行每月5元停机保号费用

答案：对

15. 沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。

答案：对

16. 无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级

答案对

17. 2G资费和3G资费发彩信的资费标准一致

答案：错

18. 中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。

答案：对

19. 共享时长基本套餐为1部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。

20. 3G手机按可以加入共享时长套餐。

答案：错(不可以)

21. 用户资料反档实现用户资料补录的功能

答案:对

22. 用户添加和取消SP业务均为立即生效。

答案：错。（添加可以实现立即生效，取消为月底失效）

23. 在ESS系统中做普通付费关系变更，不用在首页认证。

答案：错。（必须先首页认证）

24. 新系统中宽带改资费后，新的资费跟旧系统中一样均为当月生效。

答案：错（次月生效）

25. 新版实交发票上可以显示用户的余额，及消费明细。

答案：错（不能显示）

26. 沃商店资费体系包含通信费和信息费，信息费根据不同应用的定价收取，通过通信账户进行收取。

答案：错（通过沃账户进行收取）

27. 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

答案：对

28. 固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。

答案：错（不收本地通话费）

29. 联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户免收流量费。答案：错

30. 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。（）

答案：对

31.ESS和BSS侧不平衡的数据要以ESS侧为准。答案：对

32.“ESS营业收入汇总表”只能查询某一天的汇总数据。

答案：错

33.“ESS业务受理明细查询”只能查询某一天的汇总数据。答案：对

34.“终端顺价销售”页面中不能输入推荐人信息。答案：错

35.发票打印时的“发票号码”、“发票代码”是系统自动获取的。答案：对

36.用户在网厅购卡的时候选择需要打印发票后可直接打印出发票答案：错

2016年工会考试知识题库整理

工会业务知识复习题一、填空(100题) *1、全国人民代表大会常务委员会《关于修改中华人民共和国工会法的决定》自()起施行。 2、工会是职工()的工人阶级的群众组织。 3、各级工会经费收支情况应当由()经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告()。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见。* 4、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，()提出解决的建议，企业应当()。 5、发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业()组织职工撤离危险现场，企业()作出处理决定。 6、工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，()应当予以协助。 7、维护职工合法权益是工会的()。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。 *8、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。()的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。 9、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关

系，维护职工权益的两个基本机制是()。 10、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的()和()。 11、工会会员大会或者会员代表大会有权()其所选举的代表或者工会委员会组成人员。 *12、工会主席、副主席()时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应当征得本级工会委员会和上一级工会的()。 *13、职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，()参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。 14、企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的()并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位()。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。 *15、工会的( )、经费和国家拨给()的不动产，任何组织和个人不得()。 16、国家保护工会的()不受侵犯。 17、县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供()。 18、中华全国总工会根据()、平等、互相尊重、()的原则，加强同各国工会组织的友好合作关系。

工会基本知识230题

工会基本知识230题一、基本常识题 1. 中国工会会徽，选用哪两个汉字，经艺术造型呈圆形重叠组成，并在两字外加一圆线，象征着什么？答：“中”、“工”两字；象征“中国工会和中国工人阶级的团结统一”。 2. 中国工会会徽为圆形，会徽的底和选用“中”、“工”两字组成的主体图案分别是什么颜色？答：红色和金色。 3. 某人与用人单位准备签定2年劳动合同并约定1个月的试用期，请问该试用期是否包含在2年的劳动合同期限内？答：是。 4. 什么情况下劳动者应当按照约定向用人单位支付违约金？答：劳动者违反服务期约定或竞业限制约定的。 5. 劳动者在劳动合同履行中拒绝用人单位的违章指挥和强令冒险作业，能视为违反劳动合同吗？答：不视为违反劳动合同。 6. 劳动者提前多长时间以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同？答：30日。 7. 劳动者在试用期内提前多长时间通知用人单位，可以解除劳动合同？答：3日。 8.《关于坚持走中国特色社会主义工会发展道路的决议》是在什么时间、什么会议上通过的？答：2005年7月；全国总工会十四届六次主席团会议。 9.《劳动合同法》自什么时候起施行？答：自2008年1月1日起施行。 10. 省（市）自治区以下各级工会接受地方党组织和上级工会的双重领导，以谁的领导为主？答：地方党组织。 11.《企业工会工作条例》规定，会员多少人以上的企业建立工会委员会？答：25人。 12. 企业工会具备法人条件的，依法取得社会团体法人资格，谁是法定代表人？答：工会主席。 13.《企业工会工作条例》规定，会员在多少人以下的企业工会应召开会员大会？答：100人。 14. 大型企业工会经上级工会批准，可设立什么机构，负责工会委员会的日常工作？答：常务委员会。 15. 职工多少人以上的企业工会依法配备专职工会主席？由同级党组织负责人担任工会主席的，应另外配备什么职务？答：200人；专职工会副主席 16.《企业工会工作条例》规定，哪些人不能作为本企业工会委员会成员的人选？答：企业行政负责人、合伙人及其近亲属。 17. 负责职工代表大会或职工大会日常工作的工作机构是什么？答：企业工会。 18. 区域性和行业性的企业联合工会或工会联合会的工会主席候选人，可由上一级工会同有关方面协商，经过哪些方式确定，经过3个月工作试用期满后，再履行民主选举程序？答：招聘、选聘、委派等方式。 19. 按照有关规定，企业提取职工教育培训费用和劳动竞赛奖励经费占职工工资总额的百分比分别是多少？答：1.5%至2.5%；1%。 20.《企业工会工作条例》是根据什么制定的？答：根据《工会法》、《劳动法》和《中国工会章程》制定。 21. 工会组织工作的首要任务是什么？答：建立工会组织，发展会员。（最大限度地把职工群众组织到工会中来。） 22. 劳动者加入工会成为会员，必须具备哪两个条件？答：一是以工资收入为主要生活来源；二是承认中国工会章程。 23. 全国各级工会组织普遍开展的“双爱双评”活动中，“双爱”“双评”分别是指什么？答：

营销基础知识竞赛试题库...doc

营销基础知识竞赛试题库一、必答题 1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。 2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。 3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。 4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务 5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。 6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。答：20分钟。 7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。 8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？

答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。 9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。 10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。 11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。 12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。 13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。 14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。 15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。 16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。 17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？

工会知识竞赛题库

工会知识竞赛题库（共132题）一、填空题。（共20题） 1 起施行。 2 3、在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、挠和限制。 4 5 益。 6 业基层工会委员会成员的人选。 7、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是（平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度）。 8 9 10 11、建和发展和谐稳定的劳动关系。 12、用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会 13 14

15、 16 17、在法定情形下，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单部门报告，可以裁减人员。 18 19 20 二、判断题（共20题） 1.凡适合妇女从事劳动的单位，不得拒绝招收女职工。（对） 2. 禁止安排女职工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他女职工禁忌从事的劳动（对） 3.不得在女职工怀孕期、产期、哺乳期降低其基本工资，或者解除劳动合同。（对） 4.怀孕的女职工，在劳动时间内进行产前检查，不能算作劳动时间。（错） 5.劳动保障行政部门处理社会保险行政争议案件，原则上采用书面审查方式（对） 6.怀孕女工自动要求辞职，可以得到经济补偿金。（错） 7.劳动行政部门实施行政处罚应当以劳动法律、法规和规章为依据。（对） 8.用人单位招用劳动者，可以扣押劳动者的居民身份证和一些证件。（错） 9.医疗期满劳动合同已经到期或过期的，可以在医疗期满后终止劳动合同。（对） 10.员工违约解除合同的，应当赔偿用人单位的损失，但该损失不包括用人单位对其支付的培训费用。（错） 11.医疗期满劳动合同没到期的，不能来工作的，在其提供新的病假证明以后，证明其不能从事工作了，可以终止合同。（对） 12.用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用（对） 13.取得工会法人资格的基层工会变更名称、住所、法定代表人的，自变更之日起六十日内到审查登记机关申请办理变更登记手续。（错） 14.职工人数超过50人的，应当成立由职工代表和企业代表组成的企业劳动争议调解委员会。（对） 15.审查登记机关自受理变更登记申请之日起十五日内，换发《工会法人资格证书》及其副本和《工会法人法定代表人证书》，收回原证书。（对） 16.劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，并支付经济补偿。（对） 17.连续工作满10年的起始时间，应当自用人单位用工之日起计算，不包括劳动合同法施行前的工作年限。（错） 18. 工资集体协商是实行平等协商和集体合同制度的核心内容。（对） 19.劳务工的工会经费一律由劳务公司拨缴。（错） 20.有选举权的代表可以委托无选举权的工会工作人员进行选举。（错）三、单项选择题（共60题） 1、工会推进工资集体协商工作应将_A_____、自主决定工资总额的国有和集体企业，以及实行经营者年薪制的企业作为工作重点。 A 非公有制企业 B 私营企业 C 外商投资企业 2、县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全__B____，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。 A 联席会议制度 B 协调劳动关系三方机制 C 集体协商机制

2019事业单位工会系统试题

事业单位工会系统招聘考试《工会基础知识》真题库及答案一、单选题 1．我国的劳动保护方针是（）。 A、安全第一，预防为主 B、领导重视，奖惩分明 C、安全第一，奖惩分明 D、领导重视，预防为主标准答案：A 2．女职工较多的企业、事业单位、机关，可以建立工会女职工委员会，在（）领导下开展工作。 A、上级地方工会 B、同级工会 C、全国总工会 D、地方产业工会标准答案：B 3．工会会员（）制定或者修改《中国工会章程》，章程不得与宪法和法律相抵触。 A、代表大会

B、全国代表大会 C、全体代表 D、全国大会标准答案：B 4．从中华全国总工会和地方各级总工会来说，主要应建立和完善（），作为宏观维护的主要途径和手段。 A、立法机制 B、立法参与机制和沟通协调机制 C、协调机制 D、立法和协调制度标准答案：B 5．国家保护工会的（）不受侵犯。 A、利益 B、合法权益 C、组织 D、制度标准答案：B

6．企业签订集体合同后须报劳动行政部门审查登记。劳动行政部门自接到企业上报的集体合同文本之日起（）日内未提出异议，集体合同即行生效。 A、30 B、60 C、90 D、15 标准答案：B 7．企业工会对本单位特聘煤矿安全群众监督员的教育培训时间，每年不得少于（）学时。 A、36 B、40 C、48 D、60 标准答案：C 8．中国工会以宪法为根本活动准则，按照《中华人民共和国工会法》和（），独立自主地开展工作，依法行使权利和履行义务。 A、《中华人民共和国宪法》

B、《中华人民共和国劳动法》 C、《中国工会章程》 D、《中华人民共和国民法通则》标准答案：C 9．《中国工会章程（修正案）》的通过和实施，对于更好发挥工会组织职工、引导职工、服务职工和维护职工（）的作用，具有十分重要的意义。 A、人生安全 B、个人利益 C、合法权益 D、基本权利标准答案：C 10．我国《劳动合同法》规定的区域性集体合同，其“区域”是指（）。 A、市级以下区域内 B、县级以下区域内 C、省级以下区域内 D、乡镇区域内标准答案：B

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

话营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

工会法》知识竞赛题库

《工会法》知识竞赛题库一、单选 1. 2014年11月1日，十二届全国人大常委会第十一次会议表决通过决定，将12月4日设为国家（A）： A.宪法日 B.环保日 C.扶贫日 2、《工会法》规定：“中华全国总工会、地方总工会、产业工会具有社会团体法人资格。(C)组织具备民法通则规定的法人条件的，依法取得社会团体法人资格。” A. 企业工会 B.事业单位工会 C.基层工会 3.在宪法规定的公民的政治自由中，居首要地位的自由是(C ): A.出版自由 B.结社自由 C.言论自由 D.示威自由 4、《中国工会章程》规定：“工会的最高领导机关，是(C)。” A.中华全国总工会 B.中华全国总工会执行委员会 C.工会的全国代表大会和它所产生的中华全国总工会执行委员会 5.宪法是公民权利的保障书，下列关于宪法中有关公民基本权利的规定，正确的表述是(D)。 A.我国公民在年老、疾病或遭受自然灾害时有获得物质帮助的权利 B.休息的权利 C.私有财产不受侵犯 D.住宅不受侵犯，禁止非法搜查或非法入侵公民的住宅 6、工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，（B）提出解决的建议，企业应当（B）。

A、可以，及时答复 B、有权，及时研究答复 C、必须，研究答复 D、应当，及时研究 7. 宪法的修改，应由全国人民代表大会以全体代表的(C) : A. 1/5以上的多数通过 B. 1/2以上的多数通过 C. 2/3以上的多数通过 D. 3/4以上的多数通过 8.我国有权修改宪法的国家机关是(C)： A.中共中央 B.最高人民法院 C.全国人民代表大会 D.国务院 9、工会推进工资集体协商工作应将(A)、自主决定工资总额的国有和集体企业，以及实行经营者年薪制的企业作为工作重点。 A. 非公有制企业 B.私营企业 C.外商投资企业 10、县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全(B)，共同研究解决有关劳动关系的重大问题。 A.联席会议制度 B.协调劳动关系三方机制 C.集体协商机制 11、发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业(C)组织职工撤离危险现场，企业必须及时作出处理决定。

工会知识题库

工会知识一、填空题。 1、全国人民代表大会常务委员会《关于修改＜中华人民共和国工会法＞的决定》自（2001年10月27日）起施行。 2、工会是职工（自愿结合）的工人阶级的群众组织。 3、在中国境内的企业、事业单位、机关中以工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都有（依法参加和组织）工会的权利。（任何组织和个人）不得阻挠和限制。 4、各级工会经费收支情况应当由（同级工会）经费审查委员会审查，并且定期向会员大会或者会员代表大会报告，（接受监督）。工会会员大会或者会员代表大会有权对经费使用情况提出意见。 5、维护职工合法权益是工会的（基本职责）。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。 6、各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。（企业主要负责人）的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。 7、《工会法》规定在社会主义市场经济条件下，工会协调劳动关系，维护职工权益的两个基本机制是（平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度）。 8、工会的权利不是行政权、不是司法权，而是民主意义上、社会意义上法定的（参与权）和（监督权）。 9、工会会员大会或者会员代表大会有权（撤换或者罢免）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。 10、当代中国工人运动的主题是全面建设小康社会、坚持和（发展中国特色社会主义）。 11、《劳动合同法》的立法宗旨是：完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护（劳动者）的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系。 12、用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与（工会）或者职工代表平等协商确定。 13、订立劳动合同，应当遵守合法、（公平）、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。 14、直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权（向用人单位提出，通过协商予以修改完善）。

事业单位工会系统招聘考试工会考试试题7套

试题一一、选择题 1. 新中国成立初期，《中华人民共和国工会法》于哪一年颁布实施？（A．1950 年）A．1950年B.1951 年C.1952 年 2. 工会“建设职工之家”活动始于哪一年？（A.1984 年） A．1984年B．1994年C．2004 年 3、2009 年，全国总工会命名的全国工会职工再就业培训基地有多少个？（B.113 个）A．103 个B．113 个C．123 个 4. 截至目前，中国工会已经召开了多少次全国代表大会？（C.15 次） A．13 次B．14 次C．15 次 5.工会组织开展普法活动要以什么法律为重点？（C.劳动法律） A．刑法B．经济法C．劳动法律 6.胡锦涛总书记在“2008’经济全球化与工会”国际论坛上提出，要让各国广大劳动者实现什么劳动？（A.体面劳动） A．体面劳动B．安全劳动C．健康劳动 7. 工会在推进工资集体协商工作中，对生产经营困难的企业要突出协商建立什么机制？（C.工资支付保障机制） A．工资集体协商共决机制B．工资正常增长机制C．工资支付保障机制 8. 第一个工会困难职工帮扶中心是在哪里成立的？（B.天津） A．北京B．天津C．重庆 9. 中华全国总工会启动“千万农民工援助行动”是在哪一年？（C.2009 年） A．2007 年B．2008 年C．2009 年二、简述题： 1：中国工人阶级的伟大品格是什么？正确答案：信念坚定、立场鲜明，艰苦奋斗、勇于奉献，胸怀大局、纪律严明，开拓创新、自强不息 2.中国共产党成立后领导工人运动的组织机构主要有哪几个？正确答案：（1921 年8 月成立的）中国劳动组合书记部（1925 年5 月成立的）中华全国总工会（1939 年4月成立的）中共中央职工运动委员会（1945 年4月成立的）中国解放区职工联合会筹备委员会 3.我国工会在组织结构上，共设置了哪五级工会组织？正确答案1：中华全国总工会、省级地方工会、市（地州）总工会、县（市、旗）总工会及同级产业工会、基层工会。正确答案2：中华全国总工会，省级总工会及同级产业工会，市级总工会及同级产业工会，县级总工会及同级产业工会，基层工会] 4、2008 年，《中国工会章程（修正案）》共修改了几处？其中，增加了几条？删除了几条？总条数增加了几条？答案：共修改了28 处。其中，增加了2条，删除了1 条，总条数增加 1 条。5、中国工会在国际事务中坚持的方针是什么？正确答案：独立自主、互相尊重、求同存异、加强合作、增进友谊 6、中国工会会徽，选用了哪两个汉字？它们的象征意义是什么？正确答案：（汉字）“中”、“工”，（经艺术造型呈圆形重叠组成，并在两字外加一圆线）象征中国工会和中国工人阶级的团结统一。

电信内部题库汇总

一、填空题： 1、常规G.652光纤的最小色散波长为（1310 ）nm，色散位移光纤G.653的零色散点为（1550 ）nm。 2、在光纤系统中传输的三个低损耗窗口是（850）nm、（1310）nm、（1550）nm。 3、光纤的传输特性主要指（光损耗）特性，和（色散）特性。 4、光纤接续完成后，要使用（OTDR）对其进行测试。 5、G.655光纤特点是在1550nm波长区色散很小且不为零，故称其为（非零色散位移）光纤。 6、光纤的传输能力主要反映在通信（容量）和（传输距离）两方面。 7、光纤的（衰减）、和（非线性特性）是光信号受到损伤的主要原因。 8、回波损耗表示为（入射光功率）与（反射光功率）之比。 9、今年在广东省举办的是第（16 ）界亚运会，四个涉亚城市分别是广州、佛山、东莞、汕尾，涉亚比赛场馆一共有（53 ）个； 10、光信号在光纤中传输，传输的距离（越长）,接收信号的光功率（越小），受色散影响（越大）。 11、光功率增大到一定条件下光纤将呈现出（非线性）。 12、抵消色散影响的途径一般有：加用（色散补偿）光纤，利用光放大器的（自相位调制）特性等。 13、使用光纤识别器会增加纤芯的（衰耗）。 14、灭火时要将灭火器推到火场，在距燃烧物（5米）左右放下灭火器； 15、目前通信光缆大多采用（充油）维护。 16、本地网维护的所有光缆线路包括（中继光缆、主干光缆、配线光缆、联络光缆、局内光缆） 17、OTDR的工作特性中（动态范围）决定了OTDR所能测量的最远距离。 18、光纤即为光导纤维的简称，光纤通信是以（光波）为传输载体，以（光纤）为传输媒质的一种通信方式。

工会工作基本常识及法律法规知识试

工会知识及相关法律法规 1、《中华人民共和国工会法》共几章几条？答：共七章、五十七条。第一章总则；第二章工会组织；第三章工会的权利和义务；第四章基层工会组织；第五章工会的经费和财产；第六章法律责任；第七章附则。 2、中国工会的性质是什么？答：中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。 3、加入工会具备什么条件？答：凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度、承认工会章程，都可以加入工会为会员。 4、工会的基本职责是什么？答：维护职工的合法权益是工会的基本职责。 5、加入工会如何办理手续？答：由本人自愿申请，经工会基层委员会批准并发给会员证。 6、《中华人民共和国工会法》第十条就企业职工较多的乡、镇、城市街道，建立工会组织是如何规定的？答：可以建立基层工会联合会。7、《中华人民共和国工会法》是哪年哪月哪日经什么会议通过并施行的？答：由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议于2001年10月27日通过，自公布之日起施行。

8、《中华人民共和国工会法》第十条就企业、事业单位、机关建立基层工会委员会是如何规定的？答：企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。 9、《中华人民共和国工会法》第十条中对工会组织中女职工委员会建立是如何规定的？答：女职工人数较多的，可以建立女职工委员会，在同级工会领导下开展工作；女职工人数较少的，可以在工会委员会中设立女职工委员。 10、各级工会委员会由什么大会民主选举产生？答：工会各级组织按照民主集中制原则建立。各级由会员大会或会员代表大会民主选举产生。企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员人选。 11、基层工会委员会每届任期几年？答:三年或者五年。 12、《中华人民共和国工会法》第十三条就设立专职工会主席是如何规定的？答：职工二百人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。 13、我国职工民主管理的基本形式是什么？答：是职工代表大会制度。 14、《新疆维吾尔自治区厂务公开条例》是哪年哪月哪日经什么会议通过？什么时间施行？答：2008年7月31日新疆维吾尔自治区第十一届人民代表大会常务委员会第四次会议通过，2008年10月1日起施行。

工会经审知识竞赛试题教程文件

工会经审知识竞赛试题一、单选题（40题），每题只有一个正确答案，请将正确答案写进括号内。 1、工会审计的制度和办法由（ A ）。 A、中华全国总工会统一制定 B、各级工会制定 C、同级工会制定 C、企业领导制定 2、经审委员中具有审计、财会专业知识的人员一般不少于（ B ）。 A、三分之一 B、三分之二 C、二分之一 D、四分之一 3、经审会向（ C ）负责并报告工作。 A、同级工会会员大会 B、同级会员代表大会 C、同级工会会员大会或者会员代表大会 D、全体职工会议 4、上级经审会对下级经审会进行（ C ）。 A、全面领导 B、业务指导 C、业务指导和督促检查 D、监督 5、经审会应当于实施审计（ B ）前，向被审计单位送达审计通知书。 A、7日 B、3日 C、10日 D、15日 6、《中国工会审计条例》规定，经审会根据工作需要，可以委托（ D ）对有关事项进行审计。 A、工会委员会 B、经审会 C、企业内审机构 D、具有相应资质的社会中介机构 7、经审会主任的任免应征求（ B ）组织的意见。 A、上一级工会委员会 B、上一级经审会 C、上一级工会财务机构 D、本单位审计机 8、工会坚持（ A ）原则，依法建立对工会经费收支、资产管理等全部经济活动的审计监督制度。 A、经费独立 B、经费分成 C、经费预算 D、民主理财 9、工会委员会会议费用应在（ D ）科目核算。

A、职工活动支出 B、维权支出 C、代管经费 D、业务支出 10、经审会向（ C ）负责并报告工作；大会闭会期间，向同级工会委员会负责并报告工作。 A、同级职工大会或者职工代表大会 B、同级工会委员会或常委会 C、同级工会会员大会或者会员代表大会 D、上级工会经审会 11、工会慰问生病职工的费用在（ B ）列支。 A、职工活动支出 B、维权支出 C、业务支出 D、其他支出 12、经审会有权对可能被转移、隐匿、篡改、毁弃的会计报表、会计账簿、会计凭证以及其他与财务收支相关的资料，采取（ A ）的措施。 A、暂时封存 B、没收 C、搬离 D、扣留 13、某基层工会开展职工体育比赛活动，其费用应在（ A ）科目核算。 A、职工活动支出 B、维权支出 C、业务支出 D、其他支出 14、基层工会发生的银行手续费，应在（ A ）科目核算。 A、业务支出 B、行政支出 C、其他支出 D、职工活动支出 15、工会预算是指（A ）。B A、工会的本级预算和单位预算 B、经一定程序核定的工会经费的年度收支计划 C、行政事业单位预算在工会系统表现的一种形式 D、工会主席和工会财务决定的工会经费的收支情况 16、被审计单位应当对所提供的审计资料的真实性和完整性作出（ D ）。 A、不需承诺 B、口头承诺 C、事后承诺 D、书面承诺 17、工会经审应当接受审计机关的（ C ）。 A、领导 B、检查 C、指导 D、督导

电信运营商行业大数据应用考试试题及答案知识讲解

企业级大数据平台架构电信行业大数据应用案例分享互联网+行业大数据应用案例分享第一套题 1、哪个选项不属于大数据4V特点？（B ） A、Volume B、Valid C、Variety D、Value 2、大数据的特点不包含（ B ） A、数据体量大 B、价值密度高 C、处理速度快 D、数据不统一 3、业界对大数据典型特征定义，一下哪像描述正确 ABC 4、Hadoop包括（ABC） A、Hadoop Distrbuted Filesystem（HDFS） B、HadoopMapReduce C、Hbase D、HadoopStreaming 5、有关HDFS文件系统说法正确的是以下那些？（AD） A、HDFS本身是个高可用系统架构 B、HDFS采取的是多NameNode、DataNode架构 C、HDFS数据副本的数量越大越好 D、HDFS NameNode分主备，主备不同时对外服务 6、关于大数据的理念的描述，以下哪些不正确（BD） A、相关性比因果更重要 B、要效率也要绝对精准 C、大数据的核心价值是预测 D、遵从隐私和法律并非大数据的风险 7、HDFS文件系统适用于以下哪些场景（AC） A、将单文件分割成很多小块存储 B、存储大量小文件 C、流式数据读取 D、实时数据读取 8、对海量大数据管理可能面临的难题包括（ABCD） A、如何实现快速查找，提升检索效率； B、如何保证数据真实性，防止数据诈骗； C、如何实现PB级不同类型数据的存储； D、如何降低数据产生数量，节约存储资源。 9、大数据应用大大方便教育资源的管理，彻底改变教育模式，特别是在科研领域，面向数据密集型科研发现，将成为继三大范式之后的第四范式，此处提到的科学发展领域的三大范式是指（ABC） A、理论 B、推演 C、模拟 D、计算

工会职工知识竞赛题库

附件2: 综合法律法规知识题目单选题（共50题） 1、工会是（）自愿结合的工人阶级的群众组织。 A、职工 B、员工 C、工人 D、农民工 2、工会的基本职责是（）。 A、动员和组织职工积极参加经济建设 B、定期发放劳动保护用品 C、代表职工开展工资集体协商 D、维护职工合法权益 3、企事业单位、机关有会员25人以上时，（）建立基层工会委员会。 A、可以 B、应当 C、法定代表人决定 D、会员代表大会决定 4、企业中签订集体合同的协商双方是（）。 A、有威望的职工与企业人力资源部门协商 B、工会代表职工与企业协商 C、半数以上职工与企业协商 D、工会与职工协商 5、企业单方面解除职工劳动合同的，应当在（）将理由通知工会。 A、解除合同前 B、解除合同的同时 C、解除合同后 D、什么时候都行 6、职工与企业发生劳动争议，提请仲裁或诉讼的，工会应当（）。 A、说服职工撤回申请 B、帮老板解决这个麻烦 C、对职工给予支持和帮助 D、保持沉默 7、工会会员每月按本人工资收入的（）向所在基层工会缴纳会费。 A、% B、1% C、2% D、10% 8、用人单位自（）起即与劳动者建立劳动关系。 A、用工之日 B、签订合同之日 C、上级批准设立之日 D、劳动者领取工资之日 9、已经建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。 A、十五日 B、一个月 C、二个月 D、三个月 10、以下属于劳动合同必备条款的是（）。 A、试用期 B、劳动报酬 C、职业培训 D、补充保险和福利待遇 11、劳动者在同一用人单位连续工作满（）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。 A、三 B、五 C、八 D、十 12、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。 A、半个月，一个月 B、半个月，二个月 C、一个月，二个月 D、一个半月，三个月 13、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

工会知识竞赛《劳动法》题库

1、什么是劳动合同？劳动合同是指劳动者和用人单位之间权利劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 2、什么是不定时工作制？不定时工作制是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的工作所采取的一种工时制度。 3、什么是综合计算工时工作制？综合计算工时工作制是针对因工作性质特殊，亚连续作业或受季节及自言条件限制的企业的部分职工，采用的以周月季年等为周期综合计算工作时间的一种工作制度，但其平均日工作时间和平均周工作时间应当与法定校准工作时间基本相同。 4、什么是正常劳动？正常劳动是指劳动者按照签订的劳动合同约定，在法定工作日或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育假等国家规定的假期期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。 5、什么是最低工资？最低工资是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。 6、什么叫做克扣劳动者工资？克扣劳动者工资是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动后，用人单位未按有关法律法规规定和与劳动者事先约定的劳动报酬标准足额发给劳动者工资的现象。 7、什么叫做无故拖欠劳动者工资？拖欠劳动者工资是指，用人单位没有法定理由未能在规定的时间内支付劳动者的工资的行为。 8、什么是职业培训？职业培训是指为适应经济和社会发展的发展，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。 1、《劳动法》是什么时候通过，什么时候开始实施？ 1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，1995年1月1日起施行。 2、《劳动法》规定的劳动者权利有哪些？（1）平等就业和选择职业的权利；（2）取得劳动报酬的权利；（3）休息休假的权利；（4）获得劳动安全卫生保护的权利；（5）接受职业技能培训的权利；（6）享受社会保险和福利的权利；（7）提请劳动争议处理的权利；以及法律规定的其他劳动权利 3、《劳动法》规定的劳动者义务有哪些？（1）完成劳动任务；（2）提高职业技能；（3）执行劳动安全卫生规程；（4）遵守劳动纪律和职业道德的义务 4、用人单位和劳动者未签立劳动合同，判定是否存在劳动关系的依据是什么？按照《关于确立劳动关系有关事项的通知》，同时具备下列条件，劳动关系确立：（1）用人单位和劳动者符合法律法规规定的主体资格；（2）用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，劳动者从事用人单位安排的有报酬劳动；（3）劳动者提供的劳动是用人单位的业务组成部分。 5、我国标准工作时间是多少？每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过36小时。 6、国家规定的月平均工作时间是多少？日工资和小时工资如何折算？职工月平均工作时间20.83日，月平均计薪时间21.75日，日折算工资=月工资收入/21.75 小时折算工资=（月工资收入/21.75）/8 7、国家对劳动者休息日是怎样规定的？用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。 8、劳动者依法享受哪些节假日？新年1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天，“三八”妇女节女职工放假半天。全体公民放假的假日，如果恰逢星期六、日，应当在工作日补假，部分公民放假的假日，如果恰逢星期六、日，则不补假。 9、妇女节、青年节等部分公民放假的节日工资如何发放？在部分公民放假的节日期间，对参加社会或单位组织庆祝活动和照常工作的职工，单位支付工资报酬，但不支付加班工资。如果该节日恰逢星期六、日，单位安排职工加班工作，则应依法支付休息日的加班工资。 1

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