办公室管理形考答案

第1题:传真机最好用来传送以下哪种邮件（）(1分)

A、一般的图纸

B、机密文件

C、很长的文件

D、感谢信

第2题:以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）(1分)

A、订购

B、制造

C、分配

D、储备

第3题:在办公室里，（）的位置是上座。(1分)

A、离入口最远

B、离入口最近

C、靠近门口

D、靠近窗户

第4题:以下哪些不是办公室事务管理的特征（）(1分)

A、服务性

B、决策性

C、专业性

D、主动性

第5题:办公室布置要注意（）(1分)

A、上司单独用的办公桌椅靠墙放

B、一般办公室桌椅最好面对面放置

C、.打字、复印间离上司办公室近些

D、各种沟通、保密

第6题:传真机的使用哪一项是不对的（）(1分)

A、发送前检查原稿质量

B、随时随地可向对方发送

C、不宜发送礼仪性文本

D、不宜发送私人、保密文本

第7题:以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）(1分)

A、保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B、让员工们随意领取办公用品

C、通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D、用库存一览表来储备办公用品

第8题:以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）(1分)

A、没有任何设想就应着手从事该项工作

B、文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力

C、上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D、上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

第9题:文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）(1分)

A、最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

B、作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C、采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

D、限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

第10题:文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）(1分)

A、善于同他人合作，密切配合，步调一致

B、应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C、配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D、公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

第11题:在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）(1分)

A、接通电源可立即复印操作

B、选定复印纸后要抖松消除静电

C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸

D、复印完毕应取下复印品和原稿

第12题:现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里（）(1分)

A、现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

B、把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

C、标准的零用现金单据有一个签名

D、不允许任何人从零用现金基金里借钱

第13题:文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）(1分)

A、先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B、其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D、可以按照文员自己的习惯进行工作

第14题:文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（）(1分)

A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B、必要时可形成文字材料，照本宣科

C、不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D、重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记第15题:以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（）(1分)

A、安置窗帘遮挡室外光线

B、与其他设备正确连接

C、应设置电脑的桌面屏幕保护功能

D、

第16题:文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（）(1分)

A、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C、较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

第17题:以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（）(1分)

A、录音时需将监听开关至于“ON”位置

B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米

D、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

第18题:文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）(1分)

A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D、对每一项工作作出安排，定好最后期限

第19题:以下哪些接打电话的行为是不正确的（）(1分)

A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B、给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C、做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D、中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

第20题:以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）(1分)

A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系

第21题:邮件的寄发不要考虑以下因素（）(1分)

A、时间

B、便利

C、经济

D、爱好

第22题:以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）(1分)

A、按收件人姓名分拣

B、按收件部门名称分拣

C、按私人公务标准分拣

D、按邮件重要性分拣

第23题:文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）(1分)

A、右下角

B、左上角

C、右上角

D、左下角

第24题:文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）(1分)

A、国名、地址、部门、姓名

B、姓名、地址、部门、国名

C、姓名、部门、地址、国名

D、姓名、国名、部门、地址

第25题:文员如果误拆了非本公司的信，应该（）(1分)

A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C、在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

第26题:邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）(1分)

A、每天开箱次数与邮局投递次数一致

B、取出邮件立即返回办公室

C、.事先带上包袋装邮件

D、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

判断题

第1题:办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）(1分)

对错

第2题:文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一

遍。（）(1分)

对错

第3题:文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。（）(1分)

对错

第4题:在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（）(1分)

对错

第5题:办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（）(1分)

对错

第6题:小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（）(1分)

对错

第7题:文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，（）(1分)

对错

第8题:对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（）(1分)

对错

第9题:无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（）(1分)

对错

第10题:办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）(1分)

对错

第11题:如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对

方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就

会来听电话，让上司直接与对方通话。（）(1分)

对错

第12题:文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所

以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该

变成上司的语气。（）(1分)

对错

第13题:文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字

眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说

脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（）(1分)

对错

第14题:文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中

起来分批进行。（）(1分)

对错

第15题:文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志

放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）(1分)对错

问答题：

第1题:什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？(8分)答：答：1.受意是文员接受和领会一司意图。2.一种是直接受意，另一种是间接授意。3.文员要善于领会上司意图，按上司意图办事，但要防止把上司酝酿过程中的意图当中上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意思，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。按受指示后，要不失时机地贯彻实施。

第2题:文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(8分)答：1.进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；2.参谋作用；3.补缺作用；4.增进关系作用；5.适事。紧急的事，重要的事，上司需要道知的事；

6.适时。考虑时机；

7.适地。看场合；

8.适度。要注意掌握分寸。

第3题:文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？(8分)

答：1.不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。2.不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告，报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明的理由及经过。

案例分析题：

第1题:小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？(10分)

答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

第2题:文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

(10分)

答：1、小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。2、在工作上不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。3、两位领导都作了请示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。4、如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行。5、如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

第3题:某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？(5分)

第4题:文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。(10分)答：1、收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；2、应在清点后才能签字；3、首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；4、不能把回信地址剪掉；5、检查信封、信纸上的地址、电话是否一致；如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去、6、拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；7、把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件；8、打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。

形成考核2

第1题:以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）(1

分)

A、考虑打电话的时间是否合适

B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定

马上调查此事

第2题:文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（）(1分)

A、不作声，等无人时查字典

B、作判断，用同偏旁的字音读

C、不用读，只称呼姓即可

D、请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

第3题:以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）(1分)

A、文员应在任何时候、任何场合携带名片

B、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

第4题:文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）(1分)

A、初次写信，或有过激言行的

B、有过激言行或漫骂领导的匿名信

C、已做结案处理的

D、没有具体内容的匿名信

第5题:以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（）(1分)

A、口字型

B、教室型

C、圆桌型

D、U字型

第6题:文员做会议记录时，可以在会议记录中（）(1分)

A、加入自己的主观意见

B、不记录议题

C、与发言者用词不一致但意思完全一致

D、对所记内容作评论

第7题:会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）(1分)

A、不理睬

B、不征求主持人意见，停止笔录

C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机

第8题:有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）(1分)

A、准备资料

B、发表意见

C、现场服务

D、会议或会谈记录

第9题:在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）(1分)

A、.协助签到

B、分发资料

C、作会议记录时离开会议室接听电话

D、暂时保管与会者的物品

第10题:以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）(1分)

A、审查功能

B、保密功能

C、欢迎词播放功能

D、报数功能

第11题:上司决定参加某个会议时，文员不应该（）(1分)

A、只在便笺上写好会议名称

B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

第12题:在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。(1分)

A、社交的能力

B、说话的技巧

C、听话的能力

D、听写的能力

第13题:文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）(1分)

A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C、对方越忙越必须早一点联络

D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

第14题:文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（）(1分)

A、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B、如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C、制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D、日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

第15题:以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）(1分)

A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三

天前）会议室

D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

判断题：

第1题:英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。(1分)

对错

第2题:如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。(1分)

对错

第3题:介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(1分)

对错

第4题:上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握(1分)

对错

第5题:如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。(1分)

对错

第6题:如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。(1分)

对错

第7题:文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。(1分)

对错

第8题:文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。(1分)

对错

第9题:同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(1分)

对错

第10题:男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。(1分)

对错

第11题:女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。(1分)

对错

第12题:文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(1分)

对错

第13题:假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）(1分)

对错

第14题:代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（）(1分)

对错

第15题:如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（）(1分)

对错

第16题:为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（）(1分)

对错

第17题:如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。（）(1分)

对错

第18题:没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核

对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）(1分)

对错

第19题:如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（）(1分)

对错

第20题:假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（）(1分)

对错

问答题：

第1题:来信受理的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求什么？(6分)

答：受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的的信件；职工、群众直接给机关单位领导的信件。程序和基本要求：1.及时折封；文秘人员对收到的来信，在拆封前要检查是否属于自己的受理范围，是否有“亲启”字样。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。2.认真阅读。要耐心细心地阅读，注意把握信中主要内容，对陈述不清的，有条件的，可通知写信从补充，也可约请面谈。

3.逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收信日期、主要内容、要求、收信单们一（人）以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

4.认真处理。处理信件应该按照国家有关法律和各单位的规章制度，进行转办、交办或自办。

5.及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对给织的信任。复信可采取收信人（单位）复信，或承办人（单位）复信两方式过行。

第2题:文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？(6分)

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。

第3题:文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？(6分)

答：答：（1）要获得上司的许可。（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认。（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等。（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上，还应准备约会所需要的文件资料。（5）星期一早上，周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会。（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会。（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

第4题:康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(6分)

答： 1、会议的名称；2、出席会议者的姓名或组织、部门的名称；3、日期、时间（开始到结束的预定时间）4、地点：（具体在几楼几号会议室）5、议题（或者议事日程）6、主办者的联络处、电话号码等；

7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）

8、注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

第5题:某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(6分)

答：1、要替搭车回去的人安排车子；2、在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；3、有留话时，切记务必传达；4、检查会场有无物品遗漏；5、要为参加会议的人员送行；6、文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；7桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；8、携带进会场的资料和会议用品要记得带回；

9、关紧门窗关上锁；10、通知会场的管理单位，会议已经结束。

案例分析题：

第1题:安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(8分)

答：1、接受任务；2、了解来宾；3、制订计划；4、预订食宿；5、迎接来宾；6、商议日程；7安排会谈；8陪同参观；9、送别客人；

10、接待小结。

第2题:文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”

对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。

小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”

钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”

经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。

“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”

“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”

钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。

问题：

1、小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？

2、小胡的做法是否正确？有没有不当之处？

3、小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？

4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,

引见给领导吗？

(10分)

答：1、小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；2、正确，

接待技巧符合文员要求；3、文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；4、即使不能引见上司，同样应礼貌待人；5、这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；6、不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾。7、为上司挡驾，是为了减轻上司的负担

第3题:波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：

1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

3．从这件事中你得到了什么教训？

(10分)

答：1、请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；2、如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？3、马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；4、得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半小时或一小时候？5、联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；6、召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；7、租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；

8、不能仅凭电话联系，应实地查看；9、重要设备应考虑备用（或两套方案）

计算题：

第1题:科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理、各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算

会议的成本。(7分)

答：1、会议成本=2*3「（G+S）*T」N+后勤开支=6（G+S）T．N+后勤开支；2、G——参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均为10元，（2400/30/8）；3、S?——参加会议人员每小时候人均其他收人数；其他收伙2.5元。（600/30/8）；4、T——参加会议人员人均到会时间为5小时；5、N——参加会议人数为50人（46+4）；

6、后期开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800

（200+100+10*50）；7、会议成本=6*（10+2.5）

*5*50+800;=18750+800=19550(元)

形成考核3

单项选择题：

第1题:以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（）(1分)

A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话

弄清疑点应找同一人

B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在

结帐之前打电话

D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

第2题:文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）(1分)

A、准备旅行计划和旅馆信息

B、代替上司制定约会计划

C、为商务洽谈收集资料

D、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

第3题:当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）(1分)

A、向上司报告

B、送礼

C、写信

D、查证消息的可靠性

第4题:上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）

办公室管理形考任务6

办公室管理形考任务 6 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） A. 茶歇 B. 会中 C. 会前 D. 会后正确答案：茶歇 2、中型规模的会议人数一般是（） A. 十人以下 B. 数十人 C. 百人上下至数百人 D. 数千人 正确答案：百人上下至数百人 3、会议的直接成本不包括（） A. 会议文件资料费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本 D. 会议设备和用品费正确答案：时间成本 4、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（） A. 会议参加人员 B. 会议主持人 C. 会议发言人 D. 会务人员 正确答案：会议参加人员 5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） A. 公开性会议信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 会议书面信息 正确答案：公开性会议信息 6、公共关系工作的特点不包括（） A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象 正确答案：以惠己为原则 7、危机的特点不包括（） A. 经常性 B. 意外性 C. 危害性 D. 严重性 正确答案：经常性 8、危机管理的原则不包括（） A. 以人为本原则 B. 转移焦点原则 C. 快速反应原则 D. 快速反应原则 正确答案： 9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（） A. Good morning! B. Glad to meet you! C. How do you do? D. Hi 正确答案：How do you do? 10、下面属于办公室用语禁忌的是（）

《办公室管理》试题及答案B卷

办公室管理B卷 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共1０分) 1.在办公室的布置方面，( )的位置是上座。 A.离人口最远 B.离入口最近Ｃ．靠近门口Ｄ．靠近窗户 2.在文员工作以及办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合适宜？( ) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 C.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 ３.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 Ｂ.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排,定好最后期限 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中,哪项工作应该改进？( ) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 Ｃ.重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( ) A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 ６．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（)。 A.“顷悉”、“际此”B．“谨启”、‘钧启” C.“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安” 7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,４5ＣM~1２0CM，应该是( )。 A．个人区 B．社交区Ｃ.亲密区 D．公众区 ８.文员做会议记录时，可以在会议记录中( ）。 A．加入自己的主观意见 B.不记录议题

办公室管理模拟试卷及答案

试卷代号：2 1 80 《办公室管理》模拟试卷 此试卷为中央电大往年的旧试卷，提供此模拟题仅为大家熟悉题型之用，仅此而已，与本次期末考试无任何直接关系 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意( D )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的( B ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C ) 。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。 A．审查功能B．保密功能 C．欢迎词播放功能D．报数功能

电大办公室管理形考2详细版.docx

一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 级别高的办公室一般称为（） 选择一项： A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处 反馈 正确答案是：办公厅 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委

反馈 正确答案是：国务院 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的核心功能是（） 选择一项： A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文 反馈 正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的本质属性是（） 选择一项： A. 服务性 B. 事务性

D. 综合性 反馈 正确答案是：服务性 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室管理的第一要义是（） 选择一项： A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务 反馈 正确答案是：服务 题目6 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A. 剪刀

C. 印章 D. 中性笔 反馈 正确答案是：中性笔 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 发放办公用品的人员要求是（） 选择一项： A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 选择一项：

办公室管理综合习题及答案

办公室管理习题及答案（3） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来． B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( ) A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( ) A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手

《办公室管理》形考任务三网上答案

我的主页/ ? 办公室管理/ ? 形考任务三开始时间2017年10月7日星期六09:53 状态完成 完成于2017年10 月7日星期六10:15 耗时21 分钟40 秒 分数100.00/100.00 成绩20.00/ 满分20.00 （100%） 未标记标记题目 信息文本 一、单项选择题（每小题5分，共50 分） 题目1 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 选择一项： A. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 只能充当领导的参谋和助手正确 D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台” ，而是要登台唱戏反馈正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2 正确

获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室在做调查研究工作时不能（）选择一项： A. 要遵循结论后于调研的原则 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确反馈正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）选择一项： A. 可行原则 B. 易出成果原则正确 C. 价值原则 D. 适量原则反馈正确答案：易出成果原则题目4 正确 获得5.00 分中的5.00 分未标记标记题目 题干督查工作的原则不包括（）选择一项： A. 依法督查 B. 实事求是 C. 讲求时效

D. 督查与代办相结合正确反馈正确答案：督查与代办相结合题目5 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室信息工作的要求不包括（） 选择一项： A. 准确 B. 及时 C. 信息量越大越好正确 D. 完整 反馈 正确答案：信息量越大越好 题目6 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干 在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项： A. 精心安排合影留念 B. 熟练掌握寒暄语 C. 要有“诚心” 正确

电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室

办公室管理形考任务.pdf

办公室管理形考任务 3 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） A. 只能充当领导的参谋和助手 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 D. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 2、办公室在做调查研究工作时不能（） A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 要遵循结论后于调研的原则 正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） A. 易出成果原则 B. 可行原则 C. 适量原则 D. 价值原则正确答案：易出成果原则 4、督查工作的原则不包括（） A. 讲求时效 B. 依法督查 C. 督查与代办相结合 D. 实事求是 正确答案：督查与代办相结合 5、办公室信息工作的要求不包括（） A. 准确 B. 信息量越大越好 C. 完整 D. 及时 正确答案：信息量越大越好 6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 熟练掌握寒暄语 B. 精心安排合影留念 C. 要有“诚心” D. 高规格接待 正确答案：要有“诚心” 7、2下列电话礼仪中错误的是（） A. 与女士通电话，男士先挂 B. 与年长通电话，年长先挂 C. 与领导通电话，领导先挂 D. 与客户通电话，客户先挂

正确答案：与女士通电话，男士先挂 8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） A. 单位 B. 职位 C. 年龄 D. 姓名正确答案：年龄 9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（） A. 职工福利费 B. 工会经费 C. 职工福利费 D. 业务招待费 正确答案：业务招待费 10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） A. 4.2厘米 B. 4.5厘米 C. 6厘米 D. 5厘米正确答案： 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 11、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。 对错正确答案：对！ 12、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 对错正确答案：错！ 13、?调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进 行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 对错正确答案：对 14、调查和研究是一回事。 对错正确答案：错！ 15、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。 对错正确答案：错！ 16、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价 值的信息变换成为便于使用的信息。 对错正确答案：对！ 17、涉外礼仪中以右为尊。 对错正确答案：对！ 18、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。 对错正确答案：错！ 19、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。 对错正确答案：错！ 2 20、

办公室管理历选择题汇总

《办公室管理》历年试卷“选择题”汇总 （04年1月） 1．办公室布置要注意( )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 2．传真机的使用哪一项是不对的( ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 1 / 14 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。 A．审查功能B．保密功能C．欢迎词播放功能D．报数功能 9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( )。 A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( ) A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 参考答案:（04年1月） 1．D 2．B 3．C 4．B 5．B 6．A 7．B 8．A 9．D 10．D （05年1月） 1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( )。

办公室管理形考五

. ）会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ 选择一项： A. 茶歇 B. 会前 C. 会后 D. 会中2题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）中型规模的会议人数一般是（选择一项： A. 十人以下 百人上下至数百人B. 数十人C. D. 数千人3题目答案已保存5.00 满分. . 标记题目题干会议的直接成本不包括（）选择一项： A. 会议文件资料费 B. 会议设备和用品费 C. 会议文件资料费时间成本 D. 4题目答案已保存5.00 满分标记题目题干，其中“Who”是指的（）W6制定会议策划方案时，要明确个选择一项： A. 会议主持人 B. 会议参加人员 C. 会议发言人 D. 会务人员. . 5题目答案已保存5.00

满分标记题目题干下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（）选择一项： 会议声像信息A. B. 会议讲话信息 C. 会议书面信息公开性会议信息 D. 6题目答案已保存5.00 满分标记题目题干公共关系工作的特点不包括（）选择一项：以惠己为原则A. B. 以长远为方针. . 以公众为对象C. D. 以公众为对象7题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）危机的特点不包括（ 选择一项：意外性A. B. 危害性 C. 经常性 D. 严重性8题目答案已保存5.00 满分标记题目题干危机管理的原则不包括（）选择一项：. .

A. 维护信誉原则 B. 快速反应原则转移焦点原则 C. 以人为本原则D. 9题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ 选择一项： A. How do you do? B. Hi C. Good morning! D. Glad to meet you! 10题目答案已保存5.00 满分标记题目题干. . ）下面属于办公室用语禁忌的是（ 选择一项：NO”。领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“A. B. 等候别人说“恭候”需要考虑说“斟酌” C. 中途先走说“失陪”D. 二、判断题（每小题5分，共分）5011题目答案已保存5.00 满分标记题目题干会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。选择一项：对

办公室管理作业题目答案

办公室管理作业题目答 案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

1 办公室管理 ★单选题：> 办公室主任的地位主要取决于其职务的D A、服务性。 B、秘书作用。 C、领导身体。 D、双重性。 办公室主任工作水平高低的主要标尺是：A A、效率和速度 B、公私分明。 C、严守机密。 D、实事求是。 办公室主任应该在领导决策前多做：A A、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。 办公室主任的领导艺术和管理水平集中表现在：A A、用人艺术方面。 B、管人经验方面。 C、理财经验方面。 D、社交经验方面。 “不谋万事者，不足谋一时”说办公室主任工作中的什么观点B A、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知着抓本质。 D、随机应变巧决断。 中国传统“修身齐家”指办公室主任领导作风中的B A、实事求是。 B、严于律已。 C、民主作风。 D、经验风格。 实现人与生产资料的最佳配合称为什么。C A、定岗。 B、定额。 C、优化劳动组合。 D、相互配合。 什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作。（D） A、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化管理 什么分类是指将工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的性质和各个职务之间的关系，从而确定工作人员的任职条件、工作定额和报酬范围等，并以此作为选用、培训、考核、升迁和奖惩的依据。B A、职称分类。 B、职务分类。 C、岗位分类。 D、定量考核。 什么是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。BA、定性。B、定量。C、定员。D、定岗。 ★多选题：> 办公室按照级别可分为： A、部级。 B、局级。 C、处级。 D、科级。 E、乡级 办公室的特点有政策性强和机要保密性强外，还有：ABCDE A、头绪多，综合性强。 B、要求高，时间性强。 C、内容杂，服务面宽。 D、联系广，协调任务重。 E、被动性与突击性。 办公室工作的准确性包括：ABCD A、办文要准。 B、办事要稳。 C、情况要实。 D、主意要慎。 E、中心突出。 办公室主任的工作原则有：ABCD A、实事求是。 B、追求效率。 C、公私分明。 D、严守秘密。 E、领导作用。 办公室主任“承办”的具体形式主要有：ABCD A、主办。 B、会办。 C、转办。 D、催办。 E、督办。 办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：CDE A、全面。 B、局部。 C、顺向。 D、逆向。 E、侧向。 测量水平分为四种：ABCD A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 类别尺度可以分以下哪两种。AB A、类别。 B、标记。 C、等距。 D、比值。 E、时间。 比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。ABC A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 在设计和调整办公室工作程序时,常常要涉及列制各种图表,大致有以下几种：ABCDEA、网络分析图表。B、程序流程图表。C、工作分配图表。D、操作图表。E、工作进度图表。 ★是非题：>

办公室管理选择题总汇

《办公室管理》“选择题”汇总 （04年1月） 1．办公室布置要注意()。 B．一般办公室桌椅最好面对面放置A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 C．打字、复印间离上司办公室近些D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 2．传真机的使用哪一项是不对的() A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。 ．分发资料BA．协助签到 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的)。( A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品 D．用库存一览表来储备办公用品C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 )5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的()。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品C室的开销来控制开支

D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的() A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。 D．报数功能C．欢迎词播放功能A．审查功能B．保密功能 9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的。)( A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话 D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免() A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 参考答案:（04年1月） 1．D2．B3．C4．B5．B6．A7．B8．A9．D10．D 月）年105（ ．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的1()。 ．选定复印纸后要抖松消除静电B接通电源可立即复印操作 A. C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿 )。2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的(

办公室管理形考任务3

办公室管理形考任务3 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） A. 只能充当领导的参谋和助手 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 D. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 2、办公室在做调查研究工作时不能（） A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 要遵循结论后于调研的原则正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） A. 易出成果原则 B. 可行原则 C. 适量原则 D. 价值原则 正确答案：易出成果原则 4、督查工作的原则不包括（） A. 讲求时效 B. 依法督查 C. 督查与代办相结合 D. 实事求是 正确答案：督查与代办相结合 5、办公室信息工作的要求不包括（） A. 准确 B. 信息量越大越好 C. 完整 D. 及时 正确答案：信息量越大越好 6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 熟练掌握寒暄语 B. 精心安排合影留念 C. 要有“诚心” D. 高规格接待 正确答案：要有“诚心” 7） A. 与女士通电话，男士先挂 B. 与年长通电话，年长先挂 C. 与领导通电话，领导先挂 D. 与客户通电话，客户先挂 正确答案：与女士通电话，男士先挂 8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）

A. 单位 B. 职位 C. 年龄 D. 姓名正确答案：年龄 9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（） A. 职工福利费 B. 工会经费 C. 职工福利费 D. 业务招待费 正确答案：业务招待费 10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） A. 4.2厘米 B. 4.5厘米 C. 6厘米 D. 5厘米正确答案：6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 11、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。 对错正确答案：对！ 12、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 对错正确答案：错！ 13、调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 对错正确答案：对 14、调查和研究是一回事。 对错正确答案：错！ 15、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。 对错正确答案：错！ 16、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。 对错正确答案：对！ 17、涉外礼仪中以右为尊。 对错正确答案：对！ 18、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。 对错正确答案：错！ 19、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。 对错正确答案：错！ 20 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。 对错正确答案：对！

办公室管理形考2346答案

办公室管理形考二答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观 题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性 题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务 题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔 题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档 题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对 题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错 题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对 题目14办公室的工作具有综合性特点。对 题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错 题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错 题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错 题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对 题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错 题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对 办公室管理形考三答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手 题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则 题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合 题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好 题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂 题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄 题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费 题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 选择一项：错

办公室管理试试题库.doc

办公室管理试试题库1 办公室管理试题库 0501 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）。 A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿 2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）。 A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱 3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）。

A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）。 A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。 5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）。 A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜

的（）。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（） A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（） A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便 C．有无停车场 D. 有无休息室 9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）

2018年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2018年7月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考试试题及答案 说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：00048 3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。 一、单项选择题 1.发放办公用品的人员要求是(D)。 A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.发放者不必清点核实所发放办公用品 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。 A.姓名 B.职位 C.年龄 D.单位 3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。 A.原则上主送一个上级机关 B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C.抄送下级机关 D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度 B.分级别 C.分问题 D.分纸型 5.中型规模的会议人数一般是(B)。 A.数千人 B.百人上下至数百人 C.数十人 D.十人以下 二、判断题 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错) 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(对) 8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(对) 9.会议的主办者就是会议的主持人。(错) 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How doyou do?”（你好）等。(对) 三、简答题 11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。 A.重要且紧急——必须立刻做。 B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。 D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。 12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答：(1)三大构成要素是：主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。 (2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。 四、设计题

办公室管理形考任务

办公室管理形考任务6 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） A. 茶歇 B. 会中 C. 会前 D. 会后正确答案：茶歇 2、中型规模的会议人数一般是（） A. 十人以下 B. 数十人 C. 百人上下至数百人 D. 数千人 正确答案：百人上下至数百人 3、会议的直接成本不包括（） A. 会议文件资料费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本 D. 会议设备和用品费正确答案：时间成本 4、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（） A. 会议参加人员 B. 会议主持人 C. 会议发言人 D. 会务人员 正确答案：会议参加人员 5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） A. 公开性会议信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 会议书面信息 正确答案：公开性会议信息 6、公共关系工作的特点不包括（） A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象 正确答案：以惠己为原则 7、危机的特点不包括（） A. 经常性 B. 意外性 C. 危害性 D. 严重性 正确答案：经常性 8、危机管理的原则不包括（） A. 以人为本原则 B. 转移焦点原则 C. 快速反应原则 D. 快速反应原则 正确答案： 9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（） A. Good morning! B. Glad to meet you! C. How do you do? D. Hi 正确答案：How do you do? 10、下面属于办公室用语禁忌的是（）

办公室事务管理试题及答案

1、对意大利客人来说，（D）在业务活动中表示很正式的尊重。 A．致意 B．微笑 C．拥抱 D．握手 2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。 A．固定 B．稳定 C．互相理解 D．互相信任 3、（C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。 A．刀子 B．叉子 C．勺子 D．食物夹 4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A ）。 A．交叉摆放 B．并排摆放 C．反方向摆放 D．放在盘外 5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。 A．由身边向外 B．由外向内 C．由左到右 D．由右到左 6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD ）。 A．丰富了语言内涵 B．加强了传达的意愿 C．巧妙地传递信息 D．留给对方想象空间 7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。 A．带血的 B．半生的 C．七分熟的 D．熟透的 8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。 A．幽默的谈吐 B．询问女士年龄 C．询问他人服饰价格 D．询问对方收入 9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。

A．民俗 B．体育 C．政治 D．宗教 10、开放式办公室的优点是（ACD ）。 A．同事之间易于交流 B．企业秘密易于保障 C．办公面积易于减少 D．员工行为易于监督 11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C ）承办周期时效期限可不同。A．复印工作，紧急情况和日常情况 B．归档工作，秘书处和生产车间 C．客户投诉，电话投诉和信件投诉 D．电子邮件，中级秘书和初级秘书 12、每一企业（BCD ）的安全。 A．没有责任保护在其办公地点的客户 B．有责任保护在其办公地点工作的员工 C．有责任保护在其办公地点的客户 D．有责任保护在其办公地点的来访者 13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD ）。 A．保证配备应对的资源和设备 B．进行企业技术业务培训 C．制定业务工作流程和工作规范 D．张贴有关布告和疏散路线 14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ） A．关闭门窗 B．打开门窗 C．使用电梯 D．关闭电梯 15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD ）。 A．信誉诚信 B．用品价格 C．结算方法 D．退货换货 16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD ）而综合确定的。 A．所占经费 B．购买票据 C．所占空间 D．保存期限 17、秘书在某办公用品（BC ）时就需要添置了。 A．库存卡余额为零 B．余额达到再订购量 C．余额达到最小库存量 D．被领用完了