职业道德与服务意识
职业道德与服务意识
职业道德和服务意识是提高服务质量的重要因素，管理人员应加强对员工的职业教育和服务意识的培养。
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它告诉人们在工作中应该做什么，不应该做什么；应该怎么做，不应该怎么做。也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事完成本职工作。
一、对待工作；
1、热爱本职工作，正确认识旅游业和酒店业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职
工作，乐于为旅游者服务，忠实地履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不随意矿工，严格遵守酒店的请假制度。3、自洁自律、廉洁奉公，（1）不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或暮取私利（2）不索要小费，不暗示客人赠送物品，客人主动赠送而又婉拒不了的物品要及时上交。（3）自觉抵制各种精神污染。
二、对待集体；
（一）坚持集体主义，集体主义是职业道德的基本原则，是从业人员进行职业活动总的指导思想，因而是衡量酒店员工的最高道德准则。集体主义要求员工的一切言论
和行为已符合集体利益为最高标准。酒店员工必须以集体主义为职业道德的基本
原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益、甚至酒店与国家利
益的相互关系
（二）严格的组织纪律观念，是用以约束集体中的每个成员，使大家的活动互相协调，使集体发挥更大作用的有力保证。酒店的分工很细，不同岗位、不同部门的工作
内容、规范要求不同，因此需要一定的组织纪律来统一和协调。另外，如何使员
工按照规范要求进行工作也需要组织纪律来保证。培养自己具有严格的组织纪律
观念，是集体主义的具体表现也是应有的基本品德。
（三）团结协作精神，酒店的对客服务工作是一个有机的整体，并非某一部门或某一人做好就能完成，因此，同事之间、部门之间、上下级之间要相互理解，相互支持，
加强团结与协作。工作中出现问题时，要努力想办法去解决或弥补，而不是推诿、
辩论或争吵。此外为了增强团结协作精神，要注意破除本位主义，培养严于利己、
宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，同时，还要注意掌握同事
间沟通和协作的技巧。
（四）爱护公共财物，是职业道德的基本要求。为此酒店员工必须了解各种设施设备的特性及使用时的注意事项，严格按要求进行操作，同时做好设施设备的日常保养
工作。
三、对待客人：
（一）全心全意为客人服务，客人是酒店所有员工的衣食父母，关心和爱护每一位客人，最大程度的满足客人一切合理、合法的需求，不断改善服务态度，提高服务效率，
为客人提供优质服务，是每个员工应尽的职责和义务。每个员工都能做到对客人
笑脸相迎、文明礼貌、热情周到，从每个动作和每句话中展现出高尚的道德行为。
在服务工作中时刻摆正自己与客人之间的主、客关系和服务与被服务的关系，贯
彻宾客至上服务第一的原则。当个人利益与客人利益发生冲突时（在这种情况下，
尤其要克服个人情绪，顾全大局，理智的处理好主客关系）。
（二）诚挚待客，知错能改，工作出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应主动承担责任，勇于认错，知错就改，绝不能将错就错，敷衍搪塞。
（三）对待客人，一视同仁，要做到六个一样。
1、高、低一样，即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重高轻敌。
2、内、外一样，即对国内客人和外国客人一样看待，不能重内轻外。
3、华、洋一样，即对境外华人（华侨、外籍华人和港、澳、台客人）和外国人一
样看待。
4、东、西一样，即对东方国家的客人和西方国家的客人一样看待，不能重西而轻
东。
5 、黑、白一样，即对黑人客人和白人客人一样看待，不能重白而轻黑。
6、新、老一样，即对新来的客人和老客人一样看待，不能重老轻心。
服务意识的培养；
服务意识是指把客人当“皇帝”对待，时刻准备为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致的服务的一系列思想和行为方式。
一、什么是服务
（一）概念，服务时能够满足客人某种需求的特殊商品。服务的英文是SERVICE。
其中的S、E、R、V、I、C、E可以分别理解为英文的smile(微笑)、efficiency（效率）、receptiveness(诚恳)、vitality（活力）、interest(兴趣)、courtesy(礼貌)和equality（平等）。
（二）服务产品的特点
1、无形性，服务是无形的，看不见、摸不着，在实际消费之前，客人很难判断
其好坏和质量高低。
2、生产与消费的统一性，普通的工业产品是先生产，后消费，如果产品质量不
合格就不能卖给消费者。而服务产品则不同，其生产和消费是同时进行，因而服务产品的质量具有不可弥补性，服务质量在更大的程度上依赖于员工的素质。
3、产品质量信息反馈的直接性，工业产品生产好以后拿到商场（市场）上，产
品的生产者不直接与顾客见面，生产者有足够的时间对客人的意见和投诉做出反应。
而服务产品则是尤其生产者（服务员）当面向客人提供的。客人对产品的意见和投诉会立即反馈到服务的提供者（服务员），因此服务员必须机制灵活，训练有素，善于接受客人的意见和投诉，随即应付和妥善处理各种情况。
4、不可储藏性，服务产品具有不可储藏性，产品一天卖不出去，当天的价值就
损失掉了，从而决定了产品销售的重要性。
5、产品质量评价的主观性和不确定性，服务产品质量的好坏最终是由客人作出
评价的，而不同的客人对服务有不同的期待，对同一服务也有不同的感受和评价。由于服务产品质量评价的这种主观性和不确定性，要求服务人员必须具有灵活性，在提供服务时要因人而异，见机行事不可墨守成规。有经验的服务员总是针对不同的客人。
在不同的时间、不同的场合说不同的话，提供不同的服务。而缺乏经验的新手则往往机械的照搬服务规程、标准、缺乏灵活性。
6、产品质量的不稳定性，工业产品是确定的、死的、只要工人按照准确的操作
规程操作，就能生产出符合质量要求的合格产品；而服务产品则是不确定的、活的东西，产品质量容易受服务人员的情绪、服务的时间、环境以及服务的对象等影响，在不同的时间、场合、不同的心境下，面对不同的客人生产出不同质量的产品。而且客人需求的多样性，即使完全相同的服务，不同的客人也会有不同的评价。因此服务质量也就有了不稳定性的特点，从而决定了服务质量的难度。
二、客人总是对的，要求员工具有服务意识，首先就是要求员工牢牢树立客人就是“皇帝”、“客人总是对的”思想。
（一）如何理解“客人总是对的”
1、客人总是对的，强调的是一种无条件为客人服务的思想。这句话是由被誉为“酒店管理之父”的斯坦特勒先生首先提出来的。用它来指导服务工作，强调的是一种无条件、全心全意为客人服务的思想，而不能教条的理解。
2、客人总是对的，是指一般情况下，客人总是对的无理取闹者很少。客人离家在外，一般不愿惹是生非，找不愉快，一旦客人提意见或前来投诉，这就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮客人解决，而非争论孰对孰错。
3、客人总是对的因为客人就是皇帝。必须承认，在服务业中，员工与客人之间，虽然在人格上是平等的，但是地位是不平等的。对于包括酒店在内的任何企业来讲，其生产经营活动都是围绕顾客进行的，顾客是否满意，决定了企业能否生存和发展。企业的利润，乃至员工的工资都来自顾客的腰包，因此，顾客就是企业的衣食父母，顾客就是皇帝，你能与皇帝平起平坐吗，你能说皇帝错了吗。
4、客人总是对的并不意味着员工总是错的。而是要求员工把对让给客人。为此要求员工必须宽宏大量，有时甚至要忍气吞声，无条件尊重客人，不要与客人争论对与错的问题。
5、客人总是对的意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。既然客人总是对的并不意味着员工总是错的，而是要求员工把对让给客人。
（二）如何面对“找茬的”客人
作为服务人员，要进行自我保护，就必须面对现实，承认在与客人的冲突中，自己始终是处在不利的、不占优势的地位。在客人面前，绝不能有你厉害，我比你还厉害的想法。只有不让冲突发生，发生了也绝不让他升级才是最佳的选择。面对那些带有故意来找茬的客人，服务员只有用正确的想法来控制自己的情绪和言行，才能使自己立于不败之地。
三、全心全意为客人服务
最后要求员工具有服务意识，就是要求员工在“客人”就是“皇帝”的思想指导下，无条件的、全心全意的为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致的服务。
1、主动，就是要求服务员见到客人要主动打招呼，主动问候，想在客人的前面或想客
人之未想，做到在客人未提出服务要求之前就服务到位。
2、热情，就是服务要发自内心，要真心诚意，面带微笑并注意礼貌用语。
3、周到，就是全面、体贴，要能够满足客人的一切合理要求，并力图把工作做在前面。
4、耐心，既不厌其烦，要求服务人员在服务过程中要善于控制自己的情绪，站在客人
的角度，理解客人，主动为客人各种疑问。
5、细致，就是要求服务工作一丝不苟，尽善尽美。
管理七职能：（1）计划（2）组织（3）人事（4）指挥（5）协调（6）报告（7）预算
无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、企业间的交流，都离不开沟通。
中国人认为管理就是做人做事的道理，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作绩效。但是管理必须要有制度，而制度是不认人情的，所以制度虽然要定，但是由人来执行制度，执行起来是人说了算，所以制度是死的人是活的。
(精选)职业道德与职业素养
职业道德与职业素养 职业道德是指从事一定正当职业的人们在特定的工作和劳动岗位上进行职业活动时，从思想到行为都应当遵循的道德规范。它时刻体现着社会道德。它是社会道德基本规范与职业具体实践活动相结合的产物，有社会的、时代的烙印。 今天或许人们更加关注职业人的职业道德，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实；正直；守信；忠诚；公平；关心他人；尊重他人；追求卓越；承担责任。 我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”。 爱岗敬业，反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守。在社会主义条件下，对自己工作岗位的爱，对自己所从事职业的经，既是社会的需要，也是从业者应该自觉遵守的道德要求。 诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。在职业活动中，却是了诚信就会失去人们的信任，失去社会的支持，失去成长和发展的机遇。诚实守信作为社会主语职业道德的基本要求，具有很强的现实针对性。 办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。在社会主义制度下，从业者之间以及从业者与服务对象之间都是平等的，他们的职业差别只是所从事的工作不同，而不是个人地位高低贵贱的象征。同时，职业的划分也不是为特殊的利益集团和个人创造谋取私利的机会，而是为了公平地满足人们的需要。办事公道，就要做事讲原则，无论对人对己都要坚持实事求是，出于公心，不挟私欲，遵循道德和法律规范来处事待人。 服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。 奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的共组，自觉为社会和他人作贡献。这些诗我国各行业职业道德共同规范。 当今时代，经济全球化、知识化、信息化使得市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业道德、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。大学毕业生要想在竞争激烈的人才市场中站稳脚跟，不但要有扎实的科学文化知识和科技动手能力，还必须具备良好的职业道德素质。 良好的职业素养是大学毕业生职业成功的基础，更是其通向理想彼岸的通行证。大学毕业生能否顺利适应职场并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业作风、职业形象和职业意识等方面。人的职业素养越高，获得成功的机会就越多。而职业道德是正职业素养中必备的元素。 作为刚刚进入职场的大学毕业生，要想使自己尽快成为一个职业人，除了提高职业道德以外，职业意识和职业形象的提升也是大学毕业生成功的基础。 职业意识的提升，职业意识，即从业者在特定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业有关的思想和观念。它反映一个人对于职业的根本看法和态度，是职业认知与职业行为的统合，包括职业认识、职业情感、职业意志和职业行为，它可集中地表现为一种爱岗敬业的精神，同时。也自然地体现在从业者自我行为的规范、进取心和工作信条上。在职业素养的提升中职业意识的转变是决定性的，因为人的行为由意识来控制，只有意识有了根本性的变化，行为才能发生根本变化。因此要想真正具备职业人的素质，转变意识是第一位的。而转变职业意识的意义主要体现在以下三个方面。 1、提升职业素质 知识经济时代，知识的创新和高素质的创新人才，对于社会的进步和经济的发展起着重要作用。树立正确的职业意识是提高劳动者素质的基础。因此，培养良好的职业意识，把自己造就为高素质的劳动者，必然有利于自己的职业发展。 2、导航个人职业生涯
职业道德
第一部分职业道德 道德的形成源于人类自身的需要。 道德的形成于发展是有社会经济基础、经济关系所决定 道德一经形成，就具有一定的稳定性，道德规范和内容的变化：发展是绝对的，稳定是相对。 道德是人类社会生活中特有的，有经济关系决定的，以善恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念维系和调节人与人、人与社会以及人与自然之间相互关系的行为规范的宗和。有什么样的社会经济关系，就会有什么样的道德体系 道德的特征：1、道德是一历史范畴，具有历史性。2、在阶级社会中，道德具有阶级性。3、道德对社会经济基础有反作用，具有能动性。4、道德具有相对稳定性。5、道德具有继承性和相通性。6、道德具有显著的实践性。 什么是道德的功能？答：道德对人类自身的生存发展和完善的功效及其意义。道德的功能：1、道德的认识功能，解决一个“知”的功能。2、道德的调节功能，解决一个“行”的功能3、道德的服务功能，解决一个“用”的功能中华民族优良道德传统：1、父慈子孝，尊老爱幼，2、励志勤学，持之以恒，3、自强不息，勇于创新，4、仁义待人，以礼敬人，5、诚实守信，见利思义，6、公忠为国，反对外族侵略，7、修身为本，严于律己。 “仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德，“礼”的核心内容是“敬”字“诚”是诚实，诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。 公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。爱国作为公民的道德规范必须做到三点：1、了解基本国情，认清历史责任2、坚决维护国家利益和民族尊严3、立足本职工作，实现报国之志，把热爱祖国的深厚感情和信念转化为扎扎实实的行动。 公民要做到守法必须：1、要学法、知法、懂法。2、要用法3、要捍卫法 社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护 公物、保护环境、遵纪守法。 明礼就是讲文明 “诚信”作为公民的道德规范基本内 容：1、为人忠诚老实，诚恳待人，以 信用取信于人；2、是对他人给予信任。 要做到诚信：1、要深刻认识到诚信的 重大的意义2、要诚实劳动3、要实事 求是，不讲假话。 明礼是人们的行为的外在表现，诚实是 人们的内心状态 公民培养团结的道德品质：1、要深刻 认识团结的意义2、要互谅互让，互相 关心3、要立场坚定，维护团结。 要做到勤俭：1、要从日常生活的点点 滴滴做起2、要反对盲目攀比和铺张浪 费的不良风气3、婚丧嫁娶，移风易俗， 文明简朴 做到自强：1、磨练自己的意志2、要 学好本领，不断提高自己的素质3、要 正确处理自强自立与外援的关系。 基本原则坚持独立自主、艰苦奋斗，内 部为主，外援为辅。 真正做到敬业：1、必须从爱岗做起2、 努力学习和掌握现代科学知识、业务上 精益求精，3、坚守岗位，干一行爱一 行。 奉献有以下特点：1、奉献是社会主义 职业道德的最高要求和最终目的2、奉 献是无私的3、奉献并不意味着不要个 人的正当利益，不要个人的幸福。 家庭美德:尊老爱幼、男女平等、夫妻 和睦、邻里团结。 个人品德:1、个人品德是个体依靠内在 道德信念系统在行为中表现出来的德 性或品行、操守。 党的十七大提出“个人品德建设”重要 命题：1、社会公德、职业道德、家庭 美德和个人品德是一个有机的统一体。 2、个人品德是社会公德、职业道德、 家庭美德建设的出发点和归宿。3、社 会公德、职业道德、家庭美德对个人品 德的生成和巩固起着重要的作用。 社会公德是对社会公民最低的层次要 求，是最起码的行为规范。 第二部分职业道德 职业：是人们从事的比较稳定且有合法 的收入的工作 职业的特点：专业性、技术性、多样性、 时代性。 职业的演变：1、是人类社会发展到一 定阶段的产物2、是一个漫长而复杂的 过程。 职业的类别是以产业，不同行业为基础 来划分。 我国职业分为8大类，66个中类，413 个小类，1833个细类。 职业未来发展趋势特点：1、职业种类 不断增加。2、职业种类不断更新。3、 职业内容不断改变。4、职业结构不断 调整 职业道德的涵义：职业道德是所有从业 人员在职业活动中应该遵守的行为准 则，涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工、职业之间的关系。 职业道德有三部分组成：职业道德活 动、职业道德意识、职业道德规范。 职业道德的特征：行业性、多样性、明 确性、群体性、继承性、实践性。 职业与职业道德不是从来就有的，是人 类社会生产力发展而引发的社会大分 工 职业道德是一个历史范畴：它在原始社 会后期出现萌芽，在奴隶社会初步形 成，在封建社会得到发展，在资本主义 社会逐步成熟，在社会主义得到极大丰 富和完善 职业道德的作用：1、能够调节职业交 往中从业人员内部以及从业人员与服 务对象之间的关系，2、有助于维护和 提高本行业的信誉，3、有助于促进行 业的发展，4、有助于提高全社会的道 德水平。 职业道德的基本要素：职业理想、职业 态度、职业责任、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉、职业作风。 职业理想的3要素：1、社会生活发展 的现实可能性；2、人们的愿望和要求； 3、是人们对社会生活发展前景的形象 化构想和设想。 职业态度的影响因素可归为四类：1、 自我因素2、职业因素3、家庭因素4、 社会因素 职业态度最基本的要求：就是树立主人 翁的劳动态度。 主人翁的劳动态度包括1、有远大的理 想2、有艰苦奋斗的创业精神3、做到 爱单位如爱家4、热爱本职工作5、树 立共产主义的劳动态度。 职业纪律的的特征：1、保障从业者根 本利益，能够转化为从业者自觉的道德 观念2、保障从业者之间相互尊重同志 式关系，能够为广大群众自觉地遵守 3、保障从业者自由，保障广大劳动者 充分发挥主动性和创造性。 职业良心是人们在履行义务过程中形 成的道德责任感、向善的意念和自我评 价的能力，是一定道德观念、道德情感、 道德意志和党的信念的统一。 社会主义职业道德的特征：1、继承性 与创造性相统一2、阶级性与人民性相 统一3、广泛性与先进性相统一。 社会主义职业道德的作用：1、促进个 人的全面发展2、促进机关事业单位全 面发展3、促进中国特色社会主义建 设。 社会主义职业道德如何促进机关单位 全面发展？1、是机关文化的重要组成 部分。2、是增强机关事业单位凝聚力 的重要手段3、是提高竞争力的重要因 素。4、可以降低产品和服务成本，提 高劳动生产率和经济效益。 社会主义职业道德如何促进中国特色 社会主义建设？1、是推动社会主义发 展的需要。2、是密切党、政、群关系 的需要。3、是社会主义精神文明建设 的需要。4、是调整和建立新型人际关 系的需要。 为人民服务作为公民道德建设的核心 以为人民服务服务为核心的必然性：1、 是社会主义经济基础、政治制度的客观 要求2、是中国共产党革命与建设成功 经验的科学总结。 为人民服务是社会每个成员的义务 为人民服务的具体要求在社会层次而 言、就经济层次而言、就政治层次而言。 对于共产党员和有觉悟的先进分子，其
专业技术人员职业道德 考试(82分)
(一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. （）是社会主义核心价值体系的灵魂。 (A) 马克思主义指导思想 (B) 中国特色社会主义共同理想 (C) 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时 代精神 (D) 以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 [分值：2. 要坚持社会主义制度，最根本的是要（）。 (A) 发展社会主义 (B) 改革开放 (C) 发展生产力 (D) 科学发展 [分值：
需求的条件的总和。 (A) 个人利益 (B) 国家利益 (C) 集体利益 (D) 人民利益 4. 为人民服务，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义 职业道德建设的（）要求与广泛性要求的统一。 (A) 革命性 (B) 先进性 (C) 历史性 (D) 进步性 5. 提高全民族素质是实施（）的根本要求。 (A) 教书育人 (B) 以德治国 (C) 教育兴国
(D) 科技创新 [分值： 6. 要把（）作为判断是非的标准。办任何事，都要以人民满意不满意、 人民答应不答应、人民赞成不赞成为标准。 (A) 是否能解决人民矛盾 (B) 是否符合党和国家以及集体的利益 (C) 是否符合个人利益 (D) 是否符合人民利益 [分值：7. 以下有关价值观的说法，错误的一项是（）。 (A) 人们的价值观归根结底是一定社会物质生活条件和社会关系的反映 (B) 在不同历史时期，不同社会制度下，人们会有着不同的人生价值观 (C) 价值观是人们在对人生目的和实践活动进行认识和评价时所持的基本观点和观念 (D) 在同一历史时期、同一社会制度下，人们会有着相同的人生价值观
餐饮服务职业道德规范样本
工作行为规范系列 餐饮服务职业道德规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-11657餐饮服务职业道德规范 Code of Ethics for Catering Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一.餐饮业职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生涯中的具体体现。 二.餐厅服务员相应的道德要求。 1、主动服务:就是服务在宾客开口之前，主动服务也意味着要求更强的感情投入，在服务过程中要真正从心理了解宾客关心他们，才能使自己的服务更有人情味，让客人备感亲切，从中体会到餐厅的服务标准。 2、热情服务:副物人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，发自内心的满腔热情地向客人提供良好的服务。服务中多表现为精神饱满，热情好
客，运作迅速，满面春风。 3、周到服务: (1)、是指服务内容和项目上，想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，不但能做到共性规范服务，还能做好个性服务，宾客来到酒店后，处得到基本的需求外，还希望得到其他方面的满足:如个人癖好的满足，隐私问题被保护的满足，人格被尊重的满足，特殊需求被解决的满足，宾客这些深层次的要求，往往不是按标准程序操作规范服务所能完全解决的，这需要针对不同宾客的国籍、年龄、性别、职业、身份、性格等等的不同，因人而议力所能及的面向他们提供周到、优质的服务。这就是个性服务的内涵。 (2)、个性服务有别与一般意义的服务，他要求有超长的服务，就是超长规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。法国里兹大酒店为让一客人吃到海胆，专门雇鱼夫下海捕捞，并空运到巴黎。客人到餐厅消费的不仅内是实物产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求餐厅能从客人的角度出发考虑问题，根据
员工的职业意识
员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养 课程目标： 全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。 重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。 从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，从而提升整个企业的职业化整体水平。 启发员工思维，树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。 课程大纲： 一、明确工作动力：找回自我，认识真我 本我、自我和超我 时间推算，剩余的工作时间有多少？ 为什么而工作？ 你到底想要什么样的生活？ 有没有做过自我剖析？ 怨天尤人与杞人忧天 五球平衡也是人生价值的平衡 二、发现工作乐趣：面对现实，展望未来 工作着是美丽的，学会珍惜。 人生的经历需要用心去经营 成长的路上你需要什么？ 宽容别人是在减少自己对自己的折磨 获得支持，皈依团队 团队精神塑造的关键步骤 三、寻找工作动力：心态转变，海阔天空 世界事物永远是双棱镜 跳槽与跳糟 不是呆的时间越长，代表对企业越忠诚。 工作的动力源于自我肯定和自我否定 为什么感到工作很痛苦？ 困难是磨练，挫折是历练。 压力源自哪里？ 我们是如何面对压力的，是逃避、是应付、还是挑战？ 四、责任目标并举：素养当先，驰骋职场 责任型的思维: 我的地盘我做主 追求卓越: 不是60%，而是120% 积极主动心态: 情商是致胜的法宝 眼高手低: 注重细节 建立目标意识: 规划你的未来 诚信为本: 做到有始有终，一诺千金。
五、自我激励为主：激情永在，积极乐观 阿荣故事的启示 自己为什么要自动自发？ 积极主动的五大理由？ 重新找回激情燃烧的岁月 激励的最高境界是自我激励 激励的前提是你要懂得你想要的生活，要学会感恩。
职业道德和职业操守 是什么
职业道德和职业操守是什么 兵医农历算百科 2011-04-06 17:17:05 阅读57 评论0字号：大中小订阅 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 职业道德的涵义包括以下八个方面： （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （2）职业道德是长期以来自然形成的。 （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、 其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
职业道德与职业意识教学内容
职业道德与职业意识 第一节职业道德与职业意识概论 一、职业与职业道德 1、什么是职业 所谓职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专业职责。并以此收入作为主要生活来源的工作。它是在人类社会出现分工后而产生的一种社会历史现象。 人作为社会的人，必然要从事各种职业。而职业在社会生活中，主要体现在三方面的要素：一是职业职责，即每一种职业都包含着一不定期的社会责任，必须承担一定的社会义务，为社会做出应有的贡献。二是职业权利，即每一种职业人员都一定的职业业务权力，就是说，只有从事这种职业的人才有这种权利。而在此职业之外的人就不具有这种权利。三是职业利益，即每种职业人员都能从职业工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。任何一种职业都是这三个要素的统一体。 在经济生活中,职业首先是一种谋生的手段，是人最基本的生存需求,同时又是人与社会进行交往的一种渠道。在交往中必然涉及各方面的利益，其中表现出的矛盾问题就摆在了人们的面前，这就需要用道德来调节。为了确何职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活发生的各种关系的职业道德规范。 2、什么是职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则，道德情操与道德品质的总和。 职业道德不仅不从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务，职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 职业道德的一般特征表现在以下几个方面。
第一、在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德品质。这种为某一特定职业所具有的传统，道德心理和道德准则，还往往在这一职业中世代相传，造成从事不同职业的人们，在道德品貌上的差异，致使人有“隔行如隔山”的感觉。 第二、在形式方面，特别是在职业道德和行为准则的表现形式方面，往往比较具体、灵活、多样。采用诸如制度、章程、守则、公约、须知、誓词、条例等简洁明快的形式。这样做，比较容易使从业人员接受和践行，比较容易使从业人员形成本职业所要求的道德习惯，具有较强的可操作性。 第三、在调节范围上，主要是用来约束从事本职业的人员。概括地说，职业道德主要是调节两个方面的关系。一是从事同一职业人们的内部关系，一是同所接触的对象之间的关系。各种职业集团为了维护自己的利益，为了维护自己的职业信誉和职业尊严，不但要设法制定巩固某些职业道德规范，以调整本职业集团内部的相互关系，而且要注意满足社会各个方面对本职业的要求，即通过自己的职业活动，来调整本职业同社会各方面的关系，面对不属于本职业的人或本职业人员在该职业之外的行为活动，则起不到调节作用和约束作用。 第四、在功效上，职业道德一方面使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”；另一方面又使个人道德品质“成熟化”。这是因为，尽管职业道德是在特定的职业生活中形成的，但它绝不可能离开阶级道德或社会道德而独立存大的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德或社会道德的别约影响下存在和发展的。职业道德在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。反映着一定的阶级道德或社会道德的影响；同样，任何阶级道德或社会道德在很大范围内都是通过具体的职业道德体现或包含着阶级道德或社会道德。同时，又恰恰因为职业道德是同人们的职业活动联系的。主要表现在实际从事一定的职业的人们中间，也就是主要表现在“走上社会”的成人意识和行为中，因而是家庭影响和学校教育初步形成的道德状况的进
如何养成良好的职业道德
如何养成良好的职业道德 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识、有目的训练和培养，称之为职业道德行为养成。养成的最终目的，就是要把职业道德原则和规范贯彻落实到职业活动之中，养成良好的职业行为习惯，做到言行一致、知行统一，进而形成高尚的职业道德品质，并达到崇高的职业道德境界。 职业道德行为如何养成： (一)在日常生活中培养 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。职业道德行为的最大特点是自觉性和习惯性，而培养人的良好习惯的载体是日常生活。因此，要紧紧抓住这个载体，有意识培养自己的良好习惯，久而久之，习惯就会成为一种自然，即自觉的行为。 “培养”意为按照一定的目的长期地教育和训练，在日常生活中培养职业道德行为应做到： 1.从小事做起，严格遵守行为规范 行为规范是指在行为方面的约定促成或明文规定的标准、准则，它告诉人们该怎样做，不该怎样做。凡小事做起，严格遵守行为规范。例如学生证、干部证、文明监督岗的佩戴，遵守校纪、班纪、宿舍纪律等，在点点滴滴方面按照职高生的各种规范来要求自己。
2.从自我做起，自觉养成良好习惯 良好的习惯是每一个人终身受益的资本，不好的习惯则是人的一生羁绊。每一位同学要从自我做起，从行为规范要求入手，从行为习惯训练抓起，持之以恒，就能养成良好的习惯。 (二)在专业学习中训练 专业理论知识与专业技能是形成职业信念和职业道德行为的前提和基础。职业道德行为的养成，离不开知识的学习和技能的提高。 “训练”意为有计划、有步骤地使之具有某种特长或技能。在专业学习中训练职业道德行为的要求是： 1.增强职业意识，遵守职业规范 职业意识是人们对求职择业和职业劳动的各种认识的总和，它是职业活动在人们头脑中的反映。 职业规范是指某一职业或岗位的准则。包括操作规程和道德规范。 中等职业学校的学生要在专业学习和实习中增强职业意识，遵守职业规范，这是未来干好职业、实现人生价值的重要前提。 2.重视技能训练，提高职业素养 作为职校的老师，对每位同学都要重视技能训练，向劳动模范、先进人物学习，刻苦钻研，培养过硬的专业技能，提高自己的职业素养。 (三)在社会实践中体验
专业技术人员职业道德
专业技术人员知识道德教程 第一章道德的本质、内容及作用 一、道德的本质 二、道德的内容与结构 三、道德的特点与作用 本章要点 道德包括职业道德，职业道德是道德的有机组成部分，职业道德建设接受社会的整体道德 状况的制约。因此，研究公民道德修养，首先应当对道德进行概略地了解和把握。 一、道德的本质 （一）道德的含义 一是调整人们之间以及个人与社会之间的行为规范。 二是用善恶观念为标准来评价人们在社会生活中和各种行为。 三是依靠信念、习俗和社会舆论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为的调节机制。（二）道德的本质 道德是一种社会意识形态和思想上层建筑。 道德是社会物质生活条件的反映，是由一定的社会经济基础决定的社会意识形态，这就是 道德的社会本质。 二、道德的内容与结构 （一）道德的内容：道德意识、道德关系、道德活动。 道德意识包括道德观念、道德情感、道德意志、道德信念、道德理想和道德理论体系等。道德关系是一种特殊的社会关系，是被经济关系所决定、所派生的一种人与人之间的关系。 道德活动包括道德行为、道德评价、道德教育和道德修养等。 （二）道德的结构 道德体系是由道德原则、道德规范和道德范畴以及某些特殊领域内的道德要求等因素构成 的统一整体。 三、道德的特点与作用 （一）道德的特点 首先，道德的相对独立性。 其次，道德的历史性、阶级性、全人类性和批判继承性。 （二）道德的作用 一是对社会现实的认识作用。 二是对社会关系的调节作用。 三是对人们行为的教育作用。 四是对经济基础的巩固作用。 本章练习题 1、什是道德？道德的本质是什么？ 2、道德的内容有哪些？简要说明的结构。 3、道德的特点和作用有哪些？ 第二章世界观、人生观、价值观 一、科学地认识世界
物流行业从业人员职业道德准则
物流行业从业人员职业道德准则 道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、 人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。道德是一个庞 大的体系，而职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会 分工发展到一定阶段的产物。 物流业是一个由仓储业、运输业、批发业、连锁商业、外贸、信息等多个行业组成的综合的服务性产业，是一个跨行业、跨部 门的新兴产业，是国民经济的重要组成部分，其涉及领域广，吸 纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整，转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要 作用。职业道德是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应 遵循的特定的行为规范，它是职业素养的重要组成部分。为倡导 物流业从业人员良好的职业精神和职业道德，规范其职业行为， 特制定本准则。 一、爱岗敬业、忠于职守 这是各行各业共同的职业道德要求。爱岗就是热爱自己的工 作岗位，热爱本职工作，以正确的态度对待职业劳动，努力培养 热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感，将身心融合在职业工 作中。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳， 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。物流业的产品是服务，物流生 产不可能在封闭式场所进行，爱岗敬业、忠于职守，在物流业界
尤为重要。如果每个员工都有良好的敬业精神，那无论在何时何地，都能正确表现企业形象，宣扬企业品牌，将企业文化延伸到服务对象。因此要将员工训练成为精通技术，熟悉业务的专家，热心周到地、不厌其烦地为客户提供优质的服务。 二、遵章守法、服从指令 遵章守法在物流行业的道德含义就是所有从业人员的工作、劳动，都要遵守国家的法律、法规和政策，执行物流业的职业纪律和规程、制度。服从指令，就是要求每个员工都必须严格按照管理系统的指挥调度，不得自以为是、自作主张、各行其道，要真正做到令行禁止。 三、勤学苦练、钻研业务 业务技能是物流从业人员从事职业活动所必须具备的知识和经验，应用这些知识和经验解决实际问题，既是改善和提高工作质量和工作效率的关键，也是实现自身价值和服务社会的前提。物流业人才，特别是技能型人才，要认真学习和掌握从事职业活动所需的业务知识和专业技能，才能技术精湛、业务熟练、本领过硬，成为本职业岗位上的行家里手。虽然每个员工都只是在某个具体岗位上工作，不可能都接触物流全过程，但是，了解物流供应链的各个环节及其主要内容，既可发挥合作精神，同心协力服务客户，又可拓宽知识面，达到多技能、宽专业，一专多能，有利于员工在职业活动中有更大的作为。
职业道德知识讲解
职业道德内容概要 绪言 第一节道德是做人的基础 1．1道德的内函 人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便生产了道德的萌芽。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 1．2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1中华民族的传统美德源远流长 3.2中华民族传统美德的主要内容: 1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1社会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。
论职业道德重要性
论职业道德的重要性 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。 作为行业的职业道德，体现的是管理和服务工作者的职业责任和职业义务，调整的是管理工作者与其服务对象的关系，保证的是对群众行为实施更有效的管理和服务。在以往传统的思想观念中，往往与作为其职业道德，也过多地把“热爱本职、忠于职守”摆在重要位置。但随着社会的进步、形势的发展、群众择业观念的转变，尤其是在我国市场逐步开放，引入竞争，以及在当前法规尚不完善，监督管理还不到位的情况下，对**行业的职业道德建设提出了新的要求，赋予了新的内涵。 行业的职业道德也是社会主义职业道德的一个重要组成部分，它积极的影响着社会，对社会的发展有着特殊的价值。职业道德是所有从业人员在活动中应该遵循的基本行为准则，建设良好的道德，可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。在现实社会中，无论从事何种行业，都无高低贵贱之分，都是社会中的从业人员，是作为社会中的一分子进行活动的，都具有社会意义，同样具有社会责任感、使命感和光荣感。
加强职业道德建设，是提高职业整体素质，建设“四有”职工队伍的内在要求。建设有中国特色社会主义的**事业，必须着力提高从业人员的思想道德素质和科学文化素质，坚持物质文明与精神文明建设相结合，坚持“五讲四美三热爱”，教育从业人员做到有理想、有道德、有文化、有纪律。在这伟大的时代，宏伟的事业，对这个特殊的行业提出了新的更高的要求。广大职工要以高度的政治责任感和主人翁精神，按照“四有”的标准，遵循“三个代表”的重要思想，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，自觉遵守职业道德，不断提高自身素质，在建设有中国特色社会主义的伟大事业中发挥好主力军作用，更好地承担起历史赋予的重任。 加强职业道德建设，是新形势下社会主义物质文明和精神文明建设的重要内容。职业道德是社会主义道德建设的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。道德的一个重要特征，就是渗透于社会生活的各个层面，并与人们不同的社会关系及社会行为相融合，从而发挥独特的调节人与人之间、个人与社会之间的相互关系的作用。道德建设同样是一个系统工程，同样应当从一切可能的方面去加强工作。社会主义道德建设，是社会主义市场经济正常运行的重要保障条件。 我认为做一个称职的劳动者，首先必须遵守道德。职业道德建设的一个很重要的方面，是培养和树立道德行为主体的道德责任意识，也就是这些年人们比较关注的道德主体意识问题。如果做为一个劳动
职业道德的意义
职业道德的意义 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对 象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。在新的历史条件下，加强职业道德建设，全面提高职工道德素质，是当前认真贯彻《公民道德建设实施纲要》的重要内容，对于形成“追求高尚、激励先进”的良好社会风气，保证社会主义市场经济的健康发展，促进整个民族素质的不断提高，具有十分重要的意义。首先，必须培养职工树立良好的道德观念和道德意识。其次，必须强化职工享有高尚的道德教育和道德实践。 随着社会的发展，社会具体行业和岗位的划分越来越细，职业道德的内容越来越丰富，地位越来越重要。可以说，一个社会的文明水平，一个人的文明水平，在相当程度上取决于职业道德意识的强弱和深浅。因此，在市场经济竞争条件下，培养职工树立良好的道德观念和道德意识，对于推动整个社会的发展是十分重要的。第一，引导职工养成良好的职业习惯。培养良好的职业习惯，要从培养职工的职业道德意识入手，让他们形成与本职工作相适应的职业道德观念，具备较高的道德素质，做一个好的劳动者。一个人只有确立相应的职业道德观念，培养起职业情感，树立职业理想，形成良好的职业习惯，使他们认识到各行各业都有着共同的利益和共同的革命目标，各项工作都是社会主义建设事业不可缺少的组成部分，各种分工都是社会主义事业的需要，在每一个岗位工作，都是受党和人民的信任和委托，担负着一份重要的工作，因此，都应当忠于职守，热爱本职工作。第二，引导职工树立全心全意为人民服务的思想。在社会主义社会，各项工作的共同目的都是为人民服务，所以为人民服务是职业道德中一致的、根本的原则。如果职工心里装有为人民服务的思想，工作上就能主动、热情、耐心、周到，也能正视和改正自己的缺点，主动接受群众的监督。同时，也要让职工意识到：要想在本职岗位上，较好地为人民服务，必须增强职业技能。为此，要教育职工不断刻苦地学习科学文化知识，不断提高思想、业务水平和解决问题的能力，通过主动、诚实、创造性地发挥自己职业技能劳动，在满足社会需要的过程中，也满足自己的物质文化需求。第三，引导职工自觉树立自律意识。不论从事什么工作，都有个职业道德问题。卖菜的短斤少两，卖粮的掺沙子，卖肉的注水等等，都是缺乏道德意识或道德意识浅薄的表现。因此，通过教育使人们自觉树立自律的意识，不做坑蒙拐骗、损人利己的事，引导 人们的思想行为朝着正确的方向前进。 职工的道德教育和道德实践是相辅相承，相互结合的。以活动为载体，吸引职工广泛参与，是新形势下职工道德教育和实践的有效途径。教育的目的在于提高职工素质，在提高职工素质的同时，结合本行业特点，运用多种形式和手段，紧紧抓住影响人们道德观念形成和发展的重要环节，通过开展各项活动，坚持不懈地对职工进行思想道德教育，使之懂得什么是对的，哪些是错误的；什么可以做，哪些不可以做；什么是必须提倡的，哪些是坚决反对的。使人们在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。要做到这些，一是要开展创建文明行业活动。党的十四届六中全会指出：要以服务人民、奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动。服务人民、奉献社会，既是坚持党的全心全意为人民服务的具体体现，也是坚持社会主义道德原则的必然要求。实践证明，开展创建文明行业活动，对于提高职工道德素质，促进企业发展，有着不可估量的作用。近几年，北京公交行业通过开展创建文明行业活动，取得了明显的效果，职工们在自己的岗位上勤奋工作、忘我工作。在非典期间，职工们在做好防护的情况下坚持工作，保证运营，为市民提供了方便；文明行业的开展，不仅提高了企业的知名度，也提高了职工的文明层次。二是要开展职业道德教育。职业道德是职业行为所应遵循的基本规范。开展职业道德教
家政服务员职业道德
家政行业职业道德 为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。 职业道德与职业密不可分。 什么是职业 所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象，家政- 是21 世纪的朝阳行业，随着社会的进步，家政行业越来越受到社会的重视和关注。 任何一种职业都是职业职责，职业权利和职业利益的统一体。 职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。 在交往中必然涉及到各方面的利益，于是如何调节职业交往中的矛盾问题摆在了人们的面 前，这就需要用道德来调节。 什么是职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道 德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 要理解职业道德需要掌握以下四点：
1 、首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风” 、“ 工人性格”、“农民意识” 、“干部派头” 、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、 2、其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。 3、再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 4、最后，从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。 职业道德的特点 1、职业道德具有适用范围的有限性。 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 2、职业道德具有发展的历史继承性。 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类” 、“学而不厌，诲人不倦” ，从古至今始终是教师的职业道德。
部分行业职业道德规范汇总
附： 部分行业职业道德规范 工人职业道德规范 具有主人翁的责任感，具有时代的特征。其基本内容是： 树立共产主义远大理想，树立共产主义的世界观和人生观； 热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、热爱集体事业、热爱本职工作；努力学习科学文化知识，不断提高技术和业务水平。积极做好本职工作； 充分发挥主动性、积极性和创造性，热爱劳动、各尽所能、发扬共产主义劳动态度； 遵守劳动纪律。维护生产秩序，服从生产指挥，爱护生产设备，坚持文明生产; 关心集体，关心同志，尊师爱徒，团结互爱； 积极参加企业民主管理，讲求工作实效，提高产品质量，降低生产成本； 顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，暂时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。 建筑工人职业道德规范 质量第一，文明施工、安全作业，重视工程速度、安时交付试用，紧密配合、互相协作。 机械工人职业道德规范 1、质量第一，信誉第一，用户第一。 2、遵规守纪、安全生产。 3、爱护设备，钻研技术。 4、热心为用户服务，不谋取私利。 维修电工职业道德规范 1、维修及时，认真负责。 2、遵守纪律，服务热情。 3、安全作业，文明施工。 4、按章办事，不谋私利。 电子工人职业道德规范 1、一丝不苟，精益求精。 2、质量第一，用户第一。 3、遵章守纪，严格操作。 4、钻研技术，精通业务。 农业劳动者职业道德规范 要求是：热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、坚持走社会主义道路；热爱农业，以农为荣，努力增产，按时完成国家计划，满足人民的生活需要；
学习文化科学知识，掌握现代的农业科学技术，做到科学种田，保护士地、山林水利等农业资源，发展现代农业；热爱集体，兼顾国家、集体和个人的利益，团结互助，共同富裕；勤俭节约，艰苦奋斗，移风易俗，美化家乡，建设社会主义新农村。 知识分子职业道德规范 主要内容是： (1)热爱共产主义、热爱社会主义，坚持四项基本原则，积极为社 会主义现代化建设服务； (2)实事求是，严谨治学，一丝不苟。认真钻研文化知识，对技术 精益求精，勇攀科技、艺术高峰； (3)团结互助、尊重别人、乐于协作，同工人、农民及其他劳动者 交朋友，充分用自己的一技之长为社会、为他人服务； (4)正确处理个人利益、集体利益与国家利益的关系，一切以集体 利益和国家利益为重。 医护工作人员职业道德规范 它的宗旨是全心全意为人民服务，救死扶伤，实行革命的人道主义。具体内容主要是： (1)忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，处处关心病人的疾苦，把 维护人民的生命，增进人民的健康，同疾病作斗争，作为自己崇高 的职责； (2)认真钻研医务技术，对技术精益求精，勇于攻克疑难病症，积极进 行革新创造，不断开拓医学新领域； (3)对工作极端负责任，对病人极端热情，一视同仁，时刻想到病人的 痛苦和安危，养成严谨细致的医疗作风，平等待人，不收礼，不 “走后门”； (4)服务细致，谨慎周到，一丝不苟，诊断准确无误，勇敢果断，敢于 负责； (5)保守病人病情“秘密”，举止文雅，端庄可亲，不利用工作之便，侵 害病人权利。 护士职业道德规范 1、热爱本职，精业勤业； 2、严守常规，细心负责； 3、和蔼可亲，关心体贴； 4、执行医嘱，协力配合； 5、坚持原则，不谋私利； 6、讲究卫生，整洁有序。 新闻工作人员职业道德规范 其主要内容是： (1)热爱党、热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，坚持新闻的党性