卓越餐饮管理五常法提升酒店工作的品质效率竞争力生产形象一
卓越餐饮管理五常法
提升酒店工作的品质、效率、竞争力、生产形象一、5S概述常组织进行分级管理和问题处理（分层处理，把不需要的东西抛掉或回仓）常整顿各部门的贮存方法和消除到处寻找东西的现象（定量定位30秒内就可找到物品）常清洁清洁检查和清洁制度（个人清楚卫生责任）常规范立法社法、目视管理和五常标准化（贮藏的透明度）常自律良好习惯的养成和有纪律的工作场所（守纪守法、每天运用五常法）二、执行5S的实际益处 1、增加顾客满意度 6、改善工作环境 2、改善产品及服务素质7、减少浪费、损坏 3、增加生产力，加强竞争力 8、减少意外安全有保障 4、提升员工归属感 9、加强团队精神 5、效率提升 10、提升公司形象（（（（一一一一））））常组织常组织常组织常组织：：：：将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它都清除掉。 A、目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作环境和心态。 B、注意：要有决心，不必要的物品应断然加以处置，这是5S的第一步。
C、技巧 a分层管理迫切性使用频率贮存法低低低低一年少过一次丢掉贮藏在远处一年一次左右每二到六个月一次中中中中一个月一次置放在厨房内的一个固定地点一个星期一次高高高高一天一次带在身边或放在最方便的地方一个钟头一次 b “需要”与“想要”的区别 c单一便是最好（一站式服务）启示：处理问题，掌握轻重缓急；先找工作重点，再按步聚办事。（（（（二二二二））））常整顿常整顿常整顿常整顿物品都要有“名”有“家”，确保在30秒内找到和放好物品。 A、目的：消除寻找物品的时间。整整齐齐的工作环境。消除过多的积压物品。 B、注意：这是提升效率的基础。 C、步骤：分析现状——＞物品归类——＞储存方法——＞切实执行分析现状 1、不知要取的物品叫什么名？ 2、不知道存放在那里？ 3、存放地点太远 4、存放地点分散
5、重复往返
6、没有标签
7、难于找到，因为太多物品需要那里
8、存放地点无此物，更不知道是用完或是别人正在用它
9、不知道是否有存档（没有存档总表） 10、买进的物品有毛病 11、很难取出 12、太大了，拿不到13、需要调整或安装 14、没有运输的通道 15、运输过程破损，重来物品分类据工作需求标准分类一件物品一个名字，贴上标签储存方法一种物品一个“家”用简单视觉法标明位置安全储存，轻上重下膝盖上肩下是最方便的地方，应放常用物品切实执行前两项是切实落实的基础关键。要注意以下原则：（1）避免缺货——标明最低存量、标明有些物品正在订购中（2）如查有人在使用某物品，——标明谁在使用及何时可以归还。（3）遗失：确定遗失有多少，写一张清单清楚标明遗失什么物品物流和人流先进先出的安排（左入右出）食品标上可用期限和使用次序冰箱：有名有照片、内外摆放合一，货物要有名有家，食品、物品要分类。
启示：整顿办公秩序改善办公环境提高办公效率突出办公效果（（（（三三三三））））常清洁常清洁常清洁常清洁将工作场所常见与不常见的地方清扫干净，保持干净、亮丽的工作环境。 A、目的：稳定品质，减少工业伤害 B、方法：每人都应该清洁地方——整个机构所有成员，上至执行董事，下至清洁工，一起来完成。——责任到人。保持环境整洁。甚至有些公司已经采取措施逐步在工作区、休息区建立了小花园，因为卫生区域的范围已经超出了办公室而扩充到了周围环境。常清洁格言：——我不会使物品变脏——我不会随地倒水——我不会随地乱掉物品——我会马上清理物品——我会把掉下来的标示再贴上启示企业发展靠大家优化心态想大家感恩思想帮大家全心全意为大家（（（（四四四四））））常规范常规范常规范常规范维持前3S的成果，即连续地、反复不断地坚持常组织、常整顿和
常清洁活动。另外，常规范活动还包括利用创意和“全面视觉管理法”从而获得和坚持规范化的条件以提高办事效率。 A、技巧： 1、视觉管理 2、透明度 3、视觉监察法 4、故障地图 5、量化视觉管理视觉管理作为一种有效的持续改进手段而格外注目。视觉管理已经广泛应用于生产、品质、安全以及对顾客服务上。色彩管理近来也引起了人们极大的关注。色彩管理不仅仅是创造出一些颜色代号，而且是为了创造出一个轻松愉快的工作环境。如厨装是白色，可以充当显示环境清洁程度的指标和突出要进行清洁工作的必要。视觉管理其中一个有效方法就是张贴合适的标签。启示阳光管理透明执政良法不断长久坚持（五）常自律每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养员工主动积极的精神。 A、目的培养好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。（（（（五五五五））））常自律常自律常自律常自律遵守纪律是促成顺畅生活的基本工具。常自律比纪律更重要而且要求更高，如果某人是迫于遵守某纪律而做某事的话，那第下一次他
未必会自动做同一样的事；然而，自律则能保证日常工作的连续性。 1、5S活动始于素质，终于素质 2、一切活动靠人，假如（人）缺乏遵守规则的习惯或者缺乏自动自发的精神，推行5S易于流于形式，不易持续。 3、推行5分钟五常活动整顿：从心中就有的想法整理：从心中就有的区分，并把不应有的去除的观念。清洁：从心中就有（彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱）的想法。自律：心中不断追求完善的想法。启示履行个人职责是生活的一部分职位源自作为收入来自业绩如何推行5S 1、高层承诺，做好准备高层——决策推行，提供资源书面承诺，以身作则管理者——领导实施，认真执行全体员工——全员参与 2、准备：制定企业标准重新规划布局制作专用层架容器改善安全卫生设施（比如控制水源，减少龙头，以利干燥）。查找、列出需要协同配合的问题看资料，感想，理解。每人达成共识个人先做，衣着，个人岗位清洁开始，从简到繁
3、拟定计划，切实实施（1）评估现状制定实施计划（2）设立五常小组进行培训（3）实施第一常——常组织（4）推动下班前五分钟五常法（5）实施第二常——常
整顿（有名有家）（6）第三常——常清洁（隐蔽的地方）（7）第四常——常规范（安全方面）（8）第五常——常自律（以身作则，带头作用）（9）表扬先进，促进落后（10）评估以上活动，拟定下一步计划 4、培训员工（1）五常简介成功个案观摩（2）现场审核并掌握标准（3）完成自审交出每一常前后对此照片 5、资料保存：（1）照片记录，每次前后对比（2）录像保存，前后提升对比（3）量化具体工作（每天做了多少事）（4）设置展馆展板：五常手册、工作标准、照片对比、计划，值班表格设置五常法博物馆（包括改善前后对比照片） 6、做出评估第一阶段：以五常审核表为标准，评A、B、C、D级第二阶段：比较推行五常前后在安全、品质、效率、形象方面的变化
第三阶段：计算一下在提高利润、降低成本费用上的成绩 5S与酒店经营过程之关系 P （生产力） Q（品质） C（成本） D（交期） M（土气） S（安全） P（生产力） Q （品质） C（成本） D（交期） S（安全） 5S说明书 1、现代人易得现代病，现代病无奇不有，而5S的出现，正是现代病的克星。 2、5S易于吞服，有病治病，无病强身，它无负作用，请安心服用。 3、成份：组织、整顿、清洁、规范、自律 4、功能：对任何疑难杂症均有效 5、用法：后续说明 6、注意：开始服用后请持续，切勿中途停止 5S格言态度决定行为，行为行成习惯，习惯改变命运，只要我们树立“信心”下定“决心”，区区5S何难之有
从优秀到卓越心得体会
竭诚为您提供优质文档/双击可除从优秀到卓越心得体会 篇一：《从优秀到卓越》读书体会 《从优秀到卓越》读书心得 《从优秀到卓越》是美国著名商业畅销书作家吉姆〃柯林斯的又 一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图及实现途径。作者对全球11家实现了从优秀业绩到卓越业绩跨越的公司进行了深入分析和多方面比对，从多角度剖析实现这一跨越的内在机制。抛开作者关于企业如何实现从优秀到卓越的具体观点，我首先对 作者做调研的方法非常感兴趣，我认为作者科学严肃的调研分析方法不仅在管理咨询行业有效，对于工程调研同样有效。作者调研路线总结起来如下： 一是：调研首先需要科学的筛选出研究对象。作者的研究团队花 了6个月的时间做“财务分析”研究，选定研究对象。选定条件异常苛刻：第一，其累积股票收益率在15年内相当于或低于市场平均水平，此后有一明显的转折点，在随后
的15年中其累积股票收益率至少是市场平均水平的3倍;第二，一个公司表现出的从优秀到卓越的模式必须独立于本行业，若整个行业都是如此，就放弃该公司;第三，保证根据附加标准作出选择时不会带入个人的偏见，任何可能给研究带入个人偏见的选定条件都不予采纳。作者花了6个月的时间、以如此之高的标准作一项研究的准备工作，态度之严谨令人佩服。磨刀不误砍柴工。我们平时言必及执行力，但是正向的执行力，应该是把对的事情彻底地做好。 二是：作者充分发挥了大规模研究团队的优势，对大量资料的 收集与系统的分类，保证了调研的全面性和系统性。作者整个团队阅 读并系统整理了近6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，并将 这些资料归入战略、技术、领导等类别。 三是：如何从千头万绪中提炼出明确理念的方法。对这个问题， 作者采用的是“先得出一些观点，再用数据对其进行检验，然后修改 原有的观点，构建一个理念框架，看它能否承载住事实的重量，一直 到所有的观点都能融合汇集成一个前后贯通的理念框
倡导自主管理追求卓越品质
倡导自主管理追求卓越品质 班级作为学校的基本单位，如何进行班级管理显得尤为重要。对于高中生而言，对生活充满了好奇，也渴望去了解社会，更渴望自己的能力得到其他同学的认可，渴望获得成功，品尝到成功后的喜悦。因此，在平时的工作中，我特别注重倡导学生的自主管理，给学生创造机会和条件，让每个学生成为管理班级的主人。 1.参与制定班规，激发自主意识 学生自主管理不仅是管理班级，相互监督，更重要的是学生的自我管理。前一种能力是工作能力，后一种能力是自我约束能力。 著名教育家陶行知在《学生自治问题之研究》中也具体谈到自治四点好处： ①学生自治可以為修身伦理的实验；②学生自治能适应学生之需要； ③学生自治能辅助风纪之进步；④学生自治能促进学生经验发展。 班级管理要结合学生的实际情况，采取以“法”治班的做法。首先，指定的班规要有可操作性、互制性、灵活性；其次，全体学生参与，让每个人都成为“立法者”，使学生觉得这不是老师在管，而是自我的约束，具有很强的针对性和实效性；最后，要强调班规面前人人平等，充分发挥班规的作用。这样既体现了学生的民主参与，又调动了学生的积极性。 2.健全班级组织机构，坚持自我管理 要让所有学生都具备班级的主人翁精神，要想调动全体学生的积极性，就必须让学生全体参与，构建全方位、多层面的自主管理机构，体现管理的主体性。 2.1组建责任心强的常务班委 让学生主动参与班级管理，建立一支责任感强、素质高的班干部队伍是必不可少的，有了一支强有力的干部队伍，班级管理就成功了一半。班干部在开展工作中，由全班同学负责监督和评价，班上的一切日常管理，全部由班干部负责。 2.2“轮流执政”的值周班长 值周班长是经民主推选产生的临时班长，每六位同学一组自由结合，组成一届临时班委，负责本周班级的日常事务。这种形式为每一个人提供了参与班级自我管理的机会和条件，锻炼了每位同学的能力，增强了学生的自我约束力和主人翁意识。
质量管理体系方针集锦(经典)
1. “测准室内环境污染确保顾客人身健康”；“样品空间有限，科学追求无限；数据真实无情，服务顾客有情”；“行为公正、方法科学、测量准确、服务及时”。这些质量方针基本上体现了实验室的工作内容，反映了质量宗旨和为顾客着想的服务理念。 2.质量方针 科学、公正、准确、及时 a方法科学：遵守国家法律、法规，依据校/检验准规程、标准，选用先进的检测设备，确保检测方法的科学性； b行为公正：不受任何方面的干预，确保检测行为的公正性； c结果准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降低限度，确保检测结果的准确性； d工作及时：实验室收到送检样品后3日内出据报告，有特殊要求时则协商解决。 3. 全员参与，健全质量管理体系；精心研制，提供优质光电产品； 持续改进，提高组织运行效益；真诚服务，不断满足顾客期望。 4. 以人为本，精益求精； 顾客至上，安全文明； 追求卓越，开拓振兴。 5. 转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。 6. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
1. 质量是企业永恒的主题。 2. 市场是海，质量是船，品牌是帆。 3. 今日的质量，明日的市场。 4. 筑质量长城，兴中华经济。 5. ISO9000—效率、效益之源。 6. 构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。 7. 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 8. 未来的成功属于质量领先者的世纪。 9. 21 世纪——质量领先者的世纪。 10. 铸造辉煌，唯有质量。 11. 品质的优劣比成本更重要。 12. 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 13. 以质量求生存，以改革求发展。 14. 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 15. 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 16. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 17. 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 18. 用户是企业发展的源泉。 19. 正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 20. 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21. 能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
从优秀到卓越读书心得
《从优秀到卓越》读书心得 信息管理与信息系统2015-1班孙艺晖2015213456 《从优秀到卓越》是一本非常有名的管理学书籍，当我去搜索管理类书籍排行榜的时候，这本书的名字便赫然出现在我眼前，通过浏览内容简介，我对这本书产生了兴趣。 刚看完《从优秀到卓越》的第一章，便激起了我的强烈共鸣，想起以前的老师对我们是说过，“你是一个优秀的学生，老师希望你能更好，不断进步，追求卓越”。当时我只觉得这是老师对我们的鼓励，希望通过这样的话语去激励我们，其实，我并没有理解“卓越”这一个词的含义，而如今再读到这本书就有了不一样的感受。 本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀 公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？ 针对这一问题，柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了28家公司过去50年，甚至更早的所有文章，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司从优秀到卓越的令人惊异而振奋的答案。
柯林斯发现，公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。柯林斯提出了一整套观点，“只要采纳并认真贯彻，几乎所有的公司都能极大改善自己的经营状况，甚至可能成为卓越公司”。 在5年时间里，柯林斯和他强有力的研究团队进行了一项规模巨大的研究，对1965年以来《财富》杂志历年500强排名中的每一家公司（共1400多家）进行了研究。研究结果令人震惊--只有11家公司实现了从优秀业绩到卓越业绩的跨越，包括吉列、金百利-克拉克、富国银行、菲利普·莫里斯等公司，它们在15年的时间里，公司的平均累积股票收益是大盘股指的6.9倍，也就是说，如果你在1965年向这些公司中的一家共同基金投资1美元，到2000年，这只股票的收益将增长471倍，而市场上一般的股票基金只增长56倍。这些实现跨越的公司在什么方面比那些公司中的巨星，如英特尔、可口可乐等企业表现得还要优异？ 柯林斯将这11家公司与那些实现跨越但并不能持久的公司和未能实现跨越的公司进行对照，分析实现这一跨越的内在机制。因为从优秀到卓越的答案"不受时间、地域的限制，普遍适用于任何机构。" 作者具体围绕训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为三方面展开分析。他并没有当事人的理性来看待这件事情，而是以数据事实说话。柯林斯为我们拨开迷雾：那些业绩卓越的公司之所以卓越，并不是因为“他们比常人更聪明、更有魅力、更有创作力和更高
追求卓越品质 营造特色文 化
追求卓越品质 营造特色文化 —中铁十局西北公司西商项目经理部随着项目管理在施工企业的逐步推行，项目部已逐渐成为开拓市场的前沿阵地，生产一线的指挥中枢，企业经济效益的源头，展示形象的窗口。近年来，西商项目经理部在全方位抓好工程项目管理的同时，不忘抓好项目文化建设。我们以讲究诚信，严细管理，真抓实干，在项目文化建设上下功夫，着力营造具有自身特色的项目文化，不但为企业创造了可观的经济效益，而且为企业开拓了市场，提高了美誉度，创造了好的社会效益，要做到这些必须从以下几个方面入手： 一、以人为本，构建和谐 ，加强精神建设。 项目部坚持以人为本，牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人，处处体现和谐友爱大家庭温暖的人本理念，发扬项目文化的凝聚、导向、激励等功能，把教育人、鼓舞人、引导人同尊重人、理解人、关心人、帮助人有机地结合起来，最大限度地发挥员工的技能和潜力，扭转员工“打工族”观念，提高员工对企业的忠诚度、归属感和主人翁精神，打造和谐项目。 1、项目部领导关爱员工，在工作、生活、学习环境和人际关系等方面为员工办好事、办实事、解难事。项目部在力所能及的情况下，最大限度地想办法改善员工的工作、生活条件和环境，把生活区安置在离工地不远的村里，办公室都安装宽带网，配置空调，小太阳，配有热水器，洗涤房配有洗衣机，冬天给每个员工发放了防冻衣物，夏天为员工送茶送水及送防暑药。项目部设有乒乓球台、羽毛球场、象棋、扑克牌等娱乐设施，为员工业余文体生活提供方便；在工地，安排交通车接送员工上下班，工地设置饮水、休息、防寒避暑场所，尽可能改善员工的劳动保护条件；在生活上，办好职工的食堂，让员工吃上可口的饭菜；项目部领导经常找员工谈心，只要有员工生病领导一定抽空探望；员工家属来工地探亲，一般都派车接送；把农民工当作自己的员工一样看待。在高温时，为他们送茶水、送绿豆糖水、送解暑药；严寒时，项目部为他们送保暖衣；逢年过节，我们给他们加好菜，工作苦累时，项目部领导上门谈心，了解疾苦，询问工资是否按时领取等。 2、在关心生活的同时，也注重教育引导，做好员工的思想政治工作。党员和干部都细致入微地做好员工的思想政治工作。项目部有自己的简报，利用板报、书刊、广播，会议等形式宣传企业面临的各种利好形势，让员工看到企业在社会上的美誉度，看到企业发展的美好前景，同时大力弘扬艰苦奋斗，无私奉献的精神，让员工们体会到加快祖国发
《质量管理体系》(参考Word)
目录 质量管理概念 《质量管理体系》课程 《精益生产》课程 《全面设备管理（TPM）》课程 《生产计划与物料管理（PMC）》课程 《卓越的现场管理与改善》课程 杭州华略企业管理咨询公司介绍 质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体 系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采 用的质量管理体系。 I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。 质量管理体系符合性： 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 质量管理体系惟一性： 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：
?组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系； ?程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；?过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的； ?资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 《质量管理体系》培训 一、概述 1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 ?事后检验阶段 ?统计质量检查阶段 ?全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 ?制定作业指导书的目的 ?例子：作业指导书的格式和内容 ?检验规程的制定 ?（1）制定检验规程的目的 ?（2）检验标准的分类 ?不合格的处理方法 ?检验制度 ?检验的目的 ?检验流程 （二）进料检验 ?进料厂商 ?新供应商选择工作流程图工作标准 ?选择进料检验的方式 ?确定进料检验项目和方法 ?不同检验结果的处理方式 ?紧急放行 ?紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 ?制程检验的目的 ?制程检验的方法 （四）成品出厂检验
卓越品质 创造经典
卓越品质 创造经典——走进徐州鸿润达机电 制造有限公司 来源：电动车商情网（闫永涛/文） 2010-10-25 10:44:04 我来说两 句( 0 ) | 复制链接 | 大 中 小 [提要] 一直以来，鸿润达通过不断改进、完善自身的生产工艺，更新性能更加卓越的生产设备，力求使产品能够用最少的能量达到最好的性能要求，为电动三轮车提供最优良的电机。
9年前，农民康云清“捣鼓”出了丰县第一台电动三轮车，得到了当地政府的高度重视，并在2005年将电动三轮车的发展列为了重点扶持项目。经过了多年的发展，徐州丰县已经成为了中国最大的电动三轮车生产基地，淮海、百事利等知名品牌在这里熠熠生辉。但同样有一种企业不可忽视，那就是随着丰县电动三轮车共同发展起来的相关配套企业。 徐州鸿润达机电制造有限公司在丰县电动车行业中有着很高的品牌知名度，不少整车制造企业都是鸿润达的客户。作为当地大型专业生产三轮车用高速无刷电机的企业之一，鸿润达产品以稳定、高效率而闻名业内，其所生产的高速中置差速电机具有结构简单、运行可靠、体积小、重量轻、能量密度高、损耗少、效率高、启动转矩大、过载能力强等特点，为电动三轮车提供强有力的心脏。 “我们始终相信，只有优质的产品才能够赢得广阔的市场，所以电机的卓越性能和质量始终是鸿润达不倦的追求。一直以来，鸿润达通过不断改进、完善自身的生产工艺，更新性能更加卓越的生产设备，力求使产品能够用最少的能量达到最好的性能要求，为电动三轮车提供最优良的电机。” 总经理连锋很实在，说的话也是发自肺腑，并且付诸行动——对质量、细节、管理的强调成为鸿润达发展过程中的主导思想。围绕上述三个因素，鸿润达在不断的发展中十分注重对自身的规范和“修补”，严格执行ISO9001质量管理体系，斥巨资建立现代化的厂房，引进先进的技术和生产、检测设备，力求做好产品生产的每一个环节。 不断“修修补补”的鸿润达取得了十分可喜的发展，从当初的小作坊一路高歌猛进，发展成为了占地万余平方米的大型电机生产企业，并且二期五千平方米生产基地的方案也已经提上了日程，预计将在明年筹建。 比生产规模更为引人注目的是鸿润达的生产实力。目前，鸿润达有生产工人300余名，并且拥有十余人的独立研发团队，这在还比较注重节约资金投入、相对缺乏科研
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
厦门方圆管理改进团队 2011年10月 质量、卓越绩效管理模式、质量奖 Best Practice ）企业的1000 1西格玛 6西格玛 追求零 缺 陷 追求卓越 500 3西格玛
的四重境界 卓越 改进和创新控制、预防和保证 检验
卓越绩效管理模式的特点 1 从产品、服务质量扩展到经营的质量 2 聚焦企业的经营结果 3 关注企业的比较优势和竞争能力提升 4 强调持续改进、提高成熟度 5 提供了可操作的管理方法 1.远见卓识的领导 2.以顾客为导向追求卓越 3.培育学习型组织和个人 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵活性和快速反应 6.关注未来 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 n卓越绩效评价准则的基石和浓缩 n反映了现代经营管理的先进理念和风 7.促进创新的管理 8.基于事实的管理 9.社会责任 与公民义务 10.重在结果及创造价值 11.系统的观点 15 目录 一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述 1.准则框架 2.分值分配 3.内容概述
1、领导 2、战略 3、顾客与市场 4、资源 5、过程管理
7、经营结果 6、测量、分析与改进 本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数 据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信 息和知识，改进组织绩效。 29 目录 一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述 三、卓越绩效的评价—质量奖
中国全国质量奖的历史、背景和目的 n曲折的历史 –1982～1991：计划经济时代的质量管理奖–1996～1997：试点恢复 –2001：正式恢复， 高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性 n最高的荣誉 –在经营质量方面的最高奖项 –成为中国经营管理最好公司的重要标志 n标准的变更 –2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目 –2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同–2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579 31
从优秀到卓越读书心得
《从优秀到卓越》读书心得 调但执着（如：一些家族企业）。虽然黑匣子里到底有什么我们只能猜测，但第5级经理人是一个非常令人满意、强有力的理念。本书作者和他的研究小组成员发现的这个理念和其他理念（比如：先人后事，刺猬理念，训练有素的文化，技术加速器等等）之间有着一种共生的关系：一方面，第5级经理人的气质使你能够贯彻执行其他的理念；另一方面，实践其他理念有助于你成为第5级经理人。因此，第5级经理人的培养也应该从实践《从优秀到卓越》的其他理念开始。问题是处于成长期和正在从混沌走向规范的中国企业究竟需要什么样的管理者和怎样的核心价值观？现阶段的中国企业有许多意志坚定的、执着的企业家，也有不少谦逊的领导者。但由于我们所处的社会制度不同，文化教育的差异非常大。比如：西方教育小孩是什么能够做，什么不能做。我们教育小孩是要千方百计去做。事实上中国的企业家要比西方的企业家复杂得多，也聪明能干得多。因此，我认为，第5级经理人只能作为一个发展方向，现阶段的中国企业更需要这样一些领导人：意志坚定的、强有力的，但又乐于奉献的、善于协调的综合素质强的第1级到第5级经理人的混合体。以广州市种子进出口公司为例，作为国有中小型企业，它的管理者就是上述具有第1级到第5级经理人的混合体，或我们通常说的德才兼备者：既要有良好的工作作风、奉献精神、全心全意、意志坚定、公司利益高于一切的德，又要有综合素质强、专业技能突出、胜任本岗位工作、具有开拓创新精神和能力的才。它的核心价值观包括：
① 价值理念强调有为才有位。能力差别，决定分工差别；分工差别决定收入方式差别；收入方式差别导致收入水平差别； ② 注意个人效能发挥。通过与员工交流，让他们意识到自己所做的事情很重要，很有意义； ③ 鼓励创新思维。把奖金与合理化建议联系起来，进行开拓创新竞赛，比一比谁的市场做得好，做得大。 ④ 坚持实绩选材原则。以工作业绩作为人事任免的唯一标准，奖惩分明，不徇私情，充分体现公司以人为本的精神。正因为广州市种子进出口公司具有上述核心价值观，使它的公司文化和管理机制以及主要业务都处于行业中的领先地位，形成了同行企业难以超越的核心竞争力。 二、先人后事这是本书的一个亮点。通常我们是先为公司设定一个新的方向、新的远景和战略，然后再找合适的人，并朝这个新目标前进。但实现跨越公司的领导者是先让合适的人上车（不合适的下车），然后再决定将车开向何方。无疑，人比事重要，合适的人才是最重要的财富。如果有合适的人在车上，并各就各位，而不合适的人已下车，那么要确定将车开向某个卓越之地会容易的多；如果有合适的人在车上，那么要激励和管理他们也不再是问题；如果车上坐的是不合适的人，不论你将车开向何方都无关紧要，因为你还是不能拥有最卓越的公司。但是，先人后事的前提条件是找到合适的人。什么是合适的人？书中观点是看重德，而不看重才。只要品德好，什么管理、奖励都不成问题了。这个观点太片面了。比如：我想开一家川菜大酒楼，如果我只考虑有德的人才，招聘的厨师个个都对我忠诚，工作全心全意，又有奉献精神。但他们做川菜的水平都一般般，结果是
青年马克思主义者培养工程学习心得(3篇)
青年马克思主义者培养工程学习心得（3篇）作为一名班干部，很荣幸参加“青年马克思主义者培养工程”培训，虽然只有短短的一天半的时间，但是这次培训让告诉我们要解放思想，从落后的思维定式中解放出来。他用风趣幽默的语言告诉我们要学会舍得，有舍有得，作为一名班干部我们要用心为同学做贡献;树立我们自己独特的“品牌”;在班级日常工作中注重合作，积极配合辅导员和班长开展班级管理;坚持开放、创新的理念;同时还要树立竞争意识，在比较中不断当前我国社会主义现代化建设取得了举世瞩目的巨大成就，社会主义在中国显示出蓬勃生机和活力。 同时，也要看到，我国发展还面临一系列挑战：一是面临世界科技文化发展的挑战。二是面临复杂多变的国际环境的挑战，毛主席曾说过，帝国主义亡我之心不死!当前世界仍很不安宁。三是面临新世纪新阶段我国发展任务的挑战。这些挑战，也正是对当代大学生的挑战!挑战与机遇并存，我们要敢于迎接挑战、战胜挑战，把握和创造机遇，进而把握和创造未来。我们应确立远大志向，珍惜年华、刻苦学习，磨练意志、砥砺品格，为祖国的繁荣富强贡献一生!学习，完善自我通过本次讲座我对大学生骨干有了进一步的了解！作为一名大学生骨干我们需要做到严于律己、节俭、作为同学们的桥梁作用与旗帜作用！同时指出一切工作都是建立在充分完成学习基础上的我们的根本任务还是学习！这使我颇有些力，但是压力也是动力，我们要尽量处理好学习与工作的关系。 通过此次讲座我也知道了自己为一名班干部自身还是存在着很多不足的，如没有高度的责任感，创新能力也不够。今后我将对照自身存在的缺陷，努力改进！把自己培养成一个优秀合格的大学生骨干，更好的为同学们服务，建设好阵地。 记得高尔基曾这样说过：“青春是有限的，智慧是无限的，以短暂的青春去学习无穷的智慧。”再者，我们青年大学生担负着建设社会主义现代化的历史重任。所以，我们要树立远大的理想，坚持发奋学习，注重锻炼自己的品德，不断开拓我们的视野，发扬“延安精神”，做一名合格的青年马克思主义者。 最后，我想说，要成为一名合格的“青马人”，自己的努力看成是充分条件的话，那么同时我还需要“天时、地利、人和”这样的必要条件去辅佐我。我们这些学员们至少要有过人之处，只是相信马克思主义是不够的，想成为一名合格的“青马人”的前提我们还必须是一名出色的大学生，这样才是学校、学院开办
《从优秀到卓越》读后感
《从优秀到卓越》读后感 《从优秀到卓越》是美国超级畅销书《基业长青》作者吉姆〃柯林斯的又一管理力作，讲述了政府、学校、企业、公司等 组织团体如何从优秀转变为卓越，描绘了优秀公司实现向卓越公 司跨越的宏伟蓝图。这本书在翔实的调研基础上，从七方面进 行了阐述：第 5 级经理人、先人后事、直面残酷的现实、刺猬 理念、训练有素的文化、技术加速器、飞轮和厄运之轮。下面我 就感触最深方面谈谈读后的一些心得体会： 一、卓越的企业必须要有卓越的领导。书中将公司经理人分 为 5 级，分别是能力突出的个人、乐于奉献的团队成员，富有 实力的经理人、坚强有力的领导者和第 5 级经理人，其中第 5 级经理人是指具有谦逊品质和坚定意志的企业领导人，是决定 团队从优秀走向卓越的关键人物，他的思想意识决定着下 面人员的价值取向。因此，一个优秀的企业要想达到卓越的境界，其领导人必须做到永远把企业的利益放在第一位，不计个 人得失的，思想超越、品德高尚，常怀雄心壮志，善于开拓创新，努力使自己的企业从优秀开始，向卓越迈进。 二、卓越的企业必须要有卓越的理念。书中阐述了一些新颖的理念，如“先人后事”的理念。强调做任何事情之前，要先择定
好人员，如果没有适合的人选，宁可少人也不要让不适合的人员滥竽充数；“做“刺猬”不做“狐狸”的理念。强调做事情要向“刺猬”一样，朝着自己锁定的目标不断努力，奋勇前进，最终实现从优秀到卓越的远大理想。这些卓越企业理念，对于做好我们企业有着极好的借鉴作用。 三、卓越的企业必须要有卓越的员工。任何一家卓越的企业， 其具有决定性意义的成功不是市场，不是技术，不是竞争，也不 是产品，而是招聘并留住优秀的员工。只有优秀的团队和优秀的 员工，才能创造出卓越的企业。因此，企业要想迈向卓越，就应 当善待员工，坚持事业和情感至上，关爱与尊重并存，共同享受 美好生活。由此，我想到了我们图书城这个优秀的团队，虽然实 现卓越是一个巨大的挑战，但只要我们坚持“拓荒的豪放，守诚 的细腻，赛跑中拒绝平庸”的理念，不畏艰难、勇于攀登，持续 前行，只争朝夕，我们就一定能超越自我，实现卓越的梦想！
《卓越品质管理体系》word版
卓越品质管理体系（EQM）方案 卓越品质管理体系（EQM）以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统：品质保证体系、工序保证系统、检查系统的共 27个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。 EQM品质体系专注于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”- 全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与目标必须建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。 EQM品质体系与ISO9000体系的区别与联系： 一、ISO9000品质体系与EQM品质体系建立的出发点不同 ISO9000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书（记录）。通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。 EQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进EQM品质工作，不断降低品质成本。 二、ISO9000品质体系与EQM品质体系的内容与适用范围的区别 ISO9000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。 适用范围：任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。 EQM品质体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即品质保证体系、工序保证系统、检查系统的27个项目组成。适用范围：生产型企业。 三、ISO9000品质体系与EQM品质体系的联系 ISO9000品质体系可以看成是EQM品质体系的基础。ISO9000形成了品质管理体系的框架，但由于适用范围过于广泛，导致内容与要求不够具体，而在推行EQM品质体系过程中，不断从细节上改善和充实ISO9000构筑的品质管理体系。具体来说2级、3级文件会有较多的充实，生产现场品质改善、4M1E（人、机器、物料、方法和环境）管理，异常管理、新产品的早期稳定、品质方针、目标与品质成本等27个具体项目的管理水准会有极大的提高，在提高过程中不断完善ISO9000标准化水平。更重要的是让企业员工学会降低不良，降低品质成本的不断改善的方法，形成品质改善的氛围。从这里可以看出EQM品质体系不是另搞一套标准。因此通过ISO9000认证的生产型企业，
范文-从优秀到卓越读后感 精品
从优秀到卓越读后感 《从优秀到卓越》是美国超级畅销书《基业长青》作者吉姆?柯林斯的又一管理力作， 被亚马逊网上书店誉为“XX 年最佳商业书，上亿美元也买不来的研究成果”。柯林斯 和其研究团队对 1965年以来《财富》杂志历年的500 强企业进行了规模巨大的调查 研究，筛选出 11家取得巨大成功的卓越企业，并与未能实现跨越的公司对照分析，得出了许多令人震惊的研究成果。本书由《中信出版社》出版，俞利军先生翻译。 1、全书架构清晰，行文流畅，案例充分，图文并茂，故事和分析相得益彰，是一本优 秀的管理论著，读后感觉受益非浅。作者在翔实的调研基础上，表述了企业从优秀走 向卓越的7 个方面重要内容，分别是“第 5 级经理人、先人后事、直面残酷的现实、刺猬理念、训练有素的文化、技术加速器、飞轮和厄运之轮”。下面我就感触最深的 五个方面谈谈读后的一些心得体会： 一、卓越的企业领导人必然是品质高尚的人 书中将公司经理人分为 5 级，分别是能力突出的个人、乐于奉献的团队成员，富有实 力的经理人、坚强有力的领导者和第5 级经理人，第5级经理人是指具有谦逊品质和 坚定意志的企业领导人，他们个个具有雄心壮志，永远把企业的利益放在第一位，很 少计较个人的得失，他们把对社会有所建树、有所创造、有所贡献作为人生的最大价值。这对我的感触很深，因为能形成这种价值观者首先必须具有高尚的思想修养，我 国古代封建士大夫所追求的“修身养性齐家平国治天下”最高人生目标中，也强调了 修身养性的重要意义。看来这也是做人，特别是做一个卓越的人的基本原则，我作为 控股公司下属公司的一名年轻管理人员，将以此鞭策自己，加强学习，不仅仅在业务 方面，更要在思想道德品质方面，从而培养谦逊、自信和坚定的内在品质，取得成绩 时朝窗外看，把成功归于同事或他人；遇到挫折时看镜此文来源于文秘资源网，责备 自己，勇于承担责任。 二、优先组建优秀的管理团队 作者阐述了一个新颖的观念，那就是“先人后事”，即卓越公司的领导不是先决定做 什么，而是设法得到合适的人才，强调人力不是最重要的财富，合适的人才是。这对 于我们公司的现实指导意义就是优先组建优秀的管理团队。任何一家卓越的企业，其 具有决定性意义的成功不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品，而是招聘并留 住优秀的员工，就是所谓的“让合适的人上车”。在重要岗位上的管理人才更是如此，一定要把握合适的标准，宁缺勿滥。对待员工坚持事业和情感至上，拥有卓越的业绩，同时互相友此文来源于文秘资源网尊重，共同享受美好生活。 三、直面残酷的现实 几乎所有的卓越公司都通过面对残酷现实为起点，但他们无一例外的勇于面对，保持 坚定信念，从而走向成功之路。面对现实的关键首先要诚实，领导层要多倾听员工的
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值 中国质量协会秘书长马林 我很高兴有机会参加了全国质量奖的设立、组织实施和推进的工作，而且应邀担任了深圳市长质量奖审定委员会的顾问，在深圳市市长质量奖设立5周年之际，首先我向深圳市市政府对质量的高度重视和责任感表示由衷地敬意，向荣获市长奖的华为、康佳等企业表示热烈的祝贺，向为市长质量奖做出了努力和贡献的官、产、学的领导、专家和工作人员表示诚挚的感谢。其次我想借此机会与大家交流一下，如何把质量奖工作做得更有效。七、八年的工作实践，我深感做好这项工作的关键是要真正理解卓越绩效模式和质量奖对企业的价值，并努力去实现其价值。 1．前言 随着经济全球化和信息化时代的到来，我国已融入世界经济的主流，面临着时代变革的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。 1.1 提高质量需要激励和引导 市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。在此基础上，提高质量还需要激励和引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用，引起了世人高度关注；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效模式”，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效模式”作为评奖标准，有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。 1.2 全国质量奖及其评审标准 2001年，中国质量协会在政府的指导、支持和广大企业的积极参与下，启动了全国质量奖的评审工作，8年来共有近400家企业自愿申报了全国质量奖。截止到2007年有宝钢、海尔、联想、英特尔产品（中国）、深圳清溢光电等51家追求卓越的标杆企业荣获了这项我国质量领域的最高荣誉。在全国质量奖带
从优秀教师到卓越教师读书心得
从优秀教师到卓越教师读书心得 在阅读完柯林斯的《从优秀到卓越》之后，我受到了很大的启发，其中的很多观点比如，第五级经理人、先人后事、刺猬的三环理论、核心策略等都给我留下了深刻的印象。下面是由小编带来的有关《从优秀到卓越》读书心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。《从优秀到卓越》读书心得体会1《从优秀到卓越》最典型的特点就是，作者柯林斯像做数学证明题一样来探究公司发展的奥秘。首先他制定了一个极为严格的规则，以此为据对财富500强的公司进行筛选，从中遴选出11家“卓越公司”。然后为其一一甄选“对照公司”、“间接对照公司”来作为对照组，用来排除其他干扰因素。最终总结归纳出促成这11家公司由优秀走向卓越的因素。首先，公司要花费充足的精力去寻找适合本公司的人才，无论领导还是员工都是如此，而不是急于去制定企业的战略决策，因为柯林斯认为合适的人自然会把事做好。其次，公司要找到自己的核心业务，确保能在此领域做到最好，然后坚持不动摇。再者，不要过分看重技术，它只是助推器，而不是核心竞争力。最后，遵照上述原则持之以恒，日积月累，终会爆发出强大的力量，将公司推向快速发展的飞跃道路。也许因为我自己并没有开一家公司，所以无论柯林斯如何去论证，我都没觉得这些精心论证的结论有多么了不起。但有意思的是，我依然被深深的触动了，因为柯林斯的很多总结，引发了我对个人成长的思考。比如柯林斯反复提到的刺猬理念，他认为公司应当反复探索直至找到适合自己公司的刺猬理念，然后坚持执行、绝不动摇。想想看，这个是不是也特别适合我们来询问自己从而为自己设立更恰当的定位?你对什么充满热情?——我目前的工作是我所喜欢的吗?仅仅为了薪水而去做事，我可能做到最好吗?我是否有机会将自己的兴趣与工作相结合，进而找到一个恰当的发力点来实现职业成长的突破?你能在什么方面成为世界上最优秀的?——如果我在当前正在做的事情上表现不够优秀，那我就永远默默无闻，无法赢得更多发展的机会。毕竟，人们都是通过做好一件事来证明自己的实力，然后才有可能去获得下一个机会。就像玩游戏一样，打怪不够数，就永远无法升级吧。是什么驱动你的经济引擎?——对公司而言，驱动经济引擎的是自己的核心业务，也是这个公司的核心竞争力。而对于个人，也要有核心竞争力，它首先需要能够满足自己日常开支，进一步得能支持自己去做喜欢的事情，甚至最终实现自己的梦想。如果只是侥幸谋得一份职位、而
从优秀到卓越心得
从优秀到卓越心得 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
从优秀到卓越心得 这些天一直在看《从优秀到卓越》，感触最深的是作者对于第五级管理人的论述，一个从优秀过渡到卓越的公司，必不可少的是第五级管理人！这些不计任何功利的人，胸怀大志，不计个人的得失，把自我价值最大实现和公司的前途、未来远景结合的非常紧密，在实现公司从优秀到卓越中奉献自己的才智。 作者把职业经理人分为五级： 第一级是能力突出的个人，这类人特点是拥有过人的才华、能力、专业知识和技能、良好的工作作风。 第二级是乐于奉献的团队成员，能够融入集体、为集体的目标贡献自己的才智，并与团队成员通力合作。 第三级是富有实力的经理人，能够组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。 第四级是坚强有力的领导者。这类人全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高的业绩标准努力。
第五级是将个人的谦虚品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。 时常听到的一句话，“一个中国人做事是一条龙，三个中国人在一起做事是三条虫”，这句话对应于经理人的阶层的话，那么太多的优秀中国人还沉沦于经理人的第一阶段，不可能造就一个长久的卓越公司，或许在这个竞争激烈的市场环境，连创建一个小规模的公司都不大可能。 不过在中国这个越来越国际化和全球化市场环境中，打工的白领阶层人数越来越多，相信在未来的二十年中，国内环境会成为第五级经理人的土壤。 第五级经理人拥有全面四级的全部特征，并且具有最突出的两个特点：谦虚和坚定。这也许还不够，作者是说令人折服的谦虚和勇往直前的决心。领导一群优秀的人的领导者是不是比所有人的更加优秀，把所有的属下当成学生一样教导呢作者不是这么说，说的是领导者只是令人折服的谦虚，充分发挥下属的才华和能力，靠领导者的谦虚品质和决心及公司的目标来实现团结员工前进。 作者甚至说到培养接班人的重要性，要实现公司的强大、优秀甚至卓越不是一代领导人可以实现或完成的，这是公司的领导人着眼未来的可持续发展的眼光。培养下一代的接班人，使公司业绩和成就连续下去……
《从优秀到卓越》读后感---自立自强 奋进不息
自立自强，奋进不息 --------《从优秀到卓越》读后感冰冻三尺非一日之寒，从优秀到卓越的跨越，都是经过了大量的积累，在有充分准备的基础上进行的变革。正所谓“台上一分钟，台下十年功”。没有对所从事事业的不断学习、创新、积淀的过程，就不可能在别人的眼中绽放出耀眼的光芒，更不可能创造出奇迹。我们所看到的成功光环背后都包含了艰辛的磨练和艰难的过程。 无论是一个人还是一个企业在成功后，若再想创造辉煌往往都像跳高运动员想要打破自己创造的记录一样困难重重。而《从优秀到卓越》就是一本关于“成功之后如何更成功”的著作，全文积累了大量的数据和实例的分析，非常具有权威性，在理论的基础上更加发人深省，而我对其中的三大观点记忆尤为深刻： 首先整本书的首章观点“优秀是卓越的大敌”，从开始就引人入胜，正如文章中例举所说，少数人能过上美满的生活，基本原因是过上好生活很容易。绝大多数公司始终未能成为卓越的公司，全都是因为他们绝大多数都是优秀的公司，这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。也是绝大多数优秀者存在的主要问题。 不管是企业，还是个人，陶醉于自我的优秀中，安享“太平盛世”，不思进取，不思发展，沾沾自喜，裹足不前，最终都会被自己
的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败，逐步退出优秀的行列，直至消亡。或许那些谦逊，认为自己不是最优秀，还可以更进一步的，反而会比别人更勤奋、更努力，又因为比别人付出的更多，倾注的心血和心力更多，所以，他收获的成果、取得的成就也就更多、更大。“安于现状”才是阻碍迈向卓越的绊脚石。而要踢开这个绊脚石唯有保持一颗“无所畏惧的好奇心”，不断的去探索，前进……，保持在路上的感觉，永远追求不到，但还是在不断的追求当中…… 第二点，书中将公司的经理人分成了5级，分别是能力突出的个人，乐于奉献的团队成员，富有实力的经理人，坚强有力的领导者和第5级经理人。第5级经理人是品质谦逊、意志坚定的企业领导人，他们个个具有雄心壮志，永远把企业立业放在第一位，很少计较个人的得失，他们把对社会有所建树、有所创造、有所贡献作为人生的最大价值。 这让我感触很深，也深知距离甚远，这不仅突出了高尚的思想修为，这也是做一个卓越的人的基本原则。 我们该如何成为这样的人呢，如果想让事业“迈向”卓越，就要以第5经理人的标准来鞭策自己，不仅在业务能力方面提高自己，更要在思想品德上培养谦逊、自信和坚定的内在品质，取得成绩时朝外看，把成功与人分享；遇到挫折时检醒自己，责备自己，勇于担当。第三就是，直面残酷的现实的态度：“只要精神不滑坡，办法总比困
如何建立卓越的质量文化
如何建立卓越的质量文化 “上医治未病；中医治病初；下医治病重”，被视为医者的三重境界。显然，“治未病”是医者的最高境界。 质量管理与之非常相似。在产品问题出现之初就在公司内解决，可视为“病初”，这是质量控制和质量检测的工作，而当质量引起客户投诉后再处理，那已是“病重”，一不小心还容易演变成信任危机，让管理者很头痛。最好的方法是在产品“生病”之前就排除可能的“病因”，把优质的产品交到客户手中，这也是质量管理的最高境界：建立质量文化。 质量文化是企业文化的核心。这实际上也是一代质量宗师克劳士比的观点，他提出：“一个公司若想永久地免除困扰，就必须改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品或服务不符合要求的原因。”脱离产品质量核心的企业文化好比雾里看花，无法生根落地。优秀公司的企业文化最终的着力点莫不是在质量文化上，从而发挥其实在的价值。 质量文化与一般的质量管理到底有何不同呢？质量是符合客户要求。而文化，是公司所有人共同信仰的价值观。质量文化也就是让质量成为公司所有人的信仰。这也就意味着，质量文化不是生产线上的质量控制，而是公司每个部门每个人的质量意识；不是像一般质量管理那样重视事后的检测，而是从一开始就把事情做对，不让问题产生；不是ISO、6sigma或者TQM等阶段性的动作，而是长期的一种行为
习惯，正如克劳士比所说：“获得ISO9001认证就象获得了汽车驾照，所有那些有驾照的人还是会相互碰撞，有时甚至车毁人亡。” 许多优秀的中国公司，已经成功地将质量文化的理念运用于实践中。美的集团，一颗家电行业冉冉升起的明星，在职业经理人团队的打造下，开始强化质量文化建设，质量管理，质量部门越来越成为强势部门，推动企业整体质量的提升。 领导 “高管既是问题，又是问题的答案。”-----克劳士比 在企业文化这个永恒的话题上，掌握实权的管理者永远既是问题，又是答案所在，质量文化也不例外。就象克劳士比说的那样：“组织的文化氛围是由实权的管理者创造出来的，无论他们喜欢与否。人们高管们的眼色行事----他们知道高管们喜欢什么，他们尽量挑高管们喜欢的事去做-----所以，高管既是问题又是问题的答案。” 质量文化是高管的责任，一方面在于高管的态度如何直接影响员工的工作方向，另一方面在于公司政策是由高管们所制定，政策的设定是否清晰，质量的要求是否明确，都取决于高管。 所以，要在公司内建立起质量文化，高管们有两件事情去做：一是向员工表明自己对质量的决心；二是把质量明文规定在政策中，不让任何部门有不实施质量方案的选择。 表明决心。有意思的是，对于如何表达自己对质量的决心，中国企业的领导者有些相似的做法，他们常常通过表达自己对不合格产品的愤怒来表明自己的立场，所以，在很多企业都发生过像张瑞敏砸冰